Tesis Final

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
TESIS
EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA

SATISFACCIN LABORAL DEL PERSONAL DE LA GERENCIA DE
SERVICIOS PBLICOS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE
HUARI, PERIODO 2016.
PRESENTADO POR LAS BACHILLERES:
- Meza Jara Johana Jelitza
- Acua Castillo Helen
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN
ADMINISTRACIN
ASESOR
Mg. DANIEL ALBERTO OSWALDO VALENZUELA NARVEZ
Huacho Per
2017
1
DEDICATORIA
A nuestros padres, pilares de nuestro
desarrollo profesional.
2
AGRADECIMIENTO
A los Jurados de Tesis y Asesor de
Tesis, por su compromiso y apoyo.
3
NDICE GENERAL
RESUMEN 08
INTRODUCCIN 09
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripcin de la realidad problemtica 11
1.2. Formulacin del Problema 15
I.2.1. Problema General 15
I.2.2. Problemas Especficos 16
1.3. Objetivos de la Investigacin 16
I.3.1. Objetivo General 16
I.3.2. Objetivos Especficos 16
1.4. Justificacin de la Investigacin 17
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin 18
2.2. Bases Tericas 20
2.3. Definiciones conceptuales 37
2.4. Formulacin de las hiptesis 39
2.4.1. Hiptesis General 39
2.4.2. Hiptesis Especficas 39
CAPTULO III
METODOLOGA
3.1. Diseo metodolgico 41
3.1.1. Tipo 41
3.1.2. Enfoque 41
3.2. Poblacin y muestra 41
3.3. Operacionalizacin de variables e indicadores 42
3.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 43
3.5. Tcnicas para el procesamiento de la informacin 43
3.6. Validez y Confiabilidad del instrumento 44
CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1. Presentacin de tablas, figuras e interpretaciones 48
CAPTULO V
DISCUSIN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Discusin 79
5.2. Conclusiones 81
5.3. Recomendaciones 83
4
CAPTULO VI
FUENTES DE INFORMACIN
6.1. Fuentes bibliogrficas 85
6.2. Fuentes electrnicas 86
ANEXO
1. Matriz de consistencia 89
2. Instrumento de recoleccin de datos 91
NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Gnero del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos 49

de la Municipalidad Provincial de Huari
Tabla 2. Edad del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de 50
la Municipalidad Provincial de Huari
Tabla 3. Grado de instruccin del personal de la Gerencia de 51
Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari
Tabla 4. Porcentaje de Clima Organizacional de los tems de la 53
dimensin sistema individual
Tabla 5. Nivel sistema individual del personal de la Gerencia de 53
dimensin sistema Interpersonal
Tabla 7. Nivel sistema interpersonal del personal de la Gerencia de 55
5
dimensin sistema organizacional
Tabla 9. Nivel sistema organizacional del personal de la Gerencia de 57
Tabla 10. Nivel Clima organizacional del personal de la Gerencia de 58
Tabla 11. Porcentaje de Satisfaccin Laboral de los tems de la 61
dimensin satisfaccin con la supervisin y participacin en
la organizacin
Tabla 12. Nivel de satisfaccin con la supervisin y participacin en la 61
organizacin del personal de la Gerencia de Servicios
Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari
dimensin satisfaccin con la remuneracin y las
prestaciones
Tabla 14. Nivel de satisfaccin con la remuneracin y las prestaciones 63
del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari
dimensin satisfaccin intrnseca
Tabla 16. Nivel de satisfaccin intrnseca del personal de la Gerencia 65
de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de
Huari
dimensin satisfaccin con el ambiente
Tabla 18. Nivel satisfaccin con el ambiente del personal de la 67
Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad
Provincial de Huari
Tabla 19. Nivel satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de 69
Tabla 20. Nivel de Clima Organizacional en la dimensin sistema 70
individual y el nivel de satisfaccin laboral
Tabla 21 Pruebas de chi-cuadrado Nivel de Clima Organizacional en 71
la dimensin sistema individual y el nivel de satisfaccin
laboral
Tabla 22 Nivel de clima organizacional en la dimensin sistema 72
interpersonal y el nivel de satisfaccin laboral
Tabla 23 Pruebas de chi-cuadrado Nivel de clima organizacional en la 73
dimensin sistema interpersonal y el nivel de satisfaccin
laboral
6
Tabla 24 Nivel de clima organizacional en la dimensin sistema 74
organizacional y nivel de satisfaccin laboral
Tabla 25 Pruebas de chi-cuadrado Nivel de clima organizacional en la 75
dimensin sistema organizacional y nivel de satisfaccin
laboral
Tabla 26 Nivel clima organizacional y nivel de satisfaccin laboral 76
Tabla 27 Pruebas de chi-cuadrado Nivel clima organizacional y nivel 77
de satisfaccin laboral
RESUMEN
Objetivo: Establecer de que manera el clima organizacional influye en la
satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos en la
Municipalidad Provincial de Huari, perodo 2016. Mtodos: La poblacin de
estudio fueron 31 trabajadores de la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari. Se utiliz la tcnica de la encuesta y como
instrumento el cuestionario. Se consideraron las dimensiones: sistema individual,
sistema interpersonal y sistema organizacional. La confiabilidad del instrumento
se realiz mediante el coeficiente alfa de Cronbach (0,825). Se utiliz el Chi-
cuadrado de Pearson. Resultados: Se determina que el 64,5% del personal de la
Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari, calific en
un nivel regular el clima organizacional, respecto a la satisfaccin laboral del
mismo personal, el 58,1% lo calific en un nivel regular. Conclusin: Los
resultados obtenidos demuestran que el clima organizacional influye
significativamente en la satisfaccin laboral del personal, con un ndice de
significacin de 0,000.
Palabras clave: clima organizacional, satisfaccin laboral, sistema individual,
sistema interpersonal, sistema organizacional.
ABSTRACT
Objective: To establish how the organizational climate influences the work
satisfaction of the personnel of the Public Services Management in the Provincial
Municipality of Huari, period 2016. Methods: The study population was 31
workers of the Public Services Management of the Municipality Provincial of Huari.
We used the survey technique and the questionnaire as an instrument. The
dimensions were considered: individual system, interpersonal system and
organizational system. The reliability of the instrument was performed using the
Cronbach's alpha coefficient (0.825). Pearson's Chi-square was used. Results: it
is determined that 64.5% of the staff of the Public Services Management of the
Provincial Municipality of Huari, on a regular level, classified the organizational
7
climate, with respect to job satisfaction of the same personnel, 58.1% on a regular
level. Conclusion: the results obtained show that the organizational climate has a
significant impact on staff satisfaction, with a significance index of 0.000.
Keywords: organizational climate, job satisfaction, individual system,
interpersonal system, organizational system.
INTRODUCCIN
Cuando se habla del clima organizacional se debe tener en cuenta que hace
referencia al conjunto de factores que comprenden y las cuales constituyen el
ambiente de trabajo del personal de una organizacin. Hoy, se ha vuelto muy
importante el clima organizacional para todas las organizaciones que necesitan
ser competitivas y as mismo buscan lograr una mayor satisfaccin laboral de sus
trabajadores y la optimizacin en el servicio brindado, obteniendo ello por medio
de estrategias internas. El ambiente donde los miembros del personal desarrollan
sus labores diarias dentro de la organizacin, el vnculo entre los miembros del
personal de la organizacin, y hasta la relacin que tiene el jefe con cada uno de
sus subordinados constituyen algunos de los elementos que van conformando lo
que se designa clima organizacional, estos a su vez contribuyen en la satisfaccin
laboral de cada uno de los miembros del personal de la organizacin y su optimo
desarrollo dentro de la organizacin, asimismo podra existir elemento de
diferenciacin e intervenir en el comportamiento de quienes la establecen.
Por ende, esta investigacin tiene como finalidad general determinar si el clima
organizacional influye en la satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de
8
Servicios Pblicos en la Municipalidad Provincial de Huari, perodo 2016,
encontrndose una influencia con un ndice de significancia de 0,000.
En la investigacin, el captulo I Planteamiento del Problema, abarca la
explicacin de la realidad problemtica, el problema general y problemas
especficos, el objetivo general y los objetivos especficos, y la justificacin de la
investigacin.
El captulo II Marco Terico, comprende los antecedentes de la investigacin,
bases tericas, las definiciones conceptuales, la hiptesis general e hiptesis
especficas.
El captulo III Metodologa, engloba el diseo metodolgico, tipo de estudio,
poblacin y muestra, procesamiento de la informacin y tcnica de recoleccin de
datos.
El captulo IV contiene los Resultados.
El captulo V comprende la Discusin, conclusiones y recomendaciones.
En el captulo VI se referencian a las fuentes de informacin.
9
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripcin de la realidad problemtica
La Gerencia de Servicios Pblicos, es el instrumento de lnea
comprometido en proyectar, instituir, programar, presidir, evaluar e
inspeccionar los proyectos y ocupaciones sobre el agua potable y
saneamiento, seguridad ciudadana, y trnsito vial y otros servicios pblicos
preocupndose de la sostenibilidad ambiental, econmica y social. La
Gerencia de Servicios Pblicos, se encuentra al cuidado de un directivo
superior que necesita administrativamente y jerrquicamente de la Gerencia
Municipal. Cuenta la Gerencia de Servicios Pblicos con un personal de 31
trabajadores, la cual est constituida por 07 administrativos y 24 de campo.
Entre los cargos de la Gerencia de Servicios Pblicos comprende en
establecer el mandato de previsin de infracciones, de proteccin de los
lugares vinculados a una inspeccin municipal, aplicacin del reglamento
del negocio responsable e irresponsable; de igual manera establecer
Direcciones Metodolgicas y de Ordenamiento sujeta a: Autorizacin
10
Municipal de funcionamiento, supervisin a lugares comerciales
Participacin de la Polica Municipal, Negocio ambulatorio, Proteccin del
cliente y de igual manera las ocupaciones de la Gerencia; entre otras. Para
el crecimiento de sus desempeos de la Gerencia de Servicios Pblicos
comprende las unidades orgnicas tales como Divisin Tcnica de Gestin
de Agua y Saneamiento, Divisin de Seguridad Ciudadana y Divisin de
Trnsito.
Se debe tener en cuenta cuando se refiere al clima organizacional al
conjunto de factores que se observan y los cuales conforman el ambiente de
trabajo del personal de una organizacin. Hoy, se ha vuelto un asunto de
suma importancia el clima organizacional para todas las organizaciones que
buscan ser competitivas y as mismo buscan obtener una alta satisfaccin
laboral de sus trabajadores y optimizacin en el servicio brindado,
obteniendo ello por medio de estrategias internas. El entorno donde los
miembros del personal realizan sus labores diarias en la organizacin, la
relacin entre los miembros del personal de la organizacin, y hasta la
relacin que tiene el jefe con cada uno de sus subordinados forman a
algunos de los elementos que van integrando lo que se designa el clima
organizacional, estos a su vez aporta en la satisfaccin laboral de cada uno
de los integrantes del personal de la organizacin y su buen desempeo
dentro de la organizacin, adems puede ser un factor de diferenciacin e
influencia en el comportamiento de quienes la comprenden. Designa
bsicamente las diferentes actitudes en la satisfaccin que el trabajador
evidenciara ante el trabajo que desarrolle frente a la organizacin, por ende
se indica que el agrado o desagrado laboral necesite de diversos elementos
11
por parte de los trabajadores como el ambiente fsico donde desempea sus
funciones los trabajadores, el sentido de desarrollo y logro que le preocupa
la labor, la probabilidad de emplear sus sabiduras, que el cargo le accede
evolucionar modernas sabiduras y aceptar desafos, etc. La satisfaccin
laboral est bsicamente contribuida por la actitud emocional que deriva de
la apreciacin intrnseca de las experiencias laborales del trabajador dentro
de la organizacin, por ende, que la satisfaccin laboral alude el grado de
satisfaccin que el empleado logra de su trabajo.
Se menciona en la actualidad que el potencial humano es el punto donde
inicia la estrategia competitiva ms primordial de cada organizacin, es por
ello que es de suma importancia apreciar los recursos humanos que tiene
cada organizacin y brindarle la debida atencin. Propicia una mayor
motivacin en un clima positivo y por tanto una mejor productividad por parte
de los trabajadores. Es aqu donde reside para la Gerencia de Servicios
Pblicos contar con clima laboral satisfactorio y accesible para cada uno de
sus miembros de la institucin, con la finalidad de incrementar su desarrollo
y crecimiento dentro de la gerencia. Sin embargo, est presentando algunas
dificultades la Gerencia de Servicios Pblicos que estn causando que el
clima laboral con el que cuenten sea inestable y en varias circunstancias
negativa. Se han observado problemas dentro de la Gerencia de Servicios
Pblicos que son bsicamente en algunos casos que los trabajadores no se
encuentran en gran parte de los casos que se les considere por su buen
trabajo desempeado; adems se pudo observar que existen momento en
que los trabajadores no se sienten independientes en el desarrollo de su
labor y con la autonoma de elegir y decidir la manera ms adecuada de
12
desarrollar sus actividades en los distintos escenarios que se les presenta;
otro problema que se observ fue que los trabajadores no sienten un
compaerismo con sus colegas bajo una clida atmsfera y de amistad;
adems, se observ que no hay una comunicacin por parte de los
trabajadores de la Gerencia de Servicios Pblicos, para integrar y
comprometerse de una forma eficiente a favor de los objetivos de la
Gerencia de Servicios Pblicos. Adems, se analiz que algunos
trabajadores que estn en dicha gerencia ocupan cargos que no son de
acuerdo a su perfil profesional, surgiendo algunos conflictos e
inconvenientes; por otro lado se examin que la divisin de trnsito tiene
problemas con respecto a la comunicacin con otra gerencia en el momento
de desarrollar trabajos y por ende no pueden acoplarse adecuadamente,
surgiendo as molestias; no se sienten cmodos la divisin de trnsito
cuando desarrollan sus tareas, ya que no cuentan con recursos libres sino
al contrario son limitados en base a los trabajos que realizan; no cuentan
con el agua necesaria para realizar trabajos en relacin al saneamiento.
La satisfaccin laboral es una sensacin emocional positiva de la
apreciacin relativa de las prcticas de trabajo del individuo. El personal de
la Gerencia de Servicios Pblicos est integrado por un conjunto de
personas que por medio de la colaboracin de conocimientos, destrezas y
habilidades que colaboren con la adquisicin de los objetivos de la Gerencia
de Servicios Pblicos. Es por esto que se debe preocupar la Gerencia de
Servicios Pblicos por entender cules son los aspectos de la gerencia que
est desfavoreciendo los niveles de satisfaccin de su personal porque si un
trabajador se siente satisfecho en el lugar donde labora entonces se sentir
13
realizado y motivado a desarrollar sus funciones de una forma ptima. Por
ende, manifiestan insatisfacciones por parte de personal de la Gerencia de
Servicios Pblicos en algunas ocasiones relacionado a la supervisin que
les desarrollan en la gerencia de forma continua, adems de los vnculos
que tienen con la gente que los supervisan, por otro lado se considera que el
personal de la gerencia muchas veces no estn satisfechos con las
remuneraciones que obtienen por su trabajo desarrollado; de otra manera se
aprecia que no estn de todo satisfechos por las oportunidades que les
brinda la gerencia para ascender, de igual forma localizamos problemas con
el entorno fsico y espacio donde trabajan el personal de la Gerencia de
Servicios Pblicos. Por otro lado, se analiz que ciertos trabajadores no se
sienten a gusto ya que el personal no tiene beneficios, los trabajadores que
se encuentran en la modalidad de locacin no cuentan con un incentivo
motivacional, durante el tiempo que desarrollan los trabajos los cuales brotan
una insatisfaccin.
Es importante teniendo en cuenta lo anterior para que la Gerencia de
Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari examine y
enmienda las dificultades indicadas anteriormente, ya que al seguir con
dichos dificultades la Gerencia de Servicios Pblicos no podr contar con un
personal que se desempee y progrese de una forma eficiente a la
circunstancia de desarrollar las distintas funciones; por ende, la Gerencia
de Servicios Pblicos debe instaurar estrategias donde primordialmente
trabajen sus recursos humanos.
1.2. Formulacin del Problema
14
a.2.1 Problema General
De qu manera el clima organizacional influye en la satisfaccin
laboral del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos en la
Municipalidad Provincial de Huari, perodo 2016?
a.2.2 Problemas Especficos
a. De qu manera el sistema individual influye en la satisfaccin
b. De qu manera el sistema interpersonal influye en la satisfaccin
c. De qu manera el sistema organizacional influye en la
satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de Servicios
Pblicos en la Municipalidad Provincial de Huari, perodo 2016?
1.3. Objetivos de la Investigacin
a.3.1 Objetivo General
Establecer de que manera el clima organizacional influye en la
Pblicos en la Municipalidad Provincial de Huari, perodo 2016.
a.3.2 Objetivos Especficos
a. Determinar de que manera el sistema individual influye en la
15
b. Establecer de que manera el sistema interpersonal influye en la
c. Establecer de que manera el sistema organizacional influye en la
1.4. Justificacin de la Investigacin
Es muy primordial en la actualidad para cualquier organizacin, el saber y
evaluar su clima organizacional, ya que este puede sealar de forma
importante en la satisfaccin laboral y desempeo de cada miembro del
personal de la organizacin. Es un componente principal, el clima ya que
puede distinguir entre una organizacin de un desempeo alto y otra de bajo
rendimiento, de tal forma la satisfaccin laboral juega un papel principal en
ello. En la actualidad, el nivel de satisfaccin de un trabajador se dirige a la
sencilla recompensa de algunas lecciones de exigencias mecnicas o
psicolgicas, de tal manera se conceptualizan a partir de la complacencia, la
condicin de supervivencia en la ocupacin y la tranquilidad laboral, y que se
expresan por medio de la apreciacin subjetiva de los requisitos actuales
que se perciben por el trabajador a la luz de sus aspiraciones y perspectivas.
Como se seal anteriormente, es la manera ms importante y estimado de
una institucin es el factor humano, es el que puede desarrollar las
habilidades que se requieren para elaborar capacidades, esencial para
considerar su satisfaccin laboral.
16
Es por ello que la finalidad de la presente investigacin habita en estimar
el clima organizacional dentro de la Gerencia de Servicios Pblicos y como
esto influye en la satisfaccin laboral de su personal en la Municipalidad
Provincial de Huari.
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin
Prez & Rivera (2015) realizaron la tesis titulada Clima organizacional y
satisfaccin laboral en los trabajadores del instituto de investigaciones de la
Amazona Peruana, perodo 2013, Universidad Nacional de la Amazona
Peruana. Tuvo como finalidad establecer de forma general el vnculo entre el
clima organizacional y la satisfaccin laboral. El tipo de estudio es
descriptiva y correlacional. El diseo es no experimental transaccional. La
muestra fue de 107 trabajadores. Se utiliz como tcnica la encuesta y como
instrumento el cuestionario. Se concluy que existe un grado medio o
moderado de satisfaccin laboral de los trabajadores.

