LOGISTICA INVERSA

Logstica inversa: es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,

inventario en proceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de
consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo ms econmica posible con el
propsito de recuperar su valor el de la propia devolucin.

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la forma

ms efectiva y econmica posible. La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de
envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de
inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se
adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin.
Directivas comunitarias, adems, obligan.

2.7 Elementos de direccin en la logstica inversa Se identificaron 10 elementos clave en pro de

una adecuada direccin en logstica inversa:

2.7.1 Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercanca defectuosa o que no cumpliese con
los requisitos de devolucin. 2.7.2 Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos
excepcionales, por lo que es muy difcil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en
cuanto a la aceptacin de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de
decisiones, es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin, eliminacin)
Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar al personal de la empresa que consiga
acortar al mximo este ciclo de tiempo. 2.7.3 Sistemas de informacin de la logstica inversa. No
existe un software diseado especialmente para este propsito, as que la eleccin lgica ser, o
bien el desarrollo de un sistema a medida, o la implementacin y modificacin de uno que ya se
posea (opcin ms econmica). Este sistema deber ser lo suficientemente flexible como para
manejar la enorme variedad de casos distintos que se puedan dar en las devoluciones, y lo
suficientemente complejo como para funcionar bien a travs de los posiblemente numerosos
departamentos de la empresa. Un software de logstica inversa exitoso deber reunir informacin
significativa que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones
como de los costes que impliquen las mismas, y crear una base de datos con informacin relativa a
las razones de cada devolucin, entre las que se encuentran: Reparacin / Servicio Reparacin
en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin. Mantenimiento. Error del vendedor
al enviar. Error del cliente al pedir. Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
Error de envo. Se ha enviado material equivocado. Envo incompleto. Cantidad equivocada.
Envo duplicado. Pedido duplicado por parte del cliente. No pedido por el cliente.
Incompleto. Falta un componente o parte. Por defectos o daado Daado. No funciona.
Defectuoso. No funciona bien. Caducado. Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa
de transportes. Otros. 2.7.4 Centros de devolucin centralizados. Los centros de devolucin
centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rpidamente y
eficientemente. Aqu los productos sern ordenados, procesados y enviados a sus respectivos
destinos. Los CDC se vienen utilizando hace muchos aos, pero ltimamente se han visto
incrementados por las siguientes razones: - Se logra aumento en los beneficios. - Se mejora
enormemente el proceso de devoluciones. - Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto. -
Se ven reducidos los niveles en inventario. - Lgica satisfaccin del cliente. 2.7.5 Devoluciones
"CERO". En un programa tpico de devolucin CERO el proveedor comunica a sus clientes que NO
se aceptarn devoluciones. En lugar de esto, el proveedor facilitar al cliente un descuento sobre
la factura del pedido general, y entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruir
el producto, o dispondr libremente de l de otra manera. 2.7.6 Reparacin y reforma. Existen 4
categoras: Reparacin, reforma, uso parcial y reciclaje. Las dos primeras categoras implican un
acondicionamiento y / o actualizacin del producto devuelto. El usado parcial se basa en la
recuperacin estricta de slo aquellos elementos partes an funcionales. 2.7.7 Recuperacin de
bienes. Es la clasificacin y disposicin de los productos devueltos, es decir, excedentes,
caducados, obsoletos, deshechos... realizada de manera que aumenten los beneficios y
disminuyan los costes. El objetivo principal ser el de recuperar tanto valor econmico (y
ecolgico) como sea posible, reduciendo a su vez las cantidades finales de deshechos.
Esencialmente puedes reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir estos productos
devueltos. La decisin determinar el diseo de tu instalacin de procesado, el tipo de formacin
para tus empleados y los procedimientos especficos en cuanto al manipulado de los productos
devueltos. Los electrodomsticos, por ejemplo, podran ser reparados y vueltos a vender en
almacenes de descuento, y los productos perecederos o farmacuticos que caducan seran
destruidos. 2.7.8 Negociacin. sta es una parte importante en un proceso de logstica inversa
bien definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos por
directores de marca o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso nos encontraremos,
en cambio, con una fase de "regateo", donde el valor del producto devuelto ser negociado sin el
empleo de guas previas sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser
"flexibles". 2.7.9 Direccin financiera. La inmensa mayora de las empresas necesitan mejorar sus
procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de problemas contables
que conlleva una devolucin aleja an ms a los ya reacios directores de almacn. Pongamos aqu
un ejemplo de esto: Mercanca que es devuelta al proveedor debido a excedentes de stock o
porque no ha sido vendida. Se devuelve a travs del canal normal de logstica inversa. Hasta aqu
todo va bien. Sin embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecer automticamente
un precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de devoluciones, y se les
supone caducos, averiados, defectuosos... Existen programas adecuados que pueden brindar
soporte directo a estas actividades contables, recogiendo y suministrando la informacin
necesaria. 2.7.10 "Out sourcing". Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez ms empresas
estn contratando firmas externas especializadas en logstica. A menudo, estas firmas realizan los
procesos de logstica inversa ms eficientemente y mejor, adems de dejarnos a nosotros
ocupndonos de vender ms y mejor. An as no nos engaemos. Esto no quiere decir que
debamos abdicar toda la responsabilidad a estas firmas. El nivel de xito en un programa de
logstica inversa es proporcional a tu nivel de control sobre el mismo. Si no conoces todos los
recovecos de la logstica inversa estars "vendido" a lo que una posible negligencia de estas firmas
pueda acarrear a tu empresa.4}

http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/descargas/documentos/catedra/loginver.pdf
Las actividades de la logstica inversa son aquellos procesos que se utilizan para recoger productos
usados, daados, no deseados o desfasados, al igual que los envases y embalajes y el transporte
de stos desde los usuarios finales al vendedor. El principal objetivo es recibir el valor ms alto
posible por los bienes y productos, de acuerdo con las restricciones legales o clasulas impuestas
por el vendedor, o en caso contrario proceder a su eliminacin al menor coste posible, figura 1.
Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de una devolucin dentro del
periodo de garanta o de un producto al final de su vida til, la empresa dispone de diversas
formas de gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor. Estas opciones estn sujetas a
mltiples consideraciones: viabilidad tcnica, calidad del producto, existencia de infraestructuras,
costes implicados, consecuencias para el medio ambiente, e

Como se ha dicho, la logstica inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases,

embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin
de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin. Las actividades
pueden ser las siguientes: reparacin (calidad menor que los productos nuevos), renovacin
(proporcionar una calidad especfica), reciclaje (recuperacin para ser utilizado de nuevo),
canibalizacin (recuperacin de una parte de conjuntos reutilizables), reutilizacin directa (sin
ninguna transformacin de importancia), destruccin del producto, enajenacin a un tercero,
vertido (no reutilizacin de forma alguna), restauracin (en la que se conserva la identidad del
producto), y refabricacin (fabricar el producto utilizando componentes del producto retornado),
figura 2. Las principales caractersticas que diferencian las cadenas de suministro directo con las
redes inversas son, en primer lugar, que el momento, cantidad y calidad de los productos
entregados puede ser controlado de acuerdo con las necesidades del sistema; sin embargo, en las
redes inversas el suministro puede ser difcil de predecir. Las redes directas no incluyen una etapa
de inspeccin similar a las inversas, por lo que stas son ms complejas. Otra diferencia
fundamental viene identificada por el nmero de orgenes de las redes inversas, que suelen ser
ms numerosos que el nmero de puntos de suministro en logstica directa, figura 3,4}

file:///C:/Users/Takoma/Downloads/Dialnet-LogisticaInversa-3346655.pdf