Confederacin General del Trabajo

Sector Federal de Telemarketing

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E-mail: sector@cgt-telemarketing.es
www.cgt-telemarketing.es
Confederacin General del Trabajo

Aprobado Asambleariamente por los afiliados

de las secciones sindicales de telemarketing OCTUBRE
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Plataforma de la C.G.T. para la negociacin del

III Convenio Estatal de Contact Center 2015-2016
- VI Convenio de Telemarketing segn su anterior denominacin-

Desarrollo por reas.

1.- REA DE CONTRATACIN: ESTABILIDAD Y CALIDAD EN EL

EMPLEO.

* El planteamiento establecido en este rea pretende establecer las bases correctas de una
normalizacin contractual del sector que necesariamente debe fundamentarse en un contrato
indefinido, a tiempo completo, no subcontratado a su vez, asumiendo las responsabilidad
legal y social de los trabajadores con diversidad funcional fsica o psquica, permitiendo un
ajuste de las funciones del trabajador a sus preferencias, y suprimiendo frmulas de despido
masivo que han supuesto una de los mayores causas de conflictividad y desprestigio del
telemarketing.

El contrato indefinido ser el tipo de contratacin ms frecuente.

Al menos el 80% de los contratos sern de carcter indefinido. El nico criterio a seguir
por las empresas a la hora de convertir los contratos en indefinidos ser el de la antigedad
del trabajador. En caso de igual antigedad de los trabajadores se atender a las cargas
familiares. La conversin de los contratos en indefinidos no podr suponer, en s misma, un
cambio sustancial en las condiciones bsicas del contrato.

En cualquiera de los casos, todo trabajador con ms de 24 meses continuados o 30

meses discontinuos de antigedad deber tener contrato indefinido.

Los trabajadores con contrato indefinido y con contrato de obra y servicio

permanecern adscritos a un servicio y lugar de trabajo determinado, con el fin de
preservar la conciliacin de la vida laboral y familiar y favorecer la especializacin
profesional. En el supuesto de que por necesidades del servicio se requiera el cambio de
adscripcin de servicio o centro de trabajo, la empresa previa notificacin a la RLT unitaria y
sindical en la que se especificar el volumen de trabajadores afectados y el contenido del
cambio, deber solicitar trabajadores voluntarios conformes con dicha modificacin entre los
que se realizar por estricto orden de antigedad. El tiempo de excedencia y/o baja por
maternidad computar como tiempo de trabajo efectivo para conversin a indefinido.

Contrato de obra y servicio determinado: Se considerar obra y servicio a los efectos

de delimitar la misma para el personal contratado bajo esta modalidad, el conjunto
campaas o servicios que se tienen contratadas con un tercero de forma conjunta, con
independencia del momento temporal de especificacin de las tareas y servicios concretos a
prestarse por la empresa de Contact Center.

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Plataforma III Convenio de Contact Center 2015-2016

El contrato a tiempo completo ser el contrato ms habitual. Al menos el 80 por

ciento del personal contratado lo ser a jornada completa. A tales efectos no se
considerarn las reducciones de jornada a solicitud del trabajador establecida en el art. 34.8
del Estatuto de los Trabajadores.

La jornada completa en Contact Center pasar a ser de 35 horas semanales.

Para la normalizacin de las empresas que an no hayan alcanzado este porcentaje, se

ofertar ampliar la jornada a los trabajadores que as lo deseen voluntariamente, y en
cualquier caso los trabajadores con contrato en vigor en la empresa tendrn
preferencia para adoptar la jornada completa respecto a las nuevas incorporaciones. En
caso de que el nmero de voluntarios sea mayor a la cantidad de jornadas parciales que
hubieran de pasar a completas, se seguir un estricto orden de antigedad en la empresa. En
caso de que los trabajadores tengan igual antigedad se atender a las cargas familiares.

