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UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL PER

FACULTAD DE HUMANIDADES

NIVEL DE SATISFACCIN LABORAL EN DOCENTES DE LA CARRERA DE

HOTELERA Y TURISMO DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA DE LIMA SUR

Aquino Zavala, Nathaly

Gmez Lozano, Francesca

Hurtado Flores, Florencia

Julca Cubas, Fernando

Ruiz Pea, Evelin

Lima - Per

2016
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AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradecemos a Dios, por darnos vida e iluminar nuestra mente; en

segundo lugar queremos agradecer a nuestros padres y maestros quienes fueron un pilar

importante en nuestra formacin y nos guiaron a lo largo del proceso del presente trabajo, a la

vez, por transmitirnos sus conocimientos, demostrarnos paciencia y motivarnos a seguir adelante

en este arduo camino. Y a todas aquellas personas que de una u otra forma, colaboraron en la

realizacin de dicho trabajo, hacemos extensivo nuestro ms sincero agradecimiento.

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DEDICATORIA

Este proyecto est dedicado a nuestros padres, amigos, familiares, maestros y a todos

aquellos que han influenciado en nuestras vidas y que han hecho posible la realizacin de este

trabajo de investigacin por medio de enseanzas y aportes invaluables que nos servirn a lo largo

de la vida.
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Resumen

El objetivo del presente estudio descriptivo fue determinar los niveles de satisfaccin

laboral en docentes de la carrera de Hotelera y Turismo de una Universidad Privada de Lima Sur,

tomando como grupo de estudio a 13 docentes. Se utiliz la escala de Satisfaccin SL SPC,

creado por Sonia Palma, la cual mide satisfaccin laboral segn cuatro dimensiones (significacin

de la tarea, condiciones de trabajo, reconocimiento personal y/o social y beneficios econmicos).

La satisfaccin laboral global fue Muy satisfecho, al igual que la significacin de la tarea que

realizan. Mientras que en las condiciones de trabajo y el reconocimiento personal y social, los

profesores se encuentran Satisfechos. Por otro lado, la satisfaccin laboral por beneficios

econmicos (remuneracin), fue muy insatisfecho. El tiempo laborando no influye en el nivel

de satisfaccin.

Palabras clave: Satisfaccin laboral, satisfaccin, significacin de la tarea, reconocimiento

personal y social.
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ABSTRACT

The aim of this descriptive study was to determine the job satisfaction level of the teaching

staff of Hospitality and Tourisms career of a Private University of the South of Lima. Taking into

account 13 university teachers like a study group. The satisfaction scale of Sonia Palma called SL

SPC was used to measure the following four factors of job satisfaction: task significance,

working conditions, personal and social acknowledgement and economic benefits. Global job

satisfaction was very satisfied, as well as task significance which they do. Whereas on working

conditions and personal and social acknowledgement, teachers were satisfied. On the other

hand, economic benefits (salary) teachers were very dissatisfied. The time working not has

influence on the level of satisfaction.

Key words: Job Satisfaction, satisfied, task significance, working conditions, personal and social

acknowledgement.
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INDICE

Captulo 1

Problema de Investigacin

1.1. Planteamiento del problema...... Pg.9

1.2. Formulacin del problema.... Pg. 10

1.2.1. Formulacin del problema general..... Pg.10

1.2.2. Formulacin de problemas especficos.... Pg.10

1.3. Justificacin e Importancia.....Pg.11

1.4. Objetivos.....Pg.12

1.2.1 Objetivo general... Pg.12

1.2.2 Objetivos especficos......... Pg.12

1.5 Limitaciones de la investigacin.. Pg.12

Captulo 2.

2. Marco terico ... Pg.13

2.1. Antecedentes de investigacin.... Pg.13

2.2. Bases tericas...........Pg.15

2.4Variables Definicin Operacional de las variables...... Pg.25

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Captulo 3

Mtodo

3.1. Mtodo/Diseo/Tipo. Pg.26

.2. Poblacin..... Pg.27

3.2. Instrumentos.. Pg.27

3.4. Procedimiento...Pg.30

Captulo 4

Resultados ...Pg.31

Captulo 5

Discusin.Pg.34

Conclusiones.........Pg.35

Recomendaciones.Pg.36

Referencias Bibliogrficas...Pg.37

Anexos.... Pg.39
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INTRODUCCION

En el presente trabajo se realiz con el propsito de describir el nivel de satisfaccin

laboral en docentes de la carrera profesional de Hotelera y Turismo de una Universidad Privada

de Lima Sur.

As, se identific la percepcin que tiene el docente sobre las condiciones de su trabajo y

las principales caractersticas de este, a travs de distintas dimensiones.

El trabajo propone describir acerca de la variable satisfaccin laboral, desde un enfoque

cuantitativo, ampliando la gama de conocimientos sobre dicha variable en los docentes

universitarios, as mismo, sta investigacin busca aportar informacin para futuras

investigaciones que orienten e incentiven a otros profesionales estudiar la satisfaccin laboral con

mayor profundidad e identificar las consecuencias que esta podra tener en la salud fsica, mental

y emocional de las personas.

En consecuencia, dicho trabajo utiliz como gua la informacin proveniente de estudios

realizados con anterioridad en docentes que laboran en universidades, los cuales tomaron en

consideracin su gnero, su cargo, su institucin y el tiempo de servicio. Por el contrario, sta

investigacin consider relevante el estudio de cuatro factores, basados en la significancia de la

tarea, las condiciones de trabajo, el reconocimiento personal y/o social y los beneficios

econmicos que les brinda la universidad en donde laboran, mediante la aplicacin de la Escala

de Satisfaccin Laboral SL-SPC, la cual se aplic a los docentes universitarios de la carrera

profesional de Hotelera y Turismo del turno de la maana y tarde.