Zelada (2015) desarrollo la tesis titulada Nivel de satisfaccin laboral del
personal asistencial del Centro de Salud Conde de la Vega Baja 2014,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. El propsito general fue
establecer el grado de satisfaccin laboral del personal asistencial. El
estudio fue de tipo cuantitativo; mtodo descriptivo de corte transversal. La
muestra fue de 28 personas. La tcnica que se utiliz fue la encuesta y el
instrumento un cuestionario. La conclusin seala que el nivel de
satisfaccin laboral del personal asistencial es bajo referido a que los
17
personales asistenciales notan que no se le ofrece una exacta informacin y
apropiada sobre su desempeo, no brinda la institucin recursos,
instrumentos y herramientas competentes que permita obtener un ptimo
desempeo.
Pereira (2014), desarrollo la tesis titulada Clima Laboral y servicio al
cliente, Universidad Rafael Landvar. Tuvo como objetivo general establecer
la incidencia del clima laboral en el servicio al cliente en hospitales. En este
estudio se utiliz el diseo descriptivo. La tcnica: la encuesta. La conclusin
indica que el clima laboral recae en el servicio al cliente porque si existe
respeto y armona entre los colaboradores del hospital, adems los
trabajadores consideran la existencia del mismo ya que los clientes internos
y externos son los compaeros de trabajo que necesitan un servicio de
calidad.
Menndez (2014) desarroll la tesis denominada "Clima organizacional en
la municipalidad del progreso, Jutiapa". La investigacin tuvo como finalidad
conocer el clima organizacional en la municipalidad. La investigacin es
descriptiva. La muestra fue de 145 colaboradores. Para la recopilacin de
informacin se emple el mtodo de entrevista, por medio de cuestionarios.
Se concluy, que las instalaciones son muy ptimas pues estn iluminadas
debidamente, ventilacin apropiada. Un aspecto negativo, fue la
contaminacin auditiva.
Baltazar & Chirinos (2014) desarrollaron la tesis titulada Clima laboral y
dimensiones de la personalidad en colaboradores de una empresa de
servicios en el norte del Per, 2013, la cual fue admitida por la Universidad
Catlica Santo Toribio de Mogrovejo. Tuvo como objetivo general establecer
si existe vnculo entre clima laboral y las dimensiones de la personalidad en
los sujetos de estudio. La investigacin comprende un anlisis aplicado no
18
experimental. La muestra estuvo compuesta por 92 colaboradores. Se utiliz
el diseo descriptivo correlacional. La conclusin seala que existe
correlacin positiva moderada, altamente significativa entre clima laboral y la
dimensin afabilidad.
Guevara (2010) desarroll la tesis que tiene como ttulo Evaluacin de la
satisfaccin laboral de los (las) trabajadores(as) de una Empresa Petrolera
Maturn, Monagas junio/noviembre 2008, Universidad Experimental de
Guayana. Tiene como objetivo general estimar la satisfaccin laboral de los
trabajadores. El estudio fue de tipo transversal, descriptivo correlacional.
La muestra fue 84 trabajadores. Como instrumento se emple el
cuestionario. Las conclusiones de la investigacin, son las siguientes: la
mayora de los ndices jvenes tienen experiencia laboral, cuenta con talento
humano experimentado.
2.2. Bases tericas
2.2.1. Clima organizacional
A. Definiciones
Uribe (2015) determina al clima laboral como una serie de
cualidades distinguidos de una organizacin y, o sus subsistemas,
o ambas, que establezcan la conducta de los individuos y que
pueden ser persuadidos de manera que la organizacin y, o sus
subsistemas, o ambas, sean conforme con el entorno o sus
miembros.
Chiavenato (2015) es la condicin o la acumulacin de
caractersticas del entorno notadas o experimentadas por los
integrantes del trabajo.

Segn Eslava (2014) se describe al clima organizacional como
la relacin de diferentes propiedades de un ambiente de trabajo
19
donde a su vez son medibles, conforme son despejados por los
distintos trabajadores de la organizacin. Es por ello que para las
distintas organizaciones les resulta de suma importancia conocer,
calcular y medir el clima organizacional, ya que este puede influir
de manera amplia y significativa en los resultados adems de
hacer la diferencia entre una organizacin de otra con resultados
menos eficientes.
Para Domnguez, Ramrez & Garca (2013) el clima
organizacional se basa principalmente en las diferentes
apreciaciones individuales de los trabajadores, patrones
reiterados de actitudes, valores, resultados y comportamiento que
establezcan la estada dentro de la organizacin, as como
tambin los lazos autnticos entre los grupos de trabajadores
constituidos dentro de la organizacin.

