SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N 23

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE: Riesgos del negocio

Cdigo: 121202 TECNLOGO GESTIN BANCARIA Y DE

Programa de Formacin: Versin: 101 ENTIDADES FINANCIERAS

La fidelizacin del cliente a travs del servicio en

Nombre del Proyecto: Cdigo: 147359 las entidades financieras.

Fase del proyecto: EVALUACIN

Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIN

Aprendizaje: formacin
ESCENARIO DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
AA-23 Aplicar los Equipo de Marcadores,
Actividad (es) del Proyecto:
requerimientos Ambiente cmputo, lpices, papel,
establecidos en los tradicional, televisor, video colores.
AP-17 APLIQUE LOS
sistemas de ambiente beam.
REQUERIMIENTOS
administracin y control especializado y
ESTABLECIDOS EN LOS
del riesgo en la unidad de sede alterna.
SISTEMAS DE
negocio, de acuerdo con
ADMINISTRACIN Y CONTROL
la normatividad legal
DELRIESGO EN LA UNIDAD
vigente y los lineamientos
DE NEGOCIO.
de cada entidad
financiera, asesorando al
cliente de manera
asertiva en un contexto
social.

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

ESPECFICOS 210301021 Administrar

273032 Analizar las polticas, el riesgo de la unidad de
procesos, y procedimientos negocio de acuerdo con
institucionales de acuerdo con la las polticas
normatividad vigente. institucionales.

273033 Aplicar los requerimientos

establecidos en los sistemas de
administracin y control de riesgo
segn parmetros establecidos.

273034 Interpretar la
normatividad legal e institucional
vigente segn las polticas de la
institucin.

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Resultados de Aprendizaje: Competencia:

TRANSVERSALES / 240201500 Promover la

HUMANSTICA interaccin idnea
consigo mismo, con los
24020150006 Asumir dems y con la
responsablemente los criterios de naturaleza en los
preservacin y conservacin del contextos laboral y social.
Medio Ambiente y de Desarrollo
Sostenible, en el ejercicio de su
desempeo laboral y social.

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

TRANSVERSALES 240201500 Promover la

EMPRENDIMIENTO interaccin idnea
consigo mismo, con los
24020150005 Desarrollar dems y con la
procesos comunicativos eficaces naturaleza en los
y asertivos dentro de criterios de contextos laboral y social
racionalidad que posibiliten la
convivencia, el establecimiento
de acuerdos, la construccin
colectiva del conocimiento.
y la resolucin de problemas de
carcter productivo y social.

Resultados de aprendizaje: Competencia:

TRANSVERSALES 240201500 Promover la

CULTURA FSICA interaccin idnea
consigo mismo, con los
24020150007 Generar hbitos dems y con la
saludables en su estilo de vida naturaleza en los
para garantizar la prevencin de contextos laboral y social
riesgos ocupacionales de
acuerdo con el diagnstico de su
condicin fsica individual y la
naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.

Duracin de la gua: 112 horas

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2. INTRODUCCIN

Imagen No.1

Despus de haber adquirido todos los conocimientos necesarios para poder despearse como funcionario financiero,
es pertinente conocer aquellos conceptos ligados con el control del riesgo del negocio, sabiendo que la labor que usted
va a realizar incluye una serie de riesgos.

Esto significa, querido aprendiz, que no es lo mismo vender productos o servicios de consumo comn, a vender cuentas
de ahorros, seguros de vida, crditos en sus diferentes lneas, los cuales traen consigo ciertas caractersticas del
negocio, las cuales son aprovechadas por delincuentes para vulnerar los controles.

Esto quiere decir, que usted no slo realizar actividades comerciales y operativas, sino tambin debe tener muy
presente el riesgo al que est expuesto el negocio como tal; para poder mitigar los posibles fraudes, es por esto que su
formacin es integral y se articulan diferentes reas del conocimiento como el uso de las TIC, con la tcnica,
emprendimiento, cultura fsica, entre otras como salud ocupacional.

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3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Imagen No.2

Querido aprendiz, realizar la labor de funcionario financiero requiere de mltiples habilidades desde todo punto de vista.
Piense, analice y evalu los indicadores que permiten medir un riesgo en la sucursal bancaria. Cundo visita una
entidad financiera en el rol de cliente piensa en que est expuesto a algn tipo de riesgo?, Cules? y Por qu?