Se reservar un 2% de puestos de trabajo en las empresas de ms de 50 trabajadores

para personas con discapacidad, conforme a lo dispuesto en RD 1/2013, de 29 de
noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las
personas con discapacidad y de su inclusin social. Este porcentaje de reserva se
incrementar a un 3% para el ao 2016.

A los efectos de garanta del principio de igualdad de trato y no discriminacin, y el ejercicio

efectivo de este derecho establecido en la citada ley, se solicitarn a los servicios pblicos de
empleo trabajadores de estas caractersticas que tendrn prioridad en la contratacin, as
mismo se comunicar a la RLT unitaria y sindical el inicio del proceso de seleccin, el
volumen de trabajadores con discapacidad incluidos en el mismo y finalmente contratados.

Adaptabilidad del puesto de trabajo: Los trabajadores tendrn derecho a peticin propia
formalizada por escrito con antelacin no inferior a un mes, a la concesin de cambio del
servicio, funcin, y/o centro de trabajo en el que desempear su actividad laboral. As
mismo se conceder el traslado geogrfico a otros centros de trabajo ubicados en
distinta localidad dentro del territorio nacional, en el mbito de la misma empresa o grupo
de empresas, siempre que no perjudique los derechos de los trabajadores ya contratados. El
traslado de centro, en el supuesto que en los casos de empresas del mismo grupo conlleve
un nuevo contrato, esta no supondr en s misma, un cambio sustancial en las condiciones
bsicas del contrato, se reconocer la antigedad del trabajador y no conllevar un nuevo
periodo de prueba.

Se prohbe expresamente cualquier otro tipo de contratacin a travs de empresas de

trabajo temporal. En el supuesto de existir trabajadores de ETTs, tras la entrada en vigor de
esta prescripcin se ofertar la contratacin de estos trabajadores directamente a travs de la
empresa de Contact Center.

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Variaciones en la campaa contratada

Extincin del contrato por obra o servicio por disminucin del volumen de la
campaa. Teniendo en consideracin la identificacin arbitraria del concepto campaa con
plataformas o servicios coyunturales, la habitual ausencia de informacin que acredite
fehacientemente que la disminucin alegada es real, estable y no estacional/coyuntural, y la
falta de nulidad en el supuesto de falta de causa para su aplicacin, consideramos que esta
frmula establecida para el sector est por debajo de las garantas establecidas en el estatuto
de los trabajadores para despidos colectivos y ampara una competencia desleal entre las
empresas, por lo que reclamamos su supresin.

Extincin del contrato por obra o servicio por fin de obra. Se comunicar por escrito a
los trabajadores y su RLT unitaria y sindical con la antelacin de 30 das, sin perjuicio de que
el empresario pueda sustituir este preaviso con una indemnizacin equivalente a los das
omitidos. Los trabajadores afectados por esta situacin de extincin y al momento de la
extincin del contrato tendrn derecho a una indemnizacin de 30 das de salario por ao
trabajado ms tres meses de salario o la parte proporcional en los periodos de tiempo
inferiores al ao.

Cambio de empresa de Contact Center en la prestacin de servicio a terceros. El

cambio de titularidad de una empresa, de un centro de trabajo, de una campaa, de un
servicio o de una unidad productiva autnoma no extinguir por s mismo la relacin laboral,
quedando el nuevo empresario subrogado en los derechos y obligaciones laborales y
de seguridad social del anterior, en los trminos previstos en su normativa especfica, y en
general, cuantas condiciones laborales y otras mejoras vinieran aplicndose por el uso y
costumbre, y cualesquiera obligaciones de proteccin social y seguridad social
complementaria hubiera adquirido el cedente. En toda subrogacin el trabajador tendr
derecho a optar por:
a) Elegir otra campaa en la empresa que pierde el servicio, con las mismas condiciones
laborales.
b) Ser subrogado en la nueva empresa respetndose todas las condiciones laborales
salariales y no salariales de la antigua empresa.

Informacin sobre la contratacin.

