Agotamiento Emocional

EL AGOTAMIENTO EMOCIONAL A PARTIR DEL
ENFOQUE DE ACCIN SIN DAO
ANGLICA VIRGINIA REYES HERRERA.
Trabajo de grado presentado para optar al ttulo de

Especialista en Accin Sin Dao y Construccin de Paz.
Coordinacin Especializacin:
MARTHA NUBIA BELLO ALBARRACN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL
Bogot, 2011
CAPITULO I
TITULO DEL PROYECTO:

EL AGOTAMIENTO EMOCIONAL A PARTIR DEL ENFOQUE DE ACCIN SIN
DAO
TEMA DE INVESTIGACIN:
El tema transversal del proyecto propuesta es la Viabilidad de aplicar un
instrumento de medicin del agotamiento emocional, diseado a partir de los
contenidos de la especializacin, cuyo enfoque principal es el de Accin Sin Dao,
para aplicar a profesionales sociales que desarrollen sus labores en contextos de
conflicto, de tal manera que sirva a la vez como herramienta de construccin de
paz. Adems, es importante analizar el agotamiento emocional a la luz del
enfoque de Accin Sin Dao, visibilizando los daos que las intervenciones y
contextos causan a las y los profesionales sociales.
PROBLEMA DE INVESTIGACIN:
Las y los profesionales sociales estn constantemente en contacto con situaciones
y relatos extremos, de dolor, angustia y sufrimiento, reciben permanentemente
informacin que no tienen tiempo ni herramientas para elaborar, desplazan sus
necesidades personales y profesionales a ltimo lugar porque deben estar
siempre en disposicin a atender las prdidas, los traumas, los sufrimientos, la
indefensin y los dolores de las y los dems.
Para identificar, medir, prevenir e intervenir en los daos causados en las y los
profesionales sociales no hay planes, programas o proyectos sobre el manejo del
agotamiento emocional, no existen indicadores ni tampoco estrategias de
prevencin, seguimiento y reparacin de la estabilidad emocional.
En el caso colombiano las situaciones personales de las y los profesionales

sociales, as como su intervencin profesional, estn supeditadas a regmenes
laborales que subordinan la estabilidad laboral al cumplimiento de metas, logros y
objetivos, limitando el accionar como persona, conjuntamente, debe analizarse el
entorno laboral de la mano del contexto de violencia sociopoltica presente en
todas las regiones del pas, situacin que aade elementos de desestabilizantes
que alimentan el agotamiento. A lo anterior debe sumarse que, mucha/os de las y
los profesionales sociales que hoy intervienen han nacido, crecido y se han
formado en ambientes donde histricamente se han enfrentado los actores
armados, donde las oportunidades sociales, econmicas y polticas han sido
preestablecidas para pocos cuyas familias han pertenecido a la hegemona del
pas o las regiones.
FORMULACIN:
En Colombia la situacin social, econmica, poltica y de violencia ha generado
que las y los profesionales sociales sean indispensables para el Estado, las
instituciones y organizaciones, toda intervencin se realiza en contextos donde
existen grupos alzados en armas desde hace ms de cuatro dcadas, cuyos
objetivos y motivaciones a lo largo del tiempo han variado siempre justificando la
va armada, generando naturalizacin y degradacin del conflicto, sus tcticas y
estrategias, han convertido a la poblacin civil en objetivo, no se trata de
enfrentamientos entre ejrcitos armados que actan bajo frreas convicciones
polticas, es el despliegue del terror que busca despoblar regiones, desarticular
organizaciones, controlar el poder y debilitar o exterminar al enemigo armado y a
quien represente un obstculo para sus fines. Las masacres, los desplazamientos,
los reclutamientos y las desapariciones forzadas, los asesinatos y las torturas, son
hechos cotidianos. Los campesinos, los indgenas, los afrocolombianos y los
jvenes de los sectores populares, son los grupos ms victimizados junto con los
lderes sociales y sindicales. (Bello. 2009)
Ante el panorama sociopoltico del pas, las y los profesionales sociales deben
estar siempre en disposicin de intervenir y cumplir con su trabajo, sin embargo,
en ocasiones el servicio que ofrecen se ve afectado no solo por el contexto, sino
tambin por situaciones internas que no deberan interferir, que hacen parte del
desgaste fsico y mental, del agotamiento emocional que no se han encargado de
prevenir o curar.
Desde el enfoque de Accin Sin Dao no existe un instrumento de medicin para

el agotamiento emocional, que permita proponer estrategias de fortalecimiento
espiritual para las y los profesionales en contextos conflictivos. La carencia de
instrumentos y herramientas que identifiquen, prevengan y solucionen el
agotamiento emocional produce daos ms profundos y prdidas econmicas,
laborales y hasta sociales.
Por lo anterior, la propuesta que presenta este documento es necesaria para

revisar el estado actual de las y los profesionales sociales, con el fin de mantener
su estabilidad fsica y psicolgica, pero tambin, con miras a mejorar las
intervenciones beneficiando a las comunidades y por supuesto a las instituciones y
organizaciones contratantes ya que favorecer el cumplimiento de metas, logros y
objetivos.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Demostrar la aplicabilidad, importancia y utilidad de un instrumento de
medicin del agotamiento emocional diseado a partir del enfoque de Accin
Sin Dao.
Objetivos Especficos:
Analizar el tema del agotamiento emocional a la luz del enfoque ASD-CP.
Hallar elementos que desde el enfoque ASD-CP aporten a la identificacin y
tratamientos para el agotamiento emocional.
Disear un instrumento que mida el agotamiento emocional con elementos del
enfoque de Accin Sin Dao.
Proponer estrategias de prevencin del dao, rehabilitacin y fortalecimiento
emocional para profesionales sociales.
JUSTIFICACIN:
En los contextos de conflicto la convivencia de los variados y diversos actores
alimenta las dinmicas sociales a partir de las relaciones que se dan, marcadas
por aspectos particulares de cada persona, como las historias de vida, propsitos
y expectativas, que constituyen su salud mental y definen su actuar en ese tipo de
contextos, sin embargo, hay un tipo de actores cuyas acciones y actitudes estn
dadas y definidas por una institucionalidad, me refiero a las y los profesionales
sociales, quienes externa/os (por lo general) a las situaciones que deben
intervenir, ubican su cotidianidad laboral en el lugar que les es indicado para
ayudar a las personas que han quedado sin amparo en medio de una disputa.
Las y los profesionales sociales generalmente estn expuesta/os a mltiples

factores, biolgicos, sociales, ambientales y psicolgicos que pueden trastocar su
salud mental, perturbando las formas de asumir las situaciones cotidianas y
dificultando las actividades laborales, por ello, se hace necesario hablar de la
salud mental, del cuidado y de los modelos de atencin existentes para mantener
estable emocionalmente a las personas que trabajan por el bienestar de otras ms
necesitadas. Esta situacin es an ms compleja en Colombia, donde el conflicto
armado tiene races histricas, es dinmico y tiene incidencia en los aspectos
poltico, social, econmico y cultural del pas, ha sido cambiante tanto en actores
como sus estrategias, Al lado de las prcticas criminales desplegadas por los
actores armados, hay una poltica represiva encargada de silenciar la disidencia,
perseguir la resistencia, criminalizar los discursos alternativos y debilitar las
expresiones organizativas. (Bello. 2009).
Colombia es un pas que tiene dificultades para llamar las cosas por su verdadero
nombre y generar tcnicas de mejoramiento y cambio debido a que siempre hay
intereses por medio, si no ha sido posible disear polticas, planes, programas y
proyectos de prevencin e intervencin para las poblaciones ms afectadas, que
sean vinculantes e incluyentes, es menos probable encontrar acciones dirigidas al
cuidado de las y los cuidadora/es, profesionales sociales que son quienes deben
garantizar la ejecucin de los dems procesos, invisibilizando su agotamiento
emocional.
En la actualidad cuando hablamos del agotamiento emocional, nos referimos a

esos malestares psicolgicos que a las organizaciones e instituciones les causa
daos silenciosos cuando a sus trabajadora/es se les diagnostican trastornos,
enfermedades o caen en adicciones frecuentemente sin antecedentes o razn
aparente, pero dicho daos son an ms alarmantes cuando se revisan
individualmente, una persona que es diagnosticada de tal manera y que tiene que
asumir como individuo sus efectos, porque para ello ya no hace parte de un
programa, plan o proyecto.
El agotamiento emocional es un problema en tanto tiene causas previsibles y

remediables y sus consecuencias pueden llevar incluso a la muerte, por
enfermedad o por suicidio, es importante disear un instrumento que mida el
grado de agotamiento emocional que de manera individual tenga cada profesional
en una organizacin o institucin para plantear estrategias de prevencin y
solucin.
CAPITULO II
MARCO DE REFERENCIA
Es pertinente empezar por definir trminos, plantear conceptos como el dao, lo
psicosocial, dao psicosocial, agotamiento emocional y profesional social para dar
claridad al tema y facilitar la interpretacin del/a lector/a.
REFERENCIA CONCEPTUAL Y TERICA

