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Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado nuestra manera

de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro
trabajo sea ms productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en
equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis financieros, y promocionando
nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido, de
mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y
disponer de tiempo libre para nuestra familia.
Tomemos como ejemplo el rea de Marketing y Comunicacin.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y
para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo
conozcan. Esa es una funcin del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de
muchas maneras distintas. Por ejemplo:

El correo electrnico nos permite enviar todo tipo de informacin y comunicados


a nuestros clientes. Podemos enviarles un catlogo de productos, una felicitacin
de navidad o un boletn de noticias, sin prcticamente ningn coste. Las TIC lo
hacen posible.
Una pgina web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet y contacten con
nosotros. Tambin permite transmitir al mundo nuestra filosofa de empresa.
Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por sus siglas
en ingls como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando
sus hbitos y su historial de compras. As podemos planificar mejor nuestras
acciones de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las diferentes reas de
negocio de la empresa.

De manera anloga al rea de Marketing, las TIC tambin permiten mejorar la gestin
financiera (en la contabilidad, la banca electrnica o la facturacin electrnica), la
logstica y la distribucin (en el seguimiento de flotas, la gestin de almacn, el
comercio electrnico), los recursos humanos (en la formacin a distancia e-learning, la
gestin del conocimiento, el seguimiento personalizado), la produccin y los procesos
(gestin de compras, rdenes de produccin, gestin de recursos ERP).
En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad de las
empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamao que tenga.
7.)

EL INTERNET

Porque por medio de este servicio podemos llegar a muchos consumidores y que as
conozcan nuestro portafolio de productos que se ofrecen.

LA TELEVICION

Mucha gente mantiene metida en este medio, as es ms rpido llegar haciendo


propagandas llamativas, innovadoras y con incentivos.
1. Que es un CRM?

En muchas empresas la informacin de contactos, clientes, proveedores, actividades y dems


datos de importancia se encuentra en una agenda de papel, documentos impresos o en
archivos electrnicos dispersos. En la mayora de los casos, son responsabilidad y exclusividad
de cada empleado que la administra, siendo vulnerables y poco accesibles para el resto de la
compaa.

El software AnyCRM (Customer Relationship Management) permite centralizar la gestin de


las relaciones con los clientes actuales y potenciales a travs del uso y manejo eficiente de la
informacin, facilitando todo el proceso de venta desde el contacto inicial hasta la negociacin
final con el cliente. En AnyCRM convergen procesos comerciales, recursos humanos y
tecnolgicos para maximizar tanto el beneficio de su empresa como el de sus clientes

Para que sirve?

Esta herramienta permite conocer en todo momento su agenda de actividades y acceder a los
datos relacionados con sus contactos, clientes y dems, con el fin de administrar
correctamente la gestin comercial realizada por su equipo de ventas; esto puede ser visible
desde un navegador Web o desde su dispositivo mvil.

Tener disponible la informacin de gestin de clientes permite ahorrar tiempo y esfuerzo


incrementando la efectividad de la empresa:
o Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas (Programador de
actividades AnyCRM)
o Encontrando rpidamente la informacion relevante (Buscadores en lnea
AnyCRM)
o Enfocndose en los mejores segmentos de clientes (Clasificacin y
segmentos de clientes AnyCRM)
o Determinando a tiempo y correctamente los pasos a seguir (Reportes de
gestin AnyCRM)

Que beneficios presta?

5. Podr realizar toda la gestin, control y monitoreo de la actividad


comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a travs de
Internet.
6. Centralizacin y automatizacin de la informacin de ventas,
marketing y de servicio y soporte al cliente.
7. Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y
sucomportamiento para establecer relaciones ms estables y
permanentes.
8. Integrar las reas de ventas, marketing y servicio al cliente para que
puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.
9. Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes ms
rpidamente y manteniendo el nivel de satisfaccin de los existentes.
10. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades
realizadas, el momento y lugar.
11. Determinar y utilizar los recursos con mayor precisin a partir de datos
reales y pronsticos de venta.
12. Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la informacin con
el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

Que caracteristicas tiene?

13. Interfaz simple disponible en la Web o en su telfono celular, con su alto


grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitacin prolongada.
14. Carga automtica de datos iniciales desde su ERP.
15. No requiere inversiones adicionales de ningn tipo de software o
hardware de infraestructura
16. La cobertura geogrfica se extiende hacia zonas distantes en donde
tenga presencia su(s) operador(es) de telefona celular o donde haya
acceso a Internet.
17. Integracin con otras aplicaciones Web de contactos como: Google,
Hotmail, etc
18. Incorporacin de nuevas caractersticas de forma gil y permanente.
19. Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la informacin con
el fin de realizar sus operaciones efectivamente.
20. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de
sus funcionarios, el momento y el lugar.
21. Bajos costos de arranque y mantenimiento.
22. Ayuda y Soporte en lnea.
23. Creada sobre el stack LAMP abierto y extensible.