 9

CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La satisfaccin es el grado de conformidad, respecto a su entorno de trabajo. Sugiriendo

una relacin de remuneracin y seguridad en el empleo. Los trabajadores procuran conseguir

puestos que les brindan oportunidades y capacitaciones para lograr potenciar sus habilidades. Sin

embargo para lograr una satisfaccin laboral, depende de numerosos factores como calidad de

servicios, el reconocimiento, seguridad del empleo y el ambiente laboral como fsico.

En el mbito social (familia, trabajo, comunidad, etc.) la satisfaccin laboral, se refleja

mediante los niveles de salud, la educacin, alimentacin, supresin de la pobreza y vivienda.

Asimismo en el mbito de la salud, el tener mayor satisfaccin laboral, permite que el trabajador

experimente menos ansiedad, tensin, dolencias cardiovasculares, jaquecas y trastornos de sueo.

No obstante al no haber un nivel adecuado de satisfaccin laboral; este afectara al bienestar

familiar, al individuo y a la salud, formndose una relacin de conflicto familia - trabajo; como el

ausentismo en la familia y el estrs laboral.

Por otro lado distintas investigaciones muestran la importancia de la satisfaccin laboral

debido a su influencia en distintas reas de la vida de una persona, uno de los factores que

disminuyen la satisfaccin es la presin, puesto que a mayor presin, menos satisfaccin laboral,

otro factor es la edad ya que a medida que va aumentando la edad de los docentes, su nivel de

satisfaccin va disminuyendo con las posibilidades de mejorar la situacin laboral y econmica,

as mismo, si no hay un alto grado de satisfaccin, no habr un buen clima laboral, tambin se dio

a conocer que los trabajadores ms satisfechos conceden ms importancia a los valores

 10

instrumentales, por ende es importante contribuir con ms investigaciones como esta, que aporten

al desarrollo de dicho tema.

2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

2.1 FORMULACION DEL PROBLEMA GENERAL

Cul es el nivel de satisfaccin laboral en docentes de la carrera de Hotelera y Turismo de

una Universidad Privada de Lima Sur?

2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA ESPECFICO

Cul es el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

segn la significancia de la tarea que realizan en una Universidad Privada de Lima Sur?

Cul es el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

segn las condiciones en las que trabajan en una Universidad Privada de Lima Sur?

Cul es el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

segn el reconocimiento personal y/o social que se les otorga en una Universidad Privada de

Lima Sur?

Cul es el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

segn los beneficios econmicos que se le otorgan en una Universidad Privada de Lima Sur?

3. JUSTIFICACIN

La realizacin del presente trabajo responde al inters profesional de querer profundizar la

indagacin sobre el tema Nivel de satisfaccin laboral en Docentes de la Universidad Autnoma

 11

del Per con el objetivo de brindar nuevos aportes a temas actuales desde la perspectiva

psicolgica, informando a la comunidad cientfica y a todos los lectores. A la vez, existen otros

intereses, siendo stos, acadmicos y metodolgicos, lo cual nos ayudar a conocer, entender la

importancia y repercusiones que puede acarrear el tema con respecto a la Salud Fsica, Mental y

Emocional de los docentes universitarios.

La decisin de escoger como tema del presente trabajo de investigacin, fue un acuerdo

en conjunto por parte del equipo, para establecer conocimientos de constructos bsicos con

referencia al tema, as como tambin para poder entender, aunque sea, de manera simplificada, las

implicaciones que desencadena el nivel de satisfaccin laboral en docentes universitarios, y las

repercusiones que el mismo factor detona en la salud de las personas.

El propsito de esta investigacin es contribuir con nuevos aportes a la comunidad

cientfica e incentivar a que futuros trabajos sean realizados de manera ms exhaustiva, con el

objetivo de que se profundice y ample el estudio de la Satisfaccin Laboral que existe en los

docentes universitarios, y de esa manera poder ampliar la gama de conocimientos, teoras y

descubrimientos de factores que se relacionen al tema, as mismo, sta investigacin busca tener

relevancia social y trascender de manera significativa en otros campos profesionales que podran

ayudar a entender, explicar o resolver posibles problemas que puedan repercutir seriamente en la

salud fsica, mental y emocional de las personas

4. OBJETIVO GENERAL

Describir el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

de una Universidad Privada de Lima Sur.

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4.1 OBJETIVOS ESPECFICOS:

Identificar el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

segn la significancia de la tarea que realizan en una Universidad Privada de Lima Sur.

Identificar el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

segn las condiciones en las que trabajan en una Universidad Privada de Lima Sur.

Identificar el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

segn el reconocimiento personal y/o social que se les da en una Universidad Privada de Lima

Sur.

Identificar el nivel de satisfaccin laboral en los docentes de la carrera de Hotelera y Turismo

segn los beneficios econmicos que se le otorgan en una Universidad Privada de Lima Sur.

5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

El tiempo, fue considerado un factor de limitacin tanto para los profesores (evaluados),

como para los evaluadores, ya que, en primera instancia, los profesores contaban con un horario

ajustado, debido a que tenan que ejercer su labor de enseanza, dictar clase en distintos salones

y en distintos horarios, atender reuniones acadmicas de la universidad, etc. Del mismo modo, en

segunda instancia, los evaluadores tambin deban cumplir su labor como estudiantes y realizar

los trabajos previamente establecidos en otros cursos. Por consiguiente, al hablar del tiempo

como factor de limitacin, se podra decir que, tanto para los docentes como para los evaluadores,

este sera reducido, lo cual fue una limitacin que nos dificult en gran parte la realizacin del

presente estudio.
 13

Otro factor limitante, fue el econmico ya que al no contar con presupuesto para realizar

la investigacin, no podamos obtener los materiales necesarios como: papeles, lpices, impresin

de las encuestas y fotocopias.

Adems de lo mencionado, otra limitacin adicional, fue la obtencin de permisos

necesarios para realizar nuestro estudio, puesto que aquello, atras la investigacin, debido a que,

para realizar las encuestas a los profesores, nosotros, los evaluadores tenamos que pedir la

autorizacin al rector de la universidad para concretar el presente trabajo, de caso contrario, si se

nos hubiese negado el permiso, aquello no nos hubiese permitido continuar con el proceso de

investigacin.