Louffat (2012) seala que el clima organizacional es el
reconocimiento del grado de satisfaccin del trabajador en
concordancia a diferentes componentes de la evolucin
administrativo y de la administracin de la condicin humana y por
ello el vnculo a la organizacin donde labora.

Lerma & Brcena (2012) se refiere que el clima organizacional
es prcticamente el estado de los vnculos interpersonales que
fomentan los trabajadores dentro de la organizacin que reside
fundamentalmente en el conjunto de relaciones y percepciones de
los mismos correspondiente a los dems miembros que integran
la organizacin, a la evolucin de trabajo y a las estructuras
organizacionales.
20
Griffin & Moorhead (2010) determinan al clima laboral como
patrones reiterados de comportamientos, actitudes, conductas, y
emociones que determinan la vida de la organizacin, y se
describe a los sucesos actuales en el trabajo.

Ucrs & Gamboa (2010) conectan al clima organizacional como
las percepciones de los trabajadores personal sobre los factores
grupales, organizacionales individuales y psicolgicos que
manifiestan su grado de satisfaccin.
B. Dimensiones del clima organizacional

Uribe (2015) menciona que el clima laboral est incluido por
ocho componentes en tres niveles, los cuales son los siguientes:

a. Sistema individual
- Satisfaccin de los trabajadores
Nivel en que los trabajadores notan que son
identificados por su labor y si estos tienen un grado de
satisfaccin con el resultado de las finalidades y propsitos
en la labor, como finalidad de un satisfactorio entorno y de
satisfaccin para el trabajo.

- Autonoma en el trabajo
Nivel en que los trabajadores notan distinguirse
autnoma en su desarrollo y tienen la independencia al
instante de optar y establecer la manera ms apropiada en
el trabajo y desarrollar sus actividades.

b. Sistema interpersonal
- Relaciones sociales entre los miembros de la organizacin
Nivel en que los trabajadores distinguen el trabajo con
sus compaeros bajo un espacio de camaradera y amistad
en el cual se halla un afable intercambio de palabras para
desarrollar el trabajo en conjunto.

- Unin y apoyo entre los compaeros de trabajo
- Beneficios y recompensas
Nivel de comunicacin, acuerdo e incorporacin que
21
surge entre los integrantes de la organizacin. As como la
apreciacin que tienen los trabajadores de tomar ayuda y
apoyo de sus colegas, lo que ayuda la sensacin de trabajo
en equipo.
c. Sistema organizacional
- Consideracin de los directivos
Grado en que los trabajadores notan que su jefe brinda
ayuda a los empleados, se situ y trasmite con sumisin y
cordialidad con sus subalternos y les ofrezca la cortesa
ms humanos factible.
Grado en que los trabajadores distinguen que la
organizacin necesita recompensar la labor a base de
recompensas y estmulos tales como aumento de sueldo,
vacaciones, incentivos, bonos y el resto de retribucin que
hacen llegar a gusto a los trabajadores, as como conseguir
observacin por la condicin de su trabajo desarrollo.

- Motivacin y esfuerzo
Grado en que los trabajadores son animados por la
organizacin y las situaciones que hacen que los
trabajadores laboren de forma profunda. Estas apariencias
se manifiestan en que el trabajador se muestra
consecuente de desarrollar su labor, involucrado en su
trabajo y se impaciente por la condicin de sus labores, por
ende, busca esmerarse dentro de un entorno laboral.

- Liderazgo de directivos
Grado en el que los trabajadores observan una
utilizacin, alentadora, inteligente y responsable por medio
de sus superiores, la manera en cmo la disposicin de
obtencin de decisiones y el don de mando contribuye en
22
el progreso de las tareas de los trabajadores.
C. Factores del clima organizacional

Louffat (2012) seala que para lograr saber sobre el clima
organizacional comprendamos que ste debe comprender una
cadena de elementos acertado en el transcurso administrativo y
en la administracin del potencial humano.

a. Planeacin
Es indispensable evaluar el grado y caractersticas de
satisfaccin del personal con vnculo a:

- Misin.
- Visin.
- Polticas.
- Cronogramas.
- Presupuestos.
- Finalidades de la empresa.
- Tcticas.
b. Organizacin
satisfaccin del personal con vnculo a:

- Ejemplo organizacional.
- Manejables.
- Componentes organizacionales.
- Organigrama.
- Condicionantes organizacionales.
c. Direccin
Es de vital consideracin evaluar el grado y caractersticas
de satisfaccin del personal en respecto a:

- Liderazgo.
- Motivacin.
- Convenio.
- Dificultades.
- Comunicacin.
d. Control
satisfaccin del personal en respecto a:

- Modelos.
- Momentos
- Indicadores.
- Proceso.
e. Proceso de potencial humano
23
satisfaccin del personal en respecto a:

- Proyecto organizacional y de puestos.
- Remuneraciones y compensaciones.
- Eleccin.
- Capacitacin.
- Reclutamiento.
- Estimacin de desempeo.
- Preparacin.
- Administracin de carrera.
D. Taxonoma de clima organizacional

Louffat (2012) establece una correlacin entre modelos de
climas y realidad organizacional. Se determinan cuatro modelos
de climas organizacionales esenciales, los que estn derivados el
rendimiento y la conclusin, o la posicin a la vinculacin, en el
que predomina la institucin en el compromiso organizacional
conforme de la gente. El contenido de cuatro climas
organizacionales fundamental sern los siguientes:

- Situado a la inspeccin (fundamentalmente en el sistema).
- Situado al crecimiento de la independencia profesional
(fundada en la organizacin continua de la transformacin de
produccin).
- Situado a la produccin y rentabilidad (basado en la
organizacin permanente de los procedimientos de
produccin).
E. Caractersticas del clima organizacional

Louffat (2012) indica que las caractersticas que contiene el
clima organizacional son muy significativas y son las siguientes:

- Es un arquitecto de apreciacin individual que trascienden del
desarrollo de interaccin colectivo.

- Se produce en las constantes acerca de las que se
determinen captacin individual que trasladan a distintas
explicaciones de la empresa por mbito de los individuos.
24
- Es consecuencia de apreciaciones que elabora el individuo y
que est contribuido en comportamientos y actitudes.

- Es susceptible de modificaciones en el pequeo tiempo.
- Se evala, puede ser competente y obtiene atributos de malo,
adecuado, satisfactorio, insatisfactorio, etc.
F. Importancia de valorar el clima organizacional

Crdoba (2014) seala que se considera muy primordial el
clima organizacional ya que es un estatuto apropiado para
pretender progresar una rentabilidad positiva, consta en la
consideracin de obtener las finalidades y fines establecidos y en
obtener en la medida posible, un grado de satisfaccin laboral
conveniente entre los miembros de la empresa. Es primordial
instaurar una firmeza en el interior de los procedimientos que
colabore mtodos para adquirir informacin sobre: nivel de
actitudes de los miembros, nivel de conflictos, entre otros.
G. Aspectos que evala el clima organizacional

Crdoba (2014) indica que, para determinar el clima
organizacional, se debe tener en cuenta lo siguiente:

- El grado en que los trabajadores tienen compromiso e
inters con su labor.

- El grado en que la directiva incita a los trabajadores a
ayudarse unos a otros.

- El grado en que se impulsa a los colaboradores a ser
independientes y a coger sus mismas determinaciones.

- El grado en que el personal comprende lo que se desea de
ellos y como se les esclarecen los reglamentos y
propsitos de trabajo.
- El grado en que la presin o rapidez en el centro laboral
controlan el ambiente laboral en su tarea diaria.
25
- El grado en que sus poderos medios transfieren la
informacin.
H. Relacin entre clima organizacional y satisfaccin

Crdoba (2014) indica que es muy primordial hacer constar el
vnculo entre el clima y diferentes variables dentro de una
organizacin como es el caso del vnculo del clima laboral con la
satisfaccin laboral. Podemos instaurar una serie de
especificaciones en el momento de establecer la relacin:

- El clima hace mencin a la organizacin como un sistema y
por tanto como un todo, mientras que la satisfaccin se centra
en su inters en algo particular.

- La satisfaccin se refiere a una estimacin con condicin
emocional, se fija el clima en detallar a la organizacin.

- La unidad central de estudio en la satisfaccin se halla en el
individuo, en el clima es la organizacin. La desigualdad
vendra a ser establecida por la produccin de herramientas
de medida.
2.2.2. Satisfaccin laboral
A. Definiciones
Chiavenato (2015) indica que es muy primordial la satisfaccin
laboral en diferentes profesiones, en cualquier parte que laboren
no solo en trminos de comodidad que desea las personas, sino
de igual manera en trminos de productividad y calidad.
Solomon (2013) sealan que los sentimientos positivos que
tiene un individuo se orientan a una satisfaccin laboral, al
desarrollar con mucho empeo sus labores.
26
Robbins & Judge (2013) determina que las disposiciones de los
empleados estn plasmadas en la satisfaccin laboral, la cual
describe un sentimiento positivo sobre un puesto de trabajo.
Koontz, Weihrich & Cannice (2012) instauran el grado de
satisfaccin positiva en un trabajador, se manifiestan en la
satisfaccin laboral desarrollando tareas laborales de acuerdo a
las distintas motivaciones que la organizacin les pueda ofrecer.
Griffin (2011) se determina que la actitud expresa en la
satisfaccin laboral como el nivel que siente complacida una
persona en su trabajo.
Griffin & Moorhead (2010) indica que el nivel de una persona se
siente retribuido en una satisfaccin laboral, de forma satisfecha
en su trabajo.
B. Dimensiones de la satisfaccin laboral
Gmez (2014) reconoce en su investigacin las siguientes
dimensiones para determinar la satisfaccin laboral:

a. Satisfaccin con la supervisin y participacin en la
organizacin
Hace mencin a la satisfaccin con la supervisin, nexo
con los superiores, secuencia de la supervisin, justicia del
acuerdo percibido por la empresa, justicia con la formacin
obtenida y justicia con la colaboracin. Sus indicadores son
los siguientes:
- Justicia con la formacin obtenida.
27
- La relacin con los superiores
- Justicia con la participacin.
- continuidad de la inspeccin.
- Equidad del acuerdo obtenido por la entidad.
b. Satisfaccin con la remuneracin y las prestaciones
Se refiere a la satisfaccin con respecto a la realizacin de
acuerdos laborales, incentivos econmicos, convenios
laborales, salario, formacin y promocin.

- Realizacin de acuerdos laborales.
- Estmulos econmicos.
- Salario
c. Satisfaccin intrnseca
Describe a la satisfaccin con respecto a las que brinda el
trabajo por s mismo, las oportunidades que ofrece el trabajo
de desarrollar algo que agrade o en lo que se distingue, la
amplitud para determinar por un mismo circunstancias del
trabajo y satisfaccin con el entorno.

- Las oportunidades que brinda el trabajo de realizar
aquello que agrade o en lo que se destaca.

