Planificacin de un Sistema de Gestin de

la Calidad - NTC ISO 9001

Hoy da los sistemas de gestin de calidad dentro del mundo empresarial

suponen una herramienta fundamental para el desarrollo econmico, no slo
de las empresas que implementan sus sistemas de gestin, sino tambin para
los sectores en los que actan e inclusive el pas.

La calidad en la gestin ayuda a reducir la improvisacin dentro de los

procesos relacionados con el producto o servicio y permite llevar a cabo
procesos totalmente planificados en los que se puede saber en cada momento
cuales son las acciones a desarrollar durante situaciones normales u optimas
de funcionamiento y adems cmo actuar ante una desviacin de los requisitos
establecidos. La gestin de la calidad brinda una oportunidad clave no slo
para planificar los procesos, tambin para establecer mecanismos para el
seguimiento y la mejora de los mismos.

Para lograr planificar un sistema de gestin de la calidad, se debe recurrir a

normas estandarizadas que indican cmo implementar el sistema. La norma
tcnica colombiana que establece los requisitos para esta labor es la ISO 9001,
que le brinda a todo tipo de empresa la oportunidad de crear un modelo de
trabajo para una organizacin estndar.

El SENA pone a disposicin el presente programa de formacin virtual, con la

intencin de que los interesados puedan desarrollar competencias en la
planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a lo
establecido en la Norma Tcnica Colombiana ISO 9001.

Contenido

- Generalidades de la planificacin
- Conceptos de calidad.
- Generalidades de la planificacin.
- Implementacin del sistema de gestin de la calidad.
- Pasos para implementacin de un sistema de gestin de la calidad.
- Planeacin estratgica
- Indicadores de gestin.
- Planeacin estratgica.
- Poltica y objetivos de calidad.
- Responsabilidad de la direccin.
- Medicin plan estratgico
- Gestin de procesos.


- Mtodos de solucin de problemas y mejoras.

- Mejora plan estratgico
- Control de calidad.
- Operacin en ISO 9001.
- Mejora.

Habilidades que Desarrolla

- Iinterpretar los conceptos de planificacin de un sistema de gestin de

calidad.
- Reconocer los principios bsicos del diseo y planificacin de la calidad
- Identificar las actividades crticas en la implementacin del sistema.
- Elaborar propuesta sobre la planificacin de la calidad, mediante diseo
de cronograma de actividades.
- Definir los procesos a llevar a cabo para la planificacin de un sistema
de gestin de calidad.
- Identificar las condiciones y requisitos para el seguimiento para
implementar un proceso.
- Identificar las actividades claves del plan estratgico susceptibles de
mejorar, segn los resultados de la evaluacin del plan.

Requisitos de Ingreso
Dirigido a profesionales o aprendices interesados en el tema de la planificacin
de la calidad y en la participacin en proyectos de desarrollo organizacional e
implementacin de sistemas de calidad y/o personal involucrado directa o
indirectamente con los proyectos de implementacin de la Norma ISO 9000 al
interior de las organizaciones.

Se recomienda que el aprendiz apruebe previamente el curso Fundamentacin

de un sistema de gestin de la calidad, con el fin que pueda realizar las
actividades, y as adquiera los resultados de aprendizaje propuestos.

Se requiere que el aprendiz tenga acceso a Internet y tecnologa como

computador. Adems, dominio de los elementos bsicos relacionados con el
manejo de herramientas informticas y de comunicacin: correo electrnico,
software para ofimtica y navegadores.