Las empresas debern entregar a la RLT unitaria y sindical, copia ntegra del
contrato mercantil suscrito entre la empresa de Contact Center y sus clientes, as como
toda documentacin que pudiera afectar a la relacin laboral, en un plazo mximo de tres
das. En caso de que esta comunicacin no se produzca en tiempo y forma, los
contratos de los trabajadores que se produzcan en virtud de esta nueva obra y servicio
tendrn el carcter de indefinido. Los Representantes Legales de los Trabajadores
observarn las normas sobre sigilo profesional, no pudiendo utilizar dicha documentacin para
fines distintos de los que motivaron su conocimiento.
Las empresas facilitarn mensualmente a la RLT unitaria y sindical el
establecimiento de las jornadas, turnos y horarios de los trabajadores desglosados por
campaa as como las modificaciones que se pudieran producir a instancia de la empresa o

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Plataforma III Convenio de Contact Center 2015-2016

cambios de los trabajadores. As mismo, las empresas de ms de 50 trabajadores entregarn

a dicha Representacin, mensualmente los trabajadores que han causado alta y baja en la
empresa y un censo actualizado de trabajadores con una periodicidad semestral.

1.1.- DESLOCALIZACIN. CONVENIOS DE APLICACIN CON DISTIN-

TO MBITO FUNCIONAL

Competencia desleal. Call Centers off-shore

Se considerar competencia desleal, con las consecuencias derivadas de la

legislacin vigente, las ofertas comerciales que impliquen la atencin telefnica total o
parcial en otros pases. Igualmente se considerar competencia desleal, las ofertas
comerciales para la prestacin de servicios que dentro del objeto funcional de aplicacin
del presente convenio se realicen con la pretensin de utilizar otros convenios colectivos
de mbito funcional ajeno a la actividad desarrollada.

En el supuesto de que se produzca una extincin del contrato por obra y

servicio por fin de obra en una empresa de Contact Center y esta empresa u otra inicie
o incremente la misma en otra provincia dentro del territorio espaol o en otro estado,
con independencia de otras consecuencias judiciales, vendr obligada a indemnizar con 45
das por ao trabajado y tres mensualidades a los trabajadores afectados por dicha
medida.

Se constituir una comisin de seguimiento, conformada por las organizaciones

patronales y sindicales ms representativas en el mbito de Contact Center, cuyo objeto ser
la identificacin de dichas prcticas y la implementacin de cuantas acciones se estimen
oportunas, incluyendo las judiciales, para garantizar el cumplimiento del presente artculo.

2.- REA DEL TIEMPO DE TRABAJO: CONCILIACIN DE LA VIDA

FAMILIAR Y LABORAL.

* Es imprescindible definir e identificar claramente el tiempo de trabajo para poder conocer

con certeza el tiempo personal, familiar y social disponible. Es el momento de superar
frmulas pasadas como conocer el horario de trabajo con 7 das, unos mrgenes de
distribucin irregular abusivos y de regularizacin poco clara o bandas horarias sin una
regulacin suficiente. Las organizaciones ms representativas de empresarios y trabajadores
del mbito de este convenio reconocen el derecho a la conciliacin de la vida personal y
laboral y el fomento de la igualdad entre hombres y mujeres. Los sistemas de organizacin
del trabajo y sus modificaciones se implementarn bajo el principio de armonizacin de la vida
personal y familiar de los trabajadores con las necesidades laborales de la empresa.

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JORNADA: La jornada laboral ser con carcter general de 35 horas semanales para
todos los Grupos Laborales, y de 7 horas de jornada diaria. Los trabajadores estarn
adscritos a un turno (maana, tarde, noche o partido). La adscripcin a cada turno se
realizar conforme a la eleccin de los trabajadores por orden de antigedad. Se
respetar en todo caso las prescripciones legales en relacin a las preferencias de turno y
concreciones de jornada de los trabajadores con cargas familiares, que tendrn prioridad
en los cambios de turno. Salvo que as lo acepten los trabajadores en voto secreto, libre y
directo no habr turnos rotativos en el sector del Telemarketing. Si algn trabajador adscrito a
algn turno quisiera cambiar su adscripcin de forma definitiva, podr solicitarlo por escrito a
la empresa y sta se ver obligada a otorgrselo en el mismo momento en el que exista una
vacante libre en cualquiera de las campaas o departamentos de la empresa para el turno
solicitado. En caso de existir ms de una solicitud para el mismo turno, se establecer como
criterio para su asignacin y por este orden, la antigedad en la empresa y la antigedad en la
campaa.