CAPITULO II

II.MARCO TERICO

1. ANTECEDENTES

NACIONALES

Alvares (2007) realiz un estudio descriptivo correlacional a 506 docentes Universitarios

de Lima Metropolitana, acerca de fuentes de presin y satisfaccin laboral, llegando a la

conclusin de que ambas variables se relacionan y son inversamente proporcionales, es decir que

a mayor presin, menos satisfaccin laboral.

Zavala Ramrez (2009) desarroll una investigacin en Per de tipo correlacional, cuya

finalidad fue establecer la relacin entre el Clima Institucional y la satisfaccin Laboral,

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seleccion una muestra de 240 profesores pertenecientes a instituciones educativas del distrito de

Chosica, a la cual se le aplic la Escala de Satisfaccin Laboral SL-SPC elaborado por Sonia

Palma Carrillo, el estudio concluy que existen diferencias significativas en el caso de desempeo

de tareas, mostrndose que las mujeres presentan valores ms altos que los varones, asimismo se

evidenci diferencias importantes en aspectos de condiciones fsicas, relaciones sociales ,

desarrollo personal, desempeo en tareas, relacin con la autoridad y el total de la satisfaccin

laboral.

INTERNACIONALES

Senz y Lorenzo (1993) piensan que la mayora de profesores se encuentran satisfechos

de la relacin que tienen con sus alumnos. En funcin al gnero las profesoras son las que se

encuentran con ms satisfaccin que sus colegas varones. En este mismo estudio, se dice que

mientras va aumentando la edad de los docentes su nivel de satisfaccin va disminuyendo con las

posibilidades de promocin profesional.

En Mxico, Ortiz Serrano y Lirios Cruz (2008), realizaron un estudio descriptivo

correlacional sobre el clima y la satisfaccin laboral en una empresa comercializadora con 30

trabajadores, 14 de sexo femenino y 16 de sexo masculino con edades de entre 25 y 35 aos,

finalmente concluyeron que si no hay un alto grado de satisfaccin no habr un buen clima laboral.

Benedito, Bonavia y Llinares (2008), realizaron un estudio correlacional en la comunidad

Valenciana de Espaa, llegando a la conclusin de que las prioridades de valor y la satisfaccin

 15

laboral se relacionan, adems de que los trabajadores ms satisfechos conceden una mayor

importancia a los valores instrumentales (conformidad, benevolencia y autodireccin).

1. BASES TEORICAS

1.1 DEFINICIN DE SATISFACCIN LABORAL

La satisfaccin laboral es la actitud positiva del individuo hacia su centro de labores ,

interpretado tambin como el proceso de interaccin de la persona y su trabajo ; jugando un papel

importante sobre el poder y control de la relacin con los diferentes aspectos de la situacin laboral

(Fernndez ,2002).

Para Palma (2005), la satisfaccin laboral se define como la actitud o disposicin del

trabajador hacia su propio trabajo, indicando que el grado de satisfaccin laboral guarda una cierta

relacin con el comportamiento en el trabajo con la interaccin de otras variables. Existen algunas

teoras que explican la satisfaccin laboral y dan soporte a la investigacin.

Teora de Higiene-Motivacional

Tambin conocida como la teora de los dos factores de Herzberg (1968), esta teora indica

que el hombre tiene dos categoras diferentes de necesidades, que son independientes una de la

otra y que influyen en la conducta de manera distinta. Con la presencia de ciertos factores

asociados con la satisfaccin laboral y la ausencia de otros con la insatisfaccin laboral.

La primera categora est formada por los llamados factores motivadores o satisfactores,

los cuales se centran en lo intrnseco del trabajo, tales como: el logro, el reconocimiento, el

progreso, el trabajo mismo, la posibilidad de desarrollo o avance y la responsabilidad.

 16

La segunda categora, se refiere a los factores higinicos o insatisfactorios, los cuales no

son muy fuertes como motivadores, que son fuente de insatisfaccin y son extrnsecos al trabajo

.Ellos son: poltica de la organizacin, calidad de la supervisin, relaciones con los compaeros,

supervisores y subordinados, salario, estatus, seguridad en el empleo, condiciones de trabajo y

posicin social.

Teora de la Discrepancia

Locke (1976) plante la relacin entre los valores y la satisfaccin laboral en el mundo

organizacional. Define su modelo como el resultado de la satisfaccin e insatisfaccin de la

percepcin de la persona, acerca de los aspectos del trabajo de forma independiente .Cumpliendo

los valores importantes para la persona siendo estos valores congruentes para satisfacer sus

necesidades bsicas, pudiendo ser stas necesidades fsicas o necesidades psicolgicas.

2.1.1 Clasificacin de la satisfaccin laboral segn Herzberg (1959)

FACTORES MOTIVADORES FACTORES HIGINICOS

SATISFACTORES
INSATISFACTORIAS

Factores que Factores que no Factores no Factores que

producen satisfaccin producen producen producen
cuando van bien. insatisfaccin cuando satisfaccin que insatisfaccin
van mal cuando van bien cuando van mal.

Status elevado.
 17

Realizacin exitosa del Falta de Malas relaciones

trabajo. responsabilidad. Incremento del interpersonales.
salario.

Reconocimiento del Trabajo rutinario y Bajo salario.

xito obtenido por parte aburrido, etc. Seguridad en el
de los directivos y trabajo, etc.
compaeros. Malas condiciones
de trabajo, etc.

Promociones en la
empresa, etc.

1.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIN LABORAL

Vida laboral

El trabajo es una faceta importante en la vida de las personas, no slo porque una gran

parte de nuestro tiempo lo dedicamos a actividades laborales, sino porque gracias a l la persona

obtiene una serie de compensaciones econmicas, materiales, psicolgicas y sociales, y logra

desarrollar su propia identidad, contribuyendo a la creacin de bienes y servicios. La actividad

laboral, generalmente, tiene lugar en organizaciones formales, con una estructura definida, que

asigna roles a las personas, distingue niveles jerrquicos. La Calidad del Entorno Laboral influye

en la Calidad de Vida Psicolgica Laboral que experimentan los trabajadores, por lo que es

necesario atender tanto a los aspectos objetivos como a los subjetivos en la definicin de este

concepto. En concreto las caractersticas de una organizacin que contribuyen a la Calidad de

Vida Laboral son la seguridad en el trabajo, la paga y aspectos relacionados con el desarrollo de

los recursos humanos. La Calidad de Vida Laboral hace referencia necesariamente a la interaccin
 18

entre la persona y el ambiente laboral en el que sta se desenvuelve. Tambin tienen que ver con

las condiciones relacionales del trabajo ya que los cambios que se estn produciendo, sobre todo

con la introduccin de las nuevas tecnologas, han conducido a que el rol del trabajador se haga

cada vez ms complejo y ms exigente en cuanto a coordinacin y cooperacin con otros

trabajadores La vida laboral afecta tambin en el desarrollo del Estado del Bienestar ya que ha

incrementado los niveles de calidad de vida en los pases desarrollados y ello ha llevado consigo

una mayor conciencia de los aspectos y condiciones que hacen posible y potencian esa calidad de

vida en los diferentes mbitos de la vida.

Factores Laborales

La satisfaccin laboral general de un trabajador con su puesto es el resultado de una

combinacin de factores, y la compensacin monetaria es solo uno de ellos. Cosas tales como la

provisin de amplias reas de trabajo en vez de espacios estrechos, una iluminacin adecuada y

puestos de trabajo cmodos los siguientes factores que contribuyen a tener condiciones de trabajo

favorables.

Condiciones de trabajo

Debido a que los empleados pasan tanto tiempo en su entorno laboral cada semana, es

importante que las empresas traten de optimizar las condiciones de trabajo. Como cosas tales

como la provisin de amplias reas de trabajo en vez de espacios estrechos, una iluminacin

adecuada y puestos de trabajo cmodos contribuyen a tener condiciones de trabajo favorables.

Oportunidad de ascenso
 19

Los empleados estn ms satisfechos con su trabajo actual si ven un camino disponible

para escalar posiciones en la empresa y que se les da ms responsabilidad junto con una mayor

compensacin. Muchas compaas alientan a sus empleados a que adquieran habilidades ms

avanzadas que conduzcan a la posibilidad de una promocin.

Carga laboral y el nivel de estrs

Hacer frente a una carga laboral demasiado pesada y a plazos que son imposibles de

alcanzar puede causar que la satisfaccin en el trabajo erosione, incluso para el empleado ms

dedicado. Los empleados buscan ser tratados con respeto por aquellos con quienes trabajan. Un

ambiente de trabajo hostil, con compaeros de trabajo grosero o desagradable, es uno que por lo

general genera una menor satisfaccin laboral.

Relacin con los supervisores

Los gerentes eficientes saben que sus empleados necesitan reconocimiento y elogios por

sus esfuerzos y logros.

Recompensas financieras

La satisfaccin laboral se ve afectada por las opiniones de un empleado acerca de la

imparcialidad de la escala salarial de la empresa, as como la compensacin actual que pueda estar

recibiendo.

Factor Salud

La salud laboral se construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones

de trabajo justas, donde los trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar una actividad con
 20

dignidad y donde sea posible su participacin para la mejora de las condiciones de salud y

seguridad.

Como indica su denominacin oficial, el objetivo de la Ley de Salud Laboral es la

prevencin, es decir, integrar en la gestin de la empresa la mejora permanente de la condiciones

de trabajo.

Se trata, pues, de evitar el dao derivado del trabajo y de promover la salud de los

trabajadores/as, pero no slo en un sentido restringido a lo ms evidente (accidente de trabajo o

dao fsico) sino en un sentido ms global. Ya la Ley General de Sanidad se refera a la salud

laboral como promocin integral de la salud fsica y mental del trabajador/a. La Ley de Prevencin

de Riesgos Laborales refuerza esta concepcin, tomando en consideracin todas las

enfermedades, patologas o lesiones sufridas con motivo u ocasin del trabajo y habla,

asimismo, de atenuar el trabajo montono y repetitivo y reducir los efectos del mismo en la

salud, de adecuar las exigencias psicofsicas de los puestos de trabajo o de extender la

prevencin a los riesgos que puedan incidir en la funcin de procreacin de los trabajadores y

trabajadoras. Todo lo cual hace patente que la ley se propone tutelar la salud de los

trabajadores/as en un sentido mucho ms amplio que el mbito tradicional de los accidentes de

trabajo y las enfermedades profesionales en sentido estricto.

Por otra parte, el campo de la accin preventiva, es decir, las condiciones de trabajo se

entienden como cualquier aspecto del trabajo con posibles consecuencias negativas para la salud

de los trabajadores/as, incluyendo en ello, adems de los aspectos ambientales y los tecnolgicos,

las cuestiones de organizacin y ordenacin del trabajo.

 21

Por tanto, debemos considerar que la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales abre

realmente el campo de la salud laboral a todo aquello que afecte negativamente al bienestar de los

trabajadores/as. Es decir, cualquier dao a la salud en relacin con el trabajo debe ser objeto de

prevencin con independencia de que si, adems, dicho dao se califica como accidente de trabajo

o enfermedad profesional deber ser indemnizado conforme a la normativa de Seguridad Social.

Factor Psicolgico

La interaccin entre los individuos y su medio ambiente de trabajo se determina, por una

parte, por sus condiciones de trabajo y por otra parte, por sus capacidades y necesidades humanas.