- Las satisfacciones que ofrece el mismo trabajo.
d. Satisfaccin con el ambiente
Hace mencin a la satisfaccin con respecto al ambiente
fsico y capacidad en el lugar de trabajo, la higiene, la limpieza
y sanidad, la temperatura; la ventilacin y la iluminacin y la
ventilacin.
- Entorno fsico y espacio en el lugar que trabajan.
- La higiene, higiene y salubridad.
C. Medios para aumentar la satisfaccin laboral
Chiavenato (2011) indica algunos mtodos que emergen la
satisfaccin de las personas dentro de la labor, son los siguientes:
a. Hacer que los puestos sean ms a menos
Considerables organizaciones cuentan entre sus
trabajadores con una cultura de relajacin. Deja claro su
28
incomodidad en la administracin, pero deriva la competencia
seriamente. El entorno entretenido hace que las personas se
muestren ms satisfechas con lo que desarrollan, y as se
suprime la monotona y rutina.
b. Pagar con justicia, brindar prestaciones y oportunidades para
ascensos
Esto simboliza ptimos salarios, prestaciones convenientes
a las carencias y estimaciones de cada quien; una simple
proyeccin. No tiene que haber desacuerdo entre lo que las
personas que percibir y lo que pretenden.
c. Adecuar a las personas a los puestos segn sus intereses y
habilidades
De ah las carencias de permitir a personas con condicin
para desarrollarse en el conocimiento de acomodarla a las
situaciones adecuadas.
d. Disear puestos para que sean desafiantes y satisfactorios
Esto compromete encomendar ms responsabilidad a las
personas y brindarle gran diversidad, identidad, significado,
independencia y realimentacin.
D. Relacin entre satisfaccin laboral y desempeo
Daft & Marcic (2010) indican de manera general, que las
personas experimentan una actitud positiva cuando su labor
coincida con sus carencias e intereses, las circunstancias
laborales y recompensas (como el pago) son gratificantes, les
29
agradan sus compaeros de trabajo y tienen vinculo positivas con
sus supervisores.
Muchos administradores comprenden que la satisfaccin
laboral es primordial, porque creen que los trabajadores
satisfechos harn un excelente trabajo. De hecho, la investigacin
indica que la relacin entre satisfaccin y desempeo, por lo
general, es pequea y lo influyen otros factores. Por ejemplo, la
importancia de la satisfaccin cambia segn la cantidad de control
que tiene un empleado que desarrolla tareas rutinarias pueden
tener casi los mismos resultados sin implicar como se sientan en
el trabajo.
Los gerentes de los trabajadores intelectuales modernos
suelen necesitar de la satisfaccin laboral para incrementar el
entusiasmo y la motivacin de la organizacin. Las
organizaciones no quieren descuidar a los trabajadores talentosos
y altamente competentes. Adems, la mayora de los
administradores se preocupa por sus empleados y desea que se
sientan bien en su trabajo, y casi todos prefieren estar rodeados
de personas que tienen posturas positivas.
E. Calidad de la vida laboral
Bateman & Snell (2009) que los programas de calidad de la
vida laboral (QWL, por sus siglas en ingles), originan que el
ambiente de trabajo enriquezca la comodidad y la satisfaccin de
los trabajadores. La finalidad comn de los programas QWL es
30
complacer toda la escala de necesidades de los trabajadores.
QWL tiene las siguientes categoras:
- Compensacin apropiada y justa.
- Un ambiente saludable y seguro.
- Tareas que desarrollen las capacidades humanas.
- Unas oportunidades para la seguridad y el incremento
personal.
- Un ambiente social sin prejuicios que origine la identidad
personal, una movilidad ascendente y un sentido de
comunidad.
- Respecto a la ley: los derechos a la privacidad personal, a
discrepar a un procedimiento conveniente.
- Un papel en el trabajo que no restrinja el tiempo libre personal
y las carencias familiares.
- Socialmente acciones responsables por parte de la
organizacin.
Las organizaciones demoran drsticamente en su atencin en
la QWL no necesariamente infunden a los empleados a trabajar
ms fuerte si la compaa no relaciona directamente las
recompensas al desempeo individual. Los defensores del QWL,
mantiene que optimiza la efectividad y la productividad.
La expresin productividad como se adapta en los programas
de QWL, significa mucho ms que la medida de trabajo que cada
persona puede ofrecer, tambin implica la rotacin, el ausentismo,
31
accidentes, sabotajes, robos, innovacin, creatividad y,
principalmente la calidad de trabajo.
F. Satisfaccin y productividad
Robbins & Coulter (2010) indica que los gerentes aceptaron
que los trabajadores contentos eran empleados fructferos. Como
no ha sido sencillo establecer si la satisfaccin laboral origino la
productividad laboral o viceversa, algunos investigadores de
administracin estimaron que esta persuasin era equivocada por
lo general. No obstante, podemos indicar con evidente certeza
que la relacin entre satisfaccin y productividad es bastante
recia. Tambin, las organizaciones con el mnimo nmero de
empleados satisfechos.
G. Satisfaccin laboral y satisfaccin del cliente
Robbins & Coulter (2010) se preguntan la satisfaccin laboral
est vinculada con las conclusiones positivos de la clientela? Para
los trabajadores de primera serie que estn en comunicacin con
los clientes, la respuesta es si. Los empleados satisfechos
incrementan la satisfaccin y fidelidad del cliente. Por qu? En
las compaas de servicio, la detencin y abandono de clientes
requieren por bastante de la forma en que los empleados de
primera lnea tratan a los clientes. Tienden a ser ms amigables,
32
receptivos, alegres, cualidades los empleados satisfechos, que los
clientes consideran. Y dado que los empleados satisfechos
normalmente no abandonan sus trabajos, es ms posible que los
clientes se encuentren con caras familiares y obtengan una
prestacin experimentada. Estas facultades apoyan a edificar la
satisfaccin y lealtad de los clientes. No obstante, el vnculo
tambin parece darse opuestamente: los clientes insatisfechos
pueden aumentar la insatisfaccin laboral de un trabajador.
Los empleados que estn en contacto con los clientes reportan
que los clientes que son desconsiderados o intransigentes,
groseros, que daan negativamente a su satisfaccin laboral.
H. Satisfaccin laboral y el mal comportamiento en el trabajo
Robbins & Coulter (2010) indican que cuando los empleados
no se encuentran satisfechos con sus trabajadores, contestan de
cualquier forma. Pero no es fcil pronosticar como respondern.
Una persona puede renunciar; otra quiz emplee horas de trabajo,
en juegos de computadora, y otra ms puede excederse
verbalmente de un compaero de trabajo. Si lo gerentes quieren
controlar los resultados indeseables de la insatisfaccin laboral,
deben combatir el problema (insatisfaccin laboral) en vez de
tratar de controlar las diversas respuestas de los trabajadores.
2.3. Definiciones conceptuales
Clima organizacional
33
Es la agrupacin de cualidades notados de una organizacin y, o sus
subsistemas, o ambas, que establecen el comportamiento de los
trabajadores y que pueden ser incorporados de manera que la organizacin
y, o sus subsistemas, o ambas, sean convenientes con sus miembros o el
ambiente.
Satisfaccin de los trabajadores
Es cuando el trabajador se siente complacido con lograr las metas, en un
ambiente de trabajo satisfactorio.

Autonoma en el trabajo
Es cuando el trabajador se siente autosuficiente en su trabajo.
Relaciones sociales entre los miembros de la organizacin
Es cuando el trabajador se siente en un ambiente de amistad, en
camaradera.
Unin y apoyo entre los compaeros de trabajo
Es cuando hay integracin entre los trabajadores.
Consideracin de los directivos
Es cuando los trabajadores perciben apoyo de sus directivos, existe
amabilidad y respeto entre ellos.

Beneficios y recompensas
Es cuando los trabajadores notan que la organizacin busca recompensar
el trabajo por medio de recompensas y estmulos tales como el aumento de
salarios, incentivos, vacaciones, bonos y dems premios que hacen sentir
complacido a los trabajadores.

Motivacin y esfuerzo
Es cuando los trabajadores son alentados por la organizacin y estos
laboran de forma intensa.

Liderazgo de directivos
Nivel en el que los trabajadores distinguen un empleo inteligente, alentador y
responsable por parte de sus superiores, la manera en cmo la capacidad
de toma de decisiones y el don de mando contribuye en el desarrollo de las
actividades de los subordinados.

Satisfaccin laboral
Satisfaccin laboral es un conjunto de emociones y sentimientos favorables
que tiene el empleado hacia su trabajo laboral.

Satisfaccin con la supervisin y participacin en la organizacin
34
Hace mencin a la satisfaccin con la supervisin, el vnculo con los
superiores, continuidad de la supervisin, justicia del trato percibido por la
empresa, justicia con la formacin obtenida y justicia con la colaboracin.

Satisfaccin con la remuneracin y las prestaciones
Hace mencin a la satisfaccin con respecto a la realizacin de incentivos
econmicos, negociaciones laborales, salario, otros.

Satisfaccin intrnseca
Hace mencin a la satisfaccin con respecto a las satisfacciones que da el
trabajo por s mismo, y a las oportunidades que brinda el trabajo.
2.4. Formulacin de las hiptesis
2.4.1. Hiptesis general
El clima organizacional influye significativamente en la satisfaccin
Municipalidad Provincial de Huari, perodo 2016.
2.4.2. Hiptesis especficas
a. El sistema individual influye significativamente en la satisfaccin
b. El sistema interpersonal influye significativamente en la
c. El sistema organizacional influye significativamente en la
35
CAPTULO III
METODOLOGA
3.1. Diseo Metodolgico
3.1.1. Tipo
36
La presente investigacin tiene como tipo de diseo a la
investigacin no experimental, transversal, correlacional causal.
Hernndez, Fernndez & Baptista (2014) indica que las
investigaciones de diseo no experimental se determinan como la
investigacin que no manipulan las variables.
Es transversal ya que se acumularon en un solo instante, en un
nico tiempo.
Es correlacional causal porque buscar explicar como la variable
independiente afecta en la variable dependiente.
3.1.2. Enfoque
La presente investigacin tiene un enfoque cualitativo y
cuantitativo.
3.2. Poblacin y muestra
La poblacin est constituida por 31 trabajadores de la Gerencia de
Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari.
Al ser la poblacin de estudio un nmero prudencial para administrar los
instrumentos de recoleccin de datos, se tom en cuenta a la poblacin total.
3.3. Operacionalizacin de variables e indicadores
Variables Dimensiones Indicadores
Variable Sistema individual - Satisfaccin de los

independiente: trabajadores.
- Autonoma en el
Clima organizacional trabajo.
Sistema interpersonal - Relacione sociales

entre los miembros de
la organizacin.
37
- Unin y apoyo entre
los compaeros de
trabajo.
Sistema - Consideracin de los

organizacional directivos.
- Beneficios y
recompensas.
- Motivacin y esfuerzo.
- Liderazgo de
directivos.
Variable dependiente: Satisfaccin con la - Frecuencia de la
supervisin y supervisin.
Satisfaccin laboral participacin en la - Justicia con la
organizacin formacin recibida.
- Justicia con la
participacin.
- Justicia del trato
recibido por la
empresa.
- La relacin con los
superiores.
Satisfaccin con la - Cumplimiento de

remuneracin y las convenios laborales.
prestaciones - Incentivos
econmicos.
- Salario.
Satisfaccin intrnseca - Las oportunidades que

ofrece el trabajo de
hacer aquello que
gusta o en lo que se
destaca.
- Las satisfacciones que
da el trabajo por s
mismo.
Satisfaccin con el - Entorno fsico y

ambiente espacio en el lugar de
trabajo.
- La limpieza, higiene y
salubridad.
- La temperatura; la
38
ventilacin y la
iluminacin.
3.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
3.4.1. Tcnica a emplear
La presente investigacin utiliza la tcnica de la encuesta, cuyo
instrumento empleado fue el cuestionario.
3.4.2. Descripcin del instrumento
Se emple un cuestionario, que fue aplicado a las personas que
constituyen el personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari, el cual evalo ambas variables.
3.5. Tcnicas para el procesamiento de la informacin
Para el procesamiento de la informacin se utiliz el anlisis de la tcnica
estadstica descriptiva de distribucin de frecuencias.

