Qué Es Inteligencia Emociona1

I. Qu es inteligencia emocional?
E n 1990 Salovey y Mayer, de la Universidad de Yaie (EUA),

propusieron el trmino inteligencia emocional (IE), con el
propsito de subrayar la importancia que tienen las
emociones en los procesos adaptativos y en los intelectuales. La
definieron como "la habilidad para monitorear los sentimientos y
las emociones propias y las de los dems, para discriminar entre
ellas y regularlas, utilizando esta informacin para solucionar los
problemas".
Salovey y Mayer identificaron cuatro reas de la inteligencia
emocional:
1. Percepcin, evaluacin y expresin de la emocin.

2. Facilitacin emocional del pensamiento.
3. Entendimiento y anlisis de las emociones (utilizacin del
conocimiento emocional).
4. Regulacin adaptativa de la emocin.
En 1998, Olvera, Domnguez y Cruz (Mxico), como resultado

de varias investigaciones, definieron la inteligencia emocional
como la capacidad de un individuo para ejecutar y depurar las
siguientes habilidades:
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Olvera Lpez, Yolanda, Domnguez Trejo, Benjamn, and Cruz Martnez, Alejandra. Inteligencia emocional: manual para profesionales en el mbito industrial. Mxico, D.F., MX: Plaza y Valds, S.A. de C.V.,
2002. ProQuest ebrary. W
eb. 9 July 2017.
Copyright 2002. Plaza y Valds, S.A. de C.V.. All rights reserved.
OLVERA LOPEZ, DOMINGUEZ TRE JO, CRUZ MARTINEZ
* Observar y evaluar sus emociones y las de otros.

* Regular sus emociones.
* Ser capaz de expresarlas oportunamente.
* Compartir sus dificultades oportunamente.
Poseer un estilo de afrontamiento adaptativo.
* Mantener elevada la motivacin.
Mantenerse perseverante en el logro de metas.
Asimismo, plantearon otras reas relacionadas con la IE: len-

guaje emocional, control de impulsos, adaptacin emocional,
revelacin emocional, esperanza y empatia (Cruz, 2000).
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eb. 9 July 2017.
II. Funcin e importancia de
la inteligencia emocional en el
mbito laboral
os acadmicos y los industriales han comprendido que el

xito depende de muchos factores ms que la sola capa
cidad intelectual o destreza tcnica, y que para sobrevivir y
superarse en el cada vez ms turbulento mercado laboral, se
requiere del dominio de otro tipo de habilidades.
Antes muchos empleados lograban subir de puesto a pesar de
carecer de inteligencia emocional, pero a medida que el mundo
laboral se ha vuelto ms competitivo y complejo, las empresas ms
eficaces son aqullas en las que las personas tienen la capacidad de
trabajar en equipo ptimamente.
Daniel Coliman y un grupo de industriales (1998) investigaron
cules eran las diferencias que distinguan a un trabajador "estrella"
de otro que slo cumpla con su trabajo, Los trabajadores "estrellas"
generalmente son capaces de obsen-ar sits emociones v las de los
dems; es decir, son ms empaleos, utilizan esta informacin para
manejar sus relaciones interpersonales y as beneficiar el ambiente
laboral.
Los jefes que tienden a fracasar son aquellos que no soportan la
presin, reaccionan con mal humor y ataques de clera, ex-
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eb. 9 July 2017.
OLYERA LPEZ, DOMNGUEZ TREJO, CRUZ MARTNEZ
piolando en contra de sus colaboradores. El ejecutivo con xito, por

otra parte, no pierde el equilibrio durante las situaciones tensas, y,
ms an, en medio de la crisis mantiene su serenidad, su confianza y
su responsabilidad (templanza). Esto 110 significa que lo que tienen
que hacer estos directivos sea aguantarse, lo cual tampoco ayudara;
sino lo que realmente hacen los triunfadores es mantener una actitud
ecunime porque toman tal situacin como temporal, lo que les
permite elevar su nivel de confianza para resolverla, Lo importante es
110 perder la calma, escuchar a su personal y delegar responsabilida-
des; es decir, integrar un equipo de trabajo. Esto se dice fcil; sin
embargo, para lograrlo es necesario que los nuevos jefes posean
dentro de su repertorio de habilidades la autorregulacin emocional
como requisito preliminar.
Desafortunadamente, los j efes que hasta ahora han estado al frente
de nuestras empresas son aquellos a quienes les resulta difcil aceptar
la crtica aunque sta sea constructiva. Goleman nos presenta el caso
de un egresado de la carrera de ingeniera que concluy sus estudios
con muy buenas calificaciones e ingres a trabajar en una empresa
dedicada al mejoramiento del ambiente, sin embargo, fue despedido
a pesar de tener un desempeo brillante debido a su incapacidad para
integrarse a los equipos de trabajo de la empresa; l realizaba solo su
trabajo y no aceptaba sugerencias ni apoyo de los empleados de la
empresa.
U11 elevado cociente intelectual (ci) y la experiencia tcnica
pueden tener un efecto paradjico entre las personas ms pro-
metedoras que terminan en el fracaso. En este sentido, un estudio
realizado con jefes que haban tenido cierto xito pero haban al fina!
fracasado, determin que en su mayora eran tcnicamente brillantes,
y que sus habilidades haban sido la causa principal de su ascenso
aun puesto directivo. No obstante, una vez que alcanzaron ese nivel,
su misma experiencia tcnica acab
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INTELIGENCIA EMOCIONAL. MANUAL PARA PROFESIONALES
convirtindose en un lastre, ya que su arrogancia los separaba de sus

compaeros y an ms de sus subordinados.
En las instituciones de educacin superior y en los institutos de
capacitacin se empiezan a impartir cursos para el desarrollo de esta
clase de habilidades entre sus especialistas, esto debido a que en
dichos escenarios los ensayos que incluyan a personas
emocionalmente limitadas representan un alto costo econmico y
tico. Ahora sabemos que ayudar a las personas a entender sus
emociones y fortalecer sus habilidades de regulacin emocional
contribuye positivamente al xito profesional
Es un hecho innegable que el trabajo de muchos profesionales ha
ignorado el factor humano, 10 obstante que las actividades
esencialmente son diseadas y ejecutadas por personas; en otras
palabras, no restamos importancia a las herramientas y maquinaria,
pero la produccin tiene que ver con personas. En los aos venideros,
las empresas que fomenten mejor la colaboracin entre sus
empleados sern las ms competitivas. Pero independientemente de
la empresa para la que se trabaje, las habilidades de la inteligencia
emocional resultan indispensables para sobrevivir. stas pueden
ayudarnos 110 slo a ser ms competitivos. sino a disfrutar de nuestro
trabajo en un entorno laboral en continuo proceso de cambio y con
demandas de mayor exigencia.
Un caso que ilustra lo anteriores el de un joven ingeniero de 43
aos, quien en la etapa ms exitosa de su carrera en el medio
automotriz sufri un segundo infarto. De manera inmediata recibi
la atencin mdica especializada que se requera. El cardilogo
canaliz a este paciente para que recibiera atencin psicolgica
debido a que presentaba un marcado cuadro de insatisfaccin con su
trabajo. La evaluacin inicial de este paciente revel que nunca
estaba a gusto, no le gustaba lo que haba logrado en su trabajo, 110
le gustaba la familia que tena, no le agradaban la esposa e hijos, lo
que contribua a generar nive-
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les elevados y constantes de ira y coraje; adems era una persona con
predisposiciones cardiacas, lo que pona en peligro su vida. El
paciente aprendi en pocas sesiones psicolgicas a controlar su coraje
y a disfrutar de su vida. En otras palabras, adquiri y desarroll su
inteligencia emocional.
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TTI. Areas de la inteligencia emocional y su
desarrollo
a) Lenguaje emocional
Se refiere al tamao, variedad y fiincio- nahdad del

repertorio de palabras emocionales de las que
dispone una persona para poder expresar
verbalmente o por escrito los sentimientos o
sensaciones que experimenta en un momento
determinado.
L os individuos que tienen la habilidad de autoobservarse e

identificar sus emociones, as como para etiquetarlas,
evaluar su intensidad y posteriormente compartirlas, tam-
bin tendrn facilidad para regularlas. Un ejemplo para
ilustrar lo anterior se presenta cuando una persona que posee lenguaje
emocional es capaz de decir qu ocurre con su cuerpo cuando siente
ira: su ritmo cardiaco se acelera, siente que su cara enrojece, sus
msculos endurecen, sus manos se enfrian, etc. Esta misma persona
tambin es capaz de expresar cmo se siente cuando est tranquila y
relajada. Utilizando esta informacin
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puede comenzar a regular sus estados de nimo; es decir, pasar de

un estado de nimo a otro (de nerviosismo a tranquilidad).
Ejercicio de lenguaje emocional
Imagine usted... que aborda su automvil, se sienta, se pone su

cinturn de seguridad, lo enciende... avanza y empieza a conducir
despacio por la calle. No hay trnsito, la calle est despejada... da
vuelta a la derecha y mete segunda. Con tranquilidad piensa cmo
va a organizar sus actividades del da... sisue conduciendo, llega
a un semforo en luz roja, se detiene y espera. Ve a la gente pasar.
Una vez que cambia de color la luz del semforo, contina
conduciendo... gira a la izquierda. En ese momento aparece
sorpresivamente un cachorro, trata de frenar pero es intil: lo
atropella... Pierde el control del automvil pero intenta recuperar-
lo inmediatamente. Finalmente lo logra. Entonces voltea y ve al
perro tirado en la acera ladrando de dolor, el cachorro 110 se puede
levantar. La gente le dirige miradas de desaprobacin.
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Inteligencia
emocional: manual
para profesionales
en el mbito
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D.F., MX: Plaza y
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and Cruz Martnez, Alejandra.
Inteligencia emocional:
manual para profesionales en
el mbito industrial. Mxico,
D.F., MX: Plaza y Valds, S.A.
INTELIGENCIA EMOCIONAL. MANUAL PARA PROFESIONISTAS...
b) Control de impulsos
Aprendiendo a controlar *W emociones. "~Laautorregulacin emocional

e.-st asociada con la habilidad que tenemos para ponemos tranquilos y
relajados, y de esta manera ser capaces de pensar objetivamente".
Es la capacidad para regular las emociones mediante la ejecucin de

una respuesta natural de relajacin (01 vera, Domingaez y Cruz,
1997); es decir que. aun en periodos de mucha efervescencia
emocional como el enojo o la ira intensa, se espera que las personas
sean capaces de producir un estado de tranquilidad y relajacin que
se contraponga* aminore o en algunos casos elimine la activacin
emocional. Para lograr un control de impulsos adecuado es necesario
que las personas posean y practiquen con frecuencia la habilidad de
autorregular sus emociones a voluntad y 110 que ellas sean
controladas por las emociones (bloqueo).
Imagnese que tiene cuatro aos y que su padre le dice que le dar
un chocolate en cuanto termine su tarea escolar o le dar slo la mitad
inmediatamente. Usted qu escogera: comerse de inmediato la
mitad del chocolate o concluir su tarea y comerse todo el chocolate?
Los resultados de este estudio demostraron que los nios que
posponan la gratificacin (autocontrol), transcurridos 14 o 15 aos
eran jvenes ms competentes en el plano social: personalmente
eficaces, seguros de s mismos y con mayores repertorios para
enfrentarse a tas situaciones adversas de la vida. Estos jvenes tenan
ms resistencia y cuando se encontraban ante situaciones de mucha
presin podan soportarlas sin derrumbarse o quedarse paralizados;
aceptaban desafos y conflictos. En cambio, los nios que a los
cuatro aos no haban resistido la tentacin fueron despus jvenes
con cualidades
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OLYERA
LPEZ,
DOMNGU
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y relativamente
TREJO, ms conflictivos (Shoda, Mischel y Peacke,
1990). CRUZ
MARTNEZ
Domnguez (2001), en estudios realizados con jvenes de 13 a 20
aos, encontr que los estilos de afrontamiento marcaban una gran
diferencia: los jvenes que tenan una respuesta natural de relajacin
y "echaban" mano de ella cuando se encontraban ante situaciones
conflictivas no consuman drogas, a pesar de vivir en un ambiente
considerado como de alto riesgo (Ciudad Nezahualcyotl en la
ciudad de Mxico), y los jvenes que no contaban con esta habilidad,
o s contaban con ella pero en momentos estresantes no la utilizaban,
tenan problemas de adiccin y vandalismo.
c) Revelacin emocional
Es la capacidad que poseen

algunas personas para exte-
riorizar o expresar en palabras los
efectos de sus estados
emocionales en su mente y or-
ganismo.
En la cultura occidental, la mayora de las personas han aprendido a

no exhibir sus emociones porque hacerlo se considera una seal de
debilidad o bien un defecto; esta inclinacin a no revelar o compartir
el estado emocional es ms comn entre los hombres que entre las
mujeres.
Las personas consideran que si no hablan de sus conflictos o no
piensan en ellos, stos desaparecern o se olvidarn, accin que
genera niveles elevados de estrs; el cual se acumula en el cuerpo,
ocasionando un incremento en la vulnerabilidad al mis-
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Olvera Lpez, Yolanda,

Domnguez Trejo, Benjamn,
and Cruz Martnez, Alejandra.
Inteligencia emocional:
manual para profesionales en
el mbito industrial. Mxico,
D.F., MX: Plaza y Valds, S.A.
nio. A guardar o restar importancia a los problemas y a sus

manifestaciones fsicas se le llama inhibicin activa La inhibicin
activa es un proceso deliberado de adaptacin que implica un
desgaste fsico y psicolgico, y al mantenerse por periodos
prolongados aumenta la probabilidad de que se presenten diversas
enfennedades, inclusive puede contribuir a padecimientos crnico-
degenerativos, por lo que un alto nivel de inhibicin activa resulta
perjudicial para la salud. Inicialmente las personas recurren a la
inhibicin activa para protegerse, pero al mismo tiempo sta
restringe su capacidad para afrontar sus estresores al posponer
indefinidamente su confrontacin.
Lo que una persona hace ante un estmulo amenazante (conflicto,
contratiempo o trauma), es retirarlo de su foco de atencin, ya sea
guardndolo, restndole importancia o negndolo. Tambin estos
estmulos pueden producir coraje, tristeza, impotencia, miedo,
inquietud y ansiedad; la persona puede elegir no expresarlo (a sus
padres, hermanos o amigos); es decir, guardarlo, favoreciendo un
nivel elevado de inhibicin activa ya que tiene que esforzarse por
negarlo y adems aparentar que todo est bien. Este comportamiento
incluso es bien visto dentro de ciertos contextos culturales,
alentndose a las personas a que logren un "control absoluto" de las
reacciones de sus emociones. principalmente las emociones
negativas.
Los niveles elevados y sostenidos del proceso de inhibicin
activa, afectan seriamente la salud fsica y mental de los individuos,
al provocar en un principio reacciones de vasoconstriccin, tensin
muscular y cambios en la presin arterial, entre otros.
Una persona, al ocultar por periodos prolongados eventos ne-
gativos de su vida (pensamientos y sentimientos significativos aso -
ciados con un hecho desagradable o traumtico), generalmente
restringe; su capacidad para pensar en ellos de manera amplia e
integrador. Por ejemplo, al evitar hablar de un determinado suceso,
las personas no trasladan "al campo del lenguaje" su problema,
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OLVERA LOPEZ. DOMINGUEZ TREJO, CRUZ MARTINEZ
lo que impide o reduce su capacidad de entenderlo y asimilarlo y,

por lo tanto, ser ms difcil plantearse posibles soluciones. Esto
implica traer todo el peso de "el problema a cuestas".
Las personas que pretendan desarrollar su nivel de IE debern
aumentar su habilidad para reconocer que estn experimentando
emociones que requieren de una respuesta. Aquellos que son
incapaces de percibir y evaluar sus propios estados emocionales
fracasan en el reconocimiento del origen de sus problemas. Las
personas capaces de reconocer como algo natural sus respuestas
emocionales a un trauma, pueden ver el trauma y sus emociones en
el contexto ms amplio de sus vidas y pueden hacer atribuciones
positivas acerca de un trauma y sus emociones. Estas personas
poseen un sentido ms fuerte de cules emociones son las
determinantes y cmo stas surgen de las experiencias de la vida, y,
lo ms importante, son capaces de realizar una reestructuracin
personal de estas experiencias. Estas personas inteligentes
emocionalmente afrontan sus conflictos de una manera ms efectiva:
tienden ms a involucrarse en el proceso de revelacin emocional
mediante la charla, la escritura personal o compartiendo sus
pensamientos y sentimientos con amigos, colaboradores o
familiares.
d) Adaptacin emocional
Es a capacidad de discriminar y
superar una situacin negativa o
adversa mediante estilos de
afrontamiento (cognoscitivos,
psicofisiolgicos, conductuales y/o
emocionales) adaptativos que
permitan una asimilacin de las
situaciones (01 vera, Domnguez y Guz. 1997).
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INTELIGENCIA EMOCIONAL. MANUAL PARA PROFESIONISTAS...
El trmino ajrontamiento se refiere a aquellos esfuerzos

cognitivos y conductuales constantemente cambiantes, que se
desarrollan especialmente para manejar las demandas especificas
externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o
desbordantes de los recursos del individuo (Lazarus, I9S4). Las
personas suelen actuar de manera diferente cuando se encuentran
ante situaciones problemticas y/o estresantes con el fin de
amortiguar la situacin, por lo que adoptan diferentes estilos de
afrontamiento. Adoptar un estilo de atontamiento adecuado implica
manejar situaciones de manera asertiva.
El marco de referencia de la IE implica una serie de habilidades
emocionales especficas que pueden conllevar a un afrontamiento
efectivo. Por eso se requiere de muchas habilidades para afrontar con
xito una emocin y al lograr esto, encararla de manera
emocionalmente inteligente.
e) Empatia
"Colocarse en el lugar de los dems
Es la habilidad que poseen algunas

personas para colocarse en el lugar de los
dems; esto es posible si se cuenta con las capacidades de
autoobservacin emocional, evaluacin emocional, lenguaje
emocional y control de impulsos. Si 110 somos capaces de percibir!
nuestros propios sentimientos y manejarlos, estaremos irre-
mediablemente fliera de contacto con los estados de nimo de los
dems (Goleman, 1998); adems es probable que el nivel de
conocimiento de las personas con quienes interactuamos sea errtico
y poco realista.
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OLVERA LOPEZ. DOMINGUEZ TREJO, CRUZ MARTINEZ
Entender el punto de vista ajeno (saber por qu el otro se siente

de determinada manera) no significa adoptarlo. Especialmente en
los tratos de negocios, entender lo que siente el otro (la emocin
detrs de las palabras) no nos obliga a ceder, sino que facilita
negociaciones ms hbiles. Es decir, que manejar el punto de vista
del interlocutor en las decisiones difciles dar como resultado
evitar los malos entendidos.
La empatia facilita el entendimiento de los puntos de vista, para
asi establecer alternativas. No hay que confundir empatia con
carisma ni con simpata. Actuar empticamente en el ambiente
laboral implica reconocer que la complejidad de un proyecto puede
desesperar a los colegas; por otro lado, actuar simpticamente es
desesperarnos junto con ellos.
f) Esperanza
Es el sentimiento que desarrollan algunas personas para mantener

lamotiraciny el optimismo, asi como la perseverancialy la confianza
elevadas aun en situaciones adversas, limitantes, estresantes o
traumticas, e incluso mueve a b uscar activamente posibles
soluciones a los problemas (Olvera, Domnguez y Cruz, 1997).
Supongamos que usted llega a su oficina y se entera de que

tiene que entregar un informe final ese da por la tarde. su
secretaria no lia llegado y su computadora tiene Virus. Qu
pensara y cmo se sentira?
Usted trabaja en Telmex en el rea de Internet y se entera de
que la red "se ha cado" en varios estados de la Repblica; los
clientes llaman constantemente para reclamarle la
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eb. 9 July 2017.
falta de servicio y dos de sus principales colaboradores estn

ausentes. Qu pensara y cmo se sentira?
La esperanza y la capacidad de relajarse contribuyen a la

posibilidad de analizar los problemas de una manera ms objetiva y
acertada y posteriormente tomar decisiones atinadas.
C. R. Snyder, psiclogo de la Universidad de Kansas, llev a cabo
un estudio de logros acadmicos y encontr que los alumnos que
tenan esperanzas fueron quienes se fijaron metas ms altas y saban
cmo trabajar arduamente para alcanzaras; en cambio, los alumnos
cuya esperanza fue baja se planteaban metas mnimas y renunciaban
con facilidad a retos y problemas.
Snyder coment que el coeficiente intelectual fue el mismo en
ambos grupos; sin embargo, lo que marc la diferencia fue el control
de las emociones, el pensamiento positivo y esperanza, que les
suministraba seguridad y confianza.
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Solucin de problemas*
Nombre:
Edad:
M problema es (fue):.
Yo me siento (sent):
Mi meta es
Solucin que podra utilizar (utilic):
Consecuencias:
Esto me sirve (sirvi) para:
La prxima vez que pase algo as, yo podra:
31
Fienco Valenica, Grey, and Itrburo Salazar, Jerry. La inteligencia emocional en el xito empresarial: potenciacin del proceso supply chain. Quito, EC: Ediciones Abya-Yala, 2012. ProQuest ebrary. Web. 9
July 2017.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL. MANUAL PARA PROFESIONISTAS... CAPITULO
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ADMINISTRACIN
EMPRESARIAL
Llvese mi gente pero djeme mis fbricas y

pronto crecer la hierba en el suelo de esas
fabricas.
Llvese mis fabricas pero djeme mi gente y
pronto tendremos una fbrica nueva y mejor,
Andrew Carnegie
El presente capitul, se centra en definir qu se entiende

por inteligencia emocional, su origen y la propuesta, nacida en
la psicologa, cuya aplicacin ha servido para el manejo de los
grupos humanos. Gracias a esta trasdisciplinariedad, los
presupuestos logrados en este campo sirven para trabajar en las
empresas innovadoras, cuyo fin se expande a lo antropolgico,
pues, en cualquier empresa y por ende en su administracin,
entran en juego relaciones humanas y comunicativas, donde las
emociones se potencian. Si este aspecto es dejado de lado, el
todo no funcionar hacia la consecucin del xito* Por lo tanto,
tanto un lder como el dueo de una empresa al manejarse con
un talento humano, no debe obviar el uso de las inteligencies
humanas. Es ah, cuando se relaciona inteligencia emocional e
administracin innovadora, con ms especificidad en el sector
del Supply Chain.
Para una mejor apreciacin, se partir de una de las
definiciones ms conocidas de la administracin empresarial;
esta es atribuirle la planificacin, direccin y control de los
recursos de la organizacin {humanos, financieros, materiales
y tecnolgicos, entre otros), con el fin de obtener el mximo
beneficio que puede ser econmico o social. Desde esta
perspectiva el desempeo de funciones administrativas se
Olvera Lpez, Yolanda, Domnguez Trejo, Benjamn, and Cruz Martnez, Alejandra. Inteligencia emocional: manual para profesionales en el mbito industrial. Mxico, D.F., MX: Plaza y Valds, S.A. de C.V., 2002.
ProQuest ebrary. W
eb. 9 July 2017.
asientan en la planeacin> organizacin, direccin y control, que
junto a sus U cua-
tro condiciones-creacin, fabricacin, venta y entrega" (Bernal y
Sierra, 2008: 18), demandan ser desarrolladas con eficacia y
eficiencia para obtener logros; lo cual exige competencias
humanas particulares que tornen prspera y competitiva la
institucin donde se desarrolla los servidos.
Desde Taylor y Fayol con sus propuestas iniciales de
administracin y gerencia hasta la administracin actual
considerada como un rea del conocimiento nter disciplinar
relacionadas ciencias como Psicologa, Sociologa,
Antropologa, Ciberntica, siempre el punto focal ha sido la
direccin y la administracin de los recursos de la empresa para
encontrar, disear e implementar estrategias que la fortalezcan y
principalmente potenciar a los colaboradores*
En esta lnea el dictamen de Richard Brisebois: "ser
administrador es ser servidor Y un administrador que no sirve al
trabajador no sirve ni a la empresa ni a sus dueos" (citado en
Bernal y Sierra, 2008: 19) corrobora el presente estudio,
tomndolo en un espacio de reflexin que inspirado en la
Inteligencia Emocional, aplicado al rea de Supply Chain> de sea
comprobar su impacto en el Comportamiento Organizado nal
1,1* FUNDAMENTACIN DE LA ADMINISTRACIN
EMPRESARIAL INNOVADORA
Previo a la abordaje del tema propiamente dicho,

administracin empresarial innovadora, es oportuno recordar
brevemente el origen de la administracin empresarial como el
campo de conocimiento humano" {Bernal y Sierra, 2008: 19),
surgido a inicios del siglo XX, cuando Taylor, la denomin como
la organizacin racional del trabajo. A su vez, Fayol plantea el
otro componente: la gerencia, formulada en "definicin de
funciones administrativas [y] divisin del trabajo por reas
funcionales hasta la administracin actual situada en un
cambiante siglo XXI, cuando la "sociedad del conocimiento
Fienco Valenica, Grey, and Itrburo Salazar, Jerry. La inteligencia emocional en el xito empresarial: potenciacin del proceso supply chain. Quito, EC: Ediciones Abya-Yala, 2012. ProQuest ebrary. Web. 9
July 2017.
LA INTELIGENCIA EMOCION AL EN EL XITO EMPRESARIAL
19
marca las pautas del nuevo orden econmico 11 -trmino acuado

por Drucker-.
En este escenario, el factor clave hasta ahora, sigue siendo
el humano, dirigido por un administrador que deber disear
estrategias,
destacar los talentos, empoderar a la gente para que se
desarrolle* en suma para potenciar las capacidades de las
personas a su cargo*
La persona mencionada deber responder a una
administracin innovadora, porque en la vorgine del auge de
las empresas, se dimensio- nan constantemente cambios para
tornar eficiente los procesos empresariales, pues para
mantenerse, hay que romper tabes, paradigmas, estereotipos
y atreverse a navegar en las aguas de la evolucin constante*
As la administracin innovadora considera los
constantes cambios gestados, Aguilera Garca (2001) en su
texto Retos Epistemolgicos de la Administracin explcita los
postulados para el siglo XXI, los mismos que debern ser
revisados constantemente para prepararse para responder
oportuna, tcnica y profesionalmente:
#
La irrupcin de la ciencia como actividad empresarial.
4
La comprensin de la actividad empresarial como
sistema de redes emergentes*
4
La presencia en la actividad empresarial de los ms
notables adelantos de las ciencias y las tecnologas.
#
El nuevo papel del conocimiento en el desempeo
empresarial.
4
La globalizacin de las interacciones de la empresa
con su entorno.
#
La irrupcin de la multidisciplinar!edad como
Fienco Valenica, Grey, and Itrburo Salazar, Jerry. La inteligencia emocional en el xito empresarial: potenciacin del proceso supply chain. Quito, EC: Ediciones Abya-Yala, 2012. ProQuest ebrary. Web. 9 July 2017.
G REY FIENCO V ALENICA Y JERRY I TKBURQ SALAZAR
20
condicin de ejercicio administrativo,

#
El rol de las TIC en el ejercicio de administracin y
en la actividad empresarial toda*
#
La exigencia de construccin de infraestructuras de
informacin*
#
El necesario fortalecimiento, en esas condiciones, de
los valores y patrones propios*
* Estos retos exigen de una administracin altamente
capacitada, y ello parte de una slida base epistemolgica
en el ejercicio de la administracin empresarial
* El nuevo siglo es un siglo luminoso; hemos de vivirlo a
la altura de sus retos, y con la responsabilidad de hacer
de l, el escenario del florecer econmico, poltico,
cultural y social definitivo de todas las naciones*
El prepararse para asumir los mencionados Retos
Epistemolgicos, representa una necesidad imperante en el
competitivo sector de los negocios, justamente es aqui cuando
surgen las empresas visionarias; definindolas como aquellas de
objetivos claros y bien definidos pero a su vez son flexibles a los
cambios. Sus valores, su misin, su visin son los ejes
transversales guiadores del accionar de sus colaboradores* Esto
se puede lograr con la gua de un lder comprometido, poseedor
de una visin de futuro; as desarrollara a las personas,
empodernriolas en sus procesos: tomar decisiones y asumir la
responsabilidad de los resultados, buscar la automotivacin en
pro de la eficiencia* Si se entrega herramientas de capacitacin,
se contar con el conocimiento para realizar el trabajo y cumplir
con los objetivos propuestos*
Para suplir los puestos de liderazgo, las empresas
seleccionan para los cargos gerenciales, de jefaturas, etc*, a
personas con los mejores curculos* Por ello, son los cuales
tienen la mejor remuneracin* Pero, el perfil de los jefes o
21
gerentes se considera de forma integral?

En un sondeo de opinin aplicado a diez jefes de Recursos
Humanos 1, el 70% respondi que se da mayor peso al aspecto
tcnico - profesional; es decir, los aspectos emocionales no se
validan equitativamente, Por ello, se buscarn respuestas en
textos publicados y en quienes colaboraron con la investigacin,
para saber cules son las competencias de inteligencia emocional
posedas o desarrolladas por las personas que pretendan dichos
cargos*
1,2. GENERALIDADES DE LA INTELIGENCIA Y LAS
EMOCIONES
FUENTE: firks Mentales11, consultado el 04/2009, h ttp://carosyfianrt.blogia.com/temas/temn-9-

intchgenciu.php
Qu es ser inteligente? Qu factores determinan la

inteligencia en un ser humano? Hasta qu punto la inteligencia
direcciona la vida de un ser humano? En cuanto a otro tema Qu
son las emociones? Qu papel juegan las emociones en el
desarrollo personal? Qu rol desempean las emociones en la
1 Soneteo de opinin, aplicado por los investigadores, cuya preguntas generadoras fueron:
Cules son los aspectos que mayor peso tienen al momento de seleccionar al
personal, su grado de coenciente intelectual o su grado de coeficiente emocional?
Que tiene mayor puntuacin los aspectos tcnico - profesionales o los personales
del candidato? Explique el porque?
22
interaccin laboral? Son algunos aspectos por abordar

seguidamente*
1,2*1. LA INTELIGENCIA
La inteligencia es segn Gardner {en Jimnez, 2006) la
capacidad de relacionar conocimientos que se posee para resolver
una determinada situacin; su etimologa proviene del latn
intelfgere, compuesta de intus (entre) y egere (escoger)* En
consecuencia* se considera como la capacidad que tiene el ser
humano para resolver problemas en base a sus conocimientos*
agregando componentes de la vida moderna en forma creativa, en
menos tiempo y utilizando la menor cantidad de recursos.
Como se dijo (Cfi\ Supra) la inteligencia, FIGURA 2:
COEFICIENTE INTELECTUAL (medida a travs del test de
Binct- Stcmford), asigna valores numricos as: setenta (70)
corresponde a una inteligencia limte, cien (100) inteligencia
promedio y ciento veinte (120) inteligencia superior; lo que
supedita todo al desarrollo verbal lingstico y lgico
matemtico. As, quienes tienen estas reas desarrolladas son
consideradas como personas inteligentes.
FIGURA 2: COEFICIENTE INTELECTUAL Cl do Elnsttiln = 160

JV Tll
I ------ , ------- 1 ------1 ----- ------ [

55 70 85 OD 115 130 145
insuficiencia inteligencia inedia medra qran inteligencia clase de mer-tai dbil baja alta inteligencia superior zn per dotad os
3% 34,1% 34,1% 13,6% 2,1% 0,13%
FUENTE: [m agen Sh a tk, http: //i m a^ e sh ack. u s /ph oto s/Star cr aft /15 L fcu ib b e11. gi \.!s r= J
23
Gardner (en Miranda, s/f), el ndice de inteligencia

promedio: ha subido en 15 puntos en los ltimos 50 aos* Sus
datos se justifican en estudios de factores genticos* [Pues]
algunos investigadores argumentan que se debe a una mejor
nutricin o a una mejor influencia del ambiente escolar, concluye
que esta impresionante mejora se debe a la mayor asistencia al
colegio y a la familarizacin de los nios con las tareas que all
se solicitan.
La inteligencia humana se desarrolla gracias a factores
internos y externos* Los factores internos corresponden a lo
gentico y determinan el coeficiente intelectual; estos prueban
que los padres heredan genticamente su nivel de inteligencia a
los hijos* Entre los factores externos estn la educacin, las
oportunidades en un medio ambiente potenciado!', los estmulos
de los medios de comunicacin, entre otros2
La teora de Gardner, mejorada con el aporte de otros
investigadores, revoluciona los postulados precedentes,
exponiendo que el ser humano, no solo posee una inteligencia
sino posee inteligencias Mltiples 5 ; es decir, varios tipos de
esta* El autor propone nueve tipos de inteligencia: musical,
corporal-cinestsca, lingstica, logi- co-matemtica, espacial,
interpersonal, intrapersonal, naturalista y emocional:
* Inteligencia Verbal-Lingstica: consiste en la facilidad que
2 Inteligencia Musical: corresponde a la destreza al entender

el lenguaje musical y la lectura de pentagramas- Dentro
de este grupo estn los concertistas y bailarines. Este tipo
de inteligencia requiere de estmulos para alcanzar su
potencial. En nuestro medio, est Julio Jaramillo,
conocido como el Ruiseor de Amrica, el cual sin
estudios musicales desarroll su talento musical gracias
a su buen odo*
24
tienen las personas para expresarse tanto de forma oral

como escrita; utilizan ambos hemisferios cerebrales y es
caracterstica de los escritores, oradores* Un ejemplo
pertinente es la figura de fos Mara Velasco Ibarra,
quien por su elocuencia y persuasin logr ser elegido
presidente de los ecuatorianos por cinco ocasiones*
* Inteligencia Lgica-Matemtica: se aprecia en la facilidad

para resolver problemas numricos y lgicos* Utiliza
predominantemente el hemisferio izquierdo del cerebro*
Se destacan personas dedicadas a las ciencias exactas.
Como ejemplos tenemos a Isaac Newton, Albert
Einstein*
25
es atribuida a quienes tienen facilidad en la

* Inteligencia Espacial:
representacin de modelos tridimensionales mentalmente.