Los factores primordiales de esta interaccin son la propia tarea, el medio ambiente fsico y de

trabajo, las prcticas administrativas y las condiciones de empleo en general. Los valores y

limitaciones humanos que determinan el xito de la interaccin estn fundados en las

caractersticas generales psicolgicas y biolgicas del individuo, as como en las peculiaridades

individuales y el contexto social. Cuando las condiciones de trabajo y los factores humanos estn

en equilibrio, el trabajo crea sentimientos de confianza en s mismo, aumenta la motivacin, la

capacidad de trabajo, la satisfaccin general y mejora la salud. Un desequilibrio entre las

oportunidades y las exigencias ambientales, por un lado, y las necesidades, aptitudes y

aspiraciones del individuo, por otro lado, produce reacciones de un tipo diferente. Cuando existe

una mala adaptacin, cuando sus necesidades no estn satisfechas o cuando se le exige demasiado,

o se le menosprecia, el individuo reacciona con respuestas alteradas de carcter cognoscitivo,

 22

emocional, fisiolgico y de comportamiento. Los resultados dependen en gran medida de las

habilidades al individuo para hacer frente a las situaciones difciles de la vida y para controlar las

manifestaciones precoces de las consecuencias. Por consiguiente, cuando hay una exposicin a la

misma situacin estresante, dentro de lmites razonables, un individuo podr reaccionar con xito

y mantenerse sano, mientras que otro tendr problemas de salud. En el medio ambiente de trabajo

se ha identificado, en numerosos estudios, una serie de factores psicosociales, potencialmente

negativos, vinculados con la salud. Tales factores son: la mala utilizacin de habilidades, la

sobrecarga de trabajo, la falta de control, el conflicto de autoridad, la desigualdad en el salario, la

falta de seguridad en el trabajo, los problemas en las relaciones laborales, el trabajo por turnos y

el peligro fsico. Medio ambiente fsico de trabajo En las encuestas sobre las condiciones de

trabajo realizadas respecto de diferentes grupos profesionales, los trabajadores mencionan

frecuentemente el ruido y las condiciones trmicas, las vibraciones y los agentes qumicos se citan

tambin a menudo como las peores causas de estrs.

2.2.1 MODELOS TERICOS

Dada la amplitud de definiciones encontradas a lo largo de la historia de la Psicologa de

las Organizaciones, nuestro propsito es proporcionar una visin de su evolucin a lo largo de su

historia. Para hablar de Satisfaccin Laboral hemos tomado como base citar ciertos autores:

Herzberg (1959) consider la existencia de dos gneros de agentes laborales: los

extrnsecos y los intrnsecos. Los primeros se refieren a las condiciones de trabajo en el ms

amplio sentido e incluyen aspectos como: el salario, las polticas de la organizacin y la seguridad

en el trabajo. Los agentes intrnsecos se refieren a los factores que representan la esencia misma
 23

de la actividad laboral e incluyen elementos como: el contenido del trabajo, la responsabilidad y

el logro. Esta teora postula que los factores extrnsecos (factores higinicos) tienen solamente la

capacidad de prevenir la insatisfaccin laboral, o ayudar a revertirla cuando ya est instalada, pero

no son capaces de producir satisfaccin. Esta capacidad queda limitada a los factores intrnsecos

o motivadores. En otras palabras, la satisfaccin slo ser el producto de los factores intrnsecos

mientras que la insatisfaccin estara determinada por factores extrnsecos, desfavorables para el

sujeto.

En 1967, Dunnette, Campbell y Hokel insistieron en la necesidad de proceder con cautela

al elaborar modelos explicativos para evitar una descripcin incorrecta y simplista del mecanismo

psquico a travs del que se manifiestan la satisfaccin o el descontento en el trabajo. Sealan que

una y otro pueden radicar en el contenido, en el contexto o en ambos a la vez.

Al explicar los factores relevantes en la formacin de las actitudes que conducen a la

satisfaccin laboran han surgido modelos tericos que podran agruparse en 3 grandes

orientaciones:

Unos insisten en el hecho de que la satisfaccin laboral es la actitud general resultante de

la reduccin de una serie de necesidades o del cumplimiento de una serie de expectativas que el

sujeto trata de conseguir con su actividad laboral;

El carcter social y externo de los factores que determinan la satisfaccin laboral al insistir

en la importancia del grupo de referencia sobre la determinacin de las actitudes del individuo;

Otro grupo ha procurado combinar la orientacin interna y externa al poner de relieve que

el principal determinante de la satisfaccin laboral es la adecuacin entre la situacin laboral

 24

percibida y los valores del individuo. stos tienen un origen social pero que estn internalizados

y suelen ser congruentes con las necesidades del individuo.

Locke (1976), defini la satisfaccin laboral como un "estado emocional positivo o

placentero de la percepcin subjetiva de las experiencias laborales del sujeto".1 Muchinsky,

considera que es una respuesta afectiva y emocional del individuo ante determinados aspectos de

su trabajo. Es la medida en la que la persona obtiene placer de su trabajo.

Robbins (1998), la define como el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su

trabajo. Quien est muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia ste; quien est

insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de

los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfaccin laboral; de hecho, es habitual utilizar una

u otra expresin indistintamente.

VARIABLES

DEFINICIN DEFINICION OPERACIONAL

VARIABLE
CONCEPTUAL DE VARIABLES

Son los datos obtenidos que nos

Disposicin o tendencia permiten clasificar a los docentes
SATISFACCION
relativamente estable hacia en: insatisfecho, promedio,
LABORAL
el trabajo (Palma, 2005). satisfecho y muy satisfecho segn la
Escala de Satisfaccin Laboral SL-
SPC que ha sido validado en Per.

CAPITULO III
 25

METODO

3.1 METODO, DISEO Y TIPO DE INVESTIGACION

Mtodo cuantitativo, diseo no experimental de tipo descriptivo. (Hernndez, Fernndez y

Baptista).

3.2 POBLACIN

La investigacin se realiz con la totalidad de 13 docentes de la Universidad Autnoma

del Per, de la carrera profesional de Hotelera y Turismo del turno de la maana y tarde.