El software que se utiliz fue el Statical Package for the Social Sciences -
SPSS versin N 23. Los resultados son presentados en tablas y figuras.
3.6. Validez y Confiabilidad del instrumento
A. Validez
Se aplic el KMO y el ndice de la esfericidad de Bartlett.
KMO y prueba de Bartlett

Medida de adecuacin muestral de Kaiser- ,507
Meyer-Olkin.
Prueba de Chi-cuadrado 351,250
esfericidad de aproximado
Gl 210
Bartlett
Sig. ,000
39
De acuerdo al aanlisis del elemento principal, se distingue que cada
tem supera el 0,3 por lo tanto ningn tem deber apartarse .
Comunalidades
Inicial Extraccin
1. Sientes un ambiente agradable y de satisfaccin para el trabajo en 1,000 ,866
la Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de
Huari?
2. Te sientes independiente en tu trabajo y con la libertad de elegir y 1,000 ,923
decidir la forma ms conveniente de realizar tus funciones?
3. Mantienes buenas relaciones sociales con tus compaeros de 1,000 ,804
trabajo?
4. Existe unin y apoyo entre tu persona y tus compaeros de 1,000 ,772
trabajo?
5. Tu superior te brinda el apoyo que necesitas para desempearte 1,000 ,841
adecuadamente dentro del trabajo?
6. Tu superior se dirige y comunica con respeto y amabilidad con sus 1,000 ,924
subordinados y les brinda el trato ms humano posible?
7. La Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial 1,000 ,828
de Huari busca retribuirte el trabajo que realizas mediante estmulos y
recompensas talos como salarios, vacaciones, incentivos, bonos y
dems premios, as como obtener reconocimiento
de Huari te brinda la motivacin y las condiciones necesarias para
poder desempear un trabajo de manera eficiente?
9. Te sientes satisfecho con la frecuencia en la que supervisan tu 1,000 ,842
trabajo?
10. Te sientes satisfecho por las funciones que realizas teniendo en 1,000 ,820
cuenta la formacin acadmica que has recibido?
11. Te sientes satisfecho con tu participacin dentro de la Gerencia 1,000 ,839
de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari?
de Huari trata de manera justa a su personal?
13. Tienes una buena relacin con tus superiores? 1,000 ,798
de Huari cumple los convenios laborales acordados contigo?
15. Te sientes satisfecho con los incentivos econmicos que recibes 1,000 ,862
por tu trabajo?
16. Te sientes satisfecho con el salario que percibes en la Gerencia 1,000 ,849
de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari?
17. Estas satisfecho con las oportunidades que te ofrece la Gerencia 1,000 ,879
de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari con
respecto a poder realizar el trabajo que te gusta o en lo que te
destacas?
18. Te sientes satisfecho por trabajar en la Gerencia de Servicios 1,000 ,868
Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari?
19. Te sientes satisfecho por el entorno fsico y el espacio que te 1,000 ,848
brinda la Gerencia para poder trabajar?
20. Estas satisfecho con la limpieza, higiene y salubridad con la que 1,000 ,789
cuenta la Gerencia?
21. Estas satisfecho con la temperatura, la ventilacin del espacio 1,000 ,779
que te brinda la Gerencia para poder realizar tus funciones laborales?
Mtodo de extraccin: Anlisis de Componentes principales.
40
A travs de la matriz varianza, se confirma la validez de constructo
del instrumento, al constituir una ajustada relacin entre las
dimensiones tericas con los elementos medidos en los diferentes
tems que constituyen la prueba, asegurando la fiabilidad de los
resultados.
Varianza total explicada

Componente Autovalores iniciales Sumas de las saturaciones al cuadrado de
la extraccin
Total % de la % Total % de la % acumulado
varianza acumulado varianza
1 3,736 17,791 17,791 3,736 17,791 17,791
2 2,999 14,280 32,071 2,999 14,280 32,071
3 2,696 12,838 44,909 2,696 12,838 44,909
4 2,192 10,438 55,348 2,192 10,438 55,348
5 2,123 10,112 65,459 2,123 10,112 65,459
6 1,484 7,065 72,524 1,484 7,065 72,524
7 1,325 6,308 78,832 1,325 6,308 78,832
8 1,165 5,547 84,379 1,165 5,547 84,379
9 ,633 3,012 87,391
10 ,505 2,403 89,794
11 ,498 2,373 92,168
12 ,385 1,833 94,000
13 ,308 1,466 95,466
14 ,236 1,123 96,589
15 ,207 ,986 97,575
41
16 ,135 ,644 98,219
17 ,119 ,568 98,787
18 ,093 ,444 99,231
19 ,066 ,312 99,543
20 ,061 ,292 99,835
21 ,035 ,165 100,000
Mtodo de extraccin: Anlisis de Componentes principales.
B. Confiabilidad
La confiablidad del Cuestionario se desarrolla con los mismos
resultados de la utilizacin piloto para su evaluacin se utiliza el
coeficiente alfa de Cronbach, cuya expresin es:
Donde:
K = nmero total de tems que constituye la prueba,
= la sumatoria de la varianza de cada uno de los tems y
= la varianza total del instrumento, (Garret, 1976).

El coeficiente alfa de Cronbach del test, calculado con el SPSS 23 es
0,825, con el cual finaliza que el cuestionario es confiable.
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,825 21
42
CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1. Presentacin de tablas, grficos e interpretacin
En este captulo se estudian los resultados obtenidos por medio del
instrumento.
Es elemental en este captulo, los datos contribuidos por los trabajadores
de la Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari,
en la cual la informacin sirvi para conseguir conclusiones y
recomendaciones.
A. Datos Generales
Como se ha sealado el nmero total de encuestados es de 31
personas que trabajan en la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari, los mismos que fueron distribuidos
estimando la edad, el gnero, y grado de instruccin.
43
De esta forma se nos dar con mayor lucidez sobre las circunstancias
de la muestra y su apropiada distribucin que avale la autenticidad de
los datos que se han logrado. A continuacin, se mostrar las tablas de
esta distribucin.
Tabla 1
Gnero del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Frecuencia Porcentaje
Masculino 27 87,0
Vlidos Femenino 4 13,0
Total 31 100,0
44
Figura 1. Genero del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos
de la Municipalidad Provincial de Huari.
En la Tabla 1 se observa que el 87% son del gnero masculino y el
13% del gnero femenino.
Tabla 2
Edad del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Entre 18 aos a 24 aos 2 6,5
Entre 25 aos a 31 aos 12 38,7
Vlidos Entre 32 aos a 45 aos 14 45,2
Ms de 45 aos 3 9,7
Total 31 100,0
45
Figura 2. Edad del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos
En la Tabla 2 se observa que el 45,2% se encuentra entre 32 aos a 45 aos, el
38,7% tiene entre 25 aos a 31 aos, el 9,7% tiene ms de 45 aos y solo un 6,5% tiene
entre 18 aos a 24 aos.
Tabla 3
Grado de instruccin del personal de la Gerencia de Servicios
Grado de Bachiller 3 9,7
Ttulo Profesional 5 16,1
Vlidos Grado de Magister o Maestro 2 6,5
Otros 21 67,7
Total 31 100,0
46
Figura 3. Grado de instruccin del personal de la Gerencia de
Se observa en la Tabla 3 que el 67,7% tiene otro tipo de estudios, el
9,7% tiene grado de bachiller, el 16,1 tiene ttulo profesional y grado de
magister o maestro est representado por el 6,5%.
B. Anlisis estadstico e interpretacin de cuadros sobre la variable
Clima organizacional
La variable Clima organizacional se apreci en buena, regular, mala,
hacindose uso de la escala de Stanones, considerndose para calcular
las variables de los siguientes valores:
Variable clima organizacional (variable global)

Bajo < de 31
Regular de 31 A 35
Alto > de 35
Dimensin sistema individual
Bajo < de 7
Regular de 7 A 9
47
Alto > de 9
Dimensin sistema interpersonal
Bajo < de 8
Regular de 8 A 10
Alto > de 10
Dimensin sistema organizacional
Bajo < de 15
Regular de 15 A 17
Alto > de 17
Tabla 4
Porcentaje de Clima Organizacional de los tems de la dimensin sistema
individual
Casi
Nunca nunca A veces Casi siempre Siempre
tems Frec. % Frec. % Frec. % Frec. % Frec. %
1. Sientes un ambiente
agradable y de satisfaccin
para el trabajo en la Gerencia
0 0,0 0 0,0 2 6,5 24 77,4 5 16,1
de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de
Huari?
2. Te sientes independiente
en tu trabajo y con la libertad
de elegir y decidir la forma ms 0 0,0 0 0,0 5 16,1 12 38,7 14 45,2
conveniente de realizar tus
funciones?
Tabla 5
Nivel sistema individual del personal de la Gerencia de Servicios
Alto 1 3,2
Regular 26 83,9
Vlidos
Bajo 4 12,9
Total 31 100,0
48
Figura 4. Nivel sistema individual del personal de la Gerencia de
Se observa en la Tabla 4 y Tabla 5 que el 83,9
% de los encuestados distinguen en los aspectos del sistema individual
un clima organizacional prudente lo cual seala que casi siempre
estimaron satisfaccin por las situaciones dadas en el ambiente laboral y
sentirse independientes en su trabajo y con la libertad de elegir y decidir
la manera ms adecuada de realizar sus funciones.
49
Tabla 6
Interpersonal
Casi Casi
Nunca nunca A veces siempre Siempre
3. Mantienes buenas relaciones
sociales con tus compaeros de 0 0,0 0 0,0 3 9,7 14 45,2 14 45,2
trabajo?
4. Existe unin y apoyo entre tu
persona y tus compaeros de 0 0,0 0 0,0 2 6,5 12 38,7 17 54,8
trabajo?
Tabla 7
Nivel sistema interpersonal del personal de la Gerencia de Servicios
Alto 2 6,5
Regular 19 61,3
Vlidos
Bajo 10 32,3
Total 31 100,0
50
Figura 5. Nivel sistema interpersonal del personal de la Gerencia
de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari.
Se observa en la Tabla 6 y Tabla 7 que el 61,3% de los encuestados
percibe en los aspectos del sistema interpersonal un clima
organizacional moderado lo cual seala que casi siempre sostiene
buenas relaciones sociales con sus compaeros de trabajo y que exista
unin y apoyo entre tu persona y tus compaeros de trabajo.
51
Tabla 8
organizacional
Casi
Nunca Casi nunca A veces siempre Siempre
5. Tu superior te brinda el
apoyo que necesitas para
desempearte adecuadamente 0 0,0 0 0,0 2 6,5 16 51,6 13 41,9
dentro del trabajo?
6. Tu superior se dirige y
comunica con respeto y
amabilidad con sus subordinados 0 0,0 0 0,0 3 9,7 17 54,8 11 35,5
y les brinda el trato ms humano
posible?
7. La Gerencia de Servicios
Pblicos de la Municipalidad
Provincial de Huari busca
retribuirte el trabajo que realizas
mediante estmulos y
recompensas talos como
6 19,4 1 3,2 11 35,5 8 25,8 5 16,1
salarios, vacaciones, incentivos,
bonos y dems premios, as
como obtener reconocimiento
Provincial de Huari te brinda la
motivacin y las condiciones 0 0,0 0 0,0 4 12,9 16 51,6 11 35,5
necesarias para poder
desempear un trabajo de
manera eficiente?
Tabla 9
Nivel sistema organizacional del personal de la Gerencia de Servicios
Alto 2 6,5
Regular 17 54,8
Vlidos
Bajo 12 38,7
Total 31 100,0
52
Figura 6. Nivel sistema organizacional del personal de la Gerencia
de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari.
Se observa en la tabla 8 y tabla 9 que el 54,8% de los encuestados
percibe en los aspectos del sistema organizacional un clima
organizacional moderado lo cual muestra que casi siempre estiman que
su superior les ofrece su ayuda para desempearse apropiadamente
dentro del trabajo, adems que se conduce y comunica con respeto y
cordialmente ofrecindoles un trato humano.
Tabla 10
Nivel Clima organizacional del personal de la Gerencia de Servicios
Vlidos Alto 6 19,4
Regular 20 64,5
Bajo 5 16,1
Total 31 100,0
53
Figura 7. Nivel Clima organizacional del personal de la Gerencia de
Se distingue en la Tabla 10 que segn la apreciacin general del clima
organizacional de la Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad
Provincial de Huari segn el personal se precis que el 64,5% lo calific
en un nivel regular, el 19,4% un nivel alto y el 16,1% un nivel bajo.
C. Anlisis estadstico e interpretacin de cuadros sobre la variable
Satisfaccin laboral
La variable satisfaccin se valor en buena, regular, mala, hacindose
uso de la escala de Stanones, considerndose para la medicin de las
variables los siguientes valores:
Variable Satisfaccin laboral (variable global)

