DEDICATORIA

El presente material est dedicado a toda persona sin excepcin, que se encuentre en la
bsqueda de opciones para enriquecer conocimientos en el campo de la administracin
exclusivamente en rea del marketing.
 AGRADECIMIENTO

A NUESTRO TODOPODEROSO, POR ACOJERNOS BAJO SU PROTECCION

A MI FAMILIA, POR EL ALIENTO A CONTINUAR EN ESTE CAMINO

A LIC. BETTY LILIANA ESPINOZA BAZAN POR SU TOTAL APOYO EN ESTA LUCHA
POR LA SUPERACION, QUE CADA UNO NOS HEMOS PROPUESTO TANTO EN EL
AMBITO PROFECIONAL COMO EL PERSONAL
Contenido
Introduccin ......................................................................................................................................... 5
CAP 1. Marketing .......................................................................................................................... 5
1.1 Origen ................................................................................................................................... 6
1.2. Funciones de marketing en la empresa y en la economa ....................................... 7
1.2.1. El marketing en la empresa ....................................................................................... 7
1.2.2. El marketing en la economa ...................................................................................... 8
1.3. Tipos de marketing. ........................................................................................................... 8
1.3.1. Marketing estratgico y marketing operativo ....................................................... 8
1.3.2. Marketing externo, interno e interactivo .............................................................. 9
1.3.3. Marketing transaccional, relacional y emocional ............................................... 9
1.3.4. Marketing social. .......................................................................................................... 9
1.3.5 marketing poltico .................................................................................................. 10
1.3.6 marketing de servicios. .............................................................................................. 10
1.4. El marketing mix. ........................................................................................................... 10
1.4.1. El producto. .................................................................................................................. 11
1.4.2. El precio ........................................................................................................................ 12
1.4.3. Distribucin. ................................................................................................................. 12
1.4.4. Comunicacin ............................................................................................................. 13
1.5. funciones del departamento de marketing .............................................................. 13
1.6. organizacin del departamento de marketing...................................................... 13
1.6.1. Organizacin funcional......................................................................................... 14
1.6.2. Organizacin geogrfica. ..................................................................................... 14
1.6.3. Organizacin por productos ............................................................................... 14
1.6.4. Organizacin por mercados ................................................................................ 15
1.7. Segmentacin del mercado. ........................................................................................ 15
1.7.1. Definicin de mercado. ......................................................................................... 16
1.8. El Posicionamiento en el mercado ............................................................................ 16
1.9. Tendencias actuales de marketing ............................................................................ 16
1.9.1. marketing viral ........................................................................................................ 17
1.9.2. las redes sociales................................................................................................... 17
1.9.3. la realidad aumentada ........................................................................................... 17
 1.9.4. SEM y SEO ............................................................................................................... 17
1.9.5. Aplicaciones Mviles ............................................................................................ 18
2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE MARKETING ....................................................... 18
2.1. Introduccin ........................................................................................................................... 18
2.2. La planificacin estratgica............................................................................................. 18
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 20
Bibliografa ......................................................................................................................................... 21
Introduccin

Nos encontramos en un mundo muy cambiante, y competitivo lo cual a obligado a las

organizaciones a desarrollar alternativas o estrategias que ayuden a afrontar dichos
cambios, de manera que no se detenga la idea de crecer en el campo empresarial.

As nace el concepto marketing en un inicio con un enfoque transaccional, donde primaba

el valor econmico, luego esto ha pasado a modificaciones que se han ido ajustando al
cambio, dando paso a un enfoque de marketing relacional, donde se aprecia en las
relaciones de ambas partes entre el ofertante y demandante.

Buscando el beneficio mutuo, ofreciendo mucho ms valor a cada bien o servicio.

Las empresas han desarrollado esta rea de una manera muy compleja pues el mercado
as lo demanda, a tal forma que se necesita un plan de marketing para cada mercado.

CAP 1. Marketing

As como ha transcurrido el tiempo, el concepto de marketing, ha ido incorporando a su

concepto aportes que diferentes estudiosos han plasmado para su desarrollo.

El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin del producto, precio,

promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que
satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones esta es un concepto de
American Marketing Association 1985.

As tambin tenemos definiciones de tres grandes autores y muy reconocido que lo definen
de la forma siguiente:

Para Gronroos, el marketing consiste en establecer, desarrollar y comercializar relaciones

con los clientes a largo plazo, a fin de conseguir los objetivos de las partes implicadas.
Esto se consigue con intercambios mutuos y el mantenimiento de los compromisos.

