PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS ADIWERNA
Jl. Raya Selatan Banjaran-Adiwerna Telp. (0283) 443022

Pemantauan Pelayanan Laboratorium

No Nama Prosedur Nama Petugas Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut

1. Pemeriksaan Laboratorium Tri Murtiasih Guna meningkatkan Pembuatan prosedur Pemeriksaan

Takwan pelayanan, perlu penambahan menggunakan Easy Touch
pemeriksaan menggunakan
Easy Touch
Dengan jenis pemeriksaan
Gula Darah Sewaktu
Hb, Asam Urat, Cholesterol.
 PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS ADIWERNA
Jl. Raya Selatan Banjaran- Adiwerna Telp.(0283) 443022

RENCANA TINDAK LANJUT HASIL KAJIAN TERHADAP PELANGGAN YANG TIDAK PUAS
DI PUSKESMAS ADIWERNA

Berdasarkan survey yang dilakukan pada pelanggan ditemukan 6 dari 50 quesioner merasa tidak puas.

No Umpan Balik Rencana Tujuan Sasaran Penanggung Pelaksana Waktu Indikator

Kegiatan Jawab Hasil
1 Peningkatan pelayanan Minilok Peningkatan Pelanggan Kepala Seluruh Setiap bulan
 di puskesmas Puskesmas pelayanan Puskesmas Puskesmas Karyawan
Adiwerna Puskesmas
2 Peningkatan kinerja Refreshing Peningkatan Petugas Kepala Seluruh Setiap tahun
petugas puskesmas Petugas pelayanan Puskesmas Puskesmas Karyawan
Adiwerna Puskesmas

Ketua Pokja Yanmed

dr. Titiek Sumarni

NIP. 19630717 199210 2 001

PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS ADIWERNA
Jl. Raya Selatan Banjaran-Adiwerna. Telp. (0283) 443022
RENCANA TINDAK LANJUT HASIL KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
NO MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT

1. Masih ada 10 pelanggan yang belum mengetahui
jenis pelayanan di puskesmas ADIWERNA
2. Masih ada 8 pelanggan yang belum mengetahui
jadwal pelayanan dipuskesmas ADIWERNA
3. Masih ada 5 pelanggan yang kesulitan menemukan
ruang pelayanan di puskesmas ADIWERNA
4. Masih ada 7 pelanggan yang belum mengetahui tarif
pelayanan puskesmas ADIWERNA
5. Masih ada 5 pelanggan yang belum mengetahui
urutan pelayanan di puskesmas ADIWERNA
Adanya meja informasi dan petugas yang siap sewaktu-waktu memberi informasi di
puskesmas ADIWERNA tentang jenis pelayanan
Adanya papan jadwal pelayanan di puskesmas ADIWERNA
Adanya petugas dimeja informasi serta adanya denah puskesmas ADIWERNA
Adanya informasi tarif puskesmas yang ditempel
Adanya papan diagram alur pelayanan puskesmas ADIWERNA
6. Masih ada 4 pelanggan yang belum mendapatkan
kejelasan mengenai petugas di masing-masing
ruangan
7. Masih ada 6 pelanggan yang belum puas dengan
pelayanan petugas puskesmas ADIWERNA
8. Masih ada 3 pelanggan yang belum merasa nyaman
dengan fasilitas yang ada dipuskesmas ADIWERNA
Adanya jadwal petugas tiap ruangan yang ditempel
Adanya pembinaan oleh kepala puskesmas tentang peningkatan pelayanan yang
disampaikan di miniloka karya
Adanya pembinaan oleh kepala puskesmas tentang peningkatan sarana dan
prasarana yang disampaikan di miniloka karya

Ketua Pokja Yanmed

dr. Titiek Sumarni

NIP. 19630717 199210 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS ADIWERNA
Jl. Raya Selatan Banjaran-Adiwerna. Telp. (0283) 443022

RENCANA TINDAK LANJUT HASIL KAJIAN KERAMAHAN PELANGGAN

NO MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT

1. Pelanggan yang menyatakan petugas ; kurang
disiplin 2 orang, disiplin 13 orang, sangat disiplin 5
orang.
2. Pelanggan yang menyatakan petugas : kurang sopan
dan ramah 2 orang, sopan dan ramah 11 orang,
sangat sopan dan ramah 7 orang.
3. Pelanggan yang menyatakan kesesuaian biaya yang
dibayarkan dengan yang telah ditetapkan: Banyak
Adanya pembinaan kepala puskesmas tentang peningkatan disiplin dan mutu
pelayanan puskesmas pada miniloka karya
Adanya pembinaan kepala puskesmas tentang peningkatan kesopanan serta
keramahan dan mutu pelayanan puskesmas pada miniloka karya
Adanya pembinaan kepala puskesmas tentang peningkatan mutu pelayanan
puskesmas pada miniloka karya
 sesuainya 2 orang, selalu sesuai 18 orang.
4. Pelanggan yang menyatakan tentang kecepatan Adanya pembinaan kepala puskesmas tentang peningkatan mutu pelayanan
pelayanan diloket: kurang cepat 4 orang, cepat 11 puskesmas pada miniloka karya
orang, sangat cepat 5 orang.
5. Pelanggan yang menyatakan tentang ketepatan Adanya pembinaan kepala puskesmas tentang peningkatan disiplin dan mutu
pelaksanaan jadual waktu pelayanan: kadang-kadan pelayanan puskesmas pada miniloka karya
tepat 5 orang, banyak tepat 5 orang,selalu tepat 10

Ketua Pokja Yanmed

dr. Titiek Sumarni

NIP. 19630717 199210 2 001