Visite una sucursal bancaria que ms se le facilite y a travs de la observacin valide los puntos antes expuestos.

En el ambiente de formacin, socialice lo anterior a travs de una mesa redonda que liderar su instructor; reflexione y
participe activamente.

Es de vital importancia que usted comprenda que los riesgos del sistema financiero se pueden controlar siempre que
se cumplan las normas y protocolos.

1. Observe y lea la siguiente imagen y luego analcela.

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Imagen No. 3

Participe activamente en el foro propuesto por su instructor; sea analtico y crtico al momento de participar.

Duracin: 12 horas presenciales / trabajo autnomo

3.1 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Imagen No. 4

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Es momento que conozca, identifique y contextualice los conceptos necesarios sobre el riesgo, teniendo en cuenta que
la formacin que usted recibe en el Sena es integral y para el desarrollo de competencias. Es indispensable que adems
de manejar el portafolio de productos y servicios, desarrolle ciertas habilidades de expresin oral y corporal, manejo de
clientes, entre otros, las cuales le permitirn llegar a cumplir con el objetivo del proyecto LA FIDELIZACIN DEL
CLIENTE A TRAVS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS.

Indague con sus familiares y amigos qu tipos de riesgos conocen, grave un video de alguna de las entrevistas para
luego socializarlo con su grupo e instructor.

Posteriormente mediante la observacin identifique los riesgos que existen en su hogar, elabore una lista de ellos con
su causa y consecuencia. Luego socialcelo con su grupo e instructor mediante el juego del tingo-tango.

Afiance este proceso observando el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=Zj8WMb_OoPk

analcelo y en su gaes defina con sus palabras y de acuerdo con sus conocimientos previos, qu significa riesgo?,
por qu existen los riesgos?, cmo se controlan los riesgos?

Finalmente elabore un mapa mental. Presente la evidencia a su instructor de acuerdo con la orientacin dada. Est
atento a la retroalimentacin y djelo como evidencia en su portafolio.

No seas una persona conformista en esta vida,

se exigente contigo mismo y plantate objetivos
altos. No te dejes vencer por los obstculos que
puedan cruzar tu camino para cumplir tus
ideales, se firme y nunca te ampares en
justificaciones. Por ltimo, no te conformes y
dejes las cosas a la mitad, recuerda que no
existe algo peor que abandonar algo
inconcluso.
Annimo

Duracin: 12 horas presenciales / trabajo autnomo

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3.2 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Despus de haber socializado algunos conocimientos previos necesarios para su formacin es hora de
conceptualizar todo aquello que reforzar su aprendizaje. Es ahora el momento de apropiarse del
conocimiento y para ello se le invita a desarrollar las siguientes actividades. Su instructor le acompaar y
orientar en este proceso.

1. Existen diferentes tipos de riesgo que amenazan el negocio financiero, como son: riesgo de mercado,
riesgo de liquidez, riesgo de crdito, riesgo de tasa de cambio y riesgo pas.

Consulte cada uno de stos y elabore una rejilla de conceptos.

Imagen N. 5

2. De forma desescolariza observe el siguiente video sobre riesgos laborales

https://www.youtube.com/watch?v=uPtbSCnLY80 , y la lectura que se encuentra en el material de
apoyo llamada Riesgo laboral, luego mediante lluvia de ideas socialice lo observado en el video.

3. Con su grupo de respuesta a la siguiente pregunta:

Cul considera usted que son los riesgos ms importantes en la

sucursal bancaria?

Represente en una obra de teatro frente a su grupo la respuesta obtenida. Espere la retroalimentacin
positiva de su instructor.

4. Realice de forma individual la lectura Gestin riesgo la cual encuentra en su material de apoyo, luego
elabore un poema de no ms de media hoja tamao carta, socialcelo con su grupo e instructor. sta
actividad le permitir conocer conceptos sobre el riesgo operativo.