Dao: De acuerdo con las definiciones de diccionario (Diccionario de la lengua
espaola, 2010), el dao es el valor de una prdida sufrida, lesin, detrimento,
perjuicio o menoscabo que una persona u objeto sufre a consecuencia de una
accin u omisin y que afecta a bienes, derechos o intereses.
(http://marcolegalupaep.blogspot.com/)
Los daos son de diverso orden (materiales, espirituales, afectivos, etc.) y la

relevancia y el lugar de prioridad asignado se configuran culturalmente. (Bello y
Chaparro. Mdulo 3.)
Los daos de orden no material que hacen referencia a lo espiritual o afectivo son
denominados psicosociales, sin embargo, por la complejidad de cada afectacin,
ha sido substancial dividir y categorizar el dao, tambin con el objetivo de
reconocer sus efectos y priorizar las reparaciones. De esta manera surgen las
categoras: Dao Subjetivo o dao a la persona, que segn Fernndez Sessarego
(citado en Rodrguez. 2009. Mdulo 1.1), es genrico, amplio e incluye cualquier
dao que lesione al ser humano, ya sea en uno o varios aspectos de su unidad
psicosomtica o en su proyecto de vida o libertad. El Dao psicosomtico est
conformado por el dao biolgico, el dao psquico y el dao a la salud o al
bienestar. (Rodrguez. 2009. Mdulo 1.1)
El tradicionalmente llamado dao moral es un aspecto del dao psquico,

en tanto perturbacin psicolgica no patolgica, dolor, sufrimiento, indignacin,
rabia, temor, entre otras manifestaciones emocionales. El dao psicosomtico
comprende el dao biolgico o la lesin en s misma, y el dao al bienestar
que, como consecuencia de aqul, afecta la vida ordinaria de la persona. En esta
categora estn comprendidos todos los daos que se le puede inferir al ser
humano, excepto el que especficamente incide en su libertad.
La misma autora plantea el dao al proyecto de vida, importante por la

transitoriedad de la vida, porque se impide o limita el ejercicio de la plena libertad
personal y la realizacin de sus ideales. Adems, es importante mencionar los
aspectos psicosociales que una persona desarrolla al relacionarse y vivir en
comunidad, principalmente la identidad, la autonoma y la libertad.
El tema de lo psicosocial ha desarrollado perspectivas y un enfoque que gua los

procesos de tratamiento e intervencin en este campo, por ello la organizacin
mundial de la salud (OMS) define lo psicosocial como el proceso de
acompaamiento personal, familiar y comunitario, que busca restablecer la
integridad emocional de las vctimas, de sus familias, as como de sus redes
sociales, para que se conviertan en agentes y promotores de la reconstruccin de
s mismos, de su comunidad y sus derechos vulnerables.
La perspectiva psicosocial desde la accin sin dao reflexiona sobre los impactos
psicosociales de la guerra en las personas, las familias y las comunidades. Seala
la diversidad de respuestas humanas a la adversidad y por ello, la necesidad de
no homogenizar ni estigmatizar los comportamientos y sentimientos de las
personas. (El dao desde el enfoque psicosocial. Mdulo 3.)
Sumado a lo anterior, debe tenerse en cuenta el contexto sociopoltico

colombiano, la presencia de la violencia y sus expresiones extremas ya que es
capaz de afectar seriamente la salud mental de las personas (Mdulo 4.1 Bello,
2009), es importante reflexionar sobre los daos que estas situaciones especficas
pueden generar, el dao en la dimensin psicosocial, producto de la violencia
sociopoltica, resulta con frecuencia menos tangible que los daos materiales
(lesiones fsicas y prdidas econmicas, por ejemplo). Su desconocimiento hace
que los procesos adelantados no sean slidos y dejen por fuera un aspecto clave
para el restablecimiento de las personas y las comunidades afectadas (Gmez,
2006).
El desconocimiento de los impactos psicosociales o la subestimacin de los

daos morales y psquicos desde los proyectos humanitarios, de construccin de
paz y de desarrollo, contribuyen a acentuar los daos producidos por la violencia e
incluso, generar nuevos daos. (El dao desde el enfoque psicosocial. Mdulo 3.)
Por lo anterior, se puede afirmar que el dao psicosocial es el detrimento,

menoscabo o perjuicio que se da en el orden espiritual, afectivo, relacional,
sentimental y-o actitudinal que sobrepasa la diversidad de respuestas humanas a
la adversidad, es decir, que supera los mecanismos de defensa psicolgicos y
fsicos de los que individualmente cada ser humano est dotado. As mismo, los
daos entonces, son afectaciones que limitan y perjudican el desarrollo de las
personas lesionadas en la ejecucin de sus actividades cotidianas, en su
identidad, autonoma y libertad, situaciones que pueden desencadenar
agotamiento y mayores dificultades. Tambin, es importante empezar a reconocer
de qu manera la guerra deja profundas secuelas no solo en los niveles individual,
familiar y colectivo, que como profesionales sociales se intervienen, sino que
tambin trascienden del ejercicio laboral a lo personal demandando igualmente
prevencin y atencin, es decir, la afectacin no se da nicamente a las personas
que sufren el dao de manera directa, sino que, como escuchas profesionales,
sensibles a las realidades humanas las y los profesionales sociales estn
igualmente expuesta-os al trauma.
Por lo anterior, surge el tema del agotamiento, definido de modo general como
una respuesta importante y normal tras un esfuerzo fsico, tensin emocional, o
carencia de sueo. El cansancio que aparece antes de lo normal es el que puede
sugerir alguna enfermedad fsica o psicolgica. El cansancio desde la maana
incluso ya al despertarse puede indicar una depresin psquica. Aunque estos
trminos no siempre son terminantes.
Hay que tener en cuenta que el cansancio suele presentarse en situaciones

normales de la vida por causa de aburrimiento, infelicidad, desilusin, carencia de
sueo, o trabajo duro. (Cansancio y agotamiento)
Una dimensin importante del agotamiento es la que se presenta a nivel

emocional, este se refiere a la disminucin y prdida de recursos emocionales
(Rozados, 2008) que utilizamos para que una persona responda a estmulos de
una manera aceptada socialmente.
Cuando hablamos del agotamiento emocional estamos haciendo mencin implcita

de quien lo siente, considerando que hay muchas connotaciones y formas de
denominar a estas personas, debido a que condensa muchas actividades que
llamamos de diferentes maneras, para este caso voy a referirme a un/a
profesional social. As, profesional social es la persona que de acuerdo con su
formacin acadmica interviene, acompaa, gestiona, realiza asistencia,
seguimiento y-o acciones humanitarias en entornos que lo requieren, siguiendo los
planes, proyectos y programas de la instituciones gubernamental o no
gubernamental de la cual hacen parte.
REFERENCIA TERICA:
El agotamiento emocional ha sido llamado de diferentes maneras obedeciendo
al uso o lugar donde se utiliza, sin embargo, dichas denominaciones aluden casi
siempre a sntomas que expresan dificultades fsicas, mentales y espirituales para
elaborar de manera normal las situaciones del trabajo o actividades que realiza
una persona. Es importante sealar que estas dificultades son efectos de
cansancio, estrs o agotamiento emocional, de donde viene el nombre del tema, y
que ha tenido en las ltimas dcadas un importante avance en las reflexiones de
su entorno, que han arrojado suficiente informacin para teorizar y han abierto la
posibilidad de nuevas investigaciones, permitiendo visibilizar su presencia en
todos los espacios laborales y el padecimiento generalizado de estos sntomas en
todas las profesiones y oficios, por lo cual surge el concepto de sndrome.
El sindrome de Burn-out o quemado fue utilizado por primera vez por el

psiclogo clnico Herbert Freudenberger para definir el desgaste extremo de un
empleado. Luego, fue adoptado para mencionar problemas fsicos generados por
un grado de agotamiento excesivo. El sndrome de burnout ha tenido diversas
definiciones, una de ellas es la de Gil-Monte (2005) quien consider el sndrome
de burnout como un proceso, es decir, como un continuo en el que se tienen
niveles de burnout, no como un estado burnout/no-burnout, ya que desde la
perspectiva clnica, por ejemplo, no se han podido establecer claramente sntomas
especficos que den cuenta de un diagnstico acertado en la deteccin del
sndrome. As, la definicin consensuada del sndrome de burnout que se maneja,
segn Gil-Monte (2005), es una definicin operacional, resultado de la
factorizacin del Maslach Burnout Inventory Human Services Survey. Adems,
se ha comprobado que el sndrome de burnout no solo est presente en
profesiones asistenciales en las que existe una relacin directa profesional-
paciente como profesores, enfermeras, psiclogos, policas, sino tambin en
labores como las de entrenadores y deportistas, vendedores, rbitros, lderes
sindicales, entre otros. (Garcs de Los Fayos, Garca y Martnez-Snchez, 1995;
Klein y Verbeke, 1999; Raedeke, Granzyk y Warren, 2000; Rainey, 1999; Sand y
Miyazaki, 2000;)
En Psicologa, estrs suele hacer referencia a acontecimientos o situaciones que

implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de
afrontamiento, es decir, se debe tener en cuenta que el organismo humano
dispone de un sistema de mecanismos de proteccin (mecanismos de defensa)
para dar respuesta a casi cualquier situacin que produzca estrs o afecte a la
funcin orgnica. Esta reaccin al estrs tiene por finalidad conservar el equilibrio
del cuerpo. La respuesta de estrs no es negativa en s misma, sino al contrario,
facilita el disponer de ms recursos para hacer frente a las situaciones que se
suponen excepcionales. (http://www.monografias.com)
De acuerdo con los textos, los tipos de estrs laboral son dos y corresponden a los
efectos que producen, el estrs negativo es el que sobrepasa los mecanismos de
defensa y lleva a la persona a padecer sndromes y hasta enfermedades por su
desgaste fsico y mental. Y el estrs positivo es el que potencia las habilidades y
capacidades de la persona poniendo en funcionamiento todos sus mecanismos
para salir de las situaciones que le generaron dicho estrs.
En cuanto a los sntomas se afirma que son silenciosos, que por lo general se
evidencia el agotamiento emocional cuando ya ha desencadenado problemas
fsicos o mentales severos, sin embargo existen ciertas seales que sirven de
alarma para visibilizar el problema, entre estas Ricardo Rozados (2008) menciona:
- La persona no responde a la demanda laboral.

- La persona generalmente se encuentra irritable y deprimida.
- Hay una progresiva prdida de energa, hasta llegar al agotamiento.
- Hay ansiedad y desmotivacin en su trabajo.
- Se evidencia despersonalizacin o deshumanizacin.
- Falta de realizacin personal, con tendencias a evaluar el propio trabajo de
forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima
personal.
- Sntomas fsicos de estrs, como cansancio y malestar general, Cefaleas,
insomnio, algias osteomusculares, alteraciones gastrointestinales, taquicardia,
etc.
- Manifestaciones mentales: Sentimientos de vaco, agotamiento, fracaso,
impotencia, baja autoestima y pobre realizacin personal. Es frecuente apreciar
nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentracin y una baja tolerancia a
la frustracin, con comportamiento paranoides y /o agresivos hacia los clientes,
compaeros y la propia familia.
- Manifestaciones conductuales: Predominio de conductas adictivas y evitativas,
consumo aumentado de caf, alcohol, frmacos y drogas ilegales, ausentismo
laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivo de los clientes y
compaeros, y frecuentes conflictos interpersonales en el mbito del trabajo y
dentro de la propia familia.
Lo anterior tiene causas como: Tener una vida sin motivaciones, sin proyectos,
conocer los problemas internos de la empresa, la desorganizacin en el mbito
laboral, la falta de claridad en los roles y las tareas que debe desempear cada
uno de los empleados, una competencia desmedida entre los compaeros, un
lugar fsico insalubre para trabajar, escasez de herramientas tiles y necesarias
para el trabajo, adems, es muy importante tener en cuenta que la capacidad de
adaptacin de cada persona es diferente y de su adaptacin depender su
tolerancia al fracaso y el manejo del estrs, as como la facilidad de apoyarse en
compaera/os y elaborar adecuadamente la informacin activando sus
mecanismos mentales.
(http://www.monografias.com /sindrome-burnout.html)
Asimismo, Se ha observado que la mayor incidencia de agotamiento emocional

se presenta en profesiones en las que es necesaria la interaccin con otras
personas y la asistencia de ellas, como enfermeros, mdicos y docentes. Se han
descrito factores de riesgo asociados con la presentacin de este sndrome, como
la juventud, tener poca experiencia laboral, ciertas caractersticas de personalidad
y que se ejerza la profesin en situaciones de violencia. Teniendo en cuenta este
ltimo factor de riesgo asociado, se ha generado inters en profundizar e
investigar acerca de su frecuencia, distribucin, caractersticas y factores
asociados en docentes de colegio que ejercen su profesin en zonas donde la
situacin de orden pblico se caracteriza por presentar escenarios de violencia,
pobreza, inequidad y marcada disfuncin familiar, los cuales se ven reflejados en
la comunidad en general. (Gmez, Carlos y otros. 2010)
As como existen muchas y diferentes causas para el agotamiento emocional, los

efectos tambin son variados, entre estos encontramos la tensin, ansiedad,
miedo, depresin, hostilidad abierta o encubierta, potenciacin de la insatisfaccin
personal y laboral, incremento del ausentismo, agotamiento y enfermedades,
abuso de drogas (caf, tabaco, alcohol, se frmacos, etc.), incapacidad para vivir
de forma relajada, superficialidad en el contacto con los dems, comportamientos
de alto riesgo, aumento de conductas violentas, distanciamiento afectivo como
forma de proteccin del yo, aburrimiento y actitud cnica, impaciencia e
irritabilidad, sentimiento de omnipotencia, desorientacin, incapacidad de
concentracin, sentimientos depresivos, detrimento de la capacidad de trabajo,
deterioro de la calidad de los servicios prestado, aumento de interacciones hostiles
y comunicaciones deficientes entre otras, que pueden llegar a severos trastornos
debido a que se siente como un fracaso profesional y personal. (Rovira, 2009)
El enfoque ASD-CP nos propone reflexionar sobre los daos que son causados al
realizar acciones que consideramos buenas o positivas, sin embargo estas
reflexiones se han centrado en el quehacer e intervencin de las y los
profesionales y las instituciones hacia fuera sin atender los daos que el entorno y
la realizacin de algunas actividades, el contacto con la gente y el ambiente
generan en las personas y organizaciones intervinientes.
Segn los documentos revisados, referenciados anteriormente, los daos en los

profesionales sociales pueden darse en varios niveles, sin embargo, para efectos
de este documento tomar solo los daos psicosociales considerando que son la
base de los dems, son los de mayor dificultad para identificar y los ms graves en
cuanto a efectos.
De acuerdo con el enfoque ASD los daos de mayor compromiso son los que se
generan sobre la identidad, la autonoma y la libertad de las personas, debido a
que van en detrimento de derechos y construcciones individuales, por tal razn,
visibilizar el estado de dichos principios de la persona en relacin a su fuente de
trabajo, dar cuenta de su estado como persona y por tanto de factores
importantes para detectar el agotamiento emocional.
La identidad del/a profesional social con sus labores y la organizacin a la cual

pertenece sugieren empatas y sentimientos de respaldo, sentirse identificada/o
genera confianza, apoyo y compromiso mutuo, posibilitan el surgimiento y
fortalecimiento de valores personales, institucionales y relacionales que dan base
a un desarrollo adecuado de las actividades que como trabajador/a debe cumplir y
al alcance ptimo de los objetivos planteados.
La autonoma del/a profesional social se debe considerar dentro de los

planteamientos bsicos de la institucin como organizacin, ya que siempre se
responde a lineamientos ticos y administrativos que conducen y estructuran los
objetivos y haceres. Sin embargo, es importante que la/el profesional social tenga
la oportunidad de pensar, reflexionar y decidir sobre las actividades y procesos
que desarrolla, esto permite corregir posibles errores no premeditados que surgen
con las acciones y adems potencia como persona las capacidades y fortalezas,
la tolerancia y adaptacin al cambio, disminuyendo sentimientos de angustia o
fracaso por no obtener los resultados esperados por los medios establecidos.
En cuanto a la libertad del/a profesional social, se hace referencia a las

posibilidades de verse y ser tomada/o como igual, la libertad de organizar sus
espacios y tiempos, de participar abiertamente expresando lo que siente, quiere y
espera con relacin a sus labores, esta libertad est ntimamente relacionada con
la autonoma, hace parte de los procesos de toma de decisiones, cuestiona las
represiones a nombre de conseguir resultados para mostrar, propone un ejercicio
laboral responsable, honesto y participativo.
CAPITULO III
DISEO METODOLGICO:
Con el fin de diagnosticar el estado de las y los profesionales y poder medir el grado
de agotamiento para prevenir o corregir las situaciones que provoca el sindrome de
burn-out, se cre en 1981 por Maslach y Jackson el cuestionario Maslach, que de
forma autoaplicada, mide el desgaste profesional en tres aspectos: Cansancio
emocional, despersonalizacin y realizacin personal. (Rozados, 2008).
Segn Silvana Soledad Sgro (2009), El Burn Out es una patologa severa que
suele derivarse de stress laboral. Es un cuadro crnico en el que se experimenta
agotamiento emocional, falta de realizacin y una despersonalizacin.
Agotamiento emocional: cuando aparece una disminucin y/ o prdida de

los recursos emocionales. Consta de 9 preguntas (1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.)
Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
Puntuacin mxima 54
Falta De Realizacin Personal: suele evaluarse al trabajo de forma

negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal. Se
compone de 8 tems. (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.) Evala los sentimientos de
autoeficacia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima 48
Despersonalizacin O Deshumanizacin: cuando aparecen actitudes

negativas, de insensibilidad. Est formada por 5 tems. (5, 10, 11, 15, 22.) Valora el
grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin
mxima 30
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerndose el grado
de agotamiento como una variable continua con diferentes grados de intensidad:
0 = Nunca
1 = Pocas veces al ao o menos
2 = Una vez al mes o menos
3 = Unas pocas veces al mes o menos
4 = Una vez a la semana
5 = Pocas veces a la semana
6 = Todos los das
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones
altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el sndrome. (Anexo 1)
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

DISEO DEL INSTRUMENTO.
A la escala ni al tema como tal se le ha articulado el tema de Accin Sin Dao y
Construccin de Paz. As, esta sera la primera aproximacin que de ello se haga,
razn por la cual, a partir de la escala ya conocida se formula a continuacin una
con elementos que posibiliten visibilizar los daos que causa a las y los
profesionales el ejercicio laboral, su entorno y las relaciones que en l se
desarrollan, introduciendo a los aspectos para medicin como la identidad, la
autonoma y la libertad, adems de modificar la formulacin de las cuestiones.
Con el fin de revisar las modificaciones e introducciones se presentan a
continuacin de manera comparativa:
Cuestionario de Maslach Instrumento con EASD. Reyes H.

1. Me siento emocionalmente agotado 1. Me siento a gusto en el lugar donde
por mi trabajo generalmente realizo mis actividades
laborales.
2. Me siento cansado al final de la 2. Siento deseos de ir a trabajar
jornada de trabajo cuando me levanto por la maana.
3. Me siento fatigado cuando me 3. Siento que mi jornada laboral es
levanto por la maana y tengo que ir a ms corta que la de las personas que
trabajar frecuento.
4. Comprendo fcilmente como se 4. Comprendo fcilmente las
sienten los pacientes actividades que debo realizar y sus
objetivos.
5. Creo que trato a algunos pacientes 5. El trato que doy a las personas con
como si fueran objetos impersonales quienes trabajo es el adecuado.
6. Trabajar todo el da con mucha 6. Me gusta trabajar con mucha
gente es un esfuerzo gente.
7. Trato muy eficazmente los 7. Siento que soy hbil para manejar
problemas de los pacientes las particularidades que a cada
persona le produce la situacin en la
que trabajamos.
8. Me siento "quemado" por mi trabajo 8. Estoy totalmente a gusto con las
actividades que realizo en mi trabajo.
9. Creo que influyo positivamente con 9. Considero que hago bien mi
mi trabajo en la vida de las personas trabajo.
10. Me he vuelto ms insensible con 10. Soy sensible a las realidades
la gente desde que ejerzo esta vividas por la gente con quien trabajo.
profesin
11. Me preocupa el hecho de que este 11. Realizo actividades dentro y fuera
trabajo me endurezca del trabajo que me permitan elaborar
emocionalmente la informacin y sentimientos que
producen mis labores diarias para
permanecer estable emocionalmente.
12. Me siento muy activo 12. Siento que NO he perdido
rendimiento, actitud y productividad
en el trabajo con relacin al momento
en que empec.
13. Me siento frustrado en mi trabajo 13. Me interesa interferir
positivamente en las decisiones y
posibilidades de la gente.
14. Creo que estoy trabajando 14. Genero confianza y buen
demasiado ambiente con mis compaera/os de
trabajo.
15. Realmente no me preocupa lo que 15. Siento que he logrado propsitos
le ocurre a mis pacientes personales y profesionales en la
realizacin de los ejercicios y
actividades.
16. Trabajar directamente con 16. Consigo ayudarle a la gente como
personas me produce estrs quiero y espero.
17. Puedo crear fcilmente una 17. Creo que la gente entiende mis
atmsfera relajada con mis pacientes planteamientos y propuestas.
18. Me siento estimulado despus de 18. En momentos de tensin acto
trabajar con mis pacientes con calma y sirvo de mediador/a entre
las partes as est yo implicada/o.
19. He conseguido muchas cosas 19. Me siento comprometida/o con
tiles en mi profesin las labores que realizo en la
organizacin.
20. Me siento acabado 20. Estoy de acuerdo con los
objetivos y la misin de la
organizacin.
21. En mi trabajo trato los problemas 21. Conozco y comparto los ideales y
emocionales con mucha calma mensajes ticos implcitos y explcitos
que se desarrollan en mis actividades.
22. Siento que los pacientes me 22. Sostengo buenas relaciones con
culpan por alguno de sus problemas mis compaera/os de trabajo dentro y
fuera de la organizacin.
23. Me siento bien remunerado en las
tareas que realizo.
24. La organizacin est dispuesta a
analizar y realizar cambios necesarios
para su mejora continua.
25. Tengo autonoma para realizar
cambios en los procesos de los
cuales estoy a cargo.
26. Soy tenida/o en cuenta en los
procesos de toma de decisiones que
afectan mi trabajo, mi grupo y la
organizacin en general.
27. Mis opiniones y/o propuestas son
aceptadas en la organizacin.
28. Participo activamente en los
espacios de discusin sobre los
procesos, planes, proyectos y
propuestas, siendo reconocidas mis
cualidades, capacidades y aportes
igual que mis compaera/os.
29. Expreso con confianza mis
acuerdos y desacuerdos en el grupo
de trabajo, en las reuniones y a mis
superiores. Libertad
30. Dispongo y manejo espacios
adecuados para la ejecucin de mis
labores.
31. Ordeno y administro mis tiempos
laborales de acuerdo con mis
necesidades personales, familiares y
profesionales.
32. Se me facilita cumplir a cabalidad
las actividades personales,
familiares, sociales y profesionales
que me propongo en un da.
33. Qu tan agotada/o se siente?
34. Cmo considera que puede
solucionar esta situacin?
35. Considera que esta situacin
afecta otros espacios?, cules y
cmo?
CRITERIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EL ANALISIS DE LA INFORMACIN.