Entre los poseedores estn los arquitectos, ingenieros,
escultores, marineros, decoradores; en este grupo tambin
estn los aviadores que se ubican en vastos espacios3 Un repre-
sentante digno es Gonzalo Endara Crow, quien aprovech el
espacio en sus obras, al pintar vida irreal y colorida de un
realismo mgico.
relacionada con la aptitud para mover el
* Inteligencia Corporal o cenestsica:
cuerpo con soltura y flexibilidad; de igual modo quienes tiene
moricidad fina. En este grupo estn los bailarines, deportistas
e inclusive cirujanos que manipulan instrumentos de precisin,
es la capacidad de conocerse y poseer una
* Inteligencia Intrapersona:
imagen precisa de s mismo, favorece la comprensin de las
propias necesidades, cualidades, sentimientos y defectos en
forma asertiva; se dice que Mahatma Gandhi la posea pues,
gracias a su dominio propio, aplic la resistencia no violenta,
liberando al pueblo hind del dominio britnico* Otro ejemplo,
es Don Bosco, quien demostr tal dominio de s mismo que
desde nio supo para quienes dedicara su vida y cmo llegara
a cumplir su misin.
atribuida a ecologistas que aman el medio
* Inteligencia Naturalista:
ambiente y lo protegen. Ivn Vallejo, el montaista ecuatoriano
que lleg a dominar el Everest, se incluye en este grupo.
Tambin est San Francisco de Ass, ya que segn sus
bigrafos, poda comunicarse con los animales.
3 es la facilidad que se tiene de comprender a

Inteligencia Interpersonah
los dems aplicando la empatia; est basada en la capacidad de

manejar relaciones humanas, al reconocer motivaciones,
emociones y sentimientos del otro; la poseen polticos,
profesores, lderes, psiclogos. Un ejemplo est en Sigmud
Freud, padre del psicoanlisis. Elevada a un plano primordial
en
G REY FIENCO V ALENICA Y JERRY I TRERO SALAZAR
26
CUADROde1:hoy
el mundo MANEJO
por DE
serLAS
unEMOCIONES
requisito indispensable de
jefes y gerentes para liderar equipos de trabajo y el
logro de objetivos*
* Inteligencia Emocional: es atribuida a la capacidad
humana de comprender las emociones propias -tema
objeto de este estudio-y las de los dems* En su
primera publicacin, Goleman afirma: la Inteligencia
Emocionales [es el desarrollo de] la conciencia de uno
mismo, el reconocimiento de la emocin mientras
ocurre a la vez que invita a valorar su trascendencia
en la vida de una persona, pues la incapacidad de
advertir nuestros autnticos sentimientos nos deja a
merced de ellos* Las personas que tienen una mayor
certidumbre con respecto a sus sentimientos guan
mejor su vida y tienen una nocin ms segura de lo que
sienten realmente con respecto a sus decisiones
personales, desde casarse hasta qu trabajo aceptar*
1,2.2. LAS EMOCIONES
La Emocin es el "estado afectivo, una reaccin subjetiva
al ambiente, acompaada de cambios orgnicos (fisiolgicos y
endocrinos) de origen innato, influida por la experiencia y que
tiene la funcin adaptativa* Se refieren a estados internos
como el deseo o la necesidad que dirige al organismo. Las
categoras bsicas de las emociones son: miedo, sorpresa,
aversin, ira, tristeza y alegra (Psicoactiva, Diccionario de
psicologa)*
De acuerdo con la teora de James-Lange, sobre las
emociones, al percibir un estmulo, se produce una respuesta
o cambio corporal que a su vez provoca la emocin; en cambio,
segn la teora Cannon-Bard, tras la percepcin de un estmulo
sobrevienen simultneamente la emocin va respuesta
corporal (Enciclopedia del psicologa Ocano, 2000: 163).
LA INTELIGENCIA EMOCION AL EN EL XITO EMPRE SARIAL
27
Las emociones bsicas son: placer, temor, rabia, dolor,

alegra, emocin. A continuacin, se incluye una sntesis de las
emociones en el CUADRO 1; adems se explica cmo debera
manejrselas:
G REY EXPRESIN
FIENCO V ALENICA Y JERRY IMANEJO
TRERO SALAZAR MANEJO
EMOCIN
FISIOLGICA
28 IMPROPIO PROPICIO
PLACER: Genera endorfinas, Evitar el hedo Conciencia deE placer.

CUADRO 1: MANEJO DE LAS
Incrementa la inmunidad.
EMOCIONESConfianza
nismo.
Indica que la
situacin es re- Di s mi n uye el do! o r. Estar en el aqu y en el
lajante y
Repara la energa, ahora.
segura
invitando al
disfrute,
-^ -i'-'. mwto .................................................. iu u 11

'.'.iJKJ'|1 :j W'1
MIEDO vuelve ligera para que del ejercicio
Emocin de emprenda la huida. fsico.

Temblor.
supervivencia, - Asumir el
avisa los peligros Parlisis,
momento
que amenazan la ecb&6f738d71
inHnVnnnn'nnnnnnnn,,,,-, ,n I I , ffl como algo
existencia e inte- l'lVl B+WH (VTOVlffl I I
gridad fsica. pasadero,
La adrenalina acelera
- Desligarse
el ritmo cardiaco.
del problema
Los vasos sanguneos
si no hay
se dilatan y la persona
solucin.
se pone rota.
Inmvil
rrrrri M i II'I i.r.-r'rrrr ..................... i.
RABIA izarse por e]

miedo experi mentado,
Surge cuando los
principios
Druckerlo llama
considerados
importantes en ''parlisis por anlisis
la vida son viola-
dos por alguien Evitar disfrazar la rabia
o por la misma con dolor o temor.
persona;
Asumir ia responsa-
tambin es
causada por bilidad del temor sin
eventos culpar a otros,
externos o Reconocer cuando el
internos,
Sudor de las miedo es real.
manos.
Si es real, buscar la
La adrenalina
manera de preservar la
concentra los
existencia. Enfrentara
vasos sanguneos.
situacin, si el miedo es
Palidez.
imaginario,
Los intestinos y
la vejiga se mVi i 44 r Vi
descargan,
Canalizar la rabia pu
La persona se
di en do ser a travs
EMOCIN EXPRESIN
LA INTELIGENCIA EMOCION AL MANEJO
EN EL XITO EMPRE SARIAL MANEJO
EISIOLGECA IMPROPIO PROPICIO 29

DOLOR - Produce elevado nivel de . Ahogar el * Llorar.
estis. dolor en vicios

Es causado por Encontrar una
como el alco -
varios factores: ; 0 llanto libera las toxinas alternativa:
hol.
prob Jemas fsicos, del estrs. escribir o pintar.
enfermedades Evitar confun-

13uscai apoyo,
crnicas, muerte o \ dirlo con la
Man ej a rl o a
prdida de un ser rabia.
detua do para evitar
queridot estar sin enfermarse.
trabajo,...
'. Y. i rrVi
Miin...tirrii VrW I I i i'p'i i'-i'i M i'ri I I I I I I'i'i pVi - - rri i i i i i i i i i i i i i i i i

i i i -----
i as p E mirr r i . i . i rl ....... . i . . .
I'VI i'i ~ i i i i VrrVr'rVrrr i- r 4 ' i - i i i i I.I i i i i i
A L E GR A
Preocuparse * Trabajar buscando
Entusiasmo.
Provoca sensacin por ser ei lado positivo a los
Libera endorfiuas incre -
de bienestar y feliz. eventos,
mentando Ja inmunidad.
felicidad. Atraer pensa- * Buscar h alegra.
Retarda Ea vejez.
mientos catas- * Asumir la alegra
tro eos co como estado de vida.
mo
consecuencia
del rer
FUENTE: Autores, basados en apuntes de dases de la materia psicologa evo tu ti va de Ea

Carrera de Psicopedagoga en la Universidad Laica Vicente Rocafuerte e Guayaquil
En el cerebro estn concentradas todas las funciones

cognoscitivas, todas las emociones, todos ios aprendizajes, toda
bondad y maldad,*.. (Enciclopedia de la Psicologa, 2000: 51),
por este motivo se dice que el cerebro rige la vida del ser humano.
Fsicamente el cerebro pesa entre L30Q a L4G0 gramos, est
protegido por la bveda craneana, dividida en la parte frojital
(frente), parietal (partes superior, lateral izquierdo y derecho) ,
temporal (detras de los odos, a los costados) y occipital (cerebelo,
amgdala cerebral)*
La neurologa seala que el rea cerebral responsable de las
emociones es el sistema lmbico. En la FIGURA3: ANATOMA
DELAS EMOCIONES, se observa el centro ejnocional:
El sistema lmbico es u n sistema formado por varias estructuras cerebrales que
gestionan respuestas fisiolgicas ante estmulos emocionales. Est relacionado con
la memoria, atencin, instintos sexuales, emociones
30
(por ejemplo placer* miedo, agresin), personalidad y la conducta. Est

formado por partes del tlamo, hipo tlamo, hipocampo, amgdala cerebral,
cuerpo calloso, septum (sic) y mesencfalo (Sergiomg, 20 JO)*
En el sistema lmhico, se desarrollan interconexiones

entre circuitos limosos y los responsables de:
La inteligencia emociona! incluye manifestaciones cond tactuales de los
circuitos neurolgicos (dorsolateral, ventromedial, orbifrantal del crtex
prefrontal) que unen las reas lmbica de la emocin ' concentradas en la
amgdala, el hipocampo y sus extensas conexiones a travs del cerebro, con
reas del crtex prefrontal Este sistema de circuitos es esencial para el
desarrollo de habilidades en cada uno de los cuatro campos principales de la
inteligencia emocional Las lesiones en esas reas producen dficit en las
principales aptitudes de IE: conciencia de uno mismo, autoregulacin
(incluyendo motivacin) en habilidades de la conciencia social, como
empatia, y en la gestin de relaciones (Davidson^ Jackson y Kalin en
Goleman, 2000: 66-67).
FIGURA 3: ANATOMA DE LAS EMOCIONES

CircunvoliJCF
F
n de] cingulo
m
t
t
f
Cuerpo
catloao
i .. ^
J
tlamo Hipjfr
ClITf
po
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Hlpatl Am
amo gdal
FUENTE: MEDINA, Csar, 'Inteligencia Emocional ,a |F
consultado el 04-2009, ert http://www monografas, c t
josl5/1 ntel i g ene i a ^emoc i on ai/i n tel i g e nc i a - e moci on al. sh t m I
31
Estudios de Goleman demuestran que las personas que

presentan daos en estas reas del cerebro se descontextualizan
e, inclusive, pueden llegar a perder las sensaciones y
emociones, pues el centro que canaliza estas se deteriora y
produce seales inadecuadas; lo cual influye en las reacciones
ante algunos sucesos de la vi4
Las lesiones pueden darse por eventos fsicos como
accidentes, cadas* tumores o por situaciones psicolgicas,
producidas por eventos impactantes como la muerte de un ser
querido o la prdida de un familiar*
Para cuidar fsicamente el cerebro es recomendable
ingerir protenas, beber agua, consumir alimentos ricos en
nutrientes > ingerir frutas, verduras; alimentos como nueces,
habas, semillas de girasol, potencian las conexiones
neuronales, favoreciendo la sinapsis* Asimismo, la realizacin
de ejercicios fsicos mentales fomenta el desarrollo de la
inteligencia.
1.3* LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)
Como ya se explic anteriormente, la Inteligencia
Emocional es la "capacidad de reconocer los sentimientos
propios, los sentimientos de los dems, motivarse y manejar
adecuadamente las relaciones que se sostienen con los dems y
con s mismos* Trmino que engloba habilidades muy
distintas-aunque complementarias a la inteligencia acadmica,
la capacidad exclusivamente cognitiva medida por el cociente
intelectual' (Codina J., 2006)* As Goleman (1995), logr
aprovechar y mejorar las propuestas existentes; aport la nueva
concepcin para el desarrollo personal y manejo de aquel que
4 motivarse y persistir frente a decepciones; controlar

el impulso y demorar la gratificacin, regular el humor
y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de
pensar; mostrar empatia y abrigar esperanzas (.**) y
mientras hay quienes afirman que el
G REY FIENCO V ALENICA Y JERRY I TRBURQ SALAZAR
32
dirige sus emociones puede:

Segn este autor un enriquecimiento en este aspecto
procura un manejo integral de la persona, lo que fomenta la
buena administracin y control de problemas5 Una persona que
domina sus emociones se interrelaciona ms conscientemente
con su entorno humano y social Asimismo, es propenso a
sobrellevar momentos de alto estrs* El ser humano que solo
ha potenciado su inteligencia intelectual, muchas veces
sucumbe a estos instantes y su coordinacin lgica 110 funciona
en prevencin y resolucin de conflictos. En la actualidad, ei
manejo de lo emocional es parte fundamental de los lderes y
las empresas innovadoras eligen este tipo de personas.
1,3,1* EVOLUCIN, TERICOS Y TEORAS
Para el desarrollo del presente punto se tom como fuente
referencial el segundo captulo de la primera obra de D,
Goleman (1995: 68-69) y su visin de Inteligencia Emocionaly
especficamente para dar a conocer la naturaleza de las
habilidades de la IE en el ser humano; asimismo, se incluyen
nuevos nombres* que fundamentaron y mejoraron la teora.
* E. L* Thorndike, estudioso del Coeficiente Intelectual,
entre los aos 20 y 30, public un artculo acerca de la
inteligencia social comparndola con la capacidad
para comprender a los dems y actuar prudentemente
en las relaciones humanas.
* Rober Sternberg (1987) lleg a la misma conclusin
de Thorndike, la inteligencia social es distinta de las
capacidades acadmicas y, al mismo tiempo, es una
clave de lo que hace que la gente le vaya bien en el
aspecto prctico de la vida. Entre las inteligencias
prcticas estn (* *.) el tipo de sensibilidad que permite
5 P. Salovey (1990), apoyndose en Gardner, plante

cinco esferas principales de la Inteligencia Emocional:
33
a los administradores eficaces captar mensajes tcitos.

Peter Salovey y John Mayer (1990), de la universidad
*
de Vale, describieron "en gran detalle las formas como

se puede aplicar inteligencia a nuestras emociones.
1. Conocer las propias emociones: conciencia de uno
mismo: el reconocer un sentimiento mientras ocurre.
2. Manejar Lis emociones: valerse de "los sentimientos
para que sean adecuados es una capacidad que se basa
en la conciencia de uno mismo: serenarse6 liberarse de
la irritabilidad, la ansiedady la melancola excesiva.7,
3. La propia motivacin: ordenar las emociones al
servicio de un objetivo: auto-motivacin (postergar la
gratificacin y contener la impulsividad), y el
autodominio ' las personas que tienen esta capacidad
suelen ser mucho ms productivas y eficaces en
cualquier tarea que emprendan.
4. Reconocer emociones en los dems: empatia.
5. Manejar las relaciones: "competencia e incompetencia
social y habilidades especficas como popularidad,
liderazgo, y eficacia interpersonal; estas personas se
desempean bien en cualquier cosa que dependa de la
interaccin serena con los dems; son estrellas sociales
(p. 433).
* Howard Gardner, i990, expuso su teora de las Inteligencias
6 Es Daniel Goleman (1995), el cual denomin a su libro

Inteligencia Emocional y explic cmo las emociones
influyen en la vida. Su propuesta profundiz la
importancia de conocer y manejar los propios sentimientos
para poder comprender los sentimientos y emociones de
los dems.
34
Mltiples^ donde describi la inteligencia intrapersonal

(conocimiento y manejo de las propias emociones y
sentimientos) e inteligencia interpersonal (comprender las
emociones de los dems y sentimientos)* Hablando de
tipos, plantea que el ser humano posee varios y super a
los postulados de la inteligencia cognitiva, centrada solo
en habilidades lingsticas y matemticas.
El camino recorrido antes de la difusin de las teoras dei
Coeficiente Emocional, comprende un siglo de estudios acerca
del Coeficiente Intelectual (Cl); asi, el xito de las personas en
mbitos acadmicos, denominados mt&igentsz demuestran un
elevado desempeo en la vida prctica. Uno de los motivos que
determina tal situacin es que este tipo de personas no logran
conectar esos conocimientos a situaciones prcticas y las
constituyen en medio de superacin.
Estudios publicados demuestran la correlacin entre,
coeficiente intelectual, inteligencia emocional, relaciones
humanas y el xito* Existe cantidad y variedad de datos acerca
de estudios sicolgicos que hablan de IE, si bien es cierto en
un principio no se la defini como tal, tambin es cierto, que
su importancia ya se distingua desde siempre, Salomon que
vivi antes de Cristo y fue uno de los reyes ms notables del
Antiguo Testamento; se dice que pidi a Dios sabidura
refirindose a contar con elementos de juicio como equidad,
comprensin, para guiar a su pueblo. El Papa Juan Pablo II,
autoridad moral de la Iglesia Catlica, dio la bendicin al
hombre que intent asesinarlo; en su lecho del dolor dej como
consejo a sus feligreses "no tengan miedo; el recordado presi -
dente ecuatoriano Jaime Rodos Aguilera, en su discurso de
posesin de mando se dirigi a sus conciudadanos diciendo mi
poder en la constitucin y mi corazn en el pueblo
ecuatoriano. A todos ellos les une la importancia que
atribuyen a los aspectos emotivos del ser.
Por lo expuesto, se concluye que el ser humano ente
35
hiosicoso- ciak responde a comportamientos y conductas,

basadas en emociones, sustentadas en creencias que limitan o
impulsar la obtencin de logros y consecucin de objetivos,
superacin personal y si se quiere xito personal* Para lograrlo
es menester hallar un equilibrio entre la vida particular, laboral
y social, aplicando tanto su coeficiente emocional como el
intelectual.
1.3.2. COMPONENTES DELA
INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)
Desde la antigua Grecia, se destacaba la importancia del
Coeficiente Emocional describiendo las implicaciones del
autocontroL Aristteles, invitaba a la reflexin, como se
vislumbra en la tica de Nicodemo: cualquiera puede ponerse
furioso8 eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona
correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por
el motivo correcto, y de la forma correcta. Eso no es fcil
(Goleman, 1995: 13; 331-332). Un pensamiento muy popular
dice que quin se domina a s mismo puede llegar a dominar el
mundo. La interrogante que surge entonces es cmo obtener el
autodominio y superar los sentimientos y emociones de
infelicidad como:
* Ira: furia, resentimiento, clera, indignacin, afliccin,
irritabilidad, hostilidad, entre otros*
* Tristeza: melancola, pesimismo, pena, autocompasin,
soledad, abatimiento, desesperacin y, en casos
patolgicos, depresin grave.
* Temor: ansiedad, nerviosismo, preocupacin,
consternacin, inquietud, cautela, incertidumbre,
miedo, terror; en un nivel psicopatolgico, fobia y
pnico*
8 Sorpresa: conmocin, asombro*
36
* Disgusto: desdn, desprecio, menosprecio,

aborrecimiento, aversin, disgusto, repulsin.
* Vergenza: culpabilidad, molestia, disgusto,
remordimiento, humillacin, arrepentimiento.
Dichos sentimientos de infelicidad llevan al ser humano
a crisis emocional. Esos sentimientos pueden ser manejados
con autocontrol, autoregulacin o cambindolos por emociones
positivas como:
* Amor: aceptacin, simpata, confianza, amabilidad,
devocin, adoracin,
* Placer: alegra, dicha, diversin, orgullo, gratificacin,
euforia, extravagancia, xtasis.
37
Felicidad: * estado de bienestar que demuestra

satisfaccin.
As, se denota el valor importante que tiene lo emocional
sobre lo intelectual. Su preocupacin no ha sido producto de la
poca actual sino de siglos anteriores, por ser propio del ser
humano*
1.4, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
TRABAJO
En una publicacin realizada en el blog titulado Snior
Manager, publicacin de Pedro Rojas denomina: la felicidad
en el trabajo es sinnimo de productividad y para ello, se
plantea nueve razones por las cuales el empleado debe sentirse
a gusto en su lugar de trabajo, pues as sus acciones darn los
mejores efectos posibles:
Un trabajador feliz, es un trabajador motivado y
*
optimista*
* Un trabajador feliz desarrolla todo su talento y da
mucho ms de s mismo*
* Un trabajador feliz se adapta mejor al equipo.
* Un trabajador feliz es mucho ms creativo.
* Un trabajador feliz se adapta mejor a los cambios.
* Un trabajador feliz es menos propenso a equivocarse*

* Un trabajador feliz es un trabajador saludable y un
promotor de la seguridad en el trabajo*
* Un trabajador feliz resuelve problemas, no los crea*
* Un trabajador feliz es un buen discpulo.
El destacar las razones que provocan emociones positivas
G R EY F I E NCO V A LE NI CA Y JERRY I T R E URO SALAZAR
38
tornando
CUADRO ms eficiente
2: COMPONENTES la INTELIGENCIA
DE LA labor del empleado,
EMOCIONAL ya sea por
satisfaccin con su entorno laboral o por siente auto-motivado,
es uno de los puntales de esta investigacin- Por tal razn, se
destaca su necesidad a nivel psicolgico y de desarrollo
humano, ya que es importante el anlisis del mundo de las
empresas.
A la reflexin del componente de los valores humanos,
se suman teoras como: "fijacin de metas* empoder a miento,
sentido del trabajo y auto motivacin" (Bernal y Sierra,
2008:163). A su vez Wood y Tolley (2007), mencionan que el
reto del cambiante mundo de hoy consiste en decidir si
trabajamos con nuestras emociones para que nos ayuden a
hacer lo que queremos en la vida o las combatiremos"; as las
emociones -siguiendo al mismo autor-,definidas como
impulsos emocionales [localizados] en una parte del cerebro
que es distinta de la de nuestros reflejos racionales", toma
fuerza en el mundo laboral para apoyar toda la gestin en este
particular caso del rea de Supply Chair
Los investigadores del actual trabajo, apoyados en IE,
afirman que adems de la parafernalia tcnica-profesional, se
debe aplicar en los procesos de seleccin, capacitacin,
direccin y control de la gestin de operaciones, los componentes
principales de la IE, para equilibrar un trabajo que requiere de
lgica, precisin y proyeccin, con la atencin a los aspectos
emotivos del ser humano que alimenten el desarrollo personal.
Para tener mayor claridad en la fundamentacin terica,
se ha realizado un resumen Cuadro 2: COMPONENTES DE LA
IE, de las reas del desarrollo emocional que deberan ser
valoradas y revisada su aplicabilidad en el equipo humano
contratado o por contratar en cualquier empresa, especialmente
en el rea de Supply Chain:
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL XIT O
EMPRESARIAL 39
ELEMENTOS O REAS DE ASPECTOS POR APLICAR

APTITUD
Auto- regttlncitu sercapaz de alejarse de este,

manejary controlare! propio
* Exprs a rse> pero de manera asertiva, no
estado emocional.
agresiva,
* Pos p o n er j ui ci os;
* Ser flexible, no forzar las cosas,
refre n a r i mpul sos,
* Manejar la comunicacin no verbal,
* Defar el problema;
Autoconciencia: conocerse a la racionalidad. Escuchar a los dems.

s mismo y saberlo que dicen
Entender el impacto en los demis.
as emocrones.
Mo ti vac ion: canal iza r em oc
iones para alcanzar Jas Luchar por mejorar y alcanzar estndares
metas ,
altos. Comprometerse a alcanzar sus metas.
Respetarse.
Tomarla iniciativa y aprovechar las
Ser positivo.
oportunidades. Ser optimista incl uso en
Ser fiel a s mismo.
presencia de la adversidad
Dar un descanso a la lgica y a
Empatia: reconocer y leer e intereses de otros eti puntos de referencia,

emociones en los fiemas.
* Fomentar el desarrollo de otras personas.
. Ser sensible hacia otras
* Estar en sintona con lo social
personas y comprenderlas.
y lo poltico.
Convertirlas necesidades
Habilidades sociales: relacionar- . Desarrollar y mantener relaciones

se con los dems e influir en
interpersonales . Comunicarse con los dems.
ellos.
. Trabajar con otras personas.
FUENTE: Adaptado de WOOD, Roberty TOLLEiY, Harry, MIDE TU INTELIGENCIA

EMOCIONAL
Fienco Valenica, Grey, and Itrburo Salazar, Jerry. La

inteligencia emocional en el xito empresarial: potenciacin del
proceso supply chain. Quito, EC: Ediciones Abya-Yala, 2012.
ProQuest ebrary. Web. 9 July 2017.
G R EY F I E NCO V A LE NI CA Y JERRY I T R E URO SALAZAR
40
Goleman
CUADRO con otros importantes
2: COMPONENTES investigadores
DE LA INTELIGENCIA su
EMOCIONALmejora
postulado en el libro la InfeHgenda Emocional en el Trabajo,
donde se incluye un inventario de la evolucin de la IE,
CUADRO 3: COMPARACIN ENTRE EL INVENTARIO Y EL
MARCO DE REFERENCIAS DE LA IEI El mismo que debera
estudiarse por los directivos para orientar su desempeo al
liderar un equipo de trabajo:
CUADRO 3' COMPARACIN ENTRE EL INVENTARIO Y EL

MARCO DE REFERENCEAS DE LA IE
El marco referencia! de El inventa rio de competencia

competencia emocional (Goleman emociona] (Boyatzis? Goleman y RUee,
1998b) 2000)
Competencia personal. Cmo nos.

relacionamos con nosotros
mismos.
A, Conciencia de uno mistno vala y capacidades.

Conocerlos propios estados A , Conciencia de uno mismo
internos, prefe rendasf Autoconciencia emocional.
recursos c instituciones. Reconocer las propias
Ai. Conciencia emocional , emociones y sus efectos.
Reconocer las propias A2 , Valoracin adecuada de tato mismo ,
emociones y sus efectos. Conocerlas propias virtudes y
A2r Valoracin adecuada de uno lmites.
misino* A3. Autoconfianza. Un intenso sentido
Conocer las propias virtudes y de a propia valsa y capacidades.
lmites, A3. Autoconfianza. Un
intenso se.ntido e a propia
Autogestin < Regular tos propios B integridad.

estados, impulsos y recursos B3. Minuciosidad. Asumirla
internos B1. Autocontrol. Alan tener responsabilidad
bajo control las emociones e de nuestra actuacin personal.
impulsos confiictiws. B4. Adaptabilidad. Flexibilidad para
B2 , Fiabilidad. Alan tent. elevados afrontar los cambios.
niveles de hon radez e B5. Innovacin. Sentirse cmodo
LA INTELIGENCIA
y
EMOCIONAL EN EL XIT O
abierto antei nuems ideas,
EMPRESARIAL 41
enfoijuese ^formaciones.
Autogestin
BL Autocontrol. Mantener bajo
control tas emociones e
impulsos conflictivos
B2 r Fiabilidad. Demostrar
honradez e integridad.
B3. Minuciosidad , Demostrar
responsabiliq&d de nuestra
actuacin personal.
B4 , Adaptabilidad. Flexibilidad para
afrontar los cambios.
Fienco Valenica, Grey, and Itrburo Salazar, Jerry. La

inteligencia emocional en el xito empresarial: potenciacin del
proceso supply chain. Quito, EC: Ediciones Abya-Yala, 2012.
ProQuest ebrary. Web. 9 July 2017.
El
G REY F IENCO V ALRNICA Y J EKRY I TRRURO S ALAZAR
38
------------------------------------------------------------------------------------------------------
El marco referenciaJ de competencia inventario de competencia emocional
emocional (Goleman 1998b) fBoyatzis, Goleman y Rliee, 2000)
C. Motivacin. 'Rridcncias actuaron las oportunidades.

emocionales que guan o C4. Optimismo. Persistencia en
facilitan el logro de nuestros la consecucin de los
objetivos. objetivos a pesar de los
CL Motivacin de logro, obstculos y contratiempos.
Esforzarse por mejorar o CI. Orientacin hacia el logro, ha
satisfacer un determinado motimein principal a la hora
criterio de excelencia. de satisfacer un determinado
Cl. Compromiso, Secundar los criterio de excelencia,
objetivos de un grupo u C2. Iniciativa, Prontitud para
organizacin. actuar.
C3L Iniciativa. Prontitud para
D, Competencia Social. Cmo nos darse cuenta de las corrientes

relacionamos con los dems. emocionales y de las
Empatia. Conciencia de los relaciones de poder subyacen-
sentimientos, necesidades y tes en un grupo.
preocupaciones ajenas. D. Conciencia social
DI. Comprensin de los dems. Tener la DL Empatia. Comprender los
capacidad de captar los dems e interesarnos
sentimientos y los puntos de activamente por las cosas
vistas de otras personas, e que le preocupan.
interesarse activamente portas D2, Desarrollar a los dems* Sentir hs
cosas queje preocupan. necesidades del desarrollo de
D2. Desarrollara los dems. Sentir tas hs dems y estimular sus
necesidades del desarrollo de habilidades.
los dems y estimular sus D3. Orientacin hacia el servicio.
habilidades. Anticipar, reconocer y
D3. Orientacin hacia el servicio. satisfacer las necesidades de
Anticipar; reconocer y los dientes.
satisfacer las necesidades d- D4. Conciencia organizativa. Identificarse
los en el nivel organizativo.
dientes.
j D4. Aprovechamiento de la diversidad.

Aprovechar las oportunidades
que nos brindan diferentes
tipos de personas
D5. Conciencia poltica. Capacidad de
39
El marco referencial de competencia El inventario de competencia emocional

emocional (Goleman 1998b) (BoyatzisjGoleman y Rhee, 2000)
E Habilidades sociales. Capacidad para E. Habilidades sociales

inducir El, Influencia. Utilizar tcticas de
respuestas deseables en los dems. persuasin eficaces.
El. lnflue tt ci a. Util iza r tctica s de E2.Com unicacin. Emitir mensajes
persuas it; eficaces. claros y convincentesl
E2. Co rtt u n i ca ti, Esc ucha r a bierta E3. Resolucin de conflictos. Resolver
men te y em tir men sajes con vincen desacuerdos.
tes. E4. Liderazgo. Inspirar y dirigir
E3 1 Resolucin de conflictos. Capacidad grupos y a personas.
de negociar v resolver E5,Catalizacin del cambio. Iniciar o
desacuerdo^ dirigir los cambios.
Oy E6.Establecer vnculos. Alimentar
E4. Liderazgo. Inspirar y dirigir
relaciones instrumentales.
E7. Tmbajo equipo y colaboracin. Crear
grupos y personas.
E5. Catalizador! del cambio. Iniciare
una visin compartida y
dirigir los cambios. sinergia en d equipo de trabajo;
E6. Establecer vnculos* Alimentar
laborar con tos dems en la
relaciones instrumentales. consecucin de metas comunes.
E7. Colaboracin y cooperacin. Trabajar
con tos dems en a
consecucin de una meta com
FUENTE:n GOLEMAN Diniel. Inteligencia emocional en eJ trabajo. Tabla 5.I., p, 1 3 8 - H L
E8. Habilidades de equipo. Crear
sinergia grupal en la
1*5* LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ADMINISTRACIN
consecucin de metas co-
lectivas. EMPRESARIAL INNOVADORA
Se pensaba que bastaba con tener un capital, contar con

personal que administre, entregar un sueldo aceptable de
acuerdo al medio; mas la realidad demuestra lo dismil de la
gestin administrativa.
El mdulo de Habilidades Gerenciales, desarrollado por
Celeste Viten, en la Maestra de Administracin de Empresas
de la Universidad Politcnica Salesiana (2009), permiti a los
investigadores meditar entre otros aspectos acerca del perfil
del lder administrativo actual. Este requiere de: innovacin,
creatividad, visin y principalmente valoracin hacia su equipo
de trabajo, pues gracias a este, la empresa, lograra las metas
propuestas; as se procura el valor del trabajo en equipo, la
40
empatia, la labor orientada al servicio, etc*

1.5.1 APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN
EL REA DE SUPPLY CHAIN
En el desarrollo de este punto, se relacion la experiencia

de los investigadores con la teora analizada. As en el mbito
empresarial se evidenci que una persona aplica la Inteligencia
Emocional, si se observan las siguientes caractersticas en su
gestin:
Autorregulacin: ser capaz de manejar y controlar el propio estado emocional
Una persona capaz de controlar sus emociones ante las

situaciones presentadas en el campo laboral, se dice que aplica
la Autorregulacin. El acopio de esta caracterstica es muy
importante en el rea de gerencia Sitpply Chaira pues se
presentan situaciones que exigen prontas soluciones, bajo un
dominio alto de sus emociones y de estrs* As, los niveles de
reflexin 110 sern afectados y se trabajar mejor los objetivos
de la organizacin.
Autoconciettcia: conocerse a s mismo y saber lo que dicen las emociones
Los ejecutivos que lideran los diferentes departamentos

de una organizacin deben estar consientes de sus alcances,
fortalezas y debilidades; solo de esta manera pueden
desarrollar la Inteligencia Emocional*
En la gerencia Sttpply Chain, a menudo se presentan
situaciones muy complejas de resolver* Muchas veces, las
soluciones estn entre los colaboradores, que en base a la
experiencia tienen el saber. Si el jefe o gerente pone en
perspectiva la situacin, el empleado en ocasiones similares
puede preguntarse cmo ha procedido* Por ello, una combi-
nacin entre la experiencia y perspectiva estratgica del
negocio dar mejores alternativa de solucin*
La prctica mencionada en el prrafo anterior, involucra
41
el respeto a las opiniones del colaborador; de esta manera se

