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Marketing

de Soi

D Avec 4 vidos
d'approfondissement
( ) Avec 3 outils
personnalisables

Stphanie MORAN
T3 Nathalie VAN LAETHEM
O
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VD I
O
(N
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x:
Ol
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n.
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(J

DUNOD
Crdits iconographiques :
p. 27 : Lisa Klein Michel / Luckymiam.com
p. 99 : Mel et Kio
Les images suiv^antes provierment de Fotoa :
p. 10, p. 24, p. 30, p. 42, p. 46, p. 60, p. 64, p. 66, p. 92, p. 116, p. 118, p. 134, p. 137,
p. 138, p. 150, p. 154, p. 160, p. 165, p. 166, p. 172, p. 174, p. 178, p. 180, p. 182, p.
184, p. 188.
Les pictogrammes suivants proviennent de The Noun Project :
Couv'erture et sommaire : Simple Icons Edward Boatman. P. 5 : Miguel C
Balandrano. P. 12 : Gregor Cresnar. P. 14 : Arthur Schlain, Mattijs Dekkers.
P. 16 : retinaicon, Miguel C Balandrano. P. 18 : Sergi Delgado. P. 20 : Luis
Prado. P. 26 : A rthur Schlain. p. 40 : Michelle Ann. P. 46 : Kari Svangstu.
P. 50 : Brennan Novak. P. 52 : Igor Neburov. P. 56 ; Wes Breazell. P. 82 :
Wilson Joseph. P. 86 : A rthur Schlain, Aha-Soft. P. 88 : Joao Marcelo
Ribeiro. P. 91 ; A rth ur Schlain, Mattijs Dekkers, Gilbert Bages. P. 92 :
A lex C. P. 94 : Sim on Child. P. 100 : Gregor Cresnar, MikaDo Nguyen.
P. 102 ; Ludovic Riffault. P 104 ; Jim Slatton. P. 108 : TukTuk Design. P. 12 0 :
Juan Pablo Bravo. P. 127 : Harold Weaver, Zabi Asa, Anstey Design. P. 128 :
Andrew K Stauffer, Alex WaZa, Jon Testa. P. 134 ; TukTukDesign. P. 144 :
Rodolfo Alvarez, Dima Grishanov, M ilky - Digital irmovation, Gregor
Cresnar. P. 148 : Retinaicon. P. 158 : Irene Hoffman. P. 168 : Greg Beck.

M ise en page : Belle Page


Traduction des insights : Stanley Hanks

Le pictogramme qui figure ci-contre d'enseignement suprieur, provoquant une


mrite une explication. Son objet est baisse brutale des achats de livres et de
d'alerter le lecteur sur la menace que revues, au pointque la possibilit mme pour
reprsente pour l'avenir de l'crit, les auteurs de crer des oeuvres
particulirement dons le domaine DANGER nouvelles et de les faire diter cor
de l'dition technique et universi rectement est aujourd'hui menace.
taire, le dveloppement massif du Nous rappelons donc que toute
photocopillage. reproduction, partielle ou totale,
Le Code de la proprit intellec de la prsente publication est
tuelle du l' juillet 1992 interdit LPH010(MUCE interdite sans autorisation de
en effet expressment la photoco TUE LELIVRE l'auteur, de son diteur ou du
pie usage collectif sans autori Centre franais d'exploitation du
sation des ayants droit. Or, cette pratique droit de copie (CFC, 20, rue des
s'est gnralise dans les tablissements Grands-Augustins, 75006 Paris).

Dunod, 2016
5 rue Laromiguire, 75005 Paris
www.dunod.com
T3
O
c ISBN 978-2-10-074505-0
a Le Code de la proprit intellectuelle n'autorisant, aux termes de l'article
U D
i-H L. 122-5, 2 et 3 a), d'une part, que les copies ou reproductions strictement
O
rsi rserves l'usage priv du copiste et non destines une utilisation collective
et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et
@ d'illustration, toute reprsentation ou reproduction intgrale ou partielle faite
sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est
Ol illicite (art. L. 122-4).
G
> Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, constitue
Q. rait donc une contrefaon sanctionne par les articles L. 335-2 et suivants du
O Code de la proprit intellectuelle.
G)
Remerciements
"V

A
toutes les belles personnes qui nous accompagnent au quotidien et en particulier
Ju lie et Angel.
Callista, Robin et Dominique.

ma co-auteure grce qui l'aventure d'criture a t encore plus enthousiasmante.

Aux personnes qui ont contribu cet ouvrage au travers de leurs expriences :
Isabelle B.. Jrme B., Alexandre Grauer, Pauline Guyau, Frdric Hoffmann, Julia Jas, Zo
Kovacs, Marie L., Syivie L., Richard Lebon, Youenn Le Lay, Mel et Kio, Fatima Nehai, Emilie Ogez,
Elisabeth P., Karine Paoli, Catherine V.

l'ensembie de nos clients et partenaires.

tous ies entrepreneurs, cadres, coliaborateurs, crateurs d'entreprises et de projets person


nels que nous avons eu l'occasion d'accompagner.

nos lecteurs.

nos ditrices, Odile Marion et Julie Robert, et toute l'quipe ditoriale qui nous ont soutenues
dans ce projet.

T3
O
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VD
O
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D.
O
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- 3
Avant-propos
Il n 'y a d e v e n t fa v o ra b le q u e p o u r c e lu i q u i s a it o il va.

Snque

L
' ouvrage que nous vous proposons est ddi au marketing de soi. Il a pour ambition
d'utiliser des outils prouvs pour mieux nous connatre, avoir une vision plus fine de
nos objectifs personnels et professionnels et am liorer notre bien-tre global.

Des tra je c to ire s individuelles discontinues


On constate une d-standardisation des trajectoires et des carrires qui s'annoncent
discontinues avec une prvisibilit incertaine. L'individu est amen changer de profession,
d'entreprise, tre tantt son compte, tantt salari ; l'individu devient plus autonome et
responsable.

Le septime rapport sur la France en 2025 , Vivre ensemble , men par Jean-Paul
Fitoussi et Ju lie Grezes, fait apparatre une gnralisation des valeurs lies l'autonomie
individuelle dans la totalit de la vie sociale : Il s'agit surtout d'un phnomne durable de
dm ocratisation de l'individualisation, c'est--dire de l'attribution l'individu du sens de la
responsabilit de sa vie.

Le m a rk e tin g de soi pour r a lis e r ses am b itio n s


Dans cette optique, le marketing de soi prend tout son sens pour nourrir et dvelopper
ses ralisations, que ce soit pour rechercher un emploi, mener un projet personnel ou
professionnel, repositionner sa carrire ou crer son entreprise.

Chacun est la fois son produit ou sa prestation, dont il fait la promotion et quil dveloppe
et gre au cours de sa vie professionnelle et extraprofessionnelle.

Le marketing de soi, ses dbuts centr sur la recherche d'un emploi salari, volue vers la
prise en compte de sol comme valeur et s'adresse toute personne, de tout ge.

T3
O
cr3 Les a p p o rts du m a rk e tin g de soi

V O Le marketing de soi s'inspire de la dmarche marketing. Il adapte les outils marketing


1 1 lindividu pour lui permettre de se situer dans un environnement en mutation et de mettre
O
(N
en adquation avec son march ses propres expriences et comptences.

sz Le marketing de soi permet l'individu de crer et grer sa propre trajectoire professionnelle,


Ol quels qu'en soient les alas, de dfinir sa propre stratgie et de communiquer de faon plus
*L_
Cl efficace, grce aux techniques utilises avec succs pour des marques et entreprises de
O premier plan.
U

- 4 -
1. Dfinir sa stratgie
Marketing de soi

5. Image de soi
2. Rvler et notorit
ses talents

6. Se prsenter
3. S'adapter et convaincre
son contexte
7. Communiquer
efficacement

8. Prsence sur les


rseaux sociaux

Huit dossiers dveloppent les outils et les mthodes qui permettent de raliser son marketing
de soi, pour valoriser ses comptences en entreprise, rechercher un nouvel emploi, rorienter
sa carrire, entreprendre un projet personnel ou professionnel, ou crer son entreprise.

La lecture de cet ouvrage va sans doute rveiller en vous une multitude de questions. Nous
serons ravies d'changer avec vous :

sur le blog de la stratgie marketing, www.m arketing-strategie.fr ;


ou par mail : smoran@mojio.fr, nathvanlaethem@ gmail.com.

Sommaire des vidos


T3
O
c C e rta in s d o s s ie r s s o n t a c c o m p a g n s d e v id o s , a c c e s s ib le s p a r Q R c o d e s , q u i c o m p l te n t,
Q d v e lo p p e n t o u illu s tr e n t le p ro p o s :
yD
> L'intention personnelle (outil 1)
O
(N
> La fleur des services (outil 7)

> Le Personal Branding (outil 33)


Ol
>
D.
- > La check-list des bonnes pratiques (outil 56)
O
U

- 5 -
Sommaire
Remerciements. ...3
Avant-propos... . 4

Dossier 1 Dfinir sa stratgie marketing de soi .10


Outil 1 L'intention personnelle (avec vido D ) , .12
Outil 2 Les choix stratgiques...................................... .14
Outil 3 La ralisation positive...................................... .16
Outil 4 Les sphres de vie..................................... .18
Outil 5 Le positionnement personnel....................... .20
Outil 6 Le mix-marketing de soi................................. .24
Outil 7 La fleur des services (avec vido D ) - .28

Dossier 2 Rvler ses talents 30


Outil 8 La confiance en soi ..................................................................................................... 32
Outil 9 La matrice des comptences(avec fichier ( ) ) ............................................ 34
Outil 10 La check-list des comptencesacquises........................................................... 38
Outil 11 Le diagnostic de ses atouts................................... 40
Outil 12 La carte mentale .............................................................................. 42
Outil 13 Le portrait chinois.................................................................................. 46

Dossier 3 S'adapter son contexte ...................................................................................... 48


Outil 14 La veille marketing..................................................................................................... 50
Outil 15 L'etude du march.........................................................................................................52
Outil 16 Le cycle de vie des comptences etdes mtiers.............................................. 54
Outil 17 PESTEL ..............................................................................................................................56
Outil 18 Le questionnaire quantitatif ................................................................................. 58
Outil 19 L'interview qualitative................................................................................................ 60
Outil 20 Le sondage express...................................................................................................... 64
Outil 21 Le benchmark concurrentiel.....................................................................................66
Outil 22 La matrice des ressources .................................................................................... 68

Dossier 4 Raliser ses projets ................................................. 70


Outil 23 Le SWOT personnel (avec fichier ())............. .72
Outil 24 La matrice lAC ............................................................ 76
Outil 25 Le plan marketing de s o i.......................................... 78
T3
O
cZi Outil 26 Le Lean Canvas (avec fichier ( ) ) ................... 80
Outil 27 La phase test............................................................... .. 82
v Outil 28 La loi de Pareto ........................................... . 84
T i
O
(N
Outil 29 Le pilotage de son projet........................................... 86
Outil 30 La check-list des facteurs cls de succs 88
@
CT
Q.
O
U

- 6 -
Dossier 5 Image de soi et notorit ......................................................... 90
Outil 31 La premire impression...................... .....................................................92
Outil 32 Le style et l'apparence........................ .....................................................94
Outil 33 Le Personal Branding (avec vido I) .....................................................96
Outil 34 La e-rputation .................................... ......................................... 100
Outil 35 Le storytelling...............................................................................................................102
Outil 36 Le Brand Content .............................................................................................. 104
Outil 37 Le Magic Circle............................................................................................................. 108
Outil 38 La Copy Strategy ....................................................................................................... 110
Outil 39 Le plan de communication multicanal................................................................ 112

Dossier 6 Se prsenter et convaincre .116


Outil 40 La prsence attentive , 118
Outil 41 La prise de contact .......... 120
Outil 42 Le Pitch 122
Outil 43 L'art du slogan....................... .124
Outil 44 L'argumentaire...................... .128
Outil 45 Les mots cls pour le w eb. .132
Outil 46 Le site web personnel......... 134

Dossier 7 Communiquer efficacement ...............................................................................................136


Outil 47 Le Curriculum Vitae...................................................................................................138
Outil 48 La lettre de motivation.............................................................................................140
Outil 49 Le slide de synthse..................................................................................................144
Outil 50 L'e-mailing................................. 148
Outil 51 L'vnementiel....................... 150
Outil 52 Dvelopper son assertivit 154
Outil 53 La carte de visite ................ 158
Outil 54 Le Picture marketing . 160
Outil 55 L'Inbound marketing . . 162

Dossier 8 Prsence sur les rseaux so cia u x.............................. 164


Outil 56 La check-list des bonnes pratiques (avec vido I 166
Outil 57 Linkedin ................................. 168
T3 Outil 58 Viadeo........................................... 172
O
c 174
Outil 59 Facebook
Z!
Q Outil 60 Twitter............. ,178
VD Outil 61 Instagram.................................... 180
O
IN Outil 62 La recommandation sociale. 182
@ Outil 63 Le blog personnel .................. 184
Outil 64 Monitoring et mesure............................................................................................. 188
Ol
>
D.
Bibliographie et webographie .192
O
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- 7 -
La Bote outils,
Mode d'emploi
Comment utiliser
les OR codes de ce livre?
( T ) Tlchargez un lecteur de OR code gratuit et
ouvrez lapplication de votre smartphone.

( g ) Photographiez le OR code avec votre mobile.

@ Dcouvrez les contenus interactifs sur votre


smartphone.

Si vous n'avez pas de sm a rtp h o n e , saisissez l'U R L


indique sous le OR code dans la barre d'adresse
de v o tre n a v ig a te u r In te rn e t

Les outils sont


classs par dossier

DOSSIER

4
de
Nn'y a pas (le pro|(-t abouti sans ob{(vtif pralable ni ruuile sans onvio f(Kte. Le dsir
de vdir natre et grandir votre ide ou votre projel dod vous trarrscenber et vous aider d
dpasser les obstacles que vous allez ncessairement croiser en cours de route. Ne perdez
5
pas en ilne de mire I finalit rectierehe et entourer-^ous de sponsors pour vous
accDrrpegner el vous encourager tout au long de ce chemin. Parle/ de vos envies, change/
avec des porteurs de projets abculs. et enrichissez votre demarche des trucs et astuces
d CSS personnes gui se sont iences avant vous. N'aUez pas trop vite non plus. L'obiectil
est d'y arriver, pas de faire au plus vite I

Analyser, auditer et diagnostiquer : bien comprendre


les enjeux
Q je soit Qsns JS sphrs Drive au dens le danvaine professiDniiel. .nous svor:s tout
e
au lono de notre vie des protts mener, En tonctJon notre personnaiitfr, de nos
Pour mener d 1 son profeL une tape ^ ne pas ngliger etl la phase d'aud ce la silua-
tion el de diagnostic des enfeux. Dans ce dossier; nous traitons ainsi de l'outil SWOT. utlIK
tuiitivil. s pto|tv sunl plus ou moipis nambreg* H dinln- en inarkelinq stratgique pourtaQIIr une photographiai l'Instant TiTunt situation donne.
J crible Qei ^iiioutes nos ides ne se translormeront pas en ralit une fols Hous verrors.gaienehE des techmoues comme le Lan canvas gui. adapt soi. aide
ncessaire de voirJ t e mathsil. financires ou encore hurnaiTwj, |i est toute- prsenter et valider son projet auprs de Dorsonnes de son enlourege personnel ou proles-
' cjeuenir ralit est projets. Raliser ses envies, voir ses rves slornel. La mthode lAC. amprunto nu marketing traditionn!. nous apporte c)uant elle
'^rfique en iernies de bien-tre el de confiance en sol. une grie d'analyse pour valuer l'mtrt et J'accessibliil de notre proiet airtsi gue rustre
capacit le russir.

Anticiper et optimiser : contrer les menaces


et limiter les risques
Raliser un plan mariceting tel qu'un directeur marketing le Ferait pour sa marque ou ses
OO produits est galement un tnoyon de rflchir proFondmont en amont sur la stratgie 0
adppleret les rnoyensi m'elire en esuvre MW'fr-
tement pour russir son action, La phase fast
c13 el la loi de Pareto sont d autres lmants pour
rous aider prparer nobe lancement gran
Q deur nature. Enrir, sareir pilot/ t rajuster
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de succs avant du dmatrei son projet sdul
autant d'lments pour consolider ses tsrees et
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L'intrt de la thmatique Un menu droulant


vu par un expert des outils
OTIL OOSSIfR4RALISERS
Le SWOT personnel
Pourquoi l'u tiliser ? M t h o d b t o q l e t c O f is il&

La rep rsentatio n T A B L Ifl U N D IA G N O S T IC D E S A S IT U A T IO N


O b je c t if
F a ir e u n p o in t i u r i n s t a n t S L r s e s a c o u is
L e S W O T p e r s o n n e l, t o u t c o m m e le S W O T
e n m a r k e t in g , d o it t o u jo u r s t r e r a l i s p a r
U N IN S T A N T T r a p p o r t i u n e a m b it i o n o u u n p r o je t e n v u e . " * 20a n s , tu
visu elle de l'outil e l s o n p o t e n t i e l ( a c e e u c o n t e x t e q u i s 'o f f r e
s o i . e n v u e d e p r e r i f r c la m d l c u r e d e c is io n
A in s i , l e s i p f o f iiM io r t s s u r l 'e n v i f o r n e m s n t
e x t e r n e s p in - e ite s e x a m in e s a u t r a v e r s d u
* < ' ' S k d < u

p o s s ib l e .
A nalyse de son environnement externe P f i s r n e d u p r o ie l o u d e r a m b it 'O iv d e m f
E v a lu e r s e s ! . t c e u n o p p o r t u n it
N o u v e lle s e u ' E jiw Q r 'o c m e n t c t e f a v o r W e :
o u u n p ra Je L
p o u r l e s I n ic r m e li o t t s n o u s c o n c e r n a i
p r s p n r e lt e m e n t . Une signaltiqui
acquises
^orteflD-
iTirij t p io n a l. in t s r n e lio r a l. l g a L
t e c t i r i o lo g l c j i j , c o n c u r r e n t i e l - .
M e t t r e e n p e r s p e c tiv e s e s d o n n e s p e r s o r -
r e l e s e t s o n e n v iro n n e n n e n t a c t u e l o u fu tu r.
U n d o s f a c t e u r s c l s d e s u c c s d 'u n S W <
p e r s o n r e i r s id e d a n s r o t c e t t v it d e ra n * claire
R a r e t s u r 1^
fct\ d a c o m p te n c e s D e r r a r d e e r b a is s e s u r le s ly s e ; n e p a s S C s u r d im e n s io n n e r , n e p j _
c a r r p t e r c e s a c q ils e s C o n te x te o c c u l t e r d e s q u a l i t s I n d iv id u e lle s o u la r a l i t
! p e r s o r f n e * J ^ f a v o t a f t l i ; r g le r a i. ' R i s q u e s le v s l i s s o n p r o je t T o u s 1 c o n t e x t e s a m e n a n t p r e n d r e u n e d e i e n w i r o r i n e m e n t . v i t e r l e s I n t e r p r t a t i o n s ,
F n v I r O J in O B l . le i l i r c lo q i - g y e , - P lu s Je c o m o le n c e s n t e n l ig u e s a i d c i s io n e n g a g e a n i s o n a v o t v ir ; c h a n g e r n e n l re s t e r fa c t u e l.
s ie m e c q u e d e d e m a n d e s ( T o r l c f d a t k in p < t V e s s > o n e i> lie , r p o n s e i u n e U n e a u t r e d t ie r r t la p r io r ls a t io n d e s I n f o r

- O u a lil a e t c u r r i p t e n c e ip t r s o r in e i i - T l q ie r i v e n j d e c o m p t e r K e s s u r
o p p o 'lu n it d e p o s t e e n e n i r e p i i s e , l a iK e n ie n I
e n i r d p e r d a n i , c r a t i o n c T e n l r e p r l s e . d f in i-
m a t i o n s r e t e n u e s : I l s ' a g i t d e r e t e n i r 1
d o n n e s q u i o r t u n i m p a c t p l u s f o r t s u r la
Les apports
r * p 4r l c i c e p r o f o s i i o n n e l l e , s u je t s a t t e n d u s t i o n i f u n p r o je t d e r e t r a i t e .. d c is io n A p r e n d r e . I e s t d o n c i n t r e s s a n t d e
I a s i o c i a l v e , t c a le ...
- P i u l l c i n , o u l ic li o n i
- P a d d e o c ia li t s n c e s s a i r e s a u p r o je l
- F o r r r a lld r In s u ir is a r t e I s t e r d 'a b o r d s y s t m a t i q u e m e n t t o u t c e q u i
e s t o p p o rtu r c s , m e n a c e s p u is f o r c c s / a t o u t s
de loutil
- R s s u r e la t lo r r e l
Comment l'utiliser ?
tapes
c l f a ib le s s e s , p u is d e l e s t r i e r p o u r n e r e t e n ir
q u e le p lu s im p o rta n t. et ses lim ites
Il e s l I n l r e s s a r t d 'o b le n ir u n r e g a r d b ie n v e ll-
Analyse de ses forces et faiblesses personnelles ' R e c u e H iIr t e s d o n n w s u r s o o e n v ir o n n e m e n t l a r t c F u n a m i o u c o ll q u e s u r n o t r e p r o p r e
e x t e r n e , le s lis t e r s y s t m a t iq u e m e n t , p u is S W O T p e r s o n n e l : s a v is io n p e u t
le s t r ie r e n o p p o r t u n it s o u e n m e n a c e s /
le r q e r , tto u s q u e s t io n n e r
I n c o n v n i e n t s . P o u r c e t a , n e p a s h s i t e r se
d ' t r e e n c o r e p lu s r a lis t i
r e n s e ig n e r p a i U p r e s s e , le s M o q s . le s s it e s o u
SWOT, SWOT matrie. t ,
^ < ro m m e r * e f iu ,
d e s p e r s o o i'e s in f o r m e s
U U U S S l d U d o r n a i n s d iir liv id u p o u r F a ir e J ifSO D e p p T i M e indivjduei ff c 2 R a s s e m b le r le s d o n n e s s t r s a p e r s o n n e ,
^ M in l s u r s a S i t u a t i o n ? n je d e p r e n d r e u 10/eyO
LFDffce s*- s a n s e n o u b lie r p u i s le s p o s it io n n e r e n f o r c e s /
a t o u t s o u p o in t s f a i b l e s . K p e u t t r e j u d e i e u x
Ti.nIdentifiant rn rn e t a b le a u ,
. ..a s m e ia c e s d 'u n
b e f o r e yU d
im p o r t a / it d e c i s - w .
^ g r i d t r ? ? o p p o f i c r r i ii e s
d e d e m a n d e r d o s p r o e t t e s . c o ll g u e s , a m > s,
f a m ille d e v o u s d c r i r e a f i n d a v o i r im r e g a r a
le s o p p o rT v JJ^ p ^ jg t p ro p re s ^ t jn p o n outsMe context
s u r s o i p lu s d s t a r L
SW O T p e rso rre l r r e n g t .b s s r x ? w e a l r r e s s e s ,
p e r m e t d 'a b o r d e r d 'u r i s e u l c o u p d 'c e ll le s a p e r s o n a l .5W 07 m a t n x p r o v W e s v o c i w W i a 3. S y n t b t i s e r l e s p r i n c i p a l e s d o n n e s s u t l a
l r r e n t s S p r c r f l r e e n c o m p t e p o u r s 'e n g a g e r i j t r t j ' 5- e y e over/ievi o f C n e e i e m e r i f s i l shouta m a t r i c e d u S t V O T p e r s c n n e l .e r p r i o r i s a n i c e lle s
s u r u r r i u 'v e a u p r o le t l i e f i e i n f o a c c c u i n f i v f t e n you a r e a o o u r f o com- q u i o r r t l e p k is d 'iir p o r t < n c e e u q u i a u r o n t u n

r r e o g t n s ; F o r c e s 0 c o n s o lk d e c o j d v e lo p p e r ,
w c s i r r r e s s e s : lo lb ie s s e s r a u i r o L e r r a a q u e r .
m>t v f l u r s e i r f o a n e a r p r o j e c t :
Sir^ngrns f'OLj cefrcoosoPtialeamrdevetqp.'
I m p a c t p l u s C d s i f s u r l a p r i s e d e d c i s io n .
4 O b s e rv e r s i n o u s a v o n s le s c o m p te n c e s e t
g o o .g l/ O q lP M l'c x p r I e r K e r e g u ls e M L r s is ir le s o p D o r t u n it s .
O p p o r f im .it ie s : e p p o r l u n l t s s a i s i r e n le s wea>ri>essf< should reduce or evadrcate;
Q u e lle s m e n a c e s o u i n c o n v n ie r r t s
p r io r l' a r l, O p n a r l i j o f i i e s you st.ouVpfiarHtee ana sei/^
Ticriargszle
p o u r r 'iM r
T ^ r e d s : m e n a c p s - o it o u r n e r o u c o n t r e r Threats y<m s h o o W r e s p o n d i o o ' ^ a K v i
d e v r o n s f o b * la c e , e t q u e ls s o n t n o s p c e i t s d e
p r o g r s p o u r a t t e ir d r e n o t r e a m b it i o n .
votre SWOT
p e r s o n n e l.
A. T Q U T II- f 3 ^

L'outil L'essentiel
Une vido flash e r
en synth se en anglais
ou un lien d irect

OUTIL
Le SWOT personnel

Prirdes dcisions avec^ d u i n a l t i e e i> b d i a r c u l ' I h i t i i l d e c e n i j u v e d u l ' 4d l q u o c o m m e n c e Un cas


leOT personnel p i ' o j e L c a i o n r l s q i d ' i r e d ^ j , p l u s t i S id , d e
n e p a s a v a il m is p id llt c c tt c r o m p e t e n c d .p a r
I c u lo t le > e n
^ e t J u la . d e u x p a s s io n
m la n t l'a r t e t b m o d e ' :
c T c e u v r e . L a p r e m i r e c ai l l e c t ll o n , w!
L Personnel nou? permet/ ^beije
que ^ J / J r n ir o ir . e x c r r p i c l a p r o t iq u o d 'u n e l a n g u o . w je s 'if S ^ i.S ia P T ir Q c r ie fo n i c o n n z u s s a n c e . m o d l e o e c u l o t t e s u r l e q | u e l c li n g l com m ent
u i r ^ '^ regi/rder P a u l i n e a 4t u d l 4 l o s a r t s e t e s t c h a r g P e d e b a p p o s le u r m o t if, e s c b n c a a
r o r n e m ^ ' n o u s r r i l t e ^ ^ r s l . L e fa it S'orinter vers ds opportunits d i m e n s i o n a r t i s t i q u c e t J u l i a . d i p i d m 4e i T i m e t D e v ie n s m c n e , p o r t e b b o o e t lc '
d ' a v o i r c f i ! 5 r i i o r l e V e y S l c e q u e r o i s L c o n t e x t e p r o f e s s io n n e l e s l p a r f o is t e n d u ; 4c o i c d e m a n a q e m e n t . e s t c h a r g d c d o b
s a v io n s d e rio u s I P - a ^ ^ f f e r o u s c o n n a is s io n s a u s s i s c - ll n c e s s a ir e d e lis t e r le s p p p o c tu - q e s c i o n . E l i e s t o r m e n t a i n s i u n e 6q u i p e s o H d e
d e n o t r e e n v lr o 'n r i' .r 'a n t p e r m e t d e p r e n d r e le n i t s m e r r .e s i e ll e s s o n t q u e lg u a p a u lo ig n e s e t c o m p ie m c n ia ir e .
r e c u l n c e s s a ir e j u r s ^ a u t o v a lu o r . d e n o t r e s p h r e a c t u e l le . U n e o p p o r t u n it p e u t
r v e ille r u n r v e q u e n o u s a v io n s m a is a i q u e l
A m a lio r e r i s p o in t s f a i b l s P O L IS n 'a c c o r d io n s p a s d p o id s . U n o p c o r - Analyse de son environnement externe
S ' i l n o u s 1- ' ' i q u e u n o o u p l u s i o u r s c o m p - U n it e s t p a r fo is u n iq u e p o ir n o u s : e s p e u t - f f s u s s e d e s p r ix d u c o to n e t d u
L t s u c c s d u c T a b r lq u e n
ild v " fo n t r e p r e n d r e i t r * u n e n s iF T ib t e i l m e r t s q u i, u n m o m e n t e n F l a n e e e t A llu te m a t lo n a l *^ p tfo te (tra n s p o rt)
S o n n , c o n v e r g e n t . P o u r l ' u n , c e s e r a lq p p a r -
Un approfondissem ent .g m b t e r ; p a s s e r le
n d re d e s c o u rs d e ( u n it d 'o u v r ir u n r e s t a u r a n t o u u n e p iz z e r ia ,
L ' s s o r d c -s c o r K C P t s to r e s
L e s u c c s d e la v e n t e e n lig n e
- R is q u e d e c o r t r c la g c n d u c o n c e p t e l
d e s m a lif s
je u n e e x p r lc n c f p o u r u n a u t r e , c e s e r a l 'o i in n r t u h i t d 'u n d p a r t . ' a t t r a it p o u r le m o r d e R a r e t d e s fo u r n is s e u r s e t d e

pour tre plus le u r, n o u s p a u v o r s


P t ia t p o u r u n p o ste
e n r e lr a lle .
L 'o p p u i ln r il S i i is i r e s t f o r c t io n d e n o i r e
a r t is t iq u e e l l'a r t . c t l a i n m a t i r e s p r e m i r e s
m fre
T3 e x p r ie n c e p a s s e , n o s R l t > u ls m r t is r f u s s i
O oprationnel
1e r c e t t e l a c u n e . S I
t fa ib le c h e z n o u a , d e i n i t i e q n M il l l ii i i , C d ie - c i p e u l l i c d e c u n c l- C o m p id m c n t a r lt e d e s . I ll^ ^
c .c e s u r n a t t e p r o je t
o u n o t r e l u t u r e m p lo i. Il n 'e s t p a s n c e s s a i r e
llo r v i s p r o l s s lo n n o lis e t v t e p e r s o n n e lle , p o u r
L iP o u t r e c e s e r o q e F o ir e i r e c s u r e , p o u r u n
t a le n t s d e P a u lin e e t J u lia , '
Ic s c o r c e o t r ic o s c t
le b o b e r t e
. - p r iip t e s ie v q u b
co n cw Tcn ce qui
I m p o r t e e t / o u d io c a lis e
a u t r e e n c o r e o e r a lis e r s o n r v e d 'o r f a n c e . D o r t e u s e s d u p r o ie t * ' ,
Q l ie le n o t e r d a n s le S W O T p e r s o n n e l . P a i lo is ,
c e q u e n o u s p e n s o n s t r e u n p o in t f a i b l e n 'e s t - i d u r llT ^ f o r le d la iiid iq u u u l
a s s o c F a t io n d o la m a r g j o a u p r o d u ll
'*
P r i x io v d o U m p r e s s i o r
'aO o v e r " s u r c o t o n
i j t j e l ' a n v e r s d ' u n e q u a l i t : d a n s c e c a s . Il v a u t Ou fair des menaced ? - F d ib I m a r g e e n c o o c p i s to r e
L o g ls C lq u e :c u m n ia n d e d u n ^ n i e M in im a d o c a n - m a n d e le v ( E x . ; S l o c k
m ie u x E T ie t t re o n v id e n c e la q u a lit . L e s m e n a c e s q u e n o u s a u r o n s lis t e s s e r v e n t
o r o d u lt e t g e s b o n d u s t o c k s lm p ilf iQ e t i n i a n ; 2CF 0 m t e l i s S t i p o u r
c c n p r e p d r e le s F re in s , le s r is q u e s o t t o u t c e q u i T a r l t s i r t i r e s 3s n t s : l e s t a r l f s d a S l a c k
O Ranforcer nos atout
N o u s p o u v o n s le s m e t t r e o n a v a n t s o it s u r u n
p o u r r a i t e n t r a v e r n o t r e a m b it io n , n o t r o p r o je t
N o u s d e v o n s le s p r e n d r e a u s r ie u x s t le s m e t t r e
U n i o n { i i s s u i m p r e s s i o n ) e t d e F it o L i l In
F k e u f T e x t i l p s { c o n f e c t io n ) s o n t
I ' l m p r o s s l q n . s o i t : 300 c u l o t t e s )

o n P a l a r c e a v e c le s o p p o r t u n it s e t n o s a t o u t s . d A g re u lfi
C V , s o i t s u r n o t r e p r o f il L i n k e d i r o u V i a d e o ,o u
e n c o r e d a n s u n e l e t t r e d e m o f lv a t io n , N o u s Analyse de ses forces et faiblesses personnelles
fle v o n s a u s s i le s m e t t r e e n p r a t iq u e le p lu s
s o u v e n t p o s s ib l e a f in d 'a v o ir d e s e x e m p le s t o S W O T p e r s o r n o l c s t i n o i it l l d o d ia g n o s
t ic i u n I n s t a n t T q u i n o u : E K r m o t if a v o l' P a u l i n a a t J u i b p a a u F i n c n l l o u r p r o j e t i S 'W O T . v e n d u e p r in c ip a L c n a n t s u r l a d o u t id L s S e n l i g n a
p a r l a n t s p o u r u n r e c r u t e u r P a r e x e m p le , s i n o u s
) in n v is io n ft la r q le rte n o u s - m k r r e d a n s u n o o s it lo n n a m a n t , b u s in e s s p la n c t s t r a f g l a . iv w iu .lB b o b a t t a .c o m , m a F s g a la m c r it lo r s d a
a v o n s u n e c a p a c i t m o b i l is e r l e s q u ip e s , n o u s
ai d e v o n s l i s t e r q u e ll e s o c c a s i o n s n o u s e v o r s c o n t e x t p r o r B S s i o r n e l e t A i u p n r M n n H . II
a s t { f u n o g r a n it e a id p o u > h o s d E r J c ln r >
L a p r o d u it e s t t a n d a n c a ; la b o b a t t a s 'i n s c r i t
o a r f a it e m a r t d a n s la m a r c h a c t ic r [f a b r ic a
s a k ir s d a c r a ta u rs a l d e
D b u t 2t > 6 l a v a n t e v i a
v a n t a s p h ir i r c s .
q u e lq u e s c o r c o p t
d C u t i li s e r n o t r e c a p a c it e t le s r s u lt a t s q u e
t io n f r a n g a ls a , o r lg F r a ilt e , q u a lit , c o lla b o r a s t o r e s p a r is ie n s v ie n t s 'a j o u te r a u c a ra u x d a
> n o u s a v o n s o b te n u s . S I l'u n e d e n o s q u a lit s
o u c u m p la n c e s n 'e s l p a s r e q u is e p o u r n o t r e
F u lu ie s .
t i o n a r t i s t i q u e ) . L a b o b e t t e c o t e 3G e e t s a d is t r ib u t io n .
Q. fu t u r e m p lo i o u n o u v e a u p ia ja t , Il e s t I m p o r t a n t q ia c e s u r d u m o '/ e p - iia u t d a g a m m e , E lle e s t
O
U
DOSSIER

IDEFINIR
SA STRATGIE
MARKETING DE SOI
Rien ne sert de courir, il faut partir point.
Jean de La Fontaine, Le livre et la tortue

out comme dans la fable de La Fontaine, en marketing, il est ncessaire de ne pas se

T
T5
O
c3 lancer tte baisse, mais de prparer son chemin, sa feuille de route. Il est important
Q de dfinir en quoi nous souhaitons tre le meilleur, et ce nest pas ncessairem ent
tre le plus rapide. Ainsi en marketing, avant de dm arrer les actions pour vendre, faire
O
(N connatre, communiquer et donner envie d'en savoir plus sur l'offre, une tape indispensable
O est de bien cerner les services proposer, leurs avantages et leurs inconvnients et de dfi
DI nir les valeurs de la marque. C'est avec cette mise plat et cette comprhension globale que
> . le directeur marketing dfinit sa stratgie et le meilleur chemin pour atteindre son ambition.
Q-
O
U
DOSSIER
C o m m e n t d essin er m a s tra t g ie de m a rk e tin g personnel ?
Imaginez que vous tes votre Directeur m arketing'de'so donc de vous-m m a Cette tape
ncessite une mise plat de :
Q v o tre contexte personnel et professionnel ; recherche d'emploi ou cration/reprise
d'entreprise ; volution dans le mme mtier ou reconversion ; prise d'un cong sabbatique
,ou d'un cong de formation ; reprise d'une activit aprs un arrt de longue dure, etc. ;
|vos aptitudes : vos comptences et qualits prouves en milieu professionnel ou
extraprofessionnel (hobbies, associations, fam ille...) ; la raret ou non de ces comptences
sur le march professionnel ; votre propre reconnaissance et confiance en vous sur vos
aptitudes ; la reconnaissance et les recommandations d'autrui, etc. ;
(vos souhaits profonds : votre intention ; vos valeurs ; les fondements de votre propre
'marque,
s'agit, cette tape, de replacer vos souhaits profonds au premier plan, avec vos valeurs
et vos rves pour raliser un projet viable en accord avec vous-mme. Il n'est jam ais trop
tard pour le faire.
Ainsi, en btissant votre stratgie de marketing personnel, vous gagnerez en temps, en
efficacit et en confiance.

Des outils m a rk e tin g allis la conn aissance de soi


Le marketing de soi emprunte au marketing sa dmarche et certains de ses outils. Tout
comme en marketing, on utilise des mthodes et des pratiques d'autres sciences, en marke
ting personnel, il est logique d'emprunter des pratiques issues du dveloppement personnel
ou de la crativit.
Ainsi, les outils tels que les choix stratgiques, le positionnement personnel, le mix-marketing
de soi et la fleur des services sont issus du marketing. Adapts l'individu, ils permettent
d'orienter sa rflexion de faon pragmatique, en vue d'obtenir des rsultats concrets. Ils
mettent l'individu en situation de se confronter
l'environnement externe et au march de l'em
ploi ou de la cration d'entreprise.
Les outils tels que l'intention personnelle, la rali
LES OUTILS
sation positive ou les sphres de vie viennent 1 L'intention personnelle.................................... ....................... 12
complter les prcdents dans une logique de
T3 2 Les choix stratgiques.................................... ....................... 14
O
c
connaissance de soi et de ses propres aspirations.
Z3
l'issue de ce dossier, en ayant utilis tous les 3 La ralisation positive..................................... ....................... 16
Q
VD
rH
outils, vous serez mme de dessiner prcis 4 Les sphres de vie.............................................. ....................... 18
O
(N
ment votre ambition et le chemin pour y arriver.
5 Le positionnement personnel...................... ...................... 20
@
6 Le mix-marketing de sol.................................. ...................... 24

>
Q.
. 7 La fleur des services......................................... ...................... 28
O
U

111
L'intention personneiie

D E S S iN E R SON IN TEN TiO N P E R S O N N E L L E


MOYEN T E R M E

Moi, demain, je me vois...


Je tiens certaines valeurs comme.,
Je ne ngocierai pas sur...
Mon souhait profond, c'est...

Mon intention personneiie est


unique, elle est mon guide dans
toutes mes dcisions.

En rsum In s ig h t
Lintention personnelle est globale pour l'en You r p e rso n a l in te n tio n is a mid- o r long-term
semble de sa vie et se dessine moyen terme, goal o f o ve rrid in g im p o rta n ce in you r life. In
parfois long terme. En marketing, on parle m a rketin g one w ould sp ea k o f the g en era l goal
rait d'objectif gnral pour une marque ou une o n e w ish es to a ch ie ve with a b ra n d o r a p ro d
gamme de produits. Employ en dveloppe u c t se rie s . In te rm s o f p e rso n a l develo pm en t,
ment personnel, cet outil reprsente le dessein th is to ol h e lp s you d e sc rib e you r d elib e ra te
dlibr d'accomplir quelque chose, un acte, un in ten tio n o f attaining so m eth in g - an action , a
dsir, la ralisation de sa vie, et rpond ces
d e sire , yo u r life 's fu lfillm e n t - b y a n sw erin g the
questions :
follow ing q u e stio n s:
. Que souhaitons-nous acqurir ou devenir ?
What do you want to acco m p lish o r b e c o m e ?
Ou'acceptons-nous de laisser de ct et
I What would you be willing to forsake, w hat is
qu'est-ce qui est non ngociable ?
n o n -n eg o tia ble?
joo.gl/GfoJzo Ou'est-ce qui nous motive et nous met en
What m o tiva te s you, w hat g e ts you m o vin g ?
ES mouvement ?
D couvrez une s What e n a b le s you to a ch ie ve total fu lfillm e n t?
Ou'est-ce qui permettra notre plein accom
illustration
plissement ?
en vido de
l'intention
personneiie.
- 12 -
D O S S I E R 1 D E F I N I R S A S T R A T E G I E M A R K E T I N G DE SOI UTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r 3. Synthtiser en une phrase ou deux son inten
tion personnelle, comme un dessein raliser.
O bjectif Cette feuille de route doit tre ralisable dans
L'intention personnelle nous met en mouve votre contexte tout en tant motionnellement L 'in te n tio n e s t le
ment et dirige nos pas, nous faisant choisir les satisfaisante, et claire dans sa description. fa it de s e d o n n e r un
chemins, les rencontres et les opportunits qui ce rta in b u t, d e sse in
nous correspondent. Sans prise de conscience Mthodologie et con seils fe rm e e t p r m d it ,
de nos aspirations profondes, nous risquons Notre histoire et notre contexte interviennent qu'on s e p ro p o se
de nous disperser et d'agir de faon contra dans nos aspirations, voire les conditionnent. d 'a tte in d re .
dictoire. En prendre conscience et pouvoir Pour certains, il est possible de s'en dtacher ; W ikipdia
nommer ses composantes en quelques mots pour d'autres, beaucoup moins. Ce qui compte,
permet d'affirmer nos choix et nos valeurs. c'est d'tre en accord avec ce que lon sest
fix. Ainsi, Jacques souhaite gagner beaucoup
Contexte dargent pour vivre confortablement et est
Une carrire son tournant, une cessa prt travailler beaucoup. Philippe a la mme
tion ou une reprise d'activit sont autant de aspiration financire, mais souhaite quilibrer
moments propices pour valuer ou rvaluer son temps avec sa famille.
son intention personnelle. Toute rupture dans Ce qui compte, ce sont les motions associes
sa vie professionnelle ou personnelle, qu'elle notre intention personnelle ; si celles-ci sont
soit affective, touchant sa sant, son orga positives et nous font du bien, c'est que l'inten
nisation ou son style de vie est un contexte tion est la bonne pour nous. Si nous sentons
favorable une prise de conscience de ses un frein ou une rticence, alors il nous faut
aspirations profondes. revoir nos aspirations et nos priorits.
Nous pouvons faire cet exercice plusieurs fois
et envisager diffrentes possibilits avant de
C o m m e n t l'u tilis e r ? tomber d'accord avec nous-mmes.

tap es
1. Prendre un moment pour soi d'environ 1 h 30
2 heures, durant lequel on sait que lon ne
sera pas drang. Ce moment est important : Permet de se fixer un cap clair un horizon
on ne se forge pas une intention personnelle moyen terme.
sur un coin de table entre deux rendez-vous, Apporte une vision globale de ses aspirations,
2. S'imaginer dans un futur proche avec un freins, souhaits et priorits.
sentiment positif et rpondre aux questions C'est la cl de toute nouvelle aventure.
suivantes : _OJ
D
O > Qu'ai-je envie d'acqurir ou de devenir ? "
C

> Quelles sont mes priorits ? Ou'est-ce qui P re c a u tio n s a D rendre c
c
pourrait tre laiss de ct, mme momenta O
3 L'intention est volutive et doit tre rvalue LO
1- T3c nment, ce quoi je peux renoncer ? Qu'est-ce de temps autre, en fonction de ses alas de
O
iN C
kl
l qui, l'inverse, n'est pas ngociable pour moi ?
CD
Q.
> Qu'est-ce qui me motive gnralement et qui
parcours et de son volution personnelle.
tz
me met en mouvement ? Le risque est de s'en loigner : il s'agit au contraire O
Ol > Enfin, qu'est-ce qui fait que j'aurais le de la garder constamment en pleine conscience "c
l- et ne pas la perdre de vue. CD
>
Q.
sentiment d'un plein accomplissement de
O moi-mme ?
U

- 13 -
_ O U T IL
Les choix stratgiques

D E T E R M iN E R S E S CH O IX S T R A T E G IQ U E S

Quelle est le 'N.

meilleur
chemin pour
moi ?
)

Qui suis-je, Quel est mon projet


quelles qualits,
professionnel, mon
comptences et Les axes pour atteindre
tat futur dsir,
expriences, dans le but dsir
mon but ?
quel univers ?

En rsum In s ig h t

Les choix stratgiques dterminent nos axes S tra te g ie c h o ic e s d e te rm in e th e d ire ctio n


d'actions et d'engagement Ils peuvent changer yo u r a ctio n s and co m m itm en ts take. You can
en cours de route selon des vnements m o d ify you r stra te g ic ch o ice s in m id -co u rse if
imprvus ou selon des volutions de carrire u n e x p e c te d e v e n ts a rise , i f yo u r ca re e r e vo lves
ou de vie personnelle. En adaptant les outils o f i f th e re a re ch a n g e s in yo u r p riv a te life.
du marketing soi-mme, nous considrerons You can a da pt m arketin g to o ls to y o u rse lf by
trois axes d'orientation stratgique : taking th re e stra te g ic o rien ta tio n a xe s into
T3 co n sid e ra tio n :
O
c n: l'amlioration de soi : par le dveloppement
de nouvelles comptences, l'apprentissage m se lf-im p ro ve m e n t: b y d eve lo p in g new skills,
Q by lea rn in g n ew te ch n iq u e s
O de nouvelles techniques... ;
O
rs|
le renforcement de ses atouts : par un perfec m re in fo rcin g yo u r a s s e ts : p e rfe c tin g you r
tionnement sur une expertise, la mise en d e g re e o f co m p e te n ce in a field, brin g in g ou t
@ valeur de ses qualits... ; yo u r individual qu a lities
sz
Ol l'intgration d'opportunits : un nouveau m in tegra tin g a se rie s o f o p p o rtu n itie s: a new
>
Q.
mtier, un rseau professionnel, une volu p ro fe ssio n , a p ro fe ssio n a l n e tw o rk, a c a re e r
O tion de carrire... th a t is evolvin g.
(J

- 14 -
DO S S IE R 1 D E F I N I R S A S T R A T E G I E M A R K E T I N G DE SOI OUTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? 3. tablir ses priorits sur ces trois axes, de faon
raliste avec, pour chacune, un plan d'action.
Objectif
Mieux choisir ses nouveaux engagements, Mthodologie et co n seils N e p a s ch o isir,
mieux s'orienter dans un nouveau tournant Un choix dit stratgique est un choix qui a son c 'e s t e n co re
tout en gardant comme fil conducteur son importance dans notre vie, qui va l'orienter ch o isir.
projet de vie et ses valeurs personnelles. et l'impacter ; ce n'est pas un choix anodin, Je a n - P a u i S a r tr e
Savoir dcider en prenant en compte les comme de choisir une couleur de robe. Parmi
opportunits qui s'ouvrent nous, tout en se ce type de choix, nous trouvons : le premier
perfectionnant et en se dveloppant. emploi, le changement d'entreprise, le choix
d'tre indpendant, la reprise d'un commerce,
Contexte une anne sabbatique, un cong parental, une
chaque moment important o nous nous retraite anticipe...
posons la question d'un nouveau projet, Cependant, si ce n'est pas le choix de toute une
d'une volution dans notre vie personnelle ou vie - cela est de l'ordre du projet personnel, de
professionnelle. Ce sont des moments o nous l'intention personnelle qui nous guide - c'est
prenons le temps de nous poser et de faire un choix qui doit tre en accord avec nos prin
un retour sur nous-mme, un autodiagnostic cipes, nos valeurs et nos sentiments.
parfois, par exemple, la suite des outils L'idal serait que nos choix stratgiques
Sphres de vie ou SWOT personnel. nous permettent de profiter d'une opportu
nit - offre d'emploi, reprise d'une activit,
engagement dans une association... - tout en
C o m m e n t l'u tilis e r ? nous permettant de dvelopper de nouvelles
comptences qui nous enrichissent et tout en
tap es
s'appuyant sur un savoir-faire ou un savoir-
1, Bien avoir l'esp rit son pro jet personnel
tre bien acquis.
long terme et ses aspirations profondes.
Ces choix sont dits stratgiques, car ils nous
permettent, au cours de notre vie, de mieux
naviguer sans perdre de vue notre cap. Il est
important de garder cet objectif, quels que
soient les vnements sur notre route.
2. Se poser ces tro is questions :
> Qu'est-ce que je dois amliorer chez moi F=la
pour pouvoir m'engager sur ce projet ? Quelle vite de se disperser dans beaucoup de
formation dois-je suivre ? Quel nouvel appren considrations. 1/1
TJ
O tissage dois-je entreprendre ? Permet de prioriser ce qui est le plus important
(D
cZ 3
> Sur quels atouts puis-je m'appuyer pour m'en pour soi-mme et sa propre volution. O'
gager ? Que puis-je mettre en avant ? Quels sont CT'
VD 'CD
I T3O3 les points forts de mon exprience personnelle -4-J
fD
O 1-1
C V
(N
l et professionnelle ? Comment les valoriser ? to n s p ren d re -4*
(/>
@ Ci > Quelles opportunits puis-je saisir ? Sur Ces trois axes sont une indication, mais pas ia X
x: quels postes ou mtiers puis-je m'orienter ? 'o
Ol TO3I Sur quelles possibilits de nouvelle carrire, seule rfrence en matire de choix personnels
>
Q.
c ou professionnels.
{/)
O de vie associative ou de projets collaboratifs... o>
U puis-je m'engager ?