5. Estimado aprendiz renase con 4 compaeros ms, diferentes a los de su gaes, y realicen la lectura
estrategia- anti-fraude-riesgo, la cual encuentra en el material de apoyo, luego preparen un caso de la
vida real que involucre 10 tipos de riesgo a los que usted se vera expuesto como funcionario financiero,
mustrelo frente al grupo para que ellos sean los que den las soluciones pertinentes. Espere atento la
retroalimentacin de su tcnico.

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6. En compaa de su gaes realice la lectura Ensayo riesgo en el sector financiero colombiano el cual
encuentra en el material de apoyo, mediante lluvia de ideas plantee un problema por resolver en el sector
financiero.

Posteriormente, elabore un rbol de problemas y luego comntelo con todo el grupo. Dejarlo como
evidencia en blackboard.

Imagen N. 6

7. Es de vital importancia que este actualizado respecto a lo que sucede en el mundo a todo nivel, por esto
consulte de manera individual tres noticias econmicas o financieras y mediante el juego de tingo-tango
socialcelas con su grupo.

8. De forma individual y desescolarizada realice la siguiente lectura sobre pausas activas,

http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/los-16-ejercicios-para-realizar-dia-
laboral/47256, lo cual le ayudar a evitar enfermedades laborales, luego realice una espina de pescado
con la informacin obtenida.

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Nunca consideres el estudio como una

obligacin, sino como una oportunidad para
penetrar en el bello y maravilloso mundo del
saber. Albert Einstein.
Duracin : 52 horas presenciales / trabajo autnomo

3.3 Actividades de transferencia del conocimiento

Lleg el momento de aplicar lo aprendido y demostrar que su proceso formativo es positivo, escalado e integral.

1. Prepare una simulacin de casos asesor-cliente en parejas asignadas por su instructor con el objetivo de
mostrar los diferentes riesgos a los que se expone el funcionario financiero

2. Escoja un miembro de su familia y realice una simulacin de la sucursal bancaria, grave un video de no
ms de 2 minutos donde muestre los diferentes riesgos del sector financiero. Mediante una lista de
chuequeo ser evaluado por su grupo e instructor.

Imagen No. 7

Duracin: 36 horas presenciales / trabajo autnomo

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2.4 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evaluacin

Evidencias de Conocimiento ESPECFICOS Conocimiento:

Saberes relacionados con los 1. Aplica la normatividad vigente en Instrumento: Cuestionario

la ejecucin de los procedimientos
riesgos del negocio institucionales. Tcnica: Anlisis de caso

Evidencias de Desempeo 2. Maneja los sistemas de Desempeo

Juego de roles
Evidencias de Producto
rbol de problemas
administracin y control de riesgo de
acuerdo con los lineamientos Instrumento: Lista de chequeo
institucionales.
Tcnica: Observacin / Simulacin de
3. Interpreta la poltica comercial,
social, ambiental, operativa y de casos
seguridad de la entidad.
Producto
4. Aplica las herramientas
financieras y de matemticas Instrumento: Lista de chequeo
financieras en el anlisis financiero y
liquidacin de operaciones Tcnica: Observacin / valoracin del
financieras en moneda legal y producto.
extranjera.

5. Aplica los procedimientos de

seguridad, confiabilidad y
transparencia en el manejo de la
informacin de acuerdo con las
normas institucionales.

HUMANSTICA

1. Propone alternativas creativas,

lgicas y coherentes que posibiliten
la resolucin de problemas segn la
demanda del contexto social y
productivo.

EMPRENDIMIENTO

1. Se comunica fcilmente con los

miembros de la comunidad
educativa segn protocolos y
normas de convivencia institucional.

2. Aporta elementos en la
construccin colectiva del
conocimiento segn la naturaleza
del problema.

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3. Establece acuerdos mediante el

uso de procesos comunicativos,
racionales y argumentados
orientados hacia la resolucin de
problemas segn normas y
protocolos institucionales.

