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Febrero 2013
Depsito Legal: M-5717-2013
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V Convenio colectivo de mbito estatal del Sector de Contact Center
ndice
CAPTULO I. Extensin
Artculo 1. mbito territorial 11
Artculo 2. mbito funcional 11
Artculo 3. mbito personal 11
Artculo 4. Convenios de mbitos inferiores 12
CAPTULO V. Contratacin
Artculo 12. Principios generales 15
Artculo 13. Contratacin del personal de estructura 16
Artculo 14. Contratacin del personal de operaciones 17
Artculo 15. Contratacin a tiempo parcial 21
Artculo 16. Informacin sobre la contratacin 21
Artculo 17. Extincin del contrato por obra o servicio por
disminucin del volumen de la campaa contratada 23
Artculo 18. Cambio de empresa de Contact Center en la
prestacin de servicios a terceros 26
Artculo 19. Ceses voluntarios 27
Artculo 20. Perodo de prueba 28
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ANEXO I 93
ANEXO II 94
Ficha de Afiliacin 97
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Prembulo
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CAPTULO I
Extensin
Artculo 1. mbito territorial
El presente Convenio es de aplicacin obligatoria en todo el territorio del
Estado Espaol.
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CAPTULO II
mbito temporal
Artculo 5. Vigencia
El Convenio con carcter general entrar en vigor, al momento de su
firma, retrotrayndose sus efectos econmicos al 1 de enero de 2010, en
la forma y con el alcance establecido en el artculo 43.
Artculo 6. Duracin
La duracin de este Convenio se extender hasta el 31 de diciembre del
2014, entendindose prorrogado tcitamente de ao en ao, salvo que
el Convenio fuera denunciado por cualquiera de las partes legitimadas
para negociarlo, de acuerdo con el artculo 87 del Estatuto de los Traba-
jadores.
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CAPTULO III
Compensacin, absorcin y garantas
Artculo 8. Globalidad
Las condiciones pactadas en este Convenio forman un todo orgnico e
indivisible y, a efectos de su aplicacin prctica sern consideradas glo-
balmente.
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CAPTULO IV
Organizacin del trabajo
CAPTULO V
Contratacin
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mediante acuerdo entre las partes, y por nica vez, sin que la dura-
cin total del contrato pueda exceder de dicho lmite.
c. Contrato en prcticas.
Podr utilizarse esta modalidad de contratacin dentro del personal
de estructura, de acuerdo con las caractersticas generales del art-
culo 11 del Estatuto de los Trabajadores.
a. Contratacin indefinida.
Las representaciones firmantes de este Convenio hacen expresa
su preocupacin por dotar a los trabajadores del sector de los
mayores niveles de estabilidad posibles, bajo el entendimiento de
que el Contact Center es una actividad de prestacin de servicios
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El trabajador que vea extinguido su contrato por las causas que en este
artculo se sealan, tendr derecho a reincorporarse a la misma campaa
o servicio a la que han estado adscritos, mientras dure la misma, y siempre
que, en su evolucin posterior, necesitara aumentarse el nmero de tra-
bajadores.
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CAPTULO VI
Movilidad
Artculo 21. Movilidad funcional
La movilidad funcional en el seno de la empresa se realizar, conforme
a lo previsto en el presente Convenio, respetando, en todo caso, el
rgimen jurdico, garantas y requisitos establecidos en el Estatuto de los
Trabajadores.
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CAPTULO VII
Tiempo de trabajo
Los trabajadores con contrato parcial que tengan una jornada igual o in-
ferior a 30 horas semanales, no podrn superar dicha jornada semanal
cuando se distribuya irregularmente.
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Las empresas podrn variar los horarios, dentro de las bandas fijadas,
preavisando al trabajador por escrito con siete das de antelacin.
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CAPTULO VIII
Vacaciones, permisos y licencias
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CAPTULO IX
Excedencias y reduccin de la jornada
por motivos familiares
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Artculo 33.
Concrecin horaria y determinacin del periodo de disfrute
La concrecin horaria y la determinacin del periodo de disfrute del
permiso de lactancia y de la reduccin de la jornada, previstos en este
captulo, corresponder al trabajador dentro de su jornada ordinaria. El
trabajador deber preavisar al empresario, con quince das de antelacin,
la fecha en que se incorporar a su jornada ordinaria.
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CAPTULO X
Clasificacin y promocin profesional
Artculo 35.