3.3 INSTRUMENTO

Para la recopilacin de los datos se utiliz como instrumento, el cuestionario de Escala

de Satisfaccin Laboral SL-SPC, elaborado por Sonia Palma (2005), que fue validado en Per.

Permitiendo un diagnstico general de la actitud hacia el trabajo, descubriendo cun agradable o

desagradable le resulta al trabajador su actividad laboral. Ajustndose con la teora motivacional,

elegida para la investigacin.

La prueba evala el nivel general de satisfaccin hacia el trabajo y los niveles especficos

de satisfaccin con respecto a sus cuatro factores:

(a) significacin de la tarea

(b) condiciones de trabajo

 26

(c) reconocimiento personal y/o social

(d) beneficios econmicos.

Agrupacin de tems por Factor, segn la Escala SL-SPC:

Factor Clasificacin segn Teora tems

Motivacional

Significacin de la Tarea Motivacional o Intrnseco 3, 4, 7, 18, 21, 22, 25 y 26

Condiciones de Trabajo Higinico o Extrnseco 1, 8, 12, 14, 15, 17, 20, 23 y 27.

Reconocimiento personal Motivacional o Intrnseco 6, 11, 13, 19 y 24.

y/o Social

Beneficios Econmicos
Higinico o Extrnseco 2, 5, 9, 10 y 16.

El cuestionario utiliza la escala de Likert y tiene 27 preguntas o tems (positivos y

negativos) con una puntuacin que va de uno a cinco.

tems Positivos y Negativos de la Escala SL-SPC

Clasificacin tems

Positivo 1, 3, 4, 7, 8, 9, 14, 15, 16, 18, 20, 21, 22, 23, 25, 26 y 27.
 27

Negativo 2, 5, 6, 10, 11, 12, 13, 17, 19 y 24

Puntuacin de tem Positivo o Negativo de la Escala SL-SPC

El instrumento nos permite evaluar el nivel o grado de satisfaccin laboral de cada tem,

por medio de las siguientes alternativas: Total acuerdo, De acuerdo, Indiferente, En

desacuerdo y Total desacuerdo.

ESCALA DE LIKERT

Total De Total

tem acuerdo acuerdo Indiferente En desacuerdo desacuerdo

POSITIVO 5 4 3 2 1

NEGATIVO 1 2 3 4 5

Calificacin de la Escala de Satisfaccin Laboral (SL-SPC):

El instrumento utiliza cinco categoras para el diagnstico de evaluacin, aplicndose para

cada factor y puntaje total.

Nivel de Significacin de Condiciones Reconocimiento Beneficios Puntaje total

satisfaccin la Tarea de Trabajo Personal y/o Social Econmicos

Muy 37 o ms 41 o ms 24 o ms 20 o ms 117 o ms

satisfecho
 28

Satisfecho 33-36 35-40 20-23 16-19 103-116

Promedio 28-32 27-34 18-19 11-15 89-102

Insatisfecho 24-27 20-26 12-17 8-10 75-88

Muy 23 o menos 19 o menos 11 o menos 7 o menos 47 o menos

insatisfecho

Confiabilidad y Validez de la Escala de Satisfaccin Laboral SL-SPC:

Para determinar la validez de la Escala de Satisfaccin Laboral SL-SPC, Palma (2005)

realiz una investigacin con una muestra de 1,058 trabajadores dependientes de empresas

privadas de Lima Metropolitana, obteniendo resultados aceptables en el nivel de satisfaccin

laboral. Para la validez del instrumento se utiliz el mtodo de jueces para ajustar del contenido

de los tems, para luego ser sometidos a las puntuaciones correlacinales por factores con el

coeficiente de Spearman Brown.

En cuanto a la confiabilidad del instrumento se utiliz el Alfa de Cronbach obtenindose

resultados de 0.84 y para el contrastar los resultados se utiliz los coeficientes de Guttman

obteniendo 0.81, lo que hace que este sea un instrumento confiable (Palma 2005).
 29

3.4 PROCEDIMIENTO

Para concretar la realizacin de este estudio, en primer lugar, se solicit la autorizacin de

la universidad privada, en especfico de la carrera de Hotelera y Turismo para coordinar el acceso

directo con la muestra, es decir a los (14) profesores de hotelera y turismo, contactando a los

participantes a los cuales se les explic e inform acerca de los fines de la investigacin, que es

de carcter annimo. A continuacin se procedi con la aplicacin de los instrumentos elaborados.

Concluida la fase de recoleccin se realiz la elaboracin de la base de datos y el anlisis

respectivo, utilizando los estadsticos necesarios.

CAPITULO IV

RESULTADOS

La tabla 1 nos describe que del total de docentes evaluados, el 45.5% (5) se encuentra muy

satisfecho, seguido del 36.4% (4), porcentaje que representa a los docentes con un nivel de

satisfaccin laboral promedio, finalmente el 18.2% (2) lo conforman los docentes que se

encuentran satisfechos laboralmente.

Tabla 1

Nivel de satisfaccin laboral en los docentes

F %
 30

Promedio 4 36,4

Satisfecho 2 18,2

Muy Satisfecho 5 45,5

Total 11 100,0

La tabla 2, muestra el nivel de satisfaccin laboral en los docentes segn el tiempo que llevan

laborando. En el transcurso de 0 a 12 meses, el 33.3% de los docentes manifestaron estar muy

satisfechos, seguido del 16.7% satisfechos, y finalmente el 50.0% con un nivel de satisfaccin

promedio. Por otro lado en el perodo de 1 a 3 aos, el 100.0% manifest estar muy satisfecho,

mientras que en el periodo de 4 a 5 aos el nivel satisfecho promedio y satisfecho, son

representados con el mismo porcentaje, es decir un 50 %.