- 15-
___ OUTIL
La ralisation positive

U T IL iS E R L E S T R O iS C L E S
DE L A R A LIS A T IO N P O S IT IV E

Mon
ide/projet/vision

Mes sentiments sur ce


projet

Ma mobilisation

En rsum in s ig h t
Le principe des trois cls d'une ralisa A u se fu l p e rso n a l d eve lo p m en t tool can b e fou nd
tion positive est un outil de dveloppement in th e th re e keys o f p o s itiv e se lf-re a liza tio n .
personnel, Pour qu'un projet ait toutes les In o rd e r fo r a p ro je c t to have g o o d ch a n ce s o f
chances d'aboutir, il convient que : su ccee d in g ,
l'image en soit trs claire et bien dfinie, qu'il m ils im age sh o u ld be cle a r and w ell-defined,
"O
O n'y ait pas de zones d'ombre ; w ith ou t any "g re y a re a s";
c le sentiment suscit soit positif et provoque the em o tio n al re a ctio n it p ro v o k e s sh o u ld be
13
Q une adhsion sur la totalit du projet ; p o sitiv e , e v e ry a sp e c t sh o u ld in cite loyalty;
I la mobilisation et la mise en mouvement se m atter an in te n se launch p h a se, the p ro je c t
O
(N fasse avec intensit et permanence. sh o u ld be co n sta n tly re-en ergized .
@ Ainsi, l'individu porteur du projet avance The p ro je c t's main p ro m o te r can th u s m ove

x: de faon positive et globale, et peut tout it fo rw a rd g lobally and p o sitiv ely, w hile being
ai moment de l'avance de son projet revisiter allow ed to re v isit any one o f th e se th re e keys
>
Q. l'une des trois cls. a t a n y m om ent.
O
U

- 16 -
DO S S IE R 1 D E F I N I R S A S T R A T E G I E M A R K E T I N G DE SOI _UTJL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? la belle histoire, et l'histoire s'est vite arrte
pour diffrentes raisons : nous n'avions pas eu
Objectif le temps ni l'ide de creuser plus en dtail le
Avoir une vision positive et mobilisatrice de projet et de voir les lments qui manquaient, P o u r m e n e r une
sa vie, de sa carrire, de ses choix et de ses nous n'avions pas cout notre petite voix a ctio n p o s itiv e , n o u s
projets. intrieure qui nous alertait, ni les doutes que d e v o n s d v e lo p p e r
Comprendre, a p o ste rio ri, pourquoi un projet nous avions chasss d'un revers de main, etc. ici un e visio n
n'a pas abouti ou n'a pas compltement russi : Une image associe un sentiment nous p o s itiv e .
sur quelle cl l'engagement n'tait pas total. met en mouvement. Si nous n'adhrons pas D ala Lam a
un projet - ennui, manque d'envie, doute,
Contexte crainte, tristesse... -, nous ne russirons pas
Chaque fois que nous lanons un projet ou que le conduire jusqu'au bout ni mme lui donner
nous avons une ide : changement de mtier, toutes ses chances de russite.
recherche d'un premier ou nouvel emploi, Si nous avons une image trs claire d'un projet
cration d'entreprise ou projet personnel. et un sentiment positif, mais que l'action est
Plus globalement, pour avoir une vision mobi difficile : soit nous navons pas tabli les tapes
lisatrice de sa vie. de ralisation du projet et il est rest au stade
de rve, soit nous manquons de permanence
dans l'action, soit une autre ide est venue
C o m m e n t l'u tilis e r ? entre-temps remplacer la prcdente.
Ce qui est trs utile avec cet outil, c'est de voir
tap es do vient le problme chez soi, a posteriori,
1. Dfinir l'image : visualiser le projet, sa vision. pour pouvoir s'amliorer ensuite.
En cerner les contours : le projet lui-mme, les
-cts comme les dmarches administratives,
la constitution d'un rseau et tout ce qui est
ncessaire mais qu'on matrise moins bien.
Identifier aussi la dure du dveloppement
du projet : combien de mois pour trouver un
emploi, combien d'annes pour dvelopper son
entreprise, etc.
Apporte de la clart, de la force et de la perma
2. Identifier ses sentiments : ce qui est plai
nence dans son engagement.
sant, enthousiasmant, ce que vous prfrez ;
Permet dtre en totale correspondance avec
mais aussi ce qui est en creux : les doutes,
soi-mme, ses choix, ses actions.
les freins, ce qui est pnible, ennuyeux mais
ncessaire. Identifier comment penche la
T3 I CL)
>
O
cZ
balance des sentiments. P r c a u t 1 1
3. Se mettre en action : avancer par tapes, LO
Les trois cls fonctionnent en structure, l'une ne O
VD 3
pas pas, ne pas mettre la charrue avant les Q.
I T3 va pas sans l'autre : il serait illusoire de ne se
O bufs , savoir se prparer, faire des tests..
pencher que sur l'une ou deux des trois.
C
(N O
Prendre du temps, seul avec soi-mme pour faire Ai
@ s Mthodologie et co n seils ro
x: tSI Il arrive qu'on saventure dans un projet parce le point : on peut noter sur un petit carnet tout
Ol - ce qu'on remarque. 75
> O c que quelqu'un nous a sollicit ; on a trouv 'O J
L_
D. 3
O Q l'ide excellente, on sest lanc fond dans ro
U

-1 7 -
OUTIL
Les sphres de vie

E T R E EN P H A S E A V EC L E S D IF F E R E N T E S
S P H R E S DE SA V IE

Sphres de vie : tat actuel Sphres de vie : tat souhait

En rsum In s ig h t
Les sphres de vie reprsentent les diffrentes L ife s p h e re s re p re se n t d iffe re n t fa ce ts o f o u r
facettes de nos activits, auxquelles nous a ctiv itie s. To each one o f them , we d evo te a
consacrons un certain pourcentage de temps, ce rta in a m o u n t o f tim e, e n e rg y and co n ce rn ;
d'nergie et de proccupation : personnelle, th e se s p h e re s can b e p e rso n a l, em otional,
T3 affective et familiale, sociale, professionnelle. fam ily, so cia l an d p ro fe ssio n a l. S o m e tim e s
O
c Parfois, nous sentons que nous dpensons trop we find we are devo tin g too m uch e n erg y
3
Q d'nergie dans l'une ou l'autre et nous ne nous to o n e o r a n o th e r o f th e se sp h e re s, and
vo sentons pas en harmonie avec nous-mmes. th u s do n o t fe el in h a rm o n y with o u rse lve s.
O
fM Il est donc important de rquilibrer l'nergie It is im p o rta n t to re-balance th e se e n erg ie s
@ consacre chacune avant d'entreprendre un b e fo re tackling a new p ro je c t o r re-o rien tin g
nouveau projet ou de rorienter sa carrire o n e's career. A graph can help u s p lo t the gaps
Ol professionnelle. La reprsentation graphique we p e rc e iv e b etw e en reality, as we cu rre n tly
'i
>~
CL nous indique les carts entre le vcu rel et e x p e rie n ce it, and w hat we a ctu a lly want.
O
U le souhait.

-1 8 -
DO S S IE R 1 D F I N I R S A S T R A T G I E M A R K E T I N G DE SOI UTJL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? sphres ? Quels sentiments cela vous inspire-
t-il ? Votre style de vie actuel correspond-il
Objectif vos aspirations profondes ?
Mieux s'adapter aux exigences de notre vie, mieux 4. Sur une autre feuille, dessiner nouveau les L a vie e s t une
ragir ds que i'on ressent un dsquiiibre dans quatre sphres telles que vous les souhaiteriez. lo n g u e h isto ire . Un
les activits de notre vie, mieux comprendre ce Moins il y a d'cart, et plus nous sommes en m a u vais ch a p itre
qui cioche . L'observation des sphres de vie, phase avec nous-mmes. Observez les sphres n e d sig n e p a s
telies que rellement vcues compares ce vous avez diminues et celles que vous avez fo rc m e n t la fin du
que l'on souhaiterait est une premire approche augmentes. crivez sur chacune ce que vous liv r e .
avant toute dcision de changement dans sa vie voulez dvelopper ou ajouter, ce que vous voulez P ro v e rb e
professionnelle ou personnelle. rduire ou supprimer comme activits, comme
relation ou comme nergie y consacrer.
Contexte 5. Dterminer un plan d'actions ralistes
Chaque fois que nous avons envie d'autre engager ds aujourd'hui. Refaire l'exercice
chose, de changer de mtier, d'entreprise, de d'ici un mois.
poste, de lieu, de mode de vie.
Mthodologie et co n seils
Nous, individus, sommes au cur de ces sphres
C o m m e n t l'u tilis e r ? de vie. Celles-ci sont relies les unes aux autres
et ne vivent pas indpendamment. C'est notre
tapes perception qui compte. En quiiibrant chacune
1. Lister ce que l'on intgre dans chacune des
en fonction de nos aspirations, de notre rythme
quatre principales sphres de vie :
et de notre style de vie, nous sommes alors en
> P ersonnelle : soi, ce qui nous ressource, harmonie avec nous-mme et pouvons envi
sommeil, sant, dtente, loisirs, activits sager nos projets de faon raliste.
physiques ou culturelles,..
C'est une chose de se savoir trs pris par son
> A ffe c tiv e /fa m ilia le : relation avec son
travail ou ses projets familiaux, mais c'en est
conjoint, ses enfants, ses parents, ses frres
une autre que de voir reprsents devant soi les
et surs, ses cousins...
dsquilibres. C'est cette visualisation graphique
> S ociale : activits et relations avec ses amis, qui nous permet de prendre conscience des
ses voisins, son rseau de connaissances, vie
carts entre le vcu et le souhait.
associative,..
-a
cP > P ro fessionnelle : mtier, carrire, projets
professionnels, tudes initiales ou continues,
relations avec ses collgues, rseaux d'anciens
tudiants, associations, clubs professionnels... En peu de te m p s , a v e c un s im p le c ra y o n e t une
D
O 2. Attribuer un pourcentage chacune des fe u ille de p a p ie r, on p e u t p re n d re c o n s c ie n c e
C
D sphres, selon leur degr d'importance reile de son q u ilib re de v ie . OJ
dans votre vie, le total devant atteindre 100 %. >
vDI 3 Reprsenter les sphres sur une feuille A4. Les eu
O c
G " T3
<N sphres peuvent se chevaucher ou tre acco lyy
les si elles sont proches : quand l'activit CD
@ La visualisation graphique des sphres ne doit i_
i-I sociale est faite essentiellement de relations 'CD
-C pas d on ner lieu ni ju g em e n ts, ni critiques, xz
ai TcS professionnelles, par exemple. Cl
'i
>~ m ais p lu t t une nouvelle vision plus positive. iT)
c
ut
C
l
O 3 3. Observer la reprsentation graphique : vous CD
U sentez-vous en phase avec la taille de ces

- 19 -
UTIL
Le positionnement personnel

L E S T R O IS F A C E T T E S
r D'UN P O SITIO N N EM EN T P E R S O N N E L

Attentes du public cibl

0 i
Atouts de sa propre Crer de la Atouts des solutions
prestation diffrenciation existantes

En rsum In s ig h t
Le positionnement correspond aux attributs P o sitio n in g has to do with th o se a ttrib u te s
qui rendent unique une marque ou un produit which m ake a brand o r p ro d u c t unique, o r
parce qu'ils sont les meilleurs sur cet avantage which co n fe r it an a dva n ta ge so u g h t a fte r by
recherch par leur march cible. L'individu a the ta rget. E a ch individual, each one o f us, has
ses particularits et des qualits qui le diff ce rta in q u a lities an d c h a ra c te ristic s that m ake
rencient de collgues ou d'autres candidats us sta n d o u t am ong o u r co lle a g u e s, and th a t
T3
O au mme poste. Comme un marketeur l'crit d iffe re n tia te u s from o th e r ca n d id a tes a p p ly
c;
3 pour ses produits, l'individu crit son position ing fo r the sa m e p o st. J u s t a s a m a rk e te r w rites
Q nement en identifiant ; co p y fo r his p ro d u cts, we can p o sitio n o u rse lv e s
vO I
0(N ce qu'il propose comme solution ou pres a s individu als by cle a rly sp ellin g ou t:
tation qui correspond aux attentes de son w hat we p ro p o se as a so lu tio n o r a se rv ic e
@ march cible ; th a t m e e ts the ta rg e ts e x p e cta tio n s;
I
sz
01 ses atouts et qualits, qui le diffrencient des mthe a s s e ts o r qu a lities th a t d iffe re n tia te w hat
>
n.
autres solutions et prestations similaires aux we a re o ffe rin g from so lu tio n s and s e rv ic e s
O siennes. sim ila r to o u r own.
(J

-2 0 -
DO S S IE R 1 D E F I N I R S A S T R A T E G I E M A R K E T I N G DE SOI _QUTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? sera apprci. crire en un paragraphe ce posi
tionnement personnel.
Objectif
Identifier les forces et les atouts qui diffren Mthodologie et co n seils L e r e l p o s s d e
cient sa personnalit d'autres individus dans un Il s'agit d'crire de faon trs simple son position un a van tag e
contexte commun. L'criture du positionnement nement personnel, en suivant cette logique : c o n sid ra b le s u r la
personnel permet d'claircir et de prciser ce > Quoi : qu'est-ce que nous proposons ? fictio n , c 'e s t d ' tre
qui fait notre particularit, notre personnalit Des comptences pour un poste, une nouvelle unique.
en englobant valeurs, qualits et expriences. entreprise avec un ensemble de solutions, une R a y m o n d D epardo n
Communiquer plus facilement en quelques innovation, un commerce, une exprience et
mots sur ses spcificits. des qualits...
> qui : qui sont les personnes ou les entre
Contexte prises qui nous proposons nos services ?
Dans le cadre d'une recherche d'emploi, pour Les dcrire, identifier leurs besoins, leurs
mettre son positionnement en avant sur contraintes, leurs motivations, leurs freins...
son CV, > Oui a le plus de : qu'apportons-nous
Dans le cadre d'un souhait d'volution de poste de diffrent ce march cible ? En quoi nos
dans la mme entreprise, ou d'une rorien prestations sont-elles uniques, peu copiables
tation de carrire pour mieux identifier ses et difficilement achetables ailleurs ?
possibilits. Il est ncessaire d'tre factuel, raliste, de ne
Dans le cadre d'une cration d'entreprise, pour pas imaginer.
se positionner par rapport des solutions exis Il est ncessaire de bien comprendre et
tantes ou des concurrents en place. nommer les personnes ou les entreprises
D'une manire gnrale, pour identifier ses qui on s'adresse, de bien identifier leurs
atouts spcifiques, mieux se connatre et faire contraintes et leurs problmes rsoudre.
les bons choix tout moment de sa trajectoire Un positionnement personnel s'crit en
personnelle. plusieurs fois, avec une prise de hauteur.

C o m m e n t l'u tilis e r ?
tap es
1. Identifier les attentes du march cible : le Fait prendre du recul sur soi-mme en portant
type de comptences ou de prestations recher sur soi un regard le plus objectif possible. o>
d
ches, les qualits attendues, l'exprience Engage tre raliste. c
Permet de dployer une communication coh
O
requise, moyennant quel niveau de prix ou de LO

OO rmunration, moyennant quelle organisation rente avec ce positionnement personnel. OJ


Q.
c ou dure de travail... -t
a C
Q 2. Cerner les attributs de la concurrence : OJ
vtO
4
3
-a identifier par la presse, le web, son rseau ou E
O O
kl
une tude de march, les qualits et attributs

rg Bien prendre en compte le rel - non pas ce que c
des solutions concurrentes ou de la plupart des tz
@ l'on souhaite tre mais ce que l'on est vraiment. O
sz candidats. Faire appel des proches qui peuvent nous -I>
Ol T3 I 'lo
3. Retenir ce qui fait son unicit : comparer donner leur vision de nous, sans nous surestimer O
> Oc
D. 3 ses prestations avec les solutions concur ni nous sous-estimer.
Q.
O o>
U rentes. Identifier ce qui fait la diffrence et qui

- 21 -
SUITE O U T I L B "
_ U TJL _
Le positionnement personnel
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Le positionnement personnei a tendance gnral d'une exprience dans un secteur d'ac


voiuer au cours de ia vie en fonction des tivit, par exemple le social, dont on connat
expriences professionneiies et extraprofes- bien les comportements et les usages.
sionneiies. Une voiution ne veut pas dire des > Un positionnement ax sur ies aspirations
ruptures systmatiques, car chaque individu ou i'imaginaire. Le slogan du loueur de vhi
porte en iui une personnaiit qui ne change cule UCAR Louer c'est rester libre met
pas du jour au iendemain. ii est important de en avant la valeur de libert. En marketing
porter sur soi-mme un regard iucide et le de soi, ce type de positionnement s'appuie
pius objectif possible. La phrase attribue sur des valeurs que l'individu promeut dans
Socrate : Connais-toi toi-mme et deviens ce sa vie professionnelle mais aussi extraprofes
que tu es iiiustre bien cette notion de posi sionnelle, par exemple la pratique d'un sport
tionnement personnei. collectif, le bnvolat dans une association...

Quatre typ es de positionnem ent L e s erreu rs viter


personnel Pour bien identifier son positionnement :
On peut distinguer quatre types de positionne > Ne pas confondre positionnement et slogan :
ment personnei en s'inspirant de ce qui existe le slogan est la traduction crative d'un posi
pour ie positionnement de marques : tionnement et vise l'exprimer clairement
> Un positionnement fond sur ie produit ou en quelques mots. Se dfinir d'emble par un
ia prestation. Le slogan de la marque de colle slogan risque d'tre rducteur.
UHU Colle sur tout exprime un positionne > Le non-positionnement, c'est une absence de
ment sur le produit. Pour un individu, les atouts positionnement clair et affirm, une absence
diffrenciants sont des qualits, des comp d'asprit. Pour viter cela, se poser la ques
tences, une exprience particulire, un profil tion ; Ou'est-ce qui fait qu'on me choisirait,
de personnalit atypique, par exemple. C'est le moi et personne d'autre ?
type de positionnement le plus frquent, sans > Le positionnement peu crdible ; il s'agit de
doute le plus facile aussi affirmer. promesses trop belles, trop vendeuses, d'ex
> Un positionnement fond sur i'usage ou priences trop diversifies, de qualits trop
i'utiiisation. Le slogan de la marque Genevive nombreuses. Pour viter cela, se poser la
Lethu L'instant convivial met en vidence question : Si je n'avais qu'une chose mettre
le moment d'utilisation des produits Arts de en avant, ce serait quoi ?
D
O la table et non la qualit du produit. Pour une
c personne, on parle plutt d'un mode de fonc
3 Le positionnement est une synthse des
tionnement, comme les consultants temps
VO partags ; ou bien d'une disponibilit, comme atouts de sa personnalit ; il volue avec
O
rsl d'tre mobile ou d'avoir une voiture. les expriences professionnelles et extra
professionnelles.
@ > Un positionnement ax sur ia cible. Le
slogan de l'cole ECAM Lyon Devenir ing
ai nieur autrement tmoigne d'une proposition
>~
Q. de valeur centre sur l'utilisateur. Pour une
O
U personne, ce type de positionnement vient en

- 22 -
D O S S I E R 1 D F I N I R S A S T R A T E G I E M A R K E T I N G DE SOI OUTIL

C A S Le p o s itio n n e m e n t de N a tiv e D e lic a te s s e n

Native Delicatessen est la premire picerie Socit Franaise de Mythologie, crivain,


fine d'art natif contemporain des premires inventeur de gravures rupestres de Seine-et-
nations, situe au 55 rue de la Fontaine au Marne, Alexandre Wolf Grauer dcide de crer
Roi, Paris. ce concept hybride entre art natif et alimen
Alexandre Wolf Grauer est ethno-historien, tation native haut de gamme. Les produits
auteur de l'ouvrage L'art d 'e n se ig n e m e n t d es proviennent essentiellement des territoires
In d ien s iro q u o is, expert des Douanes depuis amrindiens, aborignes et lapons. De l'Arc
1996 et Dlgu culturel des Iroquois traditio tique, des Amriques et d'Australie-Tasmanie.
nalistes durant huit annes, mandat par les Ces produits sont rares, trs puissants en
Chefs Iroquois (Haudenosaunee) Jake Thomas bouche, produits en petite quantit et videm
et le Pine Tree Chief Huron Miller. Avec son ment, absolument biologiques.
ami d'enfance Richard Lebon, membre de la

N a tiv e D e lic a te s s e n P Rech erch e

E p ice rie fine d'art d e s prem ires nations

eu
c
A ccu eil Epicene Fine Art Natif Contemporain A fi et artisanat anciens Curiosits et creations Histoire et patnmoine c
O
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:3 (Z
Q CD
VD -c3c E
O
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CD
C
@ C
3 naturel et l'authenticit. Leur spcificit est de
O
Le concept est unique. Alexandre et Richard
sz fS
O I proposent un ensemble de produits d'picerie connatre les produits, les fournisseurs et leur
'C
>- culture.
O
Q.
fine, de complments alimentaires et d'ob CL
O jets d'art, pour tous ceux qui recherchent le (U
U

- 23 -
En rsum In s ig h t
Le mix-marketing de soi est un outil qui permet The se lf-m a rk e tin g m ix is a to ol that h e lp s you
de dfinir les diffrents lments constitutifs d e fin e w hich e le m e n ts form an e sse n tia l p a rt
de notre prestation, image et rputation. o f yo u r im age, yo u r re p u ta tio n an d the s e r
Le mix-marketing de soi adapte la personne vice you offer. M ixed self-m a rk etin g a d a p ts the
le modle des 4P dvelopp par Jrme "4 P 's " d e v e lo p e d b y Je r o m e M cC a rth y in the
McCarthy en 1960. Il s'agit de mener une 1960's, an d a p p lies them to an individual p e r
rflexion sur les quatre composantes princi so n b y re fle ctin g on the fo u r main co m p o n en ts
T3
O pales qui vont alimenter notre prestation et la th a t can p o sitiv e ly re in fo rce th e s e rv ic e you
c
3 vision qu'auront les autres de nous. o ffe r an d th e vision o th e rs h a ve o f you.
Q
VD Oui suis-je ? Quelle est la prestation que j'ap Who am I? What se rv ic e (p ro d u ct) do I o ffe r ?
I
O
(N
porte ? What is m y value (p ric e )?
Quelle est ma valeur ? min which lo ca tio n s (p la ce s), e v e n ts o r co m p a
@
Dans quels lieux, vnements, entreprises n ies do I fit in?
x:
Ol est-il lgitime que je sois ? mHow can I p ro m o te my skills, and w hich co m
>
D. Par quels canaux et comment dois-je commu m unication ch an n els sh o u ld I u s e ?
O
(J niquer sur moi ?

- 24 -
D O S S I E R 1 D E F I N I R S A S T R A T E G I E M A R K E T I N G DE SOI OUTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? > O tre p r s e n t ? P comme Place ou
Distribution : reprer et listerles lieux physiques
Objectif ou virtuels o ma prsence a du sens.
Le mix-marketing de soi permet de forger > O tre visible ? P comme Promotion ou C e n 'e s t p a s p a rc e
notre rputation, d'affirmer nos messages et Communication : lister les supports de commu que les choses sont
de vhicuier l'image qui nous parat ia pius nication o ff ou online privilgier pour faire d iffic ile s que n o u s
juste par rapport nos enjeux personneis ou passer mes informations et messages. n 'o so n s p a s, c 'e s t
professionnels. Cet outil nous aide prendre 3. M en er une rflexion sur les 4 composantes p a rc e que n o u s
conscience de notre personne, mettre en cls : quel est l'lment que je dois mettre en n 'o so n s p a s q u 'e lle s
vaieur nos atouts, choisir ies iieux o tre avant et actionner prioritairement en fonc s o n t d iffic ile s .
prsents et la faon la plus pertinente d'tre tion de ma priode de vie et de mes enjeux Snque
en interaction avec autrui. l'instant T ?

Contexte Mthodologie et con seils


Le mix-marketing peut tre repens rguli Afin de raliser cet exercice, il est important
rement en fonction de sa propre maturit, de dialoguer avec ses pairs, partenaires, coll
de son stade de dveloppement personnel ou gues et proches. Cela permettra de clarifier
de ses enjeux professionnels : au dmarrage ses points forts et lacunes et de dterminer un
de sa carrire, pour voluer dans son entre mix-marketing raliste et cohrent par rapport
prise, pour rechercher un nouvel emploi, ou ce que l'on est aujourd'hui et par rapport
pour repenser fondamentalement sa vie et son ses aspirations court et moyen termes.
travail. Il est important que ces quatre lments fonda
mentaux soient en cohrence les uns avec les
autres : si vous estimez votre valeur impor
C o m m e n t l'u tilis e r ? tante, c'est que votre prestation est suprieure
la moyenne ou trs rare. Les lieux que vous
tap es
choisirez et votre communication doivent tre
1. S 'appuyer sur son p o sitio n n e m e n t qui est galement en cohrence avec vous-mme et
le point de dpart et la cl de vote du mix-
votre prestation.
marketing de soi. Les lments constitutifs du
mix-marketing de soi vont dcliner logique
ment ce positionnement et tre en cohrence
avec lui. Le mix-marketing de soi est le juste
reflet de son positionnement et de son inten
tion personnelle. P e rm e t de se poser les bonnes questions e t de
s tru c tu re r la m an ire dont on v eu t se p rs e n ter
2. D te rm in e r et d ta ille r chacun des 0
T3
et les leviers a c tio n n e r pour y arriver.
O l m e n ts du m ix : CD
c; volue en fonction de ses o b jec tifs e t de ses TD
3 > Qui suis-je ? P comme Personne/Prestations :
volution s personnelles ou professionnelles. C
Q mon identit, mon histoire, mon CV, mes rali C
vO
sations, mon expertise, mes passions, mes
O CD

@
atouts. lions !
ro
3 > Q uelle est m a v aleu r ? P comme Prix : clari
Le m ix-m a rk etin g de soi doit tre p e rtin e n t par
fSI fier la part gratuite de mes prestations ou 1
X
Qi T3 rap p o rt la r a lit de sa s itu a tio n personnelle
> . C3 services et la part marchande , valuer ce
Q. c et professionnelle.
O que je vaux sur le march. CD
U

- 25 - SUITE O U T IL - ^
_ O U T IL
Le mix-marketing de soi
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Le concept des 4P a volu avec le dve- premiers : les personnes en contact avec le
loppement de services. Un service est un client, le processus et les preuves qui rendent
ensemble de prestations qu'on ne peut ni tangibles la prestation de service. Un huitime
stocker ni faire tester par chantillon. Aussi, P est apparu rcemment pour les partenaires,
trois autres P sont-ils venus toffer les qui sont les fournisseurs, les sponsors...

'reuve

Le s personnes site Web, la ractivit sur les rseaux sociaux,


Ce sont les crateurs du projet ou du concept ; le sourire des personnes en contact avec le
ce sont eux qui portent la marque, l'tat des client, la carte du restaurateur, les commen
prit et le positionnement de leur cration. Leur taires sur le web...
personne elle-mme reprsente la prestation :
plus l'individu porte le concept en lui et plus Le s partenaires
il est crdible. Aujourd'hui, c'est par l'indi Ce sont toutes les organisations et personnes
vidu que les marques, produits et prestations travaillant de concert avec le projet : fournis
communiquent le mieux. seurs, sponsors, rseaux professionnels, coll
gues, qui participent au projet. Il est important
Le p ro cessu s que ces partenaires soient en phase avec le posi
T3 C'est la partie non visible de la prestation fournie. tionnement et l'image de marque du concept.
O
c
:3 C'est ce qui se passe en coulisse lorsque le client
Q est attabl et attend sa commande, lorsque le
VD Le positionnement est une synthse des
I fleuriste est livr tt le matin avant mme
O
(N l'ouverture. Ce processus doit tre irrprochable,
atouts de sa personnalit ; il volue avec
les expriences professionnelles et extra
@ rapide et juste temps pour le client.
professionnelles.
SOZl
Le s preuves
>
n. Ce sont tous les aspects tangibles d'une pres
O
U tation ; le dcor de la boutique, l'ergonomie du

- 26 -
DO S S IE R 1 D F I N I R S A S T R A T G I E M A R K E T I N G DE SOI UTIL

C A S La c r p e rie K r g e n

D'origine bigoudne, Youenn a uvr comme Danemark, o il poursuit son apprentissage du


crpier lors de ses annes tudiantes en job mtier de la restauration, comme chef de rang
d't . Pass matre dans la fabrication de et responsable vnementiel. Rentr en France
kouigns, il a eu cur de faire connatre ce en 2008, il dveloppe trois points de vente
mets cher la tradition du village qui l'a vu sous l'enseigne Subway puis prend la gestion
grandir, Penmarc'h. Designer et architecte d'in d'une pizzeria, tout en donnant des conseils
trieur pendant huit annes dans l'industrie du aux futurs entrepreneurs voulant dvelopper
luxe, il est aujourd'hui rattrap par son histoire, de nouveaux concepts de restauration.
celle de sa terre natale dont il veut partager les La rencontre de Youenn et de Frdric donne
valeurs, la magie et la beaut brute. lieu une mulation crative en vue d'apporter
D'origine parisienne, Frdric est un amoureux aux Parisiens de la gnration Y des produits
de la bonne bouffe et des voyages. Aprs des simples et bons dans un environnement
tudes de commerce international, il passe contemporain : ce sera la crperie Krgen.
cinq annes l'tranger en Australie et au

Nos prestations :
Nos preuves ;
Restauration : la crperie
La salle de restaura
Epicerie de produits bretons
tion en co-matriaux
2 spcialits : planches de
Ambiance bretonne
a mer, planches de la terre
contemporaine

Nos prix :
Menus partir de 10,50
Crpes partir de 4
Notre processus :
Nos hros sont ceux
d'aujourd'hui : surfeurs, Nos iieux :
amoureux de la terre, La crperie : 58 rue de la
conteurs d'histoires, fontaine au roi, Paris 11^
L'e-shop Krgen ( venir) :
stylistes... 0LO
"OD www.krugen.fr
c3 o>
a
Q O'
c
VO 3
1
1 T3
Nos partenaires : Notre communication ;
O c eu
rsi 2iC l.
Producteurs du terroir breton, travaillant La marque : Krgen, le rocher hors de l'eau , U.
en AB, biodynamie ou non, mais toujours est situ prs du port de pche de Saint-Gunol H3
3 E
fS I
avec amour du travail bien fait et passion Les rseaux sociaux : Facebook, Twitter, 1
X
*1- T3 des bons produits Instagram
>- c3
Q.
c
E
O Q eu
U

- 27 -
La fleur des services

D EFIN IR LA F L E U R DE S E S S E R V IC E S

Comptences
techniques
et diplmes

^ 4'
/

En rsum In s ig h t
La fleur des services est un concept issu du The s e r v ic e flo w e r is a m arketin g co n ce p t you
marketing que nous pouvons adapter notre can a da pt to yo u r s e rv ic e o ffe r : n o t on ly in you r
propre proposition de services, dans un emploi, jo b , b u t a lso if you a re a co m pan y owner, a self-
mais aussi comme entrepreneur, en libral ou e m p lo yed e n trep re n eu r, o r in vo lved in a jo in t
en socit. Ce concept illustre : ven tu re. The co n ce p t d e p ic ts:
T3 le cur d'une fleur : le service principal. En mthe co re = th e main s e rv ic e o ffe re d . In s e lf
O
c3 marketing de soi, il correspond au mtier ou m a rketin g te rm s, it is yo u r p ro fe ssio n o r you r
la comptence cl de l'individu ; key skill;
&o.ql/XHdgmP autour du cur, des ptaies ; les services the p e ta ls = se co n d a ry o r p erip h era l p o te n tia l
secondaires et priphriques. Ceux-ci appor s e rv ic e s . T h ey add a fu rth e r leve l o f charm
tent une diffrenciation et i'enchantement and in dividu ality th a t can h elp you in cre a se
qui permettra de fidliser ses clients ou son you r value as an e m p lo yee o r d evelo p loyalty
employeur. En marketing de soi, ce sont des am ong yo u r clien ts. In te rm s o f se lf-m a rk e t
quaiits ou expriences compimentaires. ing, th e se are re g a rd e d as co m p lim en ta ry
q u a lities o r skills.

-2 8 -
DO S S IE R 1 D F I N I R S A S T R A T G I E M A R K E T I N G DE SOI

P o u rq u o i l'u tilis e r L'essentiel, au cur, est ce qui doit tre mis


en avant dans toutes nos communications, CV,
Objectif profils de rseaux sociaux, etc.
En marketing de soi, utiliser cette fleur des Nous pouvons distinguer 7 rubriques princi La fle u r d e s s e r v ic e s
services sert lister tout ce qui entre dans notre pales ou 7 ptales : e s t un c o n c e p t
proposition de services autour de notre comp > Les qualits personnelles dont nous avons m a rk e tin g c r
tence cl centrale. Cela nous permet galement dj fait preuve, par exemple la tnacit, l'em p a r C h risto p h e r
de comprendre les comptences additionnelles pathie, la crativit... L o v e lo c k en 1992,
qui nous diffrencieront et celles qui pourront d fin issa n t un
> L'exprience professionnelle ou associative
provoquer l'enchantement ou un plus. s e r v ic e ce n tra l
en lien avec notre nouveau projet.
e t d 'a u tre s
> Les comptences techniques qui nous
Contexte se c o n d a ire s.
seront utiles et le diplme ou la qualification
tout changement de carrire ou d'orien
correspondant.
tation professionnelle, on peut utiliser ce
> Les comptences transversales que
concept, et encore plus l'occasion de notre
nous avons mises en application : manage
analyse SWOT.
ment des quipes, management de projet,
communication...
> Notre organisation et ce qui en dcoule, par
C o m m e n t l'u tilis e r ?
exemple le fait d'tre motoris, la proximit
tap es gographique, notre ractivit, notre statut,
Identifier notre cur de service. Pour une les dplacements possibles...
recherche d'emploi ; le mtier souhait. Pour un > Notre visibilit sous forme de prix obtenus,
consultant indpendant : la (les) comptence(s) par exemple la distinction de Meilleur Ouvrier de
cl(s) proposes. Pour un commerce ; le service France, la publication d'ouvrages ou d'articles,
propos, comme par exemple Pizzeria, impres tout ce qui tmoigne d'une reconnaissance.
sion de documents... > Nos hobbies et loisirs, si tant est qu'ils
2. Rechercher ce qui fera notre diffrence sont tmoins de qualits personnelles ou de
par rapport d'autres personnes proposant comptences. Par exemple, un marathonien
la mme chose. Pour un mtier : l'exprience, fait preuve d'endurance et de matrise de soi.
les diplmes, les formations suivies, les rus
sites... Pour un consultant indpendant ; des
rfrences clients, des crits, des rsultats
obtenus, des comptences annexes... Pour Donne une vision globale et synthtique de
un commerce : service de livraison, horaires, l'ensemble de nos qualits, comptences et
disponibilit, facilit de paiement... expriences.
D
O 3. Lister ce qui permettra de fidliser les Organise et permet de prioriser notre communi LO
C cation et nos arguments. OJ
D clients ou d'enchanter un employeur : en bref, U
Q ce qui fait de vous quelqu'un de rare : capacit
O T33 motiver, engagement, leadership... OJ
O c LO
rsi LO

@ ^3 Mthodologie et co n seils a>


C'est un outil personnel d'introspection, gui n'est T3
fSI Cet outil est mettre en perspective avec la pas communiquer systmatiquement. i_
ZJ
i -O o>
matrice des comptences ; l'un et l'autre vont manier avec prcaution.
> C
D.
O de pair et se compltent. ru
U

- 29 -
DOSSIER

REVELER
SES TALENTS
Avoir du talent, c'est avoir foi en soi-mme, en ses propres forces.
Maxime Gorki

e marketing de soi permet de se ra

L liser ; le cur du sujet est sa propre


mise en valeur ou sa promotion, et se
faire reconnatre par autrui. Encore faut-il
avoir conscience des talents et des atouts
qui vont nous permettre de tracer notre
chemin.

R e p re r nos ta le n ts dans
d iff re n ts e n v iro n n e m e n ts
Il est difficile d'tre juge et partie, encore
plus quand il s'agit de nous-mme. Porter
un jugement objectif sur soi n'est pas ais,
d'autant que nous pouvons tre perus
diffremm ent selon les contextes dans
lesquels nous voluons : amical, fam i
lial, professionnel, de hobbies, etc. Pour
reprer nos talents, nous devons envisager l'ensemble des environnements dans lesquels
nous agissons, car certaines de nos qualits s'expriment plus pleinement dans un contexte
que dans un autre. Ainsi, Caroline est perue comme rigoureuse dans son travail, alors qu'au
sein de son cercle d'amis, elle est perue comme picurienne ; ce sont deux facettes de sa
personnalit. Andr est bnvole dans une association : ses qualits dempathie s'y expri

ment pleinement, alors que dans son mtier, o il est chef de projet web, ce sont dautres

13 atouts qui ressortent, comme son organisation et son expertise.


Q
VD

Aussi, il est important de :


lister l'ensemble de ses activits, professionnelles, bnvoles, personnelles ou fam iliales ;

reprer les qualits que nous reconnaissent nos proches, notre rseau, nos collgues :
pour cela, les interviewer ventuellem ent ;
01 0 s 'a id e r des outils de ce chapitre pour aller plus loin que les trois ou quatre qualits
's-
>
D. videntes et assez courantes que l'on vous reconnat.

It
DOSSIER

R e p re r nos ta le n ts g rce d iff re n ts outils


Choisir l'outil par lequel commencer l'auto-observation de nos atouts va tre dterminant.
Aussi, voici pourquoi chaque outil prsent est pertinent et ce que l'on peut en tirer :
La confiance en soi : c'est l'outil utiliser en tout premier, celui qui nous permet de recon
natre nos points forts, sans se dvaloriser.
La matrice des comptences : elle permet de positionner ses comptences professionnelles
d'expertise et ses comptences transversales selon leur degr de matrise.
La check-list des comptences acquises : elle permet de se rvaluer chaque anne ou
tous les deux ans, selon les activits professionnelles ralises et les comptences utilises.
C'est un outil qui se pratique mme sans avoir de projet d'volution de carrire.
Le diagnostic de ses atouts : cet outil permet de
dfinir prcisment les atouts professionnels qui
sont mettre en avant pour le projet que nous
avons cur de raliser. Il suppose davoir dj LES OUTILS
des ides relativement prcises.
8 La confiance en so i............................................ ..32
D
O La carte mentale : outil de crativit, elle permet
C
3 en mme temps que l'on rflchit, d'organiser ses 9 La matrice des comptences......................... ..34
ides. Elle permet d'approfondir sa recherche par
10 La check-list des comptences acquises. ..38
thme.
Le portrait chinois : autre outil de crativit, | 11 Le diagnostic de ses ato u ts........................... .4 0
@
il va plus loin encore en nous faisant jouer et 12 La carte m entale................................................. ..42
O s'identifier autre chose que nous-mme. Il est
'i- 13 Le portrait chinois............................................... .4 6
Q. utiliser de prfrence pour dfinir plus finement
UO nos comptences.

1
31
r
OUTIL
La confiance en soi

LA C O N FIA N C E EN SOI
G R C E AUX M OTION S P O S IT IV E S

PAIX

COLERE

En rsum In s ig h t
La confiance en soi se cultive jour aprs jour, S e lf- c o n fid e n c e is so m eth in g we cu ltiva te each
instant aprs instant. En marketing de soi, elie day, a t e v e ry m o m ent. In self-m arketin g , self-
est notre moteur, elie nous donne des ailes co n fid e n ce s e r v e s as o u r m otor, p ro vidin g us
T3
O pour faire avancer nos projets ; sans elle, c'est with w ings to h elp o u r p ro je c ts advance. Things
c3 plus difficile. La confiance en soi est une affaire a re m u ch h a rd e r w ith o u t it. S e lf-co n fid e n ce is
de sentiments que des monologues intrieurs an em otion we can n o u rish with in te rio r m o n o
\DH nourrissent.
t
logu es. To regain it, we p in p o in t which n e g a tive
O
fM Retrouver confiance en soi, c'est reprer e m o tio n s a re a ffe c tin g u s an d we p u t a halt to
@ quelles motions ngatives nous animent, et the m en tal d isco u rse th a t e n co u ra g e s them . To
stopper le discours mental qui les favorise. m aintain se lf-co n fid en ce, we a cc e p t the co n
Ol Garder confiance en soi, c'est accepter le flux
'i tinual flow o f ch anging e m o tio n s and learn to
>~
CL continu d'motions changeantes et profiter de m ake u se o f th o se th a t tru ly m o tivate us.
O
U celles gui nous motivent.

- 32 -
DOSSIER 2 R E V E L E R SES T A L E N T S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et co n seils
Le plus souvent, nous ne remarquons que ;
Objectif
> les motions les plus virulentes - elles
La confiance en soi nous apporte assurance, La co n fia n ce en s o i
s'imposent nous plus que nous y prtons
affirmation de soi, proportion dans nos actes ne s 'im p ro v ise p a s,
attention :
et jugements. Elle nous vite de nous sures e ile s e c u ltiv e jo u r
timer ou sous-estimer. Elle est perue par > et celles qui nous mettent dans des tats a p r s jo u r e t se
notre entourage et les personnes que nous de tension et de dplaisir. n o u rrit d ' m o tio n s
rencontrons et cela parle en notre faveur. Ce type d'motions n'entretient pas la a g r a b le s e t
confiance en soi. s e re in e s .
Contexte Nous remarquons beaucoup moins :
tout moment, la confiance en soi est notre > celles qui sont plus fines, moins intenses,
allie la plus sre. Tout particulirement lors comme celles qui dterminent en nous une
de rendez-vous, de premire entrevue, d'en sorte de climat de fond intrieur ;
tretien de recrutement ou d'valuation de > ni celles qui nous procurent un sentiment
notre projet. Et encore plus lorsque nous positif - nous avons tendance les percevoir
devons faire le point sur nos expriences et comme normales ou habituelles.
nos comptences pour identifier nos atouts. De ce fait, nous ne les gotons pas pleinement.
En affinant notre prsence nos motions,
nous ressentons mieux les tats motionnels de
C o m m e n t l'u tilis e r ? fond. En les reprant, nous comprenons mieux
tap es nos sources de stress ou de lassitude et nous
identifions mieux le monologue intrieur qui
Il ne s'agit pas d'tapes proprement parler,
les accompagne. Nous pouvons alors stopper
mais d'une pratique quotidienne :
ces petites phrases que nous connaissons trop
1. Prter attention nos tats et climats
bien : ce n'est pas pour moi , je n'y arriverai
internes, au cours de la journe, en toute
pas et remplacer cette spirale ngative par
situation, en tout lieu et que l'on soit seul ou
un nouvel tat interne conscient et confiant.
entour.
2. Observer si notre confiance en soi est
altre par une motion ngative. Celle-ci peut
tre de courte dure - un moment, une demi-
journe - ou non. Cette altration peut tre
Simple pratiquer ; il suffit dtre attentif soi
due une attitude dsobligeante notre gard,
et son ressenti.
mais le plus souvent c'est de nous-mmes que
La confiance en soi renforce la srnit en toute
viennent les critiques ou la dvalorisation.
D situation.
O 3. Stopper alors les divagations mentales qui
C
3 entretiennent cette motion dsagrable. Pour O
i/>
cela, changer d'activit, de posture ou de lieu ; I c
eu
O respirer plus calmement et plus amplement.
IN Il ne s'agit pas simplement de le vouloir pour eu
L'motion va s'attnuer, voire disparatre pour U
@ changer d'motions, mais de modifier son c
laisser la place une autre. _fD
SOZl comportement. q
I cr
'i T3 La confiance en soi nest pas une survalorisation O
> Oc3 de soi.
U
Q.
O m
U

- 33 -
OUTIL
La matrice des comptences

r P O S IT IO N N ER S E S C O M P E T E N C E S P R O F E S S IO N N E L L E S
S ELO N L E U R M A T R IS E

Comptence
transversale

Comptence Matrise de la
acqurir comptence

Comptence
mtier

En rsum In s ig h t
La matrice des comptences professionnelles, In sp ire d by decision-m aking g rid s u se d in m a r
inspire des matrices marketing d'aide la keting, the s k ills m a trix c o n s is ts o f tw o a xe s:
dcision, est construite sur deux axes : on one a xis, you p lo t yo u r jo b skills and tra n s
sur un axe, les comptences mtier et les ve rsa l sk ills;
comptences transversales ; mon th e o th e r axis, you p lo t th e skills you are
O
O sur l'autre axe, les comptences en cours still acquiring an d th o se you have alread y
c d'acquisition et les comptences totalement m a ste red .

0
Z!
Q matrises. This m a trix p u ts all yo u r p o te n tia l sk ills in p e r
Cette matrice met en perspective l'ensemble sp e c tiv e (re p re se n te d by circle s o f a siz e p ro
des comptences potentiellement requises p o rtio n a l to th e ir u se fu ln e ss) and co m p ares
oo.ql/OgIPMg
dans la fonction, reprsentes par des cercles them with th o se you have a lre a d y a cq u ired
r iCTTlchargez de taille proportionnelle leur utilit, avec ses
propres comptences, reprsentes par des
(re p re se n te d b y c irc le s o f a d iffe re n t color, and
o f a siz e p ro p o rtio n a l to yo u r c u rre n t a ctivity).
e fichier pour cercles d'une autre couleur et de taille propor
raliser votre tionnelle son activit actuelle.
propre matrice
des comptences.
- 34 -
DOSSIER 2 R E V E L E R SES T A L E N T S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? atouts pour la fonction ou le projet envisag et
ses points de progrs.
Objectif
Faire le point en milieu de carrire sur ses Mthodologie et co n seils M e s a m is ,
comptences professionnelles acquises par Aprs avoir compar diffrentes sources sur r e t e n e z c e c i, il n 'y
rapport aux comptences demandes. les comptences ncessaires pour un mtier, a n i m a u v a is e
Vaiider que ses comptences professionnelles on estime le poids de chaque comptence dans h e r b e n i m a u v a is
sont toujours en phase avec l'volution de son l'exercice du mtier. Par exemple, un commer h o m m e . Il n 'y a
mtier et les nouvelles comptences requises. cial junior doit, en priorit, bien matriser les q u e d e s m a u v a is
Prendre du recul avec une vue d'ensemble de techniques de vente, la comprhension du c u ltiv a te u r s .
ses comptences professionnelles et se perce besoin du client et avoir un bon relationnel ; V ic to r H u g o
voir de manire plus objective. en second, il doit matriser le reporting et avoir
une bonne gestion du temps. Idalement, on
Contexte traduit en poids relatif ces comptences, par
En recherche d'un premier emploi, pour exemple : 25 % pour chacune des priorits
reprer les comptences mettre en avant du commercial junior et 15 % pour les deux
selon le poste recherch. autres. Puis on s'value soi-mme : de combien
En rorientation de carrire, pour envisager matrise-t-on chacune de ces comptences,
l'acquisition de nouvelles comptences deve 60 %, 90 %, 100 % ... ?
nues ncessaires. Dans un premier temps, on peut simplement
En cration d'entreprise, pour valuer toutes positionner ses comptences sans compa
les comptences ncessaires la gestion et au raison avec celles de l'activit. La matrice est
dveloppement de l'entreprise. plus simple raliser, on ne fait que positionner
ses comptences actuelles. Cela permet de voir
si nous matrisons beaucoup de comptences
C o m m e n t l'u tilis e r ? professionnelles ou si nous devons encore
progresser. Si nous sommes trs expriments
tap es sur nos comptences, nous pouvons envisager
1. Identifier toutes les comptences profes de nous former sur de nouvelles comptences.
sionnelles potentiellement requises pour la
fonction ou le projet envisag, et estimer leur
importance relative pour l'exercice de cette
fonction ou de ce projet. Les positionner sur la Permet de comparer ses propres comptences LO
matrice, sous forme de cercles d'une couleur a>
avec celles requises pour le secteur d'activit ou
et les nommer ou les numroter. c
la fonction envisage. eu
-II
2. Estimer le plus objectivement possible son Aide l'estimation de ses atouts et de ses points '(U
T3
O
cZ degr de matrise des comptences acquises. de progrs.
CL

S'aider du regard bienveillant d'un collgue de


E
O
U
VD travail, d'un professionnel du secteur ou d'un ami.
tH LO
O 3. Positionner sous forme de cercles ses diff :0 - 9-i: O)
(N O
rentes comptences et observer par compa O )
O 3 Etre le plus objectif possible : s'aider de parutions U
raison avec celles requises par le poste, l o
tS sur les mtiers et les comptences, d'annonces
Ol T3I l'on doit se perfectionner et l o l'on doit se
de recrutement pour valuer les comptences ro
> . C3
Q. c
former. Dduire de cette matrice quels sont ses potentiellement requises. E
O ru
U

- 35 -
SUITE O U T I L 0 ^
UTIL
La matrice des comptences
Comment tre plus efficace ?
Au pralable : une cu rio sit su r > le management de projet : comptence qui
s'invite de plus en plus dans toutes les fonc
son environnem ent professionnel
tions, l'heure o les entreprises fonctionnent
Que ce soit pour actualiser ses comp
de moins en moins en silo.
tences sur une fonction en volution, comme
Dans ces cas, cette comptence doit apparatre
les mtiers d'ingnieur, du marketing, des
au milieu de l'axe vertical.
ressources humaines, ou pour solliciter un
nouvel emploi, il est important de raliser une
L'utilisation en entretien annuel
veille sur cette fonction ou activit. Pour cela,
avec son suprieur hirarchique
on utilise diverses sources d'informations :
L'entretien annuel est l'occasion d'valuer l'at
> Annonces d'emploi, par exemple : wwvi/.
teinte des objectifs fixs au poste occup et
optioncarriere.com ; emploi.trovit.fr ;
la contribution globale du collaborateur. C'est
w w w .cadres.apec.fr ; www.cadremploi.fr...>
aussi l'occasion pour le collaborateur de se
Synthses d'tudes sur le mtier ou l'acti
proposer une promotion ou une volution de
vit, par exemple : www.onisep.fr ; www.letu-
poste en mettant en avant ses comptences
diant.fr...
acquises ou en cours d'acquisition.
> Billets de blogs ou rseaux sociaux, par
Une chelle simple de 0 % (non acquis) 100 %
exemple : le blog des assistantes www.blog-
(totalement acquis) peut tre suffisante. Une
assistantes.fr ; Frenchweb, le groupe Linkedin
chelle qui intgrerait le plus qu'attendu
des professionnels du net...
pourrait, dans certains cas, tre pertinente,
> Interviews et tmoignages, par exemple sur
allant de 0 % 120 % (plus quattendu).
des sites ddis un mtier particulier : www.
Dans certaines entreprises, il existe une
lepetitjuriste.fr ou sur des sites rgionaux :
description de poste indiquant les cinq ou
www.14m.fr...
six missions principales avec leur importance
> Rpertoire national des comptences profes
dans l'exercice de la fonction ; cest sur cette
sionnelles : www.rncp.cncp.gouv.fr
description qu'on peut se baser pour dfinir
> Programmes de formation, par exemple ;
l'importance de la comptence dans le poste.
www.cegos.fr...
D'autres entreprises n'ont pas de description
La d istin ction en tre com ptences aussi prcise : il est important alors de discuter
m tier et com ptences tra n sv e rse s pralablement avec sa hirarchie ou des coll
gues pour obtenir un regard crois sur le poste
Certaines comptences transverses sont faci
T3
O et les comptences ou aptitudes requises.
cZ lement identifiables, comme :
> la gestion du temps ;
VD > le management.
I La matrice des comptences est utiliser
O
(N
Certaines le sont moins, car bien que transverses pour s'valuer, soit lors d'un changement
@ plusieurs mtiers, elles sont ncessaires la de cap ou d'orientation personnelle, soit
sz pratique dune fonction, par exemple ; lors de son entretien annuel en entreprise.
Ol > la stratgie : comptence ncessaire tous Il convient d'tre le plus objectif possible
>
D. les membres d'un comit de direction, un sur soi-mme.
O
U directeur marketing, un directeur RH...

- 36 -
DOSSIER 2 R E V E L E R SES T A L E N T S UTIL

C A S La m a tr ic e de c o m p te n c e s de S y lv ie L.

Sylvie tait Directrice des systmes d'infor de transmettre aux entreprises ses comp
mation chez un oprateur tlphonique de tences en systmes d'information, direction/
premier rang et a souhait rorienter sa management de projet et dveloppement
carrire pour crer sa propre structure d'ac personnel fond sur l'Attention au prsent
compagnement et de formation. Elle propose grce sa nouvelle socit.

