INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO Campus Medelln

INGENIERA EN GESTION EMPRESARIAL

Materia:
Gestin Estrategica

Docente:
Mercado Herrera Alba

Presenta:
Ortiz lagunes Maria Fernanda

Tema:
Fases de la administracion

Semestre - Grupo Perido:

7- Semestre Semiescolarizado
Grupo Comercial Chedraui se funda sobre slidos valores ticos que le han
permitido un crecimiento sustentable desde la creacin de su primera tienda de
Autoservicio en 1970. Por tal motivo, es fundamental definir con claridad los
principios de conducta que Grupo Comercial Chedraui espera ver reflejados en
todos sus colaboradores, con estricto apego a la misin, visin y valores que la
Empresa persigue. El presente Cdigo de tica establece el comportamiento que
se debe seguir basado en la filosofa del Grupo, as como en las normas ticas y
morales. Asimismo, se espera la aplicacin del buen juicio para aquellas
situaciones que no se encuentren definidas en este Cdigo de tica.

Misin: "Llevar a todos los lugares posibles los productos que los clientes prefieren
al mejor precio".

Visin: "Grupo Comercial Chedraui, empresa institucional lder en su ramo, que

mantiene vigente en el tiempo y a travs de las personas los valores
fundamentales con los cuales se cre la primera Tienda Chedraui".

Valores: los valores institucionales que debemos conocer y representar con

nuestras actividades y acciones diarias para lograr un impacto positivo en nuestro
entorno, as como cambios significativos para nuestra empresa, son:

Honestidad: Nos conducimos siempre con la verdad y rectitud de comportamiento

dentro y fuera de la Empresa, para mantener la confianza y credibilidad de
nuestros clientes, proveedores, accionistas y compaeros de trabajo.

Compromiso: Asumimos con lealtad y responsabilidad la misin de la Empresa:

"Llevar a todos los lugares posibles los productos que los clientes prefieren al
mejor precio".

Respeto: Tratamos a nuestros colaboradores, clientes y proveedores con dignidad

y justicia, sin abusar de nuestro nivel de autoridad.

Orientacin a los resultados: Todas nuestras acciones estn encaminadas a

trabajar con rentabilidad y eficiencia que garantice nuestra permanencia, mediante
el logro de los objetivos establecidos y el aprovechamiento al mximo de los
recursos con que contamos, sin desperdicio alguno.

MEDIO AMBIENTE
Grupo Chedraui reconoce el cambio climtico como el reto ms importante del
mundo actual, por lo que existe un compromiso muy serio por participar en
diversos proyectos que coadyuven con el medio ambiente colaborando en temas
del cambio climtico y propuesto de eficiencia energtica con la Asociacin
Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamental.

De esta manera reafirmamos tambin nuestro compromiso con Mxico y los

mexicanos. La estrategia que proyectamos se basa principalmente en la
disminucin de nuestra huella de carbono, al hacer uso eficiente de la energa, el
agua, el gas y el reciclado de materiales como cartn, papel y plsticos.
Participamos adems en diversas campaas de acopio, reciclado y correcta
destruccin de otros contaminantes tales como pilas, aceite quemado, tapas de
plstico, medicamentos caducos, equipos de cmputo y electrnicos, entre otros.
A travs de nuestros diferentes medios de difusin compartimos a todos nuestros
colaboradores el compromiso a que utilicen y promuevan acciones a favor del
medio ambiente.

Durante 2016 continuamos fortaleciendo acciones que emprendimos en aos

anteriores. Uno de los ms importantes proyectos es sustituir las fuentes de
energa tradicionales por fuentes limpias. Gracias al uso y aplicacin de energa
elica en todas nuestras Tiendas, que en este momento tiene un avance del 72%,
se dejaron de emitir 175,433 Toneladas de CO2 equivalentes a plantar ms de 8
millones de rboles, o que dejen de circular 73 mil autos, o bien dejar de utilizar
85,000 barriles de petrleo. Por este esfuerzo, Grupo Chedraui ha recibido
reconocimientos diversos, tal como el de la Procuradura Ambiental del Estado de
Veracruz por uso de energas verdes en 2016. El objetivo es tener a mediano
plazo la totalidad de Tiendas con energa limpia

A travs de acciones que se realizan internamente y participando activamente con

la SEMARNAT mediante el Registro Nacional de Emisiones se han entregando
informes anuales de los procesos realizados desde el 2014, logrando la
verificacin independiente de los datos operativos de emisiones gases de efecto
invernadero. con la presentacin la Cedula de Operacin Anual, superando las
metas promovidas en el Programa Nacional de Desarrollo y Ley General del
Cambio Climtico.

OBJETIVO
Establecer las normas de conducta y promoverlas entre todos los colaboradores
propiciando un desempeo eficaz y tico de sus funciones y responsabilidades,
soportando as una cultura basada en los valores fundamentales que han
sustentado el desarrollo y crecimiento de Grupo Comercial Chedraui desde su
inicio
Uno de los objetivos de Grupo Comercial Chedraui (o Uno de los objetivos de las
Tiendas) es el de mantenerse como lder en el mercado y estar a la vanguardia en
tecnologa del autoservicio como medio; de lograr ventajas competitivas que se
reflejen positivamente en la experiencia de compra de nuestros clientes. Por ello,
en los ltimos aos se han implantado cambios e instalado equipo de sistemas
orientados a optimizar la operacin y mejorar la atencin al pblico.
Actualmente, y debido a la necesidad de comunicacin constante y efectiva entre
todas las reas de la empresa, se cuenta con un sistema de red satelital con el
que se permite la transmisin de datos las 24 horas del da en forma pronta y
oportuna.
Est en proceso la introduccin de un sistema de inventarios perpetuos con el que
se pretende mantener actualizado el control de las existencias de mercanca, a
travs de las terminales de punto de venta

COMPROMISO DE LA EMPRESA
Los clientes son lo ms importante y la razn de ser de La Empresa, por lo que
debemos brindarles el mximo valor en cada una de sus visitas, as como
asegurar su completa satisfaccin, tomando en cuenta sus comentarios y
sugerencias y ofreciendo los productos de la ms alta calidad, al mejor precio, con
un surtido ptimo y un excelente servicio, cumpliendo de esta manera con el
objetivo de nuestra Misin.
Proveedores: Siempre se deben establecer relaciones con terceros, que
compartan los valores sobre los cuales se rige La Empresa y que promuevan el
cuidado y respeto de la comunidad y su entorno
La seleccin de los proveedores se basa en criterios objetivos como calidad,
precio, servicio, entrega, reputacin, infraestructura, entre otros.
El trato hacia nuestros proveedores debe ser justo, honesto y respetuoso.

Las Tiendas ofrecen como poltica comercial los PRECIOS MS BAJOS del
mercado.

Adems se manejan diariamente precios especiales y ofertas en varios productos

de los diferentes departamentos de la Tienda.

Las Tiendas ofrecen una alta calidad, as como una amplia variedad y surtido de
productos.

Se reciben vales de despensa de los principales emisores del pas (Vales

Chedraui, Accor, Pensin Alimentaria, Efectivale, Si-Vale, Sodexho, entre otros,
incluidos vales electrnicos).

Sus clientes pueden pagar su servicio Telefnico Telmex en cualquiera de

nuestras sucursales, an estando vencido.

En la mayora de las Tiendas puede pagarse tambin el recibo de agua potable y

energa elctrica.