Aspectos bsicos para la clasificacin profesional
1. A los efectos del presente Convenio, y de acuerdo con el artculo
22.2 del Estatuto de los Trabajadores, se entiende por grupo pro-
fesional el que agrupa unitariamente las aptitudes profesionales,
titulaciones, y contenido general de la prestacin.
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Artculo 38.
Promocin profesional en el grupo de operaciones
Se establecen los siguientes niveles dentro del grupo de operaciones:
Teleoperador.
Teleoperador especialista.
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Gestor.
Coordinador.
Formador.
Agente de calidad (quality).
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Grupo A:
Directivos Nivel 1
Jefes de Departamentos o reas Nivel 2
Grupo B:
Titulados superiores Nivel 4
Titulados medios Nivel 5
Grupo C:
Jefes de Proyectos Nivel 3
Analistas funcionales Nivel 3
Analistas Nivel 4
Tcnicos de sistemas A Nivel 4
Tcnicos de sistemas B Nivel 5
Ayudante de sistemas Nivel 8
Analista-Programador Nivel 5
Programador senior Nivel 5
Programador junior Nivel 6
Grupo D:
Jefe de Administracin Nivel 5
Tcnico Administrativo Nivel 6
Oficial Administrativo Nivel 8
Auxiliar Administrativo Nivel 11
Responsable de servicios Nivel 5
Supervisor A Nivel 6
Supervisor B Nivel 7
Coordinador Nivel 8
Formador Nivel 8
Agente de calidad (quality) Nivel 8
Gestor Telefnico Nivel 9
Teleoperador/Operador Especialista Nivel 10
Teleoperador/Operador Nivel 11
Grupo E:
Oficial de Oficios Propios Nivel 11
Auxiliar de Oficios Propios Nivel 12
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CAPTULO XI
Concepto y estructura de las retribuciones econmicas
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Pluses salariales
Para los supuestos en los que el trabajador est contratado para una
jornada parcial, el plus se percibir proporcionalmente a la jornada
contratada, con independencia del tiempo de utilizacin del idioma o
lengua durante la misma.
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El personal que en su jornada habitual trabaje entre las 22:00 horas y las
06:00 horas, percibir este plus de nocturnidad de conformidad con las
cuantas establecidas en las tablas salariales anexas.
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Pluses extrasalariales
Artculo 51. Plus de transporte
Se establece un plus extrasalarial de transporte por cada da de trabajo
efectivo, para aquellos trabajadores que comiencen o finalicen su jornada
a partir de las 24:00 horas y hasta las 06:00 horas.
Las cantidades fijadas para este plus sern las establecidas en las tablas
salariales anexas.
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CAPTULO XII
Prevencin, seguridad y salud en el trabajo
Artculo 53. Salud laboral
Las empresas y los trabajadores afectados por el mbito de este Convenio,
vienen obligados a observar y cumplir las disposiciones contenidas en la
normativa que sobre seguridad y salud laboral se encuentren vigentes
en cada momento, y de forma especial las de la Ley 31/1995, de 8 de
noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales, y sus disposiciones de
desarrollo, as como el Real Decreto 39/1997 por el que se aprueba el
Reglamento de los Servicios de Prevencin.
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Artculo 56.
Funciones de la Comisin Paritaria Sectorial de Seguridad y Salud
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CAPTULO XIII
Proteccin de la maternidad y medidas de
proteccin a las vctimas de violencia de gnero
Artculo 60. Suspensin del contrato de trabajo
1. El contrato de trabajo podr suspenderse por causa de maternidad,
riesgo durante el embarazo de la mujer trabajadora, y adopcin o
acogimiento, preadoptivo o permanente, de menores de seis aos.
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CAPTULO XIV
Prestaciones sociales
Artculo 63.
Complementos en los supuestos de incapacidad temporal
1. Se respetarn en todo caso las mejoras pactadas en las empresas
o las que se apliquen habitualmente en las mismas.
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CAPTULO XV
Faltas y sanciones
Artculo 64. Principios generales
1. Las presentes normas de rgimen disciplinario persiguen el man-
tenimiento de la disciplina laboral, que es un aspecto fundamental
para la normal convivencia, ordenacin tcnica y organizacin de
la empresa, as como para la garanta y defensa de los derechos e
intereses legtimos de trabajadores y empresarios.
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CAPTULO XVI
Formacin profesional
Artculo 69. Principios generales
De conformidad con lo que establece el artculo 23 del Estatuto de los
Trabajadores, y al objeto de facilitar la formacin del personal que presta
sus servicios en este sector, los trabajadores tendrn derecho a ver
facilitada la realizacin de estudios para la obtencin de ttulos acadmicos
o profesionales reconocidos oficialmente, y la de cursos de perfecciona-
miento organizados por la propia empresa u otros organismos.