DISTRIBUCIN IRREGULAR DE LA JORNADA: Respetando los perodos mnimos de

descanso diario de 12 horas y semanal establecidos en este convenio y siempre con carcter
excepcional, se podr variar el cmputo de horas diarias, aunque sin sobrepasar las 8
horas de trabajo efectivo en cada jornada de trabajo, y respetando la duracin de la
jornada en cmputo semanal para contratos inferiores a 30 horas semanales, y de
forma mensual para el resto de contratos. A los efectos del ajuste mensual de la
distribucin irregular horaria, se considerarn semanas naturales completas computndose
dentro del mes las que mayor nmero de das formen parte del mismo. A lo largo de un
perodo de catorce das, la jornada irregular se podr establecer durante un mximo de nueve
das con cinco das de descanso.

LIBRANZAS: Dos das de descanso semanales consecutivos, que como norma

general sern sbado y domingo. Salvo condicin ms beneficiosa.

FINES DE SEMANA: Al menos debern librarse 3 fines de semana completos al mes,

con independencia de periodos vacacionales, excedencias o das de libranza por
compensacin de festivos, salvo que los horarios fueran conocidos por el trabajador de
manera previa a la peticin.

FESTIVOS: Se repartir de forma equitativa entre los trabajadores la asignacin de

festivos y festivos especiales trabajados. De cualquier forma, se garantizar el disfrute al
menos de 8 festivos al ao. El cmputo de la jornada semanal se reducir en proporcin a
los das festivos que haya en esa semana, en la que se mantendr de igual forma los dos
das consecutivos de libranza sin perjuicio del descanso por festivo. Para aquellas
trabajadoras o trabajadores cuyo da de libranza coincida con un festivo, la empresa vendr
obligada a compensar dicho festivo con otro da libre, en concepto de festivo no disfrutado.

La compensacin de festivos con un da libre se realizar a peticin del

trabajador durante los doce meses siguientes a la fecha del festivo, pudindose unir
tanto a las vacaciones, permisos retribuidos, otros das de libranza por compensacin de
festivos o das de descanso semanal. La solicitud deber ser entregada a la empresa con, al
menos, una anticipacin de 7 das. En caso de que la fecha solicitada no pueda ser aceptada
por la empresa, o bien no sea atendida aceptndola o denegndola, el trabajador podr

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cursar una nueva solicitud, no pudiendo sta ser denegada bajo ningn motivo por parte de la
empresa. En cualquiera de los casos, la empresa no podr asignar unilateralmente la
compensacin de un festivo salvo que el trabajador no haya cursado ninguna solicitud por
escrito en las fechas fijadas. Cualquier aspecto que mejore esta solicitud en las diferentes
empresas del sector, uso o costumbre, mantendrn los mismos como condicin ms
beneficiosa para los trabajadores.

PUBLICACIN DE TURNOS: Se publicarn los turnos con al menos 90 das de

antelacin y solo podrn ser modificados previa notificacin escrita con acuse de recibo a
la RLT y a los trabajadores afectados con 30 das de antelacin y siempre que el volumen
de estos cambios no superen el 20% de la plantilla de la obra y servicio determinada.
Salvo condicin ms beneficiosa.

PERMUTAS: Los trabajadores que quieran permutar el horario entre s, debern

comunicarlo a la empresa por escrito con una antelacin mnima de 48 horas. Las
empresas que vinieran aceptando un plazo inferior al indicado por acuerdo, uso o costumbre
mantendrn el mismo como condicin ms beneficiosa para los trabajadores.