Comptence
transversale

Comptence Matrise de la
acqurir comptence

Competence
mtier
LO
O l
U
c
eu
-41
T3
'CD
O
c
c
c
Q.
C Sylvie a utilis la matrice des comptences, structure, c'est une des trois comptences cls E
3 c
O
c
tj3 lui permettant de positionner dans sa nouvelle sur lesquelles elle a bti ie dveloppement de U
vo T3 carrire l'importance de ses comptences sa structure. LO
O c eu
IN acquises et les nouvelles acqurir. De mme, une nouvelle comptence lui est O
@ ^3 eu
Ainsi, dans son exprience antrieure, ses ncessaire : la gestion et ia stratgie d'entre U
eS comptences sur l'Attention au prsent lui prise, raison pour laqueile elle a suivi un MBA
Ol I ro
'i O taient utiles au quotidien, mais de manire en stratgie d'entreprise l'ESSEC. =
> c
D. 3 personnelle, tandis que dans sa nouvelle
E
O Q 03
(J

- 37 -
fiUTIL La check-fist
des comptences acquises

E V A L U E R SON P O T E N T iE L A L'IN STA N T T

Comptences \
Savoir-faire
techniques

>V staTT

Savoir-tre Comptences -i
relationnelles

En rsum In s ig h t
La check-list des comptences acquises The c h e c k lis t o f a cq u ire d s k ills h e lp s you p in
permet de formaliser et d'valuer les comp p o in t and evaluate the sk ills a t yo u r d isp o sa l
tences notre actif un instant T. Elle nous at a given m om ent. It in sp ire s you to a s c e r
incite reprer et qualifier les connaissances tain, d e sc rib e and high ligh t the kn o w ledg e and
et expertises que nous possdons et les e x p e rtise you a lread y p o sse ss.
mettre en lumire. It g ro u p s all yo u r kn o w ledg e together, includin g
D
O Elle combine l'ensemble de nos connaissances b eh a vio ra l a sp e c ts (know ing h o w to "b e ") along
C
3 et introduit la fois des donnes comporte with tech n ical a sp e c ts (know ing how to "d o ").
mentales - le savoir-tre - et des donnes tech This c h e c k list is u se d u n d e r p re c is e circu m
1-H
O niques - le savoir-faire. Elle s'exerce dans un sta n ce s in a d e te rm in e d p ro fe ssio n a l co n text.
(N
primtre prcis et un contexte professionnel It id e n tifie s yo u r skills, evaluates your p o te n tia l
O donn. Elle identifie les comptences, value p e rfo rm a n ce , h igh ligh ts yo u r a s se ts and p o te n

Ol les performances, met en exergue nos atouts tial p a th s fo r optim izatio n, and p ro d u ce s s e
> et nos axes d'optimisation et induit des plans veral p la n s fo r a ctio n .
D.
O d'actions.
U

- 38 -
DOSSIER 2 R V L E R SES T A L E N T S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? 7. En tirer un argumentaire et des axes de
travail.
Objectif
La check-list ou grille de comptences a pour Mthodologie et co n seils C 'e s t la r u s s ite
enjeu d'identifier nos atouts et les forces sur Nos diffrentes expriences professionnelles, qui p e rm e t de
lesquelles nous pouvons capitaliser et qui nous notre histoire personnelle, nos tudes, nos m e s u r e r le d e g r d e
permettront de crer de ia diffrence et de la passions conditionnent et contribuent s es c o m p te n c e s
prfrence, notamment auprs des recruteurs. renforcer notre identit professionnelle. tablir e t d e s e s m r ite s .
Elle souligne gaiement nos points de faiblesse la check-list de nos comptences acquises est P ie r r e B o u r g a u it
et nous incite de fait dterminer ies comp un moyen de prendre du recul en prenant
tences ncessaires pour notre fonction ou nos conscience des comptences techniques ou
projets qu'il serait utile de travailler en priorit managriales dj notre actif. Elle est une
afin de progresser et performer encore plus. base pour toffer notre curriculum vitae et
pour prparer efficacement des entretiens
Contexte d'embauche ou des entretiens d'valuation.
La volont d'voluer dans sa fonction, de Elle incite galement au dialogue avec des
prendre de nouvelles responsabilits manag partenaires ou des personnes de notre entou
riales, de se repositionner sur le march et de rage professionnel qui peuvent nous aider
capter de nouvelles opportunits de carrire remplir la grille en donnant leur vision de nos
sont autant de moments cls o il est perti acquis et en nous aidant nous positionner sur
nent de penser ses comptences et de les diffrents critres identifis. Elle n'est pas
raliser cette check-list. fige dans le temps et permet de suivre son
volution au fil des postes et des volutions de
carrire. Remettre jour deux fois par an cette
C o m m e n t l'u tilis e r ? grille d'valuation est une bonne frquence.
Plus rapide est la prise de conscience de ses
tap es atouts et de ses lacunes, plus rapides seront
1. Prendre la fiche de fonction de son poste actuel les plans d'actions en dcoulant.
et lister toutes les comptences requises.
OJ
2. Faire un ventail de toutes les fonctions t/)
occupes jusqu' prsent, et complter la liste
'=}
CT
prcdente.
U
ru
3. Organiser les comptences par domaines : to
cu
par exemple, management, communication,
c
gestion... cu H
4. Crer une chelle de notation ; choisir une -eu
CL
D
O c0 chelle paire, ne permettant pas de se posi E
C c: Permet de dcrire ses comptences cls. O
3 tionner au milieu mais clairement plutt en U
. positif ou plutt en ngatif.
Aide identifier des axes de progrs. to
U

-D 3 cu
c 5. Faire appel ses collgues, collaborateurs o
O
iN Oh -t-J
ou managers pour complter le plus objective P r c a u tio n s B r e n d r e to
@ "OSJ ment possible la notation par critres.
-

eS 6. Analyser les rsultats obtenus : les points


Elle n'est pas fige dans le temps. U
Ol T3I
Les critres et notations doivent tre le fruit cu
l- positifs, les faiblesses, les comptences
> Oc
. 3 d'changes les plus factuels possibles. U
O requises mais non acquises. ro
U

- 39 -
OUTIL
Le diagnostic de ses atouts

r A U D iT E R E T M E T T R E J O U R
S E S FO R CES

Ma formation et mes tudes


Mon parcours professionnel n
O
Ma matrise des langues trangres tA
Mes comptences techniques
O
diagnostics c^
Mes atouts relationnels
i\agnostis ^
iost\cs
d ia y n o i
d\agn^ J.NOSWCS
\agnosV\cs

d\agnox>^ oW)SUCS
L a g !

En resum e tn s ig h t
Le diagnostic de ses atouts personnels et The d ia g n o stic o f y o u r p e rso n a l an d p r o fe s
professionnels repose sur l'analyse de son sio n a l a s s e t s is b a se d on an a n a lysis o f yo u r
parcours et de ses expriences passes ou ca re e r and e xp e rie n ce , b oth p a st and p re se n t.
actuelles. Cet audit vise identifier les forces This a u d it aim s to id e n tify w hat stre n g th s you
dveloppes. Il pose les questions suivantes ; have a lrea d y d e v e lo p e d by a skin g th e follow ing
D Quels sont les rsultats de mes actions ? q u e stio n s:
O
C Quelles sont mes diffrences et ma valeur What a re the re su lts o f m y a c tio n s?
3
ajoute par rapport aux autres acteurs ? mhlow am I d iffe re n t from o th e r individuals,
1-H Quels sont les lments de mon parcours ou w hat is m y a d d ed va lu e?
O
(N de ma personnalit qui sont en phase avec m What are the e le m e n ts o f m y training and

@ les attentes actuelles du march ? career, an d/or o f m y p erso n ality, th a t fit in


SZ Comment consolider mes forces ? well with cu rre n t m a rket e x p e c ta tio n s?
Ol
'l-> Quels atouts actuels me permettent de saisir mHow can I co n so lid a te m y e n e rg ie s?
D. de nouvelles opportunits ? m What c u rre n t a s s e ts will help m e se iz e new
O
(J o p p o rtu n itie s?

-4 0 -
DOS SIER 2 R E V E L E R SES T A L E N T S UTIL
Pourquoi Tutiliser ? 7. En dduire un pian d'action :
> Comment consolider nos forces ?
Objectif > Comment diminuer nos faiblesses ?
Le diagnostic de nos atouts nous apporte une > Comment capitaliser sur nos atouts pour L 'in t u it io n g n ia le
vision ciaire et objective de notre propre vaieur capter des opportunits de march et se dve q u i a p p a r a t
ajoute, il nous permet de nous appuyer sur des lopper encore ? b ru s q u e m e n t
iments concrets et crdibies pour argumenter a to u jo u rs t
nos positions, dfendre nos choix et aiier ia Mthodologie et co n seils prcde d 'u n e
congute des opportunits qui nous motivent Avant d'laborer toute stratgie, plan d'action a t t e n t io n p a t ie n t e
et que nous pouvons igitimement prtendre ou argumentaire, il est important de dresser e t d 'u n e lo n g u e
saisir. un bilan un instant T de ses atouts. Ce sont r fle x io n .
sur ces avantages que nous allons pouvoir btir G u s ta v e L e B o n
Contexte un argumentaire tay pour convaincre que
Avoir une vision prcise de ses atouts et des nous avons le juste profil. Grce cet argu
acquis de ses prcdentes expriences profes- mentaire efficace, nous pourrons prtendre
sionneiies est utile en permanence. Nanmoins, de nouvelles fonctions, une volution de
il est particulirement pertinent de dresser un poste ou une augmentation de rmunration.
diagnostic de ses atouts en phase de recherche C'est donc le socle pour mieux se connatre,
d'emploi, de projet de cration d'entreprise ou construire le meilleur argumentaire possible
encore de reprise dactivit aprs une longue et choisir les bons axes stratgiques pour se
priode d'arrt. dvelopper. Il va ensuite falloir mettre en regard
de ce diagnostic, une analyse externe afin de
dterminer quelles sont les menaces de l'envi
C o m m e n t l'u tilis e r ? ronnement et les opportunits correspondantes
nos atouts, sur lesquelles nous tenterons de
tap es nous positionner.
1. Mener une tude qualitative et interviewer
diffrentes cibles : les personnes de notre
entourage personnel, nos suprieurs hirar
chiques, des personnes de notre quipe, des
collaborateurs d'autres services, des clients,
partenaires ou fournisseurs.
2. Dresser l'inventaire des comptences Perm et de d finir ses ato u ts.
personnelles, relationnelles ou techniques Prend en compte l'environnem ent. LO
utiles dans notre mtier et secteur d'activit Est une base pour co n stru ire un argum en
-I>
ZJ
actuel ou par rapport un futur projet. ta ire, se fix e r des o b jectifs ou d finir une
O
-4'
T3 3. valuer avec nos interviews nos perfor fD
O stra t g ie . LO
c=3 mances dans chacune des comptences eu
CO
dfinies. OU
VO 4. Comparer le rsultat obtenu avec le niveau TD
O moyen des autres acteurs et se situer en positif
U
(N
Ne pas s'auto-analyser mais faire appel LO
@ ^ ou en ngatif par rapport cette moyenne.
l'extrieur. O
5. En dduire nos forces et nos faiblesses. c:
Q> En tirer des axes de recommandation et des CO'
*1- 6. Analyser si nos forces sont en phase avec plans d'actions.
Q. les attentes du march ou propices au projet
TD
O <D
U que nous visons.

- 41 -
_ U TJL _
La carte mentale

D E S S IN E R SA MIND

^
Hou se
lo g - ^ r
Bu55/------

, AB
AOn^>wi^ CO

En rsum In s ig h t

La carte mentale est Issue du terme anglais The M ind M ap is a co n ce p t d e v e lo p e d In the


Mind Mapping. Ce concept a t dvelopp 19705 b y B ritish p sy ch o lo g ist Buzan, an
dans les annes 1970 par le psychologue e x p e rt on the hum an brain.
anglais Tony Buzan, spcialiste du cerveau. The M ind Map is a diagram th a t re p re s e n ts the
T3
O La carte mentale est un schma qui reprsente d iffe re n t co n n e ctio n s o n e m ight m ake when
cZ! les diffrentes connexions pouvant s'tablir p o n d erin g a b o u t a certa in su b je ct.
Q sur un sujet donn. Lik e a city map with a n u cle u s (th e dow ntow n

1
H Tel un plan de ville avec un noyau central - area) and ra m ifica tio n s (m ain axes, s tre e ts and
O
(N le cur de la cit - et des ramifications - les ro a d s), th e m ind m ap cre a tiv ely, p la yfu lly and
routes et rues principales -, la carte mentale e ffe c tiv e ly th ro w s light on your main su b je ct,
sz illustre de faon crative, ludique et efficace along with main co n ce p ts re su ltin g from you r
Ol
'l_ notre sujet principal et les grandes ides issues re fle ctio n s.
>
Cl
O de notre rflexion.
U

- 42 -
DOSSIER 2 R E V E L E R SES T A L E N T S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? 6. Crer des ramifications pour chaque dcli
naison ou dveloppement de son ide sur le
Objectif sujet.
La carte mentale prsente nos ides ou projets 7. Faire vivre notre carte mentale ; elle va c o u te to n
sous forme de mots cls et de thmatiques, nous aider faire des prsentations plus struc c e r v e a u , il e s t p lu s
organiss en arborescence. Elle nous amne turantes ou nous assurer que nous matri In t e llig e n t q u e to i.
actionner la partie droite de notre cerveau, sons notre sujet puisque nous avons extrait et P h ilip p e M a r c e l
souvent dlaisse au profit du cerveau gauche formalis toutes nos ides sur ce dernier.
qui dcompose et analyse les problmes.
L'hmisphre droit, en revanche, s'intresse au Mthodologie et co n seils
tout et nous permet de crer et d'innover. Avant de vous lancer dans la construction de
L'objectif de cet outii cratif est d'extraire et votre carte mentale, prenez soin de mener
d'organiser de manire trs intuitive ies infor une longue phase de brainstorming et d'in
mations lies un sujet prcis, de les visualiser trospection afin de librer toutes les ides,
et ventuellement de les partager. mots cls, images, sensations ou motions
que vous voquent le sujet de rflexion. La
Contexte carte mentale casse les codes traditionnels et
La carte mentale s'utilise pour rsoudre un la lecture linaire habituelle : cet outil stimule
problme, nous aider dans une rflexion sur un en effet le cerveau et ses prfrences natu
projet ou encore tout moment o nous nous relles visant analyser des informations sur
posons des questions et souhaitons extraire un mode non linaire.
et consolider nos diffrentes penses sur le On peut utiliser des logiciels libres en ligne
sujet. Nous l'actionnons chaque fois qu'il est comme Framindmap (framindmap.org) ou
souhaitable de mettre plat l'ensemble des Mindmeister (www.mindmeister.com), Mindjet
donnes enfouies dans notre cerveau. La carte est un logiciel payant qui offre un mois d'essai
mentale s'utilise en contexte professionnel gratuit (www.mindjet.com).
mais aussi pour rsoudre des conflits ou des
problmes avec sa famille ou ses proches.

C o m m e n t l'u tilis e r ?
tap es
1. Choisir son sujet de rflexion ou la thma 0
tique qui nous concerne. Permet de tracer toutes ses ides.
2. Raliser un brainstroming afin d'extraire de Aide rflchir en profondeur un sujet.
-D
O
notre esprit tous les thmes et les ides qui Est le miroir de son cerveau : la fois lment
c correspondent notre sujet de pense. personnel et de partage.
D
Q 3. S'aider d'un logiciel pour retranscrire et Stimule notre mmoire, notre capacit nous
VD 3 formaliser ces ides. concentrer et notre crativit. ro
.41
O c
4. Dcrire les processus de sa rflexion : c
(N O)
mettre l'ide de dpart au centre puis crer E
- des branches pour chaque thme. ai
Ol TSI 5. Tenter de dvelopper ses ides au maximum.
.44
l
i>
O Ne pas s'auto-censurer dans la phase de ro
Q. c3 O
O brainstorming.
U

- 43 - SUITE O U T IL
OUTIL
La carte mentale
Comment tre plus efficace ?
Matriser les rgles de base pour > ne prsentez qu'une ide, qu'un mot ou
construire une carte mentaie qu'une seule image par branche... qui contrai
Construire une carte mentale dans le cadre rement une phrase qui se conclut par un
d'une rflexion personnelle ou profession point, laisse toute l'ouverture ncessaire
nelle peut s'avrer utile. Pour mener bien la notre cheminement cratif ;
ralisation de cette carte et en faire un outil > faites-vous plaisir : votre carte doit tre
pour soi ou pour les autres, il faut nanmoins esthtique et agrable regarder, pour vous
respecter un certain nombre de rgles et de comme pour les autres. Soyez gnreux ! ;
fondamentaux : > ne la gardez pas pour vous uniquement :
> que ce soit sur une feuille de papier libre ou communiquez-l d'autres et faites-la voyager !
en virtuel avec un logiciel spcialis, utilisez
un fo rm a t paysage et une feuille vie rg e : cela S'appuyer sur des logiciels
libre l'esprit et ouvre sans contraintes son Il peut tre trs ludique de raliser une carte
imaginaire et ses ides. Pensez la mtaphore mentale la main, de manire traditionnelle.
d'un arbre : vous allez partir de vos racines - Cela stimule notre imagination, notre crati
le cur de votre sujet - pour dvelopper les vit et renforce notre propos de rflexion et
branches et les feuilles de votre arbre - vos la matrialisation de nos penses. Nanmoins,
ides principales et vos ides secondaires ; utiliser un logiciel peut s'avrer trs utile pour
> ne te n te z pas d 'ordon ner et de s tru c tu re r faire voluer sa carte avec le temps ; elle n'est
vos ides linairement : au contraire, laissez alors pas fige et nous pouvons en fonction des
libre court votre esprit cratif et utilisez l'en volutions de contexte modifier ou complter
semble de l'espace mis votre disposition ; souhait nos branches et ramifications.
> le c ur de v o tre fe u ille correspond v o tre
sujet d ' tu d e ou de rflexion. Il doit tre logi La carte mentale est un outil de visuali
quement reprsent au centre de la feuille et sation et de partage de nos penses. Les
ne pas tre enferm, ne serait-ce que visuel applications sont illimites : mettre plat
lement ; il est donc crit en caractres plus l'ensemble de son parcours, dfinir des
gros et n'est pas encadr ou enferm dans un axes de dveloppement ou d'orientations
cercle. Il inspire ainsi louverture et ne parat futures comme rflchir une problma
pas fig ; tique ponctuelle.
> ne vous lim ite z pas des m ots. Vous pouvez
T3
O
cZ
reprsenter vos ides par des visuels, des
pictogrammes ou des illustrations. Pensez au
pouvoir des images ! ;
VD I
O > u tilis e z la couleur, source de crativit et de
(N
dynamisme ;
@ > les branches et ram ific a tio n s que vous crez
x: pour dvelopper vos ides sont de prfrence
Ol
>
D.
organiques : prfrez les courbes et vitez les
O
(J
formes trop rigides ;

- 44 -
DOSSIER 2 R E V E L E R SES T A L E N T S UTIL

C A S La c a r te m e n ta le de C a th e rin e V.

Catherine a t diplme en 1992. Aprs des son avenir professionnel. En cong maternit
tudes en cole de commerce, elle a exerc actuellement, elle souhaite revenir sur ces
diffrentes fonctions commerciales et marke vingt dernires annes et visualiser sa situa
ting dans des entreprises multinationales tion personnelle et professionnelle afin de
bases en France. Aprs la naissance de son prendre des dcisions sur son avenir.
troisime enfant en 2015, elle sinterroge sur

S MBA Harvard
Prparation HEC

Responsable
5 Consultant \ commerciale
Spcialisation
Des tudes en cole de Commerce
commerce international

pouse I/;
*%
/
%
Catherine V.

) Crche e t Garde
@ Passionne de danse
^ WW/
#
3 heures de cours \ Suivre une # Vacances scolaires
par sem aine * formation
certifian te?

0 Formateur
A ctivits
c
P

T3
O
c
Z
Catherine a choisi de raliser une carte mentale les partager facilement. Elle en a dduit quelle _Q>
VD 3
I c avec le logiciel SimpleMind afin de pouvoir pouvait dsormais se recentrer sur sa famiile fD
O
iN visualiser dun seul coup dil sa situation et choisir dvoiuer dans des structures plus c
eu
actuelle et de pouvoir en discuter avec quel petites o eiie pourrait apporter son expertise E
s ques personnes de son entourage : sa famille tout en tant plus disponible et conciliant ainsi eu
tS
Ol -I
et quelques collgues de travail. ses obligations professionneiles et ses envies
> O f
O
c Cette carte lui a permis de se remmorer len
Q. 3 personneiies.
ro
O O
U semble de son parcours et de ses choix et de

- 45 -
UTIL
Le portrait chinois

R E V E L E R D ES Q U A L IT S
A U X Q U E L L E S ON NE P E N S A IT PAS

En rsum In s ig h t
Le portrait chinois est la fois un jeu et une The C h in e se P o rtra it is a gam e and, a t th e sam e
technique de crativit qu'on utilise pour faire tim e, a tech n iq u e a sso c ia te d with cre a tiv ity. It
apparatre les qualits dun individu de manire b rin g s o u t an individu al's q u a lities th ro u g h an

D allgorique, grce des questions commen a lleg o rica l re p re se n ta tio n , by p o sin g q u e stio n s
O
C
ant par : Si j'tais un(e)... . th a t b eg in : " If I w ere a...".
r Ce jeu permet de dcouvrir un personnage,
The gam e h e lp s u s d isc o v e r a "c h a ra c te r" by
VO en posant plusieurs fois la question sur des applying the sa m e type o f q u e stio n to d iffe re n t
O
thmes diffrents. Au bout de quatre six su b je cts. A fte r having tre a te d five o r s ix d iffe r
thmes, une image commence se dessiner e n t th em es, a p ic tu re s ta r ts to a p p ea r and h elp s
@
qui permet de cerner le personnage en ques us b e tte r u n d e rsta n d th e p e rso n in questio n .
Ol tion. S'appliquer l'exercice soi-mme aide If you a pp ly the e x e rc ise to you rself, it thro w s

D.
mettre en lumire des qualits auxquelles on light on p e rso n a l q u a lities you had fo rg o tten
O ne pensait pas ou qu'on avait oublies. about, o r p e rh a p s n e v e r p re v io u sly co n sid e red .
U

- 4 6 -
DOSSIER 2 R V L E R SES T A L E N T S OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? qualits reviennent plusieurs fois, lesquelles
appartiennent votre sphre personnelle ou
Objectif intime, lesquelles appartiennent votre sphre
Dcouvrir de manire aligorique et indique sociale ou professionnelle. O n d it q u 'il e s t
des qualits ou tendances de personnaiit d iffic ile d e s e
qu'on ne trouverait pas de manire anaiytique Mthodologie et co n seils c o n n a tr e s o i-m m e .
et introspective. C'est un exercice de crativit, il faut donc M a is il n 'e s t p a s
largir son spectre de comptences et d'ex s'attendre tre tonn de ce qu'on dcouvre n o n p lu s a is d e se
priences professionneiles des qualits plus - c'est bien l tout l'intrt de ce jeu ! p e in d r e s o i-m m e .
personnelles qui pourraient complter de Il y a du tri faire dans tous les qualifica V in c e n t v a n G o g h
faon cohrente un CV ou toute autre prsen tifs : observez ceux qui appartiennent votre
tation de soi. sphre prive, ceux qui correspondent votre
sphre sociale (relations, amis et famille) et
Contexte ceux qui relvent de votre sphre profession
un moment de repositionnement de carrire nelle. Selon votre objectif, vous mettrez en
professionnelle ou lors d'un nouveau projet, avant plutt certains que d'autres.
cette technique crative permet de recenser Si votre objectif est de mieux connatre vos
des qualits personnelles, sociales, profession aspirations pour mieux dcider de vos choix
nelles, en vue d'valuer si nous avons le bon de vie, tous les qualificatifs sont alors intres
profil. sants ; ils permettent de voir ce que vous tes
Afin de communiquer sur soi, via un blog, et que les autres ne voient pas lorsque vous
un mdia social ; dans ce cas, on choisira les tes en contexte professionnel.
thmes qui nous reprsentent le mieux. Si votre objectif est d'valuer si votre profil
correspond bien un poste pour lequel vous tes
candidat : ne retenez que les qualificatifs qui
C o m m e n t l'u tilis e r ? correspondent la sphre professionnelle.

tap es
1. Choisir plusieurs thmes, de quatre dix
environ. La liste de ces thmes est infinie. Les
plus courants sont : un animal, une ville, une
T3
couleur, un personnage clbre, un aliment,
c3 Exercice plaisant faire : en s'amusant, on trouve
etc. D'autres, moins courants, sont intressants
des lments utiles pour soi !
aussi : une valeur, un sentiment, une danse,
On peut choisir autant de thmes d'investigation
une chanson, un rve...
qu'on veut.
2. Si j'tais un(e)... : crire cette phrase suivie
OD Complte trs bien une prsentation classique.
du thme et rpondre le plus spontanment
c3 possible. Noter la premire image qui vient LO
l'esprit. Si deux images s'imposent en mme 'o
L
tH
D c
O temps, noter les deux. Raliser cet exercice
(N pour tous les thmes choisis.
L'outil ne remplace pas une analyse plus complte U
(y) et rationnelle de son profil de personnalit.
3. Qualifier, pour chaque choix, ce qu'voque fD
Ce qui est important, plus que le portrait chinois,
Ol cette ville, cet animal, cette danse...
ce sont les qualificatifs qu'on accorde aux choix O
en quelques mots ou qualificatifs. Puis CL
D. faits.
O observer ce qui ressort de tout cela, quelles o>
U

- 47 -
DOSSIER

S'ADAPTER
SON CONTEXTE
Mieux vaut prendre le changement par la main
avant qu'il ne nous prenne par la gorge.
Winston Churchill

Les outils de connaissance de son march potentiel

e projet personnel ou professionnel, pour russir, doit tenir compte de la ralit c o j

L
T3
O
c13 nomique, sociale et technologique. Le monde est en volution et les comptences qui]
Q taient attendues il y a vingt ans ne sont pas ncessairem ent celles qui ont le ventj
T1 en poupe aujourd'hui - bien que certains mtiers ne changent pas. Par exemple, on a tou-j
O
rM jours besoin de restaurants, mais les codes de la restauration changent. Pour mener bienj
@ son marketing de soi, aprs avoir list l'ensemble de ses atouts et talents, il convient dej
ai les confronter au terrain, la ralit. Pour cela, divers outils em prunts au marketing vontj
' l-
>.
a.
nous aider.
O
U
DOSSIER
P re m ie r o b je c tif : c o n n a tre le c o n te x te
Le premier objectif de l'adaptation au contexte est la meilleure connaissance du march
auquel nous nous adressons ;
J )P o u r un projet de recherche demploi : dynamisme du march, quelles comptences, quelle
exprience ? Dans quel pays, quelle ville... ?
0 P o u r une cration ou une reprise d'entreprise : quels types de clients potentiels, quelle
- B
concurrence en place, quels types de consommateurs ou utilisateurs... ?
Pour un projet d'auto-entrepreneuriat : quelle clientle potentielle, avec quel pouvoir
d'achat, quelle marge peut-on dgager... ?
Quel que soit le projet, les techniques d'tude de march ont fait leurs preuves et peuvent
s'adapter au marketing de soi.
La veille est ce qui permet d'tre l'coute du terrain.
L'tude de march est la premire analyse factuelle raliser : il s'agit de poser les lments
essentiels. Diffrents outils nous permettent ensuite d'affiner cette premire tude.
L'analyse du cycle de vie des comptences et mtiers permet d'avoir une vue plus fine
sur les volutions et les changements qui s'oprent dans notre secteur.
P E S T E L nous apporte une vision des facteurs qui influencent les acteurs du march.
Le questionnaire quantitatif, trs utilis en marketing, nous permet d'estim er finement
les besoins des clients potentiels.
L'interview qualitative nous permet de dcouvrir ce que nous ignorions.
Le sondaqe express permet d'avoir une premire ide lorsque nous ne pouvons pas, faute
de temps le plus souvent, raliser questionnaire ou interview.
Le benchmark concurrentiel nous situe au regard d'autres candidats, et nous permet de
prendre les m eilleures dcisions en term es de posi
tionnement personnel.
La m atrice des ressources est une analyse
issue de toutes les inform ations recueillies au LES OUTILS
cours de la veille, qui nous permet de faire le 14 La veille marketing. ,5 0
point sur nous-mme et le march.
15 Ltude de march.. ..52

16 Le cycle de vie des comptences et des mtiers.....54


D eu xi m e o b je c tif : se p ro je te r
17 P E S T E L ........................................................................................... 56

dans le fu tu r proche

D Connatre son contexte un instant T est dj une
18 Le questionnaire quantitatif................................................ 58
Q bonne chose, mais l'intrt est de le comprendre 19 Linterview qualitative.............................................................60
VD
en dynamique. Aussi est-il ncessaire d'utiliser
(N 20 Le sondage express..................................................................64
tous ces outils avec une vision prospective :
@ quelles sont les tendances mergentes ? Quelles 21 Le benchmark concurrentiel................................................ 66
01 sont les volutions que l'on peut d'ores et dj 22 La matrice des ressources....................................................68
>
Q.
~ observer ?


La veille marketing

r
R E S T E R EN A L E R T E
A V EC LA V E IL L E M A R K ET IN G

Me connecter au WEB, sur

Visiter les salons professionnels,


suivre des confrences... Rester curieux et ouvert sur
les volutions de la socit et
de la technologie

En rsum In s ig h t
La veille est issue des techniques du marketing. C o m p e titiv e w atch is a te ch n iq u e know n from
Elle vise identifier les diffrents paramtres m arketing. Its goal is to id e n tify a s e rie s o f
suivre afin de collecter des informations in fo rm a tio n -g ath erin g p a ra m e te rs d e sig n e d to
existantes nous permettant davoir une vision obtain a cle a re r o verview , a n ticipa te im p o rta n t
claire, d'anticiper tout changement cl et d'af ch a n g e s and im p ro ve one's p o sitio n .
finer notre posture. A co m p e titive w atch in clu d es the follow ing
"O
D La veille nous permet notamment de : a c tiv itie s:
C
Z! rechercher de nouvelles opportunits de m in ve stig a tin g new c a re e r o p p o rtu n itie s;
Q
VD carrire ; follow ing cu rre n t e v e n ts and sta yin g in fo rm e d ;
I
O suivre l'actualit et rester inform ; md e te ctin g ch a n g e s in the b u sin e ss clim ate by
(N
dtecter des changements en visitant des visitin g tra de fairs o r a tten din g c o n fe re n c e s;
@ salons ou en participant des confrences ; mn etw o rkin g with one's co n ta cts;
SO
Zl
rseauter auprs de ses contacts ; m rem aining w atchfu l o f new d eve lo p m en ts in
>
n. rester en alerte sur les volutions socitales s o c ie ty an d tech nology.
UO et technologiques.

- 50 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E U TIL
P o u rq u o i T u tilis e r ? Mthodologie et co n seils
La veille, une fois mise en place, va nous
Objectif aider dcrypter des tendances, suivre nos
En marketing de soi, mettre en place un outil clients, concurrents ou cibles pour un prochain Une a rm e
de veille permet de mieux comprendre son emploi, nous tenir inform sur les volutions v ic to rie u s e l'e s t
environnement et de suivre les tendances majeures afin d'anticiper et de gagner en effi a va n t de c h e r c h e r le
de fonds, La veille nous aide dtecter les cacit : un changement de rglementation ou co m b a t.
influenceurs et dcrypter les facteurs cls de des outils technologiques innovants peuvent Su n Tzu
succs et de diffrenciation. Bien utilis, c'est impliquer une formation ou l'obtention d'une
un outil utile pour anticiper des menaces et qualification additionnelle pour rester au
capter des opportunits. niveau requis, par exemple.
La veille porte sur trois domaines principaux :
Contexte > La veille marketing et commerciale : les
La veille se fait tout au long de sa vie et de sa tendances du march, les volutions des
carrire professionnelle. En particulier, lorsque processus de dcision...
l'on est en recherche d'emploi, que l'on veut > La veille environnementale : les volutions
donner un nouveau virage sa carrire ou socitales, politiques, culturelles...
encore que l'on souhaite changer de secteur > La veille technologique : les innovations, les
d'activit ou de pays. Quel que soit son ge ou nouveaux outils informatiques...
son statut, faire de la veille est indispensable.
Il s'agit d'un outil puissant pour se tenir
au top de l'information mais aussi pour se
rendre visible en participant des forums ou
C o m m e n t l'u tilis e r ? des salons, en tant prsent sur les rseaux
sociaux et en suivant des leaders d'opinion.
tap es
1. Se fixer des objectifs clairs sur la veille
entreprendre en fonction de ses enjeux
personnels et professionnels.
2. Dfinir les diffrents paramtres suivre et
P e rm et de se te n ir in fo rm sur les sujets phares
dterminer les axes de sa veille.
que l'on a d term in s.
3. Qualifier au mieux le primtre de sa
P e rm et d ' tre p ro -a c tif en ta n t l'co u te
recherche : qu'il soit gographique (France
p e rm a n e n te de ses pairs ou de ses cibles.
ou international), thmatique (veille techno
P e rm et de c a p te r des o p p o rtu n it s ds qu'elles
logique, environnementale) ou cibl sur les
se p r s e n te n t.
concurrents (veille concurrentielle).
4. Identifier les sources permettant de collecter
T3
O
cD
cette information de faon rcurrente ; la ons p ren d re
presse, Internet, les salons professionnels, ses en
Ne pas voulo ir to u t suivre : l'outil peut v ite
c
connaissances. -I
vDI T3j devenir chronophage. a>
O C 5. Recueillir linformation recherche et la L_
<N Ne pas u tilis er la donne b ru te : recouper d iff fD
synthtiser.
@ rentes sources d 'in fo rm a tio n s e t a n alys e r la E
6. En tirer des actions utiles pour soi. _0J
-C p e rtin e n c e de l'in fo rm a tio n .
ai -a
I
Ne pas re s te r l' ta p e de la seule co u te mais
'l-
> Oc
Q. 3 p ren dre des dcisions pour a lle r plus loin. >
O Q
U

- 51 -
UTIL
L'tude de march

L'E T U D E DE M A R C H E PO U R
C O N N A T R E L E T E R R A IN

\
En rsum In s ig h t
Ltude de march vient du marketing ; elle M arketin g re se a rch thro ugh m a rk e t s tu d ie s
vise tudier et estimer diffrents lments aim s to stu d y an d e stim a te a se rie s o f e le
dont les principaux sont : m e n ts, the m o st im p o rta n t o f which a re :
la concurrence ; ceux qui fournissent la mme the co m p e titio n : th o se w ho o ffe r th e sa m e
prestation que soi ; s e rv ic e ;
le mode de distribution : les acteurs par qui mthe m o de o f d istrib u tio n : the a c to rs thro ugh
T3 il est ncessaire de passer pour vendre sa whom o n e n e e d s to p a ss in o rd e r to se ll one's
O
c3 prestation ; s e rv ic e ;
les prescripteurs : ce sont ceux qui parlent, 1 the "p re s c rib e rs ": th o se w h ose d isco u rse,
\tDH qui influencent ou prconisent notre presta in flu en ce o r opinion a ffe c ts o n e s s e rv ic e ;
O
rsl tion ; the co n su m e rs: the se rv ic e u se rs. They
@ les consommateurs : ils utilisent notre pres in clu d e o n e's own clie n ts and th o se o f the
tation. Parmi eux, il y a nos clients et les co m p etitio n ;
ai clients des concurrents ; mm a rke t data : volum e, m argins, p ro fits, re tu rn
>
C
~l les donnes du march : volume, rmunra on in ve stm e n t, evolu tion ...
O
U tion, volution...

- 52 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E

Pourquoi l'utiliser ? > des prescripteurs : en marketing de soi, ce


sont des amis, des connaissances profession
Objectif nelles, notre rseau personnel.
Connatre de faon prcise et factuelle le La dem an d e est c o n s titu e : L ' tu d e d 'u n
contexte de son projet. Obtenir les donnes > des consommateurs : en marketing de soi, m a r c h p o t e n t ie l
ncessaires pour en estimer les limites et les il s'agit de tous ceux qui sont susceptibles p e r m e t la m e ille u r e
opportunits. soit de nous embaucher, soit d'utiliser notre a d q u a tio n e n t r e
prestation ; s o n p r o je t p e r s o n n e l
Contexte > des acheteurs ; ce sont ceux qui achtent e t c e u x a u q u e l il
tout moment de sa carrire professionnelle pour le compte de nos clients. En marketing s 'a d re s s e .
et plus particulirement lors d'un changement de soi, c'est lorsque nous avons pour clients
de poste ou de mtier, suite une formation de grandes entreprises ;
qualifiante ou avant de se lancer dans un > des prescripteurs ; ce sont les personnes
nouveau projet professionnel. qui nous recommandent, comme un ancien
patron, un client...
Un march se dfinit toujours gographique
C o m m e n t l'u tilis e r ? ment : vous devez donc vous positionner sur
une zone gographique (exemple : l'Europe, la
tap es
France, une rgion, une ville, un quartier...).
1. R e c h e rc h e r des donnes prcises et actua
Le m arch est q u a n tifi en :
lises ainsi que des informations moins forma
> volume : les units vendues ;
lises sur chaque composant de l'tude de
march. La recherche peut s'effectuer sur > CA : chiffre d'affaires global ;
Internet, auprs d'organismes sectoriels, mais > part de march des diffrents acteurs
aussi auprs de son rseau et de professionnels. concurrents ;
2. O rganiser ces in fo rm atio n s de faon faire > volution : anne n versus anne n-1 ;
ressortir les points forts du march, ceux qui tendances des trois dernires annes,
vous sont favorables et, au contraire, ceux qui tendances des annes venir...
le sont moins.

Mthodologie et co n seils
L'tude de march va nous permettre de nous
Donne une v is ib ilit la plus o b jec tiv e possible
rendre compte s'il y a suffisamment de clients
du m onde ou du s ec teu r sur lequel on veut
potentiels au regard de l'offre actuelle et si
voluer.
la tendance est en volution. Un march se
P e rm e t de c o n fro n ter ses ides e t ses convic
dfinit comme le lieu de rencontre entre l'offre
T3
tion s avec la r a lit du te rra in .
O et la demande :
ca L'offre est c o n s titu e : 'CU
a
VD > de la concurrence : en marketing de soi, U
l_
I -
3

O ce terme est remplac par confrres ou ro


(N C o m m en cer par les donnes globales puis a ffin e r E
collgues lorsqu'on parle de personnes ;
@ s selon les besoins sur un l m e n t ou un a u tre . (D
> de la distribution ; en marketing de soi, ce
La p e rfe c tio n n'existe pas ; il ne fa u d ra it pas
O
sz tS d)
Ol I sont tous les intermdiaires qui nous mettent
que r ta p e tu d e de m arch prenne to u te O
> O
D. 3
c en relation ;
la place dans v o tre projet.
Z3
.+ - J

O Q
(J
'CD

- 53 -
JDUTIL Le cycle de vie des comptences
et des mtiers

S IT U E R S E S C O M P E T E N C E S OU SON M E T IE R
r S U R SON C Y C L E DE V IE

Ides ou
Ides ou mtiers
mtiers classiques,
nouveaux, dont la
dont la demande
^demande est est stable
en forte
Ides ou
progression
mtiers
mergents Ides ou
dont la mtiers
demande n'ayant plus
Volume
n'est pas cours,
encore remplacs
affirme par d'autres
courants,
mthodes ou
techniques

Lan cem en t C ro issa n c e M a tu rit D clin

Temps

En rsum In s ig h t

Le cycle de vie est utilis en marketing pour The p ro d u c t life c y c le is u se d in m a rketin g to


situer ses produits et services selon les phases c la ssify p ro d u c ts an d s e rv ic e s a cco rd in g to
de lancement, de croissance, de maturit ou de d iffe re n t sta g e s: launch, grow th, m a tu rity and
dclin. En marketing de soi, il en est de mme, d eclin e. The sa m e a pp lies in te rm s o f o n e s skills
"O O mais pour ses comptences ou son mtier, par and p ro fe ssio n in self-m arketin g , fo r exam ple:
ca
exemple : m L a u n ch : em ergin g jo b s su ch as th o se a s s o c i
Q
y1D Phase de lancement : les mtiers mergents a te d with cry p to lo g y and Big Data,
-H
O
rsi comme ceux lis au big data et la cryptologie. m S tro n g g ro w th : so c ia l skills, Web skills,
Phase de forte croissance : les comptences m M a tu rity: p ro fe s sio n s a sso c ia te d with co m

lies au Web et au social. m e rce and sa le s.


Ol Phase de maturit ; les mtiers lis la vente m D eclin e: p ro fe s sio n s a sso c ia te d with ca re o f
i
>
Q. et au commercial. the e ld e rly and so cia l se rv ic e s.
O Phase de dclin : les mtiers d'assistanat.
(J

- 54 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? des entreprises du fait d'un financement
moindre.
Objectif Certains ont un rve de profession, mais ne
Confronter ses comptences la demande se projettent pas dans le futur : cette profes Un hom m e qui
relle du march de l'emploi ou d'un secteur sion est-elle un mtier d'avenir ou faudra-t-il n e r f l c h it p a s
donn, dans une vision moyen et long termes. envisager une rorientation ou une volution s u r le lo n g te r m e
Mettre en perspective la ralit du terrain avec moyen terme ? c o n n a tr a d e s
ses comptences et son mtier. D'autres, faute de n'avoir pas envisag le d b o ire s c o u r t
devenir de leur mtier, se trouvent en diffi te r m e .
Contexte cult, n'ayant pas envisag temps une volu P r o v e r b e c h in o is
tout moment de sa carrire profession tion. Ainsi, au vu du dveloppement du digital
nelle, mais plus particulirement en priode dans tous les mtiers et secteurs d'activit, il
de transition : changement de poste, volu est primordial de rflchir la faon dont sa
tion professionnelle, envie de se lancer son fonction sera impacte par le numrique.
propre compte. Cet outil peut aussi tre utile Le cycle de vie des comptences ou des
aux tudiants ou aux jeunes en rflexion sur mtiers, adapt du cycle de vie march et
le choix d'une profession. produits en marketing, est un outil de confron
tation de ses projets la ralit conomique.
Il est conseill de positionner plusieurs comp
C o m m e n t l'u tilis e r ? tences son actif ainsi que d'autres en cours
d'acquisition et celles auxquelles on pense se
tap es
former. Il est conseill d'changer avec des
1. Se renseigner sur le nombre de demandes pairs, des collgues, son rseau professionnel,
d'emploi et de recrutement. Cela peut se
voire avec d'autres professionnels qui peuvent
faire via le web, sur des forums RH ou auprs nous donner leur point de vue. 5 LO
L.
d'organismes spcialiss, comme l'APEC.
*4
2. Sans tablir une grille trop rigide, placer
ses comptences ou son mtier sur le cycle E
de vie. LO
CD
3. valuer son projet l'aune de cette Fait p ren dre conscience de l'vo lu tio n des TD
.4>
information : est-ce une surprise pour vous ? m tie rs et com p tences selon la tech n o lo g ie ou O)
Cela remet-il en cause votre projet ? En les besoins du m arch . LO
CD
partie ? Totalement ? Pouvez-vous envisager P e rm e t de c o n fro n te r l'une ou l'a u tre de ses U
co m p tences la r a lit du te rra in .
C
une rorientation ?... CD
J *
Sim ple et a m u san t raliser. 'CD
CL
Mthodologie et co n seils E
D
O Parfois, certains envisagent de se lancer en
O
U
C
3 indpendant, comme consultant ou coach, P LO
CD
Il n'y a pas d ' tu d e p e rm e tta n t de s itu e r p rc is Q
3 partir de leur exprience professionnelle.
T3

m en t les d iff re n te s co m p tences sur le cycle de QJ
O c1-1 L'tude de march et la confrontation au cycle
iN Cai, de vie peuvent alors faire prendre conscience vie : on ne peut que faire une e s tim a tio n p a rtir
>
CD
@ de la difficult du projet. Par exemple, la de donnes diverses. a
nouvelle rglementation de la formation A tte n tio n ne pas s'illusionner et tre su b je c tif : _Q>
Ol U
l>
professionnelle risque de stabiliser le volume pour cela, c o m p arer plusieurs sources.
Q. U
O de ce march et donc la demande de la part CD
U

- 55 -
OUTI
PESTEL

A N A L Y S E R L 'E N S E M B L E
D E S F A C T E U R S D 'IN F LU E N C E

En rsum In s ig h t
P EST EL est un outil d'analyse stratgique qui When you a re in vo lved in a sta g e o f re fle ctio n
peut tre adapt l'individu dans une phase co n ce rn in g you r p ro je ct, the P E S T L E acronym
de rflexion sur un projet. PESTEL est un acro is a stra te g ic a n a lysis to ol that is a lso a daptable
nyme qui tient compte des variables suivantes : to the individu al:
Politique : quelles influences politiques pour P o lit ic a l: w hat p o litica l in flu e n ce s w eigh in on
mon projet ? yo u r p ro je c t?
conomie : l'environnement conomique E co n o m ic : is the c u rre n t b u sin e ss e n viro n m en t
m'est-il propice ? fa vo ra b le?
T3
O Social : quelles sont les tendances socitales S o c ia l: which so c ie ta l te n d e n cie s sh o u ld you
C
prendre en compte ? take into a cc o u n t?
Technologie ; les dcouvertes et innovations T ech n o lo g ica l: w hich d isc o v e rie s an d in n ova
\0
T*H
O ont-elles un impact sur moi ? tio n s have an im p act on you r p ro je c t?
(N
cologie : l'environnement est-il une opportu L e g a l: A re n ew d e v e lo p m e n ts in leg isla tio n
nit ou une menace pour moi ? favorable to you r p ro je c t o r n o t?
sz
Ol Lgislation : les volutions de la rglementa E n viro n m en ta l: is the e n viro n m e n t an o p p o rtu
'i
>~ tion sont-elles en ma faveur ? n ity o r a th re a t fo r you r p ro je c t?
CL
O
U

-5 6 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E U TIL
Pourquoi l'utiliser rflexion sur le primtre de notre recherche et
des lments cls surveiller :
O bjectif > Les dcisions politiques, fiscales ou encore
PESTEL est un outil efficace car il permet en les incitations ou subventions mises en place fi Se fa ir e b a t t r e
une seule matrice d'analyser l'ensemble des par le gouvernement pour soutenir certains e s t e x c u s a b le , se
facteurs extrieurs pouvant intervenir en secteurs d'activit, statuts ou professions... fa ir e s u r p r e n d r e e s t
positif ou en ngatif sur ses projets. Il apporte > Les tendances conomiques : la croissance im p a rd o n n a b le .
une vision synthtique et globale de l'ensemble du march, les secteurs d'activit porteurs, le N a p o l o n B o n a p a r te
des risques et opportunits du march. taux de chmage en fonction des rgions et des
fonctions, le pouvoir d'achat...
Contexte
> Les volutions socitales : les grandes
Cette matrice peut tre utilise frquemment tendances, les volutions majeures, la posture
et chaque fois que lon souhaite lancer des nouvelles gnrations, la mobilit sociale, le
un nouveau projet professionnel : obtenir niveau d'ducation requis...
un nouveau poste, voluer sur un nouveau
> Les dpenses publiques en termes de
secteur d'activit, changer de fonction, partir
recherche et dveloppement, les grands projets
l'tranger ou encore faire voluer sa rmu
d'innovation, l'impact des nouvelles technolo
nration la hausse.
gies et les incidences au niveau professionnel...
> La prise de conscience environnementale,
les contraintes cologiques et les incidences en
C o m m e n t l'u tilis e r ?
termes de responsabilit et de dveloppement
tap es durable et thique...
> La rglementation ; une volution du droit
1. Lister les diffrents facteurs prendre en
du travail ou des normes peut avoir une inci
compte.
dence favorable ou non sur nos activit et nos
2. Analyser chacune des variables sparment.
projets...
3. Dfinir les lments tudier : le secteur
d'activit qui nous intresse, le primtre
gographique surveiller, les innovations per
tinentes, les volutions socitales qui nous
concernent.
4. Dterminer par quels canaux trouver l'infor
mation : via de la veille, des tudes, en inter
viewant des personnes de notre rseau.
5. Synthtiser l'information collecte : hirar
O
sfS chiser et prioriser les informations.
O
D Scurise ses prises de dcision.
C
0 6. En dduire les risques lis lenvironnement
c cc et les opportunits saisir. Permet d'anticiper et d'tre pro-actif, grce la
D veille et une alerte en permanence.
Q .2

1-
3 U

O
T3
Mthodologie et co n seils
c1-1
C a;l La matrice PESTEL rsulte de l'analyse de l'en
@ 3 semble des facteurs d'influence qui peuvent
P r c a u tio n s a I3G G
eS Ne pas oublier de paramtres cls d'influence.
Ol 31 intervenir sur nos projets et notre dveloppe Bien dlimiter ses recherches. LiJ
'i T O ment professionnel. Il est ncessaire d'avoir une I
>
Q. c3 Ne pas se limiter une simple liste de faits. (
O Lj J
CL
U

- 57 -
_ U T IL
Le questionnaire quantitatif

r D F iN iR L E PLA N D E SON Q U E S T IO N N A iR E

En rsum In s ig h t
Le questionnaire quanti sert mener une The q u a n tita tiv e q u e stio n n a ire is d e sig n e d to
tude auprs d'un grand nombre d'individus, c a rry o u t a su rv e y on a g re a t n u m b er o f in di
de 250 plus de 2 000. En marketing comme vidu als: from 2 5 0 to o v e r 2 ,0 0 0 . In m arketing
en marketing de soi, ce type de questionnaire a s in self-m arketin g , this typ e o f q u e stio n n a ire
D
O
nous aide quantifier un march, d'o le e n a b le s you to q u a n tify a m arket. It can help
C terme quanti . Par ce type d'enqute, nous you evaluate th e n u m b er o f p o te n tia l clien ts,

pouvons valuer un nombre d'individus clients th e ir a vera ge co n su m p tio n basket, th e a c c e p t
VO potentiels, un panier moyen de consommation, able p sy ch o lo g ica l p ric e , etc.
O
un prix psychologique acceptable, etc. In o rd e r to be reliable, su ch a stu d y sh o u ld
@ Pour tre fiable, ce questionnaire doit porter in clu d e m o re than 0 su b je c ts w hile o b eyin g a
szOl sur plus de 100 personnes enqutes et s t r ic t p ro to co l. M o st o f the q u e stio n s are o f the
'C doit suivre un plan type. Les questions qu'il clo s e d type, on a sca le, o r d ich o to m o u s (i.e. y e s/
>
D. renferme sont toutes (principalement) de type n o q u e stio n s).
U
O ferm, chelle ou dichotomique (Oui/Non).

-5 8 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E UTIL
P o u rq u o i T u tilis e r ? Ordonner les thmes de la faon suivante :
> Questions sur le comportement : usages et
Objectif attitudes vis--vis du projet, de la marque ou
Obtenir des informations mesurabies sur un de la prestation. I l fa u t c o u te r
march, un prix, une prestation, un budget poten- > Questions sur les attentes ou sur la connais c e u x q ui p a rle n t,
tiei moyen, un nombre de clients potentieis, etc. sance de ce produit ou projet. s i on ve u t en

> Questions sur le degr de satisfaction vis- tre coute'.