El instrumento explora 8 aspectos:
Datos personales: Tipo de institucin laboral, Cargo, Tipo de contrato,

Tiempo que lleva en el cargo.
Agotamiento emocional: Cansancio mental expresado por medio de

sntomas fsicos y psicolgicos. tems: 1, 2, 3, 4, 6, 11, 22, 32.
Falta De Realizacin Personal: Insatisfaccin en el cumplimiento de los

deberes, percepcin de que las labores realizadas no contribuyen o
dificultan el crecimiento personal y profesional. tems: 7, 8, 9, 12, 14, 15, 17.
Despersonalizacin O Deshumanizacin: Naturalizacin de las

situaciones y contextos, prdida de sensibilidad ante las realidades de las y
los dems. tems: 5, 10, 13, 16, 18.
Identidad: Expresin de empatas y apatas con la institucin /

organizacin, sus objetivos, misin y visin. Cmo y de qu manera
comparte sus propsitos, los valores institucionales y relacionales. tems:
19, 20, 21, 23, 24.
Autonoma: Percepcin de flexibilidad para modificar estrategias y tomar
decisiones frente a las actividades que debe realizar. tems: 25, 26, 27.
Libertad: Apreciacin de posibilidades y opciones de manejo de sus

espacios, tiempos, participacin y expresin. Este concepto de libertad
tambin tiene relacin con el proyecto de vida, Se asocia al concepto de
realizacin personal que, a su vez, se sustenta en las opciones que el
sujeto puede tener para conducir su vida y alcanzar el destino que se
propone. Esas opciones poseen, en s mismas, un alto valor existencial. Por
lo tanto, su cancelacin o menoscabo implican la reduccin objetiva de la
libertad y la prdida de un valor que no puede ser ajeno a la observacin de
esta Corte (Corte Interamericana de Derechos Humanos. 1998.) (citado en
Mdulo 1.1). tems: 28, 29, 30, 31.
Autopercepcin: tres preguntas abiertas que permitirn que cada

profesional social reflexione sobre su situacin actual, las afectaciones que
considera tiene en su vida personal, familiar y profesional a razn de su
actividad laboral, y las alternativas que conoce para solucionar su situacin.
tems: 33, 34, 35.
Los tems del 1 al 31 tienen una calificacin de 1 a 5 de la siguiente manera:

1. Nunca.
2. Casi nunca
3. A veces
4. Generalmente
5. Siempre.
De acuerdo con lo anterior, cada aspecto tendr un puntaje mnimo (m) y uno
mximo (M) segn la cantidad de tems que contenga, de la siguiente manera:
Agotamiento emocional: m= 8 M=40
Realizacin Personal: m= 7 M=35
Deshumanizacin: m= 5 M=25
Identidad: m= 5 M=25
Autonoma: m= 3 M=15
Libertad: m= 4 M=20
CAPITULO IV
RESULTADOS
La presentacin de los resultados estar organizada de acuerdo con los aspectos
que explora el instrumento y que fueron expuestos anteriormente, iniciando con
los datos generales de composicin del grupo focal.
Como grupo focal inicialmente se proponen mnimo diez (10) profesionales

sociales, como principal opcin compaera/os estudiantes de la
Especializacin Accin Sin Dao y Construccin de Paz.
Para la aplicacin del instrumento se contactan por medios virtuales a

veinticinco profesionales sociales cuarenta y cinco (45), envindoles el
instrumento para que en un espacio de tres (3) das lo diligenciaran y
enviaran de vuelta, cuarenta (39) de los cuales son estudiante activos de la
Especializacin y las otras seis (6) personas son profesionales sociales en
otras instituciones. Finalmente se reciben once (11) instrumentos1
diligenciados, delimitando a este nmero el grupo focal.
Datos personales: El grupo focal queda conformado por ocho (8) mujeres y
tres (3) hombres, en un rango de edades entre los veinte (20) y cuarenta
(40) aos. De las once (11), ocho (8) son estudiantes de la Especializacin.
En instituciones/organizaciones Red unidos accin social unin temporal
Minuto de Dios, Alta consejera para la reintegracin, Universidad, Ong
internacional, Organismo internacional, Acj ymca, Divisin de asistencia electoral
de las Naciones Unidas, Ong. Ilsa Colombia, Fundacin. Instituciones y
organizaciones pblicas y privadas cuyos proyectos y actividades estn dirigidas a
intervencin en poblaciones vulnerables.
En cuanto a los cargos encontramos: Cgs, Asesor, Profesional psicosocial,

Profesional social, Profesor, Trabajador social, focal point advocacy, Profesional
adicional de apoyo, Directora rea de jvenes, Oficial electoral, Coordinador de
proyecto y Trabajadora social. Independiente del ttulo tanto profesional como del
cargo, las funciones y obligaciones demandan un constante esfuerzo y atencin,
contacto con poblacin y acceso a lugares difciles por las situaciones
econmicas, polticas, sociales y culturales de las poblaciones.
Los tipos de contrato que tiene las y los profesionales sociales participantes son:
prestacin de servicios cuatro (4), Contratista un/a (1), Temporal- ocasional un/a
(1), termino fijo tres (3), renovable o Temporales consecutivos tres (3), por misin
un/a (1) y Indefinido dos (2). En este sentido, se puede visibilizar la inestabilidad
laboral de la mayora del grupo, es decir, el 81.81% no tiene trabajo fijo.
1
Anexo 1.
El tiempo laborando en el cargo oscila entre tres (3) meses y seis (6) aos, siendo
el tiempo laborado directamente proporcional al tipo de contrato.
Para la medicin y el anlisis de los resultados se establece un rango posible de

puntuacin en cada aspecto, a partir del cual el clculo representar tres
posibilidades: agotamiento severo o profesional en riesgo, agotamiento moderado
y estado normal, esto acompaado de los aportes y discusiones desarrolladas en
la asignatura de Fortalecimiento organizacional y manejo del agotamiento
emocional, especficamente en el foro sobre agotamiento emocional,
confrontando la informacin con los referentes conceptual y terico, se logran
identificar contribuciones a este tema en tres aspectos: Daos en las y los
profesionales sociales con sus causas y efectos, Daos del agotamiento a las
organizaciones e instituciones y Estrategias de prevencin, mejoramiento y
solucin que se integrarn en la propuesta final.
Agotamiento emocional: Teniendo un rango de m= 8 y M=40, se considera

en agotamiento severo o profesional en riesgo un puntaje menor o igual a
15, en agotamiento moderado un puntaje entre 16 y 30 y para un estado
normal una puntuacin igual o superior a 31. Entonces, se puede afirmar
que ningn/a profesional social se encuentra en agotamiento severo o en
riesgo, ninguno/a tiene agotamiento moderado y toda/os, es decir once (11)
de once (11) se encuentran en normalidad emocional.
En la discusin del foro sobre Daos en las y los profesionales sociales con sus
causas y efectos (2011) las y los profesionales sociales identificaron sentimientos
que consideran pueden desencadenar en agotamiento emocional o pueden darse
como consecuencia, entre estos estn la frustracin, temor, inestabilidad,
hipersensibilidad, desproteccin y falta de motivacin en las actividades laborales.
Adems, la inestabilidad laboral es un factor importante ya que en las
organizaciones de carcter social, pocas veces se realizan contratos a largo plazo,
o los trabajo existen con certeza mientras dura el proyecto, lo que genera un
sentimiento de acabar para lograr metas y no acabar para seguir teniendo trabajo.
Segn Luisa Suzunaga (Foro. 2011).
Falta De Realizacin Personal: teniendo un rango de m= 7 y M=35, se
considera en agotamiento severo o profesional en riesgo un puntaje menor
o igual a 12, en agotamiento moderado un puntaje entre 13 y 24 y para un
estado normal una puntuacin igual o superior a 25. Entonces, se evidencia
que ningn/a profesional social se encuentra en agotamiento severo o en
riesgo, ninguno/a tiene agotamiento moderado y toda/os, es decir once (11)
de once (11) se encuentran en normalidad emocional.
Se generan daos por El ideal no cumplido de cambiar la sociedad. Cuando
decidimos trabajar para tener incidencia social queremos que los conflictos
terminen, que las personas tengan acceso a los recursos, que no seamos
necesarios. Ese sueo no cumplido, aunque permite que sigamos teniendo
trabajo, nos frustra en nuestro ideales primeros, si no de forma personal, de forma
organizacional. Que no se logre el cambio que la organizacin propone es
desgastante. Nuevamente esto desgasta y desconcentra, lo cual desmejora el
trabajo de igual forma. Luisa Suzunaga (Foro. 2011).
De acuerdo con Andrea Jaramillo (Foro. 2011) los daos en las y los
profesionales sociales se dan por conflictos entre el rol de profesional social y
su integridad como ser humano, las dinmicas operativas y sistemticas, la
desesperanza continua donde el rol se limita a dar respuesta a una serie de
objetivos muy estandarizados que no permiten la flexibilidad que los mismos
contextos muestra.
El esquema de OPS, contratacin, han llevado a que los profesionales
mantengan una continua inestabilidad, poca sentido de pertenencia a la
institucin y procesos a corto plazo y en ocasiones dejados sin terminar, por
los mismos esquemas de contratacin laboral.
Para Sandra Acosta (Foro. 2011) los daos se presentan por la hipersensibilidad
frente a las situaciones con las cuales uno hace "empatia", muchas veces sobre
todo en las primeras experiencias, se reproduce la vivencia de los sufrimientos de
las vctimas, situacin que resulta supremamente agobiante, ocasionando
adems un sentido de desproteccin y frustracin cuando las funciones
ejecutadas como operador suelen verse como insuficientes para aportar a la
solucin del problema.
Despersonalizacin O Deshumanizacin: teniendo un rango de m= 5 y
M=25 se considera en agotamiento severo o profesional en riesgo un
puntaje menor o igual a 9, en agotamiento moderado un puntaje entre 10 y
18 y para un estado normal una puntuacin igual o superior a 19. Entonces,
se puede decir que ningn/a profesional social de los participantes se
encuentra en agotamiento severo o en riesgo, uno/a (1) de once (11) tiene
agotamiento moderado y diez (10) de once (11) se encuentran en
normalidad emocional.
la baja en la motivacin para el trabajo, el deseo por realizar las funciones
decae, es posible que se trabaje mucho en tiempo pero se logre poco en
resultados, el aburrimiento tambin se puede observar con facilidad. Y en el
trabajo en equipo esto genera consecuentemente que los procesos de
comunicacin se deterioren, en ocasiones, se termina por echar la culpa al
compaero, cuando el trabajo falla Sandra Acosta (Foro. 2011)
Identidad: Teniendo un rango de m= 5 y M=25 se considera en