Bajo < de 29
Regular de 29 A 35
Alto > de 35
Dimensin satisfaccin con la supervisin y participacin en la
organizacin
Mala < de 19
Regular de 19 A 23
Buena > de 23
Dimensin satisfaccin con la remuneracin y las prestaciones
Mala < de 10
Regular de 10 A 13
Buena > de 13
Dimensin satisfaccin intrnseca
Mala < de 7
Regular de 7 A 9
Buena > de 9
Dimensin satisfaccin con el ambiente
Mala < de 11
Regular de 11 A 14
Buena > de 14
54
Tabla 11
Porcentaje de Satisfaccin Laboral de los tems de la dimensin satisfaccin con
la supervisin y participacin en la organizacin
Casi Casi
Nunca nunca A veces siempre Siempre
9. Te sientes satisfecho con la
frecuencia en la que supervisan 0 0,0 0 0,0 7 22,6 14 45,2 10 32,3
tu trabajo?
10. Te sientes satisfecho por las
funciones que realizas teniendo
0 0,0 0 0,0 4 12,9 17 54,8 10 32,3
en cuenta la formacin
acadmica que has recibido?
11. Te sientes satisfecho con tu
participacin dentro de la
Gerencia de Servicios Pblicos 0 0,0 0 0,0 6 19,4 18 58,1 7 22,6
de la Municipalidad Provincial de
Huari?
0 0,0 0 0,0 5 16,1 14 45,2 12 38,7
Provincial de Huari trata de
manera justa a su personal?
13. Tienes una buena relacin
0 0,0 0 0,0 6 19,4 15 48,4 10 32,3
con tus superiores?
Tabla 12
Nivel de satisfaccin con la supervisin y participacin en la
organizacin del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Vlidos Alto 5 16,1
55
Regular 15 48,4
Bajo 11 35,5
Total 31 100,0
Figura 8. Nivel de satisfaccin con la supervisin y participacin en

la organizacin del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos
Se distingue en la Tabla 11 y Tabla 12 que el nivel de satisfaccin con
respecto a la supervisin y participacin en la organizacin el 48,4% de
los encuestados lo estableci a nivel regular, el 35,5% a nivel bajo y el
16,1% nivel alto. Esto ha resultado que casi siempre muestran
satisfaccin por las funciones que desarrollan teniendo en cuenta la
formacin acadmica que ha adquirido, as como la colaboracin dentro
de la Gerencia Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de
Huari.
56
Tabla 13
la remuneracin y las prestaciones
Casi
Provincial de Huari cumple los 0 0,0 1 3,2 4 12,9 20 64,5 6 19,4
convenios laborales acordados
contigo?
15. Te sientes satisfecho con los
incentivos econmicos que recibes 0 0,0 0 0,0 13 41,9 10 32,3 8 25,8
por tu trabajo?
16. Te sientes satisfecho con el
salario que percibes en la
Gerencia de Servicios Pblicos de 6 19,4 3 9,7 5 16,1 11 35,5 6 19,4
la Municipalidad Provincial de
Huari?
Tabla 14
Nivel de satisfaccin con la remuneracin y las prestaciones del
personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad
Provincial de Huari
Alto 4 12,9
Regular 15 48,4
Vlidos
Bajo 12 38,7
Total 31 100,0
57
Figura 9. Nivel de satisfaccin con la remuneracin y las
prestaciones del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de
la Municipalidad Provincial de Huari.
Se observa en la Tabla 13 y Tabla 14 que el nivel de satisfaccin con
respecto a la remuneracin y las prestaciones el 48,4% de los
encuestados lo determino a nivel regular, el 38,7% a nivel bajo y el
12,9% nivel alto. Esto es el resultado de que casi siempre la Gerencia de
Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari cumple los
convenios laborales pactados con el personal, adems de que casi
siempre se sienten satisfechos con el salario que perciben.
58
Tabla 15
Porcentaje de Satisfaccin Laboral de los tems de la dimensin satisfaccin
intrnseca
Casi
17. Estas satisfecho con las
oportunidades que te ofrece la
Gerencia de Servicios Pblicos
de la Municipalidad Provincial de 0 0,0 0 0,0 1 3,2 20 64,5 10 32,3
Huari con respecto a poder
realizar el trabajo que te gusta o
en lo que te destacas?
18. Te sientes satisfecho por
trabajar en la Gerencia de
Servicios Pblicos de la 0 0,0 0 0,0 2 6,5 21 67,7 8 25,8
Municipalidad Provincial de
Huari?
Tabla 16
Nivel de satisfaccin intrnseca del personal de la Gerencia de
Alto 6 19,4
Regular 22 71,0
Vlidos
Bajo 3 9,7
Total 31 100,0
59
Figura 10. Nivel de satisfaccin intrnseca del personal de la
Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de
Huari.
Se observa en la Tabla 15 y Tabla 16 que el nivel de satisfaccin en
los aspectos intrnsecos el 71,0% de los encuestados lo determin a
nivel regular, el 9,7% a nivel bajo y el 19,4% nivel alto. Esto a
consecuencia de que casi siempre el personal se siente satisfecho por
trabajar en la Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad
Provincial de Huari.
60
Tabla 17
el ambiente
Casi
19. Te sientes satisfecho por el
entorno fsico y el espacio que te
brinda la Gerencia para poder 0 0,0 0 0,0 1 3,2 17 54,8 13 41,9
trabajar?
20. Estas satisfecho con la

limpieza, higiene y salubridad 0 0,0 0 0,0 5 16,1 16 51,6 10 32,3
con la que cuenta la Gerencia?
21. Estas satisfecho con la

temperatura, la ventilacin del
espacio que te brinda la 0 0,0 2 6,5 6 19,4 10 32,3 13 41,9
Gerencia para poder realizar tus
funciones laborales?
Tabla 18
Nivel satisfaccin con el ambiente del personal de la Gerencia de
Alto 7 22,6
Regular 16 51,6
Vlidos
Bajo 8 25,8
Total 31 100,0
61
Figura 11. Nivel de satisfaccin intrnseca del personal de la
Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de
Huari.
Se observa en la Tabla 17 y Tabla 18 que el nivel de satisfaccin con
respecto al ambiente el 51,6% de los encuestados lo determin a nivel
regular, el 25,8% a nivel bajo y el 22,6% nivel alto. Esto a consecuencia
de que casi siempre el personal se siente satisfecho por el entorno fsico
y el espacio que les ofrece la Gerencia, as como con la limpieza, higiene
y salubridad con la que cuenta la organizacin.
62
Tabla 19
Nivel satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de Servicios
Alto 6 19,4
Regular 18 58,1
Vlidos
Bajo 7 22,6
Total 31 100,0
Figura 12. Nivel satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de