BANDAS HORARIAS: Se mantendrn las franjas horarias actuales. El turno partido no

podr suponer ms del 10% de los trabajadores de una obra y servicio determinada.
Necesariamente ser de lunes a viernes, y entre el final de la primera parte y el principio
de la segunda no podr mediar ms de una hora, sin perjuicio de acuerdo por escrito
individual o colectivo, previa notificacin a la RLT unitaria y sindical, y hasta notificacin en
contrario por parte del trabajador. El turno de jornada partida solo es de aplicacin para
trabajadores contratados a jornada completa. El cambio de adscripcin de cualquiera de
los turnos existentes al turno partido, previa comunicacin a la RLT unitaria y sindical, tendr
siempre carcter voluntario y no se podr imponer de forma unilateral o como consecuencia
de una modificacin sustancial de las condiciones de trabajo. El trabajador no podr ser
despedido ni sufrir ningn otro tipo de sancin o efecto perjudicial por el hecho de rechazar
dicha modificacin propuesta por la empresa. Los trabajadores con turno partido recibirn
un plus de comida de 12 euros por da.

DESCANSOS: La jornada de 6 horas diarias o superiores, incluidos turnos partidos

tendrn un tiempo de descanso remunerado de 30 minutos continuados. En el resto de
los supuestos sern 15 minutos. Estos descansos no podrn fijarse en ningn caso antes de
las tres horas desde el comienzo de la jornada de trabajo, salvo en turnos de cuatro horas.
Cualquier mejora que pueda darse en una empresa respecto a este rgimen se respetar.

2.1.- PLAN DE IGUALDAD

La representacin patronal y sindical, hacen suyo el objetivo de la Ley Orgnica

3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, de respetar la
igualdad de trato y de oportunidades en el mbito laboral y, con esta finalidad, se adoptaran
las medidas activas necesarias dirigidas a evitar cualquier tipo de discriminacin laboral entre
mujeres y hombres detectadas en la propia empresa, teniendo en consideracin la divisin
sexual del trabajo y las desigualdades socioculturales de inicio que perjudican dicha igualdad
efectiva.

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Conscientes de que el sector de Contact Center es un mbito de especial

representatividad laboral femenina, se elaborarn Planes de Igualdad en las empresas a
partir de 50 trabajadoras y trabajadores, que deber contar con la intervencin en todo el
proceso, incluyendo la consecucin de sus objetivos, con su representacin legal o, en su
defecto, con los propios trabajadores y trabajadoras. Los planes de igualdad se concluirn en
todo caso en el ao 2015. Este margen temporal de adaptacin no es de aplicacin en las
empresas por encima de 250 trabajadores en las segn lo establecido en el art. 45 de la
citada ley para la igualdad efectiva de mujeres y hombres deben tener elaborado el mismo.
Con independencia de efectuarse cuantas acciones correctoras se consideren necesarias
para lograr la igualdad efectiva entre ambos gneros, se implementarn las medidas
correspondientes para que las tareas de cuidado familiar que habitualmente recaen en las
mujeres no supongan una merma econmica en las mismas y/o conlleven su abandono del
puesto de trabajo y su salida del mbito laboral. En ningn caso se perjudicar ni de forma
retributiva ni en su desarrollo profesional a ninguna mujer u hombre por el desempeo en sus
responsabilidades familiares. Las medidas de flexibilidad que pudieran implantarse sern de
aplicacin en igualdad de condiciones a los hombres de la empresa, al objeto de conseguir
que estos asuman en igualdad de condiciones las cargas familiares. Se identificarn objetivos
y establecern acciones especficas para mujeres en situacin o riesgo de exclusin. Las
mujeres embarazadas dispondrn de 10 min extras por dicho motivo.

2.1.1.- Maltrato y acoso

Las mujeres maltratadas tendrn derecho a concrecin horaria y cambio de centro

desde el primer momento de la denuncia.

Las empresas vendrn obligadas a adoptar un protocolo de acoso, moral, sexual o por
razones ideolgicas con una clara definicