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Control 8 decisiones de responsabilidad social empresarial en el contexto de los grupos de

inters

Marketing Estratgico

Cristina Seplveda Sandoval

Instituto IACC

08-03-2017
Desarrollo

Si una empresa quiebra no slo perjudicar a sus dueos, tambin incidir en la vida de sus

trabajadores, las familias de stos, en sus proveedores, en sus competidores y, lo ms probable,

es que en la comunidad donde sta opera.

Los stakeholders o grupos de inters, son todos los grupos que se pueden ver afectados por la

decisin de una empresa.

Y si bien para algunos la quiebra de una compaa puede ser positiva o negativa, diversos actores

se vern afectados. La razn? Todos son stakeholders.

Stakeholder significa en espaol: participante, inversor, accionista. Y es que desde

el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse a los grupos de inters para

una empresa.

El trmino Stakeholder lo acu R. Edward Freeman y lo defini como todas aquellas personas o

entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

En trminos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los actores sociales que,

producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma

positiva o negativa. As por ejemplo, los dueos de una compaa, sus trabajadores, la

comunidad donde sta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.

Existen dos tipos de grupos de inters:

Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una organizacin.

Este grupo incluye a quienes tienen alguna relacin econmica con el negocio, como por

ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.

Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan directamente en el

intercambio con una empresa, pero que s pueden afectar o verse afectados por las acciones de
sta. En esta categora estn los competidores, los medios de comunicacin y las ONGs, entre

otros.

Aliados estratgicos

R. Edward Freeman fue quien acuo el trmino stakeholders.

Bajo el concepto de RSE no slo los dueos de una empresa son actores claves, tambin lo son

sus trabajadores y la comunidad en general. Conscientes de que las actividades de una empresa

impactan econmica, ambiental y socialmente es importante que stas consideren a los

stakeholders a la hora de tomar alguna decisin. Pero cul es el beneficio de escucharlos?

A travs del dilogo que una compaa pueda generar con otros actores sta se ver potenciada

con un aprendizaje y un intercambio de experiencias, con las que podr generar una relacin

integral con su entorno y poder desarrollar una estrategia para convertirse en una organizacin

sustentable. Y si bien no siempre las demandas de algunos grupos podrn ser satisfechas, slo el

generar instancias de conversacin permitir que todos los actores se sientan considerados.

As, estos mecanismos de compromiso contribuirn al desarrollo sustentable de una corporacin

y la preparar para desarrollar estrategias para con sus grupos de inters y, a la vez, lograr una

mejor recepcin de stos ante ciertas acciones. Cuando se sabe qu quieren los consumidores o

los trabajadores es mucho ms fcil buscar frmulas que los favorezcan. Pero ojo, que el

considerar las necesidades de la comunidad, no debe usarse exclusivamente como una forma

para aumentar las ventas, sino que debe ser un valor de la compaa el querer lo mejor para su

entorno.

En definitiva, la teora de los grupos de inters es una teora que afirma que la responsabilidad

social; es prestar atencin de todos los grupos de inters afectados en cada aspecto de la

operacin de la empresa. (Lamb, Hair y McDaniel, 2011, p. 87).


Bibliografa

(Iacc 2017), Marketing Estratgico, Contenidos semana 8.-