Goldmann dice marketing es la accin de conjunto de empresa, dirigida hacia el cliente

con el objetivo de una rentabilidad.
Pero adems de estos muchos especialistas lo definen de diferentes formas pero sin
distorsionar el mensaje.

Segn kotler. marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los
clientes y construyen fuertes relaciones con ellos, con kl propsito de obtener, a cambio
valor procedente de dichos clientes.

Philip kotler y Gary Armstrong en su libro marketing decimocuarta edicin definen al

marketing de una forma ms sencilla como:

el marketing es la administracin de relaciones redituables con el cliente

Para Alicia Martnez Garcia en su libro marketing en la actividad comercial el marketing

debe entenderse desde dos perspectivas:

Marketing como filosofa. Implica que se ha tener una visin de marketing en

todas las decisiones que tomen en la empresa, de forma que la finalidad sea satisfacer las
necesidades y generar valor para los consumidores. Como filosofa, el marketing es una
forma de entender el intercambio.

Marketing como tcnica. Es la forma especfica de llevar a cabo el intercambio con

los clientes, y se pone en prctica desde el departamento de marketing. Y que adems
implica identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Como tcnica, el marketing es
la forma de llevar a cabo el intercambio.

1.1 Origen
La palabra marketing fue usada por primera vez en 1902, por el profesor E.D. Jones, en la
universidad de Michigan (EE.UU) durante su curso the distributive and regulative
industries of the united sates que en espaol significa
Las industrias distributiva y reguladora de los Estados Unidos. en el ao 1910 en los
estados unidos se impartan clases de esta disciplina, pero fue en los aos 60 cuando
recin fue insertada esta disciplina a los planes de estudio de la universidad espaola.

Este es un ejemplo de comparacin entre el marketing de transacciones (antiguo) y

marketing de relaciones (moderno).
Marketing transaccional Marketing de relaciones

Centrado en las ventas individuales Centrado en el mantenimiento de las

Orientado a las caractersticas de los
productos
Rentabilidad del producto
ptica del intercambio como un proceso
discreto
ptica del marketing de bienes de
consumo
Nivel moderado de contactos con los
clientes
Poltica diferenciadora entre cliente y
empresa
Poltica de comunicacin basada en la
publicidad y las promociones
Escaso nfasis en los costes de cambio
Calidad endgena
Ventaja competitiva basada en los
aspectos tangibles.
Estrategia de empresa seguidora
Objetivo de la empresa: incrementar la
cuota de mercado
Mercado con cambios lentos o estable
Marketing realizado solo por el
departamento de marketing
Visin de la empresa a corto plazo
relaciones
Orientado hacia los beneficios de los
productos
Rentabilidad del cliente
ptica del intercambio como proceso
continuo
ptica del marketing de servicios y del
industrial
Alto nivel de compromiso y contacto con
los clientes
Poltica integradora del cliente en la
empresa
Poltica de comunicacin basada en la
recomendacin (boca-oreja) y el marketing
directo
Estrategias de creacin de altos costes
de cambio
Calidad exgena
Ventaja competitiva basada en los
aspectos intangibles
Estrategia de empresa innovadora
Objetivo de la empresa: aumentar la
fidelidad del cliente
Mercado en constante y rpido cambio
Marketing realizado por todos los
empleados de la empresa
Visin de la empresa a largo plazo

1.2. Funciones de marketing en la empresa y en la economa

El marketing tiene un impacto directo en la empresa y en la economa.

1.2.1. El marketing en la empresa

Ayuda a la empresa a dirigir sus esfuerzos hacia aquellas acciones que resultaran
beneficiosos para conseguir sus objetivos.
Por ejemplo el objetivo de una fbrica de helados es conseguir que se vendan sus
productos; el marketing ayudara determinando, entre otras cosas, que tipo de helado les
gusta ms a los consumidores, donde debe venderlos para que el consumidor los
compre, de qu tamao debe de ser cada unidad, que precio es el adecuado o cual es la
publicidad que debe realizar para dar a conocer sus productos.
1.2.2. El marketing en la economa

se encarga de organizar el intercambio entre la oferta (los que vende) y la demanda (los
que compran) de modo que las transacciones de productos se lleven a cabo de forma
eficaz y satisfactoria para ambas partes.

