El gobierno electrnico o e-gobierno Consiste en el uso de las tecnologas de la informacin y la

comunicacin y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, as como en la entrega de

los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las
tecnologas involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquellas
correspondientes al sector privado del comercio electrnico (o e-business), mientras que otras son
especficas o nicas en relacin a las necesidades del Estado.

El Gobierno electrnico puede definirse como una nueva forma de interaccin o relacin entre los
Gobiernos de los distintos pases y sus respectivos ciudadanos o personas que eventualmente
tengan contacto con ellos. Esta nueva forma consiste en la implementacin, desarrollo y aplicacin
de las herramientas informticas tales como las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones. Se basa principalmente en la implantacin de herramientas como portales, ERPs
que, en caso de los gobiernos, se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades
virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos estatales
internos y en las vinculaciones con la sociedad.

El gobierno electrnico, describe el uso de tecnologas para facilitar la operacin de gobierno, la

distribucin de la informacin y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y no
pertenecientes a Internet para servir de ayuda a la tarea de los poderes del Estado y de las
instituciones estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de
tecnologas como: telfono, fax, sistemas de vigilancia, identificacin por sistemas de
radiofrecuencia e incluso la televisin y la radio.

El concepto de Gobierno Electrnico trata de lograr un mayor dinamismo y personalizacin en la

relacin entre el Estado y las personas. En trminos generales podemos decir que consiste en una
automatizacin de las respuestas que brinda la administracin ante una creciente demanda y
exigencia de inmediatez por parte de una sociedad que cada vez se encuentra ms informatizada.
La aplicacin de la informtica de gestin por parte de los Estados lleva a lo que los usuarios van a
percibir como Gobierno Electrnico. Es por esto que la administracin comienza a adoptar nuevos
mecanismos de interaccin que mediante sistemas informticos cada vez ms desarrollados, son
capaces de brindar respuestas a un nmero indeterminados de personas que sin necesidad de
desplazarse obtienen las soluciones buscadas. Es importante destacar que el Gobierno Electrnico
es una herramienta que tiende a garantizar, acelerar los trmites administrativos, sino, tambin
pretende asegurar la transparencia, la inclusin, la informacin y crear nuevos canales de dilogo y
favorecer el intercambio de informacin. El concepto de e-Government, incluye todas aquellas
actividades que el Estado desarrolla para aumentar la eficacia de la gestin pblica basndose en
tecnologas informticas.