Contexte -vis de la prestation et/ou de la marque et/ F ra n o is de La
Ce type de questionnement est trs utiie pour ou de prestations similaires. R o c h e fo u c a u id
un dossier d'opportunits prsenter des > Questions sur l'intention d'achat.
investisseurs, iors du iancement d'une start- Des outils gratuits sur Internet permettent
up ou d'un commerce. Le nombre d'individus
d'envoyer un questionnaire quanti, moindre
auprs de qui enquter doit tre suffisamment frais et d'en analyser les rsultats. Le plus
important (> 100) pour que ies rsuitats du connu est : fr.surveymonkey.com.
questionnaire soient fiabies.
Parmi les types de questions utiliser, les plus
courantes sont :
> les questions fermes dichotomiques,
C o m m e n t l'u tilis e r ?
rponse Oui/Non ;
tap es > les questions chelle : Notez de 1 5
1. Dfinir ie type de personnes qui adresser l'importance de ce service pour vous, 5 tant
ce questionnaire. Si vous distinguez piusieurs trs important et 1 pas du tout ;
types de personnes (on parie alors de > les questions rponses tablies : Trs
segments), tablissez un quota pour chacun satisfait/Satisfait/Peu satisfait/Pas satisfait du
de faon ce qu'il soit reprsentatif. tout. Dans ce cas, il est primordial qu'il y ait
2. Lister ies informations recueiiiir et ies un nombre pair de rponses possibles, sinon la
ordonner de faon aiier du pius gnral au valeur du milieu sert de refuge aux indcis et
plus particulier. ne nous aide pas lanalyse. ^
3. crire et coder les questions de faon
ce qu'elles soient comprhensibles pour
l'enqut : viter les phrases trop longues,
T alambiques ou interro-ngatives.
c 4. Raliser un test en questionnant quelques-
P e rm e t d'avoir une m esure d'un m arch ou de
uns de vos amis : vrifier que les questions
clients po ten tiels. fD
s'enchanent facilement, que les questions
Les outils g ratu its sur le w eb fa c ilite n t l'envoi et
sfS caractrisant l'enqut soient bien la fin du l'analyse. C
c0 questionnaire. fD

3 cc
CT
Q .2 Mthodologie et co n seils O O)
VD T33 . '
I c1-1 La formulation et le type de question utilis
c.
<N Ci, obissent des rgles simples : Un grand nom bre d 'en q u ts est ncessaire pour
a
@ 3 > donner du rythme au questionnaire en alter
a; que le r s u lta t soit fiable. O
-C eS Les questions ouvertes ne p e rm e tte n t pas une LO
Oi T31 nant questions longues et questions courtes ; analyse q u a n tita tiv e solide dans ce ty p e de ques
CD
CO
> c3 > toujours aller du plus gnral au plus
Q. tion naire ; dans ce cas, p r f re z l'in terview quali. CT
spcifique. CD
U

- 59 -
UTIL
L'interview qualitative

P R E P A R E R SON GUIDE D'INTERVIEW

^ Son approche me
Je mne l'interview
permet d'exprimer
par des questions
le fond de ma
ouvertes.

En rsum In s ig h t
L'interview quali est utilise en marketing Q u a lita tive in te rv ie w s a re u sed in m arketing
pour connatre les besoins et motivations de to a sce rta in p o te n tia l c lie n ts' n e e d s and m o ti
ses clients potentiels. L'interview se mne avec va tio n s by using o pen in g (in tro d u cin g ) q u e s
des questions ouvertes et des relances. Il suffit tio n s and follow -up q u e stio n s. One can a lrea d y
d'interviewer une dizaine de personnes pour obtain a g o o d re sp o n se sa m p le with ju s t a
avoir un bon chantillon de rponses. Il est dozen su b je c ts. One sh o u ld p re v io u sly p re p a re
"O
D ncessaire d'avoir prpar un guide d'entretien an in te rv ie w guide, leading from the gen eral
C
Z! allant du plus gnral au plus particulier dans to th e particu la r, in the o rd e r o f th e m es to be
Q l'ordre des thmes approfondir. L'interview tre a te d . The qu a litative in te rv ie w g o e s through
VD
O quali se droule ainsi : the follow ing sta g e s:
rsi prise de contact et prsentation de l'enqu m initial co n ta ct : th e in te rv ie w e r p re se n ts h im /
teur et de l'objectif de l'enqute ; h e r s e lf and explains the s u rv e y 's p u rp o se
ai questionnement, qui s'organise en plusieurs mq u e stio n s (o rg an ized a ro u n d se v e ra l su b je c ts
'i
>~ thmes dexploration ; in su cc e ssio n )
Q.
O conclusion et prise de congs. mco n clu sio n and d ism issa l o f the in te rv ie w e e
U

-6 0 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E UTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? quali se pratique souvent en face face, plus
rarement au tlphone, car c'est avant tout un
Objectif change en profondeur.
Mieux connatre les attentes de son march, Parmi les rgles de base d'une interview quali, L 'in t e r v ie w q u a li
ses besoins, motivations, freins ou processus il est conseill de ; d o it n o u s p e r m e t t r e
d'achat et de dcision. L'entretien en profon > faciliter l'expression libre de l'interlocuteur ; d a p p r e n d r e d e
deur apporte des indications trs prcieuses > montrer des signes d'coute : oui , n o s c lie n ts e t d e
et des donnes que l'on ignorait, exploiter hum-hum , je vois , hochement de d c o u v r ir d e s id e s
par la suite. tte... : q u e n o u s ig n o rio n s .

> reformuler le dernier mot pour relancer le


Contexte
discours :
En phase d'exploration de son march ou de
> montrer que lon comprend : faire des
son projet : pour comprendre de nouveaux synthses et reformuler pour valider la bonne
comportements d'achat, les besoins rels des comprhension.
employeurs...
Il est important de privilgier les questions
ouvertes, ou alternatives, ou de relance, par
exemple :
C o m m e n t l'u tilis e r ?
> Donc... / Vous disiez... ?
tap es > Que pensez-vous de... ? / Comment
1. Dfinir l'objectif de l'entretien : qu'est-ce procdez-vous pour... ?
qu'on souhaite connatre ? De quelle > Si vous aviez le choix entre XXX et YYY ?
information a-t-on besoin ? / Par exemple ?
2. Dterminer le type de personnes > Autre chose ?
interviewer. En recherche demploi, on Le guide d'entretien quali est un guide de
pourra interviewer des personnes occupant questionnement : il suffit de suivre le droul
le poste souhait, des DRH... Pour un projet en faisant parler l'interview le plus possible.
d'entrepreneuriat, on pourra interviewer Il sert de trame pour ne pas perdre de vue le
d'autres entrepreneurs qui ont russi, qui ont droul de l'entretien, quel que soit le discours
chou, qui ont chang d'avis... En interviewant de l'interview.
huit dix personnes, on aura de bons rsultats.
3. Construire le guide dentretien, en allant du
plus gnral au plus prcis et de la situation
actuelle un futur moyen terme.
4. Minuter et tester le guide d'entretien : il
L'interview est simple organiser et mener.
peut durer de 1 heure 2 heures en face
T3 Peu d'interviews sont ncessaires pour obtenir Ol
O
c3
face et de 20 30 minutes par tlphone. >
des rsultats exploitables. '
fU
Mthodologie et co n seils
LD 75
tH
O L'interview quali est destine apprendre zs
de personnes qui connaissent le contexte de
CJ
@ : notre projet. Il est donc trs important de bien Cest notre interlocuteur qui doit parler et s'ex g
OJ
mener le questionnement pour faire parler primer, nous devons simplement le solliciter. >
Ol I
-O Tout rside dans le guide d'entretien, qui contient
4_
> c notre interlocuteur le plus possible et chercher eu
O.
c juste la trame des thmes approfondir. c
O
U
bien comprendre ce qu'il nous dit. L'interview

- 61 -
UTIL
L'Interview qualitative
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Pour renforcer lefficacit de nos entretiens dans l'identification (tat de sympathie), ce


quali, nous devons : qui n'est pas souhaitable.
> pratiquer une coute active et encourager L'encouragement la parole
l'interview s'exprimer ; Il s'agit de manifester des signes d'encourage
> puis analyser le contenu obtenu de ces ment tels que : hum , hochement de tte,
entretiens. le silence.
Des mots permettent de relancer la parole ;
L'coute active Oui ? , Cest--dire ? , Par exemple ? ,
Pratiquer l'coute active consiste non seule Autre chose ? , Et ? ...
ment entendre , mais aussi comprendre, On peut aussi reprendre le dernier mot sur
faire prciser et encourager la parole. un ton interrogatif, par exemple ; ... les
La reformulation prestations ? ou bien vous avez dit "les
Reformuler, c'est rexprimer ce que vient de prestations" ?
dire l'autre, soit avec ses mots lui, soit avec
des mots soi. Dans un cas comme dans l'autre, L'analyse du contenu
c'est restituer l'ide mise dans son intgrit. Les entretiens quali apportent un contenu
Elle vise obtenir l'expression du problme, trs dense et trs riche qui ne peut tre
de la situation, des besoins de l'autre tels exploit statistiquement. Nous devons donc
qu'ils se posent pour lui et suppose un intrt comprendre de quelle manire ce contenu
ouvert, c'est--dire une disponibilit intgrale, peut tre lu et analys. Il existe trois princi
l'absence de prjugs et de jugements, l'ab pales manires de faire :
sence de directivit. > L'analyse syntaxique permet de comprendre
Gnralement, la reformulation s'exprime la structure du discours et sutilise pour
ainsi : connatre un processus de dcision ou d'achat,
> introduire qu'on va reformuler : si j'ai bien par exemple.
compris... , en d'autres termes... ; > Lanalyse lexicale met en valeur la nature
> reformuler avec ses propres mots ; et la richesse du vocabulaire et s'utilise pour
> s'assurer que l'interview a bien compris par apprhender une vision sur le projet ou sur la
une question neutre : est-ce bien cela ? . marque.
L'attitude empathique > L'analyse thmatique met en relief les diff
Il s'agit d'une attitude de comprhension de rents thmes abords au cours des entretiens.
T3
O
cD l'autre. L'tat d'empathie, ou le fait d'tre Elle s'utilise trs frquemment et notamment
empathique, consiste percevoir le cadre pour une comparaison entre projets ou pour

vDI de rfrence interne d'une autre personne comprendre les motivations sur les comp
O avec exactitude et avec les composantes tences attendues.
(N
motionnelles et les significations qui s'y
@ Les entretiens quali ne donnent pas lieu
rattachent, comme si l'on tait l'autre
x: une analyse statistique du contenu. Ils
Ol personne, mais sans jam ais perdre la condi
> apportent une grande richesse d'ides, de
n. tion du comme si ... Si cette qualit de
O comme si se perd, le rcepteur tombe valeurs, d'images et d'associations d'ides
(J

- 62 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E OUTIL

C A S C r e r son e n tre p ris e de conseil

Elisabeth R, aprs une carrire de commer sont nombreuses. Elle sait d'exprience et de
ciale, chef des ventes puis directrice commer- par son rseau gue, prises par le guotidien, la
ciaie dans diverses structures, souhaite crer production, le management, la comptabilit et
sa propre entit de conseil, coaching et forma l'administratif, ces socits seraient attires
tion. Aprs une rapide tude de march, elle par un soutien commercial dune personne
envisage d'accompagner aux pratigues de exprimente. Mais il lui est ncessaire de ne
ventes et au management commercial les pas partir sur des a priori et de mener une
TPE et PME de sa rgion. Les TPE et PME y srie d'interviews quaiitatives.

Rubriques Q uestions

Contact Bonjour Monsieur/Madame, auriez-vous quelques minutes


m'accorder ?

Je suis Elisabeth P., en cours de cration de mon entreprise.


Prsentation J'aurais souhaiter partager avec vous les contraintes et
besoins en matire de commercial dans une TPE/PME.

Thme 1 Que pensez-vous d'un expert qui pourrait vous accompagner


Perception du ponctuellement ou rgulirement dans vos actions
projet commerciales ?
Thme 2 Quelles seraient vos motivations ?
Contraintes Quels seraient vos freins ou vos contraintes ?
utilisateur
O Dans un futur proche, comment voyez-vous l'volution
cP
Thme 3 de votre mtier ?
Prospective L'volution de votre socit ?
Sur quel aspect pensez-vous mettre la priorit ?
O
O ai
Je vous remercie de cet change et vous souhaite une >
c Conclusion J>
3 excellente journe. Au revoir Monsieur/Madame. ro

VD
I
3 "ru
O
<N CT

@ s Elisabeth a donc crit son guide d'interview. pouvez-vous m'en dire plus ? , oui... ? , 5
a
-C tSI Il comporte peu de questions, mais des ques autre chose ? , et parfois, elle reprendra le >
ai - tions ouvertes qui laisseront l'interview parler. dernier mot pour permettre l'interview de O)
> O
c Elle a prvu de ne pas intervenir, sauf par
Q. 3 continuer ou approfondir sa phrase. cz
UO Q des relances trs neutres : cest--dire ? ,

- 63 -
OUTIL
20 Le sondage express

r
P R E P A R E R S E S Q U ES T IO N S
PO U R UN SO N D A G E R A P ID E

Bonjour ! Juste pour avoir votre \


avis, si vous voulez bien me
consacrer une minute.
Je n'ai qu'une question vous
poser...

En rsum In s ig h t
Le sondage express consiste poser une A rapid m a rk e t s u rv e y p o s e s a m axim um o f 3
trois questions maximum un ensemble de q u e stio n s to a g ro u p o f su b je c ts. It is b rie f and
personnes. Il est trs court et sollicite peu de re q u ire s v e ry little tim e on th e p a rt o f the in te r
"O
D temps de la part de l'interview qui, s'il est view ee, who will g la dly p ro v id e an a n sw e r if h e /
C
13 concern par la question, se fera un plaisir de sh e fe e ls co n ce rn e d b y the q u estio n . If th e s u r
Q rpondre. S'il ncessite peu de temps de la part vey re q u ire s m ore tim e, it sh o u ld be v e ry well
VDI de l'interview, il doit tre bien prpar car les p re p a re d , with clear, co n cise q u e stio n s. A rapid
O
(N questions doivent tre concises et trs claires. m a rket su rv e y Is ca rrie d ou t in th e stre e t, by
@ Un sondage express se fait dans la rue, au tl p hone, by mail or, with in cre a sin g frequ en cy, on
sz phone, par mail et, de plus en plus souvent par the In te rn e t - w h ere a n u m b er o f fre e s ite s o ffe r
Ol Internet, o existent plusieurs sites gratuits anyone th e o p p o rtu n ity to co n d u ct a su rvey.
>
Q. cet effet.
O
U

-6 4 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E -OUTIL
20
P o u rq u o i T u tilis e r ? Le sondage express dans la rue est plutt
recommand pour l'ouverture d'un commerce
Objectif dans un quartier donn. Dans ce cas, il est
Obtenir une rponse prcise une question opportun de le raliser des endroits diff P o u r a g ir a v e c
prcise, prendre le pouls du march c'est- rents, mais toujours dans la zone de chalan p ru d e n c e , il fa u t
-dire de ses clients potentiels, se faire une dise qui se situe dans un primtre de 5 s a v o ir co u te r.
premire ide des besoins que pourrait couvrir 10 minutes pied du lieu d'implantation. S o p h o c le
son projet et actualiser sa perception de son Par exemple, si vous vous lancez dans la cra
mtier et/ou du futur de son mtier. tion et le dveloppement de sites Internet, ou
que vous ouvrez un restaurant rapide fait
Contexte maison , vous pouvez raliser un sondage
Lors de la mise au point de son projet, avant de express avec uniquement deux questions
dfinir prcisment sa prestation. Pour sonder ouvertes du type :
les clients potentiels avant de prendre la dci > Quelle est votre principale difficult en ce
sion de lancer son projet. tout moment de sa qui concerne... ?
carrire professionnelle. Le sondage express > Dcrivez la solution idale que vous aimeriez
peut se raliser la place d'une enqute trouver avec ma prestation.
quanti, qui pourrait tre juge trop lourde au Ces deux types de questions sont utiles pour
vu du projet et des moyens utiliser. tout un tas d'autres projets, bien sr.
Dans le cas o vous poseriez une ques
tion ferme, le plus simple est d'obtenir une
C o m m e n t l'u tilis e r ? rponse Oui/Non , mais cela ne convient
pas tous les cas. Vous pouvez aussi demander
tap es
de cocher le(s) service(s) attendu(s) ; dans ce
1. Identifier les cibles qui administrer ce
cas, votre liste doit tre exhaustive et peut
sondage et choisir le ou les modes de sondage :
comporter jusqu' dix cases cocher (voire
mail, tlphone, rue ou Internet.
plus) et il vaut mieux administrer le sondage
2. crire une rapide prsentation expliquant la express par crit, mail ou Internet.
raison de ce sondage et qui il s'adresse (pour
Internet) ainsi que les questions.
3. Raliser un test auprs de connaissances
-a afin de s'assurer que les questions sont
c formules de faon concise et claire.
P
Rapide mettre en place et analyser.
Mthodologie et co n seils
O Via des sites gratuits tels que : www.quicksurvey. Peut Inclure des questions fermes et des ques
s tions ouvertes.
D
O c0 corn ou www.evalandgo.fr, votre sondage peut
3 cc:
LO
C
tre lanc sur Internet et seuls ceux qui sont LO
.2 O
i_
)
3U concerns rpondront. Beaucoup de sondages 0 CL
T3 express se lancent sur Internet : les avantages
c1-1 X
O
iN Ci, Ne remplace pas le questionnaire quanti quant O)
sont la visibilit un grand nombre d'inter o>
la fiabilit : le sondage express est une premire en
@ a;3 nautes mais l'inconvnient est le non-ciblage. 03
eS
approche.
Vous pouvez alors l'envoyer par mail, ce qui T3
Ol T31 Ne pas dpasser trois questions, surtout si vous c
l-
> O a l'avantage de cibler les personnes que vous O
Q. c3 prvoyez une question ouverte. LO

O souhaitez sonder. CD
U

- 65 -
UTIL
Le benchmark concurrentiel

S E C O M P A R ER AUX M E IL L E U R S
E T D FIN IR S E S ATO U TS

En rsum In s ig h t
Le benchmark concurrentiel est inspir du C o m p e titiv e b e n ch m a rk in g c o n sists in a s s e s s
benchmarking, mthode qui consiste se ing and co m paring o n e se lf with the b e s t in the
mesurer et se comparer aux meilleurs d'une field, th e re b y learnin g how one co u ld im pro ve
expertise et en tirer des bonnes pratiques p ra c tic e s and p ro c e d u re s in one's own co m
D pour son entreprise. En marketing de soi, le pany. In self-m arketin g , co m p e titive bench
O
C benchmark concurrentiel consiste se mesurer m arking c o n sists in a sse ss in g and co m paring
Z
et se comparer aux meilleurs autres candidats, o n e s e lf with th e o th e r a p p lica n ts fo r the sam e
puis tirer parti de leurs bonnes pratiques p o st, gleaning a s e rie s o f tips fo r g o o d p ra c tic e
O
rg mais aussi mettre en avant ses atouts que b u t a lso lea rn in g to high ligh t the a s s e ts one
@ d'autres n'ont pas. m ight have which o th e rs do not.
szD I Si le benchmarking est une mthode complexe A lth ou gh th e application o f co m p e titive b e n c h
mettre en uvre dans l'entreprise, en marke m arking to an e n tire firm re p re se n ts a ra th e r
>
Q. ting de soi, le benchmark concurrentiel est co m p lica te d task, it is m uch sim p le r to u se in a
O beaucoup plus simple utiliser. seif-m arketin g co n text.
(J

- 66 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E OUTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? Le questionnaire quanti, l'interview quali ou le
sondage express, si nous les avons raliss,
Objectif ont d nous apporter des rponses, du point
Grce la comparaison, mettre en exergue de vue du futur client ou employeur. C 'e s t ' v a lu a tio n
ses atouts, ses comptences cls, ce qui nous nous maintenant, travers le benchmark q u i f a it d e s tr s o r s
rend unique, et observer ce qui serait perfec concurrentiel, d'analyser les offres concur e t d e s jo y a u x d e
tionner ou amliorer chez soi. rentes ; les CV et prsentations affichent des to u t e s c h o s e s
expriences, des comptences et des qualits v a lu e s .
Contexte similaires ou comparables qui correspondent F r ie d r ic h N ie tz s c h e
Lors dune candidature un poste, lors d'un aux attentes du futur client. L, nous mesu
appel projet, lorsqu'on est plusieurs sur le rons notre position : nous de nous amliorer,
mme projet. Lorsqu'on dcide de s'installer si nous nous valuons plus faibles, soit par une
prs d'artisans ou d'entreprises proposant le formation, soit par un perfectionnement sur le
mme service que nous... Bref, chaque fois terrain qui viendra s'ajouter notre CV.
que nous ne sommes pas seuls proposer nos Enfin, observons ce que nous avons de spci
services - ce qui arrive souvent ! fique et qui pourrait intresser nos futurs
clients ; c'est cela que nous devrons mettre
en avant et cultiver.
C o m m e n t l'u tilis e r ?
tap es
1. Reprer les profils des candidats au mme
poste ou au mme projet que soi.
2. Dterminer les forces et les faiblesses
identiques tous les candidats, d'aprs une
analyse de CV en ligne, par exemple, ou par une
analyse de la prsentation de la prestation.
3. Reprer les atouts spcifiques des uns et
des autres et se comparer ces atouts, en U
essayant de mesurer l'cart. O uvre l'esp rit sur d'au tres que sa propre
personne en fa isa n t p ren dre conscience de la
4. Suite ce benchmark concurrentiel :
r a lit . Nous ne nous percevons plus com m e
O se perfectionner sur certaines pratiques
cP quand c'est possible et faire apparatre ses seul, m ais en co m p titio n avec d'au tres e t cela
comptences cls spcifiques. nous aiguillonne. OJ
Cest une dm arch e o b jec tiv e qui p e rm e t de -(>
c
O Mthodologie et co n seils sa m lio re r en to u te m odestie. a>
D
tz
L_
-O
O C Z3
0 Avant mme la premire tape du benchmark
:3 cc concurrentiel, nous devons avoir en tte les
c U
c
Q .2 to n s P O
O T3U3 besoins de nos interlocuteurs, qu'ils soient Il est d ifficile pour c ertain s de cro ire qu'ils ont
U

O c1-1 nos futurs clients ou notre futur employeur.


(N Cl des ato u ts spcifiques que d'au tres n'ont pas ;
Leurs besoins et leurs attentes seront satis
a;
et p o u rta n t, c'est possible ! E
3 faits par l'un ou l'autre des candidats, cela JZ
tS Il n'est pas toujours ais de p rocder un v ri U
Ol T31 est certain. Mais qu'est-ce qui fera qu'un seul c.
> O candidat sera retenu ? Cette question est ta b le b enchm ark c o n cu rren tiel o lon se m esure a>
Q. c3 primordiale et c'est cela qu'il faut comprendre. de faon o b jec tiv e et fa ctu e lle.
JCl
O OJ
U

- 67 -
La matrice des ressources

A N A L Y S E R L E S D IF F E R E N T E S
P A R T IE S P R E N A N T E S

Objectifs Enjeux Pouvoirs/Ressources Stratgie

Manager

Collgue

Collaborateur

Prescripteur |

Influenceur

Famille

En rsum In s ig h t
La matrice des ressources apporte une compr A re so u rc e m a trix p ro v id e s you with a global
hension globale des impratifs de chacune des u n d ersta n d in g o f the im p era tiv es that guide
parties prenantes qui nous entourent. Une each o f the sta k e h o ld e rs w ho a re im plied in
vision prcise des objectifs et enjeux des inter yo u r a ctivity. S u ch a p re c ise o v e rv ie w o f yo u r
locuteurs cls nous permet de dployer une key in te rlo c u to rs' in v e ste d e n e rg ie s an d o b je c
stratgie pertinente et bien cible. Ainsi nous tive s can lea d you to co n ce iv e an appro priate,
pouvons : w ell-targ eted stra te g y. Thus, you can:
identifier l'ensemble des acteurs cls ; id e n tify who th e key a cto rs a re
D
O reprer les objectifs rels de chacun ; mp in p o in t th e tru e u n derlyin g o b je ctiv e s p u r
C
3 valuer les ressources de tous ; su e d by each one o f them

VO analyser la stratgie dploye par chaque m evaluate th e ir re sp e c tiv e re so u rc e s


O
rsl
acteur ; a nalyze th e stra te g y each a cto r d ep lo ys
comprendre les intrts de chacun dans le m grasp the in te re s ts each one o f them h o ld s in
@
processus ; the p ro c e s s in w hich you a re jo in tly in vo lved
Qi en dduire les actions et la communication m in fe r which a ctio n s and co m m un ication s tra t
'i
>~ mettre en place avec chacune des parties e g ie s sh o u ld be d ep lo yed with re g a rd to each
CL
O prenantes. in dividu al stakeh older.
U

- 6 8 -
DOSSIER 3 S 'A D A P T E R A SON C O N T E X T E OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et con seils
Cet outil est utiliser en cas de changement de
Objectif
situation, en priode de confiit ou de risque de
En marketing de soi, ia matrice des ressources conflit d'intrts. Cette matrice nentend pas L a c o n n a issa n c e
sert iister ies diffrents acteurs qui inter rsoudre toutes ies situations mais propose e s t en e lle-m m e
viennent dans ia mise en uvre de nos actions un guide et une aide pour une prise de recul p u issa n c e .
et projets. Ces diffrents services ou interlo avant l'action. F ra n cis B a co n
cuteurs peuvent tre moteurs comme sources Tout au long de notre vie professionnelle, nous
de contraintes ou de difficults dans nos rali devons faire face des volutions de poste,
sations. Les identifier et bien cerner leurs des changements de hirarchie ou d'quipe,
propres enjeux et stratgies nous permet de des rorganisations ou des recherches d'em
dployer les messages, actions et stratgies ploi qui font voluer le primtre des acteurs
efficaces pour performer. qui nous entourent. Repenser priodiquement
cette iiste de parties prenantes et s'interroger
Contexte
sur ieurs propres impratifs et contraintes
Cette matrice peut tre utiiise chaque fois nous permet de gagner en efficacit person
que nous cherchons dveiopper un projet ou nelle et professionnelle.
faire voiuer notre situation professionneile. Par exemple, en connaissant ies besoins et
Dans le cadre d'un changement d'entreprise, contraintes d'un futur empioyeur, on peut
les parties prenantes sont : les personnes de mettre l'accent sur la comptence ou l'exp
notre ancienne socit qui pourront tmoigner rience attendue.
de notre expertise ou capacit managriale, le
chasseur de tte et notre futur employeur.

C o m m e n t l'u tilis e r ?
tap es
1. Identifier ses propres impratifs et objectifs :
changer de mtier, voluer au sein de son Liste le primtre des acteurs cls pour nos
entreprise, se repositionner sur ie march ou
projets professionnels.
encore obtenir une augmentation de saiaire,
Apporte une rflexion sur les impratifs, contraintes
par exemple.
et objectifs de chacun de ces acteurs cls.
2. Lister l'ensemble des parties prenantes : qui Permet de prendre de la hauteur et d'adapter sa
sont les interlocuteurs stratgiques pour arriver
i/>
stratgie en fonction des opportunits saisir. QU
ses fins ? Pour un changement de service au
U
-D
O sein de son entreprise, il s'agira de convaincre O
Z5

C
son manager actuel mais galement son futur
ll//>
>
a manager, de s'appuyer sur des collaborateurs
eu
vo cls pouvant tmoigner de son expertise pour
Cette matrice n'est pas fige dans le temps et CO
O doit tre repense rgulirement. O)
rsl la fonction projete tout en faisant du lobbying O
C'est un outil personnel de rflexion, il n'est pas O )
@ E auprs du service des ressources humaines. U
communiquer.
3. Comprendre les enjeux, les risques et
Q> Il ne vise pas rsoudre les conflits mais plutt ro
*1- opportunits lis chacun des acteurs cls et
Q.
favoriser la prise de conscience. E
O dvelopper sur la base de cette connaissance ru
U des changes adapts.

- 69 -
DOSSIER

R E A LIS E R
ses p r o je t s
Le su cc s n 'e s t pas la c l du b o n h eu r. Le b o n h e u r e s t la c l du s u ccs.
Si vous a im e z ce q u e v o u s fa ite s , vous r u s s ire z .
Albert Schweitzer

ue ce soit dans la sphre prive ou dans le domaine professionnel, nous avons tout

Q au long de notre vie des projets mener. En fonction de notre personnalit, de nos
aspirations et de notre crativit, ces projets sont plus ou moins nombreux et ambi
tieux. S'il est vident que toutes nos ides ne se transform eront pas en ralit une fois
passes au crible des contraintes m atrielles, financires ou encore humaines, il est toute
fois ncessaire de voir aboutir certains de ses projets. Raliser ses envies, voir ses rves
devenir ralit est ncessaire et bnfique en term es de bien-tre et de confiance en soi.

a
O
c
rj

O
(N

gi
>.
O.
O
U
DOSSIER
Il n'y a pas de projet abouti sans objectif pralable ni de russite sans envie forte. Le dsir
de voir natre et grandir votre ide ou votre projet doit vous transcender et vous aider
dpasser les obstacles que vous allez ncessairem ent croiser en cours de route. Ne perdez
pas en iiqne de mire la finalit recherche et entourez-vous de sponsors pour vous
accompagner et vous encourager tout au long de ce chemin. Parlez de vos envies, changez
avec des porteurs de projets aboutis, et enrichissez votre dmarche des trucs et astuces
de ces personnes qui se sont lances avant vous. N'allez pas trop vite non plus. L'objectif
est d'y arriver, pas de faire au plus vite !

Analyser, auditer et diagnostiquer : bien comprendre


les enjeux
Pour mener bien son projet, une tape ne pas ngliger est la phase d'audit de la situa
tion et de diagnostic des enjeux. Dans ce dossier, nous traitons ainsi de l'outil SWOT, utilis
en marketing stratgique pour tablir une photographie l'instant T d'une situation donne.
Nous verrons galement des techniques comme le Lean Canvas qui, adapt soi, aide
prsenter et valider son projet auprs de personnes de son entourage personnel ou profes
sionnel. La mthode lAC, emprunte au marketing traditionnel, nous apporte quant elle
une grille d'analyse pour valuer l'intrt et l'accessibilit de notre projet ainsi que notre
capacit le russir.

Anticiper et optimiser : contrer les ^menaces


et limiter les risques
Raliser un plan marketing tel qu'un directeur marketing le ferait pour sa marque ou ses
produits est galement un moyen de rflchir profondment en amont sur la stratgie
adopter et les moyens mettre en uvre concr
tement pour russir son action. La phase test
et la loi de Pareto sont d'autres lments pour
nous aider prparer notre lancement gran
LES OUTILS
deur nature. Enfin, savoir piloter et rajuster 23 Le SWOT personnel ............................. 72
ainsi qu'tablir la check-list des facteurs cls 24 La matrice lAC........................................................ .7 6
de su ccs avant de dm arrer son projet sont
T3 25 Le plan marketing de soi ................................. 78
O
c
autant d'lments pour consolider ses forces et
13 optimiser ses chances de russite. 26 Le Lean C an va s.................................................... 80
Q
tH 27 La phase test ................................................ 82
O
CM
28 La loi de Pareto ............ 84
@
DI
29 Le pilotage de son projet 86
>
Q. 30 La check-list des facteurs cls de succs 88
O
U

1711
23 Le SWOT personnel

E T A B L IR UN D IA G N O STIC DE SA SITU A TIO N


UN IN STA N T T

Analyse de son environnement externe

- Nouvelles comptences acqurir Environnement dfavorable:


(A
- Forte demande en comptences rgional, international, lgal,
acquises par soi mme technologique, concurrentiel... S
'c O
3 Raret sur le march de comptences
- - Demande en baisse sur les 3
(U
personnelles comptences acquises O
O - Environnement favorable : rgional, Risques levs lis son projet m
Q. V)
Q. international, lgal, technologique, - Plus de comptences identiques aux
O financier... siennes que de demandes

- Qualits et comptences personnelles - Faible niveau de comptences sur


- Exprience professionnelle, sujets attendus n
(A Qi
O) associative, locale... - Peu de qualits ncessaires au projet
U
i_ - Parutions, publications - Formation insuffisante O
O - Rseau relationnel (A
L. (A
O
(A

Analyse de ses forces et faiblesses personnelles

En rsum In s ig h t
L'analyse SWOT, utilise en marketing, s'ap The SWOT m atrix, known from m arketing,
plique aussi au domaine de l'individu pour faire can a lso be a pplied to th e individual. It can
un point sur sa situation en vue de prendre une enable you to take sto ck o f you r cu rre n t s itu
dcision. En identifiant sur un mme tableau, ation b e fo re you m ake an im p o rta n t d ecisio n .
d'une part les opportunits et les menaces d'un B y p lo ttin g on one so le g rid the o p p o rtu n itie s
contexte externe et, d'autre part ses propres and th re a ts stem m in g from an o u tsid e co n te x t
T3 forces et points faibles, le SWOT personnel along with you r own stre n g th s and w ea kn e sse s,
O
C permet d'aborder d'un seul coup d'il les a p e rso n a l SW O T m a trix p ro v id e s you with a
3
lments prendre en compte pour s'engager b ird's-eye o v e rv ie w o f the e le m e n ts you sh o u ld
vo sur un nouveau projet : take into a cco u n t when you a re a b o u t to co m
S t r e n g t h s : forces consolider ou dvelopper. m it y o u rse lf to a new p ro je c t:
W eaknesses : faiblesses rduire ou erradiquen S tre n g th s you can co n so lid a te an d d eve lo p ;
^oo.ql/QglPMg
O pp ortu n ities : opportunits saisir en les W eakn esses you sh o u ld re d u ce o r e ra d ica te ;
oi
priorisant. O p p o rtu n itie s you sh o u ld p rio ritiz e an d se iz e ;
>.1
Q .' Tlchargez T h re a ts : menaces contourner ou contrer. T h re a ts you sh o u ld re sp o n d to o r avoid.
e fichier pour
raliser votre
SWOT personnel.
-72-
DOSSIER 4 R A L IS E R SES P R O J E T S UTIL
Pourquoi Tutiliser ? Mthodologie et co n seils
Le SWOT personnel, tout comme le SWOT
Objectif
en marketing, doit toujours tre ralis par
Faire un point un instant F sur ses acquis rapport une ambition ou un projet en vue. D a n s 2 0 a n s , tu
et son potentiei face au contexte qui s'offre Ainsi, les informations sur l'environnement s e ra s p lu s d u
soi, en vue de prendre la meilieure dcision externe sont-elles examines au travers du p a r le s choses
possibie. prisme du projet ou de l'ambition, de mme q u e tu n 'a u ra s
vaiuer ses chances face une opportunit pour les informations nous concernant p a s fa ite s q u e p a r
ou un projet. personnellement. c e lle s q u e tu a u ra s
Mettre en perspective ses donnes person- a c c o m p lie s .
Un des facteurs cls de succs d'un SWOT
neiies et son environnement actuei ou futur. M a r k T w a in
personnel rside dans l'objectivit de l'ana
lyse : ne pas se surdimensionner, ne pas
Contexte occulter des qualits individuelles ou la ralit
Tous ies contextes amenant prendre une de l'environnement, viter les interprtations,
dcision engageant son avenir : changement rester factuel.
d'orientation professionneiie, rponse une Une autre cl tient la priorisation des infor
opportunit de poste en entreprise, lancement mations retenues : il s'agit de retenir les
en indpendant, cration d'entreprise, dfini donnes qui ont un impact plus fort sur la
tion d'un projet de retraite... dcision prendre. Il est donc intressant de
lister d'abord systmatiquement tout ce qui
est opportunits, menaces puis forces/atouts
C o m m e n t T u tilis e r ? et faiblesses, puis de les trier pour ne retenir
que le plus important.
tap es
Il est intressant d'obtenir un regard bienveil
1. R ecueillir les donnes sur son enviro nnem ent
lant d'un ami ou collgue sur notre propre
externe, les lister systmatiquement, puis
SWOT personnel : sa vision peut nous chal
les trier en opportunits ou en menaces/
lenger, nous questionner et nous permettre
inconvnients. Pour cela, ne pas hsiter se
d'tre encore plus raliste.
renseigner par la presse, les blogs, les sites ou
des personnes informes.
2. R assem bler les donnes sur sa personne,
sans en oublier, puis les positionner en forces/ P e rm e t de se m e ttre en p e rs p e c tive dans son
atouts ou points faibles. Il peut tre judicieux en viro n n e m e n t personnel ou professionnel d'un
de demander des proches, collgues, amis, seul coup d' il.
famille de vous dcrire afin d'avoir un regard Oblige fo rm u le r ce que l'on ressent de soi e t de
sur soi plus distant. son co n texte, de faon objective.
T3
O
c3 3. S y n th tis e r les principales donnes sur la
matrice du SWOT personnel, en priorisant celles O)

=
CZ
qui ont le plus d'importance ou qui auront un O
TI
O impact plus dcisif sur la prise de dcision. (/)
E tre fa ctu e l.
4 . O bserver si nous avons les co m p tences et eu
@ 2i D istin g u er l'en viro n n em en t dans lequel on se Q.
l'exprience requise pour saisir les opportunits, tro u v e avec ses o p p o rtu n it s et m enaces, de sa h-
Qi quelles menaces ou inconvnients nous O
*1- propre p e rso n n alit avec ses a to u ts et points 5
devrons faire face, et quels sont nos points de faibles. LD
Q.
O progrs pour atteindre notre ambition. CD
U

-7 3 - s u iT E O U T IL
_ U T IL
23 Le SWOT personnel
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Prendre des d cisio n s avec de mettre en balance l'intrt de ce nouveau


le SWOT personnel projet, car on risque d'tre du, plus tard, de
Le SWOT personnel nous permet, en quelle ne pas avoir mis profit cette comptence, par
que sorte, de nous regarder dans un miroir. exemple la pratique d'une langue.
Un miroir qui nous reflte dans notre envi
ronnement professionnel et personnel. Le fait
S'orienter v ers des opportunits
d'avoir crit noir sur blanc tout ce que nous Le contexte professionnel est parfois tendu ;
savions de nous et ce que nous connaissions aussi est-il ncessaire de lister les opportu
de notre environnement permet de prendre le nits mme si elles sont quelque peu loignes
recul ncessaire pour s'autovaluer. de notre sphre actuelle. Une opportunit peut
rveiller un rve que nous avions mais auquel
Am liorer nos points faibles nous naccordions pas de poids. Une oppor
S'il nous manque une ou plusieurs comp tunit est parfois unique pour nous : a peut
tences, nous pouvons dcider d'entreprendre tre un ensemble d'lments qui, un moment
une formation pour les combler ; passer le donn, convergent. Pour l'un, ce sera l'oppor
permis de conduire, reprendre des cours de tunit douvrir un restaurant ou une pizzeria,
langues... S'il nous manque une exprience pour un autre, ce sera l'opportunit d'un dpart
dans un domaine ou un secteur, nous pouvons en retraite.
choisir de nous porter candidat pour un poste L'opportunit saisir est fonction de notre
ou un stage, afin de combler cette lacune. Si exprience passe, de nos atouts mais aussi
nous remarquons un point faible chez nous, de notre ambition. Celle-ci peut tre de conci
mais qu'il n'a pas dincidence sur notre projet lier vie professionnelle et vie personnelle, pour
ou notre futur emploi, il n'est pas ncessaire un autre ce sera de faire une csure, pour un
de le noter dans le SWOT personnel. Parfois, autre encore de raliser son rve d'enfance.
ce que nous pensons tre un point faible n'est
que l'envers d'une qualit : dans ce cas, il vaut Que faire des m enaces ?
mieux mettre en vidence la qualit. Les menaces que nous aurons listes servent
comprendre les freins, les risques et tout ce qui
Renforcer nos atou ts pourrait entraver notre ambition, notre projet.
Nous pouvons les mettre en avant soit sur un Nous devons les prendre au srieux et les mettre
CV, soit sur notre profil Linkedin ou Viadeo, ou en balance avec les opportunits et nos atouts.
T3 encore dans une lettre de motivation. Nous
O
cZ devons aussi les mettre en pratique le plus
souvent possible afin davoir des exemples Le SWOT personnel est un outil de diagnos
VD I tic un instant T qui nous permet d'avoir
parlants pour un recruteur. Par exemple, si nous
O une vision largie de nous-mme dans un
(N avons une capacit mobiliser les quipes, nous
@ devons lister quelles occasions nous avons contexte professionnel et/ou personnel. Il
szOl d utiliser notre capacit et les rsultats que est dune grande aide pour nos dcisions
nous avons obtenus. Si lune de nos qualits futures.
>
Q.
O ou comptences n'est pas requise pour notre
U futur emploi ou nouveau projet, il est important

- 74 -
DOSSIER 4 R E A L IS E R SES P R O J E T S OUTIL

C A S La B o b e tte

C'est dans la ville de Montral que commence La bobette se construit autour d'un concept
l'histoire de la bobette ( culotte en mlant l'art et la mode : la culotte chef-
Qubcois), o Pauline et Julia, deux passion d'uvre . La premire collection, d'un unique
nes d'art et de lingerie font connaissance. modle de culotte sur lequel cinq artistes ont
Pauline a tudi les arts et est charge de la appos leur motif, est lance avec le slogan
dimension artistique et Julia, diplme d'une Deviens mcne, porte la bobette ! .
cole de management, est charge de la
gestion. Elles forment ainsi une quipe solide
et complmentaire.

P vt
'Qt
Analyse de son environnement externe
Le succs du Fabriqu en France'
en France et linternational
- Hausse des prix du coton et du
ptrole (transport)
L'essor des concept stores - Risque de contrefaon du concept et
E m
3 Le succs de la vente en ligne des motifs 3
i_ L'attrait pour le monde f ABBI q, - Raret des fournisseurs et de fU
O O
a, artistique et l'art ^ certaines matires premires
Q. en France
U>
O
Complmentarit des
. - Prix plus lev que la
talents de Pauline et Julia, r la bobette concurrence qui
les conceptrices et
importe et/ou dlocalise
porteuses du projet
f c HEf
E) - Prix lev de l'impression
I/) Identit forte de la marque et
O "ail o v e r" sur coton
U association de la marque au produit s
(_ - Faible marge en co n ce p t sto re
O - Logistique ; commande du mme
- Minima de commande lev (Ex. ; Stock
W
IL. produit et gestion du stock simplifie V)
(D
Union : 200 m de tissu pour (/)
Tarifs intressants : les tarifs de Stock
l'impression, soit 1 300 culottes)
Union (tissu + impression) et de Moulin
Neuf Textiles (confection) sont
dgressifs________________________
T3
O
cZ
Analyse de ses forces et faiblesses personnelles
O)
d
c
vDI T33 Pauline et Julia peaufinent leur projet : SWOT, vendue principalement sur la boutique en ligne O
O c1-1
positionnement, business plan et stratgie. www.labobette.com, mais galement lors de
(/)
rsi C sl eu
Le produit est tendance : la bobette s'inscrit salons de crateurs et de ventes phmres. Q.
parfaitement dans le march actuel (fabrica Dbut 2016, la vente via quelques concept F-
Ol tion franaise, originalit, qualit, collabora stores parisiens vient s'ajouter aux canaux de
O
l-
> 5
Q. tion artistique). La bobette cote 35 et se distribution. en
O place sur du moyen-haut de gamme. Elle est CD
U

-7 5 -
La matrice lAC

V A L ID E R L A F A IS A B IL IT E D E SON P R O J E T

Le potentiel

ntrt Le gain espr


L'image...

\
La concurrence

ccessibilit Les comptences requises


La rglementation...

Mes atouts

G apacit Mon expertise - Mon exprience


Mon savoir-faire/savoir-tre
v=

En rsum In s ig h t
La matrice lAC analyse trois paramtres The IFC m a trix a n a lyze s th re e fundam ental
fondamentaux pour juger la pertinence et la p a ra m e ters to help you e stim a te yo u r p ro je c t's
faisabilit de nos projets : fe a sib ility :
I pour l'intrt du projet et son attractivit. I fo r y o u r p ro je c t's in te re st and a ttra c tiv e n e ss,
A pour l'accessibilit du projet par rapport m F fo r you r p ro je c t's fe a sib ility a s re la te d to
ce que nous sommes et aux forces en who a n d w hat you are, and th e e xte rn a l fo rce s
T3
O
c3 prsence. you are facing.
C pour notre capacit raliser ce projet C fo r yo u r ca p a city to fu lfill you r p ro je c t in

\tD d'un point de vue humain ou financier. both hum an and finan cial term s.
H
O
fM
Cette matrice pose en amont les problmati This m a trix cla rifie s the p ro b le m s requ irin g
ques analyser avant de se lancer concrte an alysis b e fo re you em bark co n cre te ly on a
@ ment dans un projet ou une nouvelle mission. p ro je c t o r a new m issio n . It h e lp s you evaluate
ai Elle participe l'valuation des risques et in h e re n t ris k s and d e te rm in e s yo u r ca p a city
'i
>~ dtermine notre capacit raliser nos ambi to h o ld tru e to yo u r o b je c tiv e s and fu lfill your
Q.
O tions et rpondre nos objectifs. am bitions.
U

- 76 -
DOSSIER 4 R E A L IS E R SES P R O J E T S

24
Pourquoi Tutiliser ? 5. D cider en to u te connaissance de cause
si au regard de l'intrt du projet, de son
Objectif accessibilit et de sa capacit le mettre en
La matrice lAC nous aide canaliser nos ides uvre, on peut se lancer dans l'aventure ou I l v a u t m ie u x
et valider la faisabilit de nos projets avant s'il est opportun de rechercher de nouvelles s u iv r e le b o n
de nous lancer dans l'action. Elle nous permet pistes d'action. c h e m in e n b o it a n t
ainsi de gagner du temps, d'anticiper les risques q u e le m a u v a is
et les menaces et nous aide dfinir les atouts Mthodologie et con seils d 'u n p a s fe r m e .
ou les actions dployer pour arriver nos Il est primordial de dpasser ses propres moti S a in t A u g u s tin
fins. Avoir une vision claire de la situation nous vations et tout lment subjectif pour analyser
rend plus efficace et nous scurise sur notre de manire factuelle et en toute objectivit
capacit atteindre notre objectif. l'accessibilit d'un projet ou d'une ambition.
L'accessibilit d'un projet est en effet totale
Contexte ment indpendante de notre propre capacit
Cette mthode peut tre utilise chaque et de nos forces.
fois que l'on envisage un changement ou une Il faut par ailleurs veiller fixer des paramtres
nouvelle orientation : une volution de fonc et critres d'valuation prcis : des critres
tion, de service, un changement de secteur conomiques ou financiers, des critres
d'activit, ou encore la cration d'une entre humains et des critres techniques ou tech
prise ou l'association avec de nouveaux nologiques notamment. Pour chaque critre
partenaires. tudi, on pourra alors se poser de manire
indpendante les questions lies l'intrt, la
accessibilit et la capacit.
C o m m e n t l'u tilis e r ?
tap es
1. D fin ir p r c is m e n t le pro jet ou l'action
que l'on souhaite entreprendre : crer une
nouvelle entreprise, dvelopper son activit
l'tranger, voluer d'une fonction commerciale P e rm e t de m e ttre en regard l'a ttra c tiv it d'un
vers une fonction marketing... p ro jet e t nos propres ato u ts.
2. valuer l'in t r t du p ro je t : que va-t-il En ta n t un outil de prise de dcision, p e rm e t
nous apporter d'un point de vue humain ? d ' v alu er l'in t r t du p ro je t et de conclure s'il y
financier ? thique ?... a ou pas une o p p o rtu n it saisir.
3. E stim er l'accessibilit du pro jet si
vous souhaitez obtenir une promotion dans
"O
D votre dpartement, quels sont les autres
C P
C
Z! collaborateurs qui prtendent la mme tre fa ctu e l e t o bjectif.
Q fonction, par exemple ? Quels sont vos supports Ne pas rd u ire l'outil une sim ple m th o d e
VDI T3CJ en interne ? vos dtracteurs ? Si vous souhaitez d'analyse : en tir e r des conclusions et des prises
O
<N de dcision. <
crer une entreprise, quel est le ticket d'entre
@ La m th o d e lAC est v raie un in stan t T. Elle eu
incontournable ? le degr de concurrence ? CJ
-C i-I 4 . D fin ir sa c ap a c it a tte in d re son o b je c tif : peut vo lu er dans le te m p s et v o tre c ap a c it
ai TOS avez-vous le profil requis ? la lgitimit ? les a tte in d re un o b je c tif g ale m e n t. ro
>
Q.
c
3 ressources ncessaires ? E
O
U

-7 7 -
fiUTJL
Le plan marketing de soi

r PLA N T Y P E DU M A R K ET IN G DE SOI

Mes forces et faiblesses /


Les opportunits et menaces
Plan
Le diagnostic de la situation
marketing
de soi Mes objectifs

La stratgie adopter ; mes publics


cibles, mon positionnement

Mon mix-marketing

En rsum In s ig h t
Le plan marketing de soi s'inspire du plan In sp ire d by co m m ercia l m arketin g p ians, the
marketing d'une entreprise et a pour objectif se if-m a rk e tin g pian is d e sig n e d to h eip you
de nous aider structurer notre dmarche : stru c tu re yo u r a ctivity.
analyser la situation : quelle sont nos forces A n a lyze the situ a tio n . What are your stre n g th s
et nos faiblesses ? quelles sont les opportu and weaknesses? Where do you s e e o p p o rtu
nits et les menaces externes ? n ities and e xte rn a l th re a ts?
T3
O tablir un diagnostic de la situation ; m E sta b lish a d ia g n o stic o f the situ a tio n ,
C
3 dterminer une stratgie avec des objectifs, m D eterm in e a stra te g y th a t in clu d es p o sitio n
un positionnement et des cibles atteindre ; ing, o b je ctiv e s, ta rg e ts and goals,
VD I
O proposer un mix-marketing et un plan d'ac mP ro p o se a m arketin g m ix an d an o p eration al
(N
tion oprationnel. a ctio n plan.
Il formalise en un document unique l'ensemble Thus, in one so le d o cu m en t, the self-m arketin g
01 des lments stratgiques et oprationnels plan fo rm a lizes all the stra te g ic and o p eration al
'i-> prendre en compte pour atteindre ses objectifs e le m e n ts you n e e d to take into a cco u n t in o rd e r
D. personnels et professionnels. to reach your professional and p e rso n a l goals.
O
U

-7 8 -
DOSSIER 4 R E A L IS E R SES P R O J E T S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? 5. Dvelopper le mix-marketing de soi
adapt la situation : ma prestation, mes
Objectif prtentions ou ma valeur, mes lieux, mon
tablir un plan marketing de soi nous aide mode de communication. L 'e s s e n c e d e la
rflchir, prendre du recul et formaliser la stra 6. Adopter les bonnes actions et le bon s t r a t g ie e s t le
tgie, les objectifs et les actions qu'il nous faut timing pour mettre en oeuvre sa stratgie et c h o ix d 'a c c o m p lir
entreprendre. C'est un guide, une sorte de fil atteindre ses objectifs. ses a c t iv it s d u n e
conducteur, qui part de l'analyse d'une situa m a n i r e d if f r e n t e
tion jusqu'au plan d'action prcis mettre en Mthodologie et conseils d e c e lle d e s es
oeuvre. Il est le garant de la cohrence de notre Le plan marketing de soi annuel doit tre c o n c u rre n ts .
stratgie et permet de s'assurer que les actions pens en relation avec les enjeux personnels M ic h a e l P o r t e r
correspondent logiquement au but atteindre. et professionnels qui nous correspondent.
C'est partir de ce point de dpart et en ayant
Contexte l'esprit l'enjeu qui nous anime que l'analyse
Le plan marketing de soi est tablir annuelle des faits internes et externes va prendre tout
ment, lorsqu'on est entrepreneur indpendant, son sens. L'analyse interne - nos atouts ou
ou chaque fois qu'un changement majeur faiblesses - tout comme l'analyse externe - les
apparat dans notre vie professionnelle : l'envie tendances du march, les forces en prsence -
de se mettre son compte, de s'associer avec doivent tre analyses le plus rationnellement
de nouvelles personnes ou encore de se dve possible pour conduire de bonnes prises
lopper l'international, par exemple. de dcision. Le plan d'action doit enfin servir
chacun des objectifs et correspondre finement
aux cibles dtermines.
Comment l'utiliser ? Le plan marketing de soi reprend la dmarche
marketing de soi qui a t ralise, et la forma
tap es
lise en un document Word ou PowerPoint. C'est
1. Dfinir ses enjeux personnels, professionnels. un document de synthse.
2. A n alyser la s itu a tio n :
> une analyse interne : mes forces et mes
faiblesses. Par exemple, le fait d'tre bilingue
franais/anglais peut tre un atout pour
postuler des postes en Grande-Bretagne.
> une analyse externe : les opportunits et Le plan marketing de soi est ralis un instant
les menaces. Par exemple, le plein-emploi en T pour rpondre aux enjeux de demain.
Suisse peut se prsenter comme une oppor Il constitue un fil conducteur de sa stratgie
tunit capter.
O
LO
et des moyens dployer pour atteindre

3. En faire un diagnostic et mettre en avant eu


ses objectifs. O

D
.2 des axes et des orientations d'actions : O'
_c
VD 3 > comment consolider mes forces ? .4>
-H

1-1 > comment corriger mes faiblesses ? P r c a u tio n s a


<N Cl i_
@ ;3 > comment me prmunir des menaces ? Faire de la veille et mener des enqutes pour ro
> comment capter de nouvelles opportunits ? garantir l'objectivit de son analyse. E
- eS c
01 I
4 . D te rm in e r la s tra t g ie a d o p te r : quels Rflchir la faon dont on va pouvoir suivre _TD
'l-
>
Q. 3 objectifs poursuivre ? Qui cibler en priorit ? les rsultats de ses actions. Q.
Comment se positionner ? OJ
U

-7 9 -
UTIL
Le Lean Canvas

R E S U M E R SON P R O J E T A V EC
L E M O D LE LEA N CA N VAS

Le problme La solution La promesse L'avantage Segmentation et


rsoudre propose unique non copiable ciblage des clients

2 A
3 9 1
Les indicateurs Les mdias
cls de et canaux
performance
Les solutions Le positionnement Reprer
alternatives personnel les e a r ly
existantes 8 5 a do p ters'

Les cots de structure Les sources de revenus

En rsum In s ig h t
Le Lean Canvas est un outil cr par Ash D esig n ed b y A sh M aurya, th e Lea n C a n vas is a
Maurya afin de valider son business model et to ol d e sig n e d to help you validate yo u r b u sin e ss
T3
de le prsenter aux parties prenantes : inves m o del and p re s e n t it to in v e sto rs and p o te n tia l
O
c tisseurs, associs... La plupart du temps, il est a sso c ia te s. S ta rt-u p s who n e e d to co n vin ce
3 utilis par des start-up qui doivent convaincre th e ir in te rlo c u to rs rapidly, with v e ry little tim e

vo rapidement et qui ont elles-mmes peu de fo r in-depth a n alysis, ten d to u se it.


O
rsl temps passer en longues analyses. The Lean Canvas p re se n ts the a dva n ta ge o f
Joo.gl/O gIPM g Le Lean Canvas rsume ainsi en un seul slide sim u lta n e o u sly com bin ing m arketin g a n alysis
l'ensemble d'une analyse marketing, de la re su lts, ta rg e t clie n t se g m en ta tio n , p e r fo r
Tlchargez segmentation des clients cibles jusqu'aux indi m an ce in d ica to rs, p o sitio n in g and stru c tu re
le fichier cateurs de performance, en passant par le c o sts b y bringin g them all to g e th e r on one so le
du modle positionnement et les cots de structure. p re se n ta tio n slide.
ean Canvas
pour rsum er
votre projet. - 80 -
DOSSIER 4 R E A L IS E R SES P R O J E T S OUTIL
26
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et co n seils
La partie 4 du Lean Canvas correspond l'outil
Objectif
Positionnement personnel , qui permet de
L'objectif de cet outil est de gagner du temps en rdiger en une phrase ce qui diffrencie notre L e Lean C anvas
mettant sur un siide tous ies lments du futur solution. e s t u n o u til
projet. Le deuxime objectif est de communi p e rm e tta n t de
La partie 5 du Lean Canvas, Les mdias et
quer i'ensembie des personnes concernes d o c u m e n te r e t d e
canaux , regroupe l'ensemble des moyens de
une vision globale qui apporte en un coup d'ii v a lid e r u n b u s in e s s
communication vers nos futurs clients et pros
toutes ies composantes du projet. m o d e l.
pects. Il est ncessaire d'avoir une mosaque
A sh M a u ry a ,
de canaux afin de jouer la complmentarit.
Contexte c r a t e u r d u m o d le
Les parties 6 et 7, Les sources de revenus
Ce modie s'appiique principalement aux
et Les cots de structure sont rensei
start-up, aux crations et reprises d'entre
gner de concert. \/eillez calculer le seuil de
prise, moins souvent un projet individuei.
rentabilit et valuer combien de clients
avec quel volume moyen de commandes sont
ncessaires pour couvrir les cots fixes et les
C o m m e n t l'u tilis e r ? premiers cots variables.
tap es La partie 8, Les indicateurs cls de perfor
mances , permet d'indiquer les mtriques qui
1. R enseigner s im u lta n m e n t les cases 1 et
vont permettre d'valuer la russite du projet :
2 : Segmentation et cibiage des ciients et
il est important de relier l'objectif l'indica
Le problme rsoudre . Prciser qui sont
teur de mesure. Par exemple, pour un objectif
ies Eariy adopters (les premiers clients),
dacquisition de nouveaux clients, l'indicateur
ceux quon cibie en priorit car ils seront nos
est le nombre de nouveaux clients obtenus sur
premiers acheteurs ; c'est sur eux que repose
une priode donne. Pour un objectif de dve
le lancement de notre activit. En renseignant
loppement d'affaires par client, l'indicateur est
ces deux cases simultanment, on vrifie que
l'augmentation du panier moyen par client.
le problme rsoudre correspond bien aux
clients potentiels. Enfin la partie 9, L'avantage non copiable ,
rsume en quoi notre solution dtient un avan
2. R enseigner e n su ite les cases 3 e t 4 :
tage exclusif et important pour nos clients et
La promesse unique et le positionnement
quelles sont les barrires l'entre pour de
ainsi que La solution propose , Ces deux
nouveaux comptiteurs.
lments peuvent tre amens changer,
mais l'un ne va pas sans l'autre. Ainsi, ce
stade, on vrifie la cohrence de la solution
O avec le problme pos, les besoins des clients
s
D
O cO potentiels et la promesse unique.
C
3 c 3. R enseigner les a u tres cases selon leur Se ralise en peu de tem ps, ds qu'on a to u te s
.2
3 numro, d'aprs vos donnes. la fin de
U
les in fo rm atio n s.
ro
c1-1 l'exercice, on doit avoir une vue d'ensemble
T3
O Peut tre r v a lu to u t m o m en t. >
rsi Cl
suffisamment complte pour comprendre c
ro
rapidement si le projet est viable. U
c
O
l -aI

ru
Ol
^
D.

3
faut que les donnes soient vrifies auparavant. _J
O D OJ
U

- 81 -
La phase test

P R E - T E S T E R AVANT D E L A N C E R

Mon projet
Mon Pitch
Mes arguments
Mes ambitions...
Les facteurs cls de
succs, les freins, les
points positifs, les axes
d'amlioration...

En rsum In s ig h t
La phase test, inspire du march test en In sp ire d b y m a rke t te sts, the t e s t p h a s e is a tr y
marketing, correspond une priode de rodage o u t sta g e in which you can validate yo u r p ro j
o l'on valide petite chelle son projet ou son e c t o r yo u r visio n ; a p re lim in a ry te st b e fo re you
ambition. launch yo u r p ro je c t on a la rg e r sca le, enabling
Ce pr-test avant lancement plus grande you to:
chelle permet de ; m w ork on you r p re se n ta tio n and op tim ize it;

T3 travailler et optimiser son discours ; mp in p o in t easy-to-grasp o p p o rtu n itie s th a t


O
c capter des opportunits simples pour initier help you launch the p ro je c t;
3
Q son projet ; mobtain a s e rie s o f initial re fe re n c e s.
vo obtenir des premires rfrences. A p re -te st can help you evaluate clie n t and
O
L'exprimentation via le pr-test permet m a rke t re a ctio n s w hile a sse ssin g yo u r p ro je c t's

@ d'valuer les ractions et le potentiel de son tru e p o ten tial. The e xp e rim e n ta l te s t p h a se is
projet. Moment cl d'ajustement et d'optimi a ke y m o m en t d u rin g w hich you can still a d ju st
ai sation de son projet, la phase test aide scu and o p tim ize yo u r p ro je ct. This can help you
Q. riser son action et monter en puissance plus se c u re you r a ctiv ity and acq u ire g re a te r co n fi
O sereinement. d en ce when you go into high g e a r".
U

- 82 -
DOSSIER 4 R A L IS E R SES P R O J E T S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? 3. Demander un retour de leur part sur ces
entrevues et observer si votre ressenti et
Objectif vos observations ont correspondu aux leurs.
La phase test est un moyen efficace pour Demandez-leur : Ou'est-ce qui vous parat L e s c lie n ts
prsenter ses ides et analyser les rac bien ? , Si je devais persister, que me ne p e u v e n t pas
tions auprs d'un panel troit avant de lancer manque-t-il ? . to u jo u rs v o u s d ire
son projet sur l'ensemble de la population Lancer le projet quand le discours est ce q u 'ils v e u le n t,
vise. Elle permet de modifier son discours, optimum et que l'on a une rponse concrte m a is ils s o n t
rorienter son projet ou rajuster certains tous les freins ayant t noncs en phase test. to u jo u rs c a p a b le s
points en tenant compte des retours de son d 'e x p r im e r c e q u i n e
public. Elle nous aide tre plus pertinent et Mthodologie et co n seils va p a s .
oprationnel grande chelle. Pour que la phase test soit pertinente, il est C a r ly F io n a
important de bien choisir votre panel test ; les
Contexte personnes ou entreprises auprs desquelles
La phase test peut tre utilise toute tape vous prsentez et testez votre projet doivent
d'un projet : chaque fois que l'on souhaite avoir le profil exact de votre population vise
initier un nouveau projet, faire voluer son pour le lancement rel. De mme, si vous faites
positionnement, valider son pitch, envoyer un des changements majeurs dans votre proposi
e-mailing, ou se lancer dans une nouvelle aven tion ou projet, pensez rinitialiser la phase
ture, il est Intressant de pr-tester auprs de test : les lments obtenus avec l'ancien projet
quelques Interlocuteurs choisis. sont dsormais obsoltes et doivent tre rac
tualiss avec votre nouvelle proposition.
Il est important de pouvoir mettre son public
C o m m e n t l'u tilis e r ? test en situation de comprendre le plus prci
sment possible le projet : avoir le bon pitch,
tap es
dlivrer les bons messages et arguments,
Une fois son projet bien cern tant dans son prsenter ventuellement des maquettes ou
positionnement que dans sa faisabilit et avant des boards.
de communiquer et de se lancer, la phase test
se dcline en 4 tapes.
1. Obtenir les premires rfrences de clients
-a potentiels ou de recruteurs. La phase test
c3 permet de se confronter des interlocuteurs,
soit de confiance qui pourront nous indiquer ce
qui va bien et ce qui serait amliorer (rseau
ou cabinet de recrutement), soit une cible indi Ava i
T3
O recte (entreprises auxquelles on ne s'adressera
c Permet de rajuster et d'optimiser son projet
Z! pas). La phase test est un moyen d'obtenir des
Q premiers soutiens ou partenaires, voire des
avant de se lancer rellement.
VD T3j Augmente sa probabilit de russir.
I c premires rfrences clients.
O
<N 00
2. Faire comme si vous vouliez tre recrut eu
@ ou lancer votre projet. Observer ce qui se passe
-C -I bien, quelles sont les ractions de vos interlo o n s p ren d re O
LO
)
ai TS Ne pr-testez que si vous tes prt couter
fD
'i
> O cuteurs, quels sont les mots, les phrases qui les JC
CL
c
Q. 3 font ragir positivement et, l'inverse, ceux qui vos interlocuteurs et faire voluer votre projet.
O rts
U ne les atteignent pas.

- 83 -
OUTIL
28 La loi de Pareto

A QUOI C O N S A C R E R 8 0 % DE T E M P S E T D 'E N E R G IE
QUI EN V A IL L E LA P E IN E ?

20 % deffort et de
temps pass donnent
20% 80 % de rsultats... 80%

20 %

En rsum In s ig h t
La loi de Pareto, ou rgle des 80/20, s'ap The P a re to P rin c ip le (a.k.a. th e 8 0 -2 0 ru le )
plique dans de nombreux domaines : conomie, a pp lies in a n u m b er o f d om ain s: the econom y,
gestion, marketing... Applique au marketing m anagem ent, m arketing, e tc. In the ca se o f
de soi, la loi de Pareto nous indique que 20 % self-m arketin g, th e P areto P rin cip le stip u la te s
T3 de nos efforts, activits et/ou temps pass th a t 2 0 % o f o u r e ffo rts , a c tiv itie s o r in v e ste d
O
C donneront 80 % de rsultats visibles. Et que tim e will lead to 8 0 % o f the o b se rv a b le re su lts;
D
pour arriver 20 % de rsultats restants, soit m eanw hile, to p ro d u ce the rem aining 2 0 %
TI la perfection, nous y consacrerons 8 0 % de and attain "p e rfe c tio n ", we will have to d evo te
O
(N notre temps et nergie. 8 0 % o f o u r tim e an d energy. Thus, in p erso n a l
@ Aussi, dans nos projets personnels ou profes o r p ro fe ssio n a l p ro je c ts, one sh o u ld d ete rm in e
sionnels, est-il ncessaire de dterminer et de and p rio ritiz e the e le m e n ts to which one would
oi like to d ed ica te 2 0 % o f o n e's energy, and th o se
'l-> prioriser quels lments nous souhaitons
D. consacrer 20 % d'nergie et auxquels nous to w hich one will d e v o te the o th e r 8 0 % .
O
U consacrerons 80 % de nos efforts.

- 84 -
DOSSIER 4 R E A L IS E R SES P R O J E T S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? potentiellement clientes de son fichier d'en
treprises, 20 % d'entre elles, qui devraient lui
Objectif apporter 80 % de son activit.
La loi de Pareto, ou rgle des 80/20, nous Agns, chef de projet marketing dans une V ilfre d o P a re to ,
permet d'ajuster nos choix en termes de grande PME et auteure d'un blog personnel, s o c io lo g u e e t
temps et d'efforts passs sur les diverses acti souhaite voluer vers un poste de community c o n o m is te ita lie n
vits d'un projet personnel ou professionnel. manager. Elle consacre beaucoup d'nergie (1 8 4 8 -1 9 2 3 ) a
Elle nous empche d'tre trop perfectionniste dvelopper son blog sur les mdias sociaux a p p o r t p lu s ie u rs
sur tout et nous invite prioriser ce qui est afin d'tre crdible et experte. Dans son entre c o n trib u tio n s d a n s
important et ce qui l'est moins dans notre prise, elle se positionne sur l'animation d'une l'a n a ly s e d e s c h o ix
marketing de soi. communaut mais ne consacre plus que 20 % in d iv id u e ls .
de son temps sur les actions marketing qu'elle
Contexte matrise dj parfaitement.
Lorsque nous sommes en train de peaufiner Jrm e, qui prpare un projet d'ouverture
notre projet et que nous y avons mis beau de restaurant, a repr deux activits dont il
coup de choses, il est temps de se poser et sait qu'en leur consacrant 20 % d'efforts, il
de le regarder objectivement l'aide de la loi atteindra le rsultat attendu par ses clients :
de Pareto. la comptabilit et la gestion des fournisseurs.
Avant de planifier nos actions ou de nous Ce qui lui permettra d'tre plus disponible pour
lancer tte baisse, il est utile de s'organiser la cration de la carte et le relationnel avec
selon la loi de Pareto. ses clients.
Isabelle, qui prpare une reconversion pour
sa retraite, sait qu'elle peut compter sur un
C o m m e n t l'u tilis e r ? rseau entretenu depuis longtemps ; elle envi
sage d'y passer 20 % de son temps pour mieux
tap es se consacrer sa nouvelle activit.
1. Une fois le projet dfini et les actions nces
saires sa mise en uvre identifies, plani
fier pour chacune le temps et les ressources
ncessaires leur ralisation.
2. Comparer les diffrentes actions (admi
nistratives, de communication, juridiques,
comptables, techniques, relations avec les A van ta
prestataires, dplacements, suivi d'entre
Permet d'accrotre son efficacit personnelle.
tiens...) en termes d'efforts consacrer et de
Ses utilisations sont infinies : gestion de son
rsultats esprs.
T3
temps, choix des activits rsultats visibles,
O
c
3. Dfinir les actions qui pourront tre effica nombre d'interlocuteurs rencontrer, choix des
r ces 80 % en y consacrant 20 % d'efforts, et mdias plus forte audience...
celles qui ncessiteront de s'investir beaucoup
3 _o
T3
O c
kl
plus. Cela sera diffrent selon les projets, selon 'S1
rsi Cl
les comptences et l'exprience de chacun. ro
CL
3 Ne rsout pas toutes les situations : il faut CD
tS Mthodologie et co n seils a
oi -a I
l'adapter son environnement.
> O c
Antoine, fondateur et grant d'une web agency
Ncessite de faire des choix et de prioriser.
'o
Q. 3
O a dcid de contacter, parmi les entreprises (
U

- 85 -
UTIL
Le pilotage de son projet

T A B L E A U X D E S U IV I E T P L A N S D'ACTION

Atteinte fx

' X
*.Y

Wl
Retour sur Efficacit des
investissement ? actions ?

En rsum In s ig h t
Les actions et projets que nous initions, qu'ils W h atever a ctio n s o r p ro je c ts we d ecid e to
soient d'ordre personnel ou professionnel, tackle, w h e th e r p e rso n a l o r p ro fe ssio n a l, th ey
demandent tre suivis, pilots et rajusts all re q u ire follow -up, ste e rin g and re a d ju stm e n t
pour garantir une efficacit maximale. to g u a ra n tee m axim um e fficie n cy .
On peut distinguer plusieurs lments de suivi, One can d istin g u ish se v e ra l ty p e s o f follow-up,
dont en particulier : includin g, in p a rticu la r:

U le planning et les dlais ; msch e d u le s and d ela ys;


O
C le budget, les cots et le retour sur investis m b u d g et, e x p e n se s and re tu rn on in ve stm e n t;
n
sement ; q uality level;
VD
11 le niveau de qualit ; p ro m o tio n , co m m un ication an d th e ir re su its.
O
rg la communication et ses rsultats. It is u se fu l to s e t o n e s e lf a s e rie s o f o b je ctiv e s,
Il est utile de se fixer des objectifs, de mesurer to m e a su re p ro g re ss and re su lts b y applying a
via des indicateurs choisis et de mettre en se rie s o f s e le c te d in d ica to rs, an d to a pp ly tru e
DI
i place un vritable pilotage de son projet, en p ro je c t ste e rin g b y re g u la rly ve rifyin g , re a d
Q. vrifiant rgulirement, rajustant et rorien ju s tin g and re o rie n tin g th e a c tiv ity en ro u te if
O
U tant en cours de route si ncessaire. n e ce ssa ry.

- 86 -
DOSSIER 4 R E A L IS E R SES P R O J E T S -UTIL
29
Pourquoi l'utiliser ? 3. M esurer et suivre les ca rts entre le prvi
sionnel et le ralis : mettre en place des
Objectif tableaux de bord par thmatique ou par action
Le pilotage de nos actions et projets maxi et analyser les carts. L e s p la n s ne so n t
mise nos chances de russite. En fixant des A. Mettre en place un plan d'action : corriger rie n , la p la n ifica tio n
indicateurs nos objectifs en lien avec notre les carts et rajuster en mettant en place e s t to u t.
intention personnelle, nous suivons la mesure des actions concrtes. Par exemple, si nous D w ig h t D.
des carts entre le ralis et le prvisionnel. avons perdu du temps dans la mise en place E is e n h o w e r
Nous mettons en place au plus vite des actions du projet, nous pouvons dcider de faire appel
correctrices visant rduire au maximum les des partenaires pour nous accompagner et
carts et drapages. nous aider rester dans les dlais dfinis au
dmarrage.
Contexte 5. G ard er une tra c e en m m o ire : analyser les
Tout nouveau projet, d'ordre personnel comme facteurs de russite et les causes d'chec et en
professionnel, demande tre accompagn tirer des leons pour l'avenir.
d'objectifs atteindre et donc d'outils de pilo
tage et d'actions de rajustement. Les tableaux Mthodologie et con seils
de bord sont mis en place ds le dmarrage du Bien dterminer les objectifs et enjeux du
projet et sont analyss priodiguement afin de projet au dmarrage est la cl. Plusieurs indi
programmer des actions correctrices si nces cateurs et possibilits de suivi s'offrent ensuite
saire. Mis en place pour chaque action, ils nous nous : il s'agit de choisir l'indicateur qui nous
aident mesurer notre performance et l'at semble le plus simple et efficace suivre pour
teinte des rsultats recherchs. mesurer la performance. Une fois lindicateur
dtermin, il faut fixer la frquence laquelle
on va mesurer et sous quelle forme. Enfin,
C o m m e n t l'u tilis e r ? chaque cart doit tre analys et suivi d'un
plan d'action pour rajuster le tir et corriger
tap es
les carts au mieux.
1. D finir l'o b je ctif qualitatif et quantitatif ou
l'intention personnelle qui accompagne l'action
mise en place.
2 . D te rm in e r les in dicateurs de performance
suivre :
> les dlais : mettre en place un rtroplanning
avec les diffrentes tches accomplir ;
> le retour sur investissement : dvelopper P e rm e t de c o rrig e r rap id e m e n t les ca rts . Si.
'o
T3 C o nstitue un plan d 'exprience : il s'agit ensu ite
O
c3
un tableau de suivi budgtaire et analyser la a.
balance entre les recettes et les dpenses, d'en e x tra ire les bonnes pratiques e t les cueils c
dterminer le point mort du projet ; viter. O
(/)
\tDH eu
O > la qualit ; dterminer le niveau de satisfac O
fM
tion des clients ou publics concerns ; eu
(y) CT
> la communication : suivre les rsultats des ro
H actions de promotion mises en place comme Ne pas ou b lier de se fix e r des objectifs prcis.
Ol I
-cc
U- tre r a lis te et p rio ris er : ne pas voulo ir to u t
> c par exemple le taux de retour des e-mailings CL
Q.
3 de prospection. suivre dans le m icro d ta il. eu
O
U Q

- 87 -
La check-list
des facteurs cls de succs

L A G R IL L E D E S F A C T E U R S C L E S D E S U C C E S
r

Mes tudes

En rsum In s ig h t
La check-list des facteurs cls de succs (FCS) The c h e c k lis t o f k e y s u c c e s s fa cto rs ( K S F ) is a
est une grille qui identifie l'ensemble des atouts grid that iden tifies all the a sse ts requ ired to bring
ncessaires la ralisation d'un projet. a p ro je ct to fruition. You sh o u ld analyze tho se
Ces facteurs cls de succs sont analyss au key su cc e ss fa cto rs in view o f m arket e xp e cta
regard des attentes du march ou des motiva tions and target m otivations to en su re w hether
tions des publics viss afin de valider si nous you are tru ly capable o f attaining your objectives.
O O
sommes en capacit d'atteindre nos objectifs. Fo r each s e t o f p ro b le m s you n e ed to id e n tify
c3
Les facteurs cls de succs sont identifier the key s u c c e s s fa cto rs.
\tDH
pour chaque problmatique donne mais In global term s, th e se can b e :
O
rsl
globalement, il sagit de : m you r a s s e ts in te rm s o f skills, e x p e rie n ce and

@ ses atouts en termes de comptences, exp e x p e rtis e ;


rience, expertise ; m you r hum an and/or finan cial re so u rc e s ;
ai ses ressources humaines ou financires ; m you r o ffe r and its d e g re e o f fe a sib ility within
'i
ex son offre et sa cohrence par rapport l'en the m a rket situ a tio n and c u rre n t b u sin e ss
O
U vironnement. clim ate.

- 88 -
DOSSIER 4 R A L IS E R SES P R O J E T S OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? > son exprience, expertise, personnalit : qui
sommes-nous ? que savons-nous faire ? en
Objectif quoi est-ce mieux que les autres ?
Afin de raliser ses projets, il est essentiel > son rseau relationnel : sur qui pouvons- V o u s d e v e z s o it
d'identifier les facteurs qui seront dtermi nous nous appuyer pour russir ? m o d if ie r vo s r v e s
nants dans leur russite. Avoir une vision > ses ressources : quels moyens financiers s o it a m lio r e r vos
claire des facteurs cls de succs et savoir pouvons-nous consacrer ce projet ? quelle c o m p te n c e s .
valuer si nous disposons des atouts nces est notre disponibilit en termes de temps ? J im R o h n
saires la russite nous permet de nous situer 5. valuer si nos forces correspondent aux
et d'tre clairvoyant. Cela nous aide gale facteurs cls de succs identifis pour russir
ment proposer le juste plan d'action : soit le projet.
se lancer dans l'aventure car nous disposons 6. Dcider : se lancer, tenter de monter en
d'ores et dj des atouts ncessaires, soit
comptences ou abandonner le projet.
diffrer notre projet le temps de les acqurir,
soit abandonner plutt que d'chouer. Mthodologie et co n seils
La check-list n'est pas fige et peut voluer
Contexte
au cours du projet, en fonction de son volu
chaque fois que j'initie un nouveau projet,
tion personnelle et du contexte extrieur ; de
il est utile d'tablir la check-list des facteurs
nouvelles parties prenantes, un changement
cls de succs.
de contexte conomique, une volution de
Cela correspond des temps forts comme ; rglementation sont autant d'lments qui
> la reprise ou la cration d'une entreprise ; peuvent faire voluer les critres favorables
> la dcision d'exercer en indpendant ou en la russite du projet. Il faut donc tre souple,
profession librale ; en alerte permanente et ractif.
> l'envie de m'investir dans une association. Quelques exemples de facteurs cls de
succs : son rseau relationnel, sa notorit
sur les mdias sociaux, sa connaissance du
C o m m e n t l'u tilis e r ? secteur... i/>
.eu
U
tap es 3
U

La check-list des comptences intervient dans (/>


eu
la phase d'analyse de son projet afin de dter T3
miner s'il est pertinent de se lancer dans LO
Aide passer en revue les l m e n ts indispen '_QJ
l'aventure l'instant T. sables la russite. CJ
LO
1. Faire de la veille, mener ventuellement P e rm e t d ' v a lu e r ses a to u ts par rap p o rt au 1
quelques interviews et analyser la situation.
3
T3 niveau d 'a tte n te souhait. O)
.11
O
cZ 2. tablir le diagnostic sous forme de SWOT : Est un outil d'aide la dcision. U
(O

ses forces et ses faiblesses, les opportunits


3
T3
et menaces du march. O)
13
O c
3. Lister les facteurs cls de succs : O A-J
rsl '
l'exprience, l'international, la disponibilit, la tre ra iiste e t s 'valu er h o n n te m e n t par
@ ^3 I
qualit, le relationnel... rap p o rt aux a tte n te s du m arch.
tS U
Qi T3I 4. Identifier ses forces et les valuer par Faire vo lu er la g rille en fonction de l'm erg en ce eu
> . C .=
Q. C3 rapport l'environnement : de nouvelles o p p o rtu n it s ou m enaces. eu
O ru
U

- 89 -
DOSSIER

AGE DE SOI
ET NOTORIT
tre le meilleur est bien, car tu es le premier.
tre unique est encore mieux, car tu es le seul.
Wilson Kanadi

l'instar des marques qui mettent en uvre des stratgies puissantes de communica

A tion et de marketing oprationnel pour se faire connatre et se rendre visibles auprs


de leurs publics cibles, le marketing de soi nous amne rflchir sur notre propre
personne, mieux nous connatre pour ensuite dvelopper les meilleures actions afin de
gagner en notorit et visibilit auprs des populations que nous choisissons.
11 I
Dvelopper une image cohrente de nous : les bons rflexes
La premire tape dans une dmarche de marketing de soi est d'avoir pleinement conscience
de sa personne, de ses valeurs profondes et de ses motivations. C'est le travail initial
accomplir pour arriver dlivrer une image cohrente et crdible auprs des publics que
nous visons. Une fois dtermins nos spcificits, nos points de force ou de progression, il
est utile de clarifier les messages que nous souhaitons faire passer. Il faut ensuite travailler
dans la continuit et tre assidu pour que peu peu les messages deviennent audibles et
que notre expertise soit reconnue.
Dans ce dossier, nous abordons des techniques utilises en marketing comme le Brand
Content ou contenu de marque pour travailler le fond de votre discours. Nous mettons
en lumire ['importance du Personal Branding et la faon dont vous pouvez construire
votre image de marque et vous rendre uniques. Votre histoire personnelle et votre parcours
doivent idalement tre retranscrits en utilisant le storytelling. Nous dbutons ce dossier
par limportance attacher la premire impression, son style et son apparence,
qui au-del des mots, vhiculent galement des messages forts sur vous et contribuent
T3 limage globale que vous construisez.
O
c L'enjeu est donc d'avoir une vision objective de vos atouts et de votre personnalit et
d'adopter les bons messages et discours ainsi que les m eilleurs canaux de communication
pour vous faire identifier auprs des acteurs cls.
O
CM
@
CTI
>
.
O
U
DOSSIER

Recrotre notre notorit : les leviers gagnants


En marketing traditionnel, pour lancer une marque ou un nouveau produit, on tablit un plan
marketing avec des recommandations en termes de stratgie de communication et on planifie
ces diffrentes actions dans le temps avec une
vision 360 degrs. De mme, notre chelle,
pour communiquer notre intention personnelle
et nos messages phares auprs de nos cibles, il
LES OUTILS
est indispensable d'tablir son propre plan de 31 La premire impression..........................................................92
communication multicanal et de s'appuyer sur 32 Le style et l'apparence............................................................94
des outils comme le Magic Circle et la Copy
Strategy afin de bien penser son plan d'actions 33 Le Personal Branding.............................................................. 96
OO et le russir. On pourra ainsi voir sa notorit et 3 4 La e-rputation.........................................................................100
c
r> sa e-rputation se dvelopper. L'objectif ultime
Q 35 Le storytelling............................................................................102
<> tant de prenniser cette image dans le temps et
de gagner en notorit de faon continue. 36 Le Brand Content.................................................................... 104

37 Le Magic Circle.......................................................................... 108

O. 38 La Copy Strategy....................................................................... 110

O 39 Le plan de communication m ulticanal........................... 112


U

1911
OUTIL
La premiere impression

U T IL IS E R LA R E G L E D E S 3 FO IS 2 0

Les 20 premiers
mots

Les 20
premiers
gestes
Les 20 premires
secondes

En rsum In s ig h t
La rgle des 3 fois 20 est utilise pour se To p re p a re y o u rse lf fo r an initial jo b interview ,
prparer lors d'un premier entretien et s'as you can u se th e "3 2 0 's " ru le to e n su re th a t
surer de faire une premire bonne impression you o ffe r you r in te rv ie w e rs an e xce lle n t first
notre interlocuteur. Cette rgle rappelle qu'il im p re ssio n . It is th u s im p o rta n t to b e a r in m ind:
est important de faire bien attention aux : m the 2 0 first s e c o n d s: in the blink o f an eye, the
"O
D 20 premires secondes : en un coup d'il, in te rv ie w e r a lrea d y fo rg e s an opinion a b o u t
C
Z! notre interlocuteur s'est forg une ide sur you: yo u r hairdo, yo u r gen eral a ttitu d e, yo u r
Q notre personne : regard, coiffure, attitude, a ttire, th e look in yo u r e y e s...;
VDI
O look... ; u the 2 0 initial gestures: th e s te p s you take,
(N
20 premiers gestes : nos pas, notre poigne de yo u r h an dsh ake an d you r sm ite are all im m e
@ main, notre sourire sont aussitt dcrypts ; d ia te ly d e c ry p te d ;
JZ
Ol 20 premires paroles ; la premire phrase the 2 0 firs t w ords: th e first s e n te n ce you u tte r
>
D.
que nous disons nous dvoile selon notre re v e a ls m u ch a b o u t you: yo u r intonation,
O
(J
intonation, notre rythme, nos expressions... sp e e ch rhyth m an d facial e x p re ssio n s.

- 92 -
DOSSIER 5 IM A G E DE SOI ET N O T O R I T OUTIL
P o u rq u o i T u tilis e r ? Mthodologie et co n seils
Lors des premiers instants, votre interlocuteur
Objectif
se forge une ide de vous :
Se rappeler les conditions qui font que nous O n n a ja m a is d e u x
> Durant les vingt premires secondes, il se
sommes jugs sur un seul regard - le premier fo is i'o c c a s io n d e
fait une ide gnrale partir d'un ensemble
port sur nous - et sur les tout premiers fa ir e u n e p r e m i r e
de perceptions sur la physionomie, le sourire,
instants d'une rencontre. Ce premier moment im p r e s s io n .
les expressions du visage, le regard, la coiffure,
o l'interlocuteur se fait une ide de nous R e g is M c K e n n a
la tenue vestimentaire, l'attitude gnrale, le
dbute avant mme d'tre install pour l'en
parfum... Il est important de correspondre au
tretien. Ce sont pourtant ces secondes et
contexte : pour certaines professions, il est
minutes qui comptent.
ncessaire de montrer de l'affirmation, pour
Se prparer mieux russir cette premire dautres de l'empathie ; pour certaines profes
impression. sions, le costume et la cravate sont nces
saires, pour d'autres un style plus dcontract
Contexte est de mise.
Chaque fois que nous devons nous prsenter > Les vingt premiers gestes qui concourent
quelqu'un pour la premire fois : premier une premire impression sont la dmarche,
entretien dembauche, premire rencontre la poigne de main, le port de la tte et des
d'un pair, premire entre dans un cercle paules, la direction du regard, les tics, la faon
professionnel, premire prsentation des de s'assoie, de croiser ou non les jambes.
investisseurs ou un comit groupe...
> Les vingt premiers mots sont gnralement
les salutations, un change informel sur les
prcdents changes, sur les locaux ou autres
C o m m e n t l'u tilis e r ? thmes. ce stade, il est bon de ne pas
laisser le silence s'installer et d'avoir quelques
tap es
mots pour crer le contact et instaurer une
1. Avant la rencontre. Listez tous les points qui
ambiance de confiance et de bienveillance.
correspondent aux vingt premires secondes,
c'est--dire ce que votre interlocuteur peroit
de vous et identifiez ce que vous pouvez
modifier en votre faveur. Entranez-vous
-a parler de faon claire et brve, choisissez vos
c mots de faon viter toute improvisation. Met laccent sur des points souvent perus
P
2. Pendant la rencontre. Soyez attentif comme non prioritaires.
votre interlocuteur, soignez vos gestes, parlez Renforce la confiance en soi par une bonne
distinctement avec les mots choisis, mettez du anticipation. c
T3 loigne l'improvisation qui pourrait tre fatale.
O
O dynamisme et de l'affirmation dans votre voix LO
cZ et vos gestes.
LO
CD
O.
VD -O3 3. Aprs la rencontre. Prenez un temps pour
I c faire votre propre debrief sur ce tout dbut de J t ? -I' E
O
<N rencontre, repassez le film, tel que vous l'avez Trop prparer peut nuire l'adaptation sur le CD
@ peru et sans vous surestimer ni vous sous- terrain et rendre rigide ses premires attitudes.
sz i- estimer, notez ce que vous pourriez amliorer Cette rgle doit permettre d'arriver en tant E
ai I Q i
l- TO
S lors d'une future premire rencontre et notez l'aise, non de se conformer un strotype. L_
>
.
c
3 CL

UO ce que vous avez bien russi. ro

- 93 -
OUTIL
32 Le style et l'apparence

V O T R E LO O K E T VOS A T T IT U D E S
r P A R L E N T PO U R V O U S

Avant mme que je


m'exprime, mon iook
parle pour moi ;
coiffure, regard,
barbe...

Avant mme que je


mexprime, mon
attitude dit qui je suis :
sourire, coiffure, look...

En rsum In s ig h t
Le style et lapparence donnent des indica G room ing, a p p a re l and o u te r a p p ea ra n ce
tions sur nous-mmes nos interlocuteurs. a lrea d y tell the in te rv ie w e rs so m eth in g a b o u t
Avant mme d'avoir pari, attitudes, gestuelle, you. Even b e fo re you h a ve s ta rte d speaking,
regards, mimiques, faon de se dpiacer et yo u r a ttitu d es, g e stu re s, b o d y language, d re ss
codes vestimentaires en disent iong sur notre co d e and g aze co n ve y m uch a b o u t you a s a
personne. Ce qui parle pour nous : p e rso n . C ertain a sp e cts can be u se d to you r
D
O adva n ta ge:
C
Le look, le style vestimentaire : est-ii en
13
adquation avec ie poste ou ie secteur dans m yo u r style , gro om in g and d re ss co d e : is it in
vO lequei on postule ? a cco rd a n ce with the p ro fe ssio n a l field for
O
rsi Les attitudes, ies gestes et i'occupation w hich you a re a p p lyin g ?
de l'espace autour de soi : qu'voquent-ils ma ttitu d es, g e stu re s and the way you " fill" the
@
comme dynamique ou comme motions ? sp a ce aro u n d you: what do th e y su g g e st in
Ol Lesmimiquesduvisage, iesourire, ie regard...: te rm s o f dynam ism an d e m o tio n s?
i
>
Q. queiie premire impression donnent-iis ? yo u r facial e xp re ssio n , your sm ile, yo u r gaze:
O w hat first im p re ssio n do th e y co n v e y ?
U

- 94 -
DOSSIER 5 IM A G E DE SOI ET N O T O R I T -OUTIL
32
P o u rq u o i l'u tilis e r ? surtout s'ils sont marqus : costume et cravate
pour des professions bancaires ou juridiques,
Objectif jean et polo dans le web et les start-up, etc.
Bien qu'il soit important de se sentir bien dans Le style et l'apparence sont aussi lis l'image M m e s i l'h a b it
son look et avec ses habitudes de gestuelle, il de soi. Celle-ci est constitue de notre regard n e f a it p a s le
est utile de se poser un instant et de s'inter sur nous-mme : si nous avons peu confiance m o in e , u n e p a r t ie
roger sur notre paratre. Est-il en concordance en nous, notre apparence le reflte par une d e n o u s s 'e x p rim e
avec notre projet et les interlocuteurs que nous posture timide, en retrait, ou alors l'inverse, p a r n o s g e s te s , n o s
allons rencontrer ? Notre style et notre appa par des attitudes visant s'imposer ou avoir a t t it u d e s e t n o tr e
rence, s'ils sont bien adapts, nous font cono toujours raison. s ty le v e s tim e n ta ir e .
miser bien des paroles et des justifications. De mme, notre ducation nous a nourris de
sentiments et de jugements sur des attitudes,
Contexte des expressions employer ou non, et des
Tous les contextes o l'on doit se prsenter en codes de bonne conduite : ceux-ci peuvent
face face (premier rendez-vous, entretien, s'avrer plus ou moins efficaces dans notre
rseau d'amis, runion d'anciens lves...) milieu professionnel.
et o il est possible de rencontrer un inter Le style et l'apparence d'une personne sont
locuteur potentiel (confrences, ateliers, aussi le reflet d'une personnalit. Nos mouve
meeting...) ments, notre faon de nous assoir, de regarder
une personne, toutes nos attitudes parlent
pour nous, notre insu.
C o m m e n t l'u tilis e r ? Parfois, en changeant de coiffure ou de style
vestimentaire, nous adoptons de nouvelles
tap es
postures : il est intressant de jouer avec cela,
1. Observer les codes vestim entaires et de sans pour autant incarner un rle qui ne nous
bonne conduite des secteurs ou postes que ressemblerait pas.
l'on vise. En gnral, on les connat bien si
on a ralis ses tudes et ses premires
expriences dans ces domaines. Si l'on change
d'orientation, c'est diffrent ; il est important
de se conformer au style en vigueur.
-a 2. S'observer attentivement lors de situations
c
P analogues un entretien : quels sont nos tics
de langage ( voil , bon ...) ? ; quels sont
nos tics gestuels (mains croises, pieds qui se
Permet de prendre du recul vis--vis de nos tics
balancent, regard au sol...) ? CD
D de langage et tics gestuels, par une observation U
O 3. S'entraner amliorer ses attitudes : tre c
C fine. CD
3 plus mobile si on a tendance rester sur place ;
Donne de l'assurance et permet de mieux s_
ro
3 regarder ses interlocuteurs si on a tendance s'affirmer. Q.
CL
c1-1 regarder au sol ou ailleurs ; redresser le torse
T3
O
iN Cl
ro
si on a tendance courber la nuque....
@ 3 CD
eS U _0J
Ol 3 Mthodologie et co n seils
I
Rester soi-mme et ne pas jouer un rle qui
l- TO
> -
> Sans chercher changer de style, il est impor -I'
LO
Q. c3 tant de se conformer aux codes attendus. serait loign de sa personnalit.
O CD
U

- 95 -
OUTIL
Le Personal Branding

D E FIN IR , G E R E R E T PROM O UVO IR


SA M A RQ U E P E R S O N N E L L E

Tl
tE^ )IENC f A i 1 1 4 8 i m n

5 RGE Im a '
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EXPO SURE B U Z Z o DATAE2 ogppQ O iviET H O D O LO G Y
BEHAVIOUR ^ C O M iii O REPRESENTS
TARGET m e d i a ^ SOCIAL n
NETWORKS
etw orks
P LA N N IN G H COMPANY
COM PANY

En rsum In s ig h t
Le Personal Branding ou la gestion de sa P e rso n a l b ra n d in g (i.e. m arketin g o n e s e lf a s a
marque personnelle est un outil de rflexion b rand) is a to ol d e sig n e d to help you co n ce ive
et de mise en uvre d'actions dfinies visant and im p lem en t a s e rie s o f ste p s to build up and
contribuer la construction de son image p ro je c t you r own p e rso n a l im age. In te rm s o f
personnelle. En marketing de soi, le Personal self-m arketin g , p e rso n a l branding in clu d e s all
Branding est l'ensemble des moyens, tech m eans, te ch n iq u e s an d ch an n els you can u se to
niques et canaux que l'on va utiliser afin de build yo u r own co m m ercia l identity, m ake y o u r
V) construire son identit, se rendre visible et se s e lf visible an d p ro m o te y o u rse lf a p p ro p ria tely
promouvoir de faon pertinente et efficace. and efficien tly.
o.gl/5W 5EzN l'instar des entreprises qui crent des J u s t a s co m p an ies cre a te brands, m ake them
marques, les rendent visibles, dveloppent visible an d co n trib u te to th e ir d e g re e o f v is
Dcouvrez en leur notorit et travaillent leur image, il est ibility by w orking on th e ir im age, you can also
vido le possible et utile de construire et mettre en build up and h igh ligh t y o u rse lf a s a brand .
moignage de avant sa propre marque .
Pascale Belorgey
sur le Personal
Branding. -9 6 -
DOSSIER 5 IM A G E DE SOI ET N O T O R I T -OUTIL
33
P o u rq u o i l'u tilis e r ? 5. Mettre en place ses actions et les piloter ;
rajuster si ncessaire.
Objectif
Le Personal Branding a pour objet de dfinir Mthodologie et co n seils A u jo u r d 'h u i, t' re
le positionnement et les valeurs qui nous dfi Le Personal Branding fait sens pour dve d e l'in d iv id u , vo u s
nissent et que l'on choisit de mettre en avant lopper et rendre visible sa propre identit et d e v e z t r e v o tr e
auprs de nos publics cibles. Il a pour ambi ses avantages concurrentiels. C'est un moyen p r o p r e m arque.
tion de rflchir en amont aux messages que d'atteindre ses fins et de russir dans ses P e te r s
l'on souhaite vhiculer et la faon dont on projets et sa carrire professionnelle.
va les dlivrer. Il a pour enjeu de dvelopper Il est important d'apprendre rflchir en tant
une communication claire, comprhensible et qu'individu part entire et non en tant que
diffrente de nos concurrents ou de nos pairs. professionnel appartenant une entreprise
Il nous permet d'tre unique . ou un secteur d'activit. Il s'agit donc de se
distancier de ce qui nous entoure pour arriver
Contexte extraire ce qui fait notre diffrence, notre
> Le Personal Branding ne correspond pas spcificit et notre valeur ajoute. C'est cette
un moment particulier mais se travaille en unicit qui pourra sduire nos cibles, crer de
continu. Tous nos messages et l'ensemble de la prfrence, voire de I' enchantement .
nos actions contribuent construire notre Il sagit donc de grer sa propre image, de la
image personnelle. C'est donc un travail quoti construire et de la rendre visible, comme on
dien et sur le long terme : construire une image pourrait le faire avec un produit ou un service :
prend du temps et demande de la cohrence tre le premier dans l'esprit de nos cibles ;
et de la constance. tre une marque forte, unique et prenne
qui corresponde notre identit et fasse
sens par rapport nos valeurs profondes. Il
C o m m e n t l'u tilis e r ? est ncessaire d'avoir une pleine conscience
de soi, d'assumer ce que l'on est et de l'af
tap es
firmer de manire simple, forte et visible. Le
1. Dfinir ses valeurs cls et son positionnement. fait de dvelopper des messages clairs et des
Avoir une vision trs claire et objective de sa discours simples et motivants va contribuer
propre identit, de ce qui nous faonne, de ce construire votre marque.
qui cre notre diffrence et notre originalit.
2. Dterminer les atouts et points de
diffrenciation sur lesquels nous allons pouvoir
construire notre image.
3. changer et valider que cette image est
DO crdible, lgitime et distinctive. T c
c P e rm e t de se diffrencier. c
3 4. Dfinir sa stratgie de communication :
les objectifs (se rendre visible auprs d'une
P erm et d ' tre id entifi et de c r e r de la prfrence. c:
\T
DI ru
i
O population donne, dvelopper sa notorit CD
(N sur le net, dvelopper une image d'expertise
@ dans un domaine prcis), les cibles atteindre, c
Avoir une vision tr s claire de son id e n tit , de
O
(
Ol les messages faire passer et les canaux de i_
communication pour y arriver. ses forces e t de ses valeurs. eu
Q.
D. C o rrig e r ses actio ns e t m essages si ncessaire.
O eu
U

97
- _
SUITE O U T IL
UTIL
Le Personal Branding
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Dfinir se s m essag es laborer la plateforme


et l'image vouiue de sa marque personnelle
Au pralable, il est essentiel d'avoir une vision l'instar des agences de publicit, qui dvelop
ciaire de votre personne : vos forces, vos pent des plateformes de marque, il faut iden
faibiesses, votre ralit, il faut faire merger tifier les lignes directrices de votre marque
les lments qui vous dfinissent le plus prci personnelle :
sment : vos valeurs, votre identit, vos points > les valeurs, votre ADN : par exemple l'exper
d'asprit. tise, l'authenticit, l'ouverture... ;
Ensuite, il faut se pencher sur l'identit que > la vision : par exemple accompagner le
vous souhaitez vhiculer auprs des publics changement ;
qui vous entourent et de l'image que vous > la promesse : par exemple rendre le monde
souhaitez projeter. Posez-vous les questions meilleur, plus thique... ;
suivantes : > la mission : par exemple le bien-tre... ;
> Qui suis-je ? > le style ; par exemple pur, convivial...
> Quel est l'aspect de ma personnalit que je Votre marque personnelle a du sens, un
veux mettre en avant ? Qu'est-ce que je veux contenu et une mission qui lanime.
valoriser ? y a-t-il a contrario des lments
que je souhaite occulter ? Com muniquer su r sa marque
La clarification de ce que vous voulez exprimer personnelle
ou ne pas dire de vous va vous permettre d'af Vous allez ensuite communiquer cette
firmer votre marque personnelle : promesse qui vous caractrise et l'ADN de
> Cette marque a un nom : l'crit, l'oral... votre marque votre public et crer ainsi :
vous pouvez dcider de vous appeler d'une > tout d'abord de la visibilit : vous commencez
telle manire dans une activit, prendre un apparatre sur les blogs, les sites, les lieux de
pseudo pour une autre, voire utiliser des votre choix et affirmez votre prsence ;
initiales plus maniables et mmorisables. > puis de l'expertise : vos interventions et votre
> Cette marque a une histoire : la vtre, avec intention personnelle se prcisent, vous dve
vos valeurs et votre positionnement, synth loppez vos valeurs et votre vision du monde ;
tise dans votre storytelling. > et enfin de l'influence : vous tes reconnu
> Cette marque peut avoir une identit par vos pairs et vos prises de parole et inter
D visuelle ; choisissez la ou les images que vous ventions sont repres. Votre marque person
O
c allez utiliser pour vous prsenter (sur votre CV, nelle devient notoire.
3 votre blog, vos profils...), des codes couleurs,

une charte graphique ou personnelle.


O Le Personal Branding se gre comme une
rsi > Cette marque communique auprs de son
public avec les outils de communication qu'elle marque traditionnelle : se rendre visible,
@ dvelopper une image qui nous corresponde
dcide librement d'actionner : quand elle veut,
Ol o elle veut, comme elle veut. et dvelopper sa notorit... jusqu' deve
i nir une marque personnelle influente !
>
Q.
O
U

- 98 -
DO SSIE R 5 I M A G E DE SOI ET N O T O R I T UTIL

C A S Le du o d 'a rtis te s M el & Kio

Mel & Kio, couple dans la vie personnelle, duo Mel se prsente en tant que plasticien et Kio en
d'artistes dans la vie professionnelle, grent tant que auteure et pote de mur. Lui peint et
leur marque personnelle au quotidien. De leurs dessine, elle raconte et crit ce que son alter
vrais noms Pascal Melloul et Carole Carecchio, ego dessine. Ensemble, ils construisent un tout
ils se promeuvent sous leur nom de scne : cohrent et un ensemble indissociable : un duo
Mel & Kio, bien plus vocateur, potique et quatre mains !
mmorisable !

T3
O O'
c c
:3 'td
Q c
3
VD -O ro
l
c
O
iN
CD

Toutes leurs apparitions, que ce soit dans signature qui est aussi ieur iogo, un vocabu l
@ c
la presse ou via des vidos, et leurs actions laire choisi qui ies identifie et ies rend unique : O
L_
offline ou oniine contribuent construire et on y parle de posie, de vgtai, de Beau et OJ
dveiopper ieur image de marque en renfor d'art urbain. Une marque est ne ! Q.
D.
O OJ
U ant leur notorit. Un nom invent, une

- 99 -
OUTIL
La e-rputation

M A IT R IS E R SON ID E N T IT E EN LIG N E

.4

En rsum In s ig h t
La monte des outils en ligne et leur utilisation The ris e an d m a ssive u se o f online app lica tio n s
massive fait voluer notre visibilit : nous jouis m akes you r visib ility e vo lve : each one o f u s has
sons tous d'une e-rputation ou image en a ce rta in c y b e r- re p u ta tio n o r online im age we
ligne qu'il s'agit de piloter, suivre, voire recti n e e d to m anage, follow up and co rre c t a t c e r
D fier. Il est ncessaire de dfinir les messages tain p o in ts. You sh o u ld d efin e w hat m e ssa g e s
O
C que nous souhaitons vhiculer et surveiller les you wish to convey, keepin g a clo se watch o v e r
3
lments ngatifs qui peuvent apparatre. n e g a tive e le m e n ts th a t m ight em erge.
\tD
H Tout ce que nous communiquons volontaire E v e ry th in g you p u rp o se fu lly com m unicate,
O
(N ment ainsi que l'ensemble des donnes issues along with data a b o u t y o u rse lf stem m in g from
@ d'autres interlocuteurs constituent une masse o th e r u se rs, co n stitu te s a m a ss o f visible, p e r
d'informations visibles et disponibles qui p e tu a lly available in fo rm a tio n that cre a te s
gi forgent une image de soi sur le net et construi a certa in im age o f y o u rse lf on the Web and
D. sent la perception des internautes sur notre in flu e n ce s th e way o th e r u se rs p e rc e iv e you r
O
U identit. identity.

-100 -
DOSSIER 5 IM A G E DE SOI ET N O T O R I T -OUTIL
34
P o u rq u o i l'u tilis e r ? professionnels et personnaliser les prfrences
et paramtres de scurit ou confidentialit :
Objectif matrisez au mieux votre image et la visibilit
Grer sa e-rputation est dsormais devenu de vos informations. Le K an ban e s t l'o u til
incontournable : il s'agit de rflchir l'image 6. Ne pas hsiter supprimer ou bannir des e m b l m a tiq u e du
que l'on souhaite dvelopper, aux messages utilisateurs si ncessaire. J u s t e Tem ps
que nous dlivrons, aux modes de communica 7. Faire de la veille et regarder rgulirement in v e n t p a r Toyota !
tion adquats pour notre objectif. Faire de la comment on apparat dans les moteurs de
veille sur sa e-rputatlon ncessite galement recherche. Analysez les commentaires que les
une analyse claire et taye de ce gue disent autres font de vous et ragissez !
et pensent les internautes de nous.
Mthodologie et co n seils
Contexte Grer sa e-rputation est un exercice d'ana
Il ny a pas de moments prcis pour dvelopper lyse et de diagnostic des rsultats positifs,
sa e-rputation : c'est un travail de tous les neutres ou ngatifs qui apparaissent quand on
jours et de longue haleine. Nanmoins, certains recherche son nom sur les principaux moteurs
contextes ou priodes stratgiques - par exemple de recherche. Avoir du contenu positif qui
des entretiens avec des chasseurs de tte ou apparat sur la premire page d'un moteur de
des directeurs des ressources humaines - sont recherche comme Google contribue asseoir
des moments cls pour se googliser ! votre image et vhiculer des lments posi
tifs potentiellement contributeurs de succs
ou de nouveaux business. Si un bad buzz
C o m m e n t l'u tilis e r ? vous concernant apparat, le dtecter rapi
dement grce la veille permet de ragir et
tap es
de rpondre vos dtracteurs en mettant en
1. Dfinir sa stratgie de communication per uvre les actions correctrices utiles.
sonnelle : votre Personal Branding, vos mes Pour une premire approche, le site www.
sages phares, les personnes ou organismes youseemii.fr vous permet de mesurer votre
atteindre et les meilleurs canaux de communi
visibilit en ligne.
cation utiliser.
2. laborer sa net-strategy : sur quels outils web
voulez-vous apparatre ? faut-il crer de nou
veaux supports ? par exemple, vous pouvez tre
prsent sur les rseaux sociaux professionnels
existants tels que Viadeo et Linkedin mais ga Est un outil de veille, pour grer son image et sa
lement crer votre blog personnel pour mettre prsence en ligne
T3
O en avant votre expertise. Permet danalyser ses performances et de mettre
cD 3. Se construire un personnage : choi en place une stratgie efficace sur le net.

vDI 3 sissez les mots cls et les images qui vous


-O
tz
O c reprsentent. 0
<N 4. Faire vivre son identit numrique et sa ro
@ marque par une prsence rgulire et un Z5
tre cohrent dans son image et sa communica
-C i-I mode de communication identifiable.
C i.
'O i
ai TS tion globale ; le net n'est quun outil de plus. L_
1
> O
Q. 3
c 5. Dcider d'tre prsent (ou pas) sur les Adapter sa communication au support. Oi
O diffrents rseaux sociaux personnels et ru
U

- 101 -
Le storytelling

L'ART DE S E C O N T ER

3
Posez l'intrigue Incarnez votre Racontez
personnage
Votre personnage Le dbut de
Votre intention ' Vos valeurs, l'histoire...
personneiie/ comptences, ... et la suite au fur
ambition atouts... et mesure des
La scne : Dans votre pass, pisodes que vous
environnement, ce qui vous crdibilise : vivrez
rseau, expriences, lilustrez, faites
entourage... rencontres, parier vos amis
histoires... et reiations

En rsum In s ig h t
Le storytellinq ou l'art de raconter une In self-m arketin g , s to ry te llin g is th e ca p a city to
histoire est ia capacit utiliser le conte ou le u se a s to ry o r n arration to tell one's own sto ry.
rcit pour narrer sa propre histoire. En emprun B y b o rro w in g n a rra tive te ch n iq u e s from sh o rt

T3
tant les techniques narratives habitueliement sto rie s and folkta les, sto ry te llin g can help you
O
C utiiises dans ie conte, le storyteiiing permet p o sitiv e ly in flu en ce you r re c ip ie n ts' approval
Z de renforcer i'adhsion de nos interiocuteurs o f th e co n te n t you a re tryin g to convey. The

au contenu de notre discours. La forme utiiise form you u se to tell yo u r own s to ry re in fo rce s
i-H
O
rsi pour raconter notre propre histoire renforce le its co n te n t and th e re b y s e rv e s yo u r ultim ate
fond de notre propos. En touchant au registre p u rp o se . B y to u ch in g yo u r re cip ie n ts' em o tio n s
des motions via ie procd du conte, iindividu through the u se o f n a rra tive p ro ce d u re s, you
oi renforce i'adhsion de son interiocuteur son can re in fo rce th e ir approval o f your message,
>
n.
message et en i'occurrence sa propre histoire yo u r p e rso n a l s to ry an d your p erso n ality.
O et personnaiit.
(J

- 102 -
DOSSIER 5 IM A G E DE SOI ET N O T O R IE T E UTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? personnage, n'oubliez pas quil doit vous
rester fidle !
Objectif 7. Dvelopper un conte personnel qui constitue
utiliser lart du conte ou de la lgende est une histoire inoubliable. T o u t t r e h u m a in
un moyen efficace pour communiquer ses 8. Tester son discours en le confrontant a u n b e s o in in n
messages : l'adhsion en est renforce et les la ralit et aux autres : commencez par le d 'e n te n d r e e t
contenus sont plus percutants. Le storytelling dlivrer une seule personne, puis augmentez d e ra c o n te r des
de soi permet de s'loigner d'un registre froid peu peu votre public. h is to ire s .
et rationnel pour se rapprocher du registre 9. Y prendre got jusqu' ce que son conte H a rv e y Cox
des motions. L'appropriation du message devienne de plus en plus naturel.
est meilleure et engendre plus facilement
l'change avec les publics touchs. Mthodologie et co n seils
L'art de conter a toujours exist et les hommes
Contexte
ont toujours eu pour tradition de transmettre
Dvelopper un rcit ou un conte sur sa propre des lgendes et des histoires. Avant de se
personne a du sens quand on dsire revenir lancer dans le rcit de sa propre histoire, il faut
sur l'ensemble de ses expriences personnelles passer un certain temps rflchir au contenu
ou professionnelles passes et en exprimer du rcit et ses enjeux ; quel est le type de
un bilan. C'est un outil pour se confronter message que je veux communiquer ? Comment
de nouveaux interlocuteurs comme de futurs vais-je apparatre ? Quels lments de langage
partenaires professionnels, par exemple. Ce me correspondent ? Quelle dynamique avec le
procd narratif peut aider dvelopper une public faut-il crer ? Comment faire vivre mon
empathie et un engouement rapides. histoire ? Comment proposer un discours qui
soit authentique, vrai et crdible ? Donnez
plus que de simples informations techniques et
C o m m e n t l'u tilis e r ? rationnelles. Racontez-nous des tranches de vie
indites et faites-nous sourire !
tap es
1. Faire le bilan de ses expriences personnelles
et professionnelles. En tirer des points saillants
et des lments de force.
2. Structurer sa propre histoire en un rcit
crdible, authentique et cohrent. P e rm e t de se ra c o n te r a u tre m e n t.
3. Utiliser les techniques du conte : mettre Facilite l' c o u te de l'in te rlo c u te u r e t m axim ise
en place des personnages avec soi comme l'in t r t.
acteur principal, jalonner son rcit de coups P e rm e t de fa ire passer nos m essages d u ra b le
T3
de thtre et d'lments perturbateurs pour m en t e t e ffic a c e m e n t.
O
c aboutir une fin heureuse.
a 4. Dvelopper ses forces et les valeurs qui
P
- -O nous ont permis de vaincre les obstacles. O
O
iN c
5. Conclure toujours positivement et mettre Ne pas c r e r une histoire ou un personnage qui
@ P en perspective par rapport ses envies et ne soit pas vous : se m ag n ifie r un peu certes, 3
41
m ais to u jo u rs re s te r soi ! >
U.
oi I ses projets futurs. O
i>
TS
O 6. Incarner son rcit : mme si vous mettez G ardez toujours le co n tr le de v o tre histoire.
c
P LO
OCL
O en avant tout le positif de votre propre Faites-la vo lu er avec vous. CD
U

-1 0 3 -
_ U T JL_
36 Le Brand Content

E L A R G IR L E CH AM P
D E SA COMMUNICATION

Expertise
Tests
\
tudes
Produits...
( Jeux
Quiz
Vidos
UGC Clips...
Billets
Brand
Recettes Content
Partage...

J
Culture
Histoire Valeurs
Fondateur Philosophie
Lieux Origines...
Noms...

En rsum In s ig h t
Le Brand Content, ou contenu de marque, est B ra n d e d c o n te n t is co m m unication that d o e s

T3
une communication non base sur la publicit n o t d ire ctly r e s o rt to a d v e rtisin g o r sellin g
O
C ou sur des arguments de vente et qui vise p o in ts. In stea d, it a tte m p ts to charm , a m u se o r
r sduire, amuser ou duquer les consomma e d u ca te p o te n tia l co n su m e rs, viz. the local co m

teurs potentiels ou sa communaut. La stra m unity. B ra n d e d co n te n t m akes u se o f all ty p e s
O
rsi tgie de contenu se sert de tous mdias, selon o f m edia a cco rdin g to yo u r ta rg e ts' p ro cliv itie s:
les affinits de sa cible ; livres blancs, publica o fficia l re p o rts , p u b lica tio n s, video s, blog p o sts,
tions, vidos, billets de blogs, photos... et utilise p h o to s, e tc. A t th e sa m e tim e, it a pp lies a m ul
Ol diverses techniques telles que : histoires, jeux, titu d e o f te ch n ig u e s: sto rie s, gam es, guizzes,
i
>
Q. quiz, commentaires, analyses, rsultats de co m m en ts, a n a lyse s and te st re su lts.
O tests techniques...
U

-1 0 4 -
DOSSIER 5 IM A G E DE SOI ET N O T O R I T cu m L
36
P o u rq u o i l'u tilis e r ? Mthodologie et co n seils
Le Brand Content est une stratgie de moyen
Objectif
sur le long terme. Il consiste avant tout crer
Le Brand Content attire les clients et une un lien entre l'entrepreneur et son projet, Le B r a n d C o n te n t,
communaut vers une marque, un projet ou entre l'individu et ses aspirations profession e n d o n n a n t d u c o rp s
un individu. Une stratgie de Brand Content a nelles, entre une marque, ses produits et sa la m a r q u e e t a u x
un double objectif : apporter des contenus qui culture. p r e s ta tio n s , n o u r r it
personnalisent la marque, le projet ou l'indi la c o m m u n a u t d e
Ainsi, une stratgie de Brand Content adapte
vidu et les faire aimer aux clients, utilisateurs c o n te n u s a t t r a c t if s .
l'individu en recherche de nouvelles opportu
ou recruteurs potentiels.
nits se dcline sur Linkedin, sur un site web
personnel, sur des commentaires ou billets
Contexte
posts sur des blogs de son secteur ou sur
Une stratgie de Brand Content doit tre envi son mtier...
sage ds l'amont d'un projet en cherchant
Une stratgie de Brand Content adapte la
les sources d'inspiration qui vont nourrir le
cration d'un commerce peut se dcliner en
contenu. Elle se dveloppe et volue avec le
plusieurs thmatiques sur un e-shop ou sur un
projet, ou avec la carrire de l'individu. Les
site informatif, en billets sur un blog, sur les
contextes propices : lors de la cration d'une
murs de la boutique, sur la carte des menus,
entreprise, d'une marque, lorsqu'on veut faire
et sur les rseaux sociaux comme Facebook,
connatre son profil, booster son rfrence
Instagram...
ment sur le web.
Une stratgie de Brand Content d'un artiste
ou d'un consultant indpendant se manifeste
gnralement via un site personnel, des billets
C o m m e n t l'u tilis e r ?
sur des blogs, des interventions ou des exposi
tap es tions rgulirement commentes, des images
postes sur Instagram ou Pinterest...
1. R e c h e rc h e r to u te s les sources qui vont
n o u rrir le p o sitio n n e m e n t du p ro je t ou du
profil individuel : l'histoire, les voyages, les
valeurs, les rencontres, les productions telles
que livres, articles, les rcompenses telles que
-a prix, mdailles et autres reconnaissances. Ces
c lments doivent tre cohrents entre eux
P P e rm e t de rac o n te r une histoire en a n cra n t l'in
et doivent crer une histoire ou un territoire
dividu ou son pro jet dans un te rrito ire et une
reconnaissable et spcifique.
cu ltu re propre.
2. C hoisir le ton et le s tyle de p aru tio n des N ' ta n t pas co m m ercial, le Brand C o n ten t in t
T3 contenus : humour, jeux, interactions, srieux,
O
cZ resse sans su r-solliciter.
articles, commentaires... ainsi que les mdias
o les publier : mdias et rseaux sociaux, c
VD 3 ai
O
T3
c sites web, ouvrages... n io ns p re n d re c
<N 3. P u b lier et in te ra g ir avec sa com m unaut, O
P r v o ir le tem ps de publier r g u li re m e n t et U
@ crer le buzz : dfinir une frquence et enrichir a
d'an im er sa co m m u n au t.
sz de nouveaux thmes au fur et mesure. c
en Bien re s te r dans son univers e t ne pas ch erch er fD
D. 3
C ra tis s er tro p la rg em en t. CQ
O O OJ
U

- 105 - SUITE
OUTILfeli^
UTIL
Le Brand Content
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Plusieurs types de contenu peuvent nourrir comme expert de son domaine. C'est une
la stratgie de Brand Content. Le choix se stratgie trs intressante pour des consul
dcide selon son positionnement, son ambition tants indpendants, des individus spcialiss
personnelle, sa culture et celle de sa commu sur une comptence, ou pour toute entre
naut. On distingue gnralement cinq princi prise avec une caractristique forte et relle.
pales sources de contenu, que l'on peut mixer Par exemple, l'picerie Native Delicatessen
entre elles. informe de manire factuelle et rgulire sur
les produits qu'elle vend : origine, mode de
L'histoire et ia cuiture fabrication, histoire des producteurs...
Le Brand Content se nourrit de l'histoire du
ou des fondateurs, de la cration de l'entre Le storytelling
prise, de la gense du projet... Associs leur Le storytelling est l'art de mettre en scne une
histoire, d'autres lments comme leur person entreprise, un individu, un projet, un concept
nalit, leur philosophie, leur savoir-faire consti par le rcit. Gnralement, on s'appuie sur un
tuent une culture forte. Ainsi, la personnalit mythe, une allgorie ou une mtaphore qui
des fondateurs, le lieu et l'origine de l'entre correspond aux produits, aux personnes... Il est
prise, le nom et sa signification, une grie ou ncessaire que cette correspondance existe
les principaux fans, les valeurs fondatrices... afin qu'il y ait identification l'histoire. C'est
permettent de crer un territoire propre sa une manire de susciter lmotion et l'adh
personne ou son entreprise. sion de faon non rationnelle.

Le d ivertissem en t Le U s e r G e n e r a te d C o n t e n t (UGC)
On peut choisir le mode amusement ; dans Il s'agit du contenu gnr par les utilisateurs
ce cas, on utilise beaucoup les vidos humoris du v^ieb, c'est--dire tous les internautes ;
tiques, la cration de jeux ou de quiz interac partage de photos, vidos, musiques, billets,
tifs, les clips musicaux, les vnements et des commentaires... Par exemple, ce sont les
actions virales suscitant le buzz. La premire photos partages sur Instagram de produits
condition de la russite tient en ce que cette ou services avec un commentaire.
stratgie de divertissement soit en lien avec Quand il s'agit d'une personne, ce sont les
sa philosophie et ses valeurs ; la deuxime recommandations sur les rseaux sociaux...
tient la permanence dans le temps : la cra
OD tivit et l'inspiration sont les leviers de ce
Le Brand Content a mille visages. La
cZ! type de contenu. On peut utiliser Instagram
manire de parler de soi, de ses projets, de
Q ou Pinterest pour publier rgulirement des
VD son entreprise peut prendre divers aspects,
I photos.
O du plus srieux au plus divertissant. Dans
(N
L'expertise tous les cas, ce ne doit pas tre un effet
@ de mode ni une raction ponctuelle mais
SZ Il s'agit doccuper le terrain par du contenu
Ol un choix de communication sur le moyen
informatif de trs grande qualit, li ses
> et le long termes.
n. produits ou son activit. C'est par ce type de
O
U Brand Content quon parvient tre reconnu

- 106 -
DOS SIE R 5 I M A G E DE SOI ET N O T O R I T UTIL

C A S F a tim a N e h a l e t le C o s m e tiq u e -fa it-m a is o n .c o m

Aprs quinze annes dans la gestion de la rela harmonie avec un mtier qui lui correspond
tion client et une certification de responsable et dont elle peut partager les valeurs, ce qui
e-commerce, Fatima Nehal s'est reconvertie et l'amne crer le site www.cosmetique-fait-
a choisi le mtier de praticienne en naturo maison.com, qu'elle nourrit de contenus tantt
pathie, initie l'aromathrapie, forme pour pratiques (recettes), culturels (les valeurs
crer sa gamme de cosmtique et maquillage partager) et d'expertise (conseils) sur diff
Bio Logique . Son souhait : vivre en rentes pages thmatiques.

Mes mains ont ralis une Gamme Beaut Maquillage

Baume l\Tes

Rouge l\,Tes

Brillant lvres

Poudre Fond teint

Crme paupires

T3
O
C Page BIENVENUE : J'ai cr le blog des Page QUI SUIS-JE : Femme Nature de 33 ans
r "Artistes" pour toutes les femmes nature qui sur Terre, Vgtarienne, qui a eu envie de vivre
c;
-
3 dsirent changer les bonnes pratiques natu et consommer le plus naturellement possible o>
-4>
O c relles du quotidien. Basez-vous uniquement en accord avec et pour mon "Bien-tre" . d
rsi O
sur du vcu, des faits, des anecdotes, des U
tmoignages, des expriences russies pour a
F c
Ol -Q I nous aider nous-mmes reconstruire une ro
i_
i O
>
Q. C3
Histoire Commune et Visionnaire de tout un D
O O Univers Fait Main. O)
U

-10 7 -
OUTIL
37 Le Magic Circle

D E F IN IR SA S T R A T E G IE
DE COMMUNICATION

Quelles sont
mes cibles ?

LQuels messages

Quels sont mes


I dlivrer ?,

objectifs ?
Mon
positionnement

Comment et par
l^ u els; canaux
communiquer ?

En rsum In s ig h t
Le Magic Circle peririet de dfinir une stratgie A magic circle helps you define a coherent
de communication cohrente en plaant son communication strategy by positioning your
positionnement au cur des actions mettre self at the heart of the actions you want to
en place. Une stratgie de communication implement A communication strategy defines
dfinit quatre points essentiels : four essential points:
les personnes ou organisations cibles que mthe target individuals or organizations you
"O
D l'on veut atteindre ; intend to reach;
C les objectifs prcis par cibles ; your precise, target-by-target objectives;
Q les messages cls faire passer chacune de the key messages you want to convey to each

1 I
ces cibles pour atteindre son objectif ; of them in order to attain your goal;
O
les supports et canaux de communication m the support types and communication chan
@ ainsi que le planning adopter avec les cibles nels, and the strategy to adopt with respect
identifies. to the targets you have identified.
ai L'ensemble doit tre parfaitement en adqua The whole must be perfectly adapted to your
'i
>~
C l tion avec son propre positionnement et ses positioning and your values.
UO valeurs.

- 108 -
D O S S I E R 5 I M A G E DE S O I E T N O T O R I T - U T JL
37
P o u rq u o i l'u tilis e r ? CV et proposer des mots cls pour sduire les
recruteurs.
Objectif 5. Choisir des canaux de communication
Le Magic Circle permet de proposer une stra adapts. I l n e s u f f it p a s d e
tgie de communication et de dcliner des Par quel biais allez-vous toucher les cibles p a r le r. Il fa u t p a r le r
messages qui soient toujours crdibles par pressenties ? Par exemple : tre prsent des ju s te .
rapport son positionnement. Il vite d'mettre salons professionnels, publier un profil sur des W illia m S h a k e s p e a r e
un message avant d'avoir rflchi au pralable rseaux sociaux professionnels, participer
sa cible et l'objectif vis sur cette cible. des groupes ou forums de discussions.

Contexte Mthodologie et co n seils


Le Magic Circle s'utilise chaque fois que nous Le plus important est de toujours avoir en ligne de
dterminons un plan de communication : en vue mire votre intention personnelle. Si votre enjeu
d'tre recrut, pour lancer sa nouvelle affaire, est clair, le reste en dcoulera logiquement.
pour un nouveau projet... Il est aussi utile chaque Il est galement primordial de toujours vous
fois que nous envisageons une action de commu recentrer sur votre positionnement afin de vous
nication sur un mdia donn : dans ce cas, l'outil assurer que vous restez crdible et lgitime par
nous permet de nous poser les bonnes questions rapport vos valeurs et votre personne. Vos
pour tre cohrent. actions et messages runis doivent tre le strict
reflet de ce que vous tes.
Enfin, pensez bien dtailler l'ensemble des
C o m m e n t l'u tilis e r ? cibles afin de maximiser vos chances de russite
en n'oubliant pas notamment tous les prescrip
tap es
teurs et influenceurs, qui, sans tre dcideurs,
1. Clarifier son positionnement et son
peuvent toutefois contribuer votre russite.
intention personnelle.
Soyez clair sur les valeurs et la posture que
vous voulez adopter ainsi que sur votre ambi
tion moyen et long termes.
2. Dcliner ses cibles.
Quelles sont les populations capter pour
concrtiser votre projet ? Par exemple : se
rendre visible auprs de chasseurs de tte ou
de directeurs des ressources humaines.
Permet de dfinir une stratgie de communica
3. Dfinir ses objectifs.
tion cohrente.
court terme, dans le contexte particulier
T3 Incite mener des actions utiles et en phase
O
cZ dans lequel vous vous situez, quels sont les
avec nos objectifs.
objectifs que vous souhaitez atteindre auprs

VD 3 de chaque cible ? Par exemple : dcrocher un


I T3
O rendez-vous avec des recruteurs, ou mieux I U
(N
se faire connatre comme expert dans vos D
@ s rseaux professionnels.
Bien commencer par le choix des cibles et non
U
x: tS par le canal de communication.
Ol -3I 4. laborer ses messages.
Ne pas faire l'impasse sur certaines cibles.
CT'
ru
> O3
D. c Quelles sont les informations cls et argumen 2
O Q
(J
taires dlivrer ? Par exemple ; dtailler son o>

- 109 -
OUTIL
38 La Copy Strategy

L E S 5 C R IT E R E S FON DAM ENTAUX

' Votre valeur ajoute


Promesse ' Votre expertise

' Vos ralisations


Preuve ' Vos russites

' L'avantage que cela


Bnfice procure vos cibles

L'atmosphre
Ton Le choix des mots

Message rsiduel Ulment cl retenir

En rsum In s ig h t
La Copy Strategy ou brief cratif se rfre The creative brief, also called the "copy strat
au cahier des charges tabli entre les annon egy", is an agreement between an advertising
ceurs et les agences de publicit pour gnrer agency and its client that defines what slant a
des campagnes de communication. Il s'agit de publicity campaign is going to adopt. It should
T3
prendre en compte cinq critres essentiels include five essential criteria to ensure good
O
C toute bonne communication : la promesse faite communication: the promise made to the client,
13 la cible, la preuve justifiant cette promesse, the proof that justifies it, the benefit, the tone

le bnfice induit, le ton de la communication o f the message and the residual message.
O
(N et enfin le message rsiduel. The creative brief runs like a red thread through
@ Fil rouge de tout message crit ou verbal, la all written or spoken messages coming from
Copy Strategy ramene la personne permet your desk. Used as a self-marketing tool, it
01
'>T de rflchir sa communication d'une manire helps you adopt an overriding perspective for
aO- globale et de dlivrer des messages crdibles your communication strategy, ensuring that you
U et efficaces. deliver credible, effective messages at all times.

- 110 -
D O S S I E R 5 I M A G E DE S O I E T N O T O R I T UTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r > Quel est le ton adopter ? C'est limpression
gnrale qui va se dgager de mes messages
O bjectif crits ou oraux.
La Copy Strategy apporte un cadre et permet > Quel est le message rsiduel ? Ce sont les F a it e s q u e lq u e
de diriger nos actions de communication. Elie mots cls ou l'impression gnrale que va c h o s e d e s im p le ,
nous incite nous poser les questions utiies conserver l'esprit celui qui a t confront d e m m o ris a b le ,
pour formaiiser nos avantages, notre valeur mon message. d a g r a b le
ajoute, et ies bnfices qu'ils apportent nos 4. Sur la base de ce questionnement, dfinir le re g a rd e r e t
interlocuteurs. Elle oriente la formulation de message central communiquer. d a m u s a n t lire .
nos messages et la faon dont nous allons les L o B u r n e tt
dlivrer. Mthodologie et co n seils
La Copy Strategy s'intresse nos atouts
Contexte
et aux bnfices qu'en retirent les diff
Cet outil a du sens en permanence et doit rentes parties prenantes qui nous entourent.
devenir le fil rouge de nos actions. En fonc Cela suppose une vision prcise de qui nous
tion de nos cibles, nous adoptons les messages sommes, de nos diffrences et de notre valeur
que nous formulons mais la trame globale ajoute en termes de savoir-faire ou de savoir-
demeure. Nous faisons voluer notre Copy tre. Cela implique galement une analyse de
Strategy personnelle chaque fois que notre nos cibles afin de comprendre les besoins et
positionnement volue. Une Copy Strategy les motivations qui les animent et auxquels
bien pense dure au moins une anne. nous allons pouvoir rpondre. Une fois ces
connaissances acquises, il s'agit d'avoir un
esprit synthtique pour en tirer l'essence du
C o m m e n t l'u tilis e r ? message communiquer.
Gnralement, la Copy Strategy fait partie du
tap es
brief ou cahier des charges pour l'agence, la
1. Dfinir son positionnement et lister les
web agency ou toute personne en charge de
diffrentes cibles que l'on souhaite atteindre.
la communication. C'est sur la base de ces cinq
2. S'auto-analyser ou faire appel des
points essentiels que cratifs et graphistes
personnes de notre entourage pour dterminer transcrivent les valeurs et la promesse en
nos forces et nos lments distinctifs : un
images, sons et slogans.
parcours professionnel avec de nombreuses
T
c expriences l'tranger, des traits de
P
personnalit ou une expertise rare...
3. Rpondre aux questions suivantes :
Permet de se poser les bonnes questions.
> Quelle est ma promesse ? C'est l'avantage Est orient vers le bnfice que l'autre va en
D
O que procurent mes comptences et mon retirer.
C
3 expertise.
O'
3 > Quelles sont les preuves qui soutiennent ma
-O cu
O promesse ? Il sagit de tmoignages, de rf e J I

iN ru
rences et de faits marquants.
tre objectif sur ses forces et faiblesses. -4>
00
s > Quel est le bnfice pour ma cible ? Il sagit Bien comprendre les motivations de ses cibles.
tSI du besoin ou de la motivation que je vais
>-
gi S Tester les messages pour s'assurer de la bonne CL
i TO pouvoir satisfaire.
O
Cl
c
3 comprhension auprs des publics viss. U
O ru
U

-111 -
__011___
39 Le plan de communication multicanal

C R O IS E R C IB L E S ,
r M D IA S E T O B J E C T IF S

Public A Public B Public C Public D

Site Internet

Blog

Forum

Confrences
Description des
Rendez-vous actions par
public et
Petits-
planification
djeuners

Relations
publiques
Mailing

En rsum In s ig h t
Le plan de communication multicanal permet A multi-channel communication plan helps you
de dterminer les meilleurs canaux de commu determine which channels you should activate
nication activer en fonction des personnes in view of the goals you pursue and the people
que l'on cherche atteindre et des objectifs you are trying to reach. In marketing theory
D que l'on se fixe. On parle souvent en marketing one often encounters the term "360 commu
O
C de plan de communication 360 : il est effi nication plan". In terms of self-marketing, one
3
cace galement en marketing de soi pour rfl should likewise reflect globally and employ all
\tD
H chir globalement et intgrer l'ensemble des the offline and online supports at one's dis
O
(N
supports offline ou online notre disposition. posal. A multichannel plan takes the emergence
@ Le plan multicanal prend en compte l'mer o f new communication platforms into account,
gence de nouvelles plateformes de commu in order to develop a truly coherent communi
Qi nication et dveloppe une communication cation strategy capable of adapting each mes
D. cohrente tout en adaptant les messages en sage to its respectively chosen medium.
O fonction des supports choisis.
U

-112 -
D O S S I E R 5 I M A G E DE S O I E T N O T O R I T UTIL
P o u rq u o i T u tilis e r ? communication sur l'industrie pharmaceutique
sur Linkedln.
Objectif 5. Rflchir au moment propice pour actionner
Tenir compte de la palette de supports notre chacun des canaux : quel moment et quelle L 'a r r iv e d 'u n
disposition pour communiquer et slectionner frquence faire passer son message par le nouveau m d ia n e
le mdia le plus pertinent en fonction de la mdia slectionn pour atteindre sa cible et d tr n e p a s le s
personne que l'on souhaite atteindre : il s'agit russir son objectif ? p r c d e n ts .
de tenir compte de la personnalit de nos 6 . Piloter et rajuster son plan en fonction de J e a n - N o l
cibles, de leur faon d'agir, de leur mode de l'efficacit des actions entreprises. Jeanneney
vie et on s'adresse ainsi elles efficacement
en adoptant le canal qui leur correspond. Mthodologie et co n seils
laborer un plan de communication multi
Contexte canal implique d'avoir bien dfini sa stratgie
Chaque anne, en fonction de ses objectifs de communication au pralable et d'avoir
personnels et professionnels, on peut mettre rpondu aux questions suivantes :
en place sa stratgie et dvelopper sa grille > Quels sont mes valeurs et mon
multicanale. De mme, en fonction d'une positionnement ?
problmatique prcise, tout moment, on peut > Quels sont mes enjeux actuels et futurs
tre amen rflchir son plan d'actions et et quels sont les objectifs que je cherche
son mode de communication.
atteindre ?
> Quels sont les acteurs impliqus dans la
russite de mes projets ?
C o m m e n t T u tilis e r ?
> Quels sont les messages que je souhaite dli
tap es vrer ? Pourquoi ?
1. Dfinir sa stratgie : les diffrents objectifs Gardez l'esprit que l'on choisit son plan comme
que l'on souhaite atteindre, les publics ou sa stratgie : l'un comme l'autre sont donc
organisations concerns, les messages faire perfectibles et il faut suivre de prs les rsul
passer. tats des diffrentes actions pour constituer un
plan d'exprience, apprendre de ses essais et fD
2. Dterminer le plus prcisment possible
amliorer son plan au fur et mesure. C
les diffrentes populations et les diffrencier fD
CJ
I les unes des autres : qu'est-ce qui les
caractrisent ? Qu'est-ce qui les diffrencient ?
3. Dcliner ses objectifs globaux en sous-
a; Permet de structurer sa rflexion et de planifier
objectifs pour chacune des cibles identifies
ses actions.
O
-tt
I prcdemment. Par exemple ; se rendre
D Incite penser l'ensemble des solutions exis U
O c visible auprs dun syndicat professionnel
C
^ et dvelopper sa notorit dans l'industrie
tantes et ne pas se limiter un seul canal de c

communication.
S pharmaceutique franaise,
Est orient client et march. E
1 -
O c 4. Identifier le meilleur canal de contact O
spcifique pour chaque typologie de population. U
@ eu
Par exemple : participer aux confrences C TD
Ol et rencontres organises par le syndicat d
'i Il n'est efficace que si l'analyse et la stratgie en f
> professionnel et participer des groupes de CL
Q. amont sont pertinentes.
O CD
U

-113 - SUITE O U T I L W - ^
UTIL
Le plan de communication multicanal
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Dvelopper une stratg ie l'tranger, mais aussi avoir le support de votre


de com m unication pertinente famille.
Avant de penser support et action de commu > Rflchir aux messages et aux arguments
nication, il faut dmarrer par une analyse pour chacun des acteurs concerns ; utiliser
pointue permettant d'avoir une vision prcise pour cela les mthodes d'argumentation APB
de la situation et de ses enjeux : et REPRES.
> Analyser sa situation actuelle et se situer > Enfin, choisir le mdia le plus adquat en
par rapport l'environnement : o est-ce que fonction du temps votre disposition et de son
j'en suis de ma vie personnelle et profession affinit avec les personnes vises.
nelle ? Quelles sont mes forces ? Quels sont
Avoir une vision large des canaux
mes points d'optimisation ? Faut-il faire face
des menaces particulires ? Faut-il mettre
notre disposition
en place de nouvelles actions pour capter des Quand on parle de canaux de communication,
opportunits qui se prsentent ? on voque tous les supports notre disposi
> Une fois le diagnostic de la situation actuelle tion pour faire passer des messages. Ils sont
clairement tablie, se demander quels sont ses multiples et il va falloir arbitrer entre plusieurs
envies, motivations et enjeux pour l'avenir : mdias pour chaque cible et sous-objectif ;
comment est-ce que j'ai envie de me projeter > canaux offline : salons, confrences, bouche-
demain ? Quelles sont mes ambitions ? -oreille, rendez-vous...
> Revenir sur les fondements : son position > canaux online : Internet, blogs, forums,
nement et ses valeurs. Il est vital que toute mobiles, mdias sociaux, e-mailing...
action que nous allons entreprendre soir coh
rente par rapport notre positionnement. Ce
Le plan marketing multicanal n'a de sens
dernier doit constituer le fil rouge partir
que s'il dcoule d'une stratgie de commu
duquel nous allons dcliner nos messages et
nication clairement dtermine. Le mdia
choisir nos canaux.
n'est que la finalit d'une longue rflexion
> Dterminer alors quels sont les publics et
en amont. Il faut commencer par l'objectif
organisations qu'il va falloir toucher pour
et non par le moyen.
arriver atteindre ses objectifs et s'efforcer de
dcliner les objectifs en fonction des publics
viss.
T3
O
cZ - Penser aux publics de faon large : ne pas
oublier le rseau, les prescripteurs et les

VD influenceurs, par exemple.


O - Avoir l'esprit que pour atteindre un objectif
rsi global, il va certainement falloir passer par
@ des sous-objectifs partiels : par exemple, si
Ol vous souhaitez occuper dans l'avenir des fonc
i
>
Q.
tions l'tranger, il va falloir convaincre votre
O responsable hirarchique et son homologue
U

- 114 -
DOSSIER 5 IM A G E DE SOI ET N O T O R I T -OUTIL
39

C A S Le plan de c o m m u n ic a tio n m u ltic a n a l de M a rie L.

Marie L. est actuellement en poste dans une une famille, et en attendant, veut se donner
entreprise agroalimentaire connue. Elle est toutes les chances pour faire progresser son
chef de produit junior et souhaite faire voluer salaire et les missions qu'elle occupe. Elle
sa carrire, en interne si possible ou bien en rflchit sa stratgie et notamment au plan
partant vers de nouveaux horizons. Elle a de communication multicanal adopter ces
moins de 30 ans, pense fonder prochainement prochains mois pour atteindre ses objectifs.

Mon manager Mon potentiel Les cabinets Les


actuel manager de prescrip
l'tranger recrutement teurs

Me ren dre visib le et Id e n tifie r les


m ettre en avant mon in terlo cu teu rs,
e xp e rtise , mon m ettre jo u r
sav o ir-faire , mon mon profii.
sa v o ir- tre ... mon M ettre des m ots
^ u nicit ! ^ d s.
Le rencontrer et Le rencontrer et P r p a re r
arg u m e n te r ; faire en so rte qu'il mon CV et
mon parcou rs, soit sduit par mon
m es e n vies, mon profil : faire a rg u m en taire
mon p ro jet... mon sto rytellin g
^ J
ch a n g er
in fo rm ellem en t au
co u rs des fU
Cibles : co n ven tio n s et d
les diffrentes ^ sm in aires
fD
LJ
parties -4>
prenantes
E-mailing L e s co n ta cte r
sp o ntanm en t
E
c
O
n3
LJ
T5
O
C 'c
3 Z3
E
vo T33 E
O c
Marie a labor son plan multicanal pour se l'tranger, contacter des cabinets de recru
O
(N U

@ 23i donner toutes les chances d'atteindre son tement... plusieurs pistes sont ouvertes et OJ
tSI but : mettre plat son CV et son argumen elle maximise ses chances de russite. Bonne c
Q> O taire, mettre jour son profil sur Viadeo et chance, Marie ! _fD
>. c
c
Q. 3 Linkedin, demander des entretiens son
CL

U
O Q responsable actuel et la direction qu'elle vise OJ

-115 -
DOSSIER

SE PRESENTER
ET CONVAINCRE
Le discours est le visage de l'm e.
Snque

e marketing de soi est pour beaucoup de personnes une faon de mieux se vendre et
II
L de se mettre en scne. Savoir se prsenter sous le bon angle et convaincre ds les
premiers instants est primordial ; cela se fait autant en face face que sur le web et
les mdias sociaux. Il est tout aussi important de peaufiner sa prsence et sa posture que
les mots cls qui nous dfinissent et parlent pour nous.

Se p r s e n te r e t convain cre : la bonne p o stu re


En face'7acerie'non-verbaret infra-verbal' parient autant que les mots et les expres
sions que l'on emploie. A. Mehrabian, psychologue iranien de renom, a mis en exergue sur
la base de deux tudes de 1967, la rgle des 7-38-55 ou rgle des 3V. Cette rgle signifie
que nous nous exprimons par :
JX-a communication verbale ; signification des mots, expressions et tics de langage,
rptition de mots...
^La communication vocale : intonation et modulation de la voix, rythme, essoufflement,
accent...
a communication visuelle : expressions du visage et langage du corps, mimiques, type
de mouvements, occupation de l'espace, posture corporelle...

T3
O
c
Z3
a
l
O

O
CTI
i
>.
Q.
O
U
DOSSIER
Ces trois types de communication entranent la diffrence d'intrt, d'apprciation ou
de rejet envers une personne. Ce qui compte le plus, c'est la congruence entre les 3V.
Il est primordial de prendre conscience, au moment mme o l'on se prsente, des mouve
ments et attitudes que nous adoptons ainsi que de la manire dont nous nous exprimons.
En dveloppant une prsence attentive en toute conscience, nous acqurons une plus
grande flexibilit vis--vis de nos interlocuteurs et un choix plus ouvert de rponses
apporter. Nous observons, en mme temps que nous agissons et parlons, les ractions de
notre interlocuteur et notre attitude que nous pouvons corriger si ncessaire.
Ainsi, nous amliorons notre prise de contact avec une personne, en tant attentif au
moment prsent et en suivant les bonnes pratiques conseilles.
Le pitch est une technique qui nous vient de l'entreprise : comment prsenter en quelques
mots notre directeur gnral que l'on croise dans l'ascenseur, les rsultats de nos projets ?
Il en ressort un exercice de synthse pour prsenter l'essentiel de notre projet.
Le slogan comme l'argumentaire sont des outils qui nous permettent de convaincre avec
les bons mots sans se noyer dans des dtails qui ennuieraient notre interlocuteur.

I
Se p r s e n te r sur le w eb : le bon ang|e
Pour se prsenter et convaincre sur le web et les mdias sociaux, deux outils cls sont
ncessaires :
Les mots cls qui doivent tre en relation avec notre positionnement, notre slogan et
notre argum entaire et qui, de plus, feront notre rfrencem ent. Les mots cls sont une
partie importante du verbal sur le web.
Le site web qui nous reprsente ou reprsente notre projet : il doit nous reflter et
parler pour nous. Ce qui reprsentera le non-verbal sur le site seront les couleurs, le style
du graphisme, la navigation dans le site et surtout, son actualisation.

LES OUTILS
4 0 La prsence attentive.............................................................. n s

O
D 41 La prise de contact................................................................. 12 0
c
13 4 2 Le Pitch.......................................................................................... 1 2 2

tH 4 3 Lart du slogan............................................................................ 124


O

4 4 L'argumentaire........................................................................... 12 8

4 5 Les mots cls pour le web....................................................13 2


DI
4_
>.
Q.
4 6 Le site web personnel............................................................. 13 4
O
U
JDUTIL
[il La prsence attentive

r E T R E P R E S E N T A C H A Q U E iN STA N T

Je prte attention ce
que je perois, 180,
et ce que je fais sans
me laisser distraire.
Je suis attentive mes j
perceptions et mon '
activit, dtendue et
sans monoiogue
intrieur.

En rsum In s ig h t
La prsence attentive est aussi appele pleine Present Moment Awareness, or "being in the
prsence ou attention au prsent . Cest la present", is the necessary pre-condition to
condition de base de toute auto-connaissance attain self-knowledge and to start develop
et de tout dveioppement personnei. Sans ing one's true potential. If we are not aware
T3
O
c
prsence soi et son environnement en tout o f ourselves and our environment at all times,
:3 lieu et tout instant, nous agissons mcanique we tend to react mechanically, functioning on
Q
VD ment, en pilote automatique . "automatic pilot".
O
rsi La prsence attentive consiste prter atten Present Moment Awareness consists in paying
tion ses perceptions et ce que l'on fait, sans close attention to our perceptions and to what
se laisser distraire ni par un tranage du pass, we are doing without becoming distracted or
Ol ni par l'imagination, ni par nos monologues letting our activity be interrupted by memories,
i
intrieurs, ni par nos motions envahissantes. daydreams, interior monologues or distracting
Q.
O Elle nous place ici et maintenant. emotions. It places us in the here and now.
U

- 118 -
D OS S IE R 6 SE P R S E N T E R ET C O N V A I N C R E OUTIL
40
P o u rq u o i T u tilis e r ? Mthodologie et co n seils
Cet exercice est pratiquer plusieurs fois par
O bjectif
jour. Il parat simple, et pourtant il est difficile
La pratique de l'attention au nnoment prsent, davoir la permanence ncessaire. Penser le V iv re e n p le in e
ou pleine conscience, nous apporte une pratiquer juste avant un moment stratgique c o n s c ie n c e , c 'e s t
dtente physique et motionnelle, diminue, apporte un allgement de nos tensions et du r g u li r e m e n t
voire stoppe nos monologues intrieurs. Plus trac. p o r t e r u n e a t t e n t io n
prsents nous-mmes et nos interlocu t r a n q u ille
On peut s'appuyer sur des perceptions
teurs, nous gagnons en nergie, en acuit l'in s t a n t p r s e n t.
internes, par exemple sa respiration : sentir
intellectuelle et en srnit motionnelle. C h ris to p h e A n d r
l'air froid qui entre chaque inspiration, et
l'air chaud qui sort chaque expiration. La
Contexte
respiration est une trs bonne aide et notam
L'attention au prsent, ou le fait d'tre attentif ment la respiration abdominale, ou ventrale,
ici et maintenant, se pratique plusieurs fois qui permet en mme temps de dtendre les
par jour, dans n'importe quel lieu et tout tensions internes.
instant. Plus particulirement juste avant un
On peut s'appuyer sur des perceptions ext
premier contact, un rendez-vous, un entretien
rieures : un jour c'est telle couleur qui sera
de recrutement, un jury... Quand nous ressen
un rappel pour tre attentif, un autre jour, une
tons que nous sommes pris par le trac, c'est un
autre couleur ; ce peut tre un son certains
bon moyen de faire baisser la pression.
font sonner leur smartphone certaines
heures de la journe...
tre attentif, ce n'est pas tre concentr ; la
C o m m e n t T u tilis e r ?
concentration est une attention focalise sur
tap es une activit donne, elle est souvent source
de tensions et de maux de tte. Au contraire,
1. De faon intentionnelle, prter attention
l'attention au prsent est une attention largie
ses perceptions externes (oue, vue, odorat,
qui nous intgre dans l'environnement.
toucher, got) et ses perceptions internes
(sensations vgtatives et quilibre), sans
s'appesantir sur l'une ou l'autre.
2. Prter attention, en mme temps, ce
que l'on est en train de faire, sans se laisser
distraire.
3. Cet tat de prsence attentive, en rduisant
Apporte un bien-tre et une plnitude immdiats.
nos tensions internes (front, paules, nuque...),
Renforce l'acuit de nos sens et de notre
attnue fortement nos divagations mentales
D perception. eu
O et l'envahissement par nos motions. Essayer,
Nous prpare mentalement, motionnellement
>
c -t
3 au fur et mesure de la pratique, d'avoir une
et physiquement toute ventualit. c
perception 180 ; certaines choses seront eu
vo T33 -t->
-I'
c en prsence immdiate, dans notre champ de
O
(N CD
vision, et d'autres seront en dehors de notre P re c a fr 1 U
@ s champ de vision mais nous les ressentirons. c
tre attentif, ce n'est pas penser tre CD
-C LO
ai T3
i
attentif, c'est un tat d'tre. -CD
> O
Q. c3 Ne pas confondre concentration et attention.
O
U

-119 -
JDUTIL
La prise de contact

E N G A G E R UN D IA LO G U E C O N S T R U C T IF

est direct et
cordial

En rsum In s ig h t
La prise de contact entre deux personnes ne se The initial contact between two complete
connaissant pas et devant aboutir une colla strangers who are supposed to collaborate is
boration est un art et ne s'improvise pas tout an art you cannot entirely improvise. Once you
fait. peine la premire impression passe, il have made a first impression, you should enter
faut engager le dialogue, maintenir l'intrt de in dialogue with your interlocutor, maintain his
son interlocuteur et capter sa sympathie. Nous interest and lead him to like you. tVe apply the 4
"OO pouvons utiliser les quatre C de la relation : C's of relationships:
cZ! C comme congruence : empathie avec notre m C as in congruence: showing empathy with
Q interlocuteur. your interlocutor.
V
1D1 C comme contenu : ce que nous disons de ' C as in content: what you say about yourself
O
(N nous et de notre exprience. and your experience.
@ C comme crdibilit : les faits que nous non C as in credibility: the facts you choose to pri
ons de prime abord, oritize and mention first.
01 C comme clart : pertinence et transparence k C as in clarity: the pertinence and transpar
>
a de ce que nous transmettons. ency of what you convey.
O
U

- 120 -
D OS S IE R 6 SE P R S E N T E R ET C O N V A I N C R E

P o u rq u o i l'u tilis e r ? Comment puis-je faire mieux la prochaine


fois ?
O bjectif
Un premier contact valorisant les deux interlo Mthodologie et co n seils Le p r e m ie r
cuteurs facilite la suite de lentretien, met en Le premier contact est dcisif. Passe la confacf e n tr e d e u x
confiance les deux parties et gnre un climat premire impression en vingt secondes, p e r s o n n e s est
de bienveillance pour la suite. vingt mots et vingt gestes, le dialogue sen d c is if ; a e s t f a it
tame, d'autres attitudes viennent appuyer les d 'u n c h a n g e d e
Contexte paroles, comme le regard, le ton de la voix m o ts , d e re g a rd s
Chaque fois que se prsente une opportu et des vibrations motionnelles. Nous devons e t d ' m o tio n s .
nit de rencontrer une personne qui pourrait nous prparer mais nous devons rester nous-
nous tre utile dans notre secteur profes mme, avec notre propre personnalit et
sionnel. En fait, dans beaucoup de cas, mme laisser une belle part notre naturel.
non professionnels : lors d'un cocktail, d'une Ou'est-ce qui est important de faire passer
runion d'anciens tudiants... mais principale lors du premier contact ? Ou'est-ce que nous
ment lors d'une entrevue en face face avec souhaitons que notre interlocuteur retienne
un recruteur, un conseiller en reconversion, un de nous ? C'est cela que nous devons avoir
membre dun rseau professionnel... en tte et que nous devons faire passer.
Si votre interlocuteur a dj eu votre CV entre
les mains, point n'est besoin de lui rappeler ce
C o m m e n t l'u tilis e r ? qu'il a lu, mais lui prciser oralement ce qui
vous semble important pour lui.
tap es
Si votre interlocuteur vous rencontre pour la
1. Tout d'abord, bien se prparer en amont :
premire fois, le premier contact sert tablir
> prciser ce qui est important et qu'on veut
la confiance, le dsir d'en connatre plus sur
qui soit retenu sur soi, son projet, son ambi
vous et d'obtenir un rendez-vous officiel ou un
tion : c'est le C de contenu ;
deuxime rendez-vous pour aller plus avant
> illustrer par un ou deux faits de preuves ce dans votre projet.
qu'on pourra dvelopper plus tard lors de l'en
tretien : c'est le C de crdibilit ;
> s'exercer noncer en quelques phrases et
clairement en commenant par le plus impor
tant pour les deux interlocuteurs : c'est le C Un premier contact bien russi augure positive
de clart ; ment de la suite.
> enfin, s'entraner ne pas parler que de soi, Toute la personne s'exprime : les yeux, la parole, la
mais sintresser son interlocuteur, s'assurer posture, le sourire... Chacun a ses propres possi
T3 bilits de nouer un premier contact engageant.
O que vous avez bien compris ses attentes : c'est
cZ! le C de congruence. U
Q -I>
(T3
VD 3 2. Lors du premier contact, tre bien prsent C c
I T3c soi-mme et en congruence avec son O
O
<N Si 8 0 % de l'entretien rside dans la premire U
interlocuteur afin de percevoir les moindres a>
@ 2i impression et le premier contact, il ne faut pas a
signes d'adhsion ou d'indiffrence polie.
laisser de ct le reste de l'entretien, ni partir d>
Oi 3. la suite d'un entretien, se remmorer
'i perdu d'avance si celui-ci a mal commenc. i
> le droul du premier contact et se poser les CL
Q.
O questions : Ou'est-ce que j'ai bien fait ? ou ru
U

-121 -
Le Pitch

E L A B O R E R SON PITCH

En rsum In s ig h t
Le Pitch est un terme anglais usuellement The "pitch" is a term known from the adver
utilis dans les agences de communication ou tising sector and pubiic relations. It refers to
de relations presse pour dsigner la faon dont the way one concisely presents a project with
on va prsenter un projet de manire concise the goal of making a strong impression on the
et percutante ses interlocuteurs. Le Pitch client. The pitch summarizes in one paragraph
T3
O
c3 synthtise en un court paragraphe l'essence de the gist of your project or your most important
notre projet ou de notre personne. On parle characteristics as a person. There is even a

LD mme d' elevator pitch pour ce qui, dlivr so-cailed "elevator pitch": delivered in exactly
O
(N
en 45 secondes chrono, peut faire comprendre 45 seconds, it is designed to make your inter
votre interlocuteur le fond de votre propos. locutor grasp the essence of your purpose. The
@ La notion de Pitch implique une notion de notion of a "pitch implies that you are commu
o> vente ou d'adhsion : on dlivre un discours nicating in order to sell something (a project, a
dans le but de vendre un projet ou de faire product) or convince someone (of an idea or of
D.
O
U
adhrer une ide ou une personne. someone's value as a person).

-12 2 -
DOSSIER 6 SE P R E S E N T E R ET C O N V A I N C R E UTIL
P o u rq u o i T u tilis e r ? fait qu'aujourd'hui, on ne trouve plus de bons
artisans en France.
Objectif > La solution : comment pouvez-vous rsoudre
Le Pitch est un court rsunn de votre histoire ce problme et quels sont les atouts de votre fi L e b o n e s p r it
qui a pour enjeu principal de convaincre rapide rponse par rapport l'existant ? Par exemple, c o n s is te
ment votre interlocuteur. Court et direct, il doit le fait que vous tes issu d'une famille de bron- re tra n c h e r to u t
tre simple, efficace et engendrer une raction : ziers d'art et que vous tes l'hritier d'une d is c o u rs in u tile , e t
l'agrment et l'adhsion votre discours. tradition ancestrale. d ire b e a u c o u p
> Le Pitch : rsumez, synthtisez et laguez e n p e u d e m o t s .
Contexte jusqu' avoir le texte juste. F n e lo n
On construit un Pitch, seul ou avec des profes > La phase de test : dlivrez votre Pitch et
sionnels de la communication, quand on a validez son impact auprs des personnes
besoin de prsenter et vendre une action concernes.
ou un projet. En marketing, on utilise le Pitch > Rendez-le de plus en plus concis : comme si
pour vendre un projet de campagne publici vous deviez convaincre la personne durant le
taire sa direction, par exemple. En marke temps o vous tes dans l'ascenseur avec elle
ting de soi, on l'utilise comme moyen pour (d'o le terme d' elevator pitch ).
se prsenter et mettre en lumire sa valeur
ajoute et ses points de force en quelques Mthodologie et con seils
phrases bien choisies. Cette technique du Pitch pour se prsenter de
manire la plus synthtique possible doit tre
une amorce pour la suite. Une fois que votre
C o m m e n t T u tilis e r ? interlocuteur est captiv par les quelques mots
et arguments cls de votre prsentation, il est
tap es
rceptif et motiv pour en savoir plus et vous
1. Faire un travail pralable sur son argu
accorder plus de temps. Le Pitch est ainsi le
mentaire global : quels sont vos avantages ?
moyen de dcrocher des rendez-vous ou des
Quels sont les lments de preuve pour tayer
entretiens pour aller plus en profondeur dans
vos points de force et vos principales ralisa
votre argumentation et la prsentation de vos
tions ? Quels bnfices et quelles promesses
projets. Le Pitch, par son aspect court et percu
pour votre interlocuteur ?
tant, permet de se dmarquer et d'engendrer
2. Slectionner un ou deux arguments phares, une raction de votre interlocuteur. C'est une
qui nous correspondent totalement, sont for
excellente base pour aller plus loin.
tement diffrenciant et correspondent des
motivations cls et aux centres d'intrt des
personnes qui nous nous adressons.
O
D 3. Travailler la structure de son Pitch ;
c
> Votre identit : quelques mots choisis sur Interpelle son interlocuteur.

vous. Est impactant et motivant pour son interlocuteur.


VD
tH
O > L'autre : quelques points qui montrent votre
(N
intrt et votre connaissance du public qui
@ 3 vous vous adressez.
fS > Le problme ; mettez un avis sur une probl U
Ol T3I Penser tre synthtique et aller droit au faut.
C
C matique donne. Interpellez par une phrase tre en phase avec les motivations de son public. Q-
D. 3
O
U
affirmative ou interrogative. Par exemple, le OJ

-12 3 -
_ U T JL_
43 L'art du slogan

T R A D U IR E EN SLO G AN
S A P R O M E S S E U N IQ U E (U S P )

Une identit Un message unique


Une ambition Une promesse unique
Des mots
Un positionnement Un argument majeur
Un ton

En rsum In s ig h t
Un slogan est une expression concise et A slogan is a striking expression that concisely
marquante qui formule l'ide qu'un met formulates the idea a communicator wants to
teur veut diffuser, et/ou autour de laquelle il convey, or around which he would like to gather
veut recruter et rassembler. Le slogan est par a group of adherents. By its very nature a slogan
D
O nature court pour tre facilement mmoris et Is brief, in order to ensure eas/ memorization
C
Z rpt ; de ce fait, il est rducteur et sduc and repetition, thus reductive and seductive at
teur. Il fait appel l'affect et l'motionnel the same time. It appeals more strongly to the
i-H plus qu' la raison. Un slogan peut tre trouv emotions than to reason. You might come up
O
rsi spontanment, mais la plupart du temps, il est with the right slogan on the spot, but it is usu
@ construit avec mthode : en publicit comme ally constructed methodically. In advertising,
JZ en marketing et en marketing de soi, il exprime marketing and in self-marketing, the slogan
oi la promesse unique d'une marque ou d'un expresses a brand's or an individual's unique
i
>
Q. individu, qu'on appelle USP (Unique Selling promise: the USP (unique selling proposition).
O
U Proposition).

-12 4 -
DOSSIER SE P R E S E N T E R ET C O N V A I N C R E _i)UTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? Mthodologie et con seils
Le slogan joue sur la loi de l'effort minimum de
Objectif la part de notre interlocuteur ; utiliser des mots
Un slogan permet de fixer chez son interlocu courts, des phrases concises que l'on comprend C e n 'e s t p a s
teur des mots cls qu'il retiendra facilement et vite et auxquels on peut adhrer facilement. la p e in e d a v o ir
qu'il associera sa personne. C'est un moyen Qu'un auto-entrepreneur dise de lui que ce d u t a le n t la
de rester l'esprit des personnes rencontres sont ses clients qui font sa russite est en c in q u i m e lig n e s i le
et de les marquer en faisant jouer des registres phase avec son activit et cela ne peut que le c t e u r n e d p a s s e
motionnels. plaire ses prospects. p a s la tr o is i m e .
Si vous utilisez un langage imag, faites en sorte F r a n o is e G iro u d
Contexte qu'il vous corresponde et corresponde aussi
Le slogan est quasi incontournable pour la votre activit professionnelle ; par exemple si
cration d'une entreprise ou pour un consul vous faites de la voile et que vous postulez pour
tant indpendant. Il est aussi intressant un poste de manager, il est possible d'utiliser
utiliser dans un CV ou un slide de synthse la mtaphore du capitaine de navire qui mne
en vue d'un recrutement. Gnralement, tout son quipage.
individu au fur et mesure de son volution On peut aussi saisir l'opportunit d'axes
professionnelle peut utiliser un slogan, condi porteurs, comme :
tion de ne pas en changer trop souvent.
> dialogue, interactivit, connivence, co
construction ;
> honntet, thique, valeurs d'engagement,
C o m m e n t l'u tilis e r ?
transparence ;
tap es > lgret, humour ;
1. Avant d'imaginer et de rdiger son slogan, il > rve, positivit, bien-tre, plaisir.
est ncessaire de rassembler ses ides : quelle Dans tous les cas, restez proche de votre
est votre ambition ou intention personnelle ? personnalit, de vos ralisations. Le slogan doit
Quels sont vos atouts et vos comptences tre prouv par des faits et des attitudes.
cls qui ont dj fait leurs preuves et que vos
collgues et amis vous reconnaissent ? Quel
est votre positionnement ?
2. Une fois ces lments rassembls, se
questionner : S'il n'y avait qu'une seule chose
dire sur moi, ce serait laquelle ? ou Si
je n'avais qu'un seul argument pour me faire
accepter ou recruter, ce serait lequel ?
D
O 3. crire plusieurs arguments, les mixer,
C
Apporte un supplment dme aux arguments
essayer plusieurs fois jusqu' tre certain de
rationnels.
cette promesse unique ou de cet argument.
VO Facilite la mmorisation de son discours.
Z
O 4. Maintenant, le temps est venu de rdiger son ro

slogan ou la phrase courte qui nous rsumera. CT'


@ ^ O
Choisir ses mots et le style en adquation avec C G 1
Q> son identit, son positionnement personnel et Z3
Il doit tre en phase avec son identit et ne pas D
>. son ambition.
Q. tre survendeur.
O fD
U

-12 5 -
_ U T JL_
43 L'art du slogan
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Sept secondes pour convaincre un slide de synthse, il peut tre dit en face
et rallier face deux reprises par exemple. Il ne faut
Le taux de mmorisation dpend de l'impact pas hsiter l'crire sur les rseaux sociaux
des mots sur l'interlocuteur, de la longueur pour dcrire notre profil. En ce qui concerne
du message et de sa rptition. En ce qui le taux de mmorisation, une tude a montr
concerne la rptition, on utilise en marke que notre capacit de mmorisation dclinait
ting et en communication la rgle des trois plus le nombre de mots dans une phrase tait
fois : le slogan peut tre crit sur un CV ou important.

Tableau de mmorisation de la phrase en fonction de son nombre de mots


Nombre de mots Message entier Premire moiti Deuxime moiti
par phrase retenu ... retenue ... retenue ...
12 100 % 100 % 100 %
13 90 % 95 % 85 %
17 70 % 90 % 50 %
24 50 % 70 % 30 %
40 30 % 50 % 10 %
Source : Luc Fayard, Comment lisons-nous ? ,
http://fayardandco.free.fr/dauphine/lecture.pdf

On peut trouver un slogan amusant, potique, > Angle ; parti pris de style, de ton,
spirituel, vendeur, mais ce qui compte le plus d'accroche.
c'est qu'il corresponde un avantage pour nos > Affirmation : expression de la promesse
interlocuteurs ; il faut donc montrer un bn unique (USP) et rdaction du slogan.
fice pour eux. Il vaut mieux penser usage > Assiduit : continuit dans l'expression et le
et solution plutt que prestation . relais sur CV, mdias sociaux, etc.
Le slogan doit rallier nous les personnes que
nous rencontrons et les sduire ; il parle de
Le slogan exprime de faon concise notre
nous en peu de temps. On peut utiliser les sept
"OD A pour ne manquer aucune tape :
promesse unique ou USP (Unique Selling
cZ! > Attention : au contexte du march et de la
Proposition), il nous rsume en trs peu de
Q demande.
mots qui doivent marquer l'esprit de nos
VD I interlocuteurs.
O > Audit : synthse de la situation, avec le
(N
SWOT personnel.
@ > Analyse : actualisation de son positionne
Ol ment versus son ambition.
>
Q.
> Arguments : lister les atouts cls en phase
O avec la demande du march.
U

-12 6 -
DO S S IE R 6 SE P R S E N T E R ET C O N V A I N C R E OUTIL

T M O IG N A G E S de s lo g a n s p e rs o n n e ls

Soit en poste, soit entrepreneur, soit en fin est DRH dans un grand groupe, Antoine est
d'tudes, ces personnes ont bien voulu se architecte et il vient de crer son cabinet avec
prter au jeu du slogan qui les dfinit. Suzanne un associ et Mlodie est jeune diplme.

Mes clients sont


ma russite

plusieurs, on
est plus forts Enthousiasme et
dtermination sont
mes atouts cls

Antoine,
architecte

Mlodie,
jeune diplme
Suzanne, DRH
c c
Q
n ,Sc
O -O P c:
O c ro
(N O'
O
P 1/1
-C tS Suzanne et Antoine ont trouv leur slogan en
ai T3 I Mlodie est partie de ses qualits, que ses
'l-
> O
Q. 3
c partant de leurs valeurs et de comment ils les professeurs et ses employeurs prcdents lui
O O appliquaient dans leurs univers professionnels, reconnaissaient. ro
U

-12 7 -
_ U T IL _
44
L'argumentaire

t r a d u ir e s e s a to u ts
LN BENEFICES POUR LES AUTRES

Motivations Atouts Preuves Bnfices

Reconnaissance

Diplm es
thique
= t
Quelle valeur
Prix P rix
ajoute pour
mon
Efficacit interlocuteur ?
R eco m m an
d atio n s Quelle utilit
Renouveau
s/ pour lui ?

motion
P u b li
ca tio n s
Scurit

En rsum In s ig h t
Les techniques d'argumentation en marketing In self-marketing, argumentation techniques
de soi empruntent des matrices prouves en borrow a series of well-tried patterns known
marketing, commercial et relation client. La from marketing, commerce and client relations.
mthode A P B nous permet d'argumenter en The APB method helps you persuade your cli
traduisant nos Atouts en Bnfices tout en tant ent by transforming your Advantages into
crdible grce aux Preuves que nous apportons : Benefits; at the same time, your remain cred
l'avantage correspond vos atouts et votre ible because you offer Proof:
D
O valeur ajoute ; the Advantage comes from your assets and
C
r la preuve est un lment rationnel et vrifiable added value;
qui vient dmontrer que votre avantage est mthe Proof is a rational, verifiable element,
O bien rel ; demonstrating that the advantage you offer
CM le bnfice est ce que votre cible vient retirer is real
concrtement de cet avantage. C'est l'l the Benefit is that very advantage which your
Ol ment le plus important communiquer votre target can expect to enjoy concretely. It is the
i public. primordial element you should be communi
>
Q.
O cating to your audience.
U

- 128 -
DOSSIER SE P R E S E N T E R ET C O N V A I N C R E OUTIL
m
P o u rq u o i l'u tilis e r ? 5. Exprim er ce bnfice en une phrase. Parlez
de la personne, plus que de vous. Prfrez le
O bjectif vous au je .
Cette mthode d'argumentation a pour objectif T e n te r d e
de nous aider retranscrire nos atouts de Mthodologie et co n seils p e rs u a d e r , c e s t
faon ies rendre inteiiigibies, crdibies et Frquemment utilis dans la vente, cet outil d m o n t r e r q u e l on
utiies pour nos interiocuteurs. Nous tradui s'adapte aussi notre discours pour mieux n 'a p a s d a r g u m e n ts
sons nos forces en rels bnfices pour ies se vendre ou vendre notre prestation . p o u r c o n v a in c re .
autres : nous sommes ainsi plus centrs sur L'argumentaire APB (Avantages, Preuves, E lis a b e th W o lff
l'autre que sur nous, ce qui a le pouvoir de Bnfices) est bien plus efficace si l'on place
mieux faire adhrer nos arguments. nos atouts en regard des motivations de nos
interlocuteurs. En utilisant les sept motivations
Contexte REPERES (voir page suivante), nous sommes
L'argumentation est particulirement utile certains de couvrir l'ensemble des attentes de
quand nous cherchons faire passer des nos interlocuteurs.
messages, faire connatre nos points d'exper Il est essentiel de rendre tous les avantages
tise ou de comptences et nous valoriser : en noncs totalement lgitimes et crdibles
priode d'valuation, pour obtenir ses primes, grce aux preuves formules ; c'est ainsi que
pour ngocier une hausse de salaire ou pour nous allons faciliter l'adhsion de notre inter
se prsenter efficacement de nouveaux locuteur : en quoi mon atout peut-il se trans
interlocuteurs, potentiels futurs partenaires. former en bnfice pour lui ? Par exemple, un
marathonien peut faire prvaloir que ce hobby
est un signe d'endurance face l'effort et ainsi
C o m m e n t l'u tilis e r ? rassurer son futur employeur sur ses capa
cits grer les difficults. Un hobby dans le
Etap es
bnvolat est un signe d'engagement sur des
1. Identifier et lister l'ensemble de ces valeurs.
avantages : vos atouts, vos forces, votre
expertise, votre niveau de comptence, vos
capacits relationnelles, votre disponibilit...
2. Hirarchiser ces atouts en fonction des
attentes et motivations des personnes auprs
desquelles argumenter. Quels sont les atouts
dont vous disposez qui correspondent des Permet de parler en bnfice pour votre client et
motivations fortes de ces personnes ? Inutile de donc de mieux le convaincre.
mettre en avant une force ou une particularit Aide structurer sa rflexion et sa construction
qui ne les intresse pas... d'arguments pour correspondre aux motivations
de ses interlocuteurs.
; 3. Dterminer des lments de preuve pour
3
Q soutenir ses atouts : des tmoignages, des

rfrences, des russites, des diplmes...


4. Affirm er le bnfice pour les personnes
c liL fD
@ cibles en priorit : qu'apporte concrtement Etre le plus objectif possible bien se connatre c
et s'valuer justement.
a>
votre atout pour votre cible ? un soutien, une
1
caution, de la reconnaissance... S'assurer que les preuves sont justes, factuelles zs
et vrifiables.
c
. ro

-1 2 9 - SUITE OUTIL j 5 F3
_ U T IL _
44 L'argumentaire
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

D tecter se s atou ts > Reconnaissance : se distinguer, se diffren


Il peut tre utile de mener une tude qualitative cier, valoriser...
sous forme de mini-entretiens avec les personnes > thique : protger, duquer, prserver, aider,
de son entourage personnel et professionnel afin servir...
de dterminer ses points de force : > Prix : conomiser, enrichir, rentabiliser...
> Lister ses atouts autant dans le domaine > motion : conseiller, faire plaisir, dialoguer,
professionnel que personnel et social. donner...
> Faire de la veille pour se situer par rapport > Renouveau ; crer, dcouvrir, innover,
l'environnement. changer, inventer, initier...
> Se noter et se faire noter sur une chelle de 1 > Efficacit : faciliter, disposer, compter sur,
10 ou sur la base de 4 smileys, par exemple. permettre...
> Scurit : assurer, garantir, sauvegarder,
U tilise r la m atrice R E P E R E S pour scuriser, rassurer...
se baser su r les m otivations
de se s interlocu teurs P rfrer des m ots positifs
Loutil REPERES, dvelopp par Nathalie Van Transformez les termes ngatifs comme :
Laethem en 2009 partir d'tudes marketing moins de , en phrases positives comme :
et d'une enqute auprs de directions marke plus de , je prfre cela .
ting, met en exergue les principales motiva Prfrez les tournures simples aux formules
tions d'achat des individus. Les motivations alambiques, par exemple : Cette exprience
des personnes qui nous entourent peuvent se me permet maintenant... , X annes d'exp
regrouper en 7 grandes familles : rience professionnelle dans ce mtier...
> Reconnaissance : le besoin d'tre valoris, Soyez attentif aux tics de langage qui ont
reconnu et respect... tendance ponctuer ou ouvrir chaque phrase,
> thique : le besoin d'tre en adquation avec comme voil , alors , donc , etc.
ses valeurs de citoyennet, de gnrosit, de
commerce quitable, d'environnement... P rio rise r deux ou tro is atouts
> Prix : le souci de payer le juste prix, d'opti Plutt qu'une liste de nombreux atouts dont
miser son retour sur investissement... aucun ne ressortira vraiment du lot, n'en
> motion : la recherche d'exprience, de sensa retenez que deux ou trois. Ceux-ci doivent tre
tion, d'motion, de relation, de bien-tre... en phase avec votre ambition personnelle.
D
O
c > Renouveau : l'attrait pour l'innovation, le chan
3 gement, le dfi, le renouvellement dans sa vie...

> Efficacit : la recherche d'utilit, de
O En combinant les outils APB et REPERES
rsi performance...
pour dlivrer des arguments pertinents et
> Scurit : le besoin d'tre rassur, en confiance...
efficaces auprs des publics viss, nous
Ol augmentons nos chances d'tre couts
*1- P rfrer des verbes d'action
et retenus.
Q. Choisissez des verbes d'action transitifs et
O
U dont l'imaginaire est positif ;

- 13 0 -
DO S S IE R 6 SE P R S E N T E R ET C O N V A I N C R E i)UTIL

C A S L 'A P B /R E P E R E S de J r m e B.

Jrme est depuis vingt ans chef des ventes surtout guand on a pass vingt ans de sa
dans une entreprise de luxe Paris. Il dsire carrire dans la mme entreprise ! Il vient
changer d'activit et s'orienter dsormais vers toutefois de dcrocher un rendez-vous avec
le secteur des nouvelles technologies, qui le directeur des ressources humaines d'une
correspondent un de ses centres dintrt entreprise High-tech qui le sduit particulire
particulirement fort. Il sait gu'il n'est pas ais ment. Il rflchit son argumentation en vue
en France de changer de secteur d'activit, de son prochain entretien de recrutement.

A v a n ta g e P re u v e B n fic e

Un vrai choix de Les prcdentes Un v rita b le engag em ent


m o tio n
rorien tation expriences et pas un choix par dfaut

N'est pas issu Toutes sa carrire dans


R enouveau Un il neuf I
du secteur l'industrie du luxe

+ 10 % de CA dvelopp
Une croissance assure
E ffic a c it P erform ance chaque anne dans sa
pour l'entreprise !
prcdente structure

La garantie de ne pas choisir,


2 0 ans passs dans sa fo rm er et faire m onter en
S c u rit Fiabilit et fidlit
TJ
prcdente entreprise com ptences un nouveau
C
P collaborateur inutilem ent !

T3
O
cD

vDI -D
3 O)
O O
1-1Jrme a choisi de n'actionner que certaines argumentation plus particulirement sur les
(N Cl,
s 'r
-t'
motivations de ses interlocuteurs et de ne bnfices de ses prochains patrons en terme c
@ s o>
pas crer d'arguments spcifiques sur ce de renouveau, d'efficacit et de scurit... et
JZ eS E
DI I qui lui semblait moins pertinent dans le cas pourquoi pas, jouer la corde de l'motion en ZJ
-c
> O
Q. c3
prsent : la reconnaissance, l'thique et le parlant de son engagement et de ses chal CT
O Q prix. Au contraire, il souhaite fonder son lenges personnels! CD
U

-131 -
_ U T IL _
45 Les mots cls pour le web

O P T IM IS E R SON R F R E N C E M E N T
N A T U R EL, SEO

O
O i
III ra nj
informations mdia prem ier O t;
trend B lo g 0 ) campagneposiiion facile 1 O
_
Q. > ;
Webo recherche
^ i4 om g.
^O X
O
I W I o t s muultiples
ltip les ^
l w l \ y lO r^ratiwifl oarfaitfU .
crativitp ParfailQ)
0 S m a n tiq u e
s ^ B in g j3 u t ils ' i d e n t if ie r ^ ^ sociai

Cls
O , classem en t

Referencement
a n a ly s e besoin

En rsum In s ig h t
Les mots cls pour le web sont essentiels pour Search keywords are an essential strategy to
une bonne stratgie de rfrencement naturel ensure that potential clients are rapidly and
de son site ou de son blog. Choisir les mots effortlessly referred to your website or blog.
T3 cls est l'tape pralable la cration de son You should even select keywords before design
O
c site personnel, car ils permettent de mieux ing your personal website, since they will help
3
construire l'arborescence du site, d'organiser you determine its structure, organize its con
vo les contenus et de rdiger les articles. tent and even write the texts it contains.
O
fM Les moteurs de recherche tant bass sur des Search machines use algorithms: when they
@ algorithmes mathmatiques, ils raisonnent en visit and index webpages, they respond to key
termes de mots cls lorsqu'ils parcourent et words. A searchbot thus finds out which theme
DI
'i indexent les pages Internet. Ils sont donc capa is being treated on a webpage by noting the
>~
Q. bles d'analyser le sujet d'une page en termes recurring keywords it encounters there.
O
U de rcurrence des mots cls.

-13 2 -
DOSSIER 6 SE P R S E N T E R ET C O N V A I N C R E OUTIL
P o u rq u o i T u tilis e r ? temps, les mots cls lis une activit sont
trs concurrencs ; ii faut alors deux ou trois
Objectif mots pour constituer un mot cl : par exemple,
Les mots cls sur le web dfinissent le terri l'picerie vgtale . L es m o ts t a ie n t
toire sur iequel nous agissons. Ils permettent Le mot cl principal doit tre associ d'autres to u s m e s a m is ,
d'optimiser son rfrencement naturel, SEO, mots cls proches ou similaires : par exemple, ils d o n n a ie n t u n e
gratuitement. Plus les mots cls cernent notre marketing de soi est associ marketing fo r m e tout ce
activit, pius la visibilit est accrue. personnel . q u i t a i t in c e r ta in ,
Pour largir ie pius possible le champ des mots a g a a n t o u tim id e .
Contexte cls similaires, il est conseill de consulter le Yko O gaw a
Les mots cls sont indispensables aux sites site www.synonymes.com. Ralisez galement
web, aux blogs, aux pages sur les rseaux un benchmarking de mots cls en allant sur les
sociaux. Ils sont dfinir avant le lancement sites similaires au vtre.
du site ou du blog ; on peut les ractualiser Comptez plusieurs mois (de trois six), afin
au cours du dveloppement du site ou du blog de mesurer l'impact des mots cls choisis sur
pour optimiser son rfrencement naturel en le rfrencement de votre site. Le rfrence
prenant en compte les volutions de nos cibles ment naturel est puissant sur la dure.
ou de notre contenu. Ractualisez les mots cls si vous ne voyez pas
de dveloppement de popularit de votre site.
Vrifiez notamment que l'URL de votre site
C o m m e n t l'u tilis e r ? reprend le nom du site ou au moins les mots
cls. Par exemple, le blog de la stratgie marke
tap es
ting a comme URL www.marketing-strategie.fr.
1. Lister l'ensemble des mots cls qui gravitent
Pensez mixer des mots cls trs demands
autour de son projet, ceux qui sont proches et
mais fortement concurrencs avec des mots
qui pourraient tre nots par les internautes
cls moins demands mais qui vous rendent
dans leur recherche, ceux qui sont similaires...
experts sur un domaine et crent du trafic
ventueliement, raliser un brainstorming avec
auprs d'internautes cibls.
ses associs ou quelques premiers clients.
2. Consulter l'outil de planification de Google,
Google Adwords, pour voir les mots cls de
votre liste qui sont ies plus recherchs par
les internautes et les moins concurrencs.
Optimise le rfrencement de son site ou de son
Cela vous permet de raliser une premire
blog.
siection de mots cls.
Donne de la cohrence au contenu du site ou du O)
3. Idalement, il faut obtenir entre cinq et 5
T3 blog. O)
O quinze mots cls qui reviendront rgulirement
cZ sur votre site et dans vos articles. 1
zs
O
\iD 3
H -O Mthodologie et co n seils
C L.
O
iN largir le champ des mots cls ceux qui sont
LO
L'intrt d'un mot cl se dfinit par sa popula
proches de son thme, mais pas trop loigns. U
s rit et par ie volume de trafic qu'il gnre. LO
viter la surenchre de rptition d'un mot cl sur
Ol TSI Un mot cl est constitu parfois d'un seul O
i>
O mot, lorsque celui-ci se suffit iui-mme une mme page du site ou sur un mme article. E
Q. c3 LD
O (par exemple, votre nom). Mais la plupart du a>
U

-13 3 -
Le site web personnel

C R E R SON S IT E W EB P E R S O N N E L

layo ut

W E BD E SIG N
HOMEPAGE ,

CONTENT

CMS
CSS
PH P
HTML
BRO W SER in t e r n e t

En rsum In s ig h t
Un site web personnel est un site conu, A personal website is conceived, written and
rdig et mis en ligne par un particulier, gn uploaded for private purposes by an individual;
ralement titre individuel, pour partager ses not ju st to share photos with friends, but also
photos avec ses amis, mais parfois et de plus increasingly with the purpose of making his/her
T3
O
C
en plus souvent, pour se faire connatre sur son expertise known to a wider audience.
expertise. Most personal websites are hosted free of

LD La plupart des sites personnels sont hbergs charge by internet access providers or third
O

titre gratuit par des fournisseurs d'accs parties.


Internet ou par des acteurs privs. Personal websites are currentiy evoiving more
@
Le site personnel volue de plus en plus vers la and more towards becoming blogs: pages
sz
Ol forme d'un blog ; il est le lieu de publication de where the user publishes photos and videos,
photos et vidos et fait des liens vers dautres along with connections and links to several
CL
O
U
rseaux sociaux. social media at once.

- 134 -
DOSSIER 6 SE P R S E N T E R ET C O N V A I N C R E _UTJL
46
Mthodologie et co n seils
P o u rq u o i T u tilis e r ?
Pour construire un site web gratuit, il
Objectif existe notamment :
Le site personnel poursuit plusieurs objec > Wordpress (www.wordpress-fr.net), systme
A vec 8 3 %
tifs : rendre visible sur le web la personne, de gestion de contenu (CMS) utilis majoritai
d 'in t e r n a u te s
ses activits et ses connptences, actualiser rement pour les sites et les blogs.
e n F ra n c e e t
les informations la concernant, la promouvoir, > Prestashop pour crer une boutique en ligne le s n o u v e lle s
partager des photos, vidos, actualits. Il est la (www.prestashop.com/fr). g n r a tio n s Y e t Z ,
reprsentation d'une personne sur le web. > E-monsite (www.e-monsite.com). o n p e u t s 'a tt e n d r e
Les balises mta : insres dans chaque u n e c ro is s a n c e d e s
Contexte en-tte de page, les mta-tags dcrivent prci s ite s p e r s o n n e ls .
Le site personnel peut servir diffrents sment le contenu du site, son auteur et le
profils : tudiant en fin d'tudes pour afficher sujet de chaque page. Elles contiennent aussi
ses diplmes et ses premires expriences la liste des mots cls correspondant la page.
professionnelles ; en rorientation de carrire Elles sont destines aux robots des moteurs de
pour mettre en avant son expertise et ses recherche qui parcourent sans arrt le net afin
rfrences ; de faon personnelle pour parler den rfrencer toutes les pages.
d'un hobby auprs de la communaut qui le Les navigateurs : il est conseill d'installer
partage... plusieurs navigateurs sur son ordinateur pour
s'assurer que son site fonctionne correctement
sur chacun d'eux et de tester son site web
C o m m e n t l'u tilis e r ? rgulirement au moins sur Google Chrome,
Mozilla Firefox et Internet Explorer.
tap es
Les pages essentielles : il convient de prvoir
1. Avant de crer techniquement son site, il a minima une page Accueil , une page Oui
convient de rflchir son concept, son cot sommes-nous ? et une page Contact .
(avec prestataire ou pas) et aux obligations Puis, selon ce quon souhaite faire vivre sur son
lgales. site ; une page Actualits ou vnements ,
2. Crer son site partir de modles une page par hobby ou thme d'intrt, par
prconus appels CMS (gestion de contenus) : exemple une page sur son expertise mtier et
c'est la plus simple des solutions pour qui une page sur son hobby de photos.
n'est pas l'aise avec le codage HTML. Vous
devez crer les pages et l'arborescence du site,
conceptualiser la navigation dans les diverses
rubriques et prvoir un site en responsive pour
tre visible sur smartphone. Bien rfrenc, c'est une belle vitrine pour une
D personne. CD
O 3. Hberger son site sur le net. Pour un
Simple construire avec les plates-formes libres c
C
3 site personnel, il existe les pages perso des c
et gratuites. O
1/1
3 fournisseurs d'accs Internet (FAI) comme
-O
L_
CD
Free, Orange, Numricable ou SFR : il faut
O
iN Q.
chercher dans la rubrique mon compte de
@ la page d'accueil.
0 UD
CD
Un site personnel doit vivre, comme un site
Ol 4. Rfrencer son site sur le web. Il s'agit CD
l>
essentiellement de renseigner les balises mta professionnel : il faut donc prvoir du temps -(>
Q. pour cela.
O chaque page. CD
U

-13 5 -
DOSSIER

COMMUNIQUER
EFFICACEMENT
Entre ce que je pense, ce que Je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que
vous avez envie d'entendre, ce que vous entendez, ce que vous comprenez... il y a dix
possibilits qu'on ait des difficults communiquer. Mais essayons quand mme...
Bernard Werber

T
ne communication efficace est la source de russite d'un grand nombre de marques

U et entreprises. Toute stratgie, aussi pertinente et bien pense soit-elle, ne fonctionne


que si elle s'assortit d'un plan de communication intelligent et intelligible. Il en va de
mme en marketing de soi. Il n'y a pas d'expertise, de comptence ou de passion qui puisse
tre reconnue par les autres sans une communication adapte.

C o m m u n iq u e r l' c rit : les r fle x es a c q u rir


pour fa ire J a d iff re n c e
_es individus sont de plus en plus sollicits - que ce soit d'un point de vue personnel comme
professionnel - en termes d'informations, formations et messages en tout genre. Le point
cl devient dsormais la capacit de chacun se rendre visible et merger au milieu de
cette surenchre d'informations. Il s'agit donc aujourd'hui d'inventer, d'innover et d'ac
tionner sa crativit pour renforcer ses messages et leur donner le maximum de chances
d'tre vus et entendus par les personnes que nous visons.
Nous voquons dans ce dossier des outils pour communiquer et nous prsenter comme le
T3 CV, la carte de visite ou encore la lettre de motivation. Nous mettons en lumire l'im
O
c:d portance de savoir tre concis et prcis avec le slide de synthse ou l'e-mailing. Nous
a mettons en avant la force de l'image avec le Picture marketing. Enfin, nous dveloppons
iO
1 1
O le principe de l'Inbound marketing et de l'importance d'inciter notre public venir vers
rsi nous spontanment.
@
CT
l -
>.
Q.
O
O
r
DOSSIER

est primordial pour bien


communiquer de crer un
environnement propice.
Notre russite dpend de
notre capacit choisir le
bon moment pour parler,
le bon endroit ou canal de
communication, le juste
message et la certitude de
dlivrer le message la
bonne personne. Dans tous
les cas, pensez toujours
l'quilibre verbal et non
verbal et soyez attentif aux
autres et leurs ractions. Ne restez pas fig sur votre texte mais au contraire, tenez compte
des ractions de vos interlocuteurs et progressez
grce eux.
Notre capacit crire et dvelopper nos argu
ments et nos messages doit s'assortir ncessaire
ment d'une aisance les communiquer oralement
autrui. Il est donc indispensable d'avoir des cls
pour comprendre le mode de fonctionnement de
son interlocuteur afin d'adapter son comporte
T3
ment et ses messages en consquence. Nous
o abordons ces notions comportementales en
Zi
a donnant des conseils pour dvelopper son asser-
T-H tivit. Enfin, nous dveloppons limportance de
oIN mettre en place l'vnementiel pour se faire
connatre et travailler son image personnelle.
cn
Q.
o
u
OUTIL
47 Le Curriculum VItae

S E P R S E N T E R G R C E AU CV

pensable pour proposer une vision synth that presents a synthetic vision of who you are,
tique de notre identit et de notre parcours including your training and professional career.
professionnel. An attractive CV starts by presenting either the
Un CV attractif prsente d'emble soit la most recent post you have held or a key skill
dernire fonction occupe, soit la comp you want to highlight. It generally retraces your
O
O tence cl dont nous pouvons nous prvaloir. professional experience backwards in time from
c Gnralement, il retrace notre exprience the post most recently occupied to your first
3 experiences. The next section presents training
Q professionnelle, du dernier poste occup
vo jusqu'aux premires expriences. Ensuite vien and diplomas, and a last section mentions hob
O
(N nent les formations et diplmes, et enfin, les bies and other activities (including volunteer
hobbies et activits annexes (bnvolat,..) qui engagement), all of which reinforce your skills.
@
renforcent nos comptences. CV's are Increasingly being varied and adapted
oi Le CV devient pluriel et s'adapte l'ensemble to multiple communication channels.
'l->
Q. des canaux de communication qui s'ouvrent
O nous.
U

-138 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T i)UTIL
P o u rq u o i T u tilis e r ? 4. Prfrer les versions gratuites ou payantes
qui vont favoriser votre visibilit sur les
Objectif moteurs de recherche et vont mme pousser
Le CV est l'outil indispensable pour se rendre votre CV sur des cibles choisies. U n C V d o it t r e
visible et attractif auprs des personnes ou 5. Suivre les statistiques si vous avez opt comme la ro b e
organisations que nous ciblons. En ligne, il pour un outil en ligne, ou les retombes si votre d 'u n e jo lie fe m m e .
nous permet d'tre reprs par des recru CV est physique : ractualisez rgulirement A s s e z lo n g p o u r
teurs (par moteur de recherche ou mots cls) et retravaillez-le si ncessaire. c o u v r ir l'e s s e n tie l,
et a l'avantage de pouvoir se transfrer et tre assez c o u rt p o u r
partag facilement.. Mthodologie et co n seils r e s t e r in t r e s s a n t .
Le CV est un outil pour se prsenter et P a u l- m ile
Contexte convaincre. Il doit tre consistant et cohrent T a illa n d ie r
Il est indispensable de conserver un CV jour par rapport son positionnement personnel et
- qu'il soit papier ou virtuel - tout au long son projet. Il doit tre le reflet de votre person
de sa carrire professionnelle, voire aprs si nalit et en phase avec votre secteur d'activit
l'on souhaite continuer se rendre visible et et les codes des personnes que vous cherchez
ventuellement attractif pour des missions, convaincre. Un cratif favorisera une forme
des confrences, du bnvolat dans des plus particulire pour renforcer son expertise
associations... tandis qu'un financier prfrera une forme plus
classique pour se prsenter ses pairs. Quel
que soit le support de communication - un CV
C o m m e n t l'u tilis e r ? papier envoy par courrier ou par e-mail, un
CV virtuel mis en ligne, une version courte sur
tap es les rseaux sociaux ou encore une mini-biogra
1. Revenir sur l'ensemble de son parcours : phie -, il est essentiel d'assurer une coh
de ses tudes jusqu' sa dernire fonction, rence globale dans les informations fournies,
les points marquants et les jalons, les centres les dates mentionnes et les lments mis en
d'intrts et passions qui peuvent apporter un avant. Ne pas oublier que tout communique !
clairage complmentaire.
2. Synthtiser, rsumer, prioriser et hir
archiser la masse d'informations disponible.
T Sur un support papier, une page recto A4 est
idale. Sur le net, vous pouvez rinjecter cette
version Word ou bien l'optimiser en utilisant
les bnfices de l'outil ; mise en page crative,
ergonomie, insertion de vidos ou dimages
Est une photographie un instant T de lensemble
S de notre parcours et de nos expriences.
D

0: cliquables, rajout de liens et de tags, par S'adapte par le support et le canal la population eu
exemple. qui nous intresse.
ro
.2 3. Choisir le ou les sites en ligne o vous
3 Peut tre test et pilot. >
1- allez poster votre CV : moncv.com, doyoubuzz.
kl E
N Ci, corn, easycv.com par exemple. Cela va vous
@ ;3 permettre dtre rfrenc et visible auprs
n
U
eS des recruteurs et d'avoir un rayonnement
01 1 tre cohrent, crdible et lgitime tant par
l national, voire international.

Q.

3
la forme que par le fond. O
eu

-139 -
OUTIL
S I; La lettre de motivation

F A IR E DE LA L E T T R E D E MOTIVATION
SON M E IL L E U R A M B A S S A D E U R

Identit de
l'expditeur
Nom, poste,
adresse du
destinataire

Madame,
Monsieur

Vous tes une entreprise qui...

Cur de la lettre de
motivation : ce que
Vous recherchez un profil qui...
le lecteur lit priori
tairement et retient.

Mon parcours et mon exprience..


Ensemble, nous...

Veuillez agrer...

Signature

En rsum In s ig h t
La lettre de motivation est le courrier, si Idea lly b ea rin g a h a n d w ritten sign a tu re, the
possible manuscrit, qui accompagne le CV. c o v e r le tt e r in tro d u ce s yo u r CV. C o v er le tte rs
l're des CV en ligne, posts sur les rseaux have b eco m e even m o re im p o rta n t in th e era
sociaux, la lettre de motivation prend encore o f online CV's an d cu rricu la p o ste d on so cia l
T3
O
c
plus d'importance. C'est elle qui donne envie m edia. They a re w hat m o tiva te s p e o p le to click
3 de cliquer sur le CV en ligne ; c'est elle qui on an online CV, co m p letin g th e data co n ta in ed
complte le CV papier joint elle. Elle doit th erein . The co v e r le tte r sh o u ld in clu de th re e
\i-H
D
O prsenter trois points : p o in ts:
l'intrt que l'on porte l'entreprise, ses why you a re in te re ste d in the com pany, its val
@ valeurs et ses performances ; ues, its p e rfo rm a n ce ;
Qi l'intrt que l'on porte au poste ; why you a re in te re ste d in the jo b ;
'i
>~ les atouts que l'on dtient et qui sont en you r a sse ts, p a rticu la rly th o se a d e g u a te fo r
CL
O adquation avec le poste. the p o s t you a re se e k in g to fill.
U

- 140 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T - U T JL
48
P o u rq u o i l'u tilis e r ? Mthodoloqie et co n seils
Il est conseill de structurer sa lettre de cette
O bjectif
faon :
La lettre de motivation nous prcde ; elle est
> Commencer par s'exprimer sur l'entreprise : L c r it u r e a c e c i d e
notre ambassadeur et elle nous reflte. Son m y s t r ie u x q u 'e lle
Vous... .
objectif est double : nous correspondre sur p a r le .
> Puis parler du poste envisag : Vous
le fond et dans le style d'une part, et d'autre P a u l C la u d e l
recherchez... .
part, donner envie de nous rencontrer et d'en
> Montrer ensuite sa capacit et son adqua
savoir plus sur nous.
tion au poste en citant un ou deux points
Contexte marquants de son exprience professionnelle
et conclure en utilisant le Nous... afin d'ex
La lettre de motivation est particulirement
primer une volont d'avancer ensemble.
indique en recherche d'emploi, en prospection
> Puis terminer sa lettre sur une ouverture : un
de nouveaux clients ou en recherche de parte
prochain rendez-vous, une premire rencontre
nariats. Elle est toujours accompagne d'un CV
avec des termes positifs : Dans la perspec
ou d'une prsentation de nos comptences.
tive de... , par exemple.
Elle devient incontournable lorsque notre CV est
Quelques piges sont viter : les superla
en ligne et que cela demande une manipulation
tifs, pour dcrire l'entreprise ou soi-mme ;
(mme un clic) notre interlocuteur : dans ce
les termes ngatifs vous n'tes pas sans
contexte, c'est la lettre seule qui parle de nous.
savoir... : les termes dvalorisants ou hsi
tants : j'espre... , en toute modestie... ;
C o m m e n t l'u tilis e r ? les formules impersonnelles : on... , il y
a... .
tap es Les facteurs cls de succs d'une lettre de
1. A vant la r d a c tio n , rechercher le maximum motivation rsident essentiellement dans : des
d'informations sur la socit que l'on prospecte : mots qui ressemblent son auteur - ainsi, il
sa taille, ses hauts faits, ses performances, ses n'est pas question d'aller copier des termes et
valeurs... Noter celles qui sont en adquation des expressions qui ne font pas partie de nos
avec son intention personnelle, sa trajectoire habitudes -, de la cordialit du dbut jusqu' la
et ses atouts. fin de la lettre et des phrases courtes.
2. crire une version O de la lettre en
-a
c
P commenant par ce que l'on apprcie dans
l'entreprise et en utilisant le Vous , puis
en quoi le poste nous intresse, en utilisant le
O Vous galement. Enfin, terminer par ses A p p o rte un sup p lm en t d 'm e au CV ou une
s c
p rs e n tatio n com m erciale. O
T3
O c0 atouts et utiliser le Nous pour montrer .4i
c
Z cc l'intrt pour les deux parties. ru
.2
>
3. crire la le ttre : peaufiner le style, adapter 4
>
VD I
3
U
O
T3 les modles courants en marketing et
O c1-1
v iter de se survendre, la le ttre de m o tivatio n E
<N Cih commercial son cas. Relire tte repose.
eu
@ a;
3 4. ventuellem ent, crire deux m odles de
n'est pas un prospectus com m ercial. 10
JZ S1 le ttre de motivation. En choisir une ou bien
e P ersonnaliser s y s t m a tiq u e m e n t le contenu eu
Oi de chaque le ttre , a m inim a en ce qui concerne
V>
"C
O en rcrire une troisime partir des deux
c l'entreprise.
a. 3
premires.
O ro
U

- 141 - SUITE OUTIL


OUTIL
S La lettre de motivation
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Une lettre de motivation russie est celle phrases, expressions... Si ce n'est pas le cas,
qui nous ouvre des portes : un rendez-vous, nous devrons nous adapter.
un premier entretien, des contacts, etc.
videmment, avec le CV qui lui correspond. Conclure par une ouverture
Aussi, il y a autant de lettres de motivation Conclure le courrier est un exercice difficile
que de personnes qui en envoient et, s'il existe et l'on est souvent partag entre tre trop
un modle type qui nous permet d'viter de solennel ou trop familier. Nos crits de tous
grossires erreurs, il n'existe pas de modle les jours, par mail ou par sms nous habituent
prcis suivre la virgule prs. des phrases et des mots courts, voire tronqus
Voici quelques conseils issus de notre longue et des fins de texte rapide, comme A+
pratique de recrutement et de slection de qu'on ne peut videmment pas utiliser dans
prestataires. un courrier. Ces quelques phrases de conclu
sion peuvent tre adaptes ou mixes entre
S 'a d resse r l'entreprise qui recrute elles pour en trouver d'autres ;
ou qu'on prospecte > Assez classique et dynamique : Dans la
Il ne s'agit pas de rcrire ce qu'on trouve perspective d'un prochain rendez-vous,
facilement sur le site de l'entreprise mais de votre convenance, veuillez agrer. Madame,
montrer que votre connaissance de l'entreprise Monsieur, l'expression de mes meilleurs
est srieuse, que vous avez suivi son actualit, sentiments.
par exemple, ou que vous la connaissez depuis > Plus centr sur l'motion : Au plaisir d'un
longtemps ou que vous apprciez ses valeurs. prochain entretien, un moment qui vous
Cette partie de la lettre doit tenir dans un para convienne, je vous prie d'agrer. Madame,
graphe de trois cinq lignes au maximum. Monsieur, lexpression de mes sentiments les
Il est donc essentiel de trier ce qu'on crit sur meilleurs.
l'entreprise, ce qui correspond votre candi > Plus solennel : Veuillez croire. Madame,
dature ou votre prestation. Par exemple Monsieur, en l'expression de mes meilleurs
pour une mme entreprise, un prestataire en sentiments
webmarketing retiendra les dernires campa > Plus simple et plus direct : Veuillez
gnes de l'entreprise sur les mdias sociaux agrer, Madame, Monsieur, mes sincres
alors qu'un candidat un poste de manage salutations
ment retiendra la croissance et la stratgie de
T3
O Toutes ces expressions se valent et sont
c l'entreprise et/ou son actualit RH. adapter son contexte.
Z! Nous devons aussi faire correspondre notre
Q

1- style avec celui de l'entreprise. Ce point ne
O La lettre de motivation est notre ambas
pose gnralement pas trop de problme,
sadeur ; elle doit valoriser et l'entreprise
@ car on postule plutt dans des entreprises
slectionne et soi-mme. Seuls des mots
et des postes auxquels nos tudes puis nos
sz et des expressions qui nous refltent
Ol premires expriences nous conduisent natu
i sauront nous servir. Il ne sert rien de
>
Q. rellement. Nous connaissons a priori les codes
O paratre quelqu'un d'autre.
U d'criture : formules, termes, tournures de

- 1 42 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T _ jOUTIL

C A S Is a b e lle B., re s p o n s a b le m a rk e tin g c lie n t

Isabelle est responsable marketing client et qu'elle sait importants comme personnali
CRM (Customer Relationship Management) sation des prestations et enchanter ses
dans une grande entreprise. Dans sa veille clients . Elle met en avant ses annes d'exp
permanente sur son employabilit, elle a vu rience car peu de candidats peuvent se targuer
une annonce qui lui permettrait d'voluer dans de ce parcours.
un mtier nouveau et en pleine expansion : le D'autre part, elle emploie des termes qui
coordinateur Exprience client. Sa matrise conviennent sa personnalit qui est plutt
du CRM, de la relation client et des stratgies empathique : me sduit , je serais ravie
de marketing client sont des atouts qu'elle a et vous prsenter ma motivation , sans en
envie de mettre en avant. Elle rdige donc une abuser. =
lettre de motivation o elle emploie des mots

Isabelle B.
Responsable
marketing client
Madame X
DRH

Madame,

De par la diversit et ia personnaiisation de ses prestations, votre


entreprise contribue enchanter ses clients.

Le poste de coordinateur Exprience ciient, que vous crez, le prouve et


me sduit.