1.3. Tipos de marketing.

Hasta ahora, al definir al marketing hemos hablado del producto refirindonos a todo
aquello que es susceptible de intercambio entre dos partes, por tanto incluye bienes
servicios e ideas. De ah que los posibles campos de aplicacin del marketing sean muy
variados y este pueda emplearse no solo en empresas con actividad comercializar, sino
en cualquier organizacin en la que de un proceso de intercambio.
Podemos diferenciar distintos tipos de marketing como veremos a continuacin.

1.3.1. Marketing estratgico y marketing operativo

El marketing estratgico refleja la dimensin estratgica del marketing con objetivos a

medio y largo plazo.
El marketing estratgica trata de disear una oferta que sea capaz de satisfacer los deseos
actuales, as como anticiparse a los deseos futuros de los clientes. Implica una
investigacin permanente del mercado, as como el desarrollo de nuevos productos y
servicios.

El marketing operativo refleja la dimensin tctica del marketing con objetivos a corto
plazo.

Por ello, supone la puesta en marcha de las variables del marketing mix para conseguir
los objetivos que la empresa se aya fijado. Su funcin es planificar, ejecutar las acciones
de marketing.

Marketing estratgico Marketing operativo

Dimensin estratgica Dimensin tctica
Medio y largo plazo Corto plazo
Investigacin permanente Marketing mix
Desarrollar productos Planificar, ejecutar y controlar
1.3.2. Marketing externo, interno e interactivo

Estas formas de marketing aluden a las diferentes vas por las que la empresa llega hasta
el cliente final.

Marketing Hace referencias a las acciones que pone en marcha una

externo empresa para desarrollar, poner precio, distribuir y comunicar un
producto a su consumidor.
Marketing Describe las acciones que lleva a cabo una empresa para
interno motivar y formar a sus trabajadores, considerados clientes
internos, para que estos a su vez proporcionen satisfaccin a
los clientes externos.
Marketing Consiste en el conjunto de herramientas que emplean los
interactivo trabajadores de la empresa para satisfacer al clienten final.

1.3.3. Marketing transaccional, relacional y emocional

En funcin de cmo intente abordar al cliente, se pueden considerar tres dimensiones del
marketing.

Marketing Busca la satisfaccin del cliente y la generacin de beneficios para

transaccional la empresa con el intercambio o transaccin de bienes o servicios.

Marketing Implica considerar que el objetivo del marketing no es conseguir

relacional una nica transaccin con el cliente, si no establecer una relacin
estable y duradera, que sea beneficiosa tanto para la empresa como
para el cliente. Este tipo de marketing se ayuda de las nuevas
tecnologas de la informacin y de bases de datos relacionales para
llevar un seguimiento de sus clientes.
Marketing Trata de asociar en el consumidor el empleo de un producto o
emocional servicio con la generacin de emociones de agrado y satisfaccin.
No se trata por tanto de vender el producto, sino de la emocin que
genera su uso o consumo.

1.3.4. Marketing social.

El marketing social incluye todos los intentos por modificar actitudes o comportamientos del
pblico objetivo que resulten perjudiciales para los ciudadanos o para la sociedad y tratar
de reconducirlos hacia otro tipo de comportamientos ms beneficiosos.
Encontramos ejemplos de la aplicacin del marketing social en las campaas publicitarias
contra el consumo de drogas, as como las puestas en marcha por la direccin general de
trfico para una conduccin ms segura y respetuosa.
1.3.5 marketing poltico
El marketing poltico es el que se aplica en las campaas de elecciones generales,
autonmicas, municipales, etc., o para fomentar determinada tendencia ideolgica. Este
tipo de marketing presenta unas caractersticas especiales, puesto que normalmente el
nmero de alternativas es reducido, se generan cada cierto tiempo y adems no entra en
juego el precio del producto.
Este tipo de marketing estudia la imagen externa de los candidatos, puesto que es el
mayor elemento de comunicacin y debe transmitir a los electores el mensaje buscado.

1.3.6 marketing de servicios.

El marketing de servicios surge debido a las caractersticas deferenciales de los servicios
recto a los bienes y la forma en que estos son percibidos por los usuarios, por lo que el
marketing de los productos no puede aplicarse de igual manera a los servicios. Las
caractersticas de los servicios son las siguientes.

