ALUR PENGELOLAAN KOMPLAIN PELAYANAN PASIEN

Komplain

Komplain tertulis/tidak Komplain langsung

langsung langsung

Kepala terselesaikan
Sub Bag HIPP
ruang/Koordinator/kepala
Unit
Tidak Tidak
Dapat/ perlu Catat dalam buku
dapat/tidak perlu terselesaikan
tanggapan Komplain ruangan
tanggapan

Catat dab
Buat buat klarifikasi atau Sub Bag HIPP
Arsipkan
tanggapan tertutis

Distribusi sesuai dengan

Jenis Komplain
Dikirim Ke
Pengkomplain terselesaikan
Bidang/Bagian/Komite

Tidak
terselesaikan 1. Catat dalam buku
Komplain
2. Buat Berita Acara
(bila diperlukan
Direktur

Bentuk Tim
Negosiator
(Bila Perlu)