INTRODUCCION AL CONFLICTO

Curso: Negociacin y resolucin de Conflictos

Soluciones para afrontar el conflicto.

El primer paso de este mtodo y el ms importante es escuchar, el mismo est constituido por
cuatro partes: mantener la calma, reflexionar, respetar y responder.

Siempre que se trabaja en equipo es posible que se presenten conflictos o diferencias entre los
integrantes; normalmente, estas diferencias o conflictos tienden a ocultarse o no enfrentarse
directamente, hasta que en muchos casos se hacen intolerables, complejos y complicados.

En este artculo se plantean dos mtodos o procedimientos para la resolucin de conflictos, el

primero, se conoce como el Mtodo Secuencial Abierto de Daz de Santos, y el segundo, como
Mtodo de Estructura de Resolucin.

El primero se establece de forma secuencial exponiendo 7 pasos:

1. Escuchar: Que el otro escuche ? Y escuchar al otro?
2. Descripcin: Narrar el problema de forma precisa y objetiva
3. Preguntas y respuestas: Explicacin y profundizacin de ambas partes
4. Sentimientos: Analizar los sentimientos de la otra parte
5. El problema: Aceptar la existencia del problema
6. Solucin: Plantear posibles soluciones
7. Evaluacin: Posteriormente realizar la evaluacin y corroborar que exista un feedback.
El primer paso de este mtodo y el ms importante es escuchar, el mismo est constituido por
cuatro partes: relajarse, para tratar de mantener la calma, reflexionar, para asimilar la situacin,
colocarse en el puesto de la otra persona respetar, que es permitir que el otro se exprese y
finalmente responder para que el receptor se sienta odo.

El segundo mtodo de resolucin de problemas se fundamenta en el hecho de que todo

conflicto tiene dos partes, una parte estructural y otra emocional, de tal manera que para
conseguir la resolucin de un conflicto se deben considerar estas dos caras de la misma moneda,
el conflicto emocional o la causa del malestar, muchas veces tiene su origen en los problemas
estructurales de la organizacin, una vez detectado el signo emocional y la causa estructural, se
procede a realizar una terapia liderada por un profesional para suavizar y continuar con el
rediseo de las estructura, luego se deben restaurar provisionalmente las heridas y pasar a las
mediadas ms profundas a travs de:

La imposicin: que se refiere a imponer medidas lgicas y racionales.

Concesiones: Evitar que el conflicto vaya a ms
Compresin: Lograr que las partes entienden que se consideraron sus razones
Negociacin: Buscar el punto, ms ideal, que satisfaga a las partes.
Por ltimo, establecer la justicia para llegar a la salida.

Recomendaciones
Analice los 02 videos que estn en la presentacin relacionando con los temas de la presente
lectura.

Fuente Bibliogrfica

http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=1206