1.4. El marketing mix.

El marketing mix es el conjunto de herramientas que debe combinar la direccin de

marketing para conseguir los objetivos previstos, y se materializa en cuatro instrumentos:
producto, precio, distribucin y comunicacin Carmen Ruz moya.
Anteriormente se ha hecho referencia a las cuatro reas de actuacin del marketing mix o,
tal y como las denomino Jerome Mc Carthy en 1960, las cuatro pes, de acuerdo con los
trminos en ingles de: producto(product), precio (Price), distribucin (place) y
comunicacin(promotion).

Estas cuatro variables reflejan los instrumentos del marketing que la direccin comercial
debe combinar adecuadamente para conseguir los objetivos. Se trata de cuatro variables
controlables (ya que pueden ser modificadas por la empresa) sobre las que debe apoyarse
toda accin de marketing.
1.4.1. El producto.

El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y que representa el
medio para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor. Por ello, los beneficios
que reportan los productos son ms importantes que sus caractersticas. Joan Escriv
Monzo.
Cada producto est sujeto a un siclo de vida que incluye cuatro faces (introduccin,
crecimiento, madures, declive). Y en cada una de estas la empresa deber adoptar una
estrategia diferente.
Las decisiones sobre el producto son muy importantes, puesto que inciden en el medio que
va a satisfacer las necesidades del consumidor. Si no hay producto, no puede haber
precio, distribucin tampoco comunicacin. Adems, se trata de estrategias a largo que
son difciles de cambiar de forma rpida, razn de ms para analizar bien cada decisin
sobre el producto.
Las decisiones relativas al producto abarcan:

La cartera de productos de la empresa.

La marca, el modelo y el envase que van acompaar al producto y que sern su
portada frente al consumidor.
La diferenciacin, es decir, las caractersticas que lo van hacer diferente a los
dems.
El desarrollo de servicios relacionados, como la asistencia tcnica o el montaje de
producto entre otros.
La modificacin o eliminacin de productos que no estn funcionando de acuerdo
con lo esperado.
El desarrollo de nuevos productos que se adapten a la demanda del consumidor.
1.4.2. El precio

El precio es la cantidad que el cliente paga por el producto. Tambin es muy importante,
puesto que a va a determinar los beneficios que obtendr la empresa en cada venta
marketing en la actividad comercial.
Al establecer el precio, se debe tener en cuenta el valor preciado por el cliente y cuanto
est dispuesto a pagar por el producto. El precio va a determinar a su vez la imagen
que tendr el cliente del producto, puesto que en muchas ocasiones un precio alto es
sinnimo de calidad, mientras que un precio bajo refleja lo contrario.
Al contrario que en el producto, las decisiones sobre precio pueden ser a corto plazo ya
que se pueden modificar con rapidez.
Las decisiones relativas al precio incluyen estudiar:
Los costes en los que se debe incurrir para elaborar el producto.
Los mrgenes que se van aplicar en la venta de cada producto, es decir, la
diferencia entre el precio de venta y los costes de produccin.
Los descuentos que se aplicaran por volumen, por pronto pago, etc.
El criterio de fijacin del precio del producto, que puede ser: sobre la base de su
coste, segn los precios de la competencia o en funcin de la sensibilidad de la demanda.
La repercusin que tendr la modificacin del precio de un producto en la demanda
del resto de productos de la empresa. por ejemplo, LOreal debe tener en cuenta que, si
incrementa el precio de su champ para pelo daado, esto puede tener repercusiones en
la compra de acondicionador de esta lnea y provocar y menor venta del mismo.

1.4.3. Distribucin.

La distribucin hace referencia a la colocacin del producto ala donde el consumo tenga
lugar, es decir, se refiere a todas las decisiones que estn relacionas con el traslado del
producto desde el lugar de produccin hasta el lugar de consumo.
Al decir el sistema de distribucin debern tener en cuenta una serie de variables como
las caractersticas del producto y del mercado, los costes de distribucin de cada
alternativa o los recursos disponibles, entre otros. Adems, se trata de decisiones a largo
plazo.
Las decisiones relativas a la distribucin implican establecer:
El tipo de canal de distribucin que se empleara.
El merchandising, es decir, las actividades que se llevaran a cabo en el punto de
venta para estimular la compra.
Las actividades de logstica, es decir, como se realizara el transporte, en qu
punto se almacenara la mercanca, quienes sern los intermediarios, cuanto durara cada
traslado, etc.
Las actividades de distribucin fsica, como los puntos de venta en los que se
ofrecer el producto.
1.4.4. Comunicacin

La comunicacin se refiere a los mtodos que se emplearan con el fin de dar a conocer
el producto y transmitir informacin sobre el mismo.
La comunicacin incluye actividades como la publicidad, la propaganda, la venta
personal, la promocin de ventas, el marketing directo o las relaciones pblicas.

