UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE PSICOLOGA
CARRERA DE: PSICOLOGA INDUSTRIAL

TEMA: # 3

PRESENTADO POR:

Judith Esther Rosa Escao

MATRCULA:

14-7691

ASIGNATURA:

Evaluacin del desempeo

FACILITADORA:

Alexandra Ventura

Santiago de los Caballeros

Repblica Dominicana
Julio, 2017
 INTRODUCCIN

Los equipos de trabajo son fundamentales para el desarrollo y progreso de una empresa,
porque las actividades o labores en grupo son ms fructferas que los esfuerzos
individuales.

Es importante que un lder entienda las ventajas que le ofrece el saber delegar. Le
aumenta el tiempo para desarrollar nuevas reas del negocio y enfocarse en las
responsabilidades ms importantes. Tambin aumenta la comunicacin entre el equipo
laboral y promueve el desarrollo de las habilidades de las personas en su equipo. Como
resultado, la organizacin entera se beneficia.

Cada empresa debe comprender que el cliente es prioridad y que el conocimiento y

aplicacin de estrategias de servicio son piezas clave en esta gestin. Cada empresa
debe conocer a nivel general el proceso de satisfaccin al cliente para proporcionar un
servicio de EXCELENCIA
 En esta semana, ocuparemos nuestras horas de autoestudio para
realizar las siguientes actividades:
1- Cuadro comparativo donde especifique las funciones y responsabilidades de
cada uno de los siguientes implicados en la Evaluacin del Desempeo en una
organizacin:
Supervisor inmediato
Los subordinados
Los Compaeros de trabajo y miembros del
equipo
El Departamento de Gestin Humana
La alta direccin de la organizacin.
Ser el canal para desahogar cualquier duda que tengas
respecto a tu trabajo o empresa.
Ser el que te de lar rdenes directas y los
procedimientos para efectuar alguna labor.
Ser el encargado de orientarte respecto a cualquier
aspecto de la empresa, funciones tuyas o de sus sub
ordinados, a la vez que es responsable directo ante la
Gerencia por tus actos.
Cumplir con la funcin encomendada.
Mostrar inters por ampliar sus conocimientos.
Mantener la armona en el ambiente.
Ayudar en los casos que se requieran.
Mantener confidencialidad.
Las relaciones laborales no tienen por qu desembocar
en amistad, pero s deben ser cordiales y respetuosas
Se encarga del reclutamiento del personal.
De la formacin del personal.
Del desarrollo profesional.
Son responsables de la evaluacin del desempeo.
Son responsables del modo de compensacin.
Planificar Lograr que se quiere lograr y cmo para
poder conseguirlo.
Organizar consiste en agrupar las actividades que se
van a necesitar para desarrollar los planes y encontrar
y definir las relaciones entre ejecutivos y empleados
en estas agrupaciones o unidades operativas.
Dirigir
Coordinar los recursos consiste en obtener los recursos
necesarios para la empresa, tanto en capital como
crdito, personal ejecutivo y dems elementos.
Controlar consiste en vigilar que los resultados son tal
 como se haba planificado desde un principio en los
programas desarrollados o si estos resultados se
desvan de ello.

2- Investigue en la web y otras fuentes los objetivos de la

Autoevaluacin y de la Evaluacin por los clientes, y quienes las llevan
a cabo.

Objetivos de la autoevaluacin

Determinar aspectos obstaculizadores (debilidades) y facilitadores (fortalezas)

de la gestin.
Hacer un diagnstico global en cuanto a la misin, su oferta educativa, el grado
de correspondencia entre los objetivos y metas de la institucin.
Establecer un conjunto de sistemas integrados de evaluacin, capaces de brindar
informacin confiable en relacin con la calidad de los procesos y los productos
que desarrolla la institucin

Objetivos de la evaluacin por los clientes

Conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes

Dar respuesta a las necesidades, deseos y peticiones de los clientes
Flexibilidad y mejora
Continua diferenciacin
Fidelizacin del cliente
Incremento de las ventas

Todas estas evaluaciones son realizadas y aplicadas por el departamento de recursos

humanos.
 OPININ PERSONAL

Delegar cargos dentro de una empresa es de suma importancia, ya que contribuye a la

autorreflexin institucional en forma participativa.

Es claro que es muy importante conocer la satisfaccin del cliente ya que hay relacin directa
entre la satisfaccin del cliente y su fidelidad, y por tanto, con los ingresos de la organizacin.

Obviamente, si los clientes estn ms satisfechos, sern ms fieles y por tanto nos darn
mayores ingresos y durante un mayor periodo de tiempo.