Los principios de la calidad son utilizados por toda empresa que quiere obtener resultados

distintos a los que viene teniendo. Estos principios son de la experiencia colectiva de personas
con gran experiencia y que participan en comits internacionales tcnico de ISO.

El primer principio es Enfoque al Cliente, como sabemos las empresas se deben a los clientes
y satisfaccin que puedan tener, por ello la empresa siempre busca la excelencia y brindado
cada vez productos y servicios de mayor calidad y haciendo con esto que tenga ms cantidad
de clientes.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estticas, sino
dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los clientes cada vez ms
exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la empresa no slo ha de esforzarse por
conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a
travs de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a
da. (Durn, 1992)
El segundo principio es Liderazgo, entendamos que el liderazgo muchas veces dentro de una
empresa se ve reflejado en el mximo cargo, pero este principio nos habla de la influencia que
se necesita para que la empresa pueda salir adelante cumpliendo los objetivos.
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. El liderazgo es una cadena que
afecta a todos los directivos de una organizacin, que tienen personal a su cargo. Si se rompe
un eslabn de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organizacin. (Luis, 2000)
El tercer principio es la Participacin del Personal, como en toda empresa es imprescindible
que se pueda incluir a todos los colaboradores desde los rangos ms bajos, esto ayuda a tener
una unin en todo el centro de trabajo y hace que todos sean importantes para la empresa
donde laboran, y esto ayuda a que los objetivos sean un bien en comn y a la vez participativa
por todos
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. La motivacin
del personal es clave, as como que una organizacin disponga de un plan de incentivos y de
reconocimientos. Sin estas dos acciones, difcilmente una organizacin podr conseguir el
compromiso del personal. (Durn, 1992)
El cuarto principio es el Enfoque Basado en Procesos, este principio es fundamental para el
desarrollo y maximizacin de tiempos, ayudando a que la actividad realiza por los colaboradores
sea eficaz pensando en el cliente con un servicio y/o producto de calidad.
El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una organizacin por
departamentos o reas funcionales para ser una organizacin por procesos para poder crear
valor a los clientes. (Luis, 2000)

El quinto principio es Enfoque de Sistema para la Gestin, es uno de los principios ms

importantes para poder lograr cada uno de los objetivos de la empresa, por ello la organizacin
debe detectar y tambin gestionar cada proceso interrelacionado.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a

la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. (Luis, 2000)
Sexto principio la Mejora Continua, es el principio que marca la diferencia en la empresa en
buscar siempre una mejora donde pueda aplicar al trabajo y con esta mejorar tiempos y
maximizar los ingresos para la empresa. busca encontrar nuevas formas de ampliar su
capacidad en producir una mejora en la empresa.
La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta. (Durn, 1992)

El sptimo principio es Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisin, son muy
importantes dentro de la empresa ya que esto aplica a tener una mejora o una restructuracin
de lo que se viene haciendo dentro de la organizacin para as tener todo controlado sabiendo
que lo que no se puede medir no se puede controlar.
El ultimo principio es de Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor, Es importante
poder tener una buena relacin con los proveedores y tener estrategias competitivas con ello
ganan los proveedores como la empresa que es la organizacin.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad (y de sus principios) debera ser una
decisin estratgica que tome la direccin de cada organizacin. El diseo y la implementacin
de un sistema de gestin de la calidad de una organizacin est influenciado por la naturaleza
de cada organizacin, por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que
proporciona, por los procesos que emplea y por el tamao y la estructura de la misma. El xito
de una organizacin se logra mediante la implantacin y mantenimiento de un sistema de
gestin de calidad diseado para mejorarlo continuamente.
La aplicacin de los principios de la gestin de la calidad no slo proporciona beneficios
directos, sino que tambin hace una importante contribucin a la gestin de costos y riesgos.
(Durn, 1992)