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Instituto Tecnolgico de

Villahermosa

Taller de liderazgo

Unidad 2. Comunicacin

2. Comunicacin y su importancia en la vida


cotidiana y en el liderazgo

8:00 - 9:00. 17 de Marzo del 2016


Equipo N 1
Luis Fernando Calles Castellanos
Luis Gerardo Gmez Lpez
Emmanuel Hernndez Salvador
Pablo Enrique De la Cruz Hernndez
Ellionais Miranda Gutirrez
Introduccin
En este proyecto redactamos en base a la informacin investigada, sobre nuestro
tema que es comunicacin y su importancia en el liderazgo, cada uno de los
integrantes dio su punto de vista sobre este tema, despus de haber estudiado la
informacin investigada.
Nuestro tema se basa en la comunicacin, en este proyecto se vern subtemas
como la historia de la comunicacin que des de siempre ha existido y sin ella no
estaramos en el presente actual, cul es su concepto tanto en la vida diaria como
en las empresas, profundizamos sobre las caractersticas de una buena
comunicacin y las caractersticas de una mala comunicacin, investigamos sobre
los tipos de comunicacin y de cmo se dan cada una de ellas y sus diferentes usos,
sintetizamos el proceso de comunicacin en dos procesos, el de Berlo y el
aristotlico, al final solo es para que nos sirve la comunicacin en el liderazgo.

Todos estos temas y un poco ms se vern desarrollados en este proyecto, este


tema es muy importante para la carrera de ingeniera industrial por que algn da
estaremos al mando de un equipo y debemos de saber cmo interactuar y
comunicarnos de manera correcta con los dems integrantes.

Esperamos que esta informacin sea de su agrado y aprenda siquiera un poco de


lo que el equipo plasmo en este proyecto.
ndice

Concepto de la comunicacin

Historia de la comunicacin

Proceso de la comunicacin

Importancia de la comunicacin

Una buena comunicacin

Caractersticas de una buena comunicacin

Barreras en el proceso de la comunicacin

Tipos de comunicacin

Proceso de la comunicacin de Berlo

Proceso de la comunicacin aristotlico

La comunicacin en el liderazgo
Comunicacin, concepto, historia, importancia, tipos, proceso aristotlico de
la comunicacin, proceso de Berlo de la comunicacin, y su importancia en
el liderazgo.

Concepto: desde su etimologa, la palabra comunicacin se deriva del latn


conmunicare, esta significa compartir alguna cosa o poner en comn

La comunicacin se entiende coma la relacin que existe entre un emisor y un


receptor, estos se transmiten seales a travs de un cdigo en comn. El emisor es
la persona o sujeto que enva el mensaje y el receptor es quien lo recibe y contesta
el mensaje. Para que exista la comunicacin deben de existir los dos elementos
antes mencionados porque si uno solo de ellos no est de por medio no se puede
comunicar nada. Si una persona intenta comunicar cualquier cosa a otra persona y
esta otra persona no presta atencin, la comunicacin es errona o no existe, las dos
personas o participantes de la comunicacin deben de interactuar y de tomar en
roles sus papeles ya sea de emisor o de receptor. Estos deben de intercambiarse
de manera que el receptor se convierta en el emisor o viceversa. La comunicacin
no se debe entender como lenguaje. Ya que el lenguaje es solo una herramienta de
la comunicacin.
La comunicacin existe para todas las especies animales, ninguna esta excepta de
ella, pero la comunicacin humana es la ms sofisticada y estructurada. La
comunicacin entre los animales solo es por medio de signos instintivos que no
vara en su significado, algunos alertan la presencia de algn peligro, el
descubrimiento de algn alimento, mientras que las personas usan signos o
palabras con distintos significados.
A travs de la comunicacin, las personas o animales podemos obtener informacin
acerca de nuestro entorno y se puede compartirla con los dems.

La comunicacin humana es tan antigua como el ser humano, desde sus inicios l
se humano ha ido creando familias, tribus, grupos y sociedades que de las
relaciones comunicativas, por lo que se empez a originar a partir del momento en
el que el ser humano sinti la necesidad o la obligacin de transmitir a quienes lo
rodeaban sus ideas, pensamientos, sentimientos e impresiones, para lo cual acudi
a una forma en ese momento primitiva de comunicarse como era por medio de
mmicas, ya que en un principio el ser humano era mudo, las palabras no salan de
l, con el paso del tiempo empez a desarrollar pequeos gruidos que de igual
forma ayudaron a formar parte de la comunicacin en ese entonces.