Tabla 2

Nivel de satisfaccin laboral en los docentes segn el tiempo que llevan laborando

Tiempo Meses
0 a 12 meses 1 a 3 aos 4 a 5 aos
F % F % F %
Muy 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Insatisfecho
Insatisfecho 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Promedio 3 50,0% 0 0,0% 1 50,0%
Satisfecho 1 16,7% 0 0,0% 1 50,0%
Muy Satisfecho 2 33,3% 3 100,0% 0 0,0%

Tiempo Meses
0 a 12 meses 1 a 3 aos 4 a 5 aos
 31

% % %
Muy Insatisfecho 0,0% 0,0% 0,0%
Insatisfecho 0,0% 0,0% 0,0%
Promedio 50,0% 0,0% 50,0%
Satisfecho 16,7% 0,0% 50,0%
Muy Satisfecho 33,3% 100,0% 0,0%

La tabla 3 nos muestra que el 63.6% (7) de los docentes se encuentra muy satisfecho en

cuanto a la significacin de la tarea que realizan, seguido del 36.4% (4) el cual representa a los

docentes satisfechos segn la dimensin mencionada.

Tabla 3

Nivel de satisfaccin laboral segn la significacin de la tarea

F %

Satisfecho 4 36,4

Muy 7 63,6

Insatisfecho 1 9,1

Total 11 100,0

La tabla 4 muestra que el 63.6% (7) de los docentes se encuentra satisfecho con las

condiciones en las que trabaja, mientras que un 27.3% (3) de los docentes presenta un nivel de
 32

satisfaccin promedio, finalmente el 9.1% (1) de los docentes se encuentra muy insatisfecho con

las condiciones en las que trabaja.

Tabla 4

Nivel de satisfaccin laboral segn las condiciones de trabajo

F %

Promedio 3 27,3

Satisfecho 7 63,6

Muy
1 9,1
insatisfecho

Total 11 100,0

La tabla 5 nos muestra que el 45.5% (5) de los docentes se encuentra satisfecho con el

reconocimiento personal y/o social que se le brinda, mientras que el 27.3% (3) de ellos se

encuentran muy satisfecho y el 18.2% (2) insatisfecho, finalmente el 9.1% (1) de los docentes se

encuentra insatisfecho.

Tabla 5

Nivel de satisfaccin laboral segn el reconocimiento personal y/o social

F %

Insatisfecho 2 18,2

Promedio 1 9,1
 33

Satisfecho 5 45,5

Muy satisfecho 3 27,3

Total 11 100,0

La tabla 6 muestra que el 63.6%, es decir, 7 de los docentes, se encuentran muy

insatisfechos con los beneficios econmicos que se le otorgan, mientras que el 18.2%, o sea, 2 de

ellos presenta un nivel de satisfaccin promedio, mientras que el porcentaje de los dos ltimos

niveles, es decir, insatisfechos y muy satisfechos, son representados con un porcentaje de 9.1%,

el cual equivale a un docente universitario por cada nivel previamente mencionado.

Tabla 6

Nivel de satisfaccin laboral segn los beneficios econmicos

F %

Muy insatisfecho 1 9,1

Insatisfecho 1 9,1

Promedio 2 18,2

Muy insatisfecho 7 63,6

Total 11 100,0

CAPITULO 5:

DISCUSIN
 34

De acuerdo con el estudio realizado, el nivel de satisfaccin laboral que se encontr de

forma predominante en los docentes de una Universidad Privada de Lima sur de la carrera de

Hotelera y Turismo, es el nivel muy satisfechos laboralmente.

A s mismo, con respecto a las dimensiones, notamos predominancia en cuanto a la

significacin de la tarea que realizan los docentes, encontrndose ellos muy satisfechos con las

labores o actividades que realizan. Mientras que con respecto a las condiciones en las que trabajan

y el reconocimiento personal y/o social que se le brinda, predomin el nivel satisfecho. En

cuanto al factor de satisfaccin laboral con respecto a los beneficios econmicos que les son

remunerados, se demostr un nivel de insatisfaccin predominante en dicha rea.

Esto coincide con el estudio correlacional realizado por Benedito, Bonavia y Llinares

(2008), en la comunidad Valenciana de Espaa, llegando a la conclusin de que las prioridades

de valor y la satisfaccin laboral se relacionan, adems de que los trabajadores ms satisfechos

conceden una mayor importancia a los valores instrumentales (conformidad, benevolencia y

autodireccin).

Por otro lado, la investigacin realizada por Zavala Ramrez (2009) , en Per de tipo

correlacional, difiere, ya que al tener como finalidad establecer la relacin entre el Clima

Institucional y la satisfaccin Laboral, ese estudio concluy que existen diferencias significativas

en el caso de desempeo de tareas, mostrndose que las mujeres presentan valores ms altos que

los varones, asimismo se evidenci diferencias importantes en aspectos de relaciones sociales ,

desarrollo personal, desempeo en tareas, relacin con la autoridad y el total de la satisfaccin

 35

laboral. Mientras que en nuestro estudio la diferencia ms importante que se hall fue entre la

significacin de la tarea y los beneficios econmicos que se le son remunerados.

CONCLUSIONES

Se lleg a la conclusin que el nivel de satisfaccin laboral global con mayor

predominancia en los docentes de una Universidad Privada de Lima Sur, de la carrera de hotelera

y turismo fue el nivel muy satisfecho en base a la investigacin realizada.

Por medio del presente estudio, no se encontraron aspectos relevantes acerca de la relacin

entre la satisfaccin laboral y el tiempo que llevan laborando los docentes.

Conforme a la investigacin realizada, se determin que los docentes se encuentran muy

satisfechos en cuanto a la significacin de la tarea que realizan, adems, podemos afirmar que

los docentes se encuentran satisfechos con las condiciones de trabajo y el reconocimiento

personal y/o social que se les brinda, mientras que por el factor de beneficios econmicos, se

encontraron en un nivel de satisfaccin muy insatisfechos.

Conforme a las investigaciones realizadas podemos decir que el nivel de satisfaccin

laboral segn los beneficios econmicos 7 de 13 docentes se encontraron muy insatisfechos con

los beneficios econmicos que le son remunerados.

