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Segmentao de Mercado:
Com base na anlise realizada aps a leitura do artigo da NESPRESSO, verifica-se que a
segmentao de mercado foi realizada da seguinte maneira:
A NESPRESSO segmentou seu mercado e desenvolveu seus produtos para praticamente dois
tipos principais de consumidores. queles que desejavam consumir em casa, preocupados
estilo (hardware mquina) e qualidade (caf), acima dos 30 anos de idade situados ao menos
da classe mdia para cima com desejo de valor e posio social e de fcil preparo.
O outro mercado na rea das empresas e nas Boutiques prprias da NESPRESSO. Escritrios,
hotis, companhias areas (primeira classe), grandes eventos e boutiques de luxo.
Posicionamento:
Com base na anlise realizada aps a leitura do artigo da NESPRESSO, verifica-se que o
posicionamento da marca NESPRESSO Premium, pois a mesma no se vende como um caf
vende-se como A Grand Cru e suas diferenciaes. Os produtos so apresentados em uma
maleta, semelhante que se apresentam as peas de joia, produtos valiosos, caros. Os
produtos so vendidos geralmente, em boutiques, rea aonde existe maior poder aquisitivo,
como grandes centros urbanos em bairros selecionados, e nessas lojas o preo no
informado em etiquetas, sublimemente dizendo que o preo aqui no importa, e sim a
qualidade. Facilmente esses pontos de venda se tornam lugares para relaxar, confraternizar
com amigos e beber um caf perfeito, tendo como conceito Carpe Diem, traduo do latim,
aproveite seu dia. Os representantes de vendas no so simples assistentes de venda, so
especialistas em caf, graas ao centro de treinamento Academia NESPRESSO. H tambm o
alto investimento em propaganda, atravs da tcnica de endossamento de marca por
celebridades ou indivduos capazes de formar e influenciar a opinio social, e o garoto
propaganda a NESPRESSO at ento foi nada mais nada menos que o George Clooney.
CRM
Com base na anlise realizada aps a leitura do artigo da NESPRESSO, pode-se analisar que a
ferramenta mais eficaz de CRM da NESPRESSO o Clube Nespresso. O grupo foi criado com
o intudo de reunir quem compartilha a mesma paixo por um caf excepcional, o clube
oferece vrias vantagens como realizar pedidos de forma simples e rpida pela internet;
servio de entrega dos Grand Crus; programa de reciclagem de cpsulas; servio de
assistncia tcnica; atendimento e aconselhamento por especialistas; alm de produtos
exclusivos, provando-se uma excelente ferramenta de fidelizao. A Nespresso valoriza o
dilogo com seus clientes, pois, em seu entendimento, o trabalho especificamente com redes
sociais estar trocando o tratamento individual por um tratamento grupal. A marca refora a
necessidade de contato de seus clientes
Gerao de demanda: A grande comodidade e conforto oferecidos pelo produto gerou-se uma
curiosidade, um desejo pela nova tecnologia e, aps constatado essas facilidades e
diversidades, gerou-se uma necessidade de consumo.