Los gruidos se empezaron a desarrollar por medio de golpes que el ser humano
experimento durante su andar por el planeta, estos golpes provocaban dolores que
hacan que el hombre reaccionara de una forma muy distinta ya que gritaba y estos
grito pronto se convertiran en un medio ms para comunicarse que con el paso de
la evolucin fue mejorando y perfeccionando esta nueva forma de comunicarse
hasta llegar al surgimiento de la palabra lo que dio lugar tambin al lenguaje, que
es entendido como la comunicacin oral, adems del de esto tambin el ser humano
logro manifestar sus pensamientos por medio de grficos estos son: pinturas
rupestres, jeroglficos que con el paso del tiempo se han ido transformando de una
manera ms compleja y grfica, debido a que los pensamientos e ideas del hombre
se hicieron a su vez ms complejas.

El lenguaje se sum a otra de las herramientas de la comunicacin, al darse cuenta


el hombre que el lenguaje era ms efectivo para dar entender lo que se deseaba
comunicar fue necesario que lo desarrollara de un modo ms amplio que de igual
manera que las representaciones graficas sufri cambios con paso de los aos, de
manera que el hombre fue perfeccionando el uso del lenguaje. Ms tarde los seres
humanos inventan la escritura, que con el desarrollo de las sociedades aumenta el
nmero de personas o elementos que aportan o comparten la informacin.

Elementos de la comunicacin:

Emisor: la persona o quien enva mensaje.

Receptor: es quien recibe el mensaje.

El mensaje: es lo que se desea comunicar.

El contexto: son las circunstancias que rodean el mensaje, o la situacin en que


se genera la comunicacin, el lugar, el tema del que se est hablando, ya que
algunas palabras varan en su significado.

Cdigo: el conjunto de smbolos y signos convencionales (por ejemplo las


palabras) que se usan para construir el mensaje.

Canal: se necesita un canal, esto es el por el cual se transmite o enva el


mensaje.

Como es algo tan indispensable para el desarrollo del hombre esta se puede dividir
en la actualidad por dos factores, la comunicacin en la vida cotidiana y la
comunicacin en el trabajo, y como estamos hablando de liderazgo seria, la
comunicacin en las empresas u organizaciones. Las dos tienen caractersticas
similares pero su importancia en cada factor es diferente, ya que vemos al primero
como algo cotidiano algo que las personas hacen inconscientemente, ellas se
comunican pero como es algo natural no se dan cuenta de la actividad tan compleja
que realizan, y en el segundo, si no hay comunicacin en el rea laboral no se
podran realizar de manera eficiente las actividades o labores que asignadas.
La importancia de la comunicacin en la vida diaria. Tenemos que definir primero
que es vida diaria o vida cotidiana. La vida cotidiana son todas las actividades que
desarrollamos diariamente, si hacemos una actividad fuera de nuestra rutina diaria
entonces ya no se tomara como rutina diaria ya que estamos realizando una
actividad que no hacemos comnmente. Se pueden dividir en mbitos como lo son
en la familia, en lo social y en lo laboral. Anexo 1
Y mientras realizamos estas actividades diarias, que podran ser para un estudiante;
levantarse, tomar el transporte, ir a la escuela, regresar a casa, nos topamos con
que entramos en contacto con otras personas y en muchos casos establecemos
una conversacin, que es una forma de comunicacin.

Es importante porque es indispensable, si los humanos han llegado hasta la


actualidad y han creado infinidad de herramientas que los ayuden, es porque el
hombre primitivo aprendi a interactuar con el mismo, aprendi a transmitir
mensajes, es indispensable porque es una necesidad para el desarrollo cognitivo
del hombre. En la vida cotidiana es indispensable porque nos ayuda a mantenernos
informados sobre lo que pasa a nuestro alrededor, tan solo con hablar con las
personas que diariamente nos topamos, establecemos una conversacin y
empezamos a recibir informacin que nos ayudara a saber qu cosas estn
sucediendo.
Es importante porque nos ayuda a intercambiar informacin, ya sea de nuestro
entorno o tambin de los sentimientos que una persona posee, ya que al momento
de comunicarnos tambin podemos recibir informacin emocional, si en nuestras
actividades diarias, hablar con nuestra familia ya sea pap o mam, sino
establecemos una comunicacin no podremos saber cmo se sienten, que es lo
que piensan, que podra estarlos preocupando etc.
Y por esto nos lleva al ltimo punto de su importancia, que es, que nos da
conocimiento; la informacin se convierte en aprendizaje, nos da a conocer lo que
pasa a nuestro alrededor, lo que pasa en el mundo y de cmo piensan y sienten las
personas con las que interactuamos diariamente.