agotamiento severo o profesional en riesgo un puntaje menor o igual a 9, en
agotamiento moderado un puntaje entre 10 y 18 y para un estado normal
una puntuacin igual o superior a 19. As, se puede afirmar que ningn/a
profesional social se encuentra en agotamiento severo o en riesgo, seis (6)
de once (11) es decir, 54.54% tiene agotamiento moderado y cinco (5) de
once (11) es decir, 45.45% se encuentran en normalidad emocional.
Autonoma: Teniendo un rango de m= 3 y M=15 se considera en
agotamiento severo o profesional en riesgo un puntaje menor o igual a 6, en
agotamiento moderado un puntaje entre 7 y 11 y para un estado normal una
puntuacin igual o superior a 12. Por lo tanto, dos (2) de once (11), es decir,
el 18.18% de las y los profesionales sociales se encuentran en agotamiento
severo o en riesgo, seis (6) de once (11) es decir, 54.54% tiene
agotamiento moderado y tres (3) de once (11) es decir, el 27.27% se
encuentran en normalidad emocional.
La falta de Autonoma tambin es un factor de agotamiento, ya que se limita el
nivel de accin y de incidencia que de pronto se quisiera tener. La burocracia
(permisos, requisitos, licencias), las leyes (lmites de vinculacin y accin), la
vivida estigmatizacin, que si no eres mi amigo y no ests de acuerdo conmigo
eres mi enemigo, son factores que condicionan el trabajo y se termina haciendo lo
que se puede no lo que se quiere. Es evidentemente, el temor es un factor de
agotamiento. Pensar qu, cmo, dnde y cundo actuar de manera segura, en
pocos casos fortalece y en muchos sugestiona y desmotiva. Luisa Suzunaga
(Foro. 2011).
Libertad: teniendo un rango de m= 4 y M=20 se considera en agotamiento
severo o profesional en riesgo un puntaje menor o igual a 9, en agotamiento
moderado un puntaje entre 10 y 18 y para un estado normal una puntuacin
igual o superior a 19. En consecuencia se puede afirmar que, un/a, el
9.09% profesional social se encuentra en agotamiento severo o en riesgo,
nueve (9) de once (11), es decir, el 81.81% tiene agotamiento moderado y
uno (1) de once (11), es decir, otro 9.09% se encuentran en normalidad
emocional.
Autopercepcin: tres preguntas abiertas que permitirn que cada

profesional social reflexione sobre su situacin actual, las afectaciones que
considera tienen en su vida personal, familiar y profesional a razn de su
actividad laboral, y las alternativas que conoce para solucionar su situacin.
tems: 33, 34, 35.
La primera pregunta es: Qu tan agotada/o se siente? A lo que siete (7) de once
(11) es decir, 63.63% contest mucho, agregando en algunos casos razones,
como por el tema de mi trabajo (reubicacin de poblacin en riesgo ambiental)
hay momentos en los que se hace necesario dejar de lado otras actividades y
entregarse 100% a realizar las tareas del mismo y casi que 15 horas diarias o ms
como lo estoy en este momento por lo cual me siento muy agotada. (Profesional
social 4)
Las y los dems profesionales sociales mencionan que no se sienten tan agotados
porque alternan las labores laborales con otras actividades o descanso, Siempre
estoy en actividad, pero logro combinarla con deporte y eso me permite ser ms
apto fsicamente. (Profesional social 7)
La segunda pregunta es: Cmo considera que puede solucionar esta situacin?
A lo que las y los profesionales sociales propusieron dialogar con las cabezas del
proyecto o quizs, cambiar de empleo, distribuir mejor las cargas de trabajo,
mejorar la coordinacin y planeacin de las actividades y prioridades laborales,
cambiar la rutina, optimizar tiempos, tener menos tareas, repartir mejor el tiempo,
hacer ms deporte, dedicar tiempo a los amigos y esparcimiento, hacer cosas que
si alimentan el espritu, como jugar con los hijos y trabajar medio tiempo.
La tercera pregunta es: Considera que esta situacin afecta otros espacios?,
cules y cmo? Las personas que afirmaron sentirse agotadas consideran que si
hay una afectacin en diferentes aspectos como el acadmico, el familiar y el
espiritual, las personas que laboran en la organizacin y la vida social de ellas, las
actividades extralaborales y la salud mental.
Con lo anterior podemos afirmar que los mayores factores de riesgo de

agotamiento emocional para las y los profesionales sociales que aplicaron el
instrumento, estn relacionados con los aspectos de Identidad, Autonoma y
Libertad, los mismo que desde el enfoque ASD se visibilizan, previenen y generan
reflexiones, hasta el momento centradas en los daos que las intervenciones
pueden causar en las personas, comunidades y contextos en los que se
interviene. A razn de esto, resulta imperativo realizar estas reflexiones y acciones
en las y los profesionales sociales, debido a que los daos que con mayor
frecuencia autoperciben son en estos aspectos.
Las y los profesionales sociales consideran que alternar las actividades laborales
con el deporte, esparcimiento y recreacin, as como la posibilidad de cumplir un
horario ms corto, pueden contribuir a la disminucin y manejo del agotamiento
emocional.
Las y los profesionales sociales afirman que el agotamiento emocional interfiere

negativamente con las actividades y relaciones laborales y extra laborales.
PROPUESTA DE INTERVENCIN
Ha sido importante revisar de qu manera las intervenciones que las y los
profesionales sociales realizan, estn profundizando sus conflictos y divisiones,
estn provocando que asuman mensajes equvocos y confusos, estn
promoviendo el caos y el oportunismo, estn generando dependencias nocivas,
produciendo comportamientos y actitudes contrarias a las propias y se estn
creando necesidades y demandas ajenas.
Ante la realidad del agotamiento emocional como trastorno y enfermedad, es de

vital importancia hablar de qu hacer para enfrentarlo?, pues bien, a continuacin
encontrarn actividades que se utilizan actualmente y cuya aplicacin se ha dado
durante varios aos, aunque su implementacin en la mayora de instituciones no
es real.
Vigilar las condiciones del ambiente laboral: que se perciba seguro, salubre y
genere bienestar.
Fomentar el trabajo en equipo: en las actividades realizadas deben estar
implicadas ms de dos personas, si trabaja con atencin individual es
recomendable cerrar la jornada laboral con una reunin grupal con mximo
cinco compaera/os de trabajo, donde se comente aspectos importantes del
da laborado, se generen reflexiones y comentarios que permitan elaborar la
informacin.
La intervencin individual, deben ser estrategias cognitivo-conductuales que
permitan eliminar o mitigar las fuentes de estrs.
Terapia grupal, mediante el fomento de redes de apoyo social, donde los
mismos compaeros ayuden a la persona a detectar y a vencer sus sntomas.
A nivel institucional, el apoyo organizacional es importante para eliminar o
disminuir los factores que generan estrs, se deben generar condiciones que
brinde sensacin de seguridad y estabilidad a las y los empleados.
Como propuesta presento estrategias que pretenden prevenir y mitigar los daos
que el agotamiento emocional puede generar a las organizaciones y personas,
aqu la prevencin ocupa un papel vital, en primera instancia se debe informar,
porque la gente llega a creer que es normal estar cansado o no querer ir al trabajo,
pero a la larga la situacin puede generar conflictos; as como la organizacin
debe conocer las implicaciones negativas y prdidas que le sern causada por el
agotamiento de sus empleada/os. Para ellos se pueden ofrecer talleres de
concienciacin sobre el tema y activar canales de comunicacin horizontal y
vertical en la institucin / organizacin, que realmente tengan discusin e
incidencia.
Por otra parte, es importante alternar las actividades laborales con acciones que
produzcan bienestar fsico, intelectual y mental, en este sentido practicar yoga,
pilates y ejercicios relajantes es una estrategia novedosa y eficaz. Esto sirve como
prevencin y tratamiento. Adems, estudiar y asistir de manera voluntaria a
seminarios, talleres, congresos y dems procesos de discusin y formacin por
inters personal, distenciona el cuerpo y la mente.
Como acciones de tratamiento, la terapia grupal, familiar e individual ocupa el

primer lugar en las recomendaciones, cuando la situacin es complicada la ayuda
profesional no deber esperar, en la terapia se elaboran verbalmente, se tramitan
situaciones, realidades, traumas y sentimientos que en otros espacios se hace
imposible.
Otras actividades como las recreativas individuales o colectivas generan

distenciones que ponen en funcionamiento mecanismos corporales que fortalecen
la mente y el alma, adems son actividades de autocuidado, es decir, no
dependen de la organizacin.
Sumado a lo anterior, las tcnicas artsticas como pintura, canto y dems,

especialmente el teatro posibilitan extrapolar y elaborar la informacin y
sentimientos debido a que se pueden expresar las vivencias propias situndolas
en tercera personas, en donde la o el afectado lo ve desde afuera, con la
oportunidad de reflexionar y buscar soluciones con cierta objetividad, visibilizando
aspectos que en el sentimiento y situacin propia no se ven.
Finalmente, es necesario disear estrategias de fortalecimiento institucional /

organizacional, reforzando su cultura y dimensin espiritual, se deben forjar y
sostener relaciones positivas entre compaera/os que sirvan de apoyo y puedan
conseguir soluciones constructivas. Como tctica se puede proponer la creacin
de un rea que trabaje especficamente en el cuidado mental y emocional de las y
los empleados.
CONCLUSIONES
El agotamiento emocional tiene diferentes aspectos que deben ser