Comme vous pourrez le constater, mon exprience comme responsable c


"O marketing client et CRM dans votre secteur d'activit me permettrait de O
O -i'
c vous apporter cette comptence. rts
Q >
J e serais ravie de vous rencontrer pour vous prsenter mes ralisations -t'
VD 3
T-H et ma motivation. O
O E
iN os
J e vous prie d'agrer, madame, l'expression de mes T3
s eu
tSI salutations distingues.
Ol
> O
. c3 Isabelle B.
O Q rts
U

- 14 3 -
_ U T IL _
49 Le slide de synthse

R E A L IS E R U N E S Y N T H E S E
DE S E S ATO U TS C L S EN IM AGES

1 3 expriences m ar 1 3 comptences
quantes, en images Se prsenter : cls, en images
Prnom, nom, socit,
projet...
Coordonnes:
S ^
mail, mobile, liens vers
Linkedin, Viadeo, Facebook,
Site-

Projet, dernier poste


occup ou centres
d'intrt diffOrrto
H rtwj"'"O ?
e,6*-'ca , . "f
symptiTeS SW
icepiions

e m p a t h ie ii
w s, comprhension . dsioner ..
2 ipentaux tftemoilonnelle
Etudes et diplmes,
nj 3.5
form ations

En rsum In s ig h t
Le slide de synthse permet de prsenter A s y n t h e t ic p re s e n ta tio n slid e h e lp s you illu s
en une seule visualisation l'ensemble de ses trate all yo u r skills, yo u r key e x p e rie n ce , m a rked
comptences et expriences cls, les faits a ch ie ve m e n ts, and fa cts w orth retain in g - all in
marquants, les donnes retenir. Il est un o n e glance. It co m b in es the lean canvas te c h
alliage du Lean Canvas, du CV et du Picture niqu e an d the CV with p ic tu re m arketing. You
marketing. Il consiste se reprsenter sur un illu stra te e v e ry th in g on one slid e by dividing it
D
O seul slide, en dcoupant le slide en plusieurs into d iffe re n t p a rts:
C
3 parties : P re se n t y o u rse lf an d yo u r p ro je ct, yo u r co n
Se prsenter et/ou prsenter notre projet, ta ct a d d ress, yo u r so cia l m edia p re se n ce ,
VD
I nos coordonnes, les liens vers nos rseaux yo u r diplo m as an d training.
O
(N
sociaux, nos diplmes et formations... P re se n t 1-3 p o in ts o f sig n ifica n t e x p e rie n ce .
@ Reprsenter une trois de nos expriences Illu stra te 1-3 key skills you a lrea d y m aster.
sz significatives.
Ol
'l-> Illustrer une trois de nos comptences
D.
O cls.
(J

-1 4 4 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T -Q U T JL
49
Pourquoi l'utiliser ? tenue d'un blog de notorit, reconnaissances
officielles...
Objectif
Le slide de synthse, par sa nouveaut et Mthodologie et conseils Le slid e de s y n th s e
sa crativit, interpeile nos interlocuteurs. Le slide de synthse correspond bien notre re n o u v e lle le CV
Alliance du Lean Canvas, du CV et du Picture socit de l'image et du toujours plus vite . c la s s iq u e en n o u s
marketing, il permet de rsumer visuellement Quelques conseils mritent d'tre apports : r e p r s e n ta n t de
de manire concrte et situationnelle les > On utilise l'outil PowerPoint, dans lequel on fa o n v isu e lle e t
aspects marquants de notre mtier, nos atouts peut insrer un graphique issu d'Excel, une en allan t d ro it
cls et les donnes retenir. photo, un lien vers une vido. l'e sse n tie l.
> On privilgie une couleur de fond, dont on
Contexte peut jouer avec les nuances pour viter la
Il peut tre employ dans toutes les situa monochromie. On vite trop de couleurs sur
tions o nos interlocuteurs ont besoin de le mme slide, ce qui risque de brouiller la
comprendre, en un coup d'il, ce que l'on peut comprhension ou de sur-solliciter l'il de nos
leur apporter. Les contextes les plus favora interlocuteurs.
bles sont les secteurs d'activit o les indi
> On prfre les schmas et visuels qui ont un
vidus ont besoin d'aller vite, ont l'habitude de
sens et qui dmontrent ce que nous savons
prendre des dcisions rapidement, ou bien des
faire. On vite les illustrations sympas qui n'ap
secteurs o les visuels sont de mise.
portent rien sur nous-mmes.
Toutes les possibilits sont permises, la crati
vit aussi, condition que le slide de synthse
Comment l'utiliser ? nous reprsente.
tapes
1. Identifier autour de son intentionnalit/
projet, son positionnement, qui s'adresser,
quels sont les atouts qui devraient intresser
au plus haut point.
2. Dterminer les expriences et ralisations
qui vous semblent les plus marquantes. Par
Encore assez peu utilis, il cre la surprise.
- exemple : la mise en place d'un service dans Attractif par le pouvoir des images, schmas et
une socit, le dveloppement d'une business
reprsentations.
unit, l'accroissement d'un chiffre d'affaires,
Permet d'exprimer sa crativit, plus que dans
l'accompagnement du changement...
un CV classique.
3. Reprer les atouts qui sont mettre en
avant, talents reconnus soit dans le domaine
a

D professionnel, soit dans des actions associatives 1
,cu
ou personnelles. Par exemple : organisation de JT
VD -3 comptitions pour une association sportive, tre vigilant sur le choix des visuels : ceux-ci

doivent reprsenter quelque chose de concret, >-
<N animation de communaut, prsidence LO

@ d'association...
ils ne sont pas qu'une simple illustration. o>
Si ncessaire, raliser plusieurs slides de
a
-I 4. largir d'autres faits marquants sur soi : O

livre blanc, cration d'outils ou de mthodes, synthse, selon ce que l'on veut mettre en T3

Q.
3 avant. LO

o>

- 145 - SUITE O U T IL < ^ ^


OUTIL
49 Le slide de synthse
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Le slide de synthse est un outil novateur, Le slide de sy n th se pour chaque


qui reprend du Lean Canvas le rsum en une occasion
page, du Picture marketing l'aspect visuel, et Comme nous avons gnralement plusieurs
du CV les faits saillants qui nous reprsentent. cordes notre arc, nous avons piusieurs types
On peut remployer de diffrentes manires, de ralisations notre actif. Raliser piusieurs
selon les interlocuteurs qui l'on s'adresse, slides de synthse est intressant dans le cas
selon le contexte de notre entrevue ; on peut o nous avons cr des outils ou mthodes,
prvoir de le commenter en face face ou dans le cas o nous avons d mettre en place
bien de l'envoyer en pralable un entretien. un projet complexe qui mrite un slide lui
On peut n'en raliser qu'un seul qui nous sert seul, ou dans le cas o nous menons plusieurs
la fois de carte de visite et de mini-CV, ou activits de front, par exemple du consulting
bien on peut opter pour plusieurs prsenter en management et une galerie de peinture.
en diverses occasions.
Dans ce cas, prvoir trois parties :
> la plus importante, au centre, reprsente la
Quelques erreu rs viter
mthode ou les tapes du projet complexe ;
Le slide de synthse reflte tant nos ralisa
> une autre, plutt gauche, pour replacer la
tions passes et actuelles que ce que nous
mthode ou la dmarche dans son contexte ;
souhaitons entreprendre dans un futur proche.
> la troisime pour indiquer les rsultats pour
La difficult rside dans le choix de ce que
l'entreprise ou vos clients et l'apport pour
nous faisons apparatre visuellement. viter :
vous (comprhension, dcouverte, vcu...).
> Les images symboliques : par exemple, se
Penser images et visualisation : chaque fois
reprsenter par un chat pour montrer le calme
que l'on a envie d'crire du texte, essayer
peut provoquer l'effet inverse chez son inter
de dessiner sur une feuille ou au paperboard
locuteur qui lui, voit dans le chat la paresse.
comment on pourrait visualiser l'crit.
Une mtaphore n'est pas une image concrte
de nous.
> Les smileys : ils n'apportent pas de fond au Le slide de synthse nous reprsente,
discours et risquent d'embrouiller la lecture du tant sur le fond (ralisations, compten
slide. ces et expertises) que sur la forme (style
> La multiplication de photos : il peut tre int et apparence) ; aussi doit-il tre proche de
ressant de mixer photos, schmas ou dessins. notre positionnement personnel et refl
D
O > Trop de texte : le slide de synthse doit ter autant que possible notre ambition.
c permettre au lecteur de naviguer sur l'es
3
pace du slide dans les diffrentes rubriques.
i-H Garder le texte pour nommer les images, ou
O
quelques lignes pour indiquer les coordonnes,
les diplmes et formations.

Ol
l-
>
Q.
O
U

- 146 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T OUTIL

C A S Le slid e de N a th a lie Van L a e th e m

Nathalie s'est prte l'exercice pour se ou PME dans leur stratgie d'entreprise ou
rsumer en un slide. Une carrire dans le marke marketing. Sa passion pour l'criture l'entrane
ting, d'abord dans une entreprise de services publier seule ou avec des co-auteurs plusieurs
BtoB, leader sur son march, l'amne au poste ouvrages de marketing et mdias sociaux, puis
de manager d'offres et d'expertise chez Cegos, un blog qui draine entre 25 000 et 30 000
leader europen de la formation continue. visiteurs uniques/mois. Depuis plus de vingt
Depuis 2000, elle dirige le dveloppement des ans, elle accompagne dirigeants et individus
formations au marketing et au webmarketing, en marketing de soi et donne des confrences
forme et conseille dans ces domaines, anime pour Cegos sur ce thme.
un rseau de plus de cinquante experts et
accompagne des dirigeants de Business units

Van LAETHEM.Nathalle M atrice M arketing RCA


M anager d'oThes e t e ^ r b s e chez Cegos
Region da Parta , Ftatca |foimelon proteeikwielte
de la Stratgie marketing CegtH
fiocWeM ConMMntM<Mp*itdani.OCPRMrtlti
HEC4SA
1 8: INNOVATION MARQUES MEDIAS SOCIAUX o O
www.linkedin.com
w w w .facebook.com /pages
w w w .m arketin g -strateg ie.fr 0 O

T a u x de re n ta b ilit +
Centres d 'in trt

S tratg ie m arketing
' M arketing de soi
' D veloppem ent personnel
T3 Toute
LePlan Ecriture
c
3 lafonction rketing Peinture et dessin

Diplm e de l'Ecole du Louvre


K E T IN G
HEC-ISA
T3 IFG M arketing M atrice m arketing RADAR
O
c; O )
(
3 ,0)
Q

tH
O
LO

@ ^ CD
T3
-C fS Le slide de synthse la rsume ainsi : gauche, les mdias sociaux o elle est prsente. En CD
ai I
-ci les publications du blog et les ouvrages prin dessous : ses centres d'intrt ; et tout en bas
> O
c LO
D.
Q3 cipaux ; droite, deux mthodes cres par ses diplmes.
O
U elle. Au milieu : ses coordonnes et liens vers
CD

-1 4 7 -
_ U T IL _
50 L'e-mailing

R E D IG E R D ES E-M A ILIN G S E F F IC A C E S

Attirer l'attention
Donner envie

Annoncer l'objectif de l'envoi


tre concis
Avoir un message clair 1

Contenu Personnaliser

Crer du lien
Identifier l'metteur
Inciter l'action

En rsum In s ig h t
Rdiger un e-mailinq est devenu un acte du W riting an e-m ail has b eco m e a day-to-day task.
quotidien. i'instar de ia rdaction des lettres Lik e traditional le tte rs, e-m ails sh o u ld re s p e c t a
ciassiques, i'e-maiiing rpond un certain se rie s o f ru le s (w hich are so m e tim e s n e g le cte d ).
nombre de rgies... parfois mconnues ou A g o o d e-mail is s tru c tu re d in th re e se c tio n s :
diaisses ! Th e h e a d in g : th e e qu iva len t o f the e n ve lo p e
Un bon e-maiiing est structur en trois temps : en clo sin g a traditional letter. It s e ts th e to n e:
T3 L'objet : ii correspond i'enveioppe d'un it sh o u ld grab th e re cip ie n t's a tten tio n and
O
C courrier ciassique. ii donne ie ton et doit m o tivate h im /h er to open it.
Z tre accrocheur et rassurant pour inciter
Th e c o n te n t: fo r yo u r re cip ie n t to u n d e rsta n d
VD l'ouverture. and a pp ro ve o f w hat you a re tryin g to g et
I
O
(N
Le contenu : concis et prcis, ie message a cro ss, it is e sse n tia l th a t the te xt be both

@ est essentiei ia comprhension et l'agr co n cise and p re c ise . It sh o u ld a lso be p e rso n

sz ment du rcepteur. Il doit tre personnalis alized (i.e. a d a p te d to the individual re cip ien t).
Ol et adapt au destinataire. Th e co n c lu sio n : it sh o u ld cre a te a feelin g o f
>
D. La conclusion : elle doit crer du lien et co n n e cte d n e ss with your re a d e r an d sp u r
O
(J inciter l'action. h im /h er to action.

-1 4 8 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T OUTIL
50
P o u rq u o i l'u tilis e r ? 6. Se d on ner to u te s les chances : bannissez
les images ou pices jointes trop lourdes
O bjectif susceptibles d'irriter votre rcepteur.
Nous n'avons pas d'autre choix que d'utiliser 7. C onclure en fa vo ris a n t une actio n : une D e s p a r o le s
l'e-mail. L'enjeu est d'en matriser les rgles de proposition de rendez-vous, par exemple. c a r r e s n 'e n t r e n t
base pour toucher efficacement les interlocu 8 . S ign er son e-m ail et donner les informations p a s dans des
teurs viss et augmenter les taux d'ouverture ncessaires pour tre joint facilement en o r e ille s ro n d e s .
et de rponse. En s'adressant efficacement fonction des usages de la personne contacte : R o g e r D a rro b e rs
nos interlocuteurs, nous tissons du lien et par retour de mail, par tlphone ou encore
renforons notre image auprs d'eux. par courrier.
9 . D finir avec soin le m o m e n t le plus propice
Contexte
l'envoi, en termes de jour et d'horaire :
Nous envoyons des e-mailings pour garder le demandez-vous quel moment votre
contact avec des personnes, pour en rencon destinataire sera le plus rceptif. A priori, il
trer d'autres via des mises en relation, pour vaut mieux favoriser le mardi ou le jeudi pour
changer avec nos pairs... c'est un exercice un e-mailing professionnel et le week-end pour
quotidien, que nous pratiquons aussi bien un e-mailing personnel.
titre personnel que professionnel. C'est un
10. C hoisir l'adresse m ail de l' m e tte u r
levier simple actionner et rapide : il nous
et du rcepteur : donner une image plutt
permet aisment de rentrer en relation avec
professionnelle ou personnelle l'action.
tout type de personnes et abolit les frontires.
De plus, l'outil peut s'avrer massif et viral. Mthodologie et co n seils
Quelle que soit la typologie de votre message,
son objectif et la personne cible, il faut
C o m m e n t l'u tilis e r ?
penser exprience . L'e-mailing que vous
tap es vous apprtez envoyer va contribuer
donner une image de vous votre rcepteur.
1. D fin ir le m essage e t l'ide p rincipale
Il est primordial que cette image soit coh
vhiculer : quel est le rsultat que je cherche
rente avec ce que vous tes car elle contribue
atteindre ?
votre e-rputation. Matrisez vos messages
2. S oigner l'objet du m ail : une question ou
et donc votre image !
des points de suspension par exemple, qui
-a
c tonnent et favorisent l'ouverture de l'e-
=i
mailing. Faire court ; maximum 4 0 signes.
3. Q u a lifie r le d e s tin a ta ire : son identit, son
genre, sa fonction.
D Est un m dia sim ple, effica c e et peu coteux.
O 4 . R endre son e-m ail unique : adapter son
C Favorise une ra c tio n et un re to u r rapide : incite
3 message en fonction de sa cible. Personnaliser
lactio n.
le message.
3
-O Est universel et in te rn a tio n a l.
c 5. tre s yn th tiq u e e t visuel ; votre e-mailing
O
iN sera lu au mieux sur un ordinateur, plus
@ c
5 probablement sur un smartphone. Prfrer 1 c
-C fS les listes puces de grands paragraphes et
Oi TO
I
3 mettre des mots cls en gras pour maximiser S 'id e n tifie r ds l'o bjet du m essage. D
'i
> E
c P ersonnaliser en v ita n t l'intrusio n.
3 la comprhension de votre message.
i
Q.
O d>
U

- 14 9 -
OUTIL
L'vnementiel

r
J O U E R S U R TO U S L E S L E V IE R S
DE L V N E M E N T IE L

e'oo' N(0^

ipa\'

S\te
N]\a i6
e'd:\

En rsum In s ig h t
L'vnementiel est une forme de commu E v e n t p ro g ra m m in g is a form o f co m m u n ica
nication visant promouvoir un produit, tion d e sig n e d to p ro m o te a p ro d u ct o r a brand,
une marque, un lancement d'innovation ou launch an innovation, o r m o tiva te a team .
T3 motiver des quipes. L'vnementiel peut E v e n ts can be h e ld in tern a lly (fo r co -w o rkers o r
O
C tre interne (collaborateurs d'une entreprise, n e tw o rk co n ta cts) o r e x te rn a lly (b y inviting c li
D
membres d'un rseau...) ou externe (runis e n ts, su p p lie rs and b u sin e ss p a rtn e rs). You can
vDI sant des clients, fournisseurs, partenaires...). p u b licize su ch e v e n ts on so cia l m edia, on the
O
(N Ce genre d'vnement peut tre relay sur Web, o r by using any o th e r typ e o f co m m u n i
@ les rseaux sociaux, le web ou par toute cation - n o tab ly through jo u rn a lists and o th e r
autre communication et, notamment, par des sh a k e rs and m o v e rs". Cultural, s p o rts, n e ig h
Ol influenceurs et des journalistes. Il existe diff b o rh o o d , b u sin e ss and co m m ercia l e v e n ts a re
i
>
Q. rents types d'vnements : culturel, sportif, de ju s t so m e o f th e p o ssib le va rieties.
O quartier, commercial...
U

- 150 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T OUTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? Mthodologie et conseils
Sont considrs comme vnements : les
Objectif salons, les foires, les colloques, les inaugu
La communication vnementielle a pour but de rations, les cocktails, les soires publiques L ' v n e m e n tie l,
runir des partenaires ou sympathisants d'une ou prives, les actions ponctuelles comme le a c tio n d e
cause, d'une marque, d'un projet, en crant Street marketing... Il s'agit de toute communi c o m m u n ic a tio n e n
un moment et une exprience inoubliable et cation sur un moment d'exception en un ou u n lie u e t u n te m p s
motivante. Les objectifs de la communication plusieurs lieux. p r c is , m r it e
vnementielle sont : promouvoir, lancer, faire On peut envisager de crer son propre vne d t r e r e la y p a r le s
aimer ou faire connatre un produit ou une ment (inauguration, cocktail, anniversaire...) m d ia s b ie n a v a n t
marque ; conqurir, faire revenir de nouveaux ou de s'inscrire dans un vnement commun e t b ie n a p r s .
clients ou les fidliser ; animer et dvelopper (salon, fte de quartier, fte de la musique...).
une communaut.
L'vnementiel doit tre relay sur les mdias
sociaux :
Contexte
> Avant : crer le buzz pour faire connatre
Les contextes les plus favorables l'v
l'vnement. Les outils du web 2.0 sont tout
nementiel sont le lancement d'un nouveau
fait adapts, comme un mini-site ddi et
produit et la cration/reprise d'une entreprise
Twitter.
ou d'un commerce. L'animation d'une marque,
> Pendant : un espace photo sur des sites
d'un quartier, d'une association sont aussi
spcialiss comme Picasa ou Flickr, un espace
des opportunits favorables : il s'agit alors de
vido sur Youtube ou Dailymotion permettent
maintenir par des vnements rguliers l'atti
de relayer l'vnement en temps rel. Le Live
rance des usagers et consommateurs.
twitting sur Twitter permet aux prsents de
diffuser leurs impressions grce un haschtag
(#) ddi l'vnement.
C o m m e n t l'u tilis e r ?
> Aprs ; capitaliser sur les photos et vidos
tapes prises lors de l'vnement, faire parler la
communaut sur Facebook et les blogs.
1. Dfinir le cadre gnral de l'vnementiel :
objectif, invits, lieu, date. Veiller
dimensionner l'vnement en proportion de
l'objectif et des moyens mettre en uvre. A -=
Prvoir la communication diffuser en amont,
Se relaie trs facilement par des vidos, photos,
auprs de qui et sur quels mdias.
interviews, commentaires...
2. Organiser l'vnement lui-mme : la
Moment unique trs valorisant pour les contribu
dure : les acteurs, prestataires et partenaires/
T3
teurs et les invits.
O sponsors ; le cocktail de clture ; l'organisation
cZ gnrale et les diffrentes squences. Veiller
ce que les contributeurs soient bien prvenus llT l
VD 3
o;
I T3 l'avance, envisager des rptitions si
O Relayer tout vnement sur les rseaux sociaux : JI
(N ncessaire. c
c'est le plus sr moyen de crer le buzz. O)
3. Planifier et distribuer les diffrentes E
La russite rside dans une organisation trs a>
tches, tablir le budget. Prvoir un dlai et
Ol prcise : distribution des tches, planning et d
> un budget supplmentaire pour pallier toute 'CD
budget. >
D.
O ventualit. 'CU
U

-151 - SUITE OUTIL


OUTIL
L'vnementiel
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

La cration d'un vnement permet de L'inauguration


booster son projet en lui donnant une enver L'inauguration est un moment de prsenta
gure supplmentaire. tion publique d'un projet, d'un commerce, d'un
Pour organiser et russir un vnement, il est monument, d'une aventure... C'est un moment
aujourd'hui ncessaire d'utiliser les mdias festif dont le budget doit tre sous contrle :
sociaux et toutes les pratigues du web 2.0. le champagne y est gnralement de mise. Les
L'vnement ne se contente plus d'tre un invits doivent tre choisis avec soin ; ne pas
moment unique, il devient le prtexte au buzz oublier les institutionnels ou les sponsors, qui
et une diffusion sur le web, qui perdure. peuvent tre convis une squence priva
tive avant l'ouverture de l'inauguration au
L'incentive grand public. L aussi, l'inauguration doit tre
L'incentive est une forme d'vnementiel annonce bien avant sur les rseaux sociaux
visant rcompenser soit des collaborateurs afin qu'elle soit un succs.
soit des clients. L'incentive est d'abord une
opration de stimulation d'quipe de vente ou L'animation d'une com m unaut
de collaborateurs d'entreprise, puis s'tend L'utilisation du digital pour un vnement s'ac
aux clients et partenaires. L'ide est d'attirer, crot et devient un vrai levier marketing, les
de fidliser ou rcompenser par l'obtention rseaux sociaux sont au cur de la diffusion
d'un lot ou de tout autre carotte . Cette et de l'interaction avec la communaut ; l'v
forme d'vnementiel se conjugue parfaite nementiel permet tout autant d'animer et de
ment avec des jeux et la participation des dvelopper une communaut que de relayer un
invits. La participation peut tre sollicite vnement. Une tape importante est la dfi
sur les rseaux sociaux : par exemple, celui nition des contenus et des devices (supports)
qui obtient le plus de likes ou de followers. utiliser avant, pendant et aprs la manifes
tation, de faon cohrente avec sa cible et
Le Street marketing son projet. Ainsi, en incitant la communaut
Le Street marketing est une autre forme d'v relayer les informations par vidos, photos,
nementiel consistant mener une action dans tweets, likes..., celle-ci interagit, s'engage voire
la rue ou dans un espace public ; sayntes, se dveloppe en attirant de nouveaux fans.
dguisement, installations phmres, utili Plus l'interactivit est importante et cohrente
sation de l'espace public... Il est ncessaire avec la communaut et plus l'engagement est
D
O d'obtenir une autorisation pralable des auto fiable et prenne.
c rits - sans cela, on parle de gurilla marke
3
ting . Le Street marketing a pour effet de
VO surprendre localement ; il est donc ncessaire Quel que soit l'vnement ou la mani
O
rsl de bien choisir le ou les lieux, par exemple festation organise, l'animation de la
proximit du commerce promouvoir ou des communaut et le relais sur les mdias
@
lieux frquents par notre cible. sociaux, avant, pendant et aprs, est
ai incontournable.
i
>
Q.
O
U

-1 5 2 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T

C A S Z o e t L ' p ic e rie V g ta le

Avant d'ouvrir son magasin de fleurs fraches, Paris IP, s'est fait le relais et le lieu privilgi
de lgumes produits par des marachers de de nouveaux vnements. Pour L'picerie
la rgion et de jus de fruits frais, L'picerie Vgtale, l'vnementiel est le cur de sa
Vgtale sest fait connatre par des vne stratgie de dveloppement, autant qu'une
ments promus sur les rseaux sociaux, princi manire de vivre ludique, relationnelle et
palement Facebook et Instagram. Le magasin, inscrite dans son poque.
ouvert au 51 rue de la Fontaine au Roi

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C
3

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SI RUE DE L FONTAINE AU ROI
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c K A I C F A l F v f M T l K COM
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D. 3 'CD
O >
U 'CD

-1 5 3 -
UTIL
Dvelopper son assertlvit

E T R E A S S E R T IF AU QUOTIDIEN

Ouverture

En rsum In s ig h t
L'assertivit ou a sse rtiv e n e ss en anglais est un A s s e r t iv e n e s s is a co n ce p t d e v e lo p e d by
concept dvelopp par le psychologue amri A m erican p sy c h o lo g ist A n d re w S a lte r in the
cain Andrew Salter dans les annes 1950. 1950s.
La matrise de ce concept permet de communi B y m a ste rin g the a rt o f a sse rtiv e n e ss, you can
quer plus efficacement avec autrui. Il est bas co m m u n ica te with g re a te r e fficacy. It is b a se d
O
O
sur l'ide qu'il faut s'exprimer librement et on the idea that one sh o u ld be able to e x p re ss
c
3 affirmer tranquillement ses ides en entrete o n e's id e a s fre e ly and se ren e ly, b y cu ltivatin g
Q
nant des rapports bass sur la confiance et non re la tio n s b a se d on tru st in ste a d o f a g g ressio n ,
1-
O sur l'agressivit, la passivit ou la manipula p a ssiv ity o r m anipulation. It h a s to do with

tion. Il s'agit d'tre soi-mme et d'exprimer ses b eing y o u rse lf and e x p re ssin g yo u r feelin gs
@ sentiments tout en tant attentif et ouvert aux while rem aining a tte n tiv e and open to your
ai ides de l'autre et en recherchant des issues et in te rlo c u to r's ideas. In ca se o f d isa g re e m e n t,
compromis ralistes en cas de difficults. one sh o u ld a tte m p t to find re a listic e x its and
D.
O co m p ro m ises.
U

- 154 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T UTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? 5. Prendre le temps de rflchir, viter de
rpondre du tac au tac . Respirer. couter.
Objectif Attendre. Puis Parler.
Pour faire son marketing et faire passer ses 6. Penser l'impact important de l'intonation P r o u v e r que
messages efficacement, l'assertivit peut et de la posture : les mots ne comptent finale- 7 'a/ ra iso n s e ra it
s'avrer un outil magique. Ce mode de commu ment pas tant que a ! a c c o rd e r q u e je
nication nous aide dialoguer efficacement 7. En cas de dsaccords, chercher des a v o ir to rt.
avec nos interlocuteurs et diminuer le stress compromis ralistes et acceptables pour l'en- B e a u m a rch a is
potentiellement gnr par le rythme et les semble des parties prenantes. Avoir comme
tensions du monde actuel. objectif principal la rsolution du problme.
8. Toujours conclure par une solution raliste
Contexte et accepte par tous.
L'assertivit nous accompagne au quotidien dans 9. Ne pas perdre de vue que la solution est
nos relations interpersonnelles et en particulier : en soi : avoir confiance en sa capacit faire
> au cours d'une argumentation auprs d'une avancer les projets et les personnes !
personne ;
> dans le cadre d'un entretien de recrutement ; Mthodologie et conseils
> pour initier et dvelopper une communication Il est utile d'analyser son mode de fonction
ouverte avec un groupe de personnes. nement et sa personnalit actuelle : est-on
plutt de temprament assertif, manipula
teur, agressif ou passif ? En fonction de la
C o m m e n t l'u tilis e r ? tendance dtecte, nous envisagerons des
actions correctrices. Bien se connatre et iden
tapes tifier ses forces et ses faiblesses est la priorit.
tre assertif au quotidien suppose de bien se tre assertif, c'est aussi accepter ses lacunes,
connatre et d'arriver comprendre le mode les assumer et ne pas craindre d'en parler aux
de fonctionnement de la personne laquelle autres. Cette ouverture d'esprit et la capacit
on s'adresse. Les tapes suivantes permettent voluer sont autant de facteurs cls de succs
de dvelopper son assertivit. pour progresser et amliorer la communica
1. Travailler sa propre confiance en soi et tion avec ses interlocuteurs.
ne pas avoir peur d'affirmer clairement ses
ides, sentiments ou de dire non sans se sentir
coupable. tre positif !
2. S'exprimer de faon constructive tout en '(D
respectant les ides des autres. tre l'aise P e rm e t une c om m unication plus o u v e rte . >
dans le face--face. S upprim e du stress et des tensions inutiles.
T5
O 3. Accepter que les autres fonctionnent et R sout e ffic a c e m e n t des conflits ou solutions O
in)
c
3 ragissent diffremment : se limiter ce que difficiles. LO
ro

VO les autres peuvent entendre . Ne pas perdre d


O de temps inutilement vouloir changer le O
LO
rsl io n s p r e n d r
monde !
@ ^ OU
C l.
4. Dvelopper une communication ouverte : Ne pas vouloir to u t r g le r en un jour. Q.
Qi laisser la possibilit l'autre de s'exprimer D jo uer les c o m p o rte m e n ts m anipulateurs, O
*1- O)
son tour. Rpondre simplement sans attaquer passifs et agressifs.
Q.
O ou surragir. 'C>U
U O

- 155 - SUITE OUTIL


_ U TJL _
Dvelopper son assertivit
C o m m e n t tr e plus e ffic a c e ?

Le D E S C : un outil pour dvelopper M atriser les rgles d'or


son a ss e rtiv it et grer les conflits de l'a sse rtivit
Le DESC a t dvelopp en 1976 par Sharon A. Quels que soit le canal ou la mthodologie
et Gordon H. Bower. Comprendre l'assertivit utiliss pour dvelopper son assertivit, il faut
est une premire tape pour rendre opration avoir l'esprit quelques rgles cls :
nelle cette notion dans la vie de tous les jours. > trouver le bon moment pour parler : se
Le DESC est une dmarche qui nous accom mentaliser positivement, avoir confiance en
pagne dans nos premiers pas vers l'assertivit. soi, matriser son sujet ;
Il est la fois utile et applicable dans un envi > exprimer son opinion clairement et ne pas
ronnement personnel et professionnel. Faites avoir peur d'exprimer ses sentiments ;
vos premires armes en l'utilisant auprs de > ne traiter qu'un sujet la fois pour rester
vos enfants ou de votre conjoint avant de le centr sur l'objectif et prcis dans sa
mettre en pratique avec vos collaborateurs, demande ;
collgues ou managers.
> se limiter ce qu'est capable d'entendre son
> Dcrire les faits : noncer simplement et interlocuteur ;
factuellement une situation conflictuelle
> tre l'coute de l'autre : ses besoins, ses
de dpart. Par exemple, le fait que vous
demandes, ses envies ;
n'avez pas rendu un dossier l'heure votre
> prfrer le je au tu : soigner la
manager.
relation ;
> Exprimer ses sentiments : dire l'autre ce que
> avoir une posture ouverte : penser au verbal
l'on prouve et ce que la situation engendre en
comme au non-verbal ;
termes d'motions. Parler de moi , de je
> donner et rcolter de l'information : tre
et ne pas critiquer ou culpabiliser l'autre. Ne
dans l'change et pas dans le monologue ;
pas parler de toi , de vous . Par exemple,
> savoir dire oui la personne mme si on dit
exprimer le fait que l'on se sent mal l'aise et
non la demande ;
mal peru par notre manager.
> Solutions proposer : trouver une solution > proposer des choix ralistes et ngociables
partage et accepte par tous. Par exemple, par l'autre ;
proposez votre assistant ou votre collgue > fixer des dlais et des objectifs prcis ;
de modifier les rgles de fonctionnement ou conclure vritablement et ne pas rester sur
les fiches de mission pour que vous n'endos des notions imprcises ;
"O
O siez plus seul le retard d un autre. > toujours terminer positivement.
c
n > Conclure positivement : mettre en avant ce
Q que cette solution au problme pos apporte Le DESC est un outil de rsolution de
1- aux deux parties. Annoncer les consquences conflits dans la vie personnelle comme
O
positives de cette solution. Par exemple, un professionnelle qui permet d'amliorer
meilleur mode de fonctionnement en quipe son processus de communication envers
Ol et une meilleure rattribution des tches au les autres.
i sein de l'quipe ou l'arrive d'un stagiaire pour
>
Q.
O soulager votre assistant.
U

- 156 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T UTIL

E X E M P L E C h a n g e r de m o d e s o p ra to ire s

Ces grilles tendent mettre en avant Il s'agit bien entendu de piocher dans ces
comment dvelopper son assertivit en fonc conseils afin de faire voluer ses comporte
tion de son mode de comportement habituel : ments, optimiser son mode de relation avec les
comment passer de la passivit, de la mani autres et progresser peu peu vers plus de
pulation ou de l'agressivit l'assertivit. bien-tre, de confiance en soi et de srnit,

Passer de la Passivit Passer de la Manipula Passer de l'Agressivit


l'Assertivit tion l'Assertivit l'Assertivit

Je parle dans les trois premiers


J'ose exprimer mes sentiments et Je me dtends musculairement et
l'occasion d'un tour de table
opinions je choisis une position d'ouverture.
en groupe.
J'exprime mon dsaccord tranquille-
J'apprends connatre chacun en
Je pose des questions claires et directes, ment en souplesse comme un judoka
changeant avec lul. plutt que comme un boxeur.
Lorsque j'ai raison dans une
J'exprime mon humour. Je clarifie mes objectifs et mes besoins. discussion, je pense laisser une
sortie honorable mon interlocuteur.
Je me dis que convaincre est bien
Je regarde dans les yeux les autres et que laisser l'autre trouver sa
J'nonce mes objectifs.
personnes quand je leur parle. solution est mieux.
J'ose exprimer mes gots et J'coute, j'coute, j'coute et je laisse
Je vais droit au but.
prfrences. mon interlocuteur finir de parler.

Je pense tablir la relation, la


Je ne me justifie pas. Je joue cartes sur tabfe.
maintenir, la fidliser.

Je pose des questions claires et Je


Je me dis qu'il faut aboutir
maintiens l'intonation, mme sur les Je souris en prenant contact.
gagnant-gagnant.
derniers mots.

J'ose dire "JE", je parle en mon nom J e ne m'arrte pas au dtail et prfre
T Je passe des contrats avec
c plutt que comme reprsentant d'une prendre de la hauteur.
P mes interlocuteurs.
autorit extrieure.

Je me motive avant chaque affaire pour


Je rponds directement, avec J'utilise mon humour et je laisse
-O)
-1^
concision, aux questions que
prendre facilement rinitiative.
l'on me pose.
l'ironie au vestiaire. >
OD J'ose plus souvent dire "non" une Je me dis "stop" et je respire trois O )
cZ! demande pour me faire respecter. Je
Je respecte les accords que secondes si je suis tent de sortir une
t/
U)l
j'ai conclus. rts
Q prends soin de moi. parole dsagrable.
VD
I
3
T3 Je n'coute pas outre mesure mes Je m'engage personnelle O
O c1-1
interlocuteurs et j'occupe le terrain ment en donnant mon avis, J'ose reconnatre mes erreurs. [/1
<N CSl plus vite. en prenant position.
@ 3 o>
Q.
-C tS O
Q.
ai -aI
> O O)
Q. 3
c >
O O 'OJ
U Q

-1 5 7 -
La carte de visite

L A IS S E R S E S C O O R D O N N EES E T
U N E BON N E IM P R ES S IO N DE SOI

Votre
entreprise

Q
Adresse 33 101 01 01 01 www.entreprise.com
et VMIe 33 110 10 1010

En rsum In s ig h t
La carte de visite est un petit carton, gn The b u s in e s s ca rd is a sm all 8 .5 x 5 .4 ca rd
ralement de taille standard de 8,5 cm sur b o ard re cta n g le e xch a n g ed by individu als in
5,4 cm que des Individus s'changent afin de o rd e r to keep th e ir re sp e c tiv e co n ta ct deta ils
conserver leurs coordonnes respectives en fo r u pcom ing exch a n g es o r in v/ew o f an e v e n
vue d'changes ou d'une collaboration venir. tual co lla bo ra tio n . A m o n g the b a sic traditional
T3
O
c
Elle fait partie des codes de mise en relation c o d e s u se d fo r initial co n ta ct, th e b u sin e ss card
Z! et semble encore incontournable, mme l're rem a in s in d isp en sa b le in the age o f In te rn e t
Q
VD d'Internet et des CV en ligne. Remise en dbut and online C\/'s. It can be h a n d ed o v e r a t the
I
O
(N
ou fin d'entretien, elle scelle un accord de prin b eg in n in g o r a t th e en d o f a jo b in terview , se a l
cipe et un change courtois. Non seulement ing a co u rte o u s exch a n g e o r a b a sic a greem en t.
elle sert laisser ses coordonnes, mais elle It n o t o n ly s e rv e s to leave you r co n ta ct deta ils
Ol permet aussi de laisser une bonne impression, with so m eo n e , b u t h e lp s you give a g o o d first
's>
_ selon le papier, la police de caractre et les im p re ssio n by ch o o sin g a p p ro p ria te m aterial,
n.
(J
O couleurs choisies. fo n ts an d co lo rs.

-1 5 8 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T -OUTIL
53
P o u rq u o i l'u tilis e r ? un format plus grand est risqu : on ne peut
pas la conserver et on est oblig de la plier.
O bjectif
Le sens horizontal est le plus rpandu, il fait
La carte de visite permet de donner ses coor rfrence, mais rien n'empche de choisir le L a s e n s o r ia lit d e la
donnes ses interlocuteurs. Elle contribue sens vertical. Les informations s'y lisent de c a r te d e v is ite p a s s e
laisser une bonne impression de nous et lors de haut en bas plutt que de gauche droite. p a r ces d e u x s e n s :
lchange de cartes de visite, elle cre un lien Le papier est de haute importance : lors de la la v u e d e c e q u i e s t
entre deux personnes par la promesse induite remise en main de la carte de visite, le toucher c r it d e s s u s e t le
d'une prochaine rencontre ou collaboration. du papier donne des informations, mme non t o u c h e r d u p a p ie r.
conscientes. Prfrer un papier d'au moins
Contexte
300 grammes, couch, mat ou brillant. Le
Les contextes favorables un change de cartes papier mat donne une impression plus douce,
de visite sont les entretiens de recrutement le papier brillant fait ressortir les couleurs.
ou de slection, les rencontres informelles lors Attention au papier Bristol et au pelliculage
de cocktails, dbats, forums, confrences, les qui ne permettent pas d'crire dessus.
visites de prospection, les premiers contacts. Les informations sur la carte de visite doivent
La carte de visite est aussi utile une socit rpondre trois questions :
qu' un individu.
> Qui ? Ma socit, mon prnom et mon nom.
> Quoi ? Mon activit, ma fonction, ventuel
lement mon slogan.
C o m m e n t l'u tilis e r ?
> Comment ? Mes coordonnes : adresse, mail,
tap es mobile, site, blog...
1. Bien choisir le format et les lments de Le recto suffit en gnral, mais on peut opter
forme : la taille, le sens, le type de papier, la pour le recto-verso. Dans ce cas, il peut servir
couleur, les polices de caractre et les finitions. mettre des informations complmentaires
Tout cela doit tre dfini en fonction de votre et ncessaires : un plan d'accs, la version
positionnement et de l'image que vous voulez anglaise ou une autre langue.
laisser de vous.
2. Dfinir les informations mettre sur la
carte de visite : le nom de votre socit si
vous en avez une, votre nom et votre prnom,
votre fonction, ventuellement votre slogan,
vos coordonnes, votre site et/ou votre blog. Ava
3. S'aider de sites qui proposent des
Permet de crer un lien avec son interlocuteur
modles types et une varit de choix de
lors de l'change de cartes.
T3
O personnalisation, comme : \www.vistaprint.fr,
cZ La carte se garde facilement dans un portefeuille.
www.prentu.fr,www.ooprint.fr,www.moo.com/
fr, www.carteland.fr... -I>
eu
3
VD -O
I c
O
<N Mthodologie et co n seils >
(U
@ Trop d'infos tue l'info : la carte de visite n'est pas a
La taille standard d'une carte de visite est de
sz i-I un encart publicitaire, il faut choisir les informa (U
8,5 cm sur 5,4 cm : elle est identique aux cartes -ti
ai tions prioritaires.
TO
S bancaires, de fidlit et divers badges et elle se m
>
Q.
c
3 Choisir un papier sur lequel on peut crire. U
O range facilement dans les portefeuilles. Choisir
U

-159 -
fiUTIL
54 Le Picture marketing

B iEN C H O IS iR S E S iM A G ES
P U B L IE R

En rsum In s ig h t
Le Picture marketing se dfinit comme un P ic tu re m a rk e tin g is a s e t o f p ro m o tio n al
ensembie de techniques de promotion par te ch n iq u e s th a t u se im ages, p a rticu la rly via
l'image, principalement sur les mdias sociaux, so cia l m edia. Its p u rp o se is to draw a tten tio n
ii vise mettre en avant un produit, un service, to a p ro d u ct, a se rv ic e , a brand o r a com pany,
une marque ou une entreprise en prfrant le p re fe rrin g the visu al a sp e c t o v e r w ords. In s e lf
DO
C
visuei aux mots. En marketing de soi, ie Picture m arketin g, p ic tu re m arketin g aim s to p ro m o te
13 marketing vise promouvoir l'individu ou son the individual o r h is/h e r b u sin e ss p ro je c t via

vi-H
D projet d'entrepreneuriat sur ie web, grce aux the Web b y u sin g ca tch y visuals.
O
(N
visueis. You can u se p h o to s, vid e o s and slid e s ; you can
Nous pouvons utiiiser des photos, des vidos, p u b lish them on the Web, on so cia l m edia, but
@
des slides et nous pouvons les publier sur le a lso on p a p e r (in co v e r le tte rs) o r even as a
ai web, sur les mdias sociaux, mais aussi sur visual e le m e n t in the b o d y o f an e-mail.
i
>
Q.
papier, dans nos lettres de motivation, dans
O nos e-mailing...
U

-160 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T -OUTIL
54
P o u rq u o i T u tilis e r ? 3 . P u b lier sur les m dias sociaux, sur vos
cartes de visites, sur vos CV, vos e-mailings...
Objectif
Dans une socit o le sens de la vue est le plus Mthodologie et co n seils U n e im age vaut
sollicit, communiquer avec des images est le Les rseaux sociaux les plus adapts aux m ille m o t s .
meilleur moyen de capter l'attention. Le Picture campagnes de Picture marketing et de partage C o n fu ciu s
marketing, c'est l'art de faire sa promotion par de photos sont : Facebook, Tumblr, Pinterest,
limage ; il nous permet d'tre repr, d'tre Instagram, Google Plus.
visible sans avoir encore prononc un mot. Le Picture marketing est tout fait adapt
si vous crez votre entreprise, au moment
Contexte de son lancement : on peut montrer les
Les recruteurs recherchent des candidats sur coulisses du projet, de la socit, du restau
les rseaux sociaux professionnels ; tous, nous rant, on peut publier les photos de la soire
googlisons un nom, une personne pour en de lancement...
savoir plus sur elle et une photo parle parfois Le Picture marketing peut tre utilis pour
d'elle-mme. Trouver un premier emploi, la recherche d'emploi ; se montrer avec ses
rorienter sa carrire, reprendre une nouvelle anciens collgues, son ancien patron, se
activit, crer son entreprise... autant d'initia montrer en activit... ce sont autant de liens
tives que nous devons faire connatre. L'image vers vous-mme.
est un bon vecteur de communication. La cration d'un mme consiste rpli
quer une image clbre dont le message est
dtourn, parodi pour tre adapt son sujet.
C o m m e n t T u tilis e r ? Le message doit tre suffisamment inventif et
bien adapt pour tre relay.
tap es
1. D fin ir en a m o n t ce qui est im p o rta n t
m ontrer, visu aliser : ce qui vous reprsente
en activit, ce qui vous reprsente avec une
partie de votre rseau ou une personne C re un univers visuel a u to u r de soi e t de son
importante, la photo de vos oeuvres ou de projet.
vos publications, la photo de votre nouvelle La photo est le contenu le plus p a rta g par une
-a socit... c om m unaut.
c 2. Faire le choix de res tre in d re le nom bre de La photo g n re le plus d 'en g a g e m e n t et
d
photos de vous ou, au c o n tra ire , d'en publier d 'in terac tio n s ; likes, re tw e e ts , m entions et
beaucoup. Cette tape est importante : si com m en taires.
vous choisissez la premire option, l'avantage
D
O c'est que cette photo devient votre image CT
c de marque et vous suit longtemps ; veillez
c
3 -I
nanmoins la remplacer au fur et mesure U tilis e r avec p rcau tio n l'hum our, les e ffe ts de
eu
VO T3d L-
des dcennies. Si vous choisissez la deuxime m ode, le d to u rn e m e n t d'im ages connues... fD
O c
IN option, l'avantage c'est que vous transmettez S'assurer que les a cteu rs de son s ec teu r sont E
@ ^d une personnalit multiples facettes : veillez sensibles ce m ode de prom o tion.
O)
Qi -O ce qu'elles correspondent votre personnalit, Des im ages sans rap p o rt avec v o tre im ag e de
U
> - cd assurez-vous qu'il n'y en a pas une qui pourrait m arque ou v o tre p o s itio n n e m e n t peuven t tre CL
CL
O vous nuire. c o n tre -p ro d u c tiv es . o>
O

-1 6 1 -
UTIL
L'Inbound marketing

r A T T IR E R P L U S Q U E S 'IM P O S ER

\
Susciter l'intrt
1 \
tre visible Attirer vers soi Par du contenu
Par des photos,
Sur les mdias Par le vidos...
sociaux rfrencement Par des livres
Sur le web : naturel (SEO) blancs,
sites, forums, Par des liens commentaires...
blogs...

En rsum In s ig h t
L'Inbound marketing consiste crer un In b o u n d m a rk e tin g c o n sists in lau nch ing a
ensemble dactions qui attire vers sa marque s e rie s o f a ctio n s to a ttra c t p o te n tia l u se rs to
les utilisateurs potentiels. Le parcours d'un yo u r brand. A w e b su rfe r clicks through p a g es
internaute s'apparente un tunnel : large au a s if h e was slidin g down a co n e -sh a p e d fu n n el:
dbut, car il y a de nombreuses possibilits, wide, with m any p o ssib ilitie s a t the beginning,
D
O
C
il s'amenuise au fur et mesure qu'il affine it n a rro w s in cre a sin g ly a s th e s u rfe r re fin e s his
3 sa recherche jusqu' trouver la marque qui se a rch until h e fin ds the e x a ct b rand th a t m e e ts

VO lui correspond, celle qui l'a suffisamment h is in te re sts. In self-m a rk etin g we le t inbo und
O
rsl
intress. m a rketin g in spire us to be visib le an d p re s
En marketing de soi, on sinspire de l'Inbound e n t on th e web by cre a tin g a ttra ctiv e ta rg e te d
O
marketing pour tre prsent et visible sur le co n te n t, and b y optim izing S E O to e n su re that
CT web, crer du contenu attractif cibl et se rf p o te n tia l re c ru ite rs o r clie n ts will find us read ily
i
>
Q. rencer au mieux pour tre trouv plus facile and easily.
O
(J ment par un recruteur ou un client potentiel.

- 162 -
DOSSIER 7 C O M M U N I Q U E R E F F I C A C E M E N T OUTIL
P o u rq u o i l'u tilis e r ? > Au stade du TOFU (Top O f Fu n n el), haut du
tunnel ; il convient d'tre prsent, de publier,
Objectif commenter et diffuser rgulirement afin
L'Inbound marketing apporte de la notorit dtre peru. U n c o n te n u
et renforce son image et son expertise sur le > Au stade du MOFU (M iddle O f Fu n n el), milieu : in t r e s s a n t e t
moyen et le long termes. L'Inbound marke cette tape, des internautes commentent vos v a lo r is a n t p o u r s e s
ting, en nutilisant pas un discours vendeur, ne billets, vous relaient et diffusent leur commu le c te u r s e s t le p lu s
rebute pas et, au contraire, favorise l'attirance naut. Non seulement, vous tes peru mais s r m o y e n d 'a t t ir e r
des personnes concernes. apprci. e t d e fid lis e r.
> Au stade du BOFU (B o tto m O f Fun nel), bas du
Contexte
tunnel : des occasions de premiers contacts, de
L'Inbound marketing est particulirement rendez-vous se crent avec vos futurs clients
profitable ceux qui crent leur entreprise et ou partenaires.
qui peuvent en parler, aux consultants ind Un blog est l'outil idal d'une stratgie d'In-
pendants ou des petites structures dexperts bound marketing. Si l'on n'en a pas, on peut
qui diffusent leurs conseils et apprciations, laisser des commentaires sur des blogs de sa
des artistes qui ont des productions montrer, comptence, changer sur des forums. Dans le
un individu qui veut se mettre en avant sur cas d'un blog, il est ncessaire de publier au
une longue priode. moins une fois par semaine et de tenir dans
la dure.
Le partage d'ides, de contenus sur les mdias
C o m m e n t l'u tilis e r ? sociaux est galement au cur d'une stra
tgie d'Inbound marketing : y tre actif est
tap es
primordial.
1. Tout d'abord, il faut tre visible sur le web et
sur les rseaux sociaux, cibler des sites amis
qui pourraient pointer des liens vers ses pages,
par exemple.
2. Bien choisir ses mots cls et s'assurer de
leur bon rfrencement naturel (SEO).
3. Pour attirer sa communaut, rien de tel que
0 du contenu, du contenu et du contenu. Sous
c forme de photos, de vidos, de slides, de billets
P
de blog, de commentaires sur des forums
cibls et de partage d'informations.
M et en avant son e x p e rtis e e t son s av o ir-faire
D
O Mthodologie et co n seils sans s u p e rlatif.
O'
C P e rm e t d ' tre relay par sa c o m m u n au t et _c
r l're du web 2.0, ce sont les interactions
et le partage de contenu au sein d'une ou d ' la rg ir le cercle in itial. OJ
3
1- -O de plusieurs communauts qui nous font
O
iN
connatre et nous rendent visibles. Si l'on s'ins
I*
s pire de rinbound marketing pour dvelopper O
fS sa notorit et se faire connatre, il est bon L'Inbound m arke tin g est plus effica c e sur la dure, c
Ol TSI ce n'est pas une a ctio n r s u lta t im m d iat. O
O d'en connatre les coulisses, au cours du tunnel
> c
3
JD
CL Ce n'est pas un outil de vente. C
UO dit de conversion :

-1 6 3 -
DOSSIER

PRESENCE
SUR LES RSEAUX
SOCIAUX
Rflchissez comment tre social, plutt qu' comment faire du social.
Jay Baer

t r
vec la monte en puissance des rseaux sociaux ces dernires annes, allie un

A monde de plus en plus quip et connect, la capacit construire ou dconstruire


une marque et sa rputation s'acclrent. l'instar des marques qui doivent grer
leur communication en ligne, s'assurer de travailler leur image, fuir tout prix tout b a d
b u z z ou commmunication ngative et prendre en compte le pouvoir des clients, nous pou
vons et devons titre personnel et professionnel tirer partie des rseaux sociaux. C'est en
effet une des cls fondamentales dsormais pour dvelopper notre notorit et dlivrer
une image valorisante de nous.

Dvelopper son rseau : intgrer des communauts


L'individu internaute, travers une prsence active sur les diffrents mdias sociaux sa
disposition, devient crateur de contenu et peut proposer son regard et sa vision auprs
d'une large cible. Ces nouveaux canaux de communication permettent de franchir les
barrires rgionales, nationales voire internationales et rayonner assez facilem ent. Une
bonne gestion des mdias sociaux offre donc une large visibilit sans investissem ent autre
que son temps. Le s o c ia l n e tw o rk in g nous permet une mise en relation avec des tribus ou
O
D communauts : nous catalysons nos relations mais largissons surtout notre rseau ceux
c de nos relations. Ce principe de mise en relation par l'interm diaire de personnes apparte
Z3
Q nant des rseaux proches induit une proximit et est source de confiance. On est dans un
l) principe valorisant et scurisant de cooptation. Nous verrons dans ce dossier la check-list
tH
O
(N des bonnes pratiques pour russir dans cette aventure et les principaux rseaux person
O nels comme Facebook, Instagram ou Twitter mais aussi professionnels tels que Linkedin
ou Viadeo, indispensables pour dvelopper sa prsence sociale en ligne.
ai
>.
Q.
O
CJ

>kil
DOSSIER

Il est apparu dans les entreprises une nouvelle fonction, celle des c o m m u n ity m a n a g e rs . Ces
derniers sont en charge de grer la communication des marques dont ils sont responsables
sur les rseaux sociaux : prendre la parole pour informer et anim er leur communaut, mais
aussi rpondre et ragir aux questions ou commentaires des internautes. Ils effectuent une
veille continue et identifient les personnes cls, influenceurs et prescripteurs. Ils contribuent
renforcer la cohsion de leur communaut et par
leurs actions, permettent la monte en notorit ^
de leurs marques. Nous pouvons nous inspirer
de ces nouveaux m tiers et devenir notre propre LES OUTILS
c o m m u n ity m a n a g e r en grant notre stratgie
56 La check-list des bonnes pratiques.................................166
de contenus ainsi que l'animation des diffrentes
communauts avec lesquelles nous sommes 57 Linkedin........................................................................................ 168
en interaction. Nous verrons ainsi comment 58 Viadeo.............................................................................................172
communiquer sur les diffrents rseaux sociaux
O
D ainsi que comment construire et animer son 59 Facebook....................................................................................... 174
propre blog. Nous verrons galement comment 6 0 Twitter............................................................................................ 178
dvelopper son im