Estos tres puntos son la importancia de la comunicacin, pero al comunicarnos


podemos hacerlo de manera adecuada o no comunicarnos bien. Es por eso que en
la importancia debemos de destacar lo que es una buena comunicacin y lo que es
una mala comunicacin o barreras en el proceso de la comunicacin. Una buena
comunicacin puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de
problemas.

Una buena comunicacin consta de unos factores para ejercerla, que si t cumples
con la mayora de ellos estars ejerciendo la comunicacin de manera adecuada y
esto es importante ya que significa que el mensaje fue dado de manera correcta y
el receptor ha captado el mensaje
.
Para que haya una buena comunicacin debe de haber inters por la persona, o
sea que tu tengas la necesidad de tener que hablar con una persona, que haya algo
que necesites saber de ella, que sea informacin que solo esa persona pueda darte.
El siguiente punto es saber preguntar, si queremos una informacin especfica de
una persona debemos de ser concisos al momento de buscar la informacin, por
medio de preguntas casuales le iremos insinuando para que nos de la informacin
que queramos y no informacin que no queramos.
Para una buena comunicacin se necesita aprender a ceder el turno al momento de
conversar, ya que el mismo proceso te lo dice, que la comunicacin es el
intercambio de informacin entre el emisor y el receptor y viceversa.
Otro punto es ser sincero ante todo, esto no significa el no mentir sino que debes
ser lo ms claro en tus sentimientos al momento de dar el mensaje, puedes decir
una mentira pero dependiendo de cmo la digas ser su credibilidad.
El siguiente punto es comprender los sentimientos de los dems, o mejor dicho a
ser empticos, ponerse en los zapatos de los dems al momento de dar un mensaje
o de recibirlo, tratar de entender por qu esa persona tiene esos sentimientos, no
es lo mismo que una persona enojada te diga algo a que te lo diga una persona que
est feliz y alegre.
Otro punto seria el interpretar un mensaje, sino sabemos el significado del mensaje
no debemos de echar a volar nuestra imaginacin y tratar de entenderlo sino que
tenemos que preguntar para que nos quede lo ms claro posible, este aspecto se
ejerce ms cuando estas recibiendo un mensaje o sea cuando eres un receptor.

Estos aspectos fueron las caractersticas de una buena comunicacin, pero as


como existe su parte buena tambin existe su parte mala, sino procuramos ejercer
ningn punto de los antes dicho entonces estaramos interrumpiendo el proceso de
comunicacin y caeramos en la mala comunicacin o mejor dicho las barreras de
la comunicacin. (Sez, 2003)

El autor (Gonslez, 1995)define a las barreras como, estrategia restrictiva de la


comunicacin a la forma consciente de dirigir y conducir el acto comunicativo en
sentido negativo, entorpeciendo y obstaculizando el proceso de entendimiento
mutuo y la bsqueda de soluciones conjuntas entre las partes de la comunicacin.
Segn (Sez, 2003) hay 6 grandes barreras de la comunicacin, pero globalizadas
solo tenemos 3 que son la clasificacin ms ampliamente difundida.
Barreras fsicas. Es cuando el mensaje no se da de manera clara debido a factores
del ambiento en donde se est llevando a cabo el proceso de comunicacin, pueden
ser ruidos o puede ser la distancia u objetos entrometidos.
Barreras semnticas. Es cuando no conocemos el significado de los smbolos que
estn en el mensaje por lo cual distorsiona el propsito del mismo.
Barreras personales. Son inferencias de la comunicacin que surgen de las
emociones humanas, los valores y los malos hbitos de escucha.

Diariamente nos comunicamos dentro de los mbitos dichos que son el familiar, el
social y el laboral, pero al momento de hacerlo lo hacemos de manera diferente en
cada mbito, por lo cual existen diferentes tipos de comunicacin.

Los tipos de comunicacin son los siguientes:

Comunicacin verbal: Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para


dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral
o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorndos, cartas,
tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc. Anexo 2

Comunicacin no verbal: Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir


cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen
igual importancia que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la
proxmica (uso fsico de los espacios), etc. Anexo 3
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de
contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se
incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse.

Comunicacin grfica: La comunicacin grfica y las ilustraciones son


complemento para la comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos
que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro
tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante
combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de
la comunicacin. De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte
tienen una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que
trasmiten. Anexo 4

Comunicacin visual: Es aquella por lo regular se transmite mediante imgenes a


travs de la televisin, carteles, espectaculares en la calle, fotografas, peridicos,
revistas, volantes, etc. As como en el Internet en los sitios web que ocupan de
vdeos y fotografas para transmitir informacin mediante ese tipo de comunicacin.