La direccin comercial debe estudiar cmo se van a combinar los diferentes instrumentos
de comunicacin para optimizar los recursos y conseguir los mejores resultados. El
empleo de una u otra forma de comunicacin depende de las caractersticas del producto,
del merado en que se opere, de la competencia existente o del pblico objetivo, entre
otros.

Las decisiones relativas a la comunicacin implican establecer:

La estrategia de direccin de ventas, que incluye determinar el tamao y

composicin del equipo de ventas, el reparto de tareas, el diseo de las zonas de venta,
etc.
El presupuesto destinado a comunicacin.
Las herramientas de comunicacin que se van a emplear.

1.5. funciones del departamento de marketing

El proceso de direccin de marketing incluye las siguientes funciones:

Analizar el mercado con el fin de conocerlos puntos fuertes y dbiles de la
organizacin y detectar oportunidades y amenazas del entorno. Tambin busca conocer
las caractersticas y necesidades de los consumidores.
Establecerlos objetivos que desea conseguir y disear las estrategias de
marketing mix para alcanzarlos.
Organizar los medios humanos y materiales para puesta en practica de las
estrategias.
Ejecutar las acciones previstas.
Controlar el desarrollo del programa comercial.

1.6. organizacin del departamento de marketing.

El organigrama es la representacin grfica de la organizacin de un
departamento: en el aparece plasmado cada uno de los puestos de responsabilidad
y de las relaciones de intercambio entre ellos.
El departamento de marketing se puede organizar de diferentes maneras que van a
depender del tamao de la empresa, en el nmero de productos y marcas que se ofrezcan
y de su nivel de complejidad, de los mercados a los que se dirige, as como del sector
en el que se trabaje.
Diferenciamos distintas formas organizativas, tal y como vemos a continuacin.

1.6.1. Organizacin funcional.

Es la forma ms comn de organizacin del departamento de marketing, segn la cual
existe un especialista responsable de cada una de las actividades del departamento:
responsable de publicidad, de investigacin, de servicio al cliente, de ventas, de relaciones
pblicas, etc.

Director de marketing

Investigacin de Servicio al Relaciones

Publicidad Ventas
mercados cliente pblicas

1.6.2. Organizacin geogrfica.

Este tipo de organizacin es habitual en las empresas que venden en todo el pas o a
nivel internacional. En la organizacin geogrfica existe un responsable para cada pas,
regin, provincia, distritos a los que se dirige la empresa.

Director de marketing

Zona A Zona B Zona C

1.6.3. Organizacin por productos

Lo aplican las empresas que venden diversidad de productos o marcas; en ella, cada
responsable se encarga de un producto, para el que se debe desarrollar la estrategia y
plan de marketing al completo
 Director de marketing

Producto A Producto B Producto C Producto D

1.6.4. Organizacin por mercados

Es similar a la organizacin de productos, pero en este caso cada responsable desarrolla
una estrategia y un plan de marketing completo para un mercado completo. La empresa
se organiza en torno a las necesidades de segmentos de clientes especficos, se crean
grupos de clientes con las mismas caractersticas y de cada uno se encarga un
responsable.

DIRECCIONDE MARKETING

ZONA A ZONA B ZONA C ZONA D

1.7. Segmentacin del mercado.

Las empresas que deciden operar en mercados amplios reconocen que, normalmente, no
pueden atender a todos los clientes, porque son demasiado numerosos y dispersos, y
porque sus exigencias son muy diferentes. Por ello, en lugar de competir en todos los
sitios, con frecuencia enfrentndose a competidores superiores, necesitan identificar los
segmentos de mercado ms atractivos que pueden servir eficazmente. En este sentido,
segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio en grupos diferentes
de consumidores, homogneos entre s y diferentes a los dems, en cuanto a hbitos,
necesidades y gustos, que podran requerir productos o combinaciones de marketing
diferentes. Estos grupos se denominan segmentos y se obtienen mediante diferentes
procedimientos estadsticos, a fin de poder aplicar a cada segmento las estrategias de
marketing ms adecuadas para lograr los objetivos establecidos a priori por la empresa.

Marketing de masas (contra segmentacin): la empresa se plantea una oferta nica para
todos los clientes.
 Marketing individual (hper segmentacin): la empresa plantea ofertas personalizadas por
individuos o lugares.

1.7.1. Definicin de mercado.

Originalmente el trmino de mercado se utiliz para designar el lugar donde
compradores y vendedores se reunan para intercambiar sus bienes. Los
economistas adoptaron directamente esta conceptualizacin, considerando el
mercado como el conjunto de compradores y vendedores que intercambian un
determinado producto. Por contra, desde el rea de marketing se separa a
compradores y vendedores, diferenciando los conceptos de mercado e industria.
As, por mercado entendemos el conjunto de compradores, ya no solo reales, sino
tambin potenciales, de un determinado producto, mientras que por industria
consideramos al conjunto de vendedores.

1.8. El Posicionamiento en el mercado

El posicionamiento en el mercado. La eleccin del posicionamiento de los
productos de la empresa en el mercado se corresponde con la ltima etapa en su
proceso de segmentacin de los mercados. En concreto, el posicionamiento de un
producto supone la concepcin del mismo y de su imagen con el fin de darle un
sitio determinado en la mente del consumidor frente a otros productos
competidores. En otras palabras, es el lugar que el producto ocupa en la mente de
los clientes. Diego Monferrer Tirado

Para ello es fundamental que la empresa consiga diferenciar su oferta, centrndola en sus
ventajas competitivas. Una vez identificadas estas, debe construir su posicin sobre la que,
de entre todas ellas, resulte ms adecuada. En este sentido, llevar a cabo una estrategia
de posicionamiento implica una metodologa compuesta de cuatro fases sucesivas:

Identificar los atributos principales del producto.

Conocer la posicin de los competidores en base a los atributos.

Decidir el mejor posicionamiento para el producto. Infinidad de posibilidades:

Posicionamiento basado en las caractersticas del producto.

Comunicar el posicionamiento. Una vez escogido el atributo o atributos ms adecuados

sobre los que posicionar el producto, la empresa debe de comunicarlo de manera eficaz a
travs del resto de elementos del marketing mix.

1.9. Tendencias actuales de marketing

El desarrollo de las nuevas tecnologas est teniendo un importante impacto en la forma

en que las empresas se comunican con sus clientes y crean valor para ellos. Las nuevas
tecnologas ofrecen un amplio abanico de oportunidades para que las empresas
implementen estrategias de marketing.
1.9.1. marketing viral

Consiste en propagar una idea a travs de plataforma o redes sociales en internet

mediante un video, una imagen, un artculo u otro elemento que despierte el inters del
espectador y provoque que este actu como difusor de la idea entre su red de contactos y
estos, a su vez, tambin la compartan, con lo que se amplifica la difusin de forma
exponencial.

1.9.2. las redes sociales

Las redes sociales cuentan cada vez con ms usuarios, por lo que tambin estn siendo
utilizadas por directivos de marketing, como herramienta para dar a conocer y posicionar
marcas y empresas. Las redes sociales sirven como plataforma para poder impulsar las
nuevas aplicaciones del marketing en internet.

Cada vez ms empresas cuentan con un perfil en las redes sociales mayoritarias. Las
redes sociales ofrecen un espacio en el que se puede llegar, con pocos recursos, al
consumidor. Por eso, es un canal perfecto para pymes.

1.9.3. la realidad aumentada

Es una tcnica que combina imagen real e imagen virtual con el fin de conseguir una
imagen final mixta vista por el usuario en la pantalla de un dispositivo electrnico, ya sea
su ordenador, telfono mvil, tableta electrnica u otros.

5.4 marketing experiencial

El marketing experiencial busca vender al consumidor final una experiencia, siendo esta
la que llevara al consumidor a interesarse por el producto o por el servicio. As, la empresa
se diferencia de la competencia.

1.9.4. SEM y SEO

SEM (search engine marketing) son las siglas en ingls para denominar el marketing en
buscadores. Se trata de un tipo de marketing en internet cuya finalidad es que el nombre
de una empresa aparezca entre los primeros resultados de los buscadores ms
empleados en internet.