va a lograr mayor compromiso y sinergia, porque l va a sen tir
que es tomado en cuenta en decisiones que son valiosas para la
organizacin*
Qu es realmente la
inteligencia emocional?
LA INTELIGENCIA
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONCEPTUALIZACIN Y ENCUADRE TERICO DE LOS MODELOS ACTUALES SOBRE
INTELIGENCIA EMOCIONAL
NSTRUMENTOS DE MEDIDA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
PENSAMIENTO Y EMOCIONES: AMIGOS O ENEMIGOS?
EN QU NOS AFECTA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
OBJETIVOS:
Conocer el concepto clsico de inteligencia, su etimologa y estructuracin segn diversos
modelos
Informar sobre el origen y la historia del constructo de inteligencia, as como los puntos ms o
menos consensuados a! respecto de este concepto
Conocer diversos mitos y realidades respecto a la medicin de la inteligencia y situacin actual
del tema.
Mostrar la diferencia entre inteligencia general e inteligencia emocional, a lo largo de los
ltimos veinte aos. As como, la relacin entre inteligencia emocional y la inteligencia
racional, medida a travs del rendimiento acadmico
Conocer e concepto y caractersticas de inteligencia emocional y ofrecer una visin global
sobre el mismo, su fundamentacin terica y los antecedentes ms lejanos hasta las teoras
ms actuales.
Mostrar el encuadre terico actua sobre inteligencia emocional, desde el modelo de habilidad
o capacidad, pasando por los modelos mixtos hasta los modelos de rasgo o competencia
Conocer los instrumentos de medida nacional e internacional sobre la inteligencia emocional,
desde las diversas perspectivas tericas.
Plantear la dicotoma pensamiento y emocin, y ofrecer un punto de vista reflexivo sobre el
tema.
Conocer como y en que reas nos afecta e mayor o menor desarrollo de nuestra inteligencia
emocional: salud, educacin, trabajo, etc..
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ebrary
c1e196237aae0b053505ecb66f7S3d7
c1e196237aae0bG53505ecb66f788d7
ebrary
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1. LA INTELIGENCIA:
No podemos hablar de inteligencia emocional, sin por o menos introducir el concepto clsico de inteligencia que tanta
investigacin ha producido en diversas disciplinas cientficas (psiquiatra, filosofa, historia, psicologa, etc..). No pretendo
con este inicio plantear ninguna investigacin detallada, ni siquiera un ensayo sobre la inteligencia y menos an un artculo
de revisin de este complejo concepto, pero s mnimamente sentar las bases de una estructura tan trada y llevada desde
hace varias dcadas entre diversos profesionales y disciplinas y que forma parte del ttulo de esta obra.
La palabra inteligencia fue introducida por Cicern para significar el concepto de capacidad intelectual. Su espectro
semntico es muy amplio, reflejando la dea clsica segn la cual por la inteligencia el hombre es, en cierto modo, lo que es
(Jefferson, y Moore, 2005)
Pocos fenmenos psicolgicos presentan tantas dificultades en su definicin, componentes y formas de evaluacin como
el de la inteligencia. Los cientficos y expertos en esta materia, en efecto, no consiguen ponerse de acuerdo acerca de lo
que es realmente la inteligencia general. Sin embargo, tambin es cierto que pocas reas de conocimiento como sta
presentan tanto inters e importancia para la ciencia y para la sociedad en general (Stemberg y Detterman, 2003)
La inteligencia humana no tiene lmites, es casi infinito nuestro potencial, diferentes textos y expositores plantean el
poder que tiene la visin, los sueos, las ganas de hacer las cosas, la actitud mental positiva. Adems, la inteligencia da
mucho juego, como describen algunos autores muy crticos con lo que se escribe sobre este constructo. Algunos autores,
plantean en sus artculos que escuchar durante 10 minutos la Sonata para dos planos en D mayor, K488 de Mozart
incrementa la inteligencia un promedio de 9 puntos: publicado en Nature (Rauscher, Shaw y Ky, 1993 citado en Fidalgo,
2003). Adems, realizan una excelente y muy cida reflexin sobre este asunto, hacindonos caer en la cuenta sobre la
siguiente cuestin: si escuchar durante 10 minutos a Mozart, quien segn la investigacin histrica tena un Cl de 150,
provoca una mejora tan sustancial, leer la obra completa de Voltaire, con un Cl estimado de 170, ser como empezar como
sal y terminar como diamante (Fidalgo, 2003, p.679)
1.1 Etimologa y conceptua lizacn segn modelos:
La palabra inteligencia es de origen latino, intelligentia, que proviene de inteligere, trmino compuesto de intus "entre" y
legere "escoger", por lo que, etimolgicamente, inteligente es quien sabe escoger. La Inteligencia permite elegir las mejores
opciones para resolver una cuestin.
Hace mas de 40 aos David Wechsler escribi que la inteligencia es uno de los fenmenos humanos que mejor
conocemos y del que tenemos mayor cantidad de informacin (Wescler, 1971). Sin embargo, esta opinin de uno de los
mayores conoceros de este concepto no es compartida por muchos otros investigadores del tema. Probablemente, esta
divergencia se debe a que la inteligencia es un fenmeno complejo que incluye muchas facetas que permiten distintas
aproximaciones. De ah que muchos especialistas hayan estudiado la inteligencia desde principios de siglo con la intencin
de descubrir sus secretos. En esta labor han participado psiclogos de diversas especialidades (infantiles, escolares,
clnicos, diferenciales, psicmetras, etc.) y tambin neuropsiclogos, genetistas, socilogos, primatlogos, paleontlogos,
ingenieros y un largo etctera (Colom y Andrs-Pueyo, 1999).
Adems, recientes investigaciones (Gonzlez-Leandro, Pelechano y Garca, 2008; Pelechano, 2006) han demostrado
diferencias en la concepcin que tienen algunas personas (en este caso adolescentes) sobre lo que se considera una
persona saba, inteligente o lista. De hecho estos autores reflejan en su estudio que los adolescentes conciben una persona
inteligente por tener Inteligencia y genio, adems de capacidad de asombro e ingenuidad que comparte con la persona lista,
y capacidad para afrontar la incertidumbre amabilidad y capacidad para resolver problemas que comparte con la persona
Editorial CEP 1
3
sabia (Gonzlez-Leandro et al, 2008). Parece ser, que estos estudios plantean una cuestin que los adolescentes ya tienen
claro respecto a la inteligencia general, y que la ciencia esta empezando a asumir, y es la conceptualizacin de Inteligencia
como un conjunto de determinadas habilidades, no de carcter cognitivista, sino mas bien de carcter socio-emocional.
A la inteligencia se le ha concebido de muchas manera, la mayora de elas han producido, de una manera u otra, una
cierta controversia: para los filsofos medievales, la inteligencia era la propia accin del intelecto; el proceso de conocimiento
e interiorizacin de la realidad. Para Terman era la capacidad de razonamiento abstracto; para Thorndike, la capacidad de
respuesta acertada que resulta posible por el ejercicio de multitud de funciones distintas que constituyen esa capacidad
(Gonzlez, Aragn y Silva, 2000)
Wechsler (1978) considera a ia inteligencia como la capacidad global de un individuo tendiente a entender y enfrentar el
mundo que lo circunda, concibiendo a la inteligencia como una entidad global, eso es, multideterminada y multifactica en
oposicin a un rasgo definible de una manera nica, ya que l considera que no es una dase de habilidad total sino que es
algo que se infiere de aquellas habilidades que se manifiestan bajo diferentes circunstancias y condiciones y menciona que
la informacin que se obtiene de las pruebas de inteligencia es importante slo en el sentido de que establece y refleja lo
que se ha definido como la capacidad total para la conducta inteligente (Gonzlez, Aragn y Silva, 2000).
Tambin es importante destacar los resultados de diversos estudios donde se demuestra la relacin de la inteligencia
con otras reas de la vida del ser humano, como la bsqueda de pareja. De hecho, me resultaron muy llamativas las
conclusiones a las que llegan varias investigaciones recientes, donde se detect que las parejas ms similares en
inteligencia, entendida como, inteligencia verbal y razonamiento inductivo, son las que perduran juntas como pareja durante
mayor cantidad de aos (Colom, Aluja-Fabregaty Garca-Lpez; 2002; Diaz-Morales, Quiroga, Escribano y Delgado, 2009).
Detectndose dicha tendencia a emparejarse selectivamente por el parecido en inteligencia, pero rasgos bsicos de la
personalidad como la dureza de carcter, ia extraversin o la inestabilidad emocional no parecen desempear un papel
relevante en la eleccin de pareja (Colom, Aluja-Fabregat y Garca-Lpez: 2002).
No ha existido ni existe univocidad en el concepto de inteligencia, aunque detrs de las diferentes concepciones existen
planteamientos generales tericos que de alguna manera les dan sentido y validez (Salmern, 2002).
Un aspecto curioso de las Investigaciones sobre la inteligencia es que, conforme han ido evolucionando las concepciones
de la misma, paralelamente a cada una de ellas ha surgido y se ha impuesto ms la necesidad de medirla que validar los
constructos tericos de partida, generndose ms investigaciones sobre la instrumentacin para medirla que sobre la
conceptualizacin (Colom y Andrs-Puey, 1999; Salmern, 2002).
La bsqueda de los conceptos de inteligencia ha seguido las pautas marcadas por los investigadores que queran medirla.
Hasta la dcada de los 70 parece que lo nico que interesa a los Investigadores de la inteligencia es su componente cognitivo.
La justificacin de esta tendencia estara en la peculiar historia del desarrollo de la psicologa que, en el campo que estamos
tratando, slo ha sido rigurosa en la investigacin sobre construccin de tests, pero no siempre en la validacin cientfica de
los constructos tericos de los que parta esos test ni en la aplicacin correcta de estas investigaciones. De ah que el
diagnstico de la inteligencia a travs de sus instrumentos ms destacados los test haya pasado por diversas fases, desde
el amor hasta e odio, desde su utilizacin en los aos 20 para el reclutamiento militar o para prohibir la entrada en pases
desarrollados" a personas que obtuvieran puntuaciones bajas (Hochei, y Gmez, 2009) hasta casi un tota! rechazo social
tan impresionantemente alto como para que en algunos estados de Amrica del Norte se prohibiera administrar a los nios
test de inteligencia en las escuelas o se produjeran quemas pblicas de esos tests en plazas de algunas ciudades (Salmern,
2002).
Editorial CEP
14
Snchez-Teruel, David. Manual actualizacin en inteligencia emocional. Formacin para el empleo. Madrid, ES: Editorial CEP, S.L., 2010. ProQuest ebrary. Web. 9 July 2017.
Copyright 2010. Editorial CEP, S.L.. All rights reserved.
A partir de los intereses de los investigadores, podramos utilizar la clasificacin que plantea en su interesante artculo la
profesora Salmern (2002) sobre las diversas conceptualizaciones de inteligencia basados en los distintos modelos que han
ido surgiendo en el ltimo siglo:
A. Modelos centrados en la estructuracin-composicin de la inteligencia: El inters ha sido la bsqueda del factor o

factores que componen-dominan en el constructo inteligencia, sus relaciones, identificarlos para medirlos, establecer sus
relaciones y, en base a esas medidas y relaciones, poder describir diferencias interindivlduales.
a. inteligencia monoltica: BInet (1904) parti del siguiente supuesto terico: la Inteligencia se manifiesta en la rapidez
de aprendizaje (por lo menos de aprendizajes a largo plazo). A partir de ah trat de elaborar pruebas que identifiquen la
rapidez con que aprende un nio normal. Estas pruebas estaran constituidas por conocimientos que se corresponden a
cada edad en situaciones de normalidad. Estos conocimientos constituyeron los tems de la escala para medir la inteligencia.
La consecuencia lgica de este planteamiento fue que se puede medir la capacidad intelectual a partir del nivel de
conocimientos que se muestra en un momento dado. Otro estudio relevante, que demuestra la poca rigurosidad de los
constructos tericos de partida, es el de Spearman que apoyndose en procedimientos matemticos de anlisis
multivariante, en su caso ia metodologa del anlisis factorial, genera la Teora del Factor. De los tests de inteligencia
analizados por este autor, l destaca que todos miden en su mayor parte un factor general g, que es la inteligencia
propiamente dicha, y otro especfico s. que aparece en menor grado y que corresponde a las caractersticas de cada test.
O sea, que el factor principal g estara implicado en toda actividad intelectual y, por consiguiente, estara contenido en
todos los Items y en todos los tests intelectuales. El factor "s" slo estara relacionado con la tarea concreta que constituyera
cada tem y por tanto dependiente de otras destrezas especficas no Intelectuales. Aunque ambos, BInet y Spearman,
estudian la Inteligencia desde esta concepcin, al medirla son radicalmente distintos. Binet est motivado por aplicar en los
entornos escolares sus hallazgos. A Spearman slo le Interesan los resultados brutos que obtienen al utilizar la metodologa
del anlisis factorial, forzando su significacin psicolgica.
b. Planteamientos factoraiistas: Los estudios de Spearman generan una reaccin en cadena que intenta mejorar los
procesos del anlisis factorial (Genovard y Castell, 1990). Este es e caso de Thurnstone (1938). Partiendo de los trabajos
de Spearman, llega a un modelo de inteligencia factorializada: o sea, constituida por una serie de componentes bsicos
esencialmente independientes entre ellos, pero cuyo efecto combinado equivale al rendimiento intelectual. Ms tarde
Eysenck, estudiando a Thurstone, llega a la conclusin de que matemticamente se pueden reorganizar los factores
alrededor de un posible factor g de Spearman y otros factores especficos (aptitudes) muy parecidos a los de Thurstone.
Es curioso que tantas variaciones sobre el concepto de la inteligencia, desarrollado hasta los aos sesenta, haya tenido
como origen la metodologa de anlisis de los datos extrados de os tests de inteligencia producidos. Parece como si la
intencin de medirla fuese independiente de las concepciones tericas de la misma (Salmern, 2002). Es Guilford (1967)
quien genera la necesidad de estructurar y categorizar los cuantiosos factores detectados en las diferentes investigaciones
factoriales de las dcadas 40 y 50. Crea un modelo, estructura del intelecto", que responde aun intento de catalogacin de
los factores, aportando al mismo tiempo un marco de referencia amplio para la interpretacin de los mismos.
c. Concepciones jerrquicas de ios factores: Si por un lado las concepciones monolticas defienden una inteligencia
unitaria y los factorlalistas una inteligencia compuesta, los autores de planteamientos jerrquicos tienen sus races en ambas
concepciones, evolucionando a partir de los modelos factoriales empleados. La diferencia con ios factorlalistas estara en
que stos valoran y definen componentes equivalentes en cuanto a la correlacin estadstica y ordenacin, y los jerrquicos
se refieren a factores de mayor importancia o generalidad y a subdivisiones de factores. De entre los investigadores resalta
Catell, que tomando los trabajos de Spearman, contina la lnea de Thurstone, aunque partiendo de factores primarios
distintos: aqullos que se haban manifestado como relativamente estables.
Editorial CEP 15
B. Modelos centrados en e funcionamiento cognitivo de la inteligencia: Su inters es el conocimiento de los procesos
mentales que dirigen las acciones para intervenir modificando cognitivamente las estructuras, de manera que la medicin
favorezca otras estructuras ms apropiadas y ms complejas que permitan mayor autonoma a las personas en el
aprendizaje y el conocimiento. Interesa ms lo cualitativo que lo cuantitativo en el anlisis de la estructura de la inteligencia.
La investigacin psicolgica estar influida por lo que se ha venido en llamar la revolucin cognitiva. El centro de atencin
de la ciencia psicolgica se dirige a averiguar ia forma en que ia mente registra, almacena, procesa informacin y cul es su
naturaleza. Destacan Piaget, Vigotsky, Brunner, Walion, entre los enfoques evolutivos, y Eysenck, White, Catei!, Vemonl
Jensen... entre los enfoques cualitativos. La inteligencia es, en este sentido, un producto social. La zona de desarrollo
potencial ser el conjunto de actividades que el nio es capaz de realizar con la ayuda y colaboracin de las personas que
le rodean. Los conceptos ms representativos del nivel de desarrollo potencial son:
a. Relacin entre aprendizaje y desarrollo. El aprendizaje crea la zona de desarrollo potencial y, como tai, el proceso
de desarrollo es una consecuencia de aqul.
b. El desarrollo de las funciones humanas superiores e intelectuales es necesariamente artificial. Es un artificio y un

producto de la cultura y de las relaciones con los dems. La zona de desarrollo potencial se debe a la Influencia
activa de mediador y al aprendizaje activo del sujeto.
c. Los test de inteligencia tradicional nos indican la zona de desarrollo real, pero no sus potenciales.
C. Modelos centrados en la comprensin de emociones: Ello conlleva necesariamente la consideracin de que el

funcionamiento de las personas en sociedad se produce mediante cognicin y sentimiento, predominando en algunas
situaciones comportamentales otras dimensiones diferentes a la cognicin.
a. Inteligencias mltiples: Muchos comportamientos, capacidades, consideradas excepcionales, no son producto

exclusivo de la cognicin. Las personas son capaces de operar inteligentemente en facetas que tienen componentes de muy
diverso matiz. Gadner (1993) introduce su modelo de inteligencia mltiple, en el que considera las siguientes variedades
distintas de inteligencia:
i. Inteligencia acadmica determinada por a capacidad verbal y ia aptitud lgico matemtica.
ii. La capacidad espacial (arquitectos, artistas en general).
iii. La inteligencia kinestslca (capacidad para la utilizacin del curso).
iv. La inteligencia musical.

v. Las inteligencias interpersonales: A su vez, la Inteligencia interpersonal la subdivide en cuatro capacidades
diferentes: liderazgo, aptitud de establecer relaciones, mantener amistades, capacidad de solucionar conflictos y
capacidad para el anlisis social.
vi. La inteligencia intrapsqulca o intrapersonal.
En artculos posteriores, Gardner (1999) define a la inteligencia interpersona como la capacidad de comprender a los
dems. Afirma que las personas que la han desarrollado son capaces de discernir y responder apropiadamente a los estados
de nimo, temperamentos, motivaciones y deseos de las dems personas. La intrapersonal sera una habilidad correlativa
del interior que nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de
utilizar esa Imagen para actuar en la vida de un modo ms eficaz.
16 Editorial CEP
El modelo cognitivo que an prevalece constituye una visin reduccionista dei funcionamiento mental, que no acaba por
explicar ia funcin de los sentimientos en la vida intelectual, ignorando muchas de las facetas humanas que no dependen
de la lgica de ia razn intelectual, sino de los sentimientos que acompaan a la vida y que determinan ms exactamente la
cualidad de la Informacin que recibimos. Sin embargo, algo est cambiando en ia Psicologa actual.
El mismo Gadner, en el que predomina una perspectiva cognitlva de la inteligencia, admite que, cuando escriba por
primera vez sobre las inteligencias personales, se refera a !as emociones, en especial cuando se refera a la inteligencia
intrapersonal (Goleman, 1996). En los ltimos aos, cada vez son ms los trabajos de psiclogos (Sternberg y Detterman,
2003; Salovey y Mayer, 1990; Salovey, Stroud, Woolery y Epel, 2002) que manifiestan ta necesidad de reformular el concepto
de inteligencia en trminos de aquello que hace que una persona enfoque ms adecuadamente su vida. As el concepto de
inteligencia est ms cerca de io personal o emocional (Salmern, 2002).
b. Inteligencia TTirquica: Uno de los ms prolferos autores que recientemente ha contribuido al estudio de la
Inteligencia, es Sternberg, con su Teora Trirqulca. Con esta nueva concepcin, adopta una visin multidlmensonai de la
inteligencia, en a que distingue tres tipos de inteligencias relativamente distintas e nterdependientes: la analtica, la prctica
y la creativa (Sternberg, 2000; Sternberg, Castejn, Prieto, Hautamki, y Grigorenko, 2001). Para este autor y sus
colaboradores hay diversas formas de ser Inteligente, y en cuanto a los test, considera que estos slo miden un tipo de
inteligencia y habra que ir ms all del cociente intelectual, es decir, ms all de la inteligencia analtica para identificar a
personas inteligentes con pronstico de resultados favorables en ta vida, debido a que la inteligencia analtica no es suficiente
para tener xito o para adaptarse de manera adecuada al mundo real (Sternberg, Grigorenko y Bundy, 2001).
c. Inteligencia Emocional: Los trabajos de Gadner (1993; 1999) dieron un nuevo sentido al concepto tradicional de la
inteligencia. La educacin para la vida, hoy, necesita desarrollar en las personas ms dimensiones que la capacidad de
abstraccin, la lgica formal, la comprensin de complejas Implicaciones o amplios y precisos conocimientos. Es necesario
incorporar el desarrollo de otras, como la creatividad, la capacidad de organizacin, de relacin, de motivacin, de actitudes
positivas hacia ios dems, etc. variables estas que han estado ligadas a rasgos del constructo "personalidad" o carcter,
pero que hoy se las considera ms ligadas al funcionamiento emocional del cerebro (Hochel y Gmez, 2009; Martn y Boek,
1997; Palomera, Fernndez-Berrocal y Brackett, 2008: Salmern, 2002). Segn los artculos o libros que se consulten, unos
autores consideran a Salovey (1990) quien, apoyndose en los trabajos de Gadner (1993; 1999), el desarrolla el concepto
de Inteligencia Emocional, otros autores consideran a Garner como su precursor, pero ms adelante veremos en las propias
palabras de Salovey (1990) quin fue realmente el primero que introdujo este concepto.
No podemos finalizar este apartado sin plantear una cuestin de una tremenda importancia para !a concepcin de la
inteligencia actual, y que a raz de la unin de este concepto con la emocionalidad del ser humano produce una de las
mayores revoluciones cientficas dentro de las ciencias sociales, y es el cambio de concepcin esttica al de dinmica de la
inteligencia, adquiriendo un cariz ms cercano al entrenamiento y aprendizaje de lo que hasta ahora se haba planteado por
las ciencias humanas sobre Inteligencia (Hochel y Gmez, 2009; Salmern, 2002).
1.2 Origen e historia del concepto de inteligencia:
Lo cierto es que la definicin de este concepto ha apasionado a filsofos, psiclogos y cientficos desde el siglo IV AC.,
de lo que tenemos registro (seguramente apasion a muchos antes de esa fecha), y si bien existen muchas formas de
definirla, todava sigue envuelta en un halo de gran misterio.
La palabra "inteligencia hizo su primera aparicin en los textos cientficos gracias a Sir Francis Galton (1822-1911),
primo hermano de Charles Darwin (Hochel, y Gmez, 2009). Este controvertido personaje de la ciencia estaba literalmente
fascinado por as matemticas y, sobre todo, por las tcnicas de medicin. Sus primeros pasos como cientfico le llevaron
Editorial CEP 1
7
a la topografa y ia meteorologa. No obstante, inspirado por su pariente ms famoso (Darwin) pronto empez a dirigir su
atencin hacia el campo de la herencia. Para probar sus teoras sobre el origen gentico de la inteligencia, Galton en su
laboratorio (por el cual pasaron unos 17.000 sujetos en los aos 80 y 90 del siglo XIX) recoga datos sobre diversas variables
como la fisionoma, la agudeza sensorial, los tiempos de reaccin, etc. que en su opinin se relacionaban con la capacidad
intelectual. Su afn por medir al ser humano le convierte en un verdadero precursor de la psicometra actual (Hochel, y
Gmez, 2009)
Sin embargo, muchos siglos antes de Galton, algunos filsofos y pensadores, ya empezaban a hablar, no sobre la
inteligencia como hoy la entendemos, pero s como un aspecto crucial del alma o de la mente del ser humano. Eplcuro, en
el S. III y l AC., consideraba que la inteligencia: como parte constitutiva del alma, era formada por un conjunto de tomos
(Epicuro fue el padre del concepto del tomo), ligado ai cuerpo y dependiente de l. Con esta definicin de inteligencia
podramos asumir que todos los seres humanos son poseedores de una cantidad determinada de tomos y que por lo tanto
con ese nmero de elementos constitutivos formar su alma y su inteligencia para desarrollarse y tener xito en la vida. Es
decir que Epicuro no habl de una posible diferencia entre elementos ni entre individuos.
Tambin en las sociedades orientales influenciadas por Confucio. Estas sociedades asuman que las diferencias
intelectuales ente individuos eran muy modestas, y que el esfuerzo personal es el que ms modificaba el nivel; de logro
(Gardner, 1999).
Montaigne en el S. XVI consideraba que el nico campo de actividad de la inteligencia era s misma, es decir, la definicin
ms purista de la inteligencia (Sarton, 1989). Para Montaigne los sentidos no pueden dar una imagen acertada, siempre es
equivocada. Lo verdadero es lo que obtenemos de la inteligencia en s. Difcil de explicar, pero lo claro es que este filsofo
no crea en las fuentes de informacin, sino en lo que interpretbamos en nosotros mismos (Sarton, 1989).
Otro destacable filsofo del S XVI, que aport su grano de arroz al concepto de inteligencia fue Descartes. De acuerdo
a este pensador, la Inteligencia era una funcin que e ser humano puede aprender a aprovechar para su beneficio, o, en
sus palabras el medio para adquirir una ciencia perfecta respecto a una infinidad de cosas (Sarton, 1989). Es decir que
Descartes no consider partes constitutivas de la inteligencia sino a la misma como una facultad en s, en su propia esencia.
Otro tipo de definiciones del concepto de inteligencia son todas aquellas que consideraban a la inteligencia como un bien
heredado por medio de los genes, como por ejemplo Galton y Binet (Gardner, 1999), y que adems se centraron en que los
ms Inteligentes eran quienes tenan mayor agudeza de sentidos tenan. A pesar de que hablaron de un elemento
constitutivo, los sentidos, consideraban que en esencia la inteligencia estaba dada por los genes.
Por otro lado, otros acercamientos al concepto de inteligencia se enfocan ms hacia su lado espiritual, filosfico y
religioso. Por ejemplo, Scrates en el S. IV consideraba que la inteligencia consista en gobernarse a s mismo; para San
Pablo era la funcin que permita a los hombres el conocer a Dios; para Santo Toms de Aquino, el puente entre la materia
y el pensamiento; para Da Vinel, la liberacin del espritu, y para Condila, el refinador de la informacin en bruto que ofrecen
los sentidos (Gardner, 1999), todas sin duda, con un toque de romanticismo y parcialidad.
La nocin de inteligencia ha resultado tan Interesante y til como polmica desde el momento mismo en que el francs
Alfred Binet desarrollara, hace casi un siglo, el primer test objetivo para identificar a los nios que probablemente tendran
serias dificultades en las clases regulares del sistema educativo galo y, por tanto, requeriran algn apoyo adicional en su
escolarizacin (Binet y Simn, 1916, Froufe y Colom, 2000). Posteriormente, a partir del concepto de edad mental (edad
cronolgica "caracterstica" de un determinado nivel de rendimiento), el psiclogo alemn Wiiiam Stern pas a formular el
famoso cociente intelectual (Cl: ndice resultante de dividir la edad mental por la cronolgica, multiplicado por 100) como
estimacin cuantitativa de inteligencia. Y aunque los tests actuales ya no calculan el Cl de este modo, s ponderan la
18 Editorial CEP
capacidad mental de cada persona, comparando su rendimiento con el promedio caracterstico de la gente de su edad
(preparado para que, en una curva de distribucin normai con una desviacin tpica de 15, sea 100) en la prueba de que se
trate.
En cualquier caso, la nocin de inteligencia se refiere a la aptitud de las personas para desarrollar pensamiento abstracto
y razonar, comprender deas complejas, resolver problemas y superar obstculos, aprender de la experiencia y adaptarse
al ambiente. Se trata, pues, de una concepcin basada en la competencia humana para desarrollar pensamientos analtico-
racio nales (Froufe y Colom, 2000)
El inters por el conocimiento de la inteligencia humana ha tenido una renovacin en la ltima dcada despus de que
en los aos 60-70 sufriera un cierto desencanto (Colom y Andrs-Pueyo, 1999). Este inters actual va ms all de los propios
lmites de la Psicologa y coincide con ei final de unos aos, las dcadas de los aos 80 y 90, en las que la investigacin
psicolgica sobre la inteligencia humana recobr la fuerza que haba tenido durante los aos 30 y 50.
La investigacin sobre la inteligencia humana se haba estancado en los aos 60 por diversos motivos, entre los cuales
podemos sealar la crisis de los mtodos de anlisis de datos basados en la correlacin y del anlisis factorial, las duras
crticas realizadas a los tests de inteligencia (y por extensin al Cl) desde posturas ambientalistas radicales, la existencia de
modelos de la estructura de la Inteligencia poco convergentes, cuando no antagnicos, y el desconocimiento de los
mecanismos funcionales que constituyen este atributo tan relevante de la actividad cognitiva. Estas son algunas de las
razones que produjeron una importante crisis en el estudio de la inteligencia (Colom y Andrs-Pueyo, 1999).
Este parn no afect a los estudios del desarrollo de la Inteligencia que ha tenido su dinmica propia, pero recientemente
esta crisis tambin se ha dejado sentir en este enfoque muy dependiente de la tradicin piagetiana, dominante en aquel
terreno y que ha mostrado sus Insuficiencias. Como ya hemos visto en otros apartados, la llegada del paradigma cognitlvo
a la Psicologa, junto con otras Influencias importantes, como por ejemplo el inters por el papel de la Inteligencia en el ciclo
vital, asi como el auge y difusin de las tcnicas de anlisis de datos muitlvariadas, ha causado un renovado Inters por el
estudio de la Inteligencia. El resultado ha sido un Importante entusiasmo y el desarrollo de nuevos programas de
investigacin sobre la inteligencia en los que se pretenda, como as ha sido en gran medida, resolver algunos problemas o
enigmas acerca de la estructura y funcionamiento de la misma. As, por ejemplo, el problema de la existencia de diferentes
modelos de inteligencia se ha resuelto y se ha llegado a a formulacin de un modelo ms o menos integrador aceptado
mayorltariamente (Carrol!, 1993; Colom, 1998; Andrs-Pueyo, 1996, Juan-Espinosa, 1997: Prez y Castejn, 2006;
Sternberg, 2000; Sternberg, Castejn, Prieto, Hautmaki y Grigorenko, 2001).
Tambin en este ltimo perodo se han dedicado enormes esfuerzos a estudiar los mecanismos que sustentan la
conducta inteligente y se han realizado avances que, an siendo insuficientes, nos acercan a una explicacin cientfica de
los procesos que constituyen la inteligencia {Colom, 1999; Jensen, 1998).
Pero estos avances en el conocimiento de la estructura y los mecanismos bsicos de la inteligencia no han sido nicos.
En este ambiente se han realizado descubrimientos apasionantes sobre los correlatos neuroblolgicos de la inteligencia
(Muela, Garca, Torres, Santiago y Srlguer, 2008), sobre el funcionamiento de la misma en el perodo ms tardo del
desarrollo humano, sobre el papel de las variables ambientales en el desarrollo de esta capacidad, o sobre la utilidad y
eficacia de su medida. Estos avances nos permiten a los psiclogos disponer de una informacin slida sobre este fenmeno
y especialmente til para generar una prctica profesional rigurosa si, como debera ser, sta siempre se basa en estos
avances y conocimientos (Colom, 1999).
Editorial CEP 1
9
1.3 Puntos relativamente consensuados a nivel mundial sobre la inteligencia:
Como hemos visto en anteriores apartados consensuar entre diversos investigadores cualquier cuestin relativa a la
inteligencia, se convierte en un trabajo casi imposible. Sin embargo, a fecha actual si podemos considerar determinadas
cuestiones con ms o menos apoyo dentro de la comunidad cientfica en general.
Basndonos en diversos artculos de revisin o de investigacin {Blanco, 2006; Froufe y Colom, 2000; Hochel y Gmez,
2009; Juan-Esplnosa, 1999) sobre inteligencia pasamos a ver dichas consideraciones de una manera sucinta, puesto que el
fin de este libro no es tanto la inteligencia general sino la emocional:
A. Frente a la idea de que existe una nica inteligencia general (factor g) o de que existen mltiples factores
relativamente independientes (Carroil, 1993, Identifica ms de 60), hoy los modelos ms convincentes parecen los
factoriales de tipo jerrquico (Blanco, 2006; Prez y Castejn, 2006; Sternberg ef al, 2001; Sternberg, Grigorenko y
Bundy, 2001). En ellos se postula la existencia de una serie de factores primarios, cada uno de los cuales refleja los
contenidos de varias pruebas psicolgicas diferentes. A su vez, el anlisis factorial de las correlaciones entre estos
factores da lugar a un nmero ms reducido de factores secundarios ms amplios, en los que de nuevo se resume
la informacin contenida en los primarios. Finalmente, el anlisis factorial de las correlaciones entre los factores
secundarios da lugar a un factor global o inteligencia general. De esta forma, las personas pueden ser evaluadas
no slo conforme a una inteligencia general, sino tambin a una serie de competencias ms o menos especficas.
B. Las puntuaciones en los tests de inteligencia predicen moderadamente bien el rendimiento acadmico (Muela et al,
2008) , correlacionando en tomo a 0.5 (sobre un mximo de 1.0) con las calificaciones medias y un poco ms con
el nivel de escolarizacin alcanzado. Aunque existen otros estudios que demuestran todo lo contrario (Prez y
Castejn. 2006). Tambin muestran correlacin con ciertas medidas de rendimiento fuera de la escuela, como, por
ejemplo, el estatus ocupacional en la vida adulta. Y aunque esta correlacin deriva en alguna medida de la conexin
entre los tests y el logro escolar y de su papel como 'porteros' (puntuaciones altas en los tests y cierta escolarizacin
muchas veces son prerrequsitos para acceder a determinados puestos de trabajo, profesiones y carreras), esa no
es toda la historia. Se mantiene una correlacin significativa incluso cuando se controlan estadsticamente el nivel
de escolarizacin y el trasfondo familiar, siempre teniendo muy en cuenta las limitaciones que acarrea los estudios
de carcter correlaciona! que plantean algunos autores (Fidalgo, 2003; Hochel y Gmez, 2009). Los tests
estandarizados se consideran insuficientes en cuanto que no exploran todas las formas existentes de inteligencia
(creatividad, sentido prctico o competencia emocional) (Blanco, 2006)
C. La inteligencia es producto conjunto de las circunstancias ambientales y la dotacin gentica de las personas. La
contribucin de cada uno de estos factores a las diferencias de inteligencia cambia a lo largo del desarrollo personal
(Froufe y Colom, 2000). Sin embargo, el peso especfico que cada factor tiene durante el desarrollo evolutivo del
ser humano, todava no esta nada clara (Blanco, 2006; Hochel y Gmez, 2009).
D. Otro fenmeno notable bien contrastado en la actualidad es el progresivo aumento mundial de las puntuaciones en
los tests. El CI medio ha crecido ms de 15 puntos -una desviacin tpica de las curvas de distribucin en los
ltimos cincuenta aos, y el proceso de ganancia podra estar acelerndose (como comprobaron Colom, Andrs-
Puey, y Juan-Espinosa, 1998 esto tambin es cierto en la poblacin espaola). Las causas de este Incremento
pueden ser diversas: cambios en la escolarizacin y crianza de los nios, mejoras en la nutricin, cambios culturales,
experiencia con los tests...
20 Editorial CEP
E. Aunque no se observan diferencias importantes entre los sexos en las puntuaciones generales de los tests, s aparecen
ciertas diferencias apreciables en algunas aptitudes especficas. Asi, mientras los hombres suelen puntuar ms en
habilidades viso-espaciales, las mujeres muestran mejor rendimiento en diferentes medidas verbales (Froufe y Colom,
2000). Aunque este autor considera que debe existir una mayor Investigacin al respecto en un futuro, debido a que si
las pruebas de inteligencia no son del todo eficaces para medirla, tai cual, (Hochel y Gmez, 2009; Prez y Castejn,
2006) difcilmente pueden discriminar entre los diversos factores implicados en el gnero.
F. Se observan correlaciones significativas entre las medidas de velocidad de procesamiento de informacin diseadas al
respecto por el enfoque de las teoras cognitivas y la Inteligencia estimada mediante los tests caractersticos del
enfoque psicomtrico, pero todava no se dispone de una Interpretacin terica del patrn global de este tipo de
resultados.
G. Con todo, se reconoce una clara Insuficiencia de los instrumentos actualmente manejados para estimar la inteligencia,
insuficiencia derivada de una concepcin bastante restringida de a nocin misma de Inteligencia, entre otras
circunstancias, debido al nfasis puesto por la psicologa cientfica, particularmente en este tema, en los aspectos
cognoscitivos en detrimento de los afectivos (Blanco, 2006; Froufe y Colom, 2000; Hochel y Gmez, 2009: Prez y
Castejn, 2006)
Despus de ms de un siglo de Investigacin todava no esta muy claro que es realmente eso que ha estado llamndose
inteligencia.
De hecho, podra haber elegido miles de definiciones de inteligencia, pero me decanto por la que se especifica a
continuacin, no por ser la ms idnea, o la mejor ni siquiera por ser la mas avalada cientficamente; he elegido ia definicin
que a continuacin se especifica porque simplemente me gusta, porque me dio buenas vibraciones, simplemente porque me
hizo sentir algo agradable.
La inteligencia la considero como la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y utilizarla para resolver
problemas, cosa que tambin es capaz de hacer los animales e incluso ios ordenadores. Pero el ser humano va ms all,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones mentales y todas las actividades que manejan
informacin.
Aprendemos, reconocemos, relacionamos, mantenemos e equilibrio y muchas cosas ms sin saber cmo lo hacemos.
Pero tenemos adems la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas voluntaras, en definitiva de
controlarlas, como ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser automtico como en los animales para
focalizarlo hacia determinados objetivos deseados
Tambin, deseara especificar la definicin de inteligencia general de Hochel y Gmez (2009) donde la definen como la
capacidad para adaptarse a las circunstancias, con la capacidad de resolver problemas, de modificar medios y/o fines, de tener
metas en diferentes escalas (a corto: medio y a largo plazo) y saber ordenarlas en prioridad, con tener memoria y ser capaz de
disear tcticas y estrategias.
1.4 Cmo medir la inteligencia?; Mitos y realidades sobre su medicin:
Aunque creo que a estas alturas ya ha quedado suficientemente clara las limitaciones de los test de inteligencia para
medirla (Fidalgo, 2003; Hochel y Gmez, 2009, Prez y Castejn, 2006). Si resulta de inters realizar algunas reflexiones al
respecto de la medicin de la Inteligencia a travs de test clsicos de la misma.
Editorial CEP 2
1
Mucho se ha hablado y escrito sobre lo que realmente miden los test de inteligencia" que se han aplicado (y se siguen
aplicando) para obtener el C.l. pero los autores de mayor prestigio han estado de acuerdo en afirmar que el C. I. se puede usar
para medir la inteligencia llamada racional, analtica o acadmica, pero nunca para medir la inteligencia global (Froufe y Colom,
2000)
Existen argumentos ms que suficientes en contra de los tests de C como medidas objetivas de la inteligencia general.
No predicen el xito profesional ni el xito persona!, tampoco el nivel potencial de aprendizaje de poblaciones especiales, pues
son retrospectivos ms que prospectivos. Tampoco el desarrollo de las habilidades cognitlvas y de pensamiento que dependen
del estilo de enseanza. Pretenden estar libres de Influencias culturales, pero la misma nocin de inteligencia vara entre
culturas y pocas de la historia. No miden los aspectos creativos o prcticos, ni talentos ms all del verbal y del lgico-
matemtico, olvidando el musical, el cintico..., se han usado francamente mal en polticas sobre Inmigracin o educativas
(Hochel y Gmez, 2009)
Pero, entonces por qu se siguen utilizando?: Parece que la psicometra de a inteligencia ejerce un poder de persuasin
desmesurado. La prctica de los tests se ha convertido en una especie de ritual mgico. Los nmeros seducen al ser humano
ya desde la antigedad. Esto, unido a la poderosa etiqueta de "instrumento cientfico", hace que los tests tengan una
importancia excesiva en la sociedad occidental, dejando en cierto sentido las manos libres a quines construyen y aplican ios
tests de OI.
Existen muchos mitos sobre los test de inteligencia, pero por el exceso de fundamentacin bibliogrfica existente ya
respecto a este asunto, solo nos detendremos en aquellas realidades", es decir, no tanto en lo que se crtica sobre el asunto,
sino ms bien en o que mas o menos existe acuerdo entre los diversos expertos en la materia. Para ello utilizaremos las
palabras de Hochel y Gmez (2009 p. 9):
- Los test de Ci actuales predicen moderadamente bien el xito escolar.
- Pueden ser tiles para detectar deficiencias mentales (un CS menor de 80), talentos (un CI mayor de 130) y
necesidades educativas en el contexto acadmico, y as poder ofrecer ayuda en estos casos, tanto en unos como en
otros.
- Las pruebas psicotcnicas sirven para decidir quien accede y quien no sobre unos resultados verlflcables y
comprobables.
- Aumentan la equidad universal frente al aspecto fsico o el nivel socieconmico como criterios de seleccin.
- Poseen fiabilidad y algn tipo de validez, aunque sea aparente.
- Los tests de Ci han ayudado a incrementar el prestigio de a psicologa, al darle una imagen de ciencia emprica y
cuantitativa.
Por ahora, los tests de CI han fracasado en su intento de explicar y medir la complejidad del intelecto (Hochel, y Gmez,
2009). Los que creen en una psicologa emprica y cuantitativa, ai estilo de las ciencias naturales, pueden estar en un camino
equivocado; muchas manifestaciones de nuestro mundo interior escapan en gran medida a la cuantlficacin. Un complejo
conjunto de fenmenos, agrupados bajo la etiqueta de Inteligencia, encierra varios misterios que quedan por descubrir y por
explicar. En consecuencia, la Inteligencia no llega a ser ms que aquello que miden ios tests de inteligencia (Hochel, y Gmez,
2009). Sin duda no debe prescindrse de ellos, pues las alternativas son peores y han tenido efectos positivos, pero deben
actualizarse, mejorarse, y ser considerados indicios ms que pruebas (Hochel, y Gmez, 2009)
22 Editorial CEP
1.5 Situacin actual dei tema de la inteligencia:
Hemos intentado aclarar de forma somera como se ve la inteligencia desde perspectivas anteriores, y no tan anteriores,
tambin hemos intentado conceptualizar dicho aspecto del ser humano, dndonos al final por vencidos, tambin hemos tratado
de quebrantar algunos mitos relacionados con la inteligencia, por ejemplo: que ia inteligencia no es igual ai Cl, que es una
cualidad compleja y variada cuyos rastros pueden encontrarse incluso en las mentes aparentemente carentes de ella (Hochel
y Gmez, 2009), sin embargo todava, creo, nos queda un gran camino por delante, porque esto es soio el principio.
A finales del 2009 no encontramos ni una sola investigacin donde se refleje lo que es y de que esta compuesta la
inteligencia del ser humano, no se si no he sabido escudriar de forma adecuada las bases de datos especializadas en ciencias
sociales (Proquest, Psycoinfo, etc..) pero el caso es que llego al final del apartado sobre inteligencia y sigo sin tener muy claras
muchas cuestiones relativas a ella: Qu es?, De que esta compuesta?, Dnde est?, Cmo se mide?, Se puede
incrementar?, tengo un milln de preguntas y todava muchas de ellas sin aclarar. A lo mejor las neurociencias, o la inteligencia
animal o artificial pueden arrojar cierta luz sobre esta cuestin.
Alan Turing se puede considerar ei padre de la Inteligencia Artificia! (!A). Siendo el autor del concepto de computadora,
predijo que a mquina podra llegar a adquirir una capacidad comparable con la inteligencia humana. Para poner fin a as
posibles discusiones sobre qu es la inteligencia y s es plausible o no atribuirla a una mquina, en ei ao 1950 propuso la
jamada Prueba de Turing (o tambin juego de imitacin) para examinar la inteligencia de una mquina. La prueba se basa en
la idea de que a interaccin verba constituye un medio en el que la inteligencia se hace ms patente. En el test de Turing una
persona (juez) ha de mantener una conversacin (por medio de un interfaz y un teclado) con el sistema de IA y con un humano.
Si el juez no es capaz de discriminar con una probabilidad superior al azar cul de ios dos participantes es el ordenador, se
puede considerar que el sistema posee una inteligencia comparable a la humana. El test de Turing despert diversas polmicas
filosficas, culturales y religiosas (Hochel y Gmez, 2009; Jardines, 2009; Niisson, 2000)
Estimulado por su conviccin, George A. Miiler integr un equipo de trabajo con el neurocientfico Kari Pribram y el psiclogo
de orientacin matemtica Eugene Galanter, cuyo inters principal era el descubrir si las ideas cibernticas tenan algn inters
para la psicologa, pues, a su juicio, ios pioneros en esa rea se haban mantenido claramente apartados de la psicologa. El
fruto de este esfuerzo interdisciplinario vio la luz un ao despus cuando en 1960 el equipo mencionado public el libro Planes
y Estructura de la Conducta, traducido al castellano 23 aos despus de su publicacin original en ingls (Miiler, Galanter y
Pribram, 1983).
En l se propuso un enfoque ciberntico de la conducta en trminos de acciones, iteraciones o bucles de retroalimentacin,

y reajustes de la accin a la luz de la retroalimentacln. En lugar de la unidad E-R, ios autores propusieron una unidad de
actividad denominada en ingls TOTE, sigla de Test-Operate-Test-Exit (Evaluacin-Operacin- Evaluacin-Salida). Una ventaja
particular de la unidad TOTE es que puede insertarse en otra unidad TOTE ms amplia dentro de una estructura jerrquica,
superando as una de las principales limitaciones de la unidad E-R. La unidad TOTE supone la existencia de una unidad de
coordinacin y organizacin, que se dispone de un plan. Como medio para conceptualizar las unidades TOTE, Miiler, Galanter
y Pribram seleccionaron la computadora con sus programas. La idea subyacente es la siguiente: Una computadora es capaz
de tener un objetivo, un medio para alcanzarlo, un medio para verificar si !o ha alcanzado, y la opcin de avanzar hacia un
nuevo objetivo o de interrumpir !a conducta; cualquier intento de comprender la conducta de los seres humanos, en
consecuencia, no podra ser inferior en sus requisitos.
Siguiendo el modelo de la computadora, se persigue describir a los seres humanos en funcin de objetivos, pianes (procesos
jerrquicamente organizados) e Imgenes (todo el conocimiento disponible acerca del mundo). Los autores terminan su libro
con una vigorosa defensa de !a simulacin en computadora como una forma legtima de aproximarnos a los procesos
psicolgicos superiores, entre ellos a la inteligencia.
Actualmente, existe un programa informtico, ei Hit Song Science (HSS), que evala la probabilidad que tiene una cancin
Editorial CEP 23
de convertirse en xito. Existen autmatas que piensan y formulan hiptesis (invencin de los investigadores Ross King y
Stephen Oliver, de las universidades de Gales y Birmingham). Los ordenadores tambin utilizan la lgica difusa, propia de los
humanos. El ingeniero informtico de Silicon Valley Jeff Hawkins programa ordenadores que funcionan como nuestro crtex
cerebral mediante el contraste de hiptesis. El cientfico Kim Jonh-Hwam de Corea del Sur desarrolla robots con cromosomas,
capaces de sentir pasin, reproducirse y tener personalidad (citados todos ellos en Hochel y Gmez,
2009).
Tambin hoy da sabemos que la composicin gentica del chimpanc es casi Idntica a la humana. Sin embargo, nuestros
ancestros son diferentes. Las diferencias cognitivas y comportamentales estn claras: el lenguaje, el pensamiento abstracto...
En resumen, tenemos genomas casi idnticos y mentes distintas (Hochel y Gmez, 2009). Actualmente y a luz de los enfoques
etolgicos la distincin innato,'adquirido es una falsa distincin desde la ptica de la filognesis humana. Lo considerado hoy
Innato fue en algn momento de la especie adquirido, siendo esta adquisicin un avance muy significativo en el proceso de
adaptacin que qued marcado en los genes. Algunos autores (Palacios, Carretero y Marchesi, 1985) nos hablan de contenidos
cerrados o abiertos en ei cdigo gentico, los primeros no son alterables por la experiencia Individual, definindonos como
especie y los segundos tienen que ver con nuestras posibilidades de adquisicin y desarrollo. Podramos resumir diciendo que
los procesos psicolgicos sobre inteligencia estn posibilitados por aquellos genes que nos diferencia como especmenes
humanos, estando delimitados por un calendario madurativo que hace que en determinados momentos ciertas adquisiciones
sean posibles, estando igualmente delimitada su forma de manifestacin por las interacciones y relaciones de las personas con
su entorno (Blanco, 2006)
Resulta evidente que los primeros tramos del desarrollo estn ms cerrados en nuestro cdigo gentico que los posteriores,
sobre todo en los aspectos madurativos. Filogenticamente, ia supervivencia de la especie queda mejor garantizada si sus
miembros estn dotados de unos mnimos evolutivos. Esto nos lleva al concepto de canalizacin (McCan, 1981) que refiere
que los seres humanos somos ms semejantes cuanto ms pequeos somos. Hablar de medio y herencia no tiene sentido si
lo hacemos en trminos de porcentajes, adquirindolo si se hace desde el punto de vista de unas relaciones complementarias
en que cada aspecto adquiere un peso diferencial segn ei momento evolutivo que consideremos. La herencia gentica cumpla
un porcentaje en la edad adulta, lo cual no significa que el ambiente no tenga impacto (nivel de vocabulario, p.ej.). Recordemos
que las variables ambientales pueden ser biolgicas, no slo psicosociales, econmicas, culturales, etc.. (Blanco, 2006)
La neurociencia es una nueva disciplina que estudia el funcionamiento del cerebro humano cuando intenta asimilar cualquier
estmulo a travs de avanzadas tcnicas. Entre ellas, la tomografa que permite ver cmo y dnde acta el cerebro humano
ante estmulos externos (Ramos, 2007).
Durante siglos el dualismo cartesiano ha marcado nuestra forma de entender ias emociones como aspectos independientes
de los procesos mentales. Los ltimos estudios en el campo neurolgico permiten comprender el papel fundamental de las
emociones en el procesamiento de informacin (Ramos, 2007)
Los ltimos estudios sobre la actividad cerebral han descubierto la verdadera importancia de la emocin como factor clave
para ei correcto funcionamiento de la mente humana. Como seala Damasio en su obra clsica, El error de Descartes (1994,
1996), cuerpo y mente actan como conjunto inseparable que interacta con el entorno. Esto nos permite comprender que tal
vez la razn no sea tan pura como la mayora de nosotros pensamos o desearamos que fuera, que puede que las emociones
y los sentimientos no sean en absoluto intrusos en el bastin de la razn: pueden hallarse enmallados en sus redes, para lo
peor y tambin para lo mejor. Este acreditado neurlogo portugus demuestra este hecho a travs del estudio de casos de
pacientes con lesiones cerebrales, que son incapaces de desarrollar una vida norma! a pesar de conservar todas sus
habilidades cognitivas intactas. En definitiva, personas que han perdido ciertas facultades bsicas para vivir en sociedad, entre
eas la capacidad de planificar el tiempo y el futuro. Estas destrezas no sueien medirse en los test de inteligencia, centrados
exclusivamente en las capacidades intelectuales o procesos cognitivos de los individuos.
Por otro lado, si analizamos los datos obtenidos de recientes investigaciones, resulta que tener un nivel de CI alto tampoco
pronostica trastornos de ningn tipo, al contrario de lo que plantean algunos autores (Goldman, 1996,2006) estos datos, y
algunos anteriormente planteados en otros apartados, nos informan de cuestiones reveladoras, entre ellas que a lo mejor lo
mental y lo emocional estn ms unidas de lo que creemos, a lo mejor uno eva a lo otro u otro lleva a lo uno, la direccionabilidad
de24la relacin es lo que no esta muy clara. De hecho estudios con superdotados (britnicos y espaoles) demuestranEditorialque
CEPos
alumnos con superdotacn y talento no presentan problemas socioemocionales (Bellamy, Gore, y Sturgls, 2005; Ferrando,
Ferrndiz, Prieto, Snchez, Hernndez, Sema y Lpez, 2007; Schewean, Saklofske, Widdlfleld- Konkln, Parker y Kloosterman,
2006 citados en Prieto, Ferrndiz, Ferrando, Slnz, Bermejo y Hernndez, 2008). De hecho en el estudio referenciado (Prieto
et al., 2008) los superdotados son quienes se autoperciben con una mayor adaptabilidad, flexibilidad y destreza para ajustar
sus emociones, pensamientos y comportamiento a las situaciones cambiantes; adems, se autoperciben con una mayor
habilidad para identificar, definir e implementar soluciones efectivas a los problemas que se les presentan en su vida. Estos
resultados estaran de acuerdo, por una parte, por los hallados por otros autores (Ferrando y Bayley, 2006; Prieto, Ferrndiz,
Ferrandol Snchez y Bermejo, en prensa citado en Prieto et al., 2008); y por otra, por os datos y contribuciones que sealan
como caractersticas del superdotado las siguientes: tener una mente abierta y flexible, ser tolerantes con la ambigedad,
mostrar deseo de asumir riesgos y una mayor capacidad para proponer nuevas y vlidas soluciones a los problemas (Sternberg
y Lubart, 1995 citado por Prieto et al., 2008).
Hasta ahora; la comprensin de 1a Inteligencia ha venido determinada como una entidad aislada que opera al amparo de
lo abstracto y artificial de las condiciones Imperantes y de los aspectos cognitivos del ser humano. Es el momento de sustituirla
por una imagen de la inteligencia ms multldimensiona!, real y donde realmente se produzca una interaccin entre el dualismo
cuerpo y mente (Ruisel, 2007).
Parece ser que las ltimas investigaciones apuntan a la eliminacin de este dilema cartesiano, planteando a travs de las
ltimas investigaciones neurocientflcas que las emociones y la razn son interdependientes, y que no pueden vivir la una sin
ia otra y viceversa para que los seres humanos podamos llegar a un nivel adecuado de bienestar, no estando muy clara que
aspecto es el que pesa ms de los dos, si io cognitivo o lo emocional (Damaslo, 1994; Morgado, 2007; Palomera, Fernndez-
Berrocal y Brackett, 2008; Rodrguez, 1993, Yela, 1996)
2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Despus de asumir durante siglos la dicotoma Imperante en Occidente en la que la razn aparece separada de la emocin,
la ciencia ha demostrado la falacia de tal dicotoma (Damasio, 1994; Palomera, Fernndez-Berrocal y Brackett, 2008). Diversos
estudios han explicado cmo la emocin afecta no slo a los contenidos del pensamiento sino tambin a los propios procesos
Implicados en ste (Bless, 2000 citado en Palomera et al., 2008) y en las interacciones sociales (Lupton, 1998 citado en
Palomera et al., 2008).
Adems hay que aadir el nfasis de la Psicologa cientfica sobre los aspectos cognitivos cuando se hablaba de inteligencia
a lo largo de dcadas y dcadas, que ha producido un olvido crnico del papel que juegan las emociones dentro de este
entramado de raciocinio y pensamiento en el ser humano.
Esto ha producido un sesgo en el estudio de la Inteligencia que el nuevo enfoque conexionista de las redes neurales, que
parece desplaza ltimamente a la psicologa cognitiva clsica del sistema de smbolos no logra enmendar a da de hoy.
Es ms las emociones se devaluaban, argumentando inciuso que distorsionaban la informacin objetiva, y que eran
perjudiciales para e! ser humano (Blanco, 2006). Ya hemos visto que la mente es un sistema integrado no un conjunto de
subsistemas independientes.
Segn Mayer y Saiovey (1997, 2007) cualquier tipo de investigacin realizada sobre el concepto de inteligencia deben
cumplir con cuatro requisitos para ser considerada un constructo de inters cientfico dentro de la Psicologa: a) definida; b)
desarrollar un medio para medida; c) acreditar su independencia parcial o completa de inteligencias ya conocidas, y d)
demostrar que predice algn criterio real. Y adems de estos cuatro criterios no debemos olvidar la importancia del diseo,
aplicacin y evaluacin de programas de intervencin en la formacin de las habilidades y/o competencias -en funcin del
modelo terico que se siga- incluidas en la IE, y que estn siendo motivo de atencin por parte de los investigadores
espaoles (Pena y Repetto, 2008).
El prximo mes de septiembre de 2009, se celebrar en Santander el II Congreso de Inteligencia Emocional. La

Fundacin Marcelino Botn organiza este evento con el objetivo de general un espacio de encuentro, debate y reflexin sobre
los avances y los nuevos retos, tanto a nivel terico como aplicado, de a Inteligencia Emocional (IE).
Editorial CEP 25
La percepcin, utilizacin, comprensin, y regulacin de las emociones, as como sus implicaciones en nuestra vida diaria
han sido estudiadas desde hace dcadas, aunque han suscitado un inters creciente en los ltimos aos (Bar-On y Parker,
2000; Ciarrochi, Porgas y Mayer, 2001; 2006; Fernndez-Berrocal y Ramos, 2002). Analicemos esta cuestin con una mayor
profundidad.
2.1 Introduccin:
El concepto de inteligencia emocional ha cobrado importancia en los ltimos veinte aos (Fernndez-Berrocal y
Extremera, 2006; Salvador, 2003), tanto en el campo cientfico como en el campo empresarial (Goleman, 1996, Mayer y
Saiovey, 1997), eclipsando otros conceptos clsicos de la psicologa como la personalidad o el Cl. Conocida como la
capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa humana,
informacin, conexin e influencia; es quiz la causa por la que algunas personas con un coeficiente intelectual alto, son
aventajadas por otras con un coeficiente intelectual menor (Mayer y Saiovey, 1993; Prieto et al.; 2008)
De nada nos sirve tener muchos conocimientos si no somos capaces de desarrollar y manejar nuestras emociones lo
mejor posible. Por ejemplo, si la aplicamos al campo laboral, cuando en una empresa se realiza un proceso de seleccin
para encontrar nuevos empleados, ya no se determina que lo ms importante es cuntos ttulos o formacin posea la
persona, sino ms bien que su gestin de las emociones le permta llevarse bien con sus compaeros y compaeras de
trabajo o que su capacidad de comunicacin, le permita tener un ptimo contacto con la organizacin (Fernndez, Del Ama,
Labrador, Fernndez, Latorre, Fernndez, Gonzlez, Azancot y Garca, 2001)
La contribucin de la comunidad cientfica de nuestro pas a lo que llamamos Inteligencia Emocional (IE) ha ido creciendo
en los ltimos aos. Tomando el anlisis realizado por Pena y Repetto, (2008) en su excelente articulo referenciado en
bibliografa, los autores nos muestran que en Espaa, se han publicado varios monogrficos, de carcter general sobre este
tema (Psicothema, 2006; Ansiedad y estrs, 2006) y otros varios sobre esta tema aplicado al mbito educativo (Revista
Interuniversitaria de Formacin del Profesorado, 2005; Electronic Journal o Research in Educational Psychology, 2008),
adems del primer manual en castellano sobre e! modelo de habilidad de ia IE ( Mestre y Fernndez- Berrocal, 2007).
Adems estos autores, reflejan que el nmero de tesis doctorales espaolas que contienen el trmino IE, aparecen treinta y
nueva en la base de datos TESEO, constatndose un aumento en ios ltimos aos. Asimismo tambin destacan la
celebracin de eventos cientficos de relevancia como el I Congreso Internacional de Inteligencia Emocional en Educacin
(Las Palmas de Gran Canarias, 2005) y el I Congreso Internacional sobre Inteligencia Emocional (Mlaga, 2007),
en los que se abordan, entre otros asuntos, la revisin de los modelos conceptuales existentes de la IE, el anlisis de los
resultados en torno a la evaluacin de Sa IE, y el alcance de la IE en el mbito aplicado; adems dei nombrado que se celebrar
en septiembre de 2009 en Santander. Por su puesto, destacable tambin resulta la celebracin de cursos y seminarios en las
universidades espaolas, sin olvidar los programas de doctorado y mster que stas imparten, cuya temtica se centra en la
IE (Pena y Repetto, 2008).
Por lo tanto, vamos en este libro a intentar desarrollar un tema que parece ser de suma importancia para el ser humano, lo
que se ha llamado Inteligencia Emocional, concepto por el cual un individuo podr manejar sus emociones de una forma
adecuada y ser capaz de adaptarse ms fcilmente ante situaciones de cambio que puedan presentarse no slo en la
organizacin, sino en cualquier otros aspectos como el Medio Ambiente, ia Salud, ia Educacin, etc., o en otros aspectos de a
vida cotidiana (Fernndez et al., 2001; Fernndez-Berroca y Extremera, 2006; Goleman, 2008)
2.2 Visin global sobre la inteligencia emocional:
A grandes rasgos, e estudio de la inteligencia emocional engloba dos lneas de actuacin claramente delimitadas (Salvador,
2008). La primera, Incluye todos aquellos trabajos que asentaron las bases, sirviendo para formular algunos modelos tericos
(Fernndez Berrocal y Extremara, 2006; Mayer y Salovey, 1993,1997; Salovey y Mayer, 1990). Tal y como sealan algunos
autores bien conocedores sobre este tema (Fernndez Berrocal y Extremera, 2006), desde que Salovey y Mayer (1990)
introdujeran por primera vez en la literatura e concepto de inteligencia emocional, se han desarrollado distintos modelos
tericos, tales como el Modelo de Habilidad de Mayer y Salovey (1997), el modelo de Bar-On de inteligencia emocional-social
(Bar-On, 1997; 2006) y el modelo de competencias emocionales de Goleman (1996,1999).
26La segunda lnea est dirigida a la creacin de instrumentos de evaluacin para medir el nivel de IE de manera fiable
Editorial (Bar-
CEP
On, 1997; Fernndez Berrocal y Extremera, 2006; Salovey, Stroud, Woolery y Epel, 2002). Dentro de este punto, merece !a
pena resaltar que an no existe un criterio consensuado respecto a las herramientas que deberan utilizarse, quizs por la
cantidad de instrumentos de medida existentes, muchos de los cuales presentan propiedades psicomtrlcas dudosas (Barchard
y Russell, 2006; Salvador, 2008).
Algunos autores plantean que no debemos confundir, sin embargo, la inteligencia Emocional con la Inteligencia General.
Existen personas con niveles de conocimientos y aptitudes muy altos pero no poseen el don de saberse comunicar con los
dems individuos, y no presentan caractersticas de liderazgo o capacidad de generar un ambiente armnico, especialmente
con las personas con las que ms nteraccionan (Goleman, 1996; 1999). Sin embargo, estudios recientes con diversas
poblaciones han encontrado resultados totalmente distintos, puesto que el procesamiento cognitlvo influye de forma directa en
el anlisis y deteccin que las personas realizan sobre sus emociones, de hecho las habilidades emocionales ms determinadas
por un nivel de desarrollo cognitivo mas alto, fueron la empatia y el autocontrol (Gardner, 1999; Sternberg, 2000; Tapia y Marsh
II, 2006)
De hecho, hoy da nadie discute que La INTELIGENCIA EMOCIONAL se considera como un conjunto de habilidades y
destrezas distintas pero tambin complementarias - a la Inteligencia acadmica, la capacidad abstracta, el clculo, etc.. - que
exclusivamente mide el cociente intelectual de una persona, y del que se obtiene una edad mental. Parece ser, que las
habilidades cognitlvas que se ponen en marcha a la hora de resolver problemas o que estn relacionadas con el mayor o menor
rendimiento acadmico complementan o modulan de una forma directa a las habilidades que se ponen en marcha para realizar
conductas ms inteligentes emocionalmente (Gonzlez-Leandro e al, 2008)
Cada da ms somos concientes de que todo depende del tipo de relacin que mantengamos con nosotros mismos, del
modo en que nos relacionemos con los dems, de nuestra capacidad de liderazgo y de nuestra habilidad para trabajar en
equipo. Estos son los elementos que ya, y mucho ms en el futuro, van a determinar la realidad del mundo.
Editorial CEP 27
A continuacin se desarrollar e! tema de la inteligencia emocional y sus repercusiones en diversas reas de nuestra vida
como lo son: la salud, el rendimiento acadmico o profesional, relaciones personales y vida familiar y de pareja, entre otros. Es
otra forma de ser inteligente es lo que llamamos INTELIGENCIA EMOCIONAL.
2.3 Relaciones entre inteligencia emocional, rendimiento acadmico e inteligencia general:
A pesar de la importancia que se ha atribuido a algunos aspectos propiamente no-intelectuales de la inteligencia, como la
inteligencia emocional, en el logro acadmico y profesional y en el desarrollo profesional en general (Dulewlcz, Hggs, y Slaski,
2003), es necesario aportar mayor evidencia emprica sobre esta relacin, una vez que no siempre se pone de manifiesto la
influencia de estas variables (Prez y Castejn, 2006).
Se ha producido recientemente un considerable aumento en el nmero de trabajos que tienen como objetivo especfico el
anlisis de las relaciones entre inteligencia emocional, Inteligencia general y rendimiento acadmico, realizado
fundamentalmente en el mbito de la enseanza media y superior, universitaria. As, Van der Zee, Thijs y Schakel (2002)
obtuvieron relaciones bajas, incluso negativas, entre algunos factores de la inteligencia emocional y el cociente intelectual
general, de acuerdo a lo esperado; mientras que se produjeron asimismo relaciones significativas entre la inteligencia emocional
y el inventario de los cinco grandes factores de personalidad, a pesar de lo cual la inteligencia emocional mostr un incremento
significativo en la explicacin de! rendimiento acadmico ms all de la contribucin realizada por la inteligencia psicomtrica
tradicional y las medidas de personalidad, en una muestra de estudiantes de diferentes estudios universitarios holandeses.
Vela (2004) obtuvo resultados semejantes con estudiantes estadounidenses, se produjo una correlacin significativa entre
la Inteligencia emocional y el rendimiento acadmico, adems ia inteligencia emocional contribuy a predecir el rendimiento
ms all de lo que lo hizo un test estandarizado de logro, empleado para la admisin de los estudiantes
Parker, Summerffeld, Hogan y Majeskl (2004) (citado en Prez y Castejn, 2006) encuentran fuerte evidencia de la
asociacin entre varias dimensiones de la inteligencia emocional y e logro acadmico de una muestra amplia de estudiantes
en su primer ao de universidad.
En el trabajo de Drago (2005) (citado en Prez y Castejn, 2006) vuelven a producirse relaciones significativas entre la
inteligencia emocional y rendimiento, independientemente de la capacidad intelectual, en estudiantes universitarios de diversa
procedencia tnica y social.
Estudios realizados en la Universidad de Cdiz (Gil-Olarte, Guil, Mestre y Nez, 2005; Mestre, Guil y Gil-Olarte, 2004
citado en Prez y Castejn, 2006), encuentran correlaciones estadsticamente significativas entre inteligencia emocional y
rendimiento acadmico en estudiantes de secundaria, que se mantienen con independencia de la influencia que sobre las notas
tiene la personalidad y la inteligencia general o el efecto combinado de ambos.
En otros trabajos realizados en nuestro pas, tambin se encuentra evidencia sobre las relaciones entre Inteligencia
emocional y logro acadmico en estudiantes universitarios (Extremera y Femndez-Berrocal, 2001, citado en Prez y Castejn,
2006), en lnea con las encontradas en otras investigaciones (Bar-On, 2000; Schutte et al., 1998; Extremera y Femndez-
Berrocal, 2003 citado en Prez y Castejn, 2006).
Por el contrario, en ei estudio de Barchard (2003), aunque aparece una relacin significativa entre inteligencia emocional y
rendimiento acadmico, esta relacin desaparece una vez que se controla el efecto de la Inteligencia acadmica. Del mismo
modo, Bastan, Bums y Nettelbeck (2005) (citado en Prez y Castejn, 2006 no encuentran relacin entre inteligencia emocional
y logro acadmico en estudiantes universitarios, aunque s aparece relacionada con varias habilidades para la vida1, como
satisfaccin vital, manejo de emociones y situaciones estresantes, etc).
28
Editorial CEP
Sigue siendo necesario por tanto, establecer la contribucin de los factores relacionados con la inteligencia emocional, al
logro acadmico y profesional en estudios bien diseados en los que se controlen otras variables consideradas tradicional
mente muy importantes, tales como las variables de personalidad y las variables intelectuales. Se ha de establecer, por tanto,
la validez incremental de cada constructo para predecir un criterio ms all de la contribucin de las medidas de la inteligencia
general (Van-de r-Zee, Thijs y Schakel, 2002).
En el estudio realizado por Prez y Castejn, (2006) ponen de manifiesto tres conclusiones que creo determinantes para
aclarar esta cuestin:
- Primera, que por lo general se producen relaciones positivas y significativas entre las distintas variables referidas a la
inteligencia emociona!.
- Segunda, que en ningn caso aparecen relaciones entre el cociente intelectual -CJ- y las diferentes variables
relativas a la inteligencia emocional.
- Tercera, que se producen relaciones significativas entre varias de las variables relativas a la inteligencia emocional y
el rendimiento acadmico, incluso cuando se controla el efecto de la inteligencia psicomtrica tradicional.
La existencia de correlaciones significativas entre las distintas variables referidas a inteligencia emocional pone de
manifiesto que todas estas variables tienen bastante en comn con un constructo relativo a los aspectos emocionales. Esto
est en lnea con el hecho de que las medias utilizadas por los autores en su estudio (Prez y Castejn, 2006) proceden de un
mismo modelo de evaluacin de la inteligencia emocional.
Por otra parte, la aparicin de correlaciones prcticamente nulas, ninguna de ellas significativa, entre el cociente intelectual
que define la inteligencia psicomtrica tradicional y los diferentes aspectos de la inteligencia emocional evaluados en el estudio
(Prez y Castejn, 2006), indica la independencia de ambos tipos de inteligencia, en lnea con los resultados de otras
investigaciones anteriormente referenciadas (Van der Zee, Thijs, y Schakel, 2002).
Contrariamente a lo esperado, los autores (Prez y Castejn, 2006) no encuentran ninguna relacin significativa entre las
variables relativas al rendimiento acadmico y la Inteligencia psicomtrica tradicional, definida por el Cl. Este resultado podra
venir explicado por el hecho de que se trata de estudiantes universitarios, nivel educativo en el que dejan de aparecer en
muchas ocasiones correlaciones entre inteligencia y rendimiento, debido, muy posiblemente a la restriccin del rango que se
produce en muestras seleccionadas de este tipo. Podra ocurrir por tanto, que ms all de un cierto nivel intelectual, sean otros
factores de tipo personal los que mantengan alguna relacin, a! menos, con ei logro acadmico (Gonzlez-Leandro et al., 2008)
Por su parte, el valor moderado aunque estadsticamente significativo de la correlacin entre varias de las variables
relativas a a inteligencia emocional y los principales indicadores del rendimiento acadmico, pone de manifiesto que los
aspectos emocionales guardan cierta relacin con el logro acadmico (Prez y Castejn, 2006). Esta relacin se mantiene
incluso cuando se controla el efecto del cociente intelectual, como en el caso de Van der Zee e al., (2002) y Vela (2004).
En conjunto, estos resultados apuntan a la existencia de relaciones moderadas, aunque significativas, de los factores
emocionales con el rendimiento acadmico en ei nivel universitario.
Si partimos de la consideracin de que las habilidades comprometidas en la Inteligencia emocional, una vez que estn
relacionadas con el desempeo en el mbito personal, profesional y en la vida diaria en general, constituyen modelos de
competencias (Boyatzis, 1999; Boyatzis, Goleman y Rhee, 2000; Hedlund y Sternberg, 2000 citados en Prez y Castejn,
2006); y en especial, los modelos mixtos de la inteligencia emocional incluyen competencias amplias de carcter socio-
emocional, podemos apreciar la importancia que tiene la consideracin de estas competencias emocionales en el contexto
educativo de la enseanza superior universitaria.
Editorial CEP 29
2.4 Orgenes y Fundamentacin: Antecedentes y desarrollo de la Inteligencia Emocional:
Las races mas lejanas sobre la E pueden hallarse en la inteligencia soda! de Thorndike (1920) (citado en Prez. Petrdes
y Furnham, 2005), la cual se refera a la capacidad para comprender y dirigir a las personas y para actuar sabiamente en las
relaciones humanas. Las races ms prximas de la IE descansan sobre el trabajo de Gardner (1983) acerca de las inteligencias
mltiples (Prez, Petrides y Furnham, 2005)
Algunos autores plantean que el trmino inteligencia emocional aparece en ia literatura psicolgica en el ao 1990, en un
escrito de los psiclogos americanos Peter Salovey y John Mayer (Fernndez-Berrocal y Extremera, 2006). Sin embargo, otros
autores plantean que dicho trmino apareci varias veces (Greenspan, 1989; Leuner, 1966; Payne, 1986) en la literatura mucho
antes de que Salovey y Mayer hablaran sobre esta cuestin (citado en Prez, Petrides, y Furnham, 2005).
Fue con la publicacin del libro La Inteligencia Emocional (1996) de Daniel Goleman cuando el concepto se difundi
rpidamente. A este libro pronto le sigui otro, del mismo autor, con el nombre de La Practica de la Inteligencia Emocional
(1999). Goleman construye su proposicin de inteligencia emocional sobre los hallazgos cientficos de tres investigadores
principales, David McClelland (1973) y Howard Gardner (1983), incorporando las aportaciones de muchos otros cientficos
como Peter Salovey y Jhon Mayer (1990), Mihalyi Csikszentmihalyi (1996) y Joseph LeDoux (1999). Es cierto que Goleman
(1996) supo encontrar la conexin entre lneas de investigacin que no haban sido relacionadas anteriormente, en revelar las
implicaciones prcticas para el gran pblico y la comunidad empresarial, y en transmitir el mensaje con un lenguaje universal.
Pero, debemos intentar responder a varias preguntas: quienes fueron los pioneros de este trmino?, Quin realmente
empez a plantearse que ei Cl no era la medida ms adecuada para determinadas habilidades y destrezas que algunas
personas mostraban en determinadas situaciones de tensin o relacionadas con el marco empresarial? Veamos esta cuestin
de una forma ms objetiva, dndole "Al Csar lo que es de! Cesar":
A. Antecedentes o Pioneros de la Inteligencia Emocional:
Desde los aos 70, se abre camino una comente psicolgica que cuestiona ia estrechez de miras del concepto de
inteligencia. El viejo Cl, puede que sea un aceptable predictor del xito acadmico, pero no puede aportar mucho sobre quien
tendr xito en su vida familiar o laboral (McClelland, 1973). En 1983 Gardner formula su modelo de inteligencias mltiples que
incluye 7 tipos de inteligencia, la aportacin de este autor fue fundamentalmente la inclusin en sus inteligencias mltiples, de
un aspecto que hasta el momento no haba sido tratado: la inteligencia interpersonal y la intrapersonal. Veamos de forma ms
especfica las aportaciones de cada uno de estos cientficos al avance del conocimiento de la inteligencia humana.
David McClelland, profesor de psicologa de la Universidad de Harvard haba comenzado en los aos 60 a estudiar qu es
lo que determina el xito profesional. Para encontrar qu es lo que nos garantizar los buenos resultados en el puesto,
McClelland sugiere comprobar qu "competencias" o caractersticas personales ponen en juego las personas con desempeo
superior (McClelland, 1973).
Posteriormente, Howard Gardner (1983) a partir de sus investigaciones, revela la existencia de inteligencias mltiples.
Especficamente diferencia siete tipos de inteligencia: verbal, lgico-matemtica, espacial, cinestsica, musical, interpersonal
o social, e Intrapersonal. Define la Inteligencia interpersonai como la capacidad de comprender a los dems: qu los motiva,
cmo actan, cmo relacionarse o cooperar satisfactoriamente con ellos. La inteligencia intrapersonal es definida como la
capacidad de formarse una dea rigurosa y verdica de uno mismo y ser capaz de usar esa idea para operar de forma efectiva
en la vida. Sern estos dos ltimos tipos de inteligencia pilares bsicos en el concepto de Inteligencia emocional que proclama
otros autores (Bar-On, 1997; Mayer y Salovey; 1990; Goleman. 1999)
30
Editorial CEP
B. Desarrollo del concepto Inteligencia Emocional:
En 1990, Peter Salovey, de Harvard, introduce el concepto de inteligencia emocional como ia capacidad de controlar y
regular ios sentimientos de uno mismo y de ios dems y utilizarlos como gua del pensamiento y de ia accin. Pero, no fue
hasta 1995 (en idioma ingls) cuando emergi y lleg a toda a sociedad, tras la publicacin del best-seller La Inteligencia
emocional, del psiclogo y periodista Daniel Goleman, quien destacaba a relevancia de ia inteligencia emocional por encima
del CI, para alcanzar el xito tanto profesional como personal. Fue traducida y publicada en espaol en 1999 (Goleman, 1999;
1998).
No todas las personas manifiestan el mismo grado de pericia en cada uno de estos dominios. Hay quienes son sumamente
diestros en gobernar su propia ansiedad, por ejemplo, pero en cambio, son relativamente ineptos cuando se trata de apaciguar
los trastornos emocionales ajenos. A fin de cuentas, el sustrato de nuestra pericia al respecto es, sin duda, neurolgico, pero
el cerebro es asombrosamente plstico y se halla sometido a un continuo proceso de aprendizaje (Goleman, 1999)
En 1990 John Mayer y Peter Salovey, basndose en las tesis de las inteligencias mltiples de Gardner, definen inteligencia
emocional en funcin de 5 dimensiones: conocimiento de las propias emociones, autorregulacin, motivacin de uno mismo,
comprensin de las emociones de los dems, y gestin de las relaciones.
Posteriormente, entr en escena otros conceptos relacionados ms con la psicologa positiva, que con la inteligencia
emocional, pero bien es cierto, que el concepto de fiow (en castellano podra traducirse como fluir o flujo) que fue desarrollado
por el psiclogo Mihaiyi Csikszentmihalyi (1996), tuvo y tiene cierta influencia en ia obra que catapult la inteligencia emocional
de la mano de Goleman. El fluir fue definido como un estado en el que ia persona se encuentra completamente absorta en una
actividad para su propio placer y disfrute, durante la cual ei tiempo vuela y las acciones, pensamientos y movimientos se
suceden unas a otras sin pausa. Todo el ser est envuelto en esta actividad, y la persona utiliza sus destrezas y habilidades
llevndolas hasta el extremo. La persona est en flow cuando se encuentra completamente absorbida por una actividad durante
la cual pierde ia nocin del tiempo y experimenta una enorme satisfaccin. Casi cualquier dase de actividad puede producir un
estado de fluidez con tai de que se den los elementos relevantes. Es posible mejorar la calidad de vida si nos aseguramos de
que objetivos ciaras, retroalimentacin inmediata, capacidades a la altura de las oportunidades de accin formen
constantemente y lo ms posible parte de la vida cotidiana.
Ms recientemente, el profesor Leroux (1999) en su obra investiga el origen de las emociones humanas y se explica que
muchas de ellas forman parte de complejos sistemas neurolgicos que hemos desarrollado para sobrevivir. Joseph Leroux
(1999) ha sido una de las influencias ms reciente. Investigador de neurofisioioga, en su libro El Cerebro Emociona! (1996 en
ingles, 1999 en castellano), divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del cerebro. Nos hace caer en la cuenta
de que !a emocin precede ai pensamiento, y nos explica por qu los procesos de raciocinio que tienen lugar en el neocortex,
la parte ms joven del cerebro en la historia evolutiva del hombre, van muchas veces a la zaga o en contra de los Impulsos de
la amgdala, el corazn de ia parte ms arcaica del cerebro. Con sus investigaciones reivindica y prestigia nuestra realidad
emocional como seres humanos. Las emociones se originan en ei cerebro a un nivel mucho ms profundo que los sentimientos
conscientes. LeDoux explora ios mecanismos cerebrales que se esconden tras as emociones y saca a la luz descubrimientos
fascinantes. Por ejemplo, nuestro cerebro puede detectar e peligro antes de tener la sensacin de miedo y desatar respuestas
fsicas muy concretas: palpitaciones, sudores, tensin muscular. El autor afirma que nuestras respuestas emocionales estn
inscritas en el circuito cerebral, pero las cosas que nos hacen reaccionar emocionaimente se aprenden con la experiencia. sta
puede ser la clave para entender, e incluso transformar, nuestra estructura emocional. Muchos problemas comunes en
psiquiatra y psicologa, como las fobias, tienen que ver con disfunciones en los sistemas emocionales con respecto a a forma
de aprender y recordar. El conocer cmo funcionan estos mecanismos tendr importantes repercusiones en la manera de
vemos a nosotros mismos y en cmo tratamos nuestros trastornos emocionales.
Editorial CEP 3
1
Con todas estas piezas, Goleman completa un puzzle, definiendo y operativizando la inteligencia emocional pero
bsicamente aplicndola ai marco organizaclonal. Basndose en investigaciones recientes, reivindica la importancia de las
emociones en la vida personal y profesional y nos ayuda a convivir con la dualidad razn y emocin, mente y corazn pone de
manifiesto el papel de formas alternativas de inteligencia relegadas hasta ahora en el mundo de la educacin y del trabajo,
donde los conocimientos y las aptitudes intelectuales han dominado duranfe dcadas. Y explica cmo el xito profesional est
ligado a un conjunto de dimensiones y competencias emocionales que pueden ser desarrolladas a lo largo de la vida. Goleman
en su libro ha definido el trmino "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos
y los ajenos, de motivamos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones (Goleman, 1996;
1999). De hecho este autor plantea diversos conceptos, que en captulos posteriores, analizaremos de forma ms especfica:
- Una competencia es un rasgo personal o un conjunto de hbitos que llevan a un desempeo laboral superior o ms
eficaz o, por decirlo de otro modo, una habilidad que aumenta el valor econmico del esfuerzo que una persona realiza
en el mundo laboral.
- Inteligencia prctica: una combinacin de destreza y experiencia. Asi pues, aparte del Cl son nuestras habilidades
prcticas y las capacidades tcnicas que podamos dominar sern las que determinarn nuestro desempeo cotidiano.
- La pericia es, en gran medida, una combinacin entre e! sentido comn y los conocimientos y habilidades concretos
necesarios para desempear adecuadamente nuestro trabajo. La pericia se adquiere mediante el aprendizaje cotidiano
y nos permite comprender los entresijos de una determinada profesin, un conocimiento real que slo puede ser fruto
de la prctica.
- Una competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que da lugar aun
desempeo sobresaliente o exitoso.
- Nuestra inteligencia emocional determina la capacidad potencial de que dispondremos para aprender las habilidades
prcticas basadas en alguno de los siguientes elementos compositivos: la conciencia de uno mismo, la motivacin, el
autocontrol, la empatia y la capacidad de relacin.
Todos estos conceptos son fundamentales para poder adentrarnos de lleno en el maravilloso mundo de la inteligencia
emocional y poder as desarrollar la parte ms emociona! de nuestra inteligencia.
Finalmente decir, que todos los autores, tanto los pioneros como los ms actuales, plantean una cuestin que creo resulta
de una tremenda trascendencia, me refiero fundamentalmente a que las lagunas en la habilidad emocional pueden remediarse
y, en trminos generales, cada uno de estos dominios representa un conjunto de hbitos y de reacciones que, con el esfuerzo
adecuado, pueden llegar a mejorarse.
2.5 Caractersticas generales de la inteligencia emocional:
Las habilidades de la inteligencia emocional son sinrgicas respecto de las cognitivas y las personas de xito tienen unas
y otras (Goieman, 1999). Las emociones descontroladas pueden convertir en estpida a la gente ms inteligente. Pero el hecho
de poseer una elevada inteligencia emocional, no garantiza que la persona haya aprendido las competencias emocionales que
ms importan en el mundo hoy da sino tan slo que esta persona est dotada de un excelente potencial para desarrollarlas
{Bar-On y Parker, 2000; Boyatzis, 2006; Goleman, 1996; 1999)
32
Editorial CEP
Las conclusiones de un estudio realizado en Harvard exponen que las personas pueden experimentar intuitivamente,
en los primeros treinta segundos de un encuentro, la Impresin bsica que tendrn a los quince minutos...o al cabo de medio
ao. La intuicin y las sensaciones viscerales constituyen un ndice de nuestra capacidad para captar los mensajes procedentes
del almacn interno de recuerdos emocionales, nuestro patrimonio personal de sabidura y sensatez (Leroux, 1999)
Las caractersticas de las capacidades o competencias de la inteligencia emocional son (Goleman, 1996):
* independencia: Cada persona aporta una contribucin nica al desempeo de su trabajo.
- interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los dems.
- Jerarquizados las capacidades de ia inteligencia emocional se refuerzan mutuamente
- Necesidad pero no suficiencia...poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando.