Comunicacin auditiva: Este tipos de comunicacin, la percibimos sin desearlo en


algunas ocasiones con los carritos que perifonean en las calles en diversos horarios
y no hay control para bajar el volumen, donde transmiten un mensaje por los
altoparlantes o bocinas. Otro ejemplo de comunicacin auditiva es el que recibimos
mediante la radio, la televisin, en auditorios con el apoyo de bocinas, as como
durante las clases en la escuela cuando el maestro explica determinado tema.
Tambin mediante los telfonos celulares es otro medio de comunicacin auditivo.
Computadoras o tablets. La ejecucin de un instrumento musical o varios, tambin
es otra forma de comunicacin. As como los sonidos que emiten los animales, el
aire, nos indican siempre algo. Anexo 5

Comunicacin tctil: Este tipo de comunicacin es muy usual entre los humanos
y animales. Debido que no se requiere de palabras, solo el roce o contacto fsico.

Pero sea cualquiera el modo de dar el mensaje tienen el mismo fin, que es
intercambiar informacin entre el receptor y el emisor, pero para entender cmo
funciona el proceso de la comunicacin existen dos importantes estudios que son
el proceso Aristotlico y el proceso de Berlo son muy importantes para la
comunicacin, ya que es un concepto muy amplio y de este se derivan otros, como
es la gramtica, ortografa, etc. La comunicacin es una actividad para compartir
informacin entre dos o ms participantes, esta forma de compartir la informacin
puede ser escrita, oral, o no verbal.

El proceso aristotlico fue propuesto (Fouce, 2003) por el filsofo Aristteles, este
proceso es muy fcil de entender, pero a la vez es muy importante. Aristteles
defini la comunicacin como la bsqueda de todos los medios de persuadir a las
personas, que quiere decir esto, convencerlos a realizar una accin.
Para entender mejor esto les explicare este ejemplo, en un partido de futbol el D.T
ya tiene propuesta la formacin con la que va a salir a jugar, en el transcurso del 1
tiempo este equipo va perdiendo por un gol, ya que visualizo que la formacin del
otro equipo es mejor esto hace que para el 2 tiempo cambie su formacin y salga
ms preparado el equipo. Propuso un modelo, cuyos elementos estn integrados
en tres conceptos importantes y son los ms bsicos para comunicarse los cuales
son la persona que habla, se conoce como emisor y es quien enviara el mensaje; el
discurso que se pronuncia, que es la informacin que se quiere transmitir; y por
ltimo la persona que escucha, se conoce como el receptor y es quien recibir el
mensaje. Anexo 6
Este modelo solo contempla parcialmente el fenmeno de la comunicacin, quiere
decir que la informacin es la ms simple, y por eso resulta insuficiente para su
estudio, pero es cierto que este modelo se considera el ms importante de la
comunicacin, ya que todos los dems modelos parten de este que es el original,
solo que sus procesos estn ms desarrollados.
El proceso de Berlo, David Kenneth Berlo naci (Berlo, 1984) en el ao 1929,
formulo un modelo utilizable desde el punto de vista de la comunicacin, como se
enva la informacin, este modelo explica principalmente cmo funciona el proceso
de comunicacin masiva y cmo recibe las personas los distintos mensajes que le
son presentados.
Este modelo est conformado por los siguientes conceptos; la fuente, es el emisor
y es la persona que enviare el mensaje; el encodificador, despus de que el emisor
tenga la idea que quiere enviar, debe convertir esta idea en palabras o gestos, que
puedan ser entendibles para el receptor; el mensaje, se divide en tres partes, lo que
es el cdigo, que son smbolos contenidos en el mensaje que pueden ser
estructurados e manera que tengan significado para alguien, el contenido que es la
informacin que se quiere compartir, y el tratamiento que son las decisiones que
toma el emisor en la forma en la cual enviara el mensaje; el canal es por donde se
enviara el mensaje ya sea peridico, revistas, televisin, libros, pelculas, hoy en da
hay ms y mejores formas por la cual se puede enviar la informacin, los cuales son
las redes sociales, ya sea Facebook, twitter, whatsapp, etc.; y por ultimo est el
receptor-decodificador que es la persona que recibir el mensaje la decodificacin
consiste en que el receptor comprenda el mensaje que se quiere enviar. Anexo 7
Estos son dos procesos muy importantes pero un poco diferentes en su estructura
pero la idea es la misma, gracias a esto se comprende mejor la manera de cmo
funciona la comunicacin.