Se observa en la Tabla 19 que segn la satisfaccin laboral del
personal de la Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad
Provincial de Huari segn se determin que el 58,1% lo determin en un
nivel regular, el 19,4% un nivel alto y el 22,6% un nivel bajo.
D. Comprobacin de Hiptesis
63
Con la informacin estadstica mostrada anteriormente del
cuestionario aplicado al personal de la Gerencia de Servicios Pblicos
en la Municipalidad Provincial de Huari, se efectuar a la constatacin de
las hiptesis propuestas.
Hiptesis Especifica 01
Ho: El sistema individual no influye significativamente en la satisfaccin
Ha: El sistema individual influye significativamente en la satisfaccin
Tabla 20
Nivel de Clima Organizacional en la dimensin sistema individual y el nivel
Nivel de satisfaccin laboral Total
Alto Regular Bajo
Recuento 1 0 0 1
Alto
% del total 3,2% 0,0% 0,0% 3,2%
Recuento 3 0 1 4
Nivel sistema individual Bajo
% del total 9,7% 0,0% 3,2% 12,9%
Recuento 2 18 6 26
Regular
% del total 6,5% 58,1% 19,4% 83,9%
Recuento 6 18 7 7
Total
% del total 19,4% 58,1% 22,6% 22,6%
64
Tabla 21
Pruebas de chi-cuadrado Nivel de Clima Organizacional en la
dimensin sistema individual y el nivel de satisfaccin laboral
Valor Gl Sig. asinttica (bilateral)
Chi-cuadrado de
15,287a 4 ,004
Pearson
Razn de
14,517 4 ,006
verosimilitudes
N de casos vlidos 31
a. 6 casillas (66,7%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5.
La frecuencia mnima esperada es ,19.
Se hall segn los resultados de la Tabla 21 un ndice de significacin
de 0,004, aceptando la hiptesis alterna, es decir El sistema individual
influye significativamente en la satisfaccin laboral del personal de la
65
Gerencia de Servicios Pblicos en la Municipalidad Provincial de Huari,
perodo 2016. Por lo tanto, el 58,1% del personal que se estima tanto el
espacio como el ambiente fsico del sitio de trabajo como regularmente
apropiados para el desempeo de las funciones propias del puesto de
trabajo, tambin expresaron sentirse regularmente satisfecho
laboralmente.
Ho: El sistema interpersonal no influye significativamente en la
Ha: El sistema interpersonal influye significativamente en la satisfaccin
Tabla 22
Nivel de clima organizacional en la dimensin sistema interpersonal
y el nivel de satisfaccin laboral
Alto Bajo Regular
Recuento 0 1 1 2
Alto
% del total 0,0% 3,2% 3,2% 6,5%
Nivel sistema Recuento 4 4 2 10
Bajo
interpersonal % del total 12,9% 12,9% 6,5% 32,3%
Recuento 2 2 15 19
Regular
% del total 6,5% 6,5% 48,4% 61,3%
Recuento 6 7 18 31
Total
% del total 19,4% 22,6% 58,1% 100,0%
66
Tabla 23
Pruebas de chi-cuadrado Nivel de clima organizacional en la
dimensin sistema interpersonal y el nivel de satisfaccin laboral
Valor gl Sig. asinttica (bilateral)
Chi-cuadrado de
10,531a 4 ,032
Pearson
Razn de verosimilitudes 11,137 4 ,025
a. 7 casillas (77,8%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La
frecuencia mnima esperada es ,39.
Se encontr segn los resultados de la Tabla 23 un ndice de
significacin de 0,032, admitiendo la hiptesis alterna, es decir, el
sistema interpersonal influye significativamente en la satisfaccin laboral
del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos en la Municipalidad
Provincial de Huari, perodo 2016. Por lo tanto, el 48,4% del personal
67
que distingue un ambiente positivo en cuanto a las relaciones
interpersonales ya que estiman sentirse cmodos en el grupo de trabajo
y ser admitidos en la institucin, tambin indicaron sentirse regularmente
satisfecho laboralmente.
Ho: El sistema organizacional no influye significativamente en la
Ha: El sistema organizacional influye significativamente en la
Tabla 24
Nivel de clima organizacional en la dimensin sistema organizacional y nivel
Alto Bajo Regular
Recuento 0 0 2 2
Alto
% del total 0,0% 0,0% 6,5% 6,5%
Nivel de sistema Recuento 1 6 5 12
Bajo
organizacional % del total 3,2% 19,4% 16,1% 38,7%
Recuento 5 1 11 17
Regular
% del total 16,1% 3,2% 35,5% 54,8%
Recuento 6 7 18 31
Total
% del total 19,4% 22,6% 58,1% 100,0%
68
Tabla 25
Pruebas de chi-cuadrado Nivel de clima organizacional en la
dimensin sistema organizacional y nivel de satisfaccin laboral
a
Chi-cuadrado de Pearson 9,865 4 ,043
significacin de 0,043, aceptando la hiptesis alterna, es decir, el
sistema organizacional influye significativamente en la satisfaccin
Municipalidad Provincial de Huari, perodo 2016. Por lo tanto, el 35,5%
69
del personal que estiman que los jefes crean una atmsfera de confianza
en el trabajo donde adems manifiestan su apoyo al personal y
demuestran educacin y respeto por todos, expresaron sentirse
regularmente satisfecho laboralmente.
Hiptesis General
Ho: El clima organizacional no influye significativamente en la
Ha: El clima organizacional influye significativamente en la satisfaccin
Tabla 26
Nivel clima organizacional y nivel de satisfaccin laboral
Alto Bajo Regular
Recuento 4 0 2 6
Alto
% del total 12,9% 0,0% 6,5% 19,4%
Nivel clima Recuento 1 4 0 5
Bajo
organizacional % del total 3,2% 12,9% 0,0% 16,1%
Recuento 1 3 16 20
Regular
% del total 3,2% 9,7% 51,6% 64,5%
Recuento 6 7 18 31
Total
% del total 19,4% 22,6% 58,1% 100,0%
70
Tabla 27
Pruebas de chi-cuadrado Nivel clima organizacional y nivel de
satisfaccin laboral
Chi-cuadrado de
23,426a 4 ,000
Pearson
significacin de 0,000, aceptando la hiptesis alterna, es decir, el clima
organizacional influye significativamente en la satisfaccin laboral del
71
personal de la Gerencia de Servicios Pblicos en la Municipalidad
Provincial de Huari, perodo 2016.
CAPTULO V
DISCUSIN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
72
5.1. Discusin
Actualmente el clima organizacional se ha vuelto un tema de suma
importancia para todas las organizaciones que buscan ser competitivas y as
mismo buscan obtener una mayor satisfaccin laboral de sus trabajadores y
optimizar en el servicio brindado, alcanzando ello por medio de estrategias
internas.
Menndez (2014), desarroll la tesis con ttulo "Clima organizacional en la
municipalidad del progreso, Jutiapa.", expuso la liberacin del potencial
humano mediante el proceso motivacional depende mucho de la existencia
de las circunstancias o del clima apropiado en la organizacin. Toda
estructura tiene un entorno o personalidad propia, que la diferencia de otras
organizaciones y que contribuye en la conducta de sus integrantes. La
gerencia, por lo tanto debe esmerarse para crear el tipo de clima que
conceda que se logren los objetivos de la organizacin de igual manera,
satisfacer las necesidades psicolgicas y sociales de su personal, en
relacin a la investigacin se puede distinguir en los resultados logrados
por medio del diagnstico del clima organizacional que el grado de
percepcin del 83,9% del personal administrativo fue de nivel regular en el
sistema individual lo que conlleva a establecer que la mayora indican
sentir que no tienen la autonoma de escoger y decidir las decisiones ms
apropiada para desarrollar sus actividades en el trabajo. En cuanto a los
sistemas interpersonales segn el grado de percepcin del 61,3% del
personal administrativo lo determinaron en un nivel regular lo que conlleva a
establecer que la mayora indican que a veces el trato, as como la empata
73
entre compaeros, la comunicacin para desarrollar el trabajo en equipo y la
unin que existe entre ellos se desarrollan de forma adecuada. En referencia
al sistema organizacional que el 54,8% del personal lo estableci en un nivel
regular, es decir un poco ms de la mitad manifiesta su superior a veces les
otorga apoyo, pero estiman que casi siempre se conducen con respeto y
amabilidad ofrecindoles un trato ms humano factible. En cuanto a la
organizacin indicaron que casi siempre busca compensarlos en el trabajo
que realizan mediante estmulos y recompensas talos como salarios,
vacaciones, incentivos, bonos y dems premios, as como alcanzar
reconocimiento.
Guevara (2010) expuso que hoy en da las empresas brindan sus productos
a los clientes, sin preocuparse por las dificultades que afectan a sus
colaboradores, ya que ellos requieren potenciar sus habilidades, y poder
sentirse satisfechos con lo que realizan dentro de la empresa, lo cual en
vinculo a la investigacin se puede distinguir en los resultados logrados por
medio del diagnstico la satisfaccin laboral que en la dimensin de
supervisin y participacin en la organizacin el 54,8% se halla regularmente
satisfecho, es decir un poco ms de la mitad estim una satisfaccin
moderada con la frecuencia de la supervisin, con la relacin con los
superiores y con el trato obtenido por la organizacin. En mencin a la
satisfaccin con la remuneracin y las prestaciones el 48,4% del personal lo
considero a niveles regulares, lo que conlleva a establecer que un grupo
sobresaliente indic que a veces La Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari cumple los convenios laborales pactados
contigo pero que casi siempre se sienten satisfecho con los incentivos
74
econmicos que percibes por tu trabajo y con el salario que perciben. En
cuanto a la dimensin de satisfaccin intrnseca el 71 % se encuentra
medianamente satisfecho, esto se debe a razn que solo a veces la
Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari les
brinda oportunidades de trabajo en reas que destacan. Finalmente, con la
dimensin de satisfaccin con el ambiente el 51,6% se siente
moderadamente satisfecho en aspectos como el entorno y el espacio que
brinda la organizacin para trabajar, as como la higiene y salubridad,
incluyendo la temperatura y la ventilacin que te ofrece la Gerencia para
poder desarrollar tus funciones laborales.
5.2. Conclusiones
El presente trabajo de investigacin se desarroll en la Municipalidad
Provincial de Huari, aplicado al personal de la Gerencia de Servicios
Pblicos en donde se lleg a las siguientes conclusiones:
- En lo que respecta a la dimensin de sistema individual, el 58,1% del
personal distinguen un nivel regular el ambiente en donde realizan sus
funciones diariamente, as como el de sentirse poco independientes en
su trabajo y de tener poca autonoma de eleccin y determinar la
manera ms adecuada de realizar sus actividades en los diferentes
escenarios que se les presenta, lo que conlleva a establecer que la
satisfaccin laboral que es la resultante de las experiencias laborales del
personal que logran de su trabajo en la organizacin, es de nivel
regular. Por lo tanto, el sistema individual influye significativamente en la
75
satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos en
la Municipalidad Provincial de Huari, perodo 2016
- En lo que respecta a la dimensin de sistema interpersonal, el 48,4% del
personal percibe un nivel regular en cmo se utilizan sus relaciones
interpersonales con sus compaeros de trabajo ya que existen actitudes
como el no comunicarse entre ellos y solo a veces se comprometen e
incorporan de una forma eficiente a favor de los objetivos de la Gerencia
de Servicios Pblicos. Adems, se percibi que algunos trabajadores
que elabora en dicha gerencia ocupan cargos que no son de acuerdo a
su perfil profesional surgiendo algunos desacuerdos y conflictos, lo que
conlleva a establecer que la satisfaccin laboral que es la resultante de
las experiencias laborales del personal que logra de su trabajo en la
organizacin, es de nivel regular. Por lo tanto, el sistema interpersonal
influye significativamente en la satisfaccin laboral del personal de la
Gerencia de Servicios Pblicos en la Municipalidad Provincial de Huari,
perodo 2016
- En lo que respecta a la dimensin de sistema organizacional, el 35,5%
del personal percibe un nivel regular el apoyo que necesitas para
desempearte adecuadamente dentro del trabajo, as como la forma de
dirigirse y comunicarse los jefes hacia ellos, al igual que ofrecer las
motivacin y las condiciones requeridas para poder desarrollar un
trabajo de forma eficiente, lo que conlleva a establecer que la
satisfaccin laboral que es la resultante de las experiencias laborales del
personal que consigue de su trabajo en la organizacin, es de nivel
regular. Por lo tanto, el sistema interpersonal influye significativamente
76
en la satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de Servicios
Por lo expuesto anteriormente
- El clima organizacional influye significativamente en la satisfaccin
5.3. Recomendaciones
- Promover una Evaluacin del Clima Organizacional anualizado, con la
finalidad de comprender la percepcin de los trabajadores y colaborar
con planes de progreso.
- Con la finalidad de producir un buen ambiente laboral, se recomienda
constituir ciertos mecanismos y acciones de mejoramiento que accedan
desarrollar una mejor actitud en el comportamiento y conducta de los
trabajadores.
- Para confortar ptimamente las relaciones interpersonales entre los
trabajadores, a fin de fortalecer el compromiso institucional implementar
talleres donde se proponga y resuelvan los conflictos latentes o
manifiestos entre el personal, as como las dificultades en comunicacin.
- Para obtener una mejor relacin entre la gerencia y el personal
desarrollar estmulos y recompensas tales como el aumento de salarios,
vacaciones, incentivos y bonos segn la calidad de su trabajo.
CAPTULO VI
77
FUENTES DE INFORMACIN
6.1. Fuentes bibliogrficas
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http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Menendez-Nery.pdf
Pereira, C. (2014). Clima Laboral y servicio al cliente (estudio realizado en
hospitales privados de la zona 9 de la ciudad de Quetzaltenango.
Universidad Rafael Landvar. Guatemala. Recuperado el 15 de Julio
del 2016, de http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Pereira-
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Prez, N. & Rivera, P. (2015) Clima organizacional y satisfaccin laboral en
los trabajadores del instituto de investigaciones de la Amazona
80
Peruana, perodo 2013 Universidad Nacional de la Amazona
Peruana. Per. Recuperado el 15 de Julio del 2016, de
http://dspace.unapiquitos.edu.pe/bitstream/unapiquitos/363/1/maestria
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Zelada, P. (2015) Nivel de satisfaccin laboral del personal asistencial del
Centro de Salud Conde de la Vega Baja 2014. Universidad Nacional
Mayor de San Marcos. Per. Recuperado el 15 de Julio del 2016, de
http://ateneo.unmsm.edu.pe/ateneo/bitstream/123456789/4738/1/Zela
da_Rosales_Vanessa_Pamela_2015.pdf
81
ANEXOS
1. Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES Y DIMENSIONES METODOLOGA

