Identificacin de conceptos de calidad.

Ivn Lillo Prez

Gestin de Calidad

Instituto IACC

24-09-2017
Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos
de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Al hablar de calidad nos estamos refiriendo a diferentes factores como un conjunto que
forman un producto o servicio de calidad, lo que debe incluir un buen servicio post venta y un
alto grado de satisfaccin de los clientes. Pero para lograr esto al interior de la empresa es
necesario inculcar valores fundamentales dentro de cada organizacin. Entonces debemos
considerar que:

Calidad de diseo implica que el fabricante emita su respuesta en el caso de Toyota,

informando que la responsabilidad no les compete en el problema del acelerador al haberse
acogido exclusivamente a las instrucciones facilitadas por la empresa mandante como lo es
Toyota. El medio probatorio de la empresa fabricante de esta pieza (el acelerador) tiene
especificaciones tcnicas que fueron verificadas posteriormente y presentaban una deficiencia
en los materiales que utilizaron como el diseo en s. Entonces antes de dar a conocer o
especficamente lanzar un producto al mercado, que en este caso fue un vehculo que bien
podra considerarse como herramienta de trabajo y a la vez critica ya que una falla mayor
podra determinar la vida o muerte del usuario, sin considerar el mejor de los casos que
aplicara un accidente con lesiones graves o menores.

La calidad Objetiva es aquella que se construye con el pasar del tiempo, y al mencionar Toyota
se considera inmediatamente calidad por sus estndares de control y calidad.

Calidad subjetiva implica el arraigo en un pas determinado que en este caso mundialmente
aplica como una marca de automvil de una elevada calidad y por lo mismo los clientes tienen
preferencia por la marca aunque hagan cambio de modelos. Por esto la importancia de
entender que aunque la marca represente calidad, no queda exento de partidas con
desperfectos ya que hoy en da muchos fabricantes compran piezas en otros pases y con ellas
construyen vehculos a los cuales les colocan su marca final.

Concepto estadstico de calidad, Toyota es reconocida por su calidad, pero es muy difcil que
un fabricante pueda controlar o manejar los estndares de calidad de sus proveedores de
partes y piezas para un ensamblado, entonces si consideramos el acelerador defectuoso, la
marca (Toyota), debera trabajar en un plan que incluya los estndares de calidad de las
empresas terceras como tambin un SGI para la revisin de estas piezas y partes.

Calidad percibida es que Toyota como empresa u organizacin no prestaron atencin a sus
clientes y lo que opinaban respecto al producto como tal adems del psimo manejo post
venta de sus unidades con falla.

Calidad de concepcin, Toyota al da de hoy tiene una Unidad Estratgica de Negocios con
marca Lexus que fabrica vehculos lujosos apuntando a clientes o compradores de un
segmento diferente, entonces es mucho ms desfavorable tener fallas o errores en la
fabricacin de sus productos al considerar precio y calidad las que tienen que ir
equilibradamente a la par.

Calidad de conformidad. La marca produce en general vehculos excelentes, lo que ha sido

demostrado con el paso de los aos superando cada vez ms sus diseos, atencin post venta,
mejoras, concesionarias entre algunos. Por este motivo Toyota se podra considerar como una
empresa confiable en el tiempo y el grado de satisfaccin de los compradores es inminente
manteniendo la fidelidad de los mismos.

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