Ligas del Consumidor en Guatemala

Cmo se forma una Liga de Consumidores?

Una Liga de Consumidores a nivel de Comuna se forma cumpliendo con los

siguientes requisitos:

1) Todos sus integrantes deben ser ciudadanos, mayores de edad, vecinos de

la misma Comuna, en nmero no inferior a 25.

2) Realizando una asamblea para su conformacin. En dicha asamblea se

eligen un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario.

3) Obteniendo por parte de la alcalda local el reconocimiento legal que faculta

a la Liga para ejercer sus funciones en defensa del consumidor.

Historia de las ligas de consumidores en Guatemala

El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el ao 1928

con la Fundacin de una organizacin denominada "Unin de Consumidores".
Posteriormente en el ao 1942 se cre el "Consejo Dans del Consumidor" en
Dinamarca, extendindose a partir del ao 1960 por distintos pases del
continente Europeo, conformndose en Francia el "Instituto Nacional del
Consumo". En Amrica, ya lo sabemos todos, estas agencias y oficinas estn
recin en proceso de asentamiento y sus posibilidades, en general, son
bastante limitadas.

En pases Europeos basta nombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de

Proteccin al Consumidor para que inmediatamente el proveedor del servicio te
solucione tus problemas.

En Guatemala existe una Institucin que se dedica a la proteccin del

consumidor:

LIDECON

Se cre con el objetivo de controlar los precios de los productos del consumo
bsico en el rea nacional. Trabaj arduamente por que los productos que se
encuentran en el mercado cumplieran con las normas de calidad y peso exacto.
Esta organizacin adquiri el nombre legal de Liga del Consumidor (LIDECON),
obteniendo su personalidad jurdica por Acuerdo Gubernativo No. 367-87,
siendo miembro de la Organizacin Internacional de Consumidores (IOCU).
Los objetivos de estas son:

Defender los intereses del consumidor.

Informar permanentemente sobre las alzas de los precios y los precios tope
establecidos por el gobierno.

Mantener informado al pblico acerca de las razones invocadas en el aumento

inmoderado de los precios de los productos de consumo bsico.

Dar informacin y solicitarla a donde corresponda, sobre la calidad y volumen

de los productos que sean vendidos al pblico.

Prestar asesora tcnica, econmica y legal a los asociados.

Exponer los puntos de vista de los consumidores a la par de los productores,

comerciantes o cualquier gremio o asociacin.

Hacer gestiones oportunas ante las autoridades competentes, para detener la

espiral inflacionaria y exigir el control de precios, calidad y cantidad de los
productos.

Hacer gestiones ante organismos del Estado para la emisin de leyes,

decretos, acuerdos o reglamentos que beneficien al consumidor.

La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como

dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No.
425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la
responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios.

El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003

"Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el
Diario de Centro Amrica el da 11 de marzo del ao 2003, entro en vigencia el
26 de Marzo del 2003. El objeto de la Ley es la de promover divulgar y
defender los derechos de los consumidores y usuarios.

El 10 de diciembre del 2003 se public el Acuerdo Gubernativo 777-2003

"Reglamento de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario" entrando en
vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las
disposiciones de la Ley de Proteccin al Consumidor, a efecto de regular la
estructura administrativa y el funcionamiento de la Direccin de Atencin y
Asistencia al Consumidor como la unidad administrativa responsable de la
aplicacin de la Ley.

La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y

usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de
servicios.

La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y

usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al
Consumidor.

Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a

calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en
el mercado.

Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a su

cargo la aplicacin de la Ley.

Estrategias principales de la DIACO

La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y

usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al
Consumidor.

Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a

calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en
el mercado. Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que
tienen a su cargo la aplicacin de la Ley.

El tema de proteccin al consumidor adquiri importancia desde 1985 cuando

se emiti la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar
Humberto Meja V. de fecha 14 de enero de 1985), Ley de Proteccin al
Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa
de los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de poltica
econmica regulada por el Estado.

CENTRO DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Y USUARIO

En el ao de 1991, surge una Organizacin No Gubernamental, bajo el

nombre de Centro de Defensa al Consumidor y Usuario. Su misin es la de
informar a la poblacin sobre cules son sus derechos en cuanto a la
adquisicin de los productos y servicios. Dentro de los trabajos que esta lleva a
cabo se encuentran las de las campaas de concientizacin e informacin.
Enfatiza en que el tema de la Defensa al Consumidor abarca, los temas de
agua, energa elctrica y el medio ambiente. De acuerdo a uno de sus
personeros el Lic. Fernando Muiz, entre los logros que se le acreditan a esta
Organizacin no Gubernamental, estn que los cigarrillos no sean vendidos a
menores de edad, la elaboracin de rtulos en los automotores de las
empresas informando el telfono de dicha empresa, para que este sea
reportado, como maneja, lo cual llevaron a cabo con una fuerte campaa
publicitaria y trabajo conjunto con las empresas las cuales aceptaron la
iniciativa d esta entidad. Desafortunadamente segn el Seor Muiz, esta
institucin se encuentra en una etapa de reestructuracin por lo que en la
En Guatemala existen instituciones pblicas y privadas encargadas de velar
por los derechos de los consumidor, siendo la mas antigua la creada por el
Ministerio de Economa que tuvo sus primeros intentos en la dcada de los
aos 40 y que se encargaba de velar por el control de precios y
abastecimientos, esta evolucion hasta llegar a ser lo que hoy en da se
conoce como Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) la
cual se encuentra adscrita al Ministerio de Economa.

Por su parte las instituciones privadas iniciaron su gestin en los aos 80

dentro de stas se encuentran, la Liga del Consumidor y el Centro de Defensa
al Consumidor. Es importante tener claro que estas instancias no tienen
canales de comunicacin abiertos y trabajan de forma independiente a pesar
de que la Ley de Proteccin al

Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003 del Congreso de la Repblica),

establece que las ONG`s que trabajen esta temtica deben hacer partcipe a la
DIACO de su funcionamiento.