monitoreados con regularidad en las y los profesionales sociales para prevenir
sus efectos.
Las instituciones y organizaciones deben revisar los factores de riesgo que

implcita o explcitamente estn gestando en su interior.
El instrumento diseado posibilita explorar el agotamiento y dificultades que

perciben las y los profesionales sociales en aspectos que el enfoque de Accin
Sin Dao ha trabajado, como la identidad, la autonoma y la libertad.
Por lo aprendido con los contenidos de la especializacin, quiero que este

documento adems ser propositivo sea reflexivo, en tanto hoy es importante
revisar los discursos que se manejan desde las organizaciones o instituciones
hacia las comunidades, visibilizando las incoherencias existentes, ya que son
muchas veces se hacen inaplicables a las y los empleados. Se trata de la
manera como se deshumaniza a las y los profesionales sociales, tomndola/os
como una propiedad ms de la institucin / organizacin, una referencia
concreta es cuando se afirma que la familia es el ncleo de la sociedad y por
tanto es importante permanecer tiempo adecuado reunidos fortaleciendo
vnculos y valores, pero el horario de trabajo y la labor en s misma se vuelven
ms importantes que el ncleo de la sociedad porque hay que entregar
resultados e informes se reconocen y proponen estrategias que hacia afuera
potencian activa y fortalece los mecanismos de defensa, como hacer vida
social, actividades cotidianas que posibilitan un mejor ejercicio laboral, no
obstante, esto no es permitido debido a las obligaciones que debe cumplir sin
importar los horarios y tiempos.
En cuanto al instrumento, con la aplicacin y anlisis de resultados se

evidencia la importancia de no modificar la escala de Maslach sino
complementarla con los aspectos del enfoque de Accin Sin Dao que se
tomaron, la identidad, la autonoma y libertad, debido a que hay tems que
permiten la medicin ms especfica de los aspectos propuestos.
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ANEXOS
Anexo 1: ESCALA DE MASLACH

1. Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
2. Me siento cansado al final de la jornada de trabajo
3. Me siento fatigado cuando me levanto por la maana y tengo que ir a trabajar
4. Comprendo fcilmente como se sienten los pacientes
5. Creo que trato a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales
6. Trabajar todo el da con mucha gente es un esfuerzo
7. Trato muy eficazmente los problemas de los pacientes
8. Me siento "quemado" por mi trabajo
9. Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la vida de las personas
10. Me he vuelto ms insensible con la gente desde que ejerzo esta profesin
11. Me preocupa el hecho de que este trabajo me endurezca emocionalmente
12. Me siento muy activo
13. Me siento frustrado en mi trabajo
14. Creo que estoy trabajando demasiado
15. Realmente no me preocupa lo que le ocurre a mis pacientes
16. Trabajar directamente con personas me produce estrs
17. Puedo crear fcilmente una atmsfera relajada con mis pacientes
18. Me siento estimulado despus de trabajar con mis pacientes
19. He conseguido muchas cosas tiles en mi profesin
20. Me siento acabado
21. En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22. Siento que los pacientes me culpan por alguno de sus problemas
Anexo 2: Instrumento.
Tipo de institucin laboral:
Cargo:
Tipo de contrato:
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin):
Por favor responda segn su realidad, este instrumento es acadmico por tanto no
requiere de sus datos personales, previendo su posible publicacin.
La tabla de valores es la siguiente:
1. Nunca, 2. Casi nunca, 3. A veces, 4. Generalmente, 5. Siempre.

1 2 3 4 5
1. Me siento a gusto en el lugar
donde generalmente realizo mis
actividades laborales.
1 2 3 4 5
2. Siento deseos de ir a trabajar
cuando me levanto por la maana.
1 2 3 4 5
3. Siento que mi jornada laboral es
ms corta que la de las personas que
frecuento.
1 2 3 4 5
4. Comprendo fcilmente las
actividades que debo realizar y sus
objetivos.
1 2 3 4 5
5. El trato que doy a las personas
con quienes trabajo es el adecuado.
1 2 3 4 5
6. Me gusta trabajar con mucha
gente.
1 2 3 4 5
7. Siento que soy hbil para manejar
las particularidades que a cada
persona le produce la situacin en la
que trabajamos.
1 2 3 4 5
8. Estoy totalmente a gusto con las
1 2 3 4 5
9. Considero que hago bien mi
trabajo.
1 2 3 4 5
10. Soy sensible a las realidades
vividas por la gente con quien
trabajo.
11. Realizo actividades dentro y 1 2 3 4 5

fuera del trabajo que me permitan
elaborar la informacin y
sentimientos que producen mis
labores diarias para permanecer
estable emocionalmente.
1 2 3 4 5
12. Siento que NO he perdido
rendimiento, actitud y productividad
en el trabajo con relacin al momento
en que empec.
1 2 3 4 5
13. Me interesa interferir
positivamente en las decisiones y
posibilidades de la gente.
1 2 3 4 5
14. Genero confianza y buen
ambiente con mis compaera/os de
trabajo.
1 2 3 4 5
15. Siento que he logrado propsitos
personales y profesionales en la
actividades.
1 2 3 4 5
16. Consigo ayudarle a la gente
como quiero y espero.
1 2 3 4 5
17. Creo que la gente entiende mis
planteamientos y propuestas.
1 2 3 4 5
18. En momentos de tensin acto
con calma y sirvo de mediador/a
entre las partes as est yo
implicada/o.
1 2 3 4 5
19. Me siento comprometida/o con
las labores que realizo en la
organizacin.
1 2 3 4 5
20. Estoy de acuerdo con los
objetivos y la misin de la
organizacin.
1 2 3 4 5
21. Conozco y comparto los ideales y
mensajes ticos implcitos y
explcitos que se desarrollan en mis
actividades.
1 2 3 4 5
22. Sostengo buenas relaciones con
mis compaera/os de trabajo dentro
y fuera de la organizacin.
1 2 3 4 5
23. Me siento bien remunerado en
las tareas que realizo.
1 2 3 4 5
24. La organizacin est dispuesta a
analizar y realizar cambios
necesarios para su mejora continua.
1 2 3 4 5
25. Tengo autonoma para realizar
cambios en los procesos de los
cuales estoy a cargo.
1 2 3 4 5
26. Soy tenida/o en cuenta en los
1 2 3 4 5
27. Mis opiniones y/o propuestas son
28. Participo activamente en los 1 2 3 4 5

cualidades, capacidades y aportes
igual que mis compaera/os.
1 2 3 4 5
30. Expreso con confianza mis
acuerdos y desacuerdos en el grupo
de trabajo, en las reuniones y a mis
1 2 3 4 5
31. Dispongo y manejo espacios
labores.
1 2 3 4 5
32. Ordeno y administro mis tiempos
profesionales.
1 2 3 4 5
33. Se me facilita cumplir a cabalidad
las actividades personales,
familiares, sociales y profesionales
que me propongo en un da.


cmo?
Anexo 3: Instrumentos aplicados.
Profesional social 1.
Tipo de institucin laboral: Red Unidos Accin Social Unin Temporal Minuto
de Dios
Cargo: CGS
Tipo de contrato: Prestacin de servicios
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): 1 ao
1. Me siento a gusto en el lugar donde 1 2 3 4 5

generalmente realizo mis actividades x
laborales.
2. Siento deseos de ir a trabajar cuando 1 2 3 4 5
me levanto por la maana. x
3. Siento que mi jornada laboral es ms 1 2 3 4 5
corta que la de las personas que x
frecuento.
4. Comprendo fcilmente las 1 2 3 4 5
actividades que debo realizar y sus x
objetivos.
5. El trato que doy a las personas con 1 2 3 4 5
quienes trabajo es el adecuado. x
1 2 3 4 5
6. Me gusta trabajar con mucha gente.
x
7. Siento que soy hbil para manejar las 1 2 3 4 5
particularidades que a cada persona le x
produce la situacin en la que
trabajamos.
8. Estoy totalmente a gusto con las 1 2 3 4 5
actividades que realizo en mi trabajo. x
1 2 3 4x 5
9. Considero que hago bien mi trabajo.
1 2 3 4 5
10. Soy sensible a las realidades
x
vividas por la gente con quien trabajo.
11. Realizo actividades dentro y fuera 1 2 3 4 5
del trabajo que me permitan elaborar la x
informacin y sentimientos que
12. Siento que NO he perdido 1 2 3 4 5
rendimiento, actitud y productividad en x
el trabajo con relacin al momento en
que empec.
13. Me interesa interferir positivamente 1 2 3 4 5
en las decisiones y posibilidades de la x
gente.
14. Genero confianza y buen ambiente 1 2 3 4 5
con mis compaera/os de trabajo. x
15. Siento que he logrado propsitos 1 2 3 4 5
personales y profesionales en la x
actividades.
16. Consigo ayudarle a la gente como 1 2 3 4 5
quiero y espero. x
17. Creo que la gente entiende mis 1 2 3 4 5
planteamientos y propuestas. x
18. En momentos de tensin acto con 1 2 3 4 5
calma y sirvo de mediador/a entre las x
partes as est yo implicada/o.
19. Me siento comprometida/o con las 1 2 3 4 5
labores que realizo en la organizacin. x
20. Estoy de acuerdo con los objetivos 1 2 3 4 5
y la misin de la organizacin. x
21. Conozco y comparto los ideales y 1 2 3 4 5
mensajes ticos implcitos y explcitos x
22. Sostengo buenas relaciones con 1 2 3 4 5
mis compaera/os de trabajo dentro y x
23. Me siento bien remunerado en las 1 2 3 4 5
tareas que realizo. x
24. La organizacin est dispuesta a 1 2 3 4 5
analizar y realizar cambios necesarios x
25. Tengo autonoma para realizar 1 2 3 4 5
cambios en los procesos de los cuales x
estoy a cargo.
26. Soy tenida/o en cuenta en los 1 2 3 4 5
procesos de toma de decisiones que x
27. Mis opiniones y/o propuestas son 1 2 3 4 5
aceptadas en la organizacin. x
espacios de discusin sobre los x
cualidades, capacidades y aportes igual
que mis compaera/os.
30. Expreso con confianza mis 1 2 3 4 5
acuerdos y desacuerdos en el grupo de x
trabajo, en las reuniones y a mis
31. Dispongo y manejo espacios 1 2 3 4 5
adecuados para la ejecucin de mis x
labores.
32. Ordeno y administro mis tiempos 1 2 3 4 5
laborales de acuerdo con mis x
profesionales.
33. Se me facilita cumplir a cabalidad 1 2 3 4 5
las actividades personales, familiares, x
sociales y profesionales que me
propongo en un da.
34. Qu tan agotada/o se siente? Mucho
35. Cmo considera que puede Dialogando con las cabezas del
solucionar esta situacin? proyecto o quizs cambiando de empleo
36. Considera que esta situacin Si el acadmico y en parte el familiar y
afecta otros espacios?, cules y el espiritual
cmo?
Tipo de institucin laboral: Pblica
Cargo: Asesor
Tipo de contrato: Prestacin de Servicios
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): 2 aos y medio
1. Nunca, 2. Casi nunca, 3. A veces, 4. Generalmente, 5. Siempre

