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SESIN 6
Entrenamiento de la asertividad
Por todo ello, en este dossier se abordan aquellos contenidos tericos que es necesario
conocer para ejecutar dicha conducta e incorporar la asertividad a nuestro repertorio de
habilidades sociales y/o comunicativas.
ENTRENAMIENTO DE LA ASERTIVIDAD
Guin de contenidos
6.1. La asertividad.
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Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin
Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad
6.1. LA ASERTIVIDAD
La asertividad puede definirse como un conjunto de conductas, emitidas por una persona en
un contexto interpersonal, que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo
los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de la(s) otra(s) persona(s).
Por tanto, nos debe quedar muy claro que la asertividad no es un rasgo de las personas. A
pesar de que en ocasiones nos referimos a alguien como la persona asertiva, realmente el
individuo no es asertivo o no asertivo, sino que un individuo se comporta asertivamente o
no asertivamente en una variedad de situaciones. Por tanto, la asertividad:
Por otro lado, al evaluar una conducta como asertiva o no asertiva hay que tener siempre en
cuenta tres aspectos:
1- Un aspecto conductual: cmo se comporta el individuo, qu conductas ejecuta, etc.
2- Un aspecto personal: a quines va dirigida esa conducta (amigos y conocidos,
pareja, padres, figuras de autoridad, extraos, relaciones de negocios, etc.).
3- Un aspecto situacional: dnde tiene lugar la conducta (espacio pblico o privado).
Por ltimo, no olvidis que la conducta asertiva va asociada al uso ms adecuado posible de
los diferentes componentes de la comunicacin (verbales, no verbales y paraverbales) que
ya analizamos en sesiones anteriores.
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En situaciones de interaccin con los dems, muchas veces nos encontramos en la tesitura
de tener que decidir entre dos posibles maneras de comportarnos que nos resultan
igualmente no deseadas, por producirse un conflicto de intereses entre el comportamiento
que deseamos hacer y el que consideramos que debemos realizar.
Por ejemplo, cuando se nos pide algo que no queremos hacer, podemos desear negarnos
por ir en contra de nuestros intereses, pero esa negacin puede hacer que nos sintamos mal
por la posibilidad de que la otra persona se sienta rechazada o desatendida.
Esa situacin genera un conflicto entre nuestros intereses personales y nuestros deberes o
la manera como consideramos que nos debemos comportar. En ocasiones, podemos
experimentar ansiedad o culpabilidad por no hacer lo que consideramos que debemos
hacer. Otras veces, van a ser los otros los que saquen a relucir nuestros deberes en un
intento de manipular nuestro comportamiento, y a veces, permitimos que as sea para
encontrarnos bien con nosotros mismos y con los dems aunque sea a costa de actuar en
contra de nuestros intereses.
Estos derechos constituyen una base terica sobre la que plantear las relaciones entre
individuos de forma que estas se desarrollen libre y voluntariamente, sin dejarse manipular
por los dems ni manipular a nadie, siendo una filosofa vlida en la que basarse para hablar
de asertividad, de relaciones humanas y de comunicacin.
A continuacin, se presenta el declogo de los derechos asertivos que todas las personas
poseemos:
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Dedicamos este apartado a ofrecer una breve descripcin de algunas tcnicas y habilidades
que podemos utilizar a la hora de poner en prctica el estilo de comunicacin asertivo.
Tcnicas asertivas
Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni
irritarse ni levantar la voz. El procedimiento consiste en repetir lo que se
desea con voz tranquila, sin dejarse llevar por aspectos irrelevantes ante los
1. El disco rayado intentos de desviar el tema por parte del interlocutor, insistiendo hasta que la
persona acceda a nuestra demanda, acepte un compromiso o una negativa.
Ejemplo: S, pero; S, lo s, pero mi punto de vista es; Estoy de
acuerdo, pero; S, pero yo deca.
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Similar al banco de niebla pero con un objetivo diferente. Con esta tcnica se
aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Consiste en mostrarse de
7. La claudicacin
acuerdo con el argumento de la otra persona, pero sin cambiar de postura.
simulada
Ejemplo: Es posible que tengas razn, seguramente podria ser ms
generoso; Quiz no debera mostrarme tan duro, pero.
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Habilidades asertivas
Consiste en facilitar informacin adicional a la directamente planteada en la
1. Emitir libre pregunta sobre nosotros mismos, nuestras ideas, opiniones, actividades, etc.
informacin Cumple dos funciones: nos da algo de qu hablar, y adems, incitamos a los
dems a hablarnos de s mismos.
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Escuchar activamente implica poner todos los medios a nuestro alcance para lograr
entender lo que nos quieren decir, mostrando adems un afn de inters ante la presencia
del mensaje y una conducta de colaboracin con el emisor en su tarea de comunicar.
Se puede definir como: el esfuerzo fsico y mental de querer escuchar con atencin la
totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo,
a travs del comunicado verbal, no verbal y paraverbal que realiza el emisor, e indicndole a
travs de la retroalimentacin lo que creemos que estamos emitiendo.
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Por tanto, de esta definicin podemos deducir que la escucha activa no es otra cosa que
tratar de que se cumplan todos y cada uno de los pasos del proceso de comunicacin.
Por otra parte, la escucha activa tambin puede ser analizada como un proceso, que
requiere la realizacin de los siguientes pasos:
La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de escucha
activa, con lo cual nos estaramos privando de las numerosas ventajas que se desprenden
de esta habilidad:
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