Cual CRM es de mayor usabilidad, compatibilidad, versatilidad?

OSD AnyCRM es la solucin para la gestin de las Relaciones Comerciales con los Clientes).

o Vista completa de su negocio.


o Seguimiento de su gestin comercial centralizada.
o Organizacin de sus actividades mas fcilmente.

Esta herramienta le permite acceder en todo momento a su agenda de actividades y bases de


datos relacionadas con sus contactos, clientes y dems, con el fin de administrar
adecuadamente la gestin comercial realizada por su equipo de ventas, esto puede ser visible
desde un navegador Web o desde su dispositivo mvil.

Qu es una ventaja competitiva


Por Crece Negocios Gestin de negocios 3 comentarios

Una ventaja competitiva es una ventaja en algn aspecto que posee una empresa ante otras empresas
del mismo sector o mercado, y que le permite tener un mejor desempeo que dichas empresas y, por
tanto, una posicin competitiva en dicho sector o mercado.

Algunos aspectos en los que una empresa podra tener una ventaja competitiva son el producto, la
marca, el servicio al cliente, el proceso productivo, la tecnologa, el personal, la infraestructura, la
ubicacin, la distribucin, etc.

Por ejemplo, una empresa podra tener una ventaja competitiva en los siguientes casos:

al contar con un producto nico e innovador difcil de imitar por la competencia, que le
permite diferenciarse o distinguirse de esta.
al contar con una marca de gran valor que le permite que cualquier producto que lance al
mercado tenga una buena acogida.
al contar con un proceso productivo eficiente que le permite producir los mismos productos
de la competencia, pero a un menor costo.
al contar con un tipo de tecnologa que le permite producir productos con un mejor
rendimiento que los de la competencia.
al contar con personal altamente calificado que le permite tener una alta productividad o
brindar un excelente servicio al cliente.
al contar con una patente que le permite explotar un determinado producto sin preocuparse
porque la competencia tambin lo haga.
al contar con un sistema de informacin que le permite tomar y procesar rpidamente los
pedidos del cliente, y brindar as una rpida atencin.
al contar con una moderna infraestructura que le permite que sus empleados trabajen y sus
clientes sean atendidos en un ambiente cmodo y acogedor.
al contar con una ubicacin estratgica que le permite que sus clientes puedan ubicarlos y
visitarlos fcilmente, o que sus proveedores puedan abastecerlos oportunamente.
al contar con un sistema de distribucin eficiente que le permite que sus productos lleguen a
varios puntos de venta, en condiciones ptimas y en el momento oportuno.

Una empresa podra tener diferentes ventajas en diferentes aspectos ante otras empresas
competidoras, pero para que una ventaja sea considerada como competitiva, es necesario que cumpla
con los siguientes requisitos:

permitir un mejor desempeo: debe permitirle a la empresa tener un mejor desempeo que
el de la competencia; por ejemplo, mayores ventas, un mayor margen de ganancia, un
mayor nmero de clientes fidelizados, etc.
permitir un aumento de la rentabilidad: debe permitirle a la empresa tener un aumento de
la rentabilidad que por lo menos llegue a ubicarse por encima de la rentabilidad promedio
del sector o mercado.
ser sostenible en el tiempo: debe ser capaz de mantenerse en el mediano o largo plazo; por
ejemplo, una tecnologa capaz de adaptarse a los cambios del mercado y no una que quede
rpidamente obsoleta.
ser difcil de alcanzar o igualar: debe ser difcil de alcanzar o igualar por la competencia;
por ejemplo, un producto difcil de imitar por la competencia debido a sus componentes
nicos.

La idea del concepto de la ventaja competitiva es que una empresa debe buscar constantemente
obtener una, mantener aquella o aquellas que ya posee, y aprovecharla al mximo, si es que quiere
lograr un mejor desempeo que las dems empresas competidoras, y tener as una posicin
competitiva en el sector o mercado.
Existen diversas formas de obtener una ventaja competitiva, pero las dos principales son buscar un
liderazgo en costos (una ventaja comparativa o ventaja en costos), y buscar una diferenciacin (una
ventaja diferencial):

Buscar un liderazgo en costos: consiste en buscar tener los costos ms bajos del mercado
(por ejemplo, creando procesos ms eficientes o simplificando el diseo del producto), con
el fin de poder ofrecer precios ms bajos que los de la competencia.
Buscar una diferenciacin: consiste en buscar ofrecer algo nico, original y novedoso (por
ejemplo, un producto con un mejor rendimiento o una mayor durabilidad que los dems),
con el fin de poder diferenciarse o distinguirse de la competencia.

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