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Artculo 73.
Perodos de formacin previa y formacin continua
El perodo de formacin previo a la contratacin como operador se enten-
der terminado cuando la persona atienda llamadas reales.
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CAPTULO XVII
Derechos sindicales
Artculo 74. Representantes de los trabajadores
A los efectos de lo establecido en el presente Convenio, las referencias
a los representantes legales de los trabajadores comprenden tanto la de
carcter unitario como la sindical.
Artculo 76.
Horas de los representantes legales de los trabajadores
Las horas de permiso retribuido que para los representantes legales de
los trabajadores dispone el Estatuto de los Trabajadores, podrn ser acu-
muladas mensualmente en uno o ms de tales miembros, contando con
la voluntad de los interesados.
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Artculo 78.
Representacin en la Uniones Temporales de Empresas
Cuando en las uniones temporales de empresas no exista representacin
legal de los trabajadores, de acuerdo con lo establecido en el ttulo II,
captulo I del Estatuto de los Trabajadores, los sindicatos con el carcter
de ms representativos, tendrn derecho a nombrar un delegado sindical
en la UTE que cuente con ms de cien trabajadores, cualquiera que sea
la clase de su contrato.
Artculo 79.
Informacin sobre los procesos de seleccin de personal
Las empresas vendrn obligadas a poner en conocimiento de la repre-
sentacin legal de los trabajadores en la misma, los criterios a seguir
en los procesos de seleccin de personal, as como la iniciacin de la
campaa para dicho proceso, y el nmero de trabajadores, si es posible,
a contratar.
Artculo 80.
Preferencia de los representantes de los trabajadores
Los representantes legales de los trabajadores tendrn prioridad de
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CAPTULO XVIII
Comisin paritaria de interpretacin
Artculo 81. Composicin y funciones
De conformidad con lo previsto en el artculo 91 del Estatuto de los
Trabajadores, se crea una Comisin mixta paritaria de interpretacin y
seguimiento del Convenio.
La Comisin elegir cada ao, de entre sus miembros con voz y voto, un
Presidente y un Secretario. Tanto la Presidencia como la Secretara sern
ostentadas de forma alterna por la representacin sindical y empresa-
rial, no pudiendo coincidir simultneamente en una misma representacin
ambos cargos.
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CAPTULO XIX
Solucin extrajudicial de conflictos
Artculo 85. Sometimiento al VASAC
Las partes firmantes de este Convenio estiman necesario establecer pro-
cedimientos voluntarios de solucin de los conflictos de carcter colectivo;
por ello acuerdan su adhesin al V Acuerdo sobre solucin autnoma
de conflictos colectivos (ASAC), vigente y a los que pudieran sustituirle
durante la vigencia de este Convenio, quienes surtirn plenos efectos en
los mbitos de obligar del presente Convenio.
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CAPTULO XX
Igualdad de oportunidades
Artculo 86. Igualdad de trato y oportunidades
Las partes afectadas por este Convenio, y en la aplicacin del mismo, se
comprometen a promover el principio de igualdad de oportunidades y no
discriminacin por razones de sexo, estado civil, edad, raza, nacionalidad,
condicin social, ideas religiosas o polticas, afiliacin o no a un sindicato,
as como por razones de lengua, dentro del Estado espaol. Tampoco po-
drn ser discriminados los empleados por razones de disminuciones ps-
quicas o sensoriales, siempre que se hallaren en condiciones de aptitud
para desempear el trabajo o empleo de que se trate.
Artculo 87.
Garanta de Igualdad de oportunidades y Planes de Igualdad
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ANEXOS
V Convenio colectivo de mbito estatal del Sector de Contact Center
ANEXO I
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ANEXO II
AO 2011 AO 2012
Recargo festivos normales Recargo festivos normales
Nivel 2011 Nivel 2012
6 42,90 6 43,12
7 40,97 7 41,18
8 38,91 8 39,11
9 37,54 9 37,72
10 35,52 10 35,69
11 33,96 11 34,13
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V Convenio colectivo de mbito estatal del Sector de Contact Center
AO 2013 AO 2014
Recargo festivos normales Recargo festivos normales
Nivel 2013 Nivel 2014
6 43,38 6 43,68
7 41,43 7 41,72
8 39,34 8 39,62
9 37,95 9 38,22
10 35,91 10 36,16
11 34,33 11 34,57
4 Prima/o
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