Ya sabemos que la comunicacin es un elemento clave, las organizaciones en la


actualidad se mantienen constantemente comunicndose entre s, ya sea
internamente, con clientes externos, suplidores, o miembros de la sociedad.
Cuando hablamos de Sin comunicacin no puede haber liderazgo A que nos
referimos? Una de las principales cualidades de un lder es que debe ser capaz de
comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicacin no existe, no habr
seguidores entonces, no habr liderazgo.
La motivacin de los grupos de trabajo, depende enormemente de la comunicacin
que posee el lder con el equipo. El lder debe de ser capaz de transmitir la estrategia
y la visin de la empresa, as como tambin los objetivos especficos de su
organizacin. Una comunicacin efectiva entre el lder y los miembros del equipo,
permite que todo fluya de una manera natural. Evitando de esta forma conflictos y
problemas que pueden surgir en el equipo debido a la ineficiencia a la hora de
transmitir lo que se desea.
Cada miembro de un equipo de trabajo posee unas funciones especficas donde la
comunicacin debe de ser efectiva de ambas partes, tanto entre los miembros del
equipo, as como entre los miembros y el lder de equipo. (Senge, 1990)

Qu pasa cuando no existe una comunicacin efectiva? Los principales problemas


de las personas existen cuando hay una mala comunicacin. Los ndices de
motivacin disminuyen entre los miembros del equipo, influye en que los seguidores
decidan seguir o no al lder, crea un impacto directo en la calidad del trabajo y
productividad reducindolos notablemente. Los miembros del equipo tienden a
perder el enfoque y los objetivos principales de la organizacin, siendo su esfuerzo
dirigido a otras actividades. Adicional a esto puede ocasionar frustraciones en los
miembros del equipo, problemas y conflictos a la hora de las negociaciones.
Los sistemas organizados de comunicacin a travs de la utilizacin de las
tecnologas nos permite que los equipos de trabajo puedan coordinar las actividades
de manera fluida, crea compromiso entre todos, permite tener una visibilidad de los
objetivos y la visin de la organizacin, crea eficiencia en los procesos, aumenta la
productividad, intenta ser lo ms transparente y clara posible, permite establecer
relaciones con los socios, clientes y aliados que sern indudablemente importantes
para el xito de la empresa. Un sistema organizado de comunicacin nos permite a
travs del flujo efectivo de mensajes fortalecer la organizacin en todos sus
aspectos.
Cabe destacar que un elemento esencial que todo lder debe poseer para comunicar
efectivamente, es saber escuchar a los dems, ya sea a los miembros del equipo,
a los clientes internos y externos, a las necesidades de los directivos entre otros.
Conclusin
En conclusin a lo ya visto en este proyecto, podemos afirmar que la comunicacin
fue, es y ser importante en el desarrollo del ser humano, ya que es una necesidad
el interactuar con sus semejantes, y al interactuar el ser humano adquiere
conocimiento a travs del intercambio de informacin, este proceso puede definirse
entre sus componentes que lo integran y como plasmamos aqu existen dos grandes
definiciones que son el de Berlo y el aristotlico que explican muy a fondo como es
que se da este proceso.

Existen diferentes maneras muy variadas de comunicacin como lo es la escrita y


la no verbal que son los tipos de comunicacin que ms se utilizan en la interaccin
cara a cara, pero hoy en da se utiliza la tecnologa como medio de comunicacin,
estos puede ser va internet, radio, televisin y peridicos.

Independientemente del medio y tipo de comunicacin el proceso siempre tiene un


fin en comn, que es el intercambio de informacin.

Gracias por leer nuestro proyecto, como anteriormente les habamos dicho
esperamos que la informacin haya sido de su agrado y hayan aprendido un poco
de la informacin mostrada.
Referencias

Berlo, D. K. (1984). El Proceso de la Comunicacion (14 ed.). Buenos Aires: El


Ateneo.
Fouce, J. M. (15 de septiembre de 2003). Webdianoia. Obtenido de
http://www.webdianoia.com/aristoteles/aristoteles_proc.htm
Gonslez, R. F. (1995). Comunicacin, personalidad y desarrollo. La Habana:
Pueblo y educacin.
Sez, A. (2003). Aptitudes comunicacin interpesonal.
Senge, P. (1990). La Quinta Disciplina. Buenos Aires: granica.
Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3
Anexo 4

Anexo 5

Anexo 6
Anexo 7