APORTE INDIVIDUAL

FASE 1
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

ESTUDIANTE:
GEROLIN JOSE CUJIA VALDES
CODIGO: 1.122.407.371

GRUPO: 102025_19

TUTORA:
LUZ MARINA DAVILA COA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

(UNAD)

SEPTIEMBRE-2017
 Empresa, saln de belleza HAIRSTYLE.

Saln de belleza HAIRSTYLE, ubicada en san juan del cesar. Ofrece a los clientes
los siguientes servicios: corte de cabello para damas y caballeros, peinados
especiales, tinturas, rayitos, shampoo, asesora de imagen, extensiones100%
naturales, tratamiento capilar, manicure, pedicure, decoracin de uas y
depilacin.

Problema principal.

Si bien el saln de belleza es nuevo en este mercado, en el municipio de san juan

del cesar, se puede decir que tiene muchos problemas. Pero el principal problema
se encuentra en el amplio catlogo de servicios que ofrece, ya que no cuenta con
el personal capacitado para realizar todas estas actividades, por tal motivo es
muy comn observar clientes insatisfechos a la hora de recibir un servicio.

Establece las causas del problema.

La principal causa del problema es que el personal con el que cuenta el saln de
belleza, no se encuentra capacitado para ofrecer todos los servicios que se
ofrecen a los clientes, constantemente se observa el despido de trabajadores ya
que, no llenan las expectativas de los clientes, ni la de los administradores del
saln.

Consecuencias del problema para la empresa.

1. La empresa es vulnerable ante la competencia.

2. Perdida de los clientes.
3. Aumento constante de la rotacin de trabajadores.
4. Prdidas de ingresos.

Alternativas de solucin.
Desde mi punto de vista la empresa debera emplear las siguientes
alternativas de solucin.

1. Reducir el catlogo de servicio: De esta manera solo se estar

ofreciendo a los clientes los servicios que ms demanda tienen en el
mercado, y se estar dejando de lado servicios que dejan muy poco
beneficio a la empresa.
Cabe resaltar que al reducir el catalogo tambien se ayudara a que el
personal con el que se cuenta se enfoque mucho ms en las
actividades que son fuertes del negocio y sea de mucha mejor calidad el
 servicio que se promete, posterior a esto se mejorara la relacin con los
clientes.

2. Segmentar el mercado: como indica Michael porter en sus estrategias

competitivas, lo que se busca con esta estrategia es enfocarse en una
parte de la poblacin ofreciendo los mejores servicios. De esta manera
se puede ajustar una estrategia ptima que responda a las necesidades
especficas de los clientes escogidos. Se trata, en consecuencia, no de
ser los mejores del mercado, pero s de ser los mejores en el segmento
escogido. De esta manera la empresa estar mucho ms estable y
mantendra ventaja sobre la competencia.

3. Buscar personal capacitado: Esta alternativa ayudara a la empresa a

horrar tiempo y dinero, adems se aumentara la productividad y calidad
del trabajo, ya que, se mantiene el personal trabajando constantemente
y adquiriendo ms conocimientos. Consecuente a esto se reducira la
rotacin constante de trabajadores y ayuda al personal a identificarse
con los objetivos de la organizacin.