generalmente realizo mis actividades X
laborales.
frecuento.
objetivos.
1 2 3 4 5
x
7. Siento que soy hbil para manejar 1 2 3 4 5
las particularidades que a cada persona x
le produce la situacin en la que
trabajamos.
1 2 3 4 5
x
10. Soy sensible a las realidades 1 2 3 4 5
vividas por la gente con quien trabajo. x
que empec.
en las decisiones y posibilidades de la X
gente.
con mis compaera/os de trabajo. X
personales y profesionales en la X
actividades.
quiero y espero. X
planteamientos y propuestas. X
calma y sirvo de mediador/a entre las X
labores que realizo en la organizacin. X
y la misin de la organizacin. X
mensajes ticos implcitos y explcitos X
mis compaera/os de trabajo dentro y X
tareas que realizo. X
analizar y realizar cambios necesarios X
cambios en los procesos de los cuales X
estoy a cargo.
procesos de toma de decisiones que X
aceptadas en la organizacin. X
espacios de discusin sobre los X
acuerdos y desacuerdos en el grupo de X
adecuados para la ejecucin de mis X
labores.
laborales de acuerdo con mis X
profesionales.
las actividades personales, familiares, X
propongo en un da.
Mejor distribucin de las cargas de
35. Cmo considera que puede trabajo, mejor coordinacin y
solucionar esta situacin? planeacin de las actividades y
prioridades laborales
Afecta a las familias de las personas
36. Considera que esta situacin que laboran en la organizacin y la vida
afecta otros espacios?, cules y social de ellas, pues el trabajo, no
cmo? permite, en muchos casos, tener tiempo
para organizar actividades
extralaborales.
Tipo de institucin laboral: Alta consejera para la Reintegracion
Cargo: Profesional Psicosocial
Tipo de contrato: contatista
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): 3 aos

laborales.
frecuento.
objetivos.
1 2 3 4 5
x
trabajamos.
1 2 3 4 5
9. Considero que hago bien mi trabajo. x

que empec.
gente.
actividades.
quiero y espero. x
mis compaera/os de trabajo dentro y xx
estoy a cargo.
labores.
profesionales.
propongo en un da.
34. Qu tan agotada/o se siente? Me senta bastante agotada e
impotente
Pues en un principio trate de cambiar
mi rutina, no funciono, ya estaba
desesperanzada y renuncie hace un
mes
36. Considera que esta situacin Mi salud mental y mi proceso laboral,
afecta otros espacios?, cules y como me senta estancada, no me
cmo? permitan aportar mis ideas y adems
no haba posibilidades de superacin
Tipo de institucin laboral: PUBLICA
Cargo: PROFESIONAL SOCIAL
Tipo de contrato: PRESTACIN DE SERVICIOS
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): 9 MESES

laborales.
me levanto por la maana. X
corta que la de las personas que X
frecuento.
actividades que debo realizar y sus X
objetivos.
quienes trabajo es el adecuado. X
1 2 3 4 5
x
trabajamos.
actividades que realizo en mi trabajo. X
1 2 3 4 5
X
vividas por la gente con quien trabajo. X
rendimiento, actitud y productividad en X
que empec.
gente.
actividades.
quiero y espero. X
estoy a cargo.
superiores.
labores.
profesionales.
propongo en un da.
Por el tema de mi trabajo hay
momentos en los que se hace
necesario dejar de lado otras
34. Qu tan agotada/o se siente? actividades y entregarse 100% a
realizar las tareas del mismo y casi que
15 horas diarias o ms como lo estoy
en este momento por lo cual me siento
muy agotada.
Tal vez con un mayor nmero de
profesionales sociales que realicen las
mismas actividades, con el fin de rotar y
optimizar tiempos, pero por ser una
entidad distrital aqu entra a jugar el
tema de presupuesto, dentro de lo cual
se deben priorizar otras cosas, por lo
que considero no es posible un cambio
notorio, y en general las personas del
rea sabemos que cuando se presenta,
nos debemos desconectar de todo y
estar disponibles las 24 horas.
36. Considera que esta situacin Si afecta espacios acadmicos,
afecta otros espacios?, cules y familiares y personales en general.
cmo?
Tipo de institucin laboral: Universidad
Cargo: Profesor
Tipo de contrato: temporal- ocasional

laborales.
frecuento.
objetivos.
1 2 3 4 5
x
trabajamos.
1 2 3 4 5
x
que empec.
gente.
actividades.
quiero y espero. x
labores que realizo en la organizacin. xx
y la misin de la organizacin.
estoy a cargo.
labores.
profesionales.
propongo en un da.
34. Qu tan agotada/o se siente? Ms cansada que agotada
35. Cmo considera que puede Tener menos tareas y poder repartir
solucionar esta situacin? mejor el tiempo
36. Considera que esta situacin Si, muchas tareas en el trabajo, resta
afecta otros espacios?, cules y espacios familiares y de ocio
cmo?
Tipo de institucin laboral: ONG Internacional
Cargo: Trabajador social, Focal Point Advocacy
Tipo de contrato: Indefinido
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): Un mes y medio

generalmente realizo mis actividades
laborales.
me levanto por la maana.
corta que la de las personas que
frecuento.
objetivos.
quienes trabajo es el adecuado.
1 2 3 4 5
las particularidades que a cada persona
trabajamos.
1 2 3 4 5
del trabajo que me permitan elaborar la
rendimiento, actitud y productividad en
que empec.
en las decisiones y posibilidades de la
gente.
con mis compaera/os de trabajo.
actividades.
quiero y espero.
calma y sirvo de mediador/a entre las
labores que realizo en la organizacin.
mensajes ticos implcitos y explcitos
mis compaera/os de trabajo dentro y
tareas que realizo.
cambios en los procesos de los cuales
estoy a cargo.
acuerdos y desacuerdos en el grupo de
labores.
profesionales.
las actividades personales, familiares,
propongo en un da.
Mi trabajo no exige mayor desgaste
34. Qu tan agotada/o se siente? fsico o mental, solo en situaciones
especiales y siempre hay espacio para
oxigenar mi labor, en trminos
generales dira que me siento bien
fsica y mentalmente con las tareas que
desarrollo.
Imagino que esta pregunta tendra
respuesta si la contesto como un
estado de agotamiento muy alto o
regular... pero no es mi caso.
Realmente la afecta de manera positiva
pues puedo administrar el tiempo que
dedico a otros aspectos.
cmo?
Tipo de institucin laboral: Organismo internacional
Cargo: Profesional nacional de apoyo
Tipo de contrato: laboral

laborales.
frecuento.
objetivos.
1 2 3 4 5
x
trabajamos.
9. Considero que hago bien mi trabajo. 1 2 3 4 5
x
vividas por la gente con quien trabajo. xx
que empec.
gente.
actividades.
quiero y espero. x
estoy a cargo.
labores.
profesionales.
propongo en un da.
Siempre estoy en actividad, pero logro
34. Qu tan agotada/o se siente? combinarla con deporte y eso me
permite ser ms apto fsicamente.
Quisiera tener ms tiempo para hacer
35. Cmo considera que puede ms deporte. Sin embargo, tambin
solucionar esta situacin? dedico tiempo a los amigos y
esparcimiento.
cmo?
Tipo de institucin laboral: ACJ YMCA
Cargo: Directora Area de Jovenes
Tipo de contrato: nomina termino fijo renovable
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): cargo ao y medio,
organizacin siete aos

laborales.
frecuento.
objetivos.
1 2 3 4 5
X
las particularidades que a cada persona X
trabajamos.
1 2 3 4 5
X
del trabajo que me permitan elaborar la X
que empec.
gente.
actividades.
quiero y espero. X
estoy a cargo.
labores.
profesionales.
propongo en un da.
Mucho pero por estar estudiando y ser
34. Qu tan agotada/o se siente? madre que tiene que llegar a realizar
labores caseras y despus estudiar.
Cuando me grade o no llegar a hacer
oficio, el oficio es una perdedera de
tiempo y no te permite vivir y hacer
cosas que si alimentan el espritu, jeje
como jugar con tus hijos.
Si claro porque quiero compartir tiempo
con mi familia pero debo responder por
los trabajos de la universidad sin
embargo esta situacin es temporal,
mientras que hacer oficio nunca
termina, sin embargo hay que hacerlo
con amor pero no dejar que esto evite
cmo?
que hagas lo que de veras te hace feliz,
como leer, jugar, amar, despeinrse
sintiendo el viento y la naturaleza y todo
lo que de verdad te emociona,
Chao fue chvere contestar tu encuesta
Tipo de institucin laboral: Divisin de Asistencia Electoral de las Naciones Unidas
Cargo: Oficial Electoral
Tipo de contrato: temporales consecutivos / por misin
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): tres aos

laborales.
frecuento.
objetivos.
1 2 3 4 5
X
las particularidades que a cada persona X
trabajamos.
1 2 3 4 5
X
del trabajo que me permitan elaborar la X
que empec.
gente.
actividades.
quiero y espero. X
estoy a cargo.
labores.
profesionales.
propongo en un da.
34. Qu tan agotada/o se siente? Nada
Tenemos descansos peridicos
mientras estamos en misin. Es una
muy buena estrategia
No siempre puedo ver a mi familia en
cada descanso. Depende del lugar de
la misin y de otras condiciones del
cmo?
servicio

Tipo de institucin laboral: ONG. ILSA Colombia
Cargo: Coordinador de Proyecto
Tipo de contrato: Prestacin de servicios
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): 11 meses

laborales.
frecuento.
objetivos.
1 2 3 4 5
trabajamos.
1 2 3 4 5
que empec.
gente.
actividades.
quiero y espero.
tareas que realizo.
estoy a cargo.
labores.
profesionales.
propongo en un da.
En realidad, me siento a gusto con mi
trabajo; no obstante reconozco que el
costo humano es demasiado alto y el
agotamiento se hace evidente.
Personalmente por el compromiso que
tengo hacia la sociedad por medio de lo
que hago, me permite resistir un poco
ms el agotamiento. Pero si estoy
bastante agotado.
35. Cmo considera que puede La carga laboral es muy alta y la mejor
solucionar esta situacin? solucin sera disponer de un
profesional ms para repartir de mejor
manera la carga laboral.
Pues el tiempo en el que uno rinda
tanto, se reduce, no es igual los
primeros 2 o 3 aos a estar 5 aos all
donde se minimizaran los resultados
36. Considera que esta situacin dados el agotamiento. Afecta
afecta otros espacios?, cules y precisamente porque al tratarse de un
cmo? proceso social creciente, se requiere
responder a ese crecimiento con
mayores retos y con mayores
esfuerzos.

