ndice

Introduccin ...................................................................................................................... 2

Desarrollo .......................................................................................................................... 2

Conclusion7

Bibliografa........................................................................................................................ 6
 Introduccin

En este ensayo se dar una explicacin de cmo se realiza un producto, desde la

obtencin de la materia prima, hasta la entrega de dicho producto.Se describir lo
relacionado con el servicio, los estndares que hagan de este uno bueno y aquellos
que no lo son. Se darn conceptos en base al servicio y donde pueden ser aplicados
para el mejoramiento y un buen desempeo de un servicio dado. Para poder ofrecer
un producto o servicio de calidad se deben tomar en consideracin diversos
aspectos, tales como, la capacitacin del personal, la materia prima que se utiliza,
que el proceso llevado a cabo sea el adecuado, que exista una mejora continua en
el mismo, que se tenga establecido hacia donde se quiere ir, entre otros aspectos.
Que una empresa ofrezca calidad es algo de vital importancia, ya que asegura con
esto una mayor demanda en los productos o servicios que ofrecen, aumento en la
cantidad de clientes interesados y por consiguiente crecimiento en el mundo de los
negocios.Para una compaa brindar un producto deficiente o de baja calidad es
perjudicial, debido a que le cuesta dinero a la economa de todo el pas, la diferencia
entre un pas y otro es el porcentaje en que afecta a sus ingresos. Si antes las
empresas encubran su deficiencia elevando precios, esta prctica ya es denegada
porque ahora quien fija el precio es el mercado.

Desarrollo

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Se debe de tener muy en claro lo que es un producto, el producto es una opcin
elegible, viable para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su
uso o consumo. Se puede representar como bienes, productos fsicos y son
tangibles o los servicios que son intangibles y su consumo es rpidamente(Muiz,
2008).Lo primordial en una empresa o negocio es la materia prima, ya que sin ella
es imposible obtener el producto. La materia prima es extrada de la naturaleza y
algunas veces es necesario refinarla. (Pierini, 2015)

Despus se pasa a la etapa de los procesos fsicos o qumicos dependiendo del

producto que se est fabricando. En el proceso fsico no cambia la naturaleza de
las sustancias ni se forman otras nuevas en cambio en el proceso qumico cambia
la naturaleza de las sustancias y se forman otras nuevas. (Gascn, 2014)

Para continuar con el proceso del producto se realiza la produccin de bienes que
es las cantidades concretas de bienes econmicos, tcnicamente necesarios para
la formacin de un producto" (Pierini, 2009). Por consiguiente es la obtencin del
producto final para lograr llegar a la comercializacin. Pero antes de llegar a ese
punto el producto tiene que ser entregado, evaluado y verificar que este en buenas
condiciones que no est maltratado para despus mandar el producto al comercio.
Primero debemos definir lo que es calidad la norma (ISO 9000:2005), plantea que
es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos, aunque existen diversas definiciones de lo que es la calidad, por ejemplo
Ishikawa, define que es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el
consumidor. (Ishikawa, 1988), entre otros.

No debemos apuntar a que solo exista calidad en nuestro producto final, sino que
tambin debe existir a lo largo de todo el proceso de produccin, incluyendo la
fabricacin, esto es a lo que se llamaproceso de calidad. Para as poder satisfacer
al cliente o consumidor ya que estos son la base de las empresas.

Adems de la calidad definida como todas las cualidades o un servicio para ser de
utilidad a quien lo emplea(Delgado, 2011). Existen diferentes tipos de calidad

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como Calidad al consumidor, tangible e intangible, de un producto o servicio:
funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.), precio y economa de uso,
durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacin de uso, simple de manejar y mantener
en condiciones operativas, fcil de desechar (ecolgico), etctera. (Delgado, 2011)

Calidad de concordancia es el conjunto de caractersticas dadas a un producto

durante su proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a lo especificado en
su diseo. (Delgado, 2011) Calidad de diseo es el conjunto de caractersticas que
satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el
producto tenga viabilidad tecnolgica de fabricacin. (Delgado, 2011, pg. 4).

Para dar un servicio de calidad se debe tener claro como el cliente espera ser
atendido, la principal es el tiempo, todo cliente espera ser atendido rpido,
con una excelente atencin, con una buena presentacin y una actitud de
servicio de aquel que lo ofrece. Un servicio es una actividad o conjunto de
actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza mediante la
interaccin entre el cliente y el empleado y/o instalaciones fsicas, a fin de
satisfacer un deseo o necesidad del usuario. (Delgado, 2011). Para que esta
actividad cumpla con estndares predefinidos y hace alcanzar la calidad que
se desea, debe cumplir con ciertos requisitos. Tambin existen diferentes
tipos de normas que se encargan de regular los productos y servicios que
brinda una empresa para que estos sean de total calidad satisfaciendo a sus
clientes. Las diferentes tipos de normas son control de calidad segn la
norma jisz8101, control de calidad segn la norma ANSIZI.7-1971, normas
ISO9000.

La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema que permite

que las caractersticas de un producto o servicio satisfagan en forma
econmica los requerimientos del consumidor.
La norma ANSIZI.7-1971 establece las tcnicas operacionales y actividades
que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas
necesidades.

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 Las normas ISO9000 interpretan la calidad como la integracin de las
caractersticas que determinan en qu grado un producto satisface las
necesidades de su consumidor.

Hoy, las compaas que ofrecen productos con la ms alta calidad son las que van
un paso adelante de la competencia, pero lo nico que mantendr la ventaja de la
compaa para el da de maana es el calibre de la gente que est en la
organizacin (Mondey, 1997).

Conclusin
As que, para qu ofrecer un producto de calidad?, debido a que una mala calidad
resulta cara tanto a la empresa como al cliente, y esto lleva a prdida de beneficios.

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Adems la calidad nos ayuda a mejorar el punto de vista del cliente en cuanto a la
empresa, por lo que se consigue mantener o mejorar la imagen de marca,
consiguiendo clientes fieles a la compaa y crecimiento del mercado. Tambin
influye cuando se quiere mejorar las relaciones que se mantengan con proveedores,
empresas mayores, poderes pblicos y con asociaciones ecolgicas.La calidad no
es solo importante en el mbito del producto sino tambin es importante en el
proceso de elaboracin de este mismo porque si no se tiene un proceso de calidad
como se puede obtener un producto o servicio de calidad. La mejor forma de obtener
la calidad es apegndose a las definiciones y a las diferentes normas de calidad
que existen

Bibliografa
Delgado, H. C. (2011). Desarrollo de un cultura de calidad . Mxico, D.F: McGRAW-HILL.

Delgado, H. C. (2011). Desarrollo de un cultura de calidad. Mxico, D.F: McGRAW-HILL.

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Gascn, S. &. (2014). Calidad de los servicios de largo plazo para personas adultas mayores con
dependencia.

Muiz, R. (2008). Marketing en el siglo XXI. Centro de Estudios Financieros, SA.

Pierini, G. D. (2015). Desarrollo de mtodos analticos para la evaluacin de parmetros de calidad

de propleos.

Mondey, N. (1997).

Ishikawa, (1988)