Administracin de

Operaciones
Administracin
de Operaciones
Collier y Evans (2016), refieren a la
administracin de operaciones
(AO) como la ciencia de garantizar
que los bienes y servicios se creen
y proporcionen exitosamente a los
clientes.
La AO incluye el diseo de bienes y
servicios y los procesos que crean,
la administracin cotidiana de
estos procesos y la mejora
continua de estos bienes, servicios
y procesos.
Centro de la AO

Eficiencia Calidad
Una medida de Costo
De los bienes y
qu tan bien se
De las servicios que
usan los recursos
operaciones crean satisfaccin
para crear
para el cliente
resultados
Centro de la AO

Calidad
Costo

Eficiencia

Contribuyen a la rentabilidad y al
xito a largo plazo de la compaa
Usos de la AO
Contabilidad
Administracin de recursos humanos
Trabajo legal
Actividades financieras
Marketing
Administracin ambiental
Cualquier tipo de actividad o servicio
Evolucin de la AO

Tomado de Collier y Evans (2016).

Qu es medir?
Medicin de las operaciones
La medicin es el acto de cuantificar el desempeo de las unidades organizacionales, bienes y
servicios, procesos, personas y otras actividades del negocio . (Coller y Evans, 2016).

Dime cmo mides y te dir como te desempeas

Tipo de medidas de desempeo
Las medidas de desempeo organizacional se pueden clasificar en varias categoras:

Finanzas Cliente y mercado Calidad

Innovacin y
Tiempo Flexibilidad aprendizaje

Productividad y
eficiencia operativa Sustentabilidad
Referencias
Collier, D. y Evans, J. (2016). Administracin de operaciones. (5 ed.). Mxico: Cengage Learning.