- Genricas...se pueden aplicar por lo general a todo tipo de situaciones, pero segn los factores intervlnentes de cada
situacin se exigirn competencias diferentes.
3. CONCEPTUALIZACIN Y ENCUADRE TERICO DE LOS MODELOS ACTUALES SOBRE

INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Segn e! modelo terico donde nos basemos, existen diversas definiciones de inteligencia emocional. Puede ser una
definicin ms centrada en habilidad (Salovey y Mayer, 1990), o un modelo ms centrado en rasgos de personalidad y
competencias (Bar-On, 1997: Goleman, 1999). Veamos diferentes conceptuallzaclones del mismo trmino en fundn de la
perspectiva bajo la que se enmarcan.
3.1 Introduccin y encuadre general:
Revisiones amplias y rigurosas del concepto de inteligencia emocional plantean que la evidencia cientfica acerca del
constructo de inteligencia emocional todava es an escasa (Pena y Repetto, 2008; Zeidner, Mathews y Roberts, 2004). Bajo
la denominacin de inteligencia emocional se encuentran varias concepciones diferentes, incluso, podamos atrevernos a decir
que son casi contrapuestas (Bar-On y Parker, 2000; Mayer y Salovey 2007).
Por un lado, podramos decir que existe una conceptualizacin amplia, que considera la Inteligencia emocional como una
combinacin de atributos estrechamente relacionados con la personalidad, que es distinta del Cl, y est relacionada con
competencias ligadas al logro acadmico y profesional (Prez y Castejn, 2006). Siendo sus precursores Bar-On,
(2000) con su Modelo de inteligencia Emocional Social y Goleman (1995) con su modelo de competencias emocionales
aplicadas al lugar de trabajo. En ambos modelos se habla de los componentes emocionales como RASGOS. De hecho, incluso
algunos autores denominan dicho constructo como Inteligencia Emocional Rasgo (Mlkolajczak, Luminet y Menil, 2006)
Por otro lado, existe otra conceptualizacin, ms restrictiva en la que se considera como capacidad para percibir y entender
informacin emociona!, donde la percepcin de factores emocionales es bsica, con lo cual existe una modulacin de los
factores cognitivos que es bsica para la aplicacin de la Inteligencia emocional, puesto que estamos hablando, al fin y al cabo,
de percibir y procesar Informacin emocional y cuyos precursores fueron Salovey y Mayer (1990). En este modelo la inteligencia
emocional esta conceptualizada como la aplicacin de diversas HABILIDADES, o dicho por otros autores CAPACIDADES
(Prez, Petrides, y Furnham, 2005). Dicho modelo, se puede considerar como un ejemplo de habilidad o capacidad, esto es,
se centra exclusivamente en el procesamiento emociona! de la informacin y en el estudio de las capacidades relacionadas
con dicho enjuiciamiento, donde se concibe la inteligencia emocional como un intelecto genuino basado en el uso adaptativo
de nuestras emociones en nuestra cognicin de forma que el Individuo pueda resolver problemas y adaptarse eficazmente al
ambiente (Salvador, 2008).
Editorial CEP 33
Incluso, :nvestlgaciones ms recientes (Pena y Repetto, 2008), no hablan sobre dos modelos de inteligencia emocional,
sino que parece existir tres modelos o teoras sobre IE, una basada en ei procesamiento de a informacin emocional como
habilidad o capacidad (Prez, Petrldes y Furnham, 2005; Saiovey y Mayer, 1990), y otros dos modelos centrados en rasgos de
personalidad que muestran sutiles diferencias (Bar-Qn, 1997; 2006; Goleman, 1996; Prez, Petrldes y Furnham, 2005).
Toda esta polmica viene determinada por a forma en la que se ha planteado a lo largo de los aos la medicin de la IE,
por un lado las diversas pruebas de habilidad de la IE nos revelan si una persona tiene desarrolladas o no estas habilidades,
pero no nos dice nada sobre si esa misma persona las pone en prctica en su vida diaria, aspecto que s es destacado en los
instrumentos de medicin de autoinformes ya que stos nos informan del grado de autoeficaca emocional de un sujeto (Pena
y Repetto; 2008). Pero en contrapartida, los autoinformes son Inadecuados para evaluar las habilidades cognitivas implicadas
en el procesamiento de la informacin emocional; esto puede ser debido a las ventajas que ofrecen los cuestionarios frente a
las pruebas de habilidad (Pena y Repetto, 2008). En apartados, posteriores analizaremos esta cuestin de una forma ms
especfica.
Como sealan algunos autores nos encontramos ante varias realidades diferenciadas, una que considera la IE como una
habilidad y otra como una rasgo de personalidad. Partiendo de esta variabilidad, cada una de ellas presenta unos factores y
unos instrumentos de evaluacin diferenciados (Pena y Repetto, 2008).
3.2 Modelo de Habilidad o Capacidad sobre Inteligencia Emocional de Saiovey y Mayer

(1990; 1997):
Saiovey y Mayer publicaron un artculo en 1990, en el que apareci por primera vez el trmino Inteligencia Emocional",
que se defina como ;7a capacidad para supervisar ios sentimientos y las emociones de uno/a mismo/a y de los dems, de
discriminar entre ellos y de usar esta informacin para la orientacin de la accin y el pensamiento propios" (Saiovey y Mayer,
1990, p.189). Posteriormente, y siete aos despus, Mayer y Saiovey (1997) definan la inteligencia emociona! como: "la
habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud, la habilidad para acceder y/o generar sentimientos que
faciliten el pensamiento; ia habilidad para comprender emociones y el conocimiento emocional y la habilidad para regularlas
emociones proviniendo un crecimiento emocional e intelectual" (Mayer y Saiovey, 1997, p. 4).
Tal como puede apreciarse en las definiciones anteriores, una persona emocionalmente inteligente es aquella que presenta
la capacidad de percibir, asimilar, comprender y regular tanto sus propias emociones como la de los dems (Mayer y Saiovey,
1997).
Extendiendo nuestros planteamientos ms all, podramos decir que el modelo de Mayer y Saiovey (1990; 1997) recoge
desde ios procesos psicolgicos bsicos (percepcin emocional) hasta los procesos psicolgicos de mayor complejidad
(regulacin de los estados afectivos).
En concreto, destacan los siguientes componentes (Fernndez-Berrocal et al., 2001; Prez y Castejn, 2006; Pena y
Repetto, 2008):
- Percepcin, evaluacin v expresin de las emociones, se refiere ai grado en que los Individuos pueden Identificar
correctamente tanto sus propias emociones, sentimientos y necesidades como las de los dems, es decir, grado en el
que las personas son capaces de identificar sus estados emocionales y el de los dems, atendiendo a aspectos fsicos
y cognltivos. La capacidad de expresar las emociones y sentimientos percibidos en uno mismo y en los
dems, de forma correcta y en el momento adecuado. Y la habilidad para reconocer la sinceridad de las
emociones expresadas por los dems.
- La emocin facilitadora del pensamiento, alude a cmo las emociones ayudan al pensamiento, en concreto, facilitan
ei juicio y los recuerdos de las emociones, cuando se trata de centrar la atencin en determinados aspectos, es
decir, Las emociones actan sobre el modo de procesar la informacin, modelan el pensamiento dirigiendo la
atencin hacia aquella informacin ms significativa e Importante para la persona, que posteriormente podr
desembocar en un tipo u otro de accin ms o menos creativo y/o eficaz.
34 - Comprensin y anlisis de las emociones, entendida como ia capacidad para designar las diferentes emociones y
Editorial CEP
reconocer las relaciones entre la palabra y el propio significado de la emocin. Esta habilidad corresponde al
conocimiento emocional, por medio del cual comprendemos, sustantivamos y etiquetamos las emociones.
- Regulacin reflexiva de las emociones, se refiere a la capacidad para estar abierto tanto a los estados emocionales
positivos como negativos, as como la habilidad para reflexionar sobre las emociones y determinar la utilidad de la
informacin. Aqu, tras identificar y comprender las emociones, se trata de desarrollar la capacidad de regularlas,
encontrando la informacin que stas nos proporcionan para poder reflexionar sobre las propias y las de los otros,
con el fin de adquirir la capacidad de controlarlas, permitiendo que las agradables se mantengan o aumenten y
minimizando o regulando las desagradables (Caruso y Salovey, 2005)
Estos autores, junto con Caruso, siguen matizando el concepto de inteligencia emocional, desde el razonamiento,
definindola como '7a capacidad para procesarla informacin emocional con exactitud y eficacia, incluyndose la capacidad
para percibir, asimilar, comprender y regular las emociones" (Mayer, Salovey y Caruso, 2000, p. 107).
Podramos decir que el marco terico propuesto por Mayer y Salovey ha permitido una aproximacin al estudio de la
diferencias Individuales en la comprensin y manejo emocional (Salovey et al., 2002), lo cual ha llevado a que las ltimas
investigaciones se centren en establecer la capacidad predictiva y la influencia de la lE en diversas reas vitales (Extremera,
Durn y Rey, 2005).
Este modelo parte de ia consideracin de que la inteligencia emocional est referida a la habilidad de reconocer los
significados de las emociones, razonar y resolver problemas basndose en ellas, adoptando as un carcter cognitivo, de
acuerdo con autores como Salovey y Mayer (1990), Mayer y Salovey (1997). Esta conceptualizacin destaca el papel del
procesamiento emociona! de la informacin, adoptando un enfoque ms cognitivo, que lo diferencia de otras
consideraciones, como la de! modelo mixto (Bar-On, 2000; Goleman, 1998), que definen la inteligencia emocional como un
conjunto de rasgos de personalidad.
3.3 Modelo mixtos de Inteligencia Emocional -Social de Bar-On {1997; 2006):
El modelo Bar-On es mucho ms amplio que el modelo de Mayer y Salovey (1997). Este autor plantea que la E tiene
un componente social bsico, que debe ser destacado, de hecho el considera la ESI (Emotional-Social Intelligence) como
una seccin transversal de competencias emocionales y sociales nterrelacionadas, habilidades y los facilitadores que
determinan la eficiencia con que comprendemos y expresamos nuestras propias emociones, entendemos las de los dems
y hacemos frente a las necesidades diarias (Bar-On, 2006).
Este autor pone el acento en los factores "no cognitivos, cuestin clave de modelos tradicionales anteriores, donde los
factores cognitivos eran bsicos para el procesamiento de la informacin emocional. El objetivo de su propuesta es encontrar
los factores clave en los componentes sociales y emocionales del funcionamiento de las personas que las conducen a un
mejor bienestar psicolgico (Bar-On, 1997; Bar-On y Parker, 2000; Bar-On, 2006).
Bar-On plantea un modelo donde los factores emocionales y sociales se contemplan como rasgos que estn
interrelacionados. De hecho, este autor habla de cinco factores bsicos, que a su vez estas subdlvldidos en 15 factores. Veamos
cada uno de estos 5 factores bsicos (Bar-On, 2006; Fernndez-Berrocal y Extremera, 2006):
- Habilidades intrapersonales: se refiere a la capacidad de conocer y comprender emociones, sentimientos y deas en

uno mismo, y este factor se subdivide en: Auo-consideracin, autoconclencia emocional, asertlvldad, independencia
y auto-actualizacin.
- Habilidades interpersonales: se refiere a la capacidad de ser consciente y entender las emociones, sentimientos e ideas
en los dems, y se subdivide en los 3 factores: empatia, responsabilidad social y las relaciones interpersonales:
- La Adaptabilidad: se refiere a la capacidad para cambiar nuestra sentimientos en funcin de ias situaciones, e incluye
los 3 factores: Evaluacin de la realidad, flexibilidad, y la solucin de problemas.
- Gestin del Estrs: se refiere a la posibilidad de copiar y controlar las emociones relacionadas con el estrs, est
compuesto por dos factores la Tolerancia al Estrs y el Control de Impulsos
Editorial CEP 35
- Humor General se refiere a la capacidad de sentir y expresar las emociones positivas, y de ser optimistas, y comprende
ios factores de Optimismo y Felicidad (Bar-On, 2006).
La creacin por parte de este autor de uno de los primeros cuestionarios que evaluaban la inteligencia emociona!, hizo que
muchos investigadores consideren ei Modelo de Bar-On como una propuesta mixta de la IE, ya que combina lo social,
emocional, cognitlvo, y dimensiones de la personalidad (Mayer, Salovey, y Caruso, 2000).
Por otra parte, Petrides y Furnham (2000a, 2000b, 2001) distinguen entre IE rasgo (o autoeficacla emocional) e IE
capacidad (o capacidad cognitivo-emocional).
Est diferencia no est basada en los elementos o dimensiones que definen el constructo, sino que se establece en funcin
de! mtodo utilizado para medirlo. De forma que, a IE rasgo es la que se mide a travs de cuestionarios de autoinformes, como
por ejemplo el Trait Meta-Mood Scale (TMMS) (Salovey, Mayer, Goldman, Turvey y Palfai, 1995), el BarOn Emotional Quotlent
Inventory (EQ-i) (Bar-On, 1997) o el Emotional Intelligence Seif-Regulation Scale (EISRS) (Martinez- Pons, 2000), y la IE
capacidad es la que se mide mediante test de rendimiento mximo, como por ejemplo el Emotional Intelligence Scale
forChildren (EISC) (Sullivan, 1999), el Multifactor Emotional Intelligence Scale (MEIS) o el Mayer Salovey Caruso Emotional
Intelligence Test (MSCEIT) (Mayer, Salovey y Caruso, 2000) (para una revisin ms amplia vase Mayer y Salovey, 2007)
3.4 Modelo de Rasgo o Competencias Emocionales en el lugar de trabajo de Goleman (1998; 1999):
Por su puesto, quien populariz el trmino de inteligencia emociona! fue Daniel Goleman, como hemos dicho en otros
apartados de este captulo. Sobre todo, dicha propagacin en diversos mbitos del conocimiento humano por toda la geografa
mundial, tuvo mucho que ver con sus declaraciones sobre la influencia de estas capacidades o competencias en muchos
mbitos de nuestra vida (Goleman, 1995 publicacin en idiomas ingles, en idioma espaol en 1999).
En su primer libro, Goleman afirma que la IE se compone de cinco elementos esenciales:
- Conocer las emociones
- La gestin de las emociones
- La automotivacin
- El reconocimiento de emociones en otros
- El manejo de relaciones sociales

En 1998, Goleman present su segundo libro, que propone un teora de la actuacin en las organizaciones basadas en un
modelo de la IE. Este modelo fue creado y adaptado para predecir la eficacia personales y los resultados en el trabajo y en la
organizacin empresarial (Goleman, 1998).
El modelo se bas en diversos estudios realizados cientos de empresas americanas sobre qu competencias sobresalan
en los empleados de ms xito. (Goleman, 2001). Actualmente, el modelo presenta cuatro dimensiones, que se gubdividen en
20 competencias (Boyatzis et a!., 2000; Goleman, 2001):
1) Conciencia de s mismo, que comprende Auto-conciencia emocional, auto-evaluacin precisa, y autoconfianza
2} Sensibilizacin Social comprende empatia, Servicio de orientacin, organizacin y toma de conciencia,
3) Auto-Gestin: integrado por Auto-control, confiabilidad, seriedad, Adaptabilidad, motivacin de logro e Iniciativa
4) Gestin de las relaciones con el desarrollo de los dems: Influencia, comunicacin, manejo de conflictos, liderazgo,
catalizador de cambio, Construir lazos, el trabajo en equipo y colaboracin.
Segn Goleman, cada una de estas cuatro dimensiones es a base para desarrollar otras habilidades o competencias
adquiridas necesarias en el mbito de organizacin. Por ejemplo, la conciencia de s mismo es un dominio que proporciona la
base para el desarrollo de! conocimiento de otras competencias, como para llevar a cabo una auto-evaluacin precisa" sobre
las ventajas y desventajas en los procesos de toma de decisiones procesos, siendo necesaria cuando un ejecutivo debe
desempear
36 su papel de iderazgo en su equipo de trabajo. Editorial CEP
Para Goleman (2001), una emocional competencia es una capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que
resulta en un rendimiento excepcional en ei trabajo. Esta dea de la competencia adquirida es esencial para comprender la
propuesta de Goleman.
As pues, si bien la IE, tal como se define por Mayer y Saiovey representa nuestro potencial para dominar capacidades
emocionales especficas, desde la propuesta de Goleman, las competencias emocionaies representan en s mismas el nivel en
el que una persona domina las habilidades o competencias especficas sobre la base de su nive de IE y este nivel de dominio
es el que proporcionar una mayor eficiencia y eficacia en el trabajo o tarea que desempee (Goleman, 2001).
En comparacin con otros enfoques, hasta la fecha, el modelo por Boyatzis y Goleman (Boyatzis et al., 2000; Goleman,
2001) tiene menos apoyo emprico. En este sentido, los autores reflejan en diversas revistas cientficas internacionales la
evidencia emprica de su modelo, respondiendo a muchas de las crticas vertidas por otros autores al mismo (Boyatzis, 2006).
Conclusin sobre los modelos actuales de inteligencia emocional y visin comparativa:
En la tabla siguiente tomada de Salguero, ruarrizaga y Fernndez-Berrocal (2004) se presenta una visin comparativa de
estas diferentes concepciones. Podramos decir que, mientras que los modelos de habilidad tratan de recoger la idea original
de la capacidad para integrar los procesos cognitivos y emocionales, los modelos mixtos van ms all e incluyen competencias
ms vinculadas al concepto de personalidad que a habilidades cognitivas, centrndose ms bien en perfiles exitosos ms que
en modelos explicativos (Mestre y Guil, 2003).
Editorial CEP 37
No obstante, ambos tipos de modelos deben verse como complementarios ms que como contradictorios, pues ambos
enfatizan la existencia de dominios compartidos a pesar de que en ocasiones difieran en la terminologa adoptada (Ciarrochi et
al., 2000).
Modelo original de Salovey y Mayer (1990) Modelo de Bar-On (1997)

- IE como una parte de la inteligencia social que - IE como un conjunto de rasgos emocionales y rasgos de
incluye capacidad de controlar, discriminar y usar personalidad que interactan de forma constante en el sujeto
ia informacin de as emociones, tanto propias para asegurar su adaptacin al medio1.
como ajenas, de cara a guiar nuestro pensamiento - Componentes:
y comportamiento de forma eficaz". 1. Inteligencia intrapersonal:
- Componentes: Autoconclencia emocional, Autoestima. Autoactualizacin,
1. Evaluacin y expresin de las emociones Asertividad e Independencia.
a) Propias: verba! y no-verba. 2. Inteligencia nterpersonal:
b) Ajenas: no-verbal y empatia. - Empatia. Relaciones interpersonales y Responsabilidad
2. Regulacin emocional: social.
a) Propia. 3. Adaptacin:
b) Ajena. - Solucin de problemas, Comprobacin de 1a realidad y
3. Utilizacin emocional: Flexibilidad.
a) Planificacin flexible. 4. Gestin del estrs:
b) Pensamiento creativo. - Tolerancia al estrs y Control de impulsos.
c) Atencin dirigida. 5. Humor general.
d) Motivacin. - Felicidad y Optimismo.
Modelo revisado de Mayer y Salovey (1997) Modelo de Goleman. Modelo reformulado de Boyatzis,
- IE como un conjunto de habilidades, bsicas y Goleman y Rhree. 2000.
complejas, dirigidas a unificar las emociones y el - IE como un conjunto de competencias emocionales y
razonamiento, esto es, usar las emociones para rasgos de personalidad necesarias para el desempeo
facilitar el razonamiento y los procesos de efectivo dentro del mbito organizacional".
pensamiento, y usar nuestro razonamiento para - Componentes:
pensar de forma inteligente acerca de nuestras 1. Autoconciencia:
emociones1 - Conc-iencla emocional, Evaluacin de uno mismo y Auto-
- Componentes: confianza.
1. Percepcin y expresin emocional: 2. Automanejo:
Identificacin de emociones propias y ajenas y - Autocontrol, Fidelidad, Coherencia, Confianza,
expresin en el lugar y la forma adecuada. Adaptabilidad, Orientacin al logro e Iniciativa.
2. Habilidad de usarlas emociones para 3. Conciencia social:
facilitar el pensamiento: las emociones dirigen la - Empatia, Orientacin a! servicio y Comprensin
atencin, determinan la forma en que nos organizativa.
enfrentamos a los problemas y en la que 4. Manejo de las relaciones sociales.
procesamos la informacin. - Desarrollo de los dems, Liderazgo, Inluencia,
3. Comprensin de las emociones y los Comunicacin, Manejo de conflictos, Impulso del cambio,
sentimientos: habilidad para etiquetar las Desarrollo de relaciones y Trabajo en equipo.
emociones, comprender su significado y la
evolucin de unos estados emocionales a otros.
4. Habilidad para manejarlas emociones:
propias y ajenas.
Tabla 1: Modelos mixtos vs modelos de habilidad. Adaptado de Mayer (2001)