SEO (search engine optimization) se traduce como optimizador de motores de bsqueda

es un tipo de SEM que trata de mejorar la aparicin de una pgina web en los buscadores
optimizando la estructura y el contenido de la misma y sin tener que pgale dinero al
buscador para mejorar la posicin en el ranking de resultados.
1.9.5. Aplicaciones Mviles

Las aplicaciones mviles, tambin conocidas como APP, son programas informticos
creados especialmente para dispositivos mviles.

Suponen una oportunidad para las empresas para establecer nuevas relaciones con los
usuarios y consumidores creando nuevas experiencias.

2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE MARKETING

2.1. Introduccin
El entorno que envuelve a las empresas es muy dinmico de manera que las necesidades
de los consumidores, las actuaciones de la competencia y las iniciativas de otros actores
cambian de forma constante. Para poder aprovechar las oportunidades que se derivan del
entorno as como hacer frente a las amenazas provenientes del mismo, es preciso que la
direccin de marketing desarrolle y mantenga un ajuste adecuado entre los objetivos y
recursos de la empresa y los cambios que se producen en el entorno. La planificacin
comercial es el centro de la actividad gerencial de una organizacin. Sin un desarrollo
correcto de esta funcin la empresa carece de orientacin, definicin y direccin.

2.2. La planificacin estratgica

Es un proceso de decisin que persigue como objetivo que la empresa est
permanentemente adaptada a su entorno, de la manera ms adecuada. Segn Kotler
(1992) la planificacin consiste en decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro, es decir,
comprende la determinacin de un futuro deseado y las etapas necesarias para realizarlo.
La planificacin debe entenderse como un proceso de preparacin de las decisiones
empresariales y de los medios para llevarlas a cabo. Tiene por objeto poner a disposicin
de los dirigentes, en el momento oportuno y por el procedimiento ms econmico, los
medios de accin comercial que sean necesarios para su implantacin en uno o varios
mercados, asegurndole una independencia permanente y una libertad de accin en el
terreno comercial. Este proceso puede desglosarse en tres actividades claves: el anlisis
de la situacin, dirigido a captar y definir las oportunidades y problemas estratgicos del
mercado; la programacin e implantacin de los recursos necesarios para aprovechar
dichas oportunidades y solventar las posibles amenazas; y el control estratgico de las
decisiones adoptadas.

Esta labor de planificacin se plasma en planes concretos que, de forma general, se

componen de cuatro etapas.
 Anlisis: supone llevar a cabo un anlisis completo de la situacin de la compaa. Esta
debe analizar su entorno para tratar de encontrar oportunidades atractivas y evitar sus
amenazas. Debe analizar tambin los puntos fuertes y dbiles de la empresa. Sus
resultados son la base sobre la que desarrollar las fases siguientes.

Analices externo Analices interno

- Mercado - Marketing
- Competencia - Produccin
- Sector - Finanzas
- Entorno - Organizacin
- otros

Planificacin: la empresa decide lo que desea alcanzar (objetivos), as como la manera

de llegar a tales objetivos (estrategias).

Ejecucin: implica poner en funcionamiento la estrategia a travs del diseo de acciones

que ayuden a alcanzar los objetivos fijados.
Control: conlleva realizar un seguimiento a travs de la medicin de los resultados, el
anlisis de las causas de los mismos y la toma de medidas correctoras para asegurar el
cumplimiento de los objetivos propuestos.
CONCLUSIONES

MARKETING termina siendo de vital importancia para las organizaciones,

empresas, proyectos, etc.
Una empresa en la actualidad tendr que desarrollar este rea al mximo
para incrementar las posibilidades de crecer.
Las empresas tienen grandes ventajas si se sabe utilizar las plataformas
virtuales que en la actualidad se desarrollan.
Los directores de marketing tienen que adecuarse a los cambios, adems
debe estar muy bien actualizado para tener ventaja sobre la competencia.
Se necesita de mucha capacidad para desarrollar estrategias que
contrarresten los peligros para la empresa, a travs de informacin que ellos
mismo obtendrn de sus estudios.
Bibliografa

- Francisco Abascal rojas COMO SE HACE UN PLAN ESTRATGICO.

- Diego Monferrer Tirado FUNDAMENTOS DE MARKETING.
- Philip kotler, Gary Armstrong MARKETING dcimo cuarta edicin
- Willian J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker. fundamentos de marketing
- Alicia Martinez Garcia, Carmen Ruiz moya,Joan Escriv Monzo MARKETING EN
LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
- Linkografia.