Para finalizar, de los instrumentos revisados el que se consider apropiado para la medida

de la Satisfaccin Laboral en la presente investigacin fue la Escala de satisfaccin laboral SL-

 36

SPC debido a las siguientes razones, est basado en las teoras antes mencionadas, tiene una

versin disponible en espaol, ha sido validado en empresas de Lima Metropolitana, y es factible

conseguir la autorizacin para su uso.

RECOMENDACIONES

Una vez concluida la presente investigacin, se considera interesante investigar sobre otros

aspectos relacionados a la Satisfaccin Laboral y otras variables como: (a) edad, (b) nivel de

instruccin, y (c) cargo.

Se sugiere ampliar y desarrollar nuevos estudios de investigacin que analicen con mayor

profundidad y detenimiento al personal docente que labora en universidades, de acuerdo a la

satisfaccin laboral, de los mismos.

Se recomienda a los futuros investigadores, trabajar en mejorar las tcnicas de estudio

empleadas a lo largo del proceso investigativo.

Se considera importante ampliar el estudio a una cantidad representativa de docentes de

hotelera y turismo en una universidad de Lima Sur con relacin a la satisfaccin laboral de estos,

a fin de que los resultados se puedan generalizar.

Se sugiere extender la investigacin con estudios realizados en universidades de Lima

Metropolitana para confirmar las causas de los hallazgos resultados de la presente investigacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
 37

lvarez, D. (1996). Satisfaccin laboral en docentes: el caso de la Universidad de Lima.

Universidad de Lima, Lima, Per: Universidad de Lima, Lima, Per.

lvarez, F. (2007). Fuentes de presin laboral y satisfaccin laboral en docentes de Universidades

Estatales y Universidades Privadas de Lima Metropolitana. Lima -Per: tesis para grado

acadmico de doctor. Universidad Nacional Mayor De San Marcos, Per.

Benedito, M., Bonavia, T. y Llinares, L. (2008). Relacin entre las prioridades de valor y la

satisfaccin laboral. En Revista Colombiana de Psicologa (, 17, 59-73.). Colombia: Revista

Colombiana de Psicologa.

Frederick Herzberg. (1959). Teora de Motivacin e Higiene: factores satisfactores. Lima-Per:

La Pontificia Universidad Catlica del Per.

Fernndez, M. (2002). Satisfaccin laboral, fuentes de estrs y bournout en docentes primarios.

Per: Tesis para optar el grado de doctor en educacin).Universidad Nacional Mayor de San

Marcos, Per.

Herzberg, F. (1968). How do you Motivate Employees? Harvard Business Review, 87507. Senz

Barrio, O. y Lorenzo Delgado, M. (Eds.). (1993). La satisfaccin del profesorado Universitario...

En Monogrfica. Pedagoga (Capitulo2). Universidad de Granada.: Universidad de Granada.

Ortiz Serrano, Pilar, & Cruz Garca, Lirios. (2008) Estudio sobre clima y satisfaccin laboral en

una empresa comercializadora. Psicologa para Amrica Latina. Recuperado el 11 de setiembre

de 2016, de Amrica Latina Sitio web:

http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-

350X2008000200017&lng=pt&tlng=es.
 38

Palma, S. (2005) Escala de Satisfaccin Laboral (SL-SPC) Manual. Lima, Per. Lima -Per:

CARTOLAN EIRL.

ANEXOS

ESCALA DE SATISFACCIN LABORAL SL-SPC

A continuacin se presenta una serie de opiniones vinculadas al trabajo y a nuestra actividad en la misma. Le

agradecemos que responda marcando con un aspa el recuadro que considere exprese mejor su punto de vista. No hay

respuesta buena ni mala, ya que todas son opiniones.

1. TOTAL ACUERDO (TA)

2. DE ACUERDO (A)

3. INDECISO (I)

4. EN DESACUERDO (D)

5. TOTAL DESACUERDO (TD)

TA A I D TD

1. La distribucin fsica del ambiente de trabajo facilita la

Realizacin de mis labores.

2. Mi sueldo es muy bajo para la labor que realizo.

3. Siento que el trabajo que hago es justo para mi manera de ser.

4. La tarea que realizo es tan valiosa como cualquier otra.

 39

5. Me siento mal con lo que gano.

6. Siento que recibo mal trato de parte de la empresa.

7. Me siento til con la labor que realizo.

8. El ambiente donde trabajo es confortable.

9. El sueldo que tengo es bastante aceptable.

10. La sensacin que tengo de mi trabajo es que me estn

Explotando.

11. Prefiero tomar distancia con las personas con quienes

Trabajo.

12. Me disgusta mi horario.

13. Las tareas que realizo las percibo como algo sin

Importancia.

14. Llevarse bien con el jefe beneficia la calidad del trabajo.

15. La comodidad del ambiente de trabajo es inigualable.

16. Mi trabajo me permite cubrir mis expectativas econmicas

17. El horario de trabajo me resulta incmodo.

18. Me complace los resultados de mi trabajo.

19. Compartir el trabajo con otros compaeros me resulta

Aburrido.

20. En el ambiente fsico en el que laboro me siento cmodo.

21. Mi trabajo me hace sentir realizado como persona.

 40

22. Me gusta el trabajo que realizo.

23. Existen las comodidades para un buen desempeo de las labores diarias.

24. Me desagrada que limiten mi trabajo para no reconocer las horas extras.

25. Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo mismo.

26. Me gusta la actividad que realizo.

27. Mi jefe valora el esfuerzo que pongo en mi trabajo

Segn su percepcin, ordene los siguientes factores por orden de importancia, considerando 4 como el ms importante

y 1 al menos importante.

Significacin de la tarea

Condiciones de Trabajo

Reconocimiento Personal y/o Social

Beneficios Econmicos

Gnero: Masculino Femenino

Condicin Laboral: Funcionario Empleado Obrero Practicante CAS

 41

Tiempo de Servicio: .. aos . meses