(tomado de Salguero, Iruarrizaga y Femndez-Berrocal, 2004)
4. INSTRUMENTOS DE MEDIDA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
A lo largo de todo el captulo, ya hemos hablado de algunos intrumentos para evaluasr la inteligencia emocional. En este
apartado vamos a intentar dividirlos en funcin de lo que realmente miden y en que modelo terico se han basado sus creadores
para eo.
Editorial CEP
38
4.1 Instrumentos donde la inteligencia emocional se contempla bajo el prisma de la habilidad:
Hoy da, y dentro del modelo terico de habilidad hay varios instrumentos muy utilizados, sin embargo, aqu nos vamos a
referir a los que por excelencia se consideran como medidas de las habilidades emocionales, y adems poseen suficientes
niveles de fiabilidad y validez (Fernndez-Berrocal y Extremera, 2006):
A. El TMMS (Trait Meta-Mood Scale): Fue diseada por Salovey, Mayer, Goldman, Turvey y Palfal (1995) y, al mismo
tiempo, ha sido adaptada al castellano por Fernndez Berrocal, Extremera y Ramos (2004). Este instrumento evala
los aspectos intrapersonales de la IE (Fernndez-Berrocal y Extremera, 2006), en concreto, est compuesto por tres
dimensiones, tales como aencin a ios sentimientos, se trata del grado en que tas personas creen prestar atencin a
sus emociones y sentimientos (21 tems en la versin original y 8 en la edicin adaptada al castellano); claridad
emocional, entendida como la percepcin que creen tener las personas sobre sus propias emociones (15 tems en la
versin original y 8 en la adaptacin espaola), y reparacin de las emociones que alude a la creencia que tiene el
sujeto en su capacidad para Interrumpir y regular los estados emocionales negativos y prolongar los positivos (12 tems
en la edicin original y 8 en !a adaptacin al castellano). En concreto, y segn algunos autores (Fernndez-Berrocal,
Salovey, Vera, Ramos y Extremera, 2001) evala las creencias sobre las propias capacidades de atencin, claridad y
reparacin emocional intrapersonal, lo que llamaron Inteligencia Emocional Percibida (EP), es decir, el
metaconocmiento que las personas tienen sobre sus habilidades emocionales
B. La SSRI (Schutte Self feport Inventory): Se elabora teniendo como referente el modelo original de Salovey y Mayer
(1990), existiendo una adaptacin y validacin al castellano realizada por Chico (1999) y, tambin, por Ferrndlz,
Marn, Galud, Ferrando, Lpez-PIna y Prieto (2006). Este Instrumento incluye aspectos intrapersonales e
interpersonales y est compuesto por 33 tems con formato de respuesta tipo Likert. Los resultados derivados de su
implantacin reflejan !a presencia de cuatro factores (Salvador, 2008): percepcin emocional, se trata de la percepcin
que tienen los individuos tanto de sus propias emociones como de la de los dems: manejo de las propias emociones,
entendida como el control de las emociones personales; manejo de las emociones de los dems, referida a la
posibilidad de entender y ayudar a los dems a travs de la percepcin de sus emociones; y, finalmente, utilizacin de
las emociones, basada en el uso de las propias emociones como va de automotivacin.
4.2 Instrumentos donde la inteligencia emocional se contempla bajo el prisma del rasgo:
Dentro de los modelos de rasgos destacan Instrumentos tambin muy utilizados, para la medicin de la inteligencia
emocional. Entre los ms destacados podemos citar los siguientes:
A. El EQ-i Emotional Quotient Inventory): Con ei fin de evaluar los factores que se propone en su modelo, Bar-On
desarroll uno de los primeros instrumentos para medir la IE (EQ-I) (Bar-On, 1997). Ms adelante, este autor ha
diseado una gran cantidad de instrumentos de medida (es decir, entrevistas, cuestionarios para evaluadores
exteriores, las medidas de autolnforme para diferentes edades, y diferentes versiones de estos instrumentos)
distribuidos por Multi-Health System (MHS). Es una medida de autoinforme compuesta por 133 tems que evala los
cinco componentes descritos en su modelo terico, su cumplsmentacin puede durar unos 30 minutos, y se obtiene
una puntuacin global, otra puntuacin para los cinco componentes y otra puntuacin estimada para 15 subescalas.
Como seala el propio autor, el EQ-i es una inventario que incluye muchas competencias emocionales y sociales,
dando no slo una estimacin de la IE, sino tambin afectiva y un perfil social (Bar-On, 2000; 2006). Una parte
sustancial de la investigacin ha sido desarrollada por Mayer, Salovey y Caruso (2000) y por otros grupos
independientes focalizando la atencin fundamentalmente en las propiedades psicomtricas de la EQ-I, su
Editorial CEP 39
fiabilidad y validez de constructo comparndolos con ofros instrumentos que evalan aspectos clsicos de la Psicologa
(es decir, personalidad y la inteligencia cognitiva) y su contribucin a la diferentes criterios de la vida cotidiana (Bar-
On, 2006; Pena y Repetto, 2008).
B. El ECI Emotional Comoetence Inventorv-ECI 2.01: Este instrumento fue construido sobre la medida desarrollada por
Boyatzis, el autor de la ECI considera que el instrumento ha de ser aplicado slo en el lugar de trabajo y mbitos
empresariales. El EC! consiste en 110 tems, 3 tems son el nmero mnimo para evaluar cada competencia. El ECI
tiene dos formas de evaluacin: una de autoinforme, donde se le pide a la persona que estime su nivel de desempeo
en el puesto de trabajo en cada una de las competencias, y otra realizada por un evaluador externo (compaero de
trabajo, jefe, supervisor, etc..). Esta metodologa de evaluacin es ilamada metodologa de 360- o de medidas que se
basan en evaluadores externos y parece mostrar evidencia de ia validez y la fiabilidad para evaluar competencias
sociales y emocionales en el mbito empresarial (Boyatzis et al., 2000). Esta metodologa es ms fcil y ms rpida
que otros mtodos de medicin, como la entrevista individualizada, y es tambin ms ampfia, ya que proporciona un
indicador, de 20 competencias emocionales en relacin con ei desempeo del trabajo utilizando slo un instrumento.
Adems, este instrumento muestra una mayor seguridad y fiabilidad que otros, ya que permite la comparacin entre la
percepcin de ios propios trabajadores y otras personas (jefes, supervisores, etc..) (Boyatzis, et al., 2000).
Finalmente, invito al lector vido de conocimientos sobre cuestiones de medida en inteligencia emocional que consulte un
capitulo referenciado en bibliografa de los autores Prez, Petrides y Furnham, (2005), donde de forma clara y preciosa se
amplia la informacin ofrecida en este apartado. No pudiendo resistirme a la tentacin de concluir, una cuestin, con la que
estoy de acuerdo con esto autores (y no soy partidario de dar opiniones personales) y es fundamentalmente que considerar la
IE como habilidad o capacidad o rasgo conduce a considerar la inteligencia emocional de formas distintas (capacidad cognitiva
o rasgo de personalidad), con lo cual lo instrumentos de evaluacin a utilizar para medirla, tambin deben ser distintos (Prez,
Petrides y Furnham, 2005)
5. PENSAMIENTO Y EMOCIONES: /.AMIGOS O ENEMIGOS?
La Inteligencia Emocional sostiene que los sentimientos y las emociones tienen una gran influencia en los asuntos humanos.
Muchas personas destacan la preponderancia del corazn (sede figurada de los sentimientos) sobre la razn en los momentos
cruciales de 1a vida. Sin embargo, son las emociones las que nos permiten afrontar situaciones difciles. Es lo que expresa la
frase de Pascal: El corazn tiene razones que la razn no comprende.
Nuestras emociones se integran en el sistema nervioso en forma de tendencias automticas. Es as, que nuestras
decisiones y nuestras acciones dependen tanto de nuestros sentimientos como de nuestros pensamientos. Nuestras reacciones
ante determinadas situaciones, no son solo fruto de un juicio racional, sino tambin de emociones en forma de impulsos de
accin automtica.
Si consideramos la IE como una habilidad mental compuesta por procesos emocionales bsicos (Le. percepcin,
comprensin..,), quiz sera ms adecuado utilizar tas propuestas de evaluacin enmarcadas en el modelo de Mayer y Saiovey
(1997), ya sean de auto-informe, de habilidad o de capacidad (Prez. Petrides y Furnham, 2005). Por otra parte, si queremos
evaluar competencias ms generales sera mejor poslcionarnos en acercamientos a la IE ms amplios, basado en rasgos de
personalidad, pues nos proporcionan un mapa completo del perfil socio-emocional de la persona Incluyendo competencias
sociales, consructos emocionales tradicionales y variables de personalidad estables (Fernndez-Berrocal y Extremera, 2002)
40
Editorial CEP
Una investigacin reciente de Sprrle, Welpe y Forsteriing (2006) postulan que as emociones adaptatlvas producto de las
cogniciones racionales reflejan ms la inteligencia emocional que las emociones mal adaptaivas (no adaptativas) que son
producto de las cogniciones irracionales, porque las primeras llevan al comportamiento funcional. Estos autores plantean que
emociones semnticamente similares (e. g., enojo y rabia) llevan a reacciones comportamentales diferentes y tienen una
funcionalidad distinta, en este caso, en contextos organizacionales, que el contexto donde realizaron su invesyigacln. Los
resultados de su experimento apoyan, en escenarios empresariales, y con vietas confirman las asunciones centrales de !a
teora de evaluacin de Elfls y apoyan la hiptesis de correspondencia entre emociones adaptativas y comportamiento
emoclonalmente inteligentes. Adems, estos autores, encontraron evidencias de que las actitudes irracionales relacionadas
con el trabajo reducen la satisfaccin con el puesto desempeado, pero no con la vida, en generai del sujeto.
Por otro lado, tambin otra Investigaciones Brol, Petty, y Rucker (2006) han demostrado que los pensamientos
emocionales se acompaan frecuentemente de una multitud de pensamientos adicionales o de segundo orden relevantes para
la percepcin y regulacin de las emociones y para los procesos de manejo de emociones. Estos pensamientos metacognitivos
juegan un papel importante en ia comprensin de ios procesos psicolgicos relevantes para la inteligencia emocional. De hecho
os autores, presentan en su artculo primero un marco metacognitivo generai til para clasificar ios pensamientos secundarios
de acuerdo con dimensiones como objetivo, origen, valencia, nmero, confianza y evaluacin. Despus de haber descrito el
marco para la metacognicin, revisan las diferentes lneas de investigacin sobre:
1) cmo los pensamientos emocionales primarios son afectados por la confianza metacognitiva;
2) cmo los pensamientos emocionales en ei segundo nivel de cognicin (metacognicin) pueden influir en la cognicin
de primer nivel;
3) cmo os pensamientos emocionales en los niveles primario y secundario pueden influir unos sobre otros; y
4) cmo ei nimo y los pensamientos emocionales pueden jugar mltiples papeles en la cognicin y metacognicin
dependiendo de las circunstancias.
Otros estudios hablan sobre la importancia de las atribuciones (constructo cognitivo) en el puesto de trabajo. As, una
investigacin al respecto a destacar es la realizada por Harvey y Dasborough (2006) donde se sugiere que la inteligencia
emocional juega un papel moderador en ei proceso de atribucin-emocin-conducta.
Especficamente, para as dimensiones de inteligencia emocional percepcin, facilitacin y comprensin de las emociones
proponen su papel moderador entre la relacin del estado de nimo dependiente de los resultados y la formacin de
atribuciones. Ms an, para la dimensin de inteligencia emocional manejo de las emociones proponen su papel moderador en
la relacin entre las atribuciones y las respuestas emocionales posteriores. La influencia de estas respuestas emocionales en
las consecuencias comportamentales, motivacionales y psicolgicas es justificada en el contexto organizacional.
Indistintamente de que modelo (Inteligencia Emocional Capacidad o inteligencia Emocional Rasgo) vayamos a utilizar para
ser ms inteigentes emocionalmente, los que esta muy claro es que el procesamiento cognitivo es una cuestin bsica en el
desarrollo y aplicacin de la inteligencia emocional (BrioL Petty y Rucker, 2006; Femndez-Berrocal y Ramos, 2002; Prieto et
al., 2008; Sporrle, Welpe y Forsteriing, 2006).
Editarla! CEP 4
1
6. EN QU NOS AFECTA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
La inteligencia emocional ha constituido una fuente inagotable de inters, tanto por parte de cientficos como de legos en fa
materia, produciendo una gran cantidad de investigacin al respecto (Fernndez-Berrocal, Salovey, Vera, Ramos y Extremera,
2001; Fernndez-Berrocal, y Extremera 2006)
Desde la antigedad han existido normas y leyes con el intento de encauzar la vida emocional, pero a pesar de ello, la razn
se ve a menudo desbordada por la fuerza de las pasiones. Cada emocin dispone al cuerpo a un tipo distinto de respuesta, y
estas predisposiciones a la accin son moderadas por nuestras experiencias vitales y por el medio cultural, de hecho el factor
cultural afecta de lleno a la forma en la que manifestamos las emociones, de hecho segn nuestro mbito cultural existirn
manifestaciones diferentes para transmitir emociones idnticas. Estudios donde se valora a percepcin de las emociones
(Fernndez-Berrocal, Salovey, Vera, Ramos y Extremera, 2001) han encontrado que las personas se crean y se perciban como
muy hbiles en cuanto a su capacidad de comprensin emocional y en cuanto a su destreza para regular sus estados
emocionales, es un buen Indicador de su equilibrio emocional y de su capacidad de adaptacin en muchas culturas.
Adems en este mismo estudio donde se utiliz el TMMS (Trait Meta-Mood Scale) como indicador de la Inteligencia
Emocional Percibida, donde se examinaba cmo las personas intentaban comprender, afrontar y superar de forma adecuada
diferentes situaciones estresantes, ya sean de laboratorio o reales, han mostrado interesantes relaciones con respecto a
medidas de bienestar como la depresin, la ansiedad, la salud fsica y mental. De hecho los autores del estudio encontraron
que el desajuste emocional presentan un perfil caracterizado por una alta atencin a sus emociones, baja claridad emocional
y la creencia de no poder modificar sus estados emocionales (Fernndez-Berrocal, Salovey, Vera. Ramos y Extremera, 2001).
Tambin hay evidencias que sugieren que la inteligencia emocional permitira elaborar e integrar de manera correcta los
pensamientos intrusivos y rumiativos que acompaan habitualmente a los sucesos altamente estresantes, as como a aquellos
otros que obedecen a un estrs normal y estn presentes en poblacin no clnica (Fernndez -Berrocal, Ramos y Extremera,
2001 citado en Fernndez-Berrocal, Salovey, Vera, Ramos y Extremera, 2001).
Pero la IE no solo sirve para la mejora de determinados trastornos emocionales o de carcter psicolgico. Sino que tambin
se aplica de forma constante en el mbito organizacional y educativo.
6.1 La inteligencia emocional y la Salud:
Una contribucin importante de la investigacin sobre la IE es analizar la el peso y la utilidad de este constructo para la
salud del ser humano. Dada la Importancia de la regulacin de tensin psicolgica y fisiolgica que acarrea la practica de la IE,
este aspecto se ha tenido en cuenta para el desarrollo de modelos de prevencin y tratamiento de la ansiedad y el estrs, sobre
todo se ha planteado como un factor protector contra estos trastornos, tan frecuentes en nuestro siglo. Las investigaciones
planteadas al respecto en contextos de laboratorio han detectado que procesos en la inteligencia emocional como la regulacin
emocional y la claridad, pueden ayudar a identificar de forma ms fidedignas las emociones asociadas a estados patolgicos,
pudiendo aprender el individuo que situaciones son las que producen sensaciones y emociones con caractersticas
psicopatolgicas y cuales no (Fernndez-Berrocal, Salovey, Vera, Ramos y Extremera, 2001; Fernndez- Berrocal y Extremera,
2006).
En este sentido la IE se podra sumar a todos aquellos factores personales e interpersonales que protegen al individuo
respecto a emociones positivas y negativas. De hecho, en un estudio (Mlkolajczak, Luminet, y Menil, 2006) se detecto que la
IE era un rasgo que correlacionaba de forma positiva como medida de proteccin ante el estrs, en mayor medida que el
optimismo en estudiantes universitarios expuestos a situacin de examen.
42
Editorial CEP
Otras investigaciones (Limonero, Toms-Sbado y Fernndez-Castro, 2006) muy innovadoras, puesto qur fueron las
primeras cuyo objetivo era comprobar si a IE evaluada a travs del TMSS era un factor protector ante en el consumo de
cannabls y alcohol en jvenes. Los resultados de esta investigacin detectaron que detecto que ios estudiantes universitarios
con puntuaciones altas eran tos que los que consumen menos cantidad y su edad de Inicio de consumo haban sido ms
tardos. Los autores determinadas limitaciones de su estudio, una de las ms destacadas es que el consumo de drogas es un
problema complejo en el que la IE podra ejercer un papel relevante, y tambin plantean como lneas futuras de investigacin
la puesta en marcha de programas de entrenamiento en E como medida preventiva ante conductas como el tabaquismo y el
abuso de cannabis.
6.2 La inteligencia emocional y la Educacin:
Desde que Saiovey y Mayer (1990} abrieron la veda sobre la relacin entre la IE y los procesos de aprendizaje y adaptacin
social en la educacin, con lo que ellos llamaron alfabetizacin emocional, se ha producido un desarrollo espectacular de la
investigacin relativa a IE y educacin (Fernndez-Berrocal y Extremera, 2006). De hecho, en su estudio, Saiovey y Mayer
(1990) demostraban la existencia de una intensa relacin entre el rendimiento acadmico y la IE, controlando, evidentemente,
factores como la personalidad y !a inteligencia general.
Las aportaciones de los investigadores espaoles dentro de! campo de !a educacin se articulan en torno a la clarificacin
del concepto y de los modelos de IE - rasgo y habilidad as como de sus instrumentos de medida; adems, se ha tratado de
diferenciar esta inteligencia respecto a otros constructos relacionados como el cociente intelectual y la personalidad, sin olvidar
la utilidad de ia IE para el mundo educativo - validez de criterio (Pena y Repetto, 2008)
Es curioso como hoy da en pases de nuestro entorno (fundamentalmente Gran Bretaa) se empieza a producir una
instituclonallzacin poltica de la educacin emocional, a travs de seccin gubernamentales dedicadas fundamentalmente a
la satisfaccin y educacin de nios y jvenes (Fernndez-Berrocal y RJZ 2008). Todo esto basado en un movimiento social
activo denominado SEAL (Social and Emotional Aspects of Learning - Aspectos Sociales y Emocionales del Aprendizaje)
(NexusEQ, 2005), cuyos principios bsicos se proponen como un marco integrador para coordinar todos los programas
especficos que se aplican en la escuela bajo el presupuesto bsico de que los problemas que afectan a los jvenes estn
causados por los mismos factores de riesgo emocional y social. De esta forma, la mejor manera de prevenir estos problemas
especficos sera mediante el desarrollo prctico de las habilidades emocionales y sociales de los nios (Fernndez-Berrocal y
Ruiz, 2008).
En Espaa, con la finalidad de introducir la educacin de las emociones en la escuela, se ha generado todo un movimiento
educativo que podemos encontrarlo con diferentes denominaciones como "Educacin Emocional" o "Educacin
SocioEmocional". Este movimiento refleja la preocupacin de los educadores por cambiar una escuela que se percibe en crisis
e incapaz de afrontar los mltiples desafos de nuestra sociedad. En este sentido, la inclusin de los aspectos emocionales y
sociales en el currculo de sus alumnos se aprecia como una posible salida a alguno de tos problemas urgentes del sistema
educativo. El inconveniente principal con el que se encuentran los educadores es que no saben cmo llevar sus inquietudes a
la prctica (Fernndez-Berrocal y Ruiz 2008). Tambin, la investigacin reciente muestra que los estudiantes que desarrollan
eficazmente sus habilidades sociales y emocionales corren menos riesgos de violencia, embarazo, o suicidio (NexusEQ, 2005)
Sensibilidad y emotividad son adjetivos que se utilizan con frecuencia para describir a los artistas, de hecho existen varias
investigaciones con estudiantes de arte donde se intentaban valorar estas habilidades antes de la finalizacin de su formacin
artstica y si dichas habilidades correlacionaban con la IE. En concreto, Petrides, Nlven, y (2006) (citado en (Fernndez-Berrocal
y Extremera, 2006) evalan a estudiantes de arte, fundamentalmente bailarnes y msicos, la auto motivacin y la expresin
emocional. Detectando que cuanto mayor puntuacin obtenan en el TMMS mayor tiempo permanencia realizando a carrera
de msica o baile.
Por otro
Editorial CEPlado, existen diversas investigaciones, muchas de ellas contradictorias en resultados, sobre que la sobredotadn
43
intelectual y ei ajuste emocional correlacionan de forma inversa, es decir, que cuanto mayor sea el nivel intelectual mayor ser
el desajuste emocional (Roedeli, 1986; Teman, 1925; Baer, 1991 citados en Prieto et ai., 2008). Adems, partiendo de la
discrepancia existente en la literatura cientfica entre los diversos modelos de Inteligencia emocional, ya vistos en anteriores
apartado, parece que segn la perspectiva utilizada los resultados en los diversos estudios sobre IE y educacin, son totalmente
discrepantes.
Algunas Investigaciones al respecto (Prieto et al., 2008) han planteado la relevancia del modelo mixto de IE y sus
instrumentos de evaluacin de Bar-On (1997; 2006) aplicado a la educacin. Esta Investigacin apoya a travs de sus
resultados aquellos estudios donde la sobredotacin no esta reida con el equilibrio socloemocional. De hecho, encuentran
que los alumnos superdotados se perciben con mayor adaptabilidad, flexibilidad y destreza para ajustar sus emociones,
pensamientos y comportamientos ante situaciones cambiantes, y adems, se autoperciben, con mayor habilidad para
identificar, definir e implementar soluciones efectivas a los problemas que se les suelen presentar en su vida (Prieto et al.,
2008).
De acuerdo a los resultados obtenidos hasta el momento se puede afirmar que la IE parece aportar cierto grado explicativo
en el ajuste socioescolar del alumnado, especialmente en lo que se refiere a rendimiento acadmico y conductas disruptivas
en el aula, as como respecto a otras variables como el estrs y la ansiedad de los alumnos, el consumo de tabaco y alcohol,
el optimismo y la madurez vocaclonal. Adems, se constata la necesidad de disear, aplicar y evaluar programas de
Intervencin centrados en las habilidades o competencias de la IE con el objetivo de fomentar el crecimiento personal y facilitar
el acceso al mundo laboral (Pena y Repetto, 2008)
En este libro se dedicar un captulo completo a esta cuestin, derivo al lector vido sobre esta cuestin que consulte dicho
capitulo para saber mas sobre la influencia de la inteligencia emocional como variable moduladora en el xito acadmico y
rendimiento escolar de nuestros nios y jvenes, o mejor dicho, como variable moduadora en el bienestar infantil y juvenil,
incorporando acciones y programas emocionalmente activos en nuestras escuelas e Institutos.
6.3 La inteligencia emocional y la Empresa:
Qu tienen en comn compaas como American Express, Avon, Shell, Unlever, Nestle, Pfizer, Lockheed, Hitton, Boeing,
Motorola y Johnson and Johnson? A distintos niveles, todas estas empresas se han rendido a la Inteligencia emocional para
mejorar su rendimiento organzacional. En general, as organizaciones descubren el valor que aporta la IE principalmente al
desarrollo del liderazgo, las ventas y la retencin (NexusEQ, 2005)
Nuestro entorno laboral est sufriendo grandes y complejos cambios, ocasionados principalmente por diversos factores
socioeconmicos y psicosoclales. Sin lugar a dudas, el mayor impacto en el mercado socioeconmico internacional viene
ocasionado por la innovacin tecnolgica, lo cual parece desembocar en nuevos "caminos empresariales. En este sentido, las
empresas acentan el recurso a la actividad descentralizada, adems, adquiere relevancia el empleo a tiempo parcia, la
subcontratacin, las consultaras, el autoempleo y, en general, los modelos de empleo flexibles (Salvador, 2008)
De hecho, esta autora a travs de su investigacin (Salvador, 2008) plantea la importancia de la inteligencia emocional en
la autoeficaca emprendedora En su Investigacin nos demuestra como las personas que disponen de ms habilidades
emocionales se perciben como individuos con ms y mejores posibilidades de emprender actividades organlzacionales,
asegurndose de algn modo el xito.
Una posible explicacin a este hecho, plantea la autora de la investigacin, reside en la inteligencia social, es decir, las
personas que cuentan con esta habilidad se Integrarn ms fcilmente y, por consiguiente, probablemente, sern percibidas
44 Editorial CEP
mejor por los dems, todo ello debido quizs a que las personas con esta habilidad controlan muy bien sus sentimientos y
entienden las emociones de los dems. Si adems, nos centramos en personas que desean iniciar una actividad econmica o
autoemplearse parece que las personas que disponen de esta habilidad no slo son mejor recibidas socialmente, sino que
adems ante las adversidades no se sienten mal, o mejor dicho, no se "hunden". An ms, las personas emprendedoras que
cuenten con esta habilidad emociona! tendrn ciertas estrategias que les permitir automotivarse. Tambin es conveniente
destacar, como fa autora deja patente la importancia y necesidad de la puesta en marcha de programas de entrenamiento en
inteligencia emocional en aquellas personas cuyo objetivo sea el inicio de una actividad por cuenta propia o el mantenimiento
de su empresa en el mercado globallzado actual, apoyando lo ya dicho en este mismo sentido, por otros autores (Augusto
Landa, Berrios-Martos, Lpez-Zafra y Aguilar-Luzn, 2006; Extremera, Durn y Rey, 2005).
Por otro lado, algunos autores, plantean que las personas con alta IE deberan ser ms flexibles y obtener mejores
resultados en su trabajo (NexusEQ, 2005). En concretol estos empleados tienen mejores relaciones con compaeros de trabajo
y gestores, mejor rendimiento en el trabajo, y una mayor satisfaccin y compromiso con el trabajo y la organizacin, entre otros
(Goleman, 1999; 2001)
Sin embargo, la investigacin sobre el valor predlctivo de la IE y su utilidad en el lugar de trabajo sigue siendo escasa. Si
bien dentro de la salud y la enseanza los estudios sobre IE y rendimiento acadmico y bienestar son ms o menos alentadores,
en las organizaciones, la dea de la mejora de la IE del empleado para mejorar su rendimiento en el trabajo, productividad, y
su bienestar en el lugar de trabajo debe ser confirmada y validada (Matthews, Zeidner, y Roberts, 2002 citado en Fernndez-
Berrocal y Extremera, 2006).
indistintamente a esta cuestin investigaciones relevantes ai respecto, son por ejemplo la de Boyatzis (2006) donde se
comprueba a travs de una metodologa relativamente emprica (medidas de autoinforme y evaluadores externos) como ios
trabajadores con mayores niveles de IE realizan su trabajo de una forma ms efectiva y eficiente, siendo adems, mucho
mejores y adecuadas sus relaciones con ios compaeros de trabajo.
L:Orea, los comerciales seleccionados de acuerdo con ciertas competencias emocionales han logrado un aumento de os
ingresos anuales en 2.558.360 dlares (1.836.892 ). Por su parte, US Air Forc ha ahorrado 2,7 millones de dlares (1.938443
) de los costes de reclutamiento de personal utilizando un perfil de IE. Tambin a lo largo de un ao la iniciativa de IE en
Sheraton Studio City de Orlando ha ayudado a mejorar la satisfaccin de los clientes, reducir prdidas y aumentar el valor de
la accin en el mercado un 24%.
Al igual, que he dicho anteriormente en ei apartado de la Educacin, en este monogrfico se dedicar un captulo entero a
la importancia de la inteligencia emocional en el mbito organizacionai, as como a revelar claves especficas, que segn
diversos, expertos, estn en la base para crear empresas emocionalmente ms Inteligentes.
Editorial CEP 45
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u LO QUE HEMOS APRENDIDO: tema 1
m
M Durante este captulo hemos aprendido que existe una la falta de acuerdo sobre el concepto de IE, coexistiendo
diversos modelos tericos que podra ser visto como una cuestin que disminuye la posible validez de constructo
de la IE. Sin embargo, tambin hemos planteado que la existencia de varios enfoques tericos para el concepto de
la IE no debe ser entendido como una debilidad conceptual de este mbito, sino como un signo de solidez y madurez
terica.
-> La coexistencia de mltiples formas de estudio sobre la E como, competencias emocionales, capacidades,
habilidades, demuestran que es un nuevo campo incipiente, en busca de una explicacin cientfica satisfactoria para
la interrelacln entre los aspectos cognitivos y emocionales. La diversidad de los esfuerzos realizados en relacin
con la definicin del concepto, la evaluacin y la investigacin emprica no debe ser considerada como cuestiones
que puedan perjudicar lo que puede aportarnos este punto de vista, tanto en la educacin en el mbito empresarial
o en la salud.
M Por otra parte, es de destacar el impresionante incremento de Investigaciones y aplicaciones practicas de campo en
tan slo 20 aos existencia. Este crecimiento se apoya en el riguroso y cuidadoso trabajo de los cientficos para
comprobar la validez de constructo y conocer la contribucin real de la IE a la vida de las personas.
Tambin hemos visto a lo largo de este captulo que por todo el mundo existen muchsimos ejemplos de inteligencia
emocional llevada a a prctica. En prisiones y organizaciones militares, en aulas y en salas de reuniones, esta
mezcla de ciencia vanguardista y sentido comn llama realmente la atencin. La clave de porque a Inteligencia
emocional logra resultados Impresionantes, nos la da Goleman (1999, 2001, 2008), plantendonos a lo largo de
todos sus libros que "la inteligencia emocional puede ayudar a las personas a tomar decisiones mejores". Esta
eficacia es inestimable en el mbito de los negocios, esencia! para educacin y energtica para la vida privada.
Editorial CEP 47
TEMA 4
La inteligencia
emocional en las
organizaciones
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACION
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL XITO LABORAL
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTEXTO SOCIOECONMICO
COMPETENCIA EMOCIONAL DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ORGANIZACIONES
FLEXIBLES
OBJETIVOS:
Conocer la importancia de la inteligencia emociona! en el mbito empresarial
Informar sobre investigaciones recientes que demuestran la importancia de la inteligencia
emocional aplicada a recursos humanos, procesos y relaciones interpersonaies en las
organizaciones
Aprender tcnicas de entrenamiento para el desarrollo de la inteligencia emociona! en el
capital humano de una empresa.
Entender la importancia de a inteligencia emocional como variable moduladora del
rendimiento, de trabajo en equipo, del liderazgo, en la toma de decisiones, del estrs laboral y
en definitiva de la satisfaccin laboral en la actual sociedad de la informacin
Plantear la importancia de la inteligencia emocional en la capacidad emprendedora como
inicio de nuevos negocios o en la bsqueda de trabajo por cuenta ajena
Informar sobre los conceptos de organizacin flexible y competencia emocional, as como,
conocer las clasificaciones de competencias emocionales ms utilizadas en el mbito
empresarial.
Analizar de forma crtica el papel de las organizaciones flexibles en las actuales polticas de
desarrollo de los recursos humanos
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1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIN:
1.1 Context ual izacrn:
En este captulo discutiremos sobre un modelo terico que examina ia inteligencia emocional (IE) como un conjunto de
habilidades interrelaclonadas implicadas en ia percepcin, el uso, la comprensin y la regulacin de las emociones. Estas
habilidades dependen del conocimiento de ios procesos emocionales y de habilidades del procesamiento de la informacin
(Fernndez-Berrocal y Extremera, 2006; Goieman, 1999; Lopes, Ct y Salovey, 2007)
Estn pensadas para ser desarrolladas a travs del aprendizaje y la experiencia y ser susceptibles de entrenamiento. En
relacin a concepciones ms amplias de la IE que engloban rasgos de personalidad y factores motivacionales, el modelo que
nosotros adoptamos tiene dos ventajas. Por un lado, puede estimular investigaciones ms focalizadas en la comprensin de
habilidades de procesamiento de la Informacin y en estrategias que subyacen en a IE (Goieman, 1999; Lopes et al., 2007)
Actualmente son muchas las empresas que estn nvlrtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia
Emocional. Y esto es as porque se han dado cuenta de que la clave del xito, la clave de las ventas, est en el grado en el
que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de ios clientes.
Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el pblico, un empresario sin motivacin por su
empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no les servir de nada, porque tardarn
poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones.
Tengan en cuenta que en el proceso de seleccin de personal se tiende cada vez ms a poner al candidato en situaciones
incomodas o estresantes para ver su reaccin. Los tiempos dei simple test y curriculum pasaron a la historia, puesto que es
necesario ver cmo reacciona el individuo ante las situaciones clave que se encontrar en su trabajo.
Goieman (1999), determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del
trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el
desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo.
El Coeficiente Intelectual (C.l.) de una persona no es suficiente para explicar el xito en su vida persona!, profesional,
familiar y social. Personas con un nivel de estudios, objetivos y oportunidades similares han acabado con destinos muy
diferentes. Seguramente todos conocemos casos de compaeros que cuando estudiaban eran una promesa y en la actualidad
no son profesionales con xito, y sin embargo, otros con un modesto expediente acadmico han conseguido objetivos
profesionales abrumadores.
Estos ejemplos nos llevan a pensar que el hecho de tener un C.!. alto no garantiza el logro de las metas que se esperan de
nosotros. De hecho, las personas que obtienen mayor xito en las organizaciones, no son siempre las que tienen ms
capacidades ni ms experiencia, ni incluso ms eficacia real. Todos estos factores son importantes, pero no suficientes.
Existen diferentes estudios que corroboran este planteamiento, como por ejemplo el de Boyatzis (2006) este autor realiz
un estudio con ms de 2.000 supervisores, gerentes de nivel medio y ejecutivos de 12 organizaciones diferentes. Sus
resultados pusieron de manifiesto que de las 16 habilidades que distinguan a los mejores empleados de los mediocres, todas,
excepto dos, eran habilidades emocionales. Estos resultados se repiten en el trabajo llevado a cabo por Lyle Spencer, director
internacional de Investigacin y Tecnologa en Hay McBer, que realiz una investigacin con 286 organizaciones de diferentes
pases en la que analiz puestos directivos de distinto nivel, personal de ventas y comercializacin, profesiones cientficas y
tcnicas, y organizaciones religiosas. Tras el anlisis de los datos recopilados, concluy que ms de 80% de las aptitudes que
discriminan entre ios trabajadores superiores y los mediocres dependen de la IE, no de la capacidad puramente cognitiva.
Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no slo
de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan:
Editorial CEP 117

- Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer.
- Segundo, que sepa como hacerlo.
- Tercero que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que l esta contribuyendo y que se le
reconozca por ello de alguna forma.
Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor xito en las organizaciones, no son
siempre las que tienen ms capacidades, y ni siquiera las que tienen ms mritos y eficacia real. Todo eso son parmetros
importantes, pero no suficientes: el verdadero xito requiere algo ms: habilidad para tratar de forma conveniente a las
personas convenientes: Inteligencia emocional (IE).
Todos sabemos que la inteligencia emocional es la capacidad de percatarse de las propias emociones asi como de los de
los dems, y gestionarlos de forma beneficiosa. Quien posee LE. reconoce sus sentimientos y esto le permite expresarlos de
forma adecuada: Es difcil perder los nervios cuando uno comprende sus propios sentimientos. Por otro lado, el comprender
los sentimientos de quienes nos rodean, nos permite tenerles en cuenta como personas, y reconocerles. Esta capacidad es
clave para lograr que nuestros colaboradores, compaeros y superiores se sientan satisfechos o predispuestos a esforzarse.
Obviamente, Igual que si queremos afeitamos requerimos un espejo, si deseamos mejorar nuestra Inteligencia emocional
debemos empezar por ver como "somos"; lo que hacemos. Al tratar con nuestros subordinados, colegas y superiores. Para
ello, es preciso hacer l esfuerzo personal de enfrentarse a uno mismo. Se trata de observarse en el "espejo implacable" que
son los dems.
Igual que para aprender a nadar es indispensable lanzarse al agua, tambin en el terreno afectivo, por muy Interesantes
que sean las teoras, solamente logra cambios efectivos en su carrera quin se implica en la prctica.
1.2 Importancia de la IE para el buen funcionamiento de una empresa:
La importancia y justificacin desde el punto de vista de la investigacin, la representa el hecho de que para que se
produzca un cambio en los procesos organizacionales, es necesario que nicialmente se origine un proceso de aprendizaje
organizado nal y emocional, a travs del uso de la inteligencia emocional, la cual ha demostrado ser un elemento clave para
el buen funcionamiento tanto de las organizaciones como para la vida de! ser humano en genera!.
Este estudio permitir obtener una visin actual de cmo, a travs de la Inteligencia emocional, se pueden solucionar
muchos Inconvenientes que usualmente pueden llegar a afectar a los empleados dentro de las organizaciones, y subsanar
estos inconvenientes para as poder crear un amiente ptimo que repercutir en el aumentos de los estndares operacionales
de la empresa como de los empleados.
La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas tcnicas o el coeficiente intelectual para
determinar el desempeo de la alta gerencia (Goieman, 1999}. En ms de una ocasin nos habremos preguntado qu es lo
que determina que algunas personas, Independientemente de su cultura, estrato social o historia personal, reaccionen frente
a problemas o desafos de manera inteligente, creativa y conciliadora. Nunca antes se haba considerado incorporar en el
anlisis un concepto tanto o ms importante que el cociente intelectual, como lo es la inteligencia emocional.
Es importante hacer consciente a as empresas sobre el impacto favorable que podra tener desarrollar este tipo de
inteligencia en sus trabajadores y trabajadoras.
La forma de cmo los individuos se sienten tiene una influencia muy importante en su comportamiento laboral.
Contrariamente a lo que se piensa, los sentimientos son un factor preponderante en el mundo del trabajo; todos tenemos
sentimientos y es una necesidad relacionarse, especialmente cuando consideramos la cantidad de tiempo que invertimos en
el medio laboral. Cuando los sentimientos son ignorados o minimizados, es natural que nos invada la soledad, la frustracin,
la desesperacin, nos sentimos desconectados, ncomprendidos, enojados.
118 Editorial CEP
Las organizaciones son el lugar perfecto para promover el aprendizaje de las competencias de la Inteligencia Emocional.
El trabajo cumple un rol central en la vida de las personas, por consiguiente nuestra identidad, autoestima y actitudes estn
afectadas por las experiencias laborales, ya sea positiva o negativamente.
1.3 Desarrollo de !a !E en el capital humano:
Los expertos coinciden hoy en da en que escalar posiciones rpidamente en la empresa depende ms que nada de un
alto grado de Inteligencia Emocional y quienes posean este Ingrediente sern ms exitosos, se sentirn ms realizados y
disfrutarn del respeto de sus directivos, compaeros y subalternos. Adems estarn ms satisfechos con su vida, su sistema
inmunolgico se fortalecer y como consecuencia su estado de salud.
Incrementando el Capital Emocional de ia organizacin, aumentaremos la energa personal, la motivacin, la claridad de

