ARTCULO CIENTFICO

1. TTULO
Liderazgo y la calidad del servicio educativo en la Institucin Educativa Repblica
Argentina, Nuevo Chimbote 2017.

2. AUTORA
Br. Eneyda Vanessa Garca Paredes
Universidad Cesar Vallejo

3. RESUMEN
El presente estudio tuvo como meta establecer la relacin entre el liderazgo y la calidad de
servicios educativos en la Institucin Educativa Repblica Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017;
para ello se plante la hiptesis que dice que existe una relacin entre ambas variables. En el
proceso de la investigacin se utiliz un diseo descriptivo correlacional y transversal con una
muestra de 18 profesores de Educacin Primaria de la Institucin Educativa Repblica Argentina,
utilizando dos cuestionarios debidamente validados y confiables en su aplicacin, recogidos los
datos estos fueron sometidos al procesamiento estadstico a travs de la correlacin de Spearman;
logrndose establecer que existe una relacin muy significativa entre ambas variables, pues se
determin una correlacin de pxy= 0,665 el mismo que expresa que a mejor liderazgo, mejor es la
calidad del servicio educativo por lo cual se demuestra la validez de la hiptesis alterna y se rechaza
la nula en trminos generales.

4. PALABRAS CLAVE
Liderazgo, calidad del servicio educativo

5. ABSTRACT
The present study aimed to establish the relationship between leadership and quality of
educational services at the Educational Institution Republic Argentina de Nuevo Chimbote, 2017;
for this the hypothesis that there exists a relation between both variables was proposed. In the
research process a descriptive correlational and cross - sectional design was used with a sample of
18 Primary Education teachers from the Educational Institution of the Republic of Argentina, using
two duly validated and reliable questionnaires in their application, and the data were submitted to
statistical processing Through the Spearman correlation; It was possible to establish that there is a
very significant relationship between both variables, since a correlation of pxy = 0.665 was found
which expresses that the better the quality of the educational service, the better the quality of the
educational service is demonstrated. Rejects the null in general terms.

6. KEYWORDS
Leadership, quality of educational service

7. INTRODUCCIN
El tema de liderazgo en los ltimos tiempos ha asumido un rol fundamental en el sector
educativo, pues este permite mejorar significativamente en la calidad de los servicios educativos
que se prestan en las Instituciones Educativas. El liderazgo permite mejorar cualitativamente la
administracin educativa, la gestin institucional y sobre todo la gestin pedaggica; de ah la
importancia del rol del director quien a parte de su rol de lder debe tener un conjunto de
competencias y capacidades para generar cambios sobre todo en el proceso de enseanza
aprendizaje fortaleciendo la gestin en la Institucin Educativa, es este el motivo del presente
trabajo de investigacin, el cual en su primer captulo denominado introduccin contiene la
realidad problemtica, los trabajos previos , las teoras relacionadas con el tema, la formulacin del
problema, la justificacin del estudio, las hiptesis y los objetivos.

Acerca del liderazgo, las teoras relacionadas con el tema, se aborda en primer trmino el
Modelo de contingencia de Fiedler; en esta Teora de Fiedler (1965, 1967), seala que parte del
crecimiento del grupo est basado en la motivacin y la conducta del lder, a la vez del abundante
control en cada acontecimiento (Palomo 2010, p.34). Adems, determina que el estilo de liderazgo
est dirigido a las tareas o a las relaciones.

Para Taboada (2005) ...un lder debe ser capaz de combinar sus caractersticas personales
y tambin sus ambiciones con las del grupo. Debe poseer una mente abierta y ser capaz de
comunicar claramente sus ideas. (p.176).

Hay que mencionar tambin sobre los el estilo de liderazgo describe el modelo de conducta
de un lder, segn la apreciacin de los dems. Involucra a todo lo que hace el lder para guiar a un
grupo a lograr las metas. El estilo se desarrolla a partir de experiencias, educacin y capacitacin;
y de estas condiciones depende el xito de la tarea quedando como referencia que si no hay
influencia no hay liderazgo. (Ramos, 2009, p.13)

Se debe agregar que el director es el ente principal de una Institucin Educativa, l da la

cara y representa a la institucin en toda situacin, se le exige la mejora cuando hay dificultades y
se le protesta lo que no se cumple.
 En cuanto a Calidad del servicio educativo, es una tarea muy compleja, ya que abarca la
competencia institucional, la infraestructura, la atencin al usuario y la formacin integral del
estudiante. Para ello se necesita reflexionar, hacer cambios e innovar en todos los aspectos
educativos para lograr una educacin de calidad, que responda a las necesidades de los estudiantes.

Una Institucin Educativa de calidad es el resultado del trabajo de todos sus miembros, es
decir; de la comunidad educativa. Ellos consideran a los identificadores; el producto educativo, la
satisfaccin de los estudiantes, la satisfaccin del personal y el impacto del producto educativo. A
la vez la metodologa de la educacin, la disponibilidad de los recursos personales y materiales la
planificacin y organizacin, la gestin de los recursos y el liderazgo pedaggico. (Gento, Palomares,
Garca y Gonzlez, 2012; pp. 4-6).

Calidad de gestin educativa, es la responsabilidad compartida de los diferentes niveles del

sistema educativo y de los agentes que lo componen, con el fin de lograr los mejores resultados
posibles en los destinarios del servicio educativo. Las instituciones se caracterizan por la equidad;
es consustancial a una educacin de calidad, la calidad de la educacin; se inscribe en un proceso
histrico, se nutre en un contexto, y tiende hacia un nuevo proyecto de ciudadana.

7.1. Problema
A nivel local, en el caso de la Institucin Educativa Repblica Argentina, objeto de esta
investigacin, situada en la ciudad de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, departamento de
Ancash, Per. Esta, brinda servicios en los niveles: Inicial, Primaria y Secundaria y bajo la conduccin
de tres directivos: Director, Sub director y Director administrativo, quienes gestionan y transmiten
conocimientos y otras habilidades para que cada estudiante logre desarrollarse, desenvolverse y
sea de bien en la sociedad; sin embargo, durante los ltimos cinco aos viene atravesando por
diferentes dificultades tanto pedaggicos, mala atencin al padre de familia, profesores cansados
y estresados como tambin de infraestructura.

Actualmente la Institucin viene desarrollando sus labores escolares desde hace ms de

cuatro aos en las reas recreativas de la Institucin Educativa Yugoslavo ubicado en la
urbanizacin Casuarinas S/N del mismo distrito, en aulas pre- fabricadas.

En cuanto al trato con los directores, los padres de familia informaron que muestran una
actitud negativa ante dificultades con los estudiantes, son autoritarios, y que no son amables con
ellos, no buscan estrategias adecuadas para solucionar problemas suscitados en la Institucin, a la
vez manifestaron que la mayora de los docentes estn cansados, que hacen caso omiso a reclamos
y no toman en cuenta las necesidades de los estudiantes. Cabe mencionar que la falta de
comunicacin entre los miembros de una comunidad educativa trae divisin entre los miembros.

Frente a esta problemtica, nos planteamos la siguiente pregunta: Cul es la relacin que
existe entre liderazgo y la calidad del servicio educativo en la Institucin Educativa Repblica
Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017?

7.2. Objetivos
Objetivo General
Demostrar la relacin que existe entre el liderazgo y la calidad del servicio educativo en la
I.E. Repblica Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017.

Objetivos Especficos
Identificar el nivel de liderazgo en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017

Identificar el nivel de calidad de servicios educativos en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo

Chimbote, ao 2017

Establecer la relacin entre el liderazgo y la calidad del servicio educativo en la dimensin

competencia institucional en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017

Establecer la relacin entre el liderazgo y la calidad del servicio educativo en la dimensin

infraestructura en la I.E. Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017

Establecer la relacin entre el liderazgo y la calidad del servicio educativo en la dimensin

atencin al usuario en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017

Establecer la relacin entre el liderazgo y la calidad del servicio educativo en la dimensin

formacin integral del estudiante en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017

8. METODOLOGA
En la presente investigacin se utiliz el diseo descriptivo correlacional.

El diseo de investigacin que se utiliz en la presente tesis queda sintetizado de la

siguiente manera:
 Ox

M r

Oy

Poblacin:
Est representada por 60 profesores del nivel inicial, primaria y secundaria de la I.E.
Repblica Argentina.

Muestra:
Est representada por 18 profesores del Nivel de Educacin Primaria

9. RESULTADOS
Tabla 1
Nivel de liderazgo en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017
Liderazgo Frecuencia Porcentaje
BAJO 00 - 19 0 0,0
MEDIO 20 - 40 18 100,0
ALTO 41 - 60 0 0,0
Total 18 100,0
- Nota: Fuente: Cuestionario aplicado por el autor.

Liderazgo
100.0
90.0 100.0
80.0
70.0
60.0
Porcentaje

50.0
40.0
30.0
20.0
10.0 0.0 0.0
0.0
BAJO MEDIO ALTO

Figura 1: Nivel de liderazgo en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo Chimbote, ao 2017

 Tabla 2
Nivel de calidad de servicios educativos en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo Chimbote,
ao 2017.

Calidad de Servicios Frecuencia Porcentaje

DEFICIENTE 00 - 19 0 0,0
REGULAR 20 - 40 18 100,0
BUENO 41 - 60 0 0,0
Total 18 100,0
- Nota: Fuente: Cuestionario aplicado por el autor.

Calidad de Servicios Educativos

100.0
90.0 100.0
80.0
70.0
60.0
Porcentaje

50.0
40.0
30.0
20.0
10.0 0.0 0.0
0.0
DEFICIENTE REGULAR BUENO

Figura 2: Nivel de calidad de servicios educativos en la I.E. Repblica Argentina de Nuevo

Chimbote, ao 2017.

10. DISCUSIN
Los resultados de la investigacin nos indican que existe una relacin muy significativa entre
las variables liderazgo y la calidad del servicio educativo, pues la correlacin de Spearman arroj
Pxy= 0,665, este resultado confirma que cuando el liderazgo es mejor, la calidad del servicio
educativo tambin se mejora.

En cuanto a los objetivos especficos aplicado en el cuestionario y procesada la informacin

se identific que el nivel de liderazgo en la Institucin Educativa es medio en un 100% y que la
calidad de servicios educativos es regular en un 100%, estos resultados hacan presagiar de la
posible relacin entre las variables estudiadas; as pues, al establecer la relacin entre liderazgo y
la calidad del servicio educativo en la dimensin competencias se encontr una correlacin de Pxy=
0,804, en la dimensin infraestructura se encuentra una correlacin de Pxy= 0,792 y en la dimensin
atencin al usuario la correlacin es de Pxy= 0,804.

En cuanto al ltimo objetivo especfico cuando se establece la relacin liderazgo y la calidad

del servicio educativo en la formacin integral del estudiante Pxy arroja 0,403 el mismo que expresa
una relacin moderada y positiva, resultado que nos conllev a aceptar la hiptesis nula que
conlleva a manifestar que no existe relacin significativa entre las variables indicadas.

11. CONCLUSIONES
General:
Se determin a travs de la correlacin de Spearman que el grado de asociacin o relacin
que establecen las variables liderazgo y calidad del servicio educativo es pxy= 0,665, el mismo que
expresa que la relacin es fuerte y positiva, es decir, este resultado refleja que a mejor liderazgo,
mejor es la calidad del servicio educativo.

Especificas:
Se identific que el 100.0 % en la I.E. admiten que el liderazgo es de nivel medio.

Se identific que el 100.0 % en la I.E. califica que la calidad del servicio educativo es de nivel
regular.

Se determin a travs de la correlacin de Spearman que el grado de asociacin o relacin

que establecen las variables liderazgo y calidad del servicio educativo en la dimensin competencia
institucional es pxy= 0,804, el mismo que expresa que la relacin es muy fuerte y positiva, es decir,
este resultado refleja que a mejor liderazgo, mejor es la calidad del servicio en la dimensin
competencia institucional.

Se determin a travs de la correlacin de Spearman que el grado de asociacin o relacin

que establecen las variables liderazgo y calidad del servicio educativo en la dimensin
infraestructura es pxy= 0,792, el mismo que expresa que la relacin es muy fuerte y positiva, es
decir, este resultado refleja que a mejor liderazgo, mejor es la calidad del servicio en la dimensin
infraestructura.

Se determin a travs de la correlacin de Spearman que el grado de asociacin o relacin

que establecen las variables liderazgo y calidad del servicio educativo en la dimensin atencin al
usuario es pxy= 0,804, el mismo que expresa que la relacin es muy fuerte y positiva, es decir, este
resultado refleja que a mejor liderazgo, mejor es la calidad del servicio en la dimensin, atencin al
usuario.

Se determin a travs de la correlacin de Spearman que el grado de asociacin o relacin

que establecen las variables liderazgo y calidad del servicio educativo en la dimensin formacin
integral del estudiante es pxy= 0,403, el mismo que expresa que la relacin es moderada y positiva,
es decir, este resultado refleja que a mejor liderazgo, mejor es la calidad del servicio en la dimensin
formacin integral del estudiante.

12. REFERENCIAS

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Ayoub J. (2010). Estilos de liderazgo y su eficiencia en la administracin pblica mexicana. Mxico.

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Bibliotecologa.

Idalverto, C. (2003). Introduccin a la Teora generalde Administracin (5 Edicin ed.). Colombia:

Hill Interamericana Editores S.A.C.

Minedu. (2013). Rutas del Aprendizaje. Fascculo para la gestin de los aprendizajes en las
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Uribe M. (2007). REICE - Revista Electrnica Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en
Educacin, Vol. 5, No. 5edicin.

Valdivia. (2012). Problemas de gestin asociados al liderazgo como funcin directiva. Revistas
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Weistein,J., Muoz G. y Hernndez M. y UNESCO. (2014). El liderazgo escolar en Amrica Latina y

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