Problema Principal Objetivo General Hiptesis General Variable Independiente: DISEO:
De qu manera el Establecer de que El clima CLIMA ORGANIZACIONAL No experimental.
clima organizacional manera el clima organizacional Sistema individual
influye en la organizacional influye - Satisfaccin de los trabajadores. TIPO DE
satisfaccin laboral influye en la significativamente en - Autonoma en el trabajo. INVESTIGACIN:
del personal de la satisfaccin laboral la satisfaccin Sistema interpersonal Transversal.
Gerencia de del personal de la laboral del personal - Relacione sociales entre los Correlacional
Servicios Pblicos Gerencia de de la Gerencia de miembros de la organizacin. causal.
en la Municipalidad Servicios Pblicos Servicios Pblicos - Unin y apoyo entre los
Provincial de Huari, en la Municipalidad en la Municipalidad compaeros de trabajo. TCNICA:
perodo 2016? Provincial de Huari, Provincial de Huari, Sistema organizacional Encuesta
perodo 2016. perodo 2016. - Consideracin de los directivos.
- Beneficios y recompensas. INSTUMENTO:
Problemas Objetivos Hiptesis - Motivacin y esfuerzo. Cuestionario
Especficos Especficos Secundarias - Liderazgo de directivos.
De qu manera el Determinar de que El sistema individual POBLACIN:
sistema individual manera el sistema influye Variable Dependiente: Consta de 31
influye en la individual influye en significativamente en SATISFACCIN LABORAL personas que
satisfaccin laboral la satisfaccin la satisfaccin Satisfaccin con la supervisin y conforman el
del personal de la laboral del personal laboral del personal participacin en la organizacin personal de la
Gerencia de de la Gerencia de de la Gerencia de - Frecuencia de la supervisin. Gerencia de
Servicios Pblicos Servicios Pblicos Servicios Pblicos - Justicia con la formacin Servicios Pblicos
82
en la Municipalidad en la Municipalidad en la Municipalidad recibida. de la Municipalidad
Provincial de Huari, Provincial de Huari, Provincial de Huari, - Justicia con la participacin. Provincial de Huari.
perodo 2016? perodo 2016. perodo 2016. - Justicia del trato recibido por la
empresa. MUESTRA:
De qu manera el Establecer de que El sistema - La relacin con los superiores. Se consider a la
sistema manera el sistema interpersonal influye Satisfaccin con la remuneracin y poblacin en total
interpersonal influye interpersonal influye significativamente en las prestaciones para la
en la satisfaccin en la satisfaccin la satisfaccin - Cumplimiento de convenios investigacin, por lo
laboral del personal laboral del personal laboral del personal laborales. tanto, no se es
de la Gerencia de de la Gerencia de de la Gerencia de - Incentivos econmicos. necesario hallar la
Servicios Pblicos Servicios Pblicos Servicios Pblicos - Salario. muestra.
en la Municipalidad en la Municipalidad en la Municipalidad Satisfaccin intrnseca
Provincial de Huari, Provincial de Huari, Provincial de Huari, - Las oportunidades que ofrece el ESTADSTICO DE
perodo 2016? perodo 2016. perodo 2016. trabajo de hacer aquello que PRUEBA:
gusta o en lo que se destaca. Estadstica
De qu manera el Establecer de que El sistema - Las satisfacciones que da el descriptiva de
sistema manera el sistema organizacional trabajo por s mismo. distribucin de
organizacional organizacional influye Satisfaccin con el ambiente frecuencias.
influye en la influye en la significativamente en - Entorno fsico y espacio en el
satisfaccin laboral satisfaccin laboral la satisfaccin lugar de trabajo.
del personal de la del personal de la laboral del personal - La limpieza, higiene y salubridad.
Gerencia de Gerencia de de la Gerencia de - La temperatura; la ventilacin y
Servicios Pblicos Servicios Pblicos Servicios Pblicos la iluminacin.
en la Municipalidad en la Municipalidad en la Municipalidad
Provincial de Huari, Provincial de Huari, Provincial de Huari,
perodo 2016? perodo 2016. perodo 2016.
83
2. Cuestionario sobre clima organizacional y satisfaccin laboral
El presente cuestionario tiene como propsito fundamental reunir informacin

sobre el clima organizacional y la satisfaccin laboral de los trabajadores de la
Gerencia de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial de Huari. El
cuestionario es annimo y la informacin ser utilizada nicamente para fines
acadmicos y se garantiza estricta confidencialidad.
I. Por favor marque con una equis (X) en el espacio correspondiente:

a. Gnero
Masculino
Femenino
b. Edad
Entre 18 aos a 24 aos
Ms de 45 aos
c. Cul es el grado acadmico o ttulo profesional ms alto alcanzado?

Grado de Bachiller
Ttulo profesional
Grado de Magister o Maestro
Grado de Doctor
Otros:
II. Instrucciones
En el siguiente cuadro marcar con una equis X segn corresponda teniendo en cuenta la
escala de calificacin que aparece en la parte superior derecha del cuadro.
Casi Siempre
Casi Nunca
Siempre
A veces
Nunca
ITEM
CLIMA ORGANIZACIONAL
DIMENSIN: SISTEMA INDIVIDUAL
1. Sientes un ambiente agradable y de satisfaccin
para el trabajo en la Gerencia de Servicios Pblicos
de la Municipalidad Provincial de Huari?
84
2. Te sientes independiente en tu trabajo y con la
libertad de elegir y decidir la forma ms
conveniente de realizar tus funciones?
DIMENSIN: SISTEMA INTERPERSONAL
3. Mantienes buenas relaciones sociales con tus
compaeros de trabajo?
4. Existe unin y apoyo entre tu persona y tus
compaeros de trabajo?
DIMENSIN: SISTEMA ORGANIZACIONAL
5. Tu superior te brinda el apoyo que necesitas para
desempearte adecuadamente dentro del trabajo?
6. Tu superior se dirige y comunica con respeto y
amabilidad con sus subordinados y les brinda el
trato ms humano posible?
7. La Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari busca retribuirte
el trabajo que realizas mediante estmulos y
recompensas talos como salarios, vacaciones,
incentivos, bonos y dems premios, as como
obtener reconocimiento por la calidad de tu trabajo
realizado?
Municipalidad Provincial de Huari te brinda la
motivacin y las condiciones necesarias para poder
desempear un trabajo de manera eficiente?
SATISFACCIN LABORAL
DIMENSIN: SATISFACCIN CON LA
SUPERVISIN Y PARTICIPACIN EN LA
ORGANIZACIN
9. Te sientes satisfecho con la frecuencia en la que
supervisan tu trabajo?
10. Te sientes satisfecho por las funciones que
realizas teniendo en cuenta la formacin acadmica
que has recibido?
11. Te sientes satisfecho con tu participacin dentro
de la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari?
85
Municipalidad Provincial de Huari trata de manera
justa a su personal?
13. Tienes una buena relacin con tus superiores?
DIMENSIN: SATISFACCIN CON LA
REMUNERACIN Y LAS PRESTACIONES
14. La
Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari cumple los
convenios laborales acordados contigo?
15. Te sientes satisfecho con los incentivos
econmicos que recibes por tu trabajo?
16. Te sientes satisfecho con el salario que percibes
en la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari?
DIMENSIN: SATISFACCIN INTRNSECA
17. Estas satisfecho con las oportunidades que te
ofrece la Gerencia de Servicios Pblicos de la
Municipalidad Provincial de Huari con respecto a
poder realizar el trabajo que te gusta o en lo que te
destacas?
18. Te sientes satisfecho por trabajar en la Gerencia
de Servicios Pblicos de la Municipalidad Provincial
de Huari?
DIMENSIN: SATISFACCIN CON EL AMBIENTE
19. Te sientes satisfecho por el entorno fsico y el
espacio que te brinda la Gerencia para poder
trabajar?
20. Estas satisfecho con la limpieza, higiene y
salubridad con la que cuenta la Gerencia?
21. Estas satisfecho con la temperatura, la ventilacin
del espacio que te brinda la Gerencia para poder
realizar tus funciones laborales?
86
JURADO EVALUADOR
________________________________
Dra. FLOR MARA GARIVAY TORRES
PRESIDENTA
_________________________________
Mg. CARLOS M. GONZLES AORGA
SECRETARIO
87
_________________________________
Mg. SANTIAGO E. RAMOS Y YOVERA
VOCAL
_________________________________
Mg. DANIEL A. O. VALENZUELA NARVAEZ
ASESOR
88

Tesis Final

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Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA

PRESENTADO POR LAS BACHILLERES:

- Meza Jara Johana Jelitza

- Acua Castillo Helen

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

Mg. DANIEL ALBERTO OSWALDO VALENZUELA NARVEZ

A nuestros padres, pilares de nuestro

A los Jurados de Tesis y Asesor de

Tesis, por su compromiso y apoyo.

Tabla 1. Gnero del personal de la Gerencia de Servicios Pblicos 49

referencia al conjunto de factores que comprenden y las cuales constituyen el

ambiente de trabajo del personal de una organizacin. Hoy, se ha vuelto muy

importante el clima organizacional para todas las organizaciones que necesitan

trabajadores y la optimizacin en el servicio brindado, obteniendo ello por medio

de estrategias internas. El ambiente donde los miembros del personal desarrollan

sus subordinados constituyen algunos de los elementos que van conformando lo

que se designa clima organizacional, estos a su vez contribuyen en la satisfaccin

laboral de cada uno de los miembros del personal de la organizacin y su optimo

desarrollo dentro de la organizacin, asimismo podra existir elemento de

diferenciacin e intervenir en el comportamiento de quienes la establecen.

organizacional influye en la satisfaccin laboral del personal de la Gerencia de

encontrndose una influencia con un ndice de significancia de 0,000.

En la investigacin, el captulo I Planteamiento del Problema, abarca la

explicacin de la realidad problemtica, el problema general y problemas

especficos, el objetivo general y los objetivos especficos, y la justificacin de la

El captulo II Marco Terico, comprende los antecedentes de la investigacin,

bases tericas, las definiciones conceptuales, la hiptesis general e hiptesis

El captulo III Metodologa, engloba el diseo metodolgico, tipo de estudio,

poblacin y muestra, procesamiento de la informacin y tcnica de recoleccin de

El captulo IV contiene los Resultados.

El captulo V comprende la Discusin, conclusiones y recomendaciones.

En el captulo VI se referencian a las fuentes de informacin.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripcin de la realidad problemtica

La Gerencia de Servicios Pblicos, es el instrumento de lnea

comprometido en proyectar, instituir, programar, presidir, evaluar e

inspeccionar los proyectos y ocupaciones sobre el agua potable y

saneamiento, seguridad ciudadana, y trnsito vial y otros servicios pblicos

preocupndose de la sostenibilidad ambiental, econmica y social. La

Gerencia de Servicios Pblicos, se encuentra al cuidado de un directivo

superior que necesita administrativamente y jerrquicamente de la Gerencia

Municipal. Cuenta la Gerencia de Servicios Pblicos con un personal de 31

trabajadores, la cual est constituida por 07 administrativos y 24 de campo.

Entre los cargos de la Gerencia de Servicios Pblicos comprende en

establecer el mandato de previsin de infracciones, de proteccin de los

lugares vinculados a una inspeccin municipal, aplicacin del reglamento

del negocio responsable e irresponsable; de igual manera establecer

Direcciones Metodolgicas y de Ordenamiento sujeta a: Autorizacin

Participacin de la Polica Municipal, Negocio ambulatorio, Proteccin del

cliente y de igual manera las ocupaciones de la Gerencia; entre otras. Para

el crecimiento de sus desempeos de la Gerencia de Servicios Pblicos

comprende las unidades orgnicas tales como Divisin Tcnica de Gestin

de Agua y Saneamiento, Divisin de Seguridad Ciudadana y Divisin de

Se debe tener en cuenta cuando se refiere al clima organizacional al

conjunto de factores que se observan y los cuales conforman el ambiente de

trabajo del personal de una organizacin. Hoy, se ha vuelto un asunto de

suma importancia el clima organizacional para todas las organizaciones que

buscan ser competitivas y as mismo buscan obtener una alta satisfaccin

laboral de sus trabajadores y optimizacin en el servicio brindado,

obteniendo ello por medio de estrategias internas. El entorno donde los

miembros del personal realizan sus labores diarias en la organizacin, la