Tipo de institucin laboral: Fundacin
Cargo: Trabajadora Social
Tipo de contrato: termino fijo
Tiempo que lleva en el cargo (en la organizacin): 3 meses
1. Me siento a gusto en el lugar donde 1 2 3X 4 5

laborales.
2. Siento deseos de ir a trabajar cuando 1 2 3X 4 5
3. Siento que mi jornada laboral es ms 1 2 3 4X 5
frecuento.
4. Comprendo fcilmente las 1 2 3 4 5X
objetivos.
5. El trato que doy a las personas con 1 2 3 4X 5
1 2 3X 4 5
7. Siento que soy hbil para manejar 1 2 3X 4 5
trabajamos.
8. Estoy totalmente a gusto con las 1 2 3X 4 5
1 2 3 4X 5
10. Soy sensible a las realidades 1 2 3 4 5X
11. Realizo actividades dentro y fuera 1 2 3X 4 5
12. Siento que NO he perdido 1 2X 3 4 5
que empec.
13. Me interesa interferir positivamente 1 2 3 4 5X
gente.
14. Genero confianza y buen ambiente 1 2 3 4 5X
15. Siento que he logrado propsitos 1 2 3 4 5X
actividades.
16. Consigo ayudarle a la gente como 1 2 3X 4 5
quiero y espero.
17. Creo que la gente entiende mis 1 2 3 4X 5
18. En momentos de tensin acto con 1 2 3 4X 5
19. Me siento comprometida/o con las 1 2 3 4X 5
20. Estoy de acuerdo con los objetivos 1 2 3X 4 5
21. Conozco y comparto los ideales y 1 2 3X 4 5
22. Sostengo buenas relaciones con 1 2 3 4 5X
23. Me siento bien remunerado en las 1 2 3 4 5X
tareas que realizo.
24. La organizacin est dispuesta a 1 2 3 4X 5
25. Tengo autonoma para realizar 1 2 3 4 5X
estoy a cargo.
26. Soy tenida/o en cuenta en los 1 2 3 4 5X
27. Mis opiniones y/o propuestas son 1 2 3 4X 5
28. Participo activamente en los 1 2 3X 4 5
30. Expreso con confianza mis 1 2 3 4X 5
31. Dispongo y manejo espacios 1 2 3 4 5X
labores.
32. Ordeno y administro mis tiempos 1 2 3 4 5X
profesionales.
33. Se me facilita cumplir a cabalidad 1 2 3X 4 5
propongo en un da.
35. Cmo considera que puede Trabajando medio tiempo
36. Considera que esta situacin Si la universidad y la familia por
afecta otros espacios?, cules y tiempos.
cmo?
Anexo 4.
Datos personales
Profesional Tipo de institucin Tiempo que lleva en el
Cargo Tipo de contrato
social laboral cargo
Red unidos accin
social unin Prestacin de
1 Cgs 1 ao
temporal minuto de servicios
dios
Prestacin de
2 Pblica Asesor 2 aos y medio
servi-cios
Alta consejera para Profesional
3 Contra-tista 3 aos
la reintegra-cion psicosocial
Profesional Prestacin de
4 Publica 9 meses
social servicios
Temporal-
5 Universidad Profesor 5 aos
ocasional
Trabajador
6 Ong internacional social, focal Indefinido Un mes y medio
point advocacy
Profesional
Organismo
7 nacional de Laboral 6 aos
internacional
apoyo
Cargo ao y medio,
Directora area Nomina termino
8 Acj ymca organizacin siete
de jovenes fijo renovable
aos
Divisin de asistencia Temporales
9 electoral de las Oficial electoral consecutivos / por Tres aos
naciones unidas misin
Coordinador de Prestacin de
10 Ong. Ilsa colombia 11 meses
proyecto servicios
Trabajadora
11 Fundacin Termino fijo 3 meses
social
Aspectos de la escala de Maslach.

Profe-sional Agotamiento Realizacin
Deshumanizacin Identi-dad
social emocional perso-nal
1 27 33 21 12
2 27 26 21 16
3 27 25 12 15
4 28 32 21 22
5 26 26 21 16
6 34 27 19 20
7 33 27 20 18
8 33 28 21 18
9 33 31 20 20
10 34 31 23 24
11 29 26 21 19
Aspectos del enfoque de Accin Sin Dao.

Profe-sional social Identi-dad Autonoma Liber-tad
1 12 3 6
2 16 8 12
3 15 6 17
4 22 11 17
5 16 10 13
6 20 10 16
7 18 10 14
8 18 13 16
9 20 12 19
10 24 11 14
11 19 14 17
Preguntas abiertas
Considera que esta
Cmo considera que
Profe-sional Qu tan agotada/o se situacin afecta otros
puede solucionar esta
social siente? espacios?, cules y
situacin?
cmo?
Dialogando con las
cabezas del proyecto o Si el acadmico y en parte
1 Mucho
quizs cambiando de el familiar y el espiritual
empleo
Afecta a las familias de las
Mejor distribu-cin de las
personas que laboran en la
cargas de trabajo, mejor
organiza-cin y la vida
2 Mucho coordina-cin y planeacin
social de ellas, pues el
de las actividades y
trabajo, no permite, en
prioridades laborales
muchos casos, tener
tiempo para organizar
actividades extralaborales.
Mi salud mental y mi
Pues en un principio trate proceso laboral, como me
de cambiar mi rutina, no senta estancada, no me
Me senta bastante
3 funciono, ya estaba permitan aportar mis ideas
agotada e impoten-te
desesperanzada y renuncie y adems no haba
hace un mes posibilidades de
superacin
Tal vez con un mayor
nmero de profesionales
sociales que realicen las
Por el tema de mi
mismas actividades, con el
trabajo hay momentos
fin de rotar y optimizar
en los que se hace
tiempos, pero por ser una
necesario dejar de lado
entidad distrital aqu entra
otras actividades y
a jugar el tema de
entregar-se 100% a Si afecta espacios
presupuse-to, dentro de lo
4 realizar las tareas del acadmicos, familiares y
cual se deben priorizar
mismo y casi que 15 personales en general.
otras cosas, por lo que
horas diarias o ms
considero no es posible un
como lo estoy en este
cambio notorio, y en
momento por lo cual
general las personas del
me siento muy
rea sabemos que cuando
agotada.
se presenta, nos debemos
desconectar de todo y estar
disponibles las 24 horas.
Tener menos tareas y Si, muchas tareas en el
Ms cansada que
5 poder repartir mejor el trabajo, resta espacios
agotada
tiempo familiares y de ocio
Mi trabajo no exige
mayor desgaste fsico
o mental, solo en
Realmente la afecta de
situaciones especiales
manera positiva pues
y siempre hay espacio
puedo administrar el
6 para oxigenar mi No es mi caso
tiempo que dedico a otros
labor, en trminos
aspectos.
generales dira que me
siento bien fsica y
mental-mente con las
tareas que desarro-llo.
Siempre estoy en
Quisiera tener ms tiempo
actividad, pero logro
para hacer ms deporte.
combinarla con
7 Sin embargo, tambin
deporte y eso me
dedico tiempo a los
permite ser ms apto
amigos y esparcimiento.
fsicamente.
Mucho pero por estar Cuando me grade o no Si claro porque quiero
8
estudian-do y ser llegar a hacer oficio, el compartir tiempo con mi
madre que tiene que oficio es una perdedera de familia pero debo
llegar a realizar tiempo y no te permite responder por los trabajos
labores caseras y vivir y hacer cosas que si de la universidad sin
despus estudiar. alimentan el espritu, embargo esta situacin es
como jugar con los hijos. temporal, mientras que
hacer oficio nunca
termina, sin embargo hay
que hacerlo con amor pero
no dejar que esto evite que
hagas lo que de veras te
hace feliz, como leer,
jugar, amar, despeinrse
sintiendo el viento y la
naturaleza y todo lo que de
verdad te emociona
No siempre puedo ver a mi

Tenemos descansos
familia en cada descanso.
peridicos mientras
9 Nada Depende del lugar de la
estamos en misin. Es una
misin y de otras condicio-
muy buena estrategia
nes del servicio
En realidad, me siento
Pues el tiempo en el que
a gusto con mi trabajo;
uno rinda tanto, se reduce,
no obstante reconoz-
no es igual los primeros 2
co que el costo
o 3 aos a estar 5 aos all
humano es demasia-do
donde se minimiza-ran los
alto y el agota-miento La carga laboral es muy
resultados dados el
se hace evidente. alta y la mejor solucin
agotamien-to. Afecta
Personalmente por el sera disponer de un
10 precisamente porque al
compro-miso que profesional ms para
tratarse de un proceso
tengo hacia la repartir de mejor manera la
social creciente, se
sociedad por medio de carga laboral.
requiere responder a ese
lo que hago, me
crecimiento con mayores
permite resistir un
retos y con mayores
poco ms el agota-
esfuerzos.
miento. Pero si estoy
bastante agotado.
Si la universidad y la
11 Mucho Trabajando medio tiempo
familia por tiempos.

Agotamiento Emocional

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EL AGOTAMIENTO EMOCIONAL A PARTIR DEL

ENFOQUE DE ACCIN SIN DAO

ANGLICA VIRGINIA REYES HERRERA.

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Desde el enfoque de Accin Sin Dao no existe un instrumento de medicin para

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Las y los profesionales sociales generalmente estn expuesta/os a mltiples

En la actualidad cuando hablamos del agotamiento emocional, nos referimos a

El agotamiento emocional es un problema en tanto tiene causas previsibles y

REFERENCIA CONCEPTUAL Y TERICA

Los daos son de diverso orden (materiales, espirituales, afectivos, etc.) y la

El tradicionalmente llamado dao moral es un aspecto del dao psquico,

La misma autora plantea el dao al proyecto de vida, importante por la

El tema de lo psicosocial ha desarrollado perspectivas y un enfoque que gua los

Sumado a lo anterior, debe tenerse en cuenta el contexto sociopoltico

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