la misin, el compromiso con los objetivos de la empresa, lo que se traducir en un incremento en la satisfaccin personal y
en la productividad (Berrios, 2009)
A travs de ia IE podemos optimizar el desempeo personal, a comunicacin y por consiguiente el clima laboral. El/La
trabajador/a sentir que es tenida en cuenta lo que podr disminuir el absentismo y las bajas laborales, aumentar la
autoestima de los individuos y sus actitudes tendrn una tendencia positiva. Habr una mayor adaptabilidad a los procesos de
cambio, porque se sabr manejar el miedo y la incertidumbre. Con este modelo, podemos tambin facilitar procesos de cambio
de cultura, sobre todo en fusiones de empresas de culturas diferentes.
Se podr solucionar conflictos con mayor fcil dad y hasta prevenirlos, as como tambin resolver problemas y como
consiguiente se manejarn mejor las relaciones nterpersonales, lo que permitir una mejor integracin de equipos de trabajo
(Berrios, 2009)
Este modelo resulta efectivo en el desarrollo del equipo de ventas de la organizacin, obteniendo como resultado una
mayor satisfaccin al cliente y una mejor actitud de servicio. Tambin, a travs del desarrollo de la Inteligencia Emocional
surgirn lderes Internos y se optimizarn las habilidades de liderazgo en los puestos directivos.
La importancia del capital emocional en la organizacin es indiscutible y puede convertirse en una fuente de energa positiva
o negativa; esto depender de la IE de los componentes de la organizacin, es decir, de los/as trabajadores.
En el mundo empresarial se est cada da ms convencido de que aquellas personas que ms alto o ms rpidamente
ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de IE.
Gestin de la Inteligencia Emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no
comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulsos. De este modo los mensajes con contenido emocional -
evaluacin del desempeo, por ejemplo- son nublados por una reaccin emocional que deja e! cerebro consciente Incapaz de
dar una respuesta racional.
Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber cmo las personas se relacionan -o no lo
hacen- entre s, elemento clave para una colaboracin con xito para motivar, dirigir o liderar equipos humanos.
En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como la IE cobran una importancia crucial. A
medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados ms competitivos y dinmicos, reducen persona! por
reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globallzacin lo que signitica fuertes modificaciones en el estilo de gestin.
Debido a lo anterior, los empleados debern desarrollar nuevas caractersticas para adaptarse o mejor aun destacarse.
Goieman (1999) analiz los datos de 181 empleados de diferentes organizaciones y encontr que la IE era el factor que
mejor discriminaba entre os que tuvieron mucho xito y los que presentaban un rendimiento normal. En esta misma lnea,
Jacobs y Chen (citado en Crtese, 2008), investigadores de Hay McBer, realizaron un estudio con ejecutivos de organizaciones
tan Importantes como Pepsi, Volvo e IBM, entre otras, cuyos resultados pusieron de manifiesto que la puntuacin alta en las
Editorial CEP 119
aptitudes puramente cognitivas era un 27% ms frecuente en los empleados brillantes que en los mediocres, y la puntuacin
alta en las aptitudes emocionales era un 53% ms frecuente en dichos empleados. Estos hallazgos llevaron a Goieman (2001)
a concluir que la IE es dos veces ms importante que las destrezas tcnicas o el cociente Intelectual en el rendimiento de la
alta gerencia.
Los resultados obtenidos en diversas investigaciones han hecho que los criterios de seleccin de personal cambien. En la
actualidad, las organizaciones modernas no solo valoran la formacin, experiencia, cociente Intelectual, estilo de personalidad
y datos biogrficos. A la hora de decidir al candidato que contratan, tambin tienen en cuenta variables como la IE y la
autoeflcacla percibida, ya que se ha comprobado que estas variables mejoran la capacidad de ios modelos de prediccin del
xito laboral (Garca-Izquierdo, Garca-Izquierdo y Ramos-Vlllagrasa, 2007). SI una empresa, adems de utilizar todos estos
criterios para Identificar potenciales y seleccionar ai personal de acuerdo con sus necesidades, fomenta el desarrollo de la IE
en sus empleados, conseguir que stos mejoren la ejecucin de tareas de las que son directamente responsables, cooperen
con sus compaeros, realicen sugerencias constructivas, faciliten el rendimiento del equipo y contribuyan a un ambiente de
trabajo positivo. Es decir, las habilidades emocionales contribuyen tanto al rendimiento de tarea como a la facilitacin
interpersonal, siendo especialmente importantes para sta ltima ya que las emociones desempean un papel fundamental
en la interaccin social (Berrios, 2009; Lopes, Ct y Salovey, 2007).
Para las organizaciones, conseguir al ms brillante en algn mbito es cuestin de tiempo y dinero, pero ser mucho ms
complicado encontrar al ms apto. Lo anterior significa competencia tcnica e inteligencia emocional. Es interesante destacar
que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de pericia en una determinada materia pueden llegar a ser
paradjicamente negativos para el xito laboral en la empresa moderna. Lo anterior se explica por la comn falta de capacidad
de aceptar crticas, consejos y trabajar en equipo de las "estrellas" (Berrios, 2009).
Anlogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o gerentes para empalizar con sus subordinados y as poder
transmitir los mensajes de la manera ms eficaz posible, es otro punto de Inters. Lo anterior est estrechamente relacionado
con el liderazgo.
Los trabajadores ms efectivos lo saben por instinto: utilizan naturalmente su radar emocional para percibir cmo
reaccionan los otros y afinan su propia respuesta para impulsar la interaccin en la mejor direccin posible.
Los estudios sobre la influencia de la IE en el comportamiento en el trabajo son escasos y recientes. No obstante, contamos
con datos que sugieren que esta variable influye en el rendimiento individua!, en el rendimiento de los equipos de trabajo, en
la calidad del liderazgo, en la toma de decisiones, en el afrontamlento al estrs y en la satisfaccin laboral.
2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL XITO LABORAL:
En el contexto laboral, las variables ms estudiadas en relacin con la IE han sido: el rendimiento individual y de equipo, el
liderazgo, la toma de decisiones, el estrs, el burnout, y la satisfaccin en el trabajo. En general, los resultados de estos trabajos
ponen de manifiesto que las habilidades emocionales contribuyen a! logro del xito en trabajo a la vez que facilitan climas
laborales positivos que favorecen el rendimiento individual y de equipo, las relaciones interpersonales y el bienestar de los
empleados.
2.1 La IE como moduladora de variables sociolaborales:
A. Inteligencia emocional y rendimiento laboral:
En relacin con e rendimiento, varias investigaciones han demostrado como los empleados con puntuaciones ms altas
en IE eran mejor evaluados por sus supervisores que los que tenan menos habilidades emocionales, e incluso, que el nivel
de inteligencia emocional predeca el nivel de rendimiento laboral en la empresa (Berrlos, 2009; Janovics y Christiansen, 2001;
Jordanl Ashkanasy, Hartesl y Hooper, 2002; Law, Wong y Song, 2002). Sin embargo, otros autores matizan que an queda
por determinar si la inteligencia emocional influye en ei rendimiento de forma consistente o depende del tipo de tarea y de otras
potenciales variables (Van Rooy y Viswesvaran. 2004)
120 Editorial CEP
B. Inteligencia emocional y trabajo en equipo:
En cuanto al funcionamiento de los equipos de trabajo, tambin se ha comprobado que las habilidades emocionales de sus
miembros influyen en el rendimiento y otras actividades de grupo, y adems son mejor evaluados por sus gerentes (Garca-
izquierdo, Garca-Izquierdo y Ramos-Vlllagrasa, 2007).
En una investigacin realizada por Graves (1999) (citado en Berrios, 2009) donde analizaba el rendimiento de diferentes
grupos en cuatro tareas (en una haba que tomar decisiones consensuadas, en otra haba que realizar una discusin grupal
sin lder, en la tercera era necesario compartir informacin, y la cuarta tarea requera la competitividad intergrupal) puso de
manifiesto que los equipos con puntuaciones altas en E son mejor evaluados, tanto por observadores externos como por los
compaeros, que los que puntan menos en esta variable.
Adems, Lopes, Grewal, Kadis, Gall y Salovey (2006) indican que en el contexto laboral las puntuaciones altas en IE estn
asociadas a evaluaciones ms positivas de los empleados (en sensibilidad interpersonal, sociabilidad, contribucin al ambiente
laboral positivo y estado de humor positivo) y de los supervisores (en sensibilidad interpersonal, sociabilidad, contribucin al
ambiente laboral positivo, estado de humor positivo, tolerancia al estrs y potencial para ei liderazgo).
C. Inteligencia emocional y liderazgo y toma de decisiones:
Como Indicbamos al principio de este epgrafe, tambin existen trabajos que abordan la relacin entre IE y liderazgo, y
sus resultados indican que los Individuos emocionalmente inteligentes son mejores lderes y que es ms probable que un
individuo sea lder de un grupo si es transformacional en su estilo y punta alto en IE (Lopes, C y Salovey, 2007).
En la lnea de este planteamiento, varios autores encuentran una relacin positiva entre IE y liderazgo transformacional,
siendo la claridad y la regulacin emocional ios factores que ms se relacionan con dicho estilo de liderazgo (Berrios, Lpez-
Zafra y Aguilar-Luzn, 2007; Lpez-Zafra, Garca-Retamero y Berrios; 2006 citados en Berrios, 2009). Por otra parte, Rice
(1999) (citado en Berrios, 2009) seala que los lderes que puntan ms alto en percepcin, comprensin y regulacin de
emociones son ios mejor evaluados por sus superiores. Mayer, Salovey y Caruso (2002) plantean que las personas con elevada
IE son capaces de generar entusiasmo por un proyecto, energizar, dirigir y motivar al grupol y a elfos mismos para realizarlo.
Adems, se ha comprobado que las habilidades emocionales contribuyen a la toma de decisiones ya que ayudan a analizar
los problemas y/o situaciones con una mente ms abierta, a generar ms alternativas de solucin y a planificar la accin (Mayer
y Salovey, 1993).
D. Inteligencia emocional y estrs laboral:
Por otra parte, sabemos que en e! trabajo no slo es importante contar con !a motivacin y las capacidades (cognitvas y
emocionales) necesarias para realizar adecuadamente la tarea y para optimizar las relaciones interpersonales, sino que
adems los empleados deben poseer habilidades que les permitan afrontar y resolver las complicaciones o problemas que
puedan surgir por distintos motivos. De modo que, el manejo del estrs laboral tambin se tiene en cuenta a la hora de predecir
el xito profesional. Los modelos explicativos de! estrs en el trabajo consideran que la experiencia de estrs puede
desencadenarse por diferentes motivos (presin de tiempo, sobrecarga de trabajo, falta de apoyo, estilo de liderazgo
inadecuado, relaciones interpersonales negativas...), y la IE es considerada como una de las variables individuales que ms
influyen en la interpretacin y afrontamiento de este tipo de situaciones. De hecho, los resultados obtenidos en esta lnea de
investigacin ponen de manifiesto que existe una relacin negativa entre la comprensin de emociones y algunos de los
indicadores del estrs ocupacional (Augusto, Lpez-Zafra, Berrios y Aguilar-Luzn, 2007 citado en Berrios, 2009). Es ms, las
habilidades emocionales proporcionan estrategias que permiten afrontan adecuadamente el estrs ocupacional (Oginska-Bu!ik:
2005).
En relacin con el sndrome de burnout, algunos autores sealan que existe una relacin negativa entre la regulacin
emocional y este tipo de estrs propio de las profesiones asistenciales. Por su parte, otros autores (Berrios, 2009) realizan una
investigacin cuyos resultados les llevan a concluir que la atencin a las emociones predice dos de las dimensiones del burnout:
Editorial CEP 121
el cansancio emocional y la despersonailzacln. Aunque en estudios posteriores, se plantea que la IE se relaciona
positivamente con la salud y el bienestar, y negativamente con el estrs y el burnout (Augusto-Landa, Berrios-Martos, Lpez-
Zafra y Aguilar-Luzn, 2006).
Aunque plantean que hay que tener en cuenta el papel diferencial de cada factor de la IE sobre estos aspectos, ya que
cada una de las dimensiones de la IE medidas a travs del TMMS influye de manera diferente en estas variables. Estos autores
sealan que lo deseable es obtener puntuaciones altas en comprensin y regulacin de emociones, ya que stas se relacionan
positivamente con la satisfaccin y el bienestar, y negativamente con el estrs y el burnout, y puntuaciones medias en atencin
a las emociones, ya que puntuar muy alto en este factor se relaciona positivamente con el burnout (Berrios, 2009).
D. Inteligencia emocional y satisfaccin laboral:
Finalmente, determinados estudios analizan la relacin entre la IE y la satisfaccin laboral aportan datos que permiten
concluir que los individuos emocionalmente inteligentes estn ms satisfechos en su trabajo (Abraham, 2000), que existe una
relacin positiva entre a regulacin emocional y la satisfaccin laboral intrnseca, y que la IE explica el 28% de la varianza de
dicha satisfaccin, siendo de nuevo la regulacin emocional el factor que ms peso tiene en esta prediccin (Berrios, Augusto
y Aguilar-Luzn, 2006 citado en Berrios, 2009).
2.2 El entrenamiento en habilidades emocionales y !a conducta laboral:
De acuerdo con Lopes, Cote y Salovey (2007) el entrenamiento en habilidades emocionales tiene consecuencias positivas
tanto para los empleados como para la organizacin, ya que a travs de l cada uno de los individuos puede aprender a
interactuar ms eficazmente con los dems miembros de la organizacin, y puede Incrementar su motivacin y satisfaccin en
el trabajo, o que, a su vez, Incrementara el rendimiento. A continuacin se resumen las principales propuestas que hacen
estos autores para que los miembros de la organizacin desarrollen su IE (Berrios, 2009).
S puede aprender a percibir y expresar emociones enseando a las personas a leer las expresiones faciales asociadas a
las emociones bsicas (alegra, tristeza, ira, miedo, sorpresa y asco). Por ejemplo, a travs de role playing, pelculas y/o
fotografas se puede ensear a la plant; la a diferenciar una sonrisa real de una falsa. Tambin puede realizarse el siguiente
ejercicio: la plantilla observa una conversacin simulada entre dos personas, y a travs de los Indicadores verbales y no
verbales deben averiguar qu tipo de relacin les une {laboral, personal, ntima) y qu rol desempea cada uno (por ejemplo,
quin es el jefe y el subordinado). Posteriormente, pueden comentar qu informacin han utilizado (apariencia fsica, expresin
facial de emociones, entonacin, gestos, miradas, distancia InterpersonaL.) para sacar sus conclusiones. Adems, se puede
ensear a los empleados a detectar la mentira a travs de microexpreslones y otros indicadores no verbales, aunque esto
resulta complicado ya que a menudo dichos indicadores son ambiguos, no fiables o difciles de detectar a travs de la
observacin directa. A pesar de ello, el entrenamiento en la atencin a las emociones a travs de los canales no verbales
ayuda a optimizar la descodificacin del mensaje que transmite el emisor y, en general, ayuda a prestar ms atencin a los
dems, lo que facilita ia empatia.
Para que los empleados aprendan a usar las emociones con el fin de facilitar el pensamiento se podran organizar cursos
o seminarios en los que se enseen que la felicidad estimula el pensamiento creativo (Isen, 1999, cit. en Lopes, Cote y Saiovey,
2007), que la tristeza est asociada a un procesamiento de informacin ms sistemtico (Bless y cois. 1996, cit. en Lopes,
Cote y Saiovey, 2007), y que la ira y la felicidad aumentan e nivel de riesgo que las personas estamos dispuestas a asumir,
ya que percibimos mayor seguridad sobre ios resultados de nuestras acciones, mientras que el miedo tiene el efecto contrario
(Lerner y Keltner, 2001, cit. en Lopes, Cote y Saiovey, 2007). As que, os sujetos emocionalmente inteligentes no toman
decisiones importantes cuando estn enfadados ya que saben que decidir en estas circunstancias puede implicar niveles
Irracionales de riesgo. Conocer y comprender todo esto, aumenta Sa habilidad para usar as emociones como gua del
pensamiento y la toma de decisiones.
Para aprender a comprender las emociones, los empleados pueden discutir cmo las emociones se combinan, progresan
y cambian de unas a otras. Para ello, se pueden plantear la siguiente situacin: nos enfadamos con un compaero porque ha
122 Editorial CEP
hecho un comentario que nos ha molestado, as que le gritamos. Despus empezamos a sentirnos culpables porque
empezamos a pensar que nuestra reaccin ha sido exagerada. En este ejemplo se pueden comentar las diferencias entre ira,
irritacin, enfado y frustracin, tambin se pueden identificar las causas de la emocin experimentada, y finalmente se pueden
clasificar los acontecimientos en diferentes dimensiones (Berrios, 2009):
- Valencia: placentero o displacentero
- Autorrelevancla: hasta qu punto es positivo o negativo para el logro de mis objetivos?.
- Control: cunto control tengo yo sobre el acontecimiento?

Este conocimiento puede ayudar a los empleados a predecir y entender tanto las emociones propias como las de los
dems.
Por otra parte, las emociones se pueden regular a travs de la re-estructuracin cognitiva, la relajacin, e sentido del humor
y los encuentros y/o actividades que brinden oportunidades para establecer lazos afectivos y eliminen tensiones entre los
empleados. La re-estructuracin cognitiva consiste en entrenar a los empleados en la identificacin y modificacin de
pensamientos irracionales que provocan emociones negativas. Como existe una estrecha relacin entre emociones y
pensamientos, el uso de esta tcnica ayuda a prevenir el pensamiento rumiante que produce ira, miedo y/o tristeza. De forma
complementaria, el entrenamiento en relajacin con ejercicios de respiracin profunda ayuda a enfrentarse a ios problemas
con calma. Otra de las estrategias que se sugiere consiste en ensear a la plantilla a tomarse as cosas con sentido del humor,
ya que ste fomenta climas laborales positivos, permiten disfrutar de los buenos momentos y estrechar
Editorial CEP 123

lazos afectivos que ayudan a superar emociones negativas. Finalmente, el poder compartir fiestas, actividades deportivas,
incluso fines de semana con los compaeros de trabajo, tambin permite que se establezcan lazos afectivos y se eliminen
tensiones. Todo esto permitira a los empleados sacar partido de las emociones positivas y sobrellevar las emociones
negativas.
Por ltimo, Lopes, Ct y Salovey (2007) sugieren que en este programa de entrenamiento se puede combinar el
aprendizaje de habilidades emocionales con el aprendizaje de habilidades de negociacin.
3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. Y EL CONTEXTO SOCIOECONMICO:
3.1 Inteligencia Emociona! como variable moduladora en el emprendedurismo:
Los trabajos no se han limitado nicamente a analizar el papel de la IE en el contexto cotidiano de un individuo, es decir,
en el mbito personal, sino que los planteamientos se han ido extendiendo ms all intentando conocer cules son las
habilidades de IE que repercuten en ei desarrollo y mantenimiento de estados de nimo positivos relacionados con la ocupacin
profesional (Augusto-Landa, Berrlos-Maros, Lpez-Zafra y Aguilar-Luzn, 2006; Fernndez-Berrocai y Extremera, 2006;
Lpez, Acosta, Garca y Fumerol 2006; Salovey, Mayer y Caruso, 2002; Salvador, 2008}.
Nuestro entorno laboral est sufriendo grandes y complejos cambios, ocasionados principalmente por diversos factores
socioeconmicos y psicosociales. Sin lugar a dudas, el mayor impacto en el mercado viene ocasionado por la innovacin
tecnolgica, lo cual pare ce desembocar en nuevos caminos empresariales". En este sentido, las empresas acentan el
recurso a la actividad descentralizada, adems, adquiere relevancia el empleo a tiempo parcial, la subcontratacin, tas
consultoras, el autoempleo y, en general, los modelos de empleo flexibles. Junto a ello, hay quienes consideran que el avance
tecnolgico est dando paso al autoempleo (Moriano, Palac y Morales, 2006).
Por consiguiente, segn Palac y Moriano (2003), podemos legar a considerar el autoempleo como la va de insercin y
desarrollo profesional que cada da est adquiriendo un mayor auge. Esta modificacin en el entorno laboral implica un cambio
en las orientaciones y competencias personales, as como en la nueva forma de desempear su labor. En este sentido, el
papel de la psicologa podra resultar relevante, ya que esta disciplina ofrecera algunas pistas sobre el autoempleo y, tambin,
ciertas claves para que e! desempeo de la actividad laboral en pequeas empresas resulte beneficioso tanto para las personas
como para la sociedad. An as, son es-casos los trabajos de investigacin que realmente demuestren la Implicacin de
variables psicolgicas en la consecucin del xito en el auto-empleo (Salvador, 2003)
Ta! como venimos sealando, tanto las caractersticas del nuevo marco labora! como los cambios en las orientaciones
personales hacia ei trabajo nos sugieren que el autoempleo y las pequeas empresas van a ser cada vez una realidad ms
extendida en nuestro contexto (Moriano, Palac y Morales, 2006). Esta demanda social de creacin de nuevas empresas ha
generado una amplia Investigacin desde diferentes disciplinas cientficas. Sin embargo, consideramos necesario el estudio
des-de el campo de la psicologa, ya que el xito en la creacin de una nueva empresa depende fundamentalmente de la
persona emprendedora que arriesga sus recursos para trabajar por cuenta propia (Comisin de las Comunidades Europeas,
2003).
En una encuesta nacional a empleadores americanos, se encontr que seis de las siete competencias consideradas clave
para el xito profesional forman parte de la inteligencia emocional (Goleman, 1998; Prez y Castejn, 2006). Aunque el
desempeo profesional no parece que est predicho o explicado nicamente por estas competencias, las competencias
socioemocionales parecen tener un poder explicativo ms all de otras variables como la inteligencia (Goleman. 1998, 2001).
124
Editorial CEP
El propsito central de este apartado ha sido tratar de explicar qu papel desempea la inteligencia emocional en la nueva
situacin laboral, en concreto, en el autoempleo. Con base en los resultados obtenidos de algunas investigaciones recientes
(Salvador, 2008), podramos decir que en general se vislumbra el impacto que tienen determinadas parcelas de la inteligencia
emocional en la autoeficacia emprendedora.
An ms, a travs de ia investigacin reseada (Salvador, 2008) cabe destacar que a inteligencia emociona! muestra
relaciones positivas y estadsticamente significativas con la autoeficacia emprendedora, A este nivel, merece la pena mencionar
que las dimensiones de la inteligencia emocional que mejor predicen el autoempleo son claridad emocional y utilizacin de las
emociones. Para ser ms precisos, la autora plantea que las dimensiones que mayor impacto provocan en el desarrollo de
nuevos productos y oportunidades de mercado son utilizacin, manejo y claridad, siendo ste un ranking marcado por orden
de prioridad (Salvador, 2008)
3.2 Inteligencia Emocional como variable moduladora para ia bsqueda de empleo:
Las competencias emocionales anteriormente nombradas tienen tambin su efecto sobre otros aspectos importantes de la
carrera profesional como la insercin laboral o la empleabiiidad (Caruso y Wolfe, 2001). Aunque estas competencias no estn
incorporadas en la mayor parte de los programas universitarios, existe un progresivo inters en la Identificacin y el desarrollo
de competencias socioemocionales en los curricula de la enseanza superior (Prez y Castejn, 2006)
En este momento existe una nueva realidad en el mbito empresarial decretada por la globalizacin de ia economa, el
dinamismo de los mercados, y la continua introduccin de nuevas tecnologas en los procesos empresariales. Estas
alteraciones en el mundo del trabajo han estimulado la flexibilidad organizativa y la aparicin de estructuras empresariales de
carcter lineal en las que prima la movilidad funcional y la empleabiiidad.
Entiendo la empleabiiidad como ia capacidad para encontrar trabajo. Partiendo de tan simple definicin dos variables
limitarn nuestras opciones a la hora de formar parte de las nacientes organizaciones, por un lado la situacin del mercado de
trabajo, por otro el ajuste o la adaptacin de nuestras competencias a las demandas de ste. Dada nuestra nula capacidad
individual para mediar en las condiciones determinadas por el mercado laboral, debemos dirigir todos nuestros esfuerzos a
adquirir una estrategia de empleabiiidad fundamentada en la adecuacin a las competencias demandadas por las
organizaciones del nuevo siglo. Debemos incrementar nuestro potencial de actuacin, poder exhibir un mayor abanico
competencial con el que adaptarnos a las necesidades de los presentes puestos de trabajo. El concepto de competencias, tan
vigente en el contexto organizacional, est directamente ligado al xito y a la consecucin del desempeo excelente.
Las investigaciones que a lo largo de las dcadas han tratado de rastrear ios talentos de los trabajadores "estrella nos
indican que existen dos habilidades que se han vuelto cruciales: Autocontrol/Estabilidad Emocional, entendida como la
capacidad para dominar tas emociones y afectos ante situaciones y condiciones difciles, adoptando firmeza y confianza y
evitando reacciones emocionales negativas. A nuestro entender es la reina1 de las competencias genricas para cualquier
puesto de trabajo y por io tanto para cualquier organizacin (Prez y Castejn. 2006)
Existen otro conjunto completamente nuevo de capacidades que estn comenzando a perfilarse como rasgos distintivos de
los trabajadores estrella, entre las que cabe destacar la capacidad de servir de catalizador del cambio y el aprovechamiento
de la diversidad. Descubrimos que existen algunas competencias que diferenciaban a los trabajadores estrella de los otros. A
saber: empatia, autodisciplina, iniciativa; etc. Segn Fernando Pozueta (experto en Inteligencia emocional) los empresarios
espaoles buscan en sus futuros trabajadores las siguientes competencias emocionales:
- Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente.
- Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstculos.
- Capacidad de controlarse a s mismo, confianza, motivacin para trabajar en la consecucin de determinados
objetivos, sensacin de querer abrir un camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
Editorial CEP 125

- Eficacia grupal e interpersonal, cooperacin, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar las disputas.
- Eficacia dentro de la organizacin, predisposicin a participar activamente y potencial de liderazgo.
Con !o cua!, podemos definir COMPETENCIA EMOCIONAL conjunto integrado de conocimientos, destrezas, habilidades,
aptitudes, actitudes, rasgos de personalidad y motivaciones, innatas o subyacentes en una persona, que le predisponen para
desempear con xito, los requisitos y exigencias de un puesto de trabajo, ocupacin, cometido o papel en un contexto
profesional dado." (Goieman, 1996; 1999; 2001; Bar-On, 2000; 2006)
4. COMPETENCIA EMOCIONAL DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ORGANIZACIONES FLEXIBLES:
En la bibliografa sobre las competencias emocionales existen una gran cantidad de clasificaciones, segn autor, segn
mbito de aplicacin, etc.. En este caso os ofrecemos una de las clasificaciones sobre competencias emocionales como las
ms utilizadas en recursos humanos y en organizaciones empresariales. Adems, tambin en este apartado trataremos de
explicar a Importancia de los recursos humanos en una organizacin flexible y lo que conlleva para la organizacin la
adaptacin mutua trabajador/a-organizacin.
4.1 Clasificacin de Competencias Emocionales (Gardner, 1983; Goieman, 1996; 1999; Thorndike, 1920;
Whetten y Cameron, 1991):
A. COMPETENCIAS PERSONALES:
Son aquellas que determinan la manera en que nos relacionamos con nosotros mismos:
a. Conciencia de Uno/a Mismo/a:

Capacidad de saber lo que estas sintiendo en un determinado momento y de utilizar tus preferencias para guiar la toma de
decisiones basada en una evaluacin realista de tus capacidades y en una sensacin de confianza en ti mismo:
- Conciencia emocional:
Reconoces tus propias emociones y sus efectos
Sabes qu emociones estas sintiendo y por qu.
Comprendes los vnculos existentes entre tus sentimientos, tus pensamientos, tus palabras y tus acciones.
Conoces el modo en que tus sentimientos Influyen sobre tu rendimiento.
Tienes un conocimiento bsico de tus valores y objetivos.
- Una adecuada valoracin de ti mismo/a:
Conoces tus recursos, tus capacidades y tus limitaciones internas.
Eres consciente de tus puntos fuertes y de los dbiles
Reflexionas y eres capaz de aprender de la experiencia

Eres sensible al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formacin continua y
al desarrollo personal.
Cuentas con un sentido de! humor que te ayuda a tomar distancia de ti mismo/a.
* Confianza en ti mismo./a:
Una sensacin muy clara de tu valor y de tus capacidades

126 Editorial CEP
Manifiestas confianza en ti y posees presencia"
Puedes expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideras correcto
Eres emprendedor y capaz de asumir decisiones importantes a pesar de la incerfldumbre y las presiones
Autorregulacin;
Manejas tus emociones para que faciliten la tarea que estas llevando a cabo y no Interfieran con ella, eres consciente
y demoras la gratificacin en tu bsqueda de objetivos, eres capaz de recuperarte prontamente del estrs emocional.
- Autocontrol:
Mantienes bajo control las emociones o impulsos conflictivos
Gobiernas adecuadamente tus sentimientos impulsivos y tus emociones.
Permaneces equilibrado, positivo, imperturbable an en los momentos ms crticos.
Piensas con claridad y permaneces concentrado/a a pesar de las presiones
- Contabilidad:
Eres responsable.
Actas tica e irreprochablemente.
Tu honradez y sinceridad proporciona confianza a los dems
Eres capaz de admitir tus propios errores
- Integridad:
Eres integro
Cumples con tus compromisos y tus promesas
Te responsabilizas de tus objetivos.
Eres organizado/a y cuidadoso/a en tu trabajo

Innovacin y adaptabilidad: Te mantienes expectante a las deas y a los enfoques nuevos y suficientemente
flexibles como para responder rpidamente a los cambios.
Buscas siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes.
Aportas soluciones originales a los problemas
Editorial CEP 127

Adoptas nuevas perspectivas y asumes riesgos en su planificacin.
Manejas adecuadamente mltiples demandas, reorganizas prontamente las prioridades y eres capaz de
adaptarte rpidamente a los cambios
Adaptas tus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes
Flexibllizas tu visin de los acontecimientos

Motivacin:
Utilizas tus preferencias ms profundas para encaminarte hacia tu objetivo, te ayuda a tomar iniciativas, ser ms eficaz y
perseverante a pesar de ios contratiempos y las frustraciones que se presentan.
- Logro:
Impulso directo para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia
Te orientas hacia los resultados, desarrollas una motivacin muy fuerte para cumplir tus objetivos y tus
exigencias
No vacilas en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados
Recabas informacin necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas ms adecuadas de llevar a cabo
las tareas en las que estas trabajando.
Aprendes a mejorar su desempeo
- Compromiso
Sintonizas con los objetivos del grupo o de la organizacin
Estas dispuesto a sacrificarte en aras de] objetivo superior de a organizacin.
Encuentras sentido en tu subordinacin a una misin ms elevada.
Recurres a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar decisiones adecuadas
Buscas activamente oportunidades para cumplir a misin del grupo
- Iniciativa y optimismo:
Actas con previsin y persistencia.
- Iniciativa:
Estas dispuesto a aprovechar las oportunidades.
Persigues los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera de ti.
No dudas en saltarte las rutinas habituales cuando sea necesario llevar a cabo el trabajo
Movilizas a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados
128
Editorial CEP
- Optimismo:
Insistes en conseguir tus objetivos a pesar de ios obstculos y contratiempos que se presentan.
Operas ms desde la expectativa del xito que desde el miedo al fracaso.
Consideras que los contratiempos se deben ms a circunstancias controlables que a fallos personales.
B. COMPETENCIAS SOCIALES:
Son aquellas que determinan la manera en que nos relacionamos con los dems. Y son:
a. Empatia
Te das cuenta de lo que estn sintiendo las personas eres capaz de ponerte en su lugar y cultivar la relacin y el
ajuste con una amplia diversidad de problemas.
- Comprender a los dems:
Percibes ios sentimientos y puntos de vista de (os dems y te interesas activamente por sus preocupaciones
Permaneces atento a las seales emocionales y escuchas bien
Eres sensible y comprendes los puntos de vista de ios dems.
Ayudas a los dems basndote en la comprensin de sus necesidades y sentimientos
- Ei desarrollo de los dems:
Te das cuenta de las necesidades del desarrollo de ios dems y les ayudas a fomentar sus habilidades.
Sabes reconocer y recompensar la fortaleza, ios logros y desarrollo de los dems.
Proporcionas un feedback til e identificas las necesidades de desarrollo de los dems

Tutelas a los dems, dedicas tiempo a la formacin de la asignacin de tareas que ponen a prueba y alientan
al mximo sus habilidades.
i Orientacin hacia el servicio:
Te anticipas, reconoces y satisfaces las necesidades del cliente.
Comprendes las necesidades de tus clientes y tratas de satisfacerles con tus productos o tus servicios.
Buscas la forma de aumentar la satisfaccin y fidelidad de tus clientes.
Brindas desinteresadamente la ayuda necesaria.
Asumes el punto de vista de tus clientes, actuando como una especie de asesor en quien se puede confiar.
- Aprovechamiento de la diversidad;
Cultivas las oportunidades que nos brindan as diferentes personas.
Respetas y te relacionas bien con individuos procedentes de diferentes sustratos.

Comprendes diferentes visiones del mundo y eres sensible a las diferencias existentes entre ios grupos.
Consideras [a diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en que pueden desarrollarse personas
de sustratos muy diferentes
Editorial CEP 129
Afrontas los prejuicios y la intolerancia
- Conciencia poltica:
Eres consciente de las corrientes sociales y polticas subterrneas
Adviertes con facilidad las relaciones claras de poder
Percibes claramente las redes sociales ms importantes
Comprendes las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de consumidores y competidores.
Interpretas adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de una organizacin.
Habilidades Sociales
Manejas bien las emociones en las relaciones, interpretando adecuadamente las situaciones y las redes sociales,
interactas fluidamente; utilizas estas habilidades para persuadir, dirigir, negociar y resolver disputas, cooperar y trabajar en
equipo.
- Influencia
Posees herramientas de persuasin.
Eres muy persuasivo
Recurres a presentaciones muy precisas para captar la atencin de tu auditorio.
Utilizas estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los dems
Orquestas adecuadamente los hechos ms sobresalientes para exponer ms eficazmente tus opiniones.
- Comunicacin;
Escuchas abiertamente y mandas mensajes convincentes.
Sabes dar y recibir, captar las seales emocionales y sintonizar con su mensaje.
Abordas abiertamente las cuestiones difciles.

Escuchas bien, buscas la comprensin mutua y no tienes problemas en compartir la informacin de que
dispones.
Alientas la comunicacin sincera y permaneces abierto/a tanto a las buenas noticias como a las malas.
- El manejo de conflictos:
Manejas a las personas difciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
Reconoces los posibles conflictos sacas a la luz los desacuerdos.
Alientas el debate y la discusin abierta
Buscas el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados
- Liderazgo:
inspiras y guas a los Individuos o a los grupos

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Articulas y estimulas el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos Editorial CEP
Cuando resulta necesario, sabes tomar decisiones independientemente de tu posicin
Eres capaz de guiar el desempeo de los dems

Lideras con el ejemplo.
Los catalizadores del cambio;
Inicias o controlas el cambio
Reconoces la necesidad de cambiar y eliminar barreras
Promueves el cambio y consigues que otros hagan lo mismo
Modelas el cambio de los dems
- Establecer vnculos:
Forjas relaciones instrumentales.
Cultivas y tienes amplias redes informales
Creas relaciones mutuamente provechos
Estableces y mantienes el entendimiento
Creas y consolidas la amistad personal con las personas de tu entorno.
- Colaboracin y Cooperacin:
Trabajas con los dems en la consecucin de objetivos compartidos
Colaboras y compartes planes informaciones y recursos.
Promueves un clima de amistad y cooperacin.
Buscas y alientas las oportunidades de colaboracin.
- Capacidades de equipo;
Creas de una sinergia (suma de ios esfuerzos individuales) laboral enfocada hacia la consecucin de ios
objetivos colectivos
Alientas cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperacin.
Despiertas la participacin y el entusiasmo

* Consolidas la identidad grupal, el espritu de cuerpo y el compromiso
Cuidas al grupo y su reputacin y compartes los mritos.
4.2. La poltica en recursos humanos en organizaciones flexibles: Nuevos horizontes:

