CONFLICTO

Desacuerdo entre dos o ms personas.

Incompatibilidad que se percibe entre actos, metas e ideas.
Una situacin en la que dos o ms partes perciben que tienen intereses divergentes, lo
que determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento. Por
extensin, es una construccin social, propia del ser humano, con posibilidades de ser
conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de
terceros. No debemos olvidar que donde hay vida, hay conflicto
El conflicto es una interesante oportunidad de cambio, posible de solucionar desde el
mutuo apoyo, la corresponsabilidad y la creatividad. Para resolver conflictos hay que
encontrar mecanismos de transformacin pacfica y creativa. El primer paso es
reconocer que nos encontramos en una situacin de conflicto y definir qu la ha
provocado, para aportar la solucin ms adecuada.

Los conflictos pueden ser de distinta ndole y en la mayora de casos subyacen:

Choques de personalidad.
Falta de cooperacin.
Problemas entre reas de autoridad o de poder.
Frustraciones laborales.
Diferencias en el grado de implicacin en el trabajo.
Agravios comparativos

LAS DOS CARAS DEL CONFLICTO

FUNCIONALES O CONSTRUCTIVOS

Hacen visibles problemas que no habamos visto.

Ayudan a tomar decisiones con ms cuidado.
Aumentan la informacin necesaria para tomar decisiones.
Dan espacio a la creatividad e innovacin.
Permiten el autoconocimiento y el descubrimiento del otro.
Facilitan el trabajo en equipo para multiplicar esfuerzos.

DISFUNCIONALES O DESTRUCTIVOS

Consumen mucha energa personal.

Daan la cohesin de los grupos de trabajo.
Promueven hostilidades interpersonales.
Crean un ambiente laboral negativo.
Provocan sentimientos de desnimo, rechazo e inseguridad.
Pueden somatizarse y ocasionar problemas de salud.
 LA SOLUCIN DEL CONFLICTO, EXIGE UNA RESPUESTA EMOCIONAL ADECUADA

En una situacin de conflicto es importante controlar el grado en que se dan las

respuestas emocionales. Un cierto grado de enfado, ansiedad o tristeza, es razonable y
nos permite reaccionar eficazmente. El problema surge cuando las emociones
negativas nos bloquean, impidiendo analizar la situacin con realismo para aplicar la
estrategia ms adecuada. Es el momento de empezar a buscar ayuda

MEDIACIN

Las dos partes de un conflicto se renen con un tercero, ajeno e imparcial, que
facilita la comunicacin entre las partes enfrentadas, para delimitar el conflicto y
encontrar su solucin. El tercero puede o no sugerir propuestas de arreglo.

OBJETIVOS DE LA MEDIACIN

Facilitar una relacin sana entre las partes confrontadas.

Restablecer percepciones que se hayan podido deformar respecto a las personas
implicadas y respecto a la situacin en s.
Renovar un escenario que elimine barreras y haga fluida la comunicacin entre las
partes.
Revalidar el respeto que facilite una convivencia pacfica.

ACTITUD FRENTE A LA MEDIACIN

1. Se debe mostrar empata, asertividad y respeto durante el proceso.

2. Considerar los comentarios y observaciones como temas para la reflexin y nunca
como juicios personales, esforzndonos en no discutir y en no caer en provocaciones.
3. Realizar un anlisis previo a la toma de decisiones. Es prctico anticipar las
consecuencias, prever las situaciones que se producirn, tanto en el momento como a
medio y largo plazo.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN

VOLUNTARIEDAD.- Las partes deciden libremente su incorporacin al proceso.

FLEXIBILIDAD.- La persona mediadora junto con las partes establecen libremente las reglas y
mecnica del proceso.

COMPROMISO.- De negociar y llegar a un acuerdo con su intervencin activa, esforzndonos

en buscar una solucin dialogada y consensuada.
 REGLAS DE ORO

Dedicar toda la atencin al problema, no a la confrontacin entre personas u

opiniones.
Huir de opiniones sobre por qu?, o sobre el quin es el culpable?

PRINCIPIO DE NEGOCIACIN DE HARBARD

Separe a las personas del problema.

Cntrese en los intereses no en las posiciones.
Genere opciones de beneficio mutuo.
Insista en utilizar criterios objetivos.