CULTUTA FSICA

1. Diagnstica los riesgos

ergonmicos y psicosociales de su
desempeo laboral segn normas
de salud ocupacional.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin AMBIENTES DE

Materiales de formacin
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ACTIVIDADES DURACI
ESCENARIO (Aula,
DEL N
Laboratorio, taller, unidad
PROYECTO (Horas)
productiva) y elementos y
Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional y
medio ambiente
TCNICO BANCA:
Profesional en Ciencias
econmicas o afines
con experiencia en el
AP-17 sector financiero -
APLIQUE LOS Ingeniera industrial o
REQUERIMIEN financiera -Negocios
TOS Internacionales o
ESTABLECIDO afines. 1
Equipo de Marcadores, HUMANISTICA:
S EN LOS 1 Ambiente tradicional,
112 horas cmputo, lpices, Profesional en ciencias
SISTEMAS DE N/A N/A humanas.
1 ambiente especializado y
televisor, video papel,
ADMINISTRAC EMPRENDIMIENTO - 1 sede alterna.
beam. colores
IN Y Profesional en ciencias
CONTROL DEL econmicas o afines
RIESGO EN LA con nfasis en Gestin
UNIDAD DE de Proyectos.
NEGOCIO. CULTURA FSICA:
Profesional educacin
fsica, recreacin y
deportes.

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5. GLOSARIO DE TRMINOS

Asesor comercial: Profesional que ayuda a descubrir las necesidades financieras, analizando circunstancias pasadas,
presentes y futuras de su cliente, teniendo en cuenta la edad, su patrimonio disponible, su tipo impositivo, su situacin
profesional y familiar, y el resto de inversiones que pueda disponer. Una vez analizado su perfil de riesgo y sus
necesidades, el asesor llevar a cabo sus recomendaciones de inversin, asesorndole segn sus circunstancias y
necesidades vayan cambiando y adaptndolas al momento actual.

Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace
regularmente.

Negociacin: Proceso por el cual las partes interesadas resuelve conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan
ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla
generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.

1. Posibilidad: Circunstancia u ocasin de que una cosa exista, ocurra o pueda realizarse
1.

1. Probabilidad: Cualidad de probable o circunstancia de ser algo probable

2. Riesgo: Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufra perjuicio o dao.

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

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BIBLIOGRAFA

Soto, G. (2010). Entrenamiento de equipos comerciales Grupo Bancolombia

Material de apoyo en la plataforma Black-board

CIBERGRAFA

Imagen 1: Actitud positiva. Recuperada el 15 de septiembre de 2016 de

https://www.google.com.co/search?q=frases+de+motivaci%C3%B3n&safe=active&biw=1607&bih=
Imagen 2: Dinero asegurado. Recuperada el 15 de septiembre de 2016 de
https://www.google.com.co/search?q=seguridad+de+banco&safe=active&biw=1607&bih=
Imagen 3: Confianza. Recuperada el 15 de septiembre de 2016 de
https://www.google.com.co/search?q=historieta+sobre+riesgo+financiero+mafalda&safe=active&biw
Imagen 4: Riesgo. Recuperada el 16 de septiembre de 2016 de
https://www.google.com.co/search?q=frases+sobre+el+riesgo&safe=active&biw=1607&bih=792&
Imagen N.5: Rejilla de conceptos. Recuperada el 16 de septiembre de 2016 de
https://www.google.com.co/search?q=que+es+la+rejilla
Imagen N.6: rbol de problemas. Recuperada el 16 de septiembre de 2016 de
http://es.slideshare.net/cmassuh/arbol-de-problemas-8773390
Imagen N.7: Asesor en riesgo. Recuperada el 16 de septiembre de 2016 de
https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSbTIMMkrLL6RLJGIeJHW3nwNhvQma

Logstica empresarial total, 1 Identificacin de peligros y riesgos Napo, 16 de diciembre de 2014,

https://www.youtube.com/watch?v=Zj8WMb_OoPk

Barbosa Viviana, Elimina el riesgo en la oficina, 19 de septiembre de 2013,

https://www.youtube.com/watch?v=uPtbSCnLY80

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

8.

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NOMBRE PERFIL CARGO FECHA DE

ELABORACIN

Lyna Marcela Pulido Ingeniera Industrial Instructora Banca 27-09-2016

Ladino

Emilia Lpez Bernal Administradora de Instructor Banca 27-09-2016

empresas

Revisado y aprobado Contadora Pblica Lder de desarrollo 27-09-2016

por: Jasbleidy Contreras curricular
Beltrn

Coordinacin Banca, Seguros, Fiducia y

Acadmica: AFP

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