Los procesos de cambio de una economa protegida a una economa competitiva centrada en la eficiencia de sus
organizaciones afectan a todos sus recursos y, en especia!, a sus recursos humanos. La funcionalidad de la burocratizacin
weberiana en las estructuras organizacionaies clsicas ha dado paso a la adopcin de estructuras flexibles para adaptarse
a los inevitables cambios de! entorno. Para justificar elcambio de la rigidez por la flexibilidad se recurre a explicaciones
funcionalistas y as, como indica Pollert (1994), hemos egado a un paradigma posindustrial que defiende la funcionalidad
de la flexibilidad para conservar un crecimiento socioeconmico sostenible y armonioso a pesar del dinamismo de los
mercados.
Editorial Las
CEP nuevas estrategias productivas, basadas en polticas de crecimiento continuo, exigen que los sistemas 131 de
organizacin del trabajo se adapten de forma permanente al cambio para poder incrementar la productividad y la calidad
bajo la premisa de la reduccin de costes. Las organizaciones contemporneas, cada vez ms sometidas a las presiones
del mercado global, necesitan incrementar su flexibilidad en todos los niveles para conservar su lugar y, en el campo concreto
de los recursos humanos, este objetivo general se traduce en dos objetivos especficos: la reduccin de las cargas sociales
y la polivalencia de los trabajadores (Caballero y Blanco, 2007)
El primer objetivo en el campo de la gestin de recursos humanos estar estratgicamente dirigido a la reduccin de
costes laborales y cargas sociales. A nivel interno, el esfuerzo parece centrarse en la fiexibil izado n de la remuneracin de
la actual masa laboral. Esto supone una de las manifestaciones ms ridas del nuevo marco de relaciones laborales, pues,
al igual que las organizaciones, los sistemas de retribucin deben ser dctiles y con capacidad de adaptacin al cambio en
situaciones de incertidumbre, lo cual exige superar la tendencia dominante del salario fijo con crecimientos vegetativos
vinculados al !PC. En otro plano que podramos denominar externo, el objetivo especfico de reduccin de costes laborales
se orientar bien hacia la deslocalizacin de plantillas y la consiguiente contratacin en pases con menores cargas sociales,
o bien hacia la externalizacin de diferentes fases del proceso productivo mediante subcontratacin o outsourcing (Caballero
y Blanco, 2007)
Un segundo objetivo estar centrado en el desarrollo de a capacidad de adaptacin de los trabajadores para que se
transformen en trabajadores polivaientes. Ms que una trayectoria vertical ascendente se defiende la figura del profesional
con movilidad horizontal, cuya obligada polivalencia le hace iniciar y finalizar numerosos proyectos e Integrarse en diferentes
equipos de trabajo y organizaciones a lo largo de la vida laboral (Boltanski y Chiapello, 2002). En un nivel operativo, todo
esto se plasma en !a peticin a los trabajadores de un comportamiento flexible y una mayor capacidad de adaptacin al
entorno o, !o que es lo mismo, se demanda a los trabajadores la expresin ante los otros de una serie de competencias
que es permitan participar y cooperar de forma activa como condicin necesaria para alcanzar os objetivos productivos de
su organizacin (Caballero y Blanco, 2007)
La flexibilidad de las organizaciones requiere trasladar hacia los propios trabajadores similares caractersticas de
polivalencia y ductilidad. En consonancia con estos planteamientos, las personas con mayor valor para las organizaciones
sern aquellas que sepan aprovechar la inestabilidad laboral, que se muestren abiertas y flexibles ante el cambio y que
sepan adaptarse permanentemente a nuevos contextos y procedimientos de trabajo.
El concepto de competencia define un nuevo modelo de trabajador, que Alaluf y Stroobants (1994) denominaron homo
competens, cuyo comportamiento en el trabajo y en las organizaciones se orienta al enriquecimiento de su repertorio de
comportamientos causalmente relacionados con un desempeo laboral eficiente.
132 Editorial CEP
McClelland (1973} defini las competencias como aquellas caractersticas esenciales de las personas que son la causa
de su rendimiento eficiente en el trabajo, y Boyatzls (2006) manifiesta que se trata de cualquier caracterstica individual que
pueda medirse con fiabilidad y que permita pronosticar el desempeo excelente de una persona en un puesto de trabajo.
El Centro de Excelencia en Competencias de Alta Direccin del instituto Superior de Estudios de la Empresa (IESE)
(citado en Caballero y Blanco, 2007), consideran que stas guardan una estrecha relacin con las competencias emocionales
y, ms concretamente, con aquellas de carcter social descritas por Goleman (1996,1999). Competencias como
"comprensin y sensibilidad interpersonal", comunicacin", "creacin y consolidacin de redes sociales, desarrollo de
personas, persuasin, liderazgo, orientacin ai cliente o trabajo en equipo", son frecuentemente citadas en la literatura
sobre la materia, mostrndose entonces excesivamente prximos el concepto de competencia y las competencias sociales
vinculadas al concepto de inteligencia emocional de Goleman (Blanco, 2007; Caballero y Blanco. 2007; Gardner, 1983).
4.3 Los recursos humanos en organizaciones flexibles:
Los constructos psicolgicos clsicos, como la inteligencia o la personalidad, son cuestionados por no estar directamente
relacionados con ia capacidad de adaptacin al entorno laboral, por lo que se ha sugerido la necesidad de subordinarlos a
conceptos como competencia o inteligencia emocional' para dotarlos de flexibilidad y eficacia productiva. Todos los
esfuerzos parecen estar dirigidos a la identificacin y desarrollo de trabajadores "competentes, lo cual supone una compleja
dualidad, pues al mismo tiempo que defienden la necesidad de desarrollar un perfil de trabajador capaz de adaptarse a las
exigencias productivas de su entorno, los profesionales de los recursos humanos recuerdan insistentemente la necesidad
de construir organizaciones en ias que los trabajadores puedan armonizar su desarrollo profesional con sus necesidades de
individualizacin y socializacin (Caballero y Blanco, 2007).
En este sentido, ms all de la validez de constructo de las competencias en general y ms concretamente de las
competencias emocionales (Caballero y Blanco, 2007), la realidad es que stas sirven como modelo de gestin de los
recursos humanos en numerosas organizaciones, lo que supone decir que sern tomadas como criterio para seleccionar,
desarrollar, motivar e incentivar a los trabajadores. Si reflexionamos sobre la aplicacin de estos planteamientos a las
principales funciones de recursos humanos podemos comprender cmo e! conocimiento pasa a un segundo plano en la
profesionalizacln de las personas, pues el protagonismo ha do cedindose al conjunto de comportamientos observables
que facilitan la socializacin eficiente en la organizacin. La exhibicin adecuada de estas conductas permitir detectar
aquellos sujetos "competentes que sern tomados como referentes para el diseo y anlisis del puesto que desempean y
podrn optar a la incorporacin a un pian de carrera y, lo que podra percibirse ms importante a corto plazo, a un incremento
de su remuneracin variable (Blanco, 2007).
Tomando estos datos como referencia, son muchas las organizaciones preocupadas por desarrollar en sus trabajadores
aquellas competencias causalmente relacionadas con un desempeo laboral excelente, haciendo creer en ocasiones a los
trabajadores que sus posibilidades potenciales de desarrollo dependen de su voluntad, lo cual es acogido con optimismo,
pues el sentimiento de autoeficacia, sea real o imaginaria, resulta estimulante y permite actuar con mayor seguridad
(Caballero y Blanco, 2007; Goleman, 1999). Se define por tanto un perfil de trabajador con temperamento activo, que
mantiene relaciones productivas con el medio gracias a la emisin de respuestas seguras y plenas, caractersticas de una
personalidad extrovertida, capaz de adaptar sus necesidades sociales a las exigencias contextales, alcanzando con ello no
slo la aceptacin del grupo, sino tambin la fusin con el mismo.
Haciendo un paralelismo con el condicionamiento Instrumental skinnerlano, podramos decir que la manifestacin de
aquellas competencias incluidas en el perfil del puesto obtendr un refuerzo positivo que facilitar el aprendizaje y la
repeticin de las mismas. Esto conduce a la conversin del sujeto en un factor productivo de la estructura organizado
nal 13
3
Editorial CEP
que debe adaptar los comportamientos derivados de sus rasgos de personalidad, emociones y pensamientos, a los
comportamientos estndar demandados, desarrollados y evaluados por su organizacin (que a! mismo tiempo necesita
estos comportamientos en sus trabajadores para sobrevivir en el mercado) (Caballero y Blanco, 2007)
Ante esta realidad, sera adecuado crear un foro de debate en el mbito de la psicologa y la sociologa de las
organizaciones sobre la posibilidad de disear nuevas estructuras y procesos organizacionaies en ios que sea posible
desarrollar la personalidad de cada individuo, no slo como un ser flexible y competente segn la racionalidad productiva,
sino como un ser capaz de desplegar su potencial individual y colectivo. Esto supondra superar la visin crtica que se
centra exclusivamente en las disfunciones de la racionalidad econmica contempornea y tratar de alcanzar un equilibrio
entre las expectativas de las organizaciones y las de sus miembros (Caballero y Blanco, 2007)
4.4 Reflexin crtica sobre el papel de los recursos humanos en las organizaciones
flexibles:
De forma absolutamente contradictoria, mientras se crean polticas de recursos humanos cuyo objetivo es implicar a las
personas con sus organizaciones, se recuerda que, segn necesidades coyunturales de mercado. las competencias pueden
variar y con ellas los perfiles de trabajadores demandados (Caballero y Blanco, 2007)
Estos desafos de la fuerza de trabajo devenida en os recursos humanos pueden producir actitudes de rechazo hacia el
trabajo y las organizaciones.
Y para evitar ei cuestionamiento del sistema, conceptos como la inteligencia emocional nos llevan a creer en un potencial
de nuestro psiquismo capaz de responder a estas situaciones de deconstruccin de la identidad del sujeto. Se hace, pues,
necesario generar entornos slidos y estables dentro del inevitable dinamismo social. En este sentido es prudente la
recuperacin histrica del pensamiento de Durkheim sobre el sentimiento de vaco y anomia generado por la debilitacin de
los valores sociales, ya que la flexibilidad de las organizaciones actuales impide la definicin estable y consistente de normas,
valores y costumbres facilitadoras de ia cohesin social, la identificacin con objetivos organizacionaies y la valoracin
subjetiva de seguridad por parte del sujeto.
Aunque cada vez encontramos ms referencias al "contrato psicolgico entre las organizaciones y sus miembros, no
debemos olvidar que la tendencia a gestionar estructuras y procesos organizacionaies flexibles afecta tambin al vnculo
individuo-organizacin, un vnculo que tender a la debilidad porque las organizaciones ya no se presentan ante el sujeto
como sistemas mecanicistas, regidos por procesos de carcter burocratizante, sino ms bien como entidades orgnicas,
dctiles y flexibles. Esta sensacin de orfandad se ve adems agravada porque los propios modelos sociales transmitidos
en procesos de socializacin primarios resultan inoperantes en un mercado laboral caracterizado por una lgica de
competencias al servicio de la flexibilidad (Caballero y Blanco, 2007)
Los modelos interiorizados como guas de! comportamiento pierden su validez por ser estticos y deben reformularse
sin cesar para adaptarse a los diferentes roles que una persona necesita ir asumiendo a lo largo de su vida laboral. Llegados
a este punto, quiz tendramos que preguntarnos si, tras haber logrado transferir al sujeto las necesidades externas de
indeterminacin, las organizaciones pueden ahora ofrecerle algo que realmente satisfaga su nueva Identidad, una identidad
reconstruida bajo el espejismo de la Individualidad flexible (Caballero y Blanco, 2007)
4.5 El trabajador det conocimiento: La l+D+i en ios recursos humanos det siglo XXI:
Ya existe una nueva concepcin del trabajo que surge en el marco de la sociedad del conocimiento, donde el trabajador
ya no es valorado slo por su productividad, sino por su capacidad de innovacin, por su capacidad de elaborar y aplicar el
conocimiento (Darceies, 2007).
Se dice que la sociedad ha cambiado ms en la ltima dcada que en los 20 aos anteriores y que el ritmo de
transformacin
134 va a seguir acelerndose. Uno de los cambios ms profundos se est produciendo en la concepcin del
Editorial CEP
trabajo. Ser determinante para un progreso reai de la sociedad que las personas compartamos metas con nuestras
organizaciones, identificndonos ms con nuestro trabajo, y que ste contribuya en mayor medida a nuestra auto realizacin
y desarrollo personales. Habr que agudizar e! ingenio, actuar con habilidad y cooperar mucho para que nos vayamos
aproximando hacia una realidad as. En pocas anteriores, slo se entenda la relacin persona - organizacin desde ia
confrontacin. An hoy en la mayora de los sindicatos y muchos mbitos empresariales predomina ia cultura de la
confrontacin. A pesar de ello, hoy podemos afirmar que hay muchos intereses convergentes, por lo que podemos ser algo
optimistas:
- Las personas esperan ms que una remuneracin adecuada de su trabajo: esperan aportar y ser reconocidas.
- La organizacin necesita que el trabajador del conocimiento se comprometa, este es ei nico factor de produccin
que permite a las sociedades y economas altamente desarrolladas competir entre s (Drucker, 2003).
Los discursos y lenguaje empleados dentro de la cultura de la confrontacin no son acordes a los nuevos tiempos y a ia
nueva realidad del trabajo. Yo gano si t pierdes. Ahora sabemos que esta mxima no es cierta, lo que en realidad nos sirve
para avanzar es la cooperacin, ia transparencia y la constante innovacin. Y este enfoque sirve tanto hacia dentro de ia
empresa, como hacia fuera. Es la manera de que todos ganemos. Es condicin de la cultura de la cooperacin algo tan
ingenuo -y difcil de asimilar dentro de la cultura de la confrontacin- como presumir buena fe en la parte 'contraria' o
'cooperante'. (Darceles, 2007)
Si no hay presuncin de buena fe, ia cooperacin es inviable. Deberamos descender a niveles de cooperacin donde
podamos presumir buena fe e ir construyendo la confianza. La confianza es el elemento bsico de la cooperacin. Esto hace
que donde hay cooperacin se hable de Capital Social y de Responsabilidad Social Corporativa.
El trabajador del conocimiento no se define por su coste, ni por su productividad. Se define por su capacidad de
innovacin: capacidad de elaborar conocimiento y aplicarlo. La formacin a medida y preferiblemente autogestionada y el
desarrollo de las capacidades personales se convierten en elementos clave, as como el desarrollo de redes y el trabajo en
equipo (Darceles, 2007)
En la actualidad, la tcnica de direccin autoritaria, planificadora y centralizada se observa cada vez menos adecuada
para las organizaciones, que necesitan cuestionarse continuamente cmo pueden mejorar y aprovechar oportunidades.
Estas oportunidades se presentan muchas veces en las capas bajas de la empresa. Descubrirlas requiere que la persona
no se lmite nicamente a realizar su tarea, sino que est comprometida con las metas de la empresa. La transparencia
desde la cpula directiva y un enfoque compartido hacia ei rendimiento son factores clave (Darceles, 2007). La tcnica de
direccin cooperativa permite aprovechar la potencialidad y diversidad de muchas personas y descender la toma de decisin
al nivel ms adecuado. Se presenta mucho ms eficaz y relega rotundamente a! estilo tradicional, que gira sobre la hiptesis
de que el conocimiento se concentra en la alta direccin. Cuando en realidad en toda organizacin competitiva, al menos,
en toda que integre a trabajadores de! conocimiento, el conocimiento est absolutamente disperso en todas y cada una de
las mentes.
Finalmente, y en opinin de algunos autores (Darceles, 2007) los directivos y responsables de dirigir las organizaciones
de todo tipo que actan en la vida econmica son los que deben jugar un papel principal en propiciar el cambio de concepcin
del trabajo como un proceso de innovacin y desarrollo. Deben fomentar en sus organizaciones estilos, dinmicas y formas
de trabajo que impulsen la creatividad, la libertad, la cooperacin, el aprendizaje, la inteligencia. O dicho de otro modo, que
aprovechen la diversidad y potencialidad de sus personas para convertirse en organizaciones que basan
Editorial CEP 135
su ventaja competitiva en la innovacin. Muchas organizaciones innovadoras contagiarn ai resto y nos arrastrarn a dar
el salto al estadio de la innovacin (Darceles, 2007)
Avanzar para que el trabajo se convierta en un espacio de desarrollo personal, debe ser una clave bsica en toda
organizacin empresarial, fomentando el impulso de las potencialidades de as personas y buscando la identificacin entre
intereses de cada persona (trabajador/a) y organizacin, siendo ste el nico camino hacia el progreso econmico, al menos
en las economas ms avanzadas (Darceles, 2007).
136 Editorial CEP
LO QUE HEMOS APRENDIDO: tema 4
u
m m Dentro de este captulo hemos analizado la influencia de la inteligencia emocionaf en las organizaciones empresariales,
planteando como e desarrollo de procesos de conocimiento y regulacin emocional fomentan el rendimiento laboral,
minimizan el desarrollo de sntomas de estrs laboral y potencian las relaciones interpersonales en la empresa.
-> No podemos olvidar que el capital humano dentro de una organizacin se concibe como un factor clave para que dicha
organizacin funcione y sea realmente competitiva en la sociedad actual. De hecho, la mejora en el desarrollo emocional
de los trabajadores y trabajadoras mplementa calidad en el servicio ofrecido y una mayor satisfaccin en el cliente, lo
que redunda en definitiva en un mejor posicionamlento de la empresa respecto a otros de su mismo sector productivo.
-> La gestin de la inteligencia emocional produce una regulacin de emociones en todos los agentes implicados en una
empresa, objetivizando los resultados obtenidos por Instrumentos de evaluacin del desempeo laboral. Comprender
esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber cmo las personas se relacionan -o no lo hacen- entre s,
elemento clave para una colaboracin con xito para motivar, dirigir o liderar equipos humanos.
-> De ah que los procesos de seleccin de personal este modificando el sistema de eleccin de candidatos para un puesto
de trabajo determinado, promoviendo otras metodologas Innovadoras (dinmicas de grupo, incidentes crticos, etc..)
para conseguir realmente rentabilizar un proceso de seleccin que resulta costoso, tanto en tiempo como en dinero.
-> Por otro lado, se ha comprobado a travs de diversas investigaciones reflejadas en este captulo como la inteligencia
emocional y la regulacin de lo sentimental, promueve un incrementi en el rendimiento laboral de ios trabajadores y
trabajadoras, as como fomenta el desarrollo de redes sociales eficaces que facilitan en gran medida el trabajo en equipo
dentro de la empresa. Tambin se plantea en este captulo como el desarrollo de la IE promueve mejores resultados en
los procesos de toma de decisiones y fomenta un liderazgo facilitador, en contraposicin con un liderazgo autoritario.
| Adems, tambin se reduce a niveles mnimos el estrs consecuente de diversas situaciones laborales, debido a que se
reducen las situaciones de conflicto o se minimiza el impacto emocional de de dichas situaciones cuando aparecen,
promoviendo una mayor satisfaccin laboral, que redunda en una mayor efectividad productiva generalizada.
Por su puesto, en este captulo tambin se habla de la importancia de la regulacin emocional en los procesos de
bsqueda de empleo y en la capacidad emprendedora de una persona. Incrementando as las posibilidades de
colocacin a travs de estrategias de bsqueda de empleo constantes e Innovadoras o sentando las bases para la
creacin del propio empleo, a travs del autoempleo.
Finalmente, en este captulo tambin se habla sobre las consecuencias ms globales de toda esta revolucin emocional,
donde las organizaciones flexibles y dctiles, son las que se convierten en ms competitivas en un mercado
socioeconmico globalizado basado en la Informacin, en la trasformacin de esa informacin en conocimiento y en ei
aprovechamiento de ese conocimiento para fomentar la innovacin. Todo esto acarrea un nivel de desarrollo
compefencial distinto en el trabajador, que debe adaptarse a estas organizaciones flexibles y debe de aprender a
rentabilizar el conocimiento para implementar innovacin como base de su vala profesional.
Editorial CEP 137
sexto encuentro
nacional de
tutora
TALLER DE INTELIGENCIA EMOCIONAL: PLAN DE INTERVENCIN PARA EL
DESARROLLO DE COMPETENCIAS EMOCIONALES
Medio Superior
Prez Rodrguez, Susana Guadalupe

susanagpr@msn.com
susanagpe@msn.com
Preparatoria 4/ Universidad Autnoma de Nuevo Len
RESUMEN
La propuesta que aqu se presenta es el llevar a cabo un Taller de Inteligencia Emocional para el
desarrollo y aprendizaje de actitudes, comportamientos, emociones y sentimientos para apoyar el
desarrollo de competencias genricas y disciplinares en el aula de clase. Un Taller es "una
estrategia grupal que implica la aplicacin de los conocimientos adquiridos en una tarea especfica
(Pimienta, 2012), se propone como plan de intervencin pues pretende ir ms all del microcosmos
educativo y apoyar el desarrollo de las capacidades del alumno para potencializar sus habilidades
y aplicarlas en el aula sin importar la Unidad de Aprendizaje, puesto que los resultados son
aplicables a cualquier rea de la vida del alumno, acadmica, personal y social y dada la importancia
que el desarrollo socioemocional de los adolescentes. Se presenta aqu la justificacin de
la propuesta, la metodologa a aplicar, las actividades de aprendizaje y la posterior evaluacin, as
mismo se plantean las expectativas y logros que se esperan al llevar a cabo el taller.
INTRODUCCIN
El nuevo paradigma es el fundamento para que el desarrollo del proceso educativo cambie
tambin, el modelo acadmico basado en competencias y centrado en el alumno son muestra de
ello; sin embargo, es menester adems, que los principales actores de este hecho realicen su
funcin de tal forma que los objetivos planteados sean satisfechos y esto implica transformar la
teora en praxis, lo cual ocurre generalmente en el aula pues ah es donde se construyen no slo
habilidades y conocimientos, sino tambin sentimientos, prejuicios, valores y patrones de
pensamiento y es el maestro el que tiene en sus manos el inicio de tal evolucin, pues es el mismo
en el que se centran los procesos capaces de producir aprendizajes. As, se presenta a continuacin
la propuesta de un plan de intervencin para el desarrollo socioemocional sano y pleno de los
alumnos de la preparatoria # 4 UANL, unidad Linares, una prctica como lo es el llevar a cabo un
taller para el desarrollo de competencias emocionales que a su vez, apoye el desarrollo de
competencias en el aula como parte de la formacin integral del alumno, puesto que "La escuela
del siglo XXI se ha comprometido con la doble misin de educar tanto la cabeza como el corazn,
lo acadmico y lo emocional. Con la certeza de que ambos tipos de aprendizajes estn
inseparablemente interconectados (Fernndez B.P & Extemera P.N., 2005).
TALLER INTELIGENCIA EMOCIONAL. OBJETIVO

El llevar a cabo un Taller sobre el desarrollo de la Inteligencia Emocional obedece a la necesidad de
promover aprendizajes que van ms all de lo que puede desarrollar en el aula, pues el taller tiene
el propsito de identificar el concepto de Inteligencia Emocional y sus aplicaciones prcticas en el
desarrollo personal e interpersonal, revisar las fortalezas y oportunidades para las diferentes reas
de vida y desarrollar las competencias emocionales para mejorar el aprendizaje y la toma de
decisiones asertivas en momentos oportunos, para con ello, contribuir a la formacin integral de
los alumnos mediante la promocin del aprendizaje centrado en el alumno a nivel cognitivo,
conductual, y motivacional, pues la idea es propiciar un espacio de reflexin y anlisis acerca de la
importancia de las interacciones entre maestro y alumno para analizar, aplicar y crear
conocimientos.
JUSTIFICACIN
El factor psicolgico es determinante en el desarrollo del ser humano, pues est relacionado con
la forma en que se percibe la vida, con el plano emocional y cognitivo, por lo que la personalidad
del individuo se va formando desde pequeo en la interaccin que tiene con sus padres, familia,
amigos; as, un nio aprende conductas, creencias, afectos o desafectos segn es tratado en casa,
la percepcin que genera sobre s mismo y sobre como lo perciben los dems, es producto de lo
que ya vivi en casa, al respecto, Michael A. Hogg y Graham Vaughan (2010) plantean que la
profeca auto cumplida o auto cumplidora muestra que las expectativas o presunciones que tienen
los padres y maestros respecto a sus hijos o alumnos influyen en las interacciones con ellos y
generalmente cambian su conducta, pues esas expectativas o presunciones pueden convertirse en
realidad, el nio que crece escuchando que es un intil, probablemente lo ser (Michael A. Hogg &
Graham Vaughan, 2010). Por ello la importancia de la promocin de habilidades emocionales que
apoyen el desarrollo psicolgico del alumno, mejoren su motivacin y propicien la reflexin sobre
los procesos mentales implicados en la construccin de conocimientos, pues tal como lo menciona
Garca Martn (2012), "el proceso de aprendizaje ante una tarea concreta comienza por un anlisis
simultneo tanto de tipo cognitivo, como motivacional. Si la valoracin que el alumno hace sobre
todos estos elementos resulta positiva o retadora para l, entonces se pondrn en marcha los
recursos necesarios de todo tipo (cognitivos, motivacionales y autorreguladores) (Garca Martn,
2012). De esta forma, el llevar a cabo el taller obedece a la necesidad de que los alumnos tomen
conciencia sobre la importancia de las habilidades emocionales, saber cmo, cundo y para qu
usarlas en el procesamiento de la informacin (Gagn, Bruner) y en la construccin de decisiones
secuenciales (Vygotsky).
ESTRUCTURA DEL TALLER
La necesidad de trabajar en la promocin de habilidades emocionales para el desarrollo psicolgico
de los alumnos de la preparatoria # 4 UANL. Linares, surge de la observacin de las distintas
situaciones personales que afectan la motivacin, el autoconcepto personal, las actitudes y
conductas en el aula y que inciden en la interaccin con el maestro, autoridades y el grupo de
iguales y por consecuencia en el rendimiento acadmico, pues como se sabe, " es necesario adquirir
ciertas habilidades para manejar las emociones ya que una intensidad excesiva puede hacer que
las personas las vivan como estados desagradables o les lleven a realizar conductas indeseables
(Luengo, M; et al, 1998) Ahora se presenta aqu la metodologa para llevar a cabo el plan de
intervencin.
METODOLOGA
Para llevar a cabo el taller "Inteligencia Emocional se requiere lanzar una convocatoria donde se
invita a los alumnos a participar, en la misma, se muestra la informacin bsica del taller, la
duracin, los objetivos y la metodologa, as como las fechas seleccionadas para su imparticin,
aqu se muestra la gua instruccional que se le hizo llegar a los alumnos interesados, cabe
mencionar que para la mejor ejecucin del mismo, el taller slo puede ser impartido a no ms de
30 alumnos, y queda a criterio el reproducir el mismo las veces que se consideren necesarias. Cabe
mencionar que el taller se llevara a cabo los sbados, a razn de 3 horas y media cada sbado; se
lleva a cabo de esta manera para el mayor aprovechamiento del mismo y debido a los tiempos que
en la semana tiene que cubrir la maestra y los alumnos.
GUA INSTRUCCIONAL DEL TALLER

GUIA INSTRUCCIONAL DEL TALLER
Nombre de la Institucin:
Universidad Autnoma de Nuevo Len. Preparatoria # 4. Linares
Tipo y Ttulo de la intervencin: "Taller Inteligencia Emocional Duracin en horas: 10
Desarrollo y aprendizaje de actitudes, comportamientos, emociones y sentimientos para apoyar el horas
desarrollo de competencias genricas y disciplinares en el aula de clase
Perfil de la (el) participante: Nmero mximo de
Alumnos de educacin media superior comprometidos con su formacin integral
participantes: 30
Propsito:
Identificar el concepto de Inteligencia Emocional y sus aplicaciones prcticas en el desarrollo personal e interpersonal, revisar las fortalezas y
oportunidades para las diferentes reas de vida y desarrollar las competencias emocionales para mejorar el
aprendizaje y tomar decisiones asertivas en momentos oportunos, para con ello, contribuir a la formacin integral de los alumnos mediante la
promocin del aprendizaje centrado en el alumno a nivel cognitivo, conductual, y motivacional, pues la idea es propiciar un espacio de reflexin y
anlisis acerca de la importancia de las interacciones entre maestro y alumno para analizar, aplicar y crear conocimientos.
Metodologa del Evento: Recursos materiales y tcnicos para el desarrollo del taller: Aula,
El taller se impartir combinando las tcnicas de exposicin- computadora, proyector de diapositivas o pizarrn inteligente; marcadores
dilogo, sugestopedia, aprendizaje acelerado y aprendizaje y hojas blancas, instrumentos o test
colaborativo; se desarrolla de manera vivencial y crtica mediante
ejercicios prcticos.
RECURSOS MATERIALES Y TCNICOS

El mejor ambiente para que se logre el desarrollo de competencias est enmarcado por el grado
de control y de dominio del maestro, por los contenidos del taller y la metodologa a utilizar para
la imparticin del mismo, adems de lo anterior, los recursos didcticos auxilian al maestro en la
presentacin de los temas, por ello, el taller incluye utilizar diapositivas, material escrito, videos,
msica, ejercicios prcticos para maximizar el tiempo y mantener la atencin de los alumnos. La
alegra, el humor, los colores, la msica y la buena actitud ayudan a crear el contexto y el ambiente
adecuado, as mismo se requiere de un aula, computadora, proyector de diapositivas o pizarrn
inteligente; marcadores y hojas blancas, y los instrumentos utilizados para diagnosticar el
desarrollo de la inteligencia emocional de los alumnos y los instrumentos necesarios para recabar
la informacin necesaria para la imparticin del taller.
RECURSOS HUMANOS
Para la realizacin de este proyecto y el cumplimiento de sus objetivos, es necesaria la
participacin de toda la comunidad educativa de la Preparatoria #4 UANL, pues requiere tanto de
la gua y apoyo del directivo, la responsabilidad y aplicacin del mismo por parte del docente y la
participacin de los maestros de otras reas que deseen involucrarse en esta idea, as mismo, los
alumnos sern los principales actores y quienes tendrn la tarea de acudir y continuar asistiendo,
y por supuesto, aplicar lo observado. El plan busca ayudar al estudiante a relacionar las
competencias emocionales con el desarrollo de las competencias cognitivas, actitudinales y
procedimentales, as como darle significado dada su aplicabilidad, y cmo se puede observar, los
beneficios se vern reflejados en todas las Unidades de Aprendizaje.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y EVIDENCIAS
ACTIVIDAD EVIDENCIA PONDERACION
1. La maestra realiza la presentacin del taller y los elementos Actividad de Introduccin
tericos de la Inteligencia Emocional
2. Actividad de autoevaluacin: Documento con ideas y conceptos 2
Realizar una lluvia de ideas sobre los conceptos inteligencia, presentados
inteligencia emocional y las caractersticas de las personas
inteligentes y emocionalmente inteligentes.
3. Actividad de Organizacin y Jerarquizacin Mapa conceptual sobre los componentes de la 2

IE
4. Actividad de Aplicacin de Conocimientos Documento con reflexin sobre cmo resolver 2
conflictos (ver anexo 6)
5. Actividad de Metacognicin Ensayo Cmo me siento, qu puedo cambiar 2
para sentirme mejor? Compromisos
personales.
6. Actividad Integradora Reflexin final acerca de su participacin en el 4
taller.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y APLICACIN DE LOS COMPONENTES DE LA IE

"ACTIVIDAD EVIDENCIA PONDERACIN
1. Realizar el Test TMMS-24. Test elaborado 3
2. Actividad de autoconocimiento emocional Documento con breve 1
3. anlisis
4. Actividad de Autocontrol emocional Documento Word sobre el 1
autocontrol emocional
5. Actividad de Automotivacin Presentacin Power Point 1
6. Actividad de Reconocimiento de las Documento con reflexin 1
emociones ajenas sobre la actividad
7. Actividad de para detectar habilidades Informe 1
sociales
PUNTOS TOTALES 20
Nota: La asistencia y participacin en el Taller, le proveern al alumno 20 puntos totales en su calificacin en la Unidad
de Aprendizaje impartida por la maestra; los puntos obtenidos se sumarn a la calificacin total, diez en cada
perodo.
EVALUACIN
La evaluacin del Taller implica elementos de autoevaluacin, evaluacin sumativa y formativa, cabe
hacer mencin que el alumno comprender que la asignacin de una calificacin es slo una
consecuencia de la participacin del Taller, no as el elemento primordial puesto que se trata de una
Intervencin extra clase que ayudar a maximizar su rendimiento acadmico en todas las Unidades de
Aprendizaje y en sus relaciones con padres, maestros y grupo de iguales; para ello el trabajo del
docente como agente generador y provocador de la motivacin del alumno por asistir al taller. En la
tabla anterior se ha establecido la ponderacin de las actividades a realizar por el alumno,
pudiendo el docente solicitar apoyo por parte de otros docentes para utilizar cmo sistemas
motivacionales, la asignacin de puntos extra en las Unidades de Aprendizaje de Orientacin, Problemas
ticos del Mundo Actual o aquellas que se quieran unir a la prctica. En todo momento se ha contado con
el apoyo de la Institucin para utilizar las instalaciones, el equipo, y para tener atenciones hacia los alumnos
que asistan, tales como galletas, refresco, agua y dems servicios, se considera que esto ser muy grato
para ellos, para que durante el receso del taller puedan disfrutar de un aperitivo y compartir opiniones,
sentimientos y emociones.
EXPECTATIVAS Y LOGROS
Se espera que los alumnos conozcan los conceptos bsicos de la Inteligencia Emocional, que identifiquen
sus componentes y que desarrollen la Inteligencia Emocional para aplicarla en la toma de decisiones y en
resolucin de conflictos personales y sociales, y con ello potenciar sus capacidades y competencias en el
aula. La Inteligencia Emocional no se logra de la noche a la maana, requiere de un esfuerzo continuo y se
debe trabajar en ello, por eso el maestro debe fomentar y aplicar estrategias y actividades que apoyen el
desarrollo de las competencias emocionales para que los beneficios de la autorregulacin y la motivacin
del alumno se vean reflejados en la trayectoria acadmica del alumno. La Tutora juega aqu un papel
fundamental como apoyo a los docentes para maximizar los logros del Taller. Cabe mencionar, que el taller
es un plan de intervencin que puede dar excelentes resultados, slo que requiere de tiempo, no se trata
slo de una sesin, sino de varias.
CONCLUSIONES
Sabemos que la Inteligencia Emocional es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar
estados emocionales en uno mismo y en los dems, incide directamente en el autoconcepto, en las
actitudes y en el grado de motivacin que el alumno presenta en el aula, y por consecuencia, repercute
positiva o negativamente en su rendimiento acadmico, y es precisamente aqu donde se da la relacin que
consideramos como fundamental para que el alumno logre la metacognicin y la autorregulacin de su
aprendizaje, pues implica establecer metas, seguir sus objetivos, mantenerse en constante motivacin
para tener ese impulso necesario para dirigir las energas hacia las metas fijadas, para lograr el desarrollo
de habilidades de pensamiento que le permitan el dominio y regulacin, ya no slo de sus emociones, sino
de su propio aprendizaje, enmarcado ello en una madurez psicolgica y mental obtenida como resultado
de el control y manejo de sus emociones. Por ello, considero que la escuela debe incluir un espacio para
llevar a cabo este tipo de actividades extra-clase, en los que las herramientas y estrategias que se manejen
vayan ms all de las que se utilizan en el aula de clase; el fundamento de lo anterior se encuentra en los
resultados que han obtenido las escuelas que han incluido en sus programas la inteligencia emocional, pues
arrojan datos acerca de que los estudiantes han mejorado su autocontrol, mejora el manejo de sus
relaciones con su grupo de iguales y con los maestros, han disminuido las disminuyen las peleas y el bullying
y sobre todo, se ha incrementado el rendimiento acadmico de los alumnos.
Cuando la educacin no incluye los sentimientos, se convierte simplemente en

instruccin
Rafael Gonzlez Gmez
REFERENCIAS
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http://www.cucs.udg.mx/revistas/edu_desarrollo/anteriores/20/020_Buenrostro.pdf
http://redie.uabc.mx/vol6no2/contenido-extremera.html#El papel de la inteligencia emocional como
predictor del rendimiento escolar
http://www.unh.edu/personalitylab/Assets/measuresMetamood/TMMS24%20con%20referencias%
202007.pdf
CI no se puede cambiar demasiado mediante

la experiencia ni la educacin, (.**) las
aptitudes emocionales fundamentales pueden
en efecto ser aprendidas y mejoradas*..

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I. Qu es inteligencia emocional?

E n 1990 Salovey y Mayer, de la Universidad de Yaie (EUA),

1. Percepcin, evaluacin y expresin de la emocin.

En 1998, Olvera, Domnguez y Cruz (Mxico), como resultado

* Observar y evaluar sus emociones y las de otros.

Asimismo, plantearon otras reas relacionadas con la IE: len-

os acadmicos y los industriales han comprendido que el

piolando en contra de sus colaboradores. El ejecutivo con xito, por

convirtindose en un lastre, ya que su arrogancia los separaba de sus

Se refiere al tamao, variedad y fiincio- nahdad del

L os individuos que tienen la habilidad de autoobservarse e

puede comenzar a regular sus estados de nimo; es decir, pasar de

Ejercicio de lenguaje emocional

Imagine usted... que aborda su automvil, se sienta, se pone su

Olvera Lpez, Yolanda,

Aprendiendo a controlar *W emociones. "~Laautorregulacin emocional

Es la capacidad para regular las emociones mediante la ejecucin de

Es la capacidad que poseen

En la cultura occidental, la mayora de las personas han aprendido a

Olvera Lpez, Yolanda,

nio. A guardar o restar importancia a los problemas y a sus

lo que impide o reduce su capacidad de entenderlo y asimilarlo y,

El trmino ajrontamiento se refiere a aquellos esfuerzos

Es la habilidad que poseen algunas

Entender el punto de vista ajeno (saber por qu el otro se siente

Es el sentimiento que desarrollan algunas personas para mantener

Supongamos que usted llega a su oficina y se entera de que

falta de servicio y dos de sus principales colaboradores estn

La esperanza y la capacidad de relajarse contribuyen a la

Solucin que podra utilizar (utilic):

Esto me sirve (sirvi) para:

La prxima vez que pase algo as, yo podra:

Llvese mi gente pero djeme mis fbricas y

El presente capitul, se centra en definir qu se entiende

Previo a la abordaje del tema propiamente dicho,

marca las pautas del nuevo orden econmico 11 -trmino acuado

condicin de ejercicio administrativo,

gerentes se considera de forma integral?

FUENTE: firks Mentales11, consultado el 04/2009, h ttp://carosyfianrt.blogia.com/temas/temn-9-

Qu es ser inteligente? Qu factores determinan la

interaccin laboral? Son algunos aspectos por abordar

FIGURA 2: COEFICIENTE INTELECTUAL Cl do Elnsttiln = 160

I ------ , ------- 1 ------1 ----- ------ [

Gardner (en Miranda, s/f), el ndice de inteligencia

* Inteligencia Verbal-Lingstica: consiste en la facilidad que

2 Inteligencia Musical: corresponde a la destreza al entender

tienen las personas para expresarse tanto de forma oral

* Inteligencia Lgica-Matemtica: se aprecia en la facilidad

es atribuida a quienes tienen facilidad en la

representacin de modelos tridimensionales mentalmente.

3 es la facilidad que se tiene de comprender a

los dems aplicando la empatia; est basada en la capacidad de

Las emociones bsicas son: placer, temor, rabia, dolor,

PLACER: Genera endorfinas, Evitar el hedo Conciencia deE placer.

-^ -i'-'. mwto .................................................. iu u 11

MIEDO vuelve ligera para que del ejercicio

Emocin de emprenda la huida. fsico.

rrrrri M i II'I i.r.-r'rrrr ..................... i.

RABIA izarse por e]

EISIOLGECA IMPROPIO PROPICIO 29

estis. dolor en vicios

enfermedades Evitar confun-

I'VI i'i ~ i i i i VrrVr'rVrrr i- r 4 ' i - i i i i I.I i i i i i

FUENTE: Autores, basados en apuntes de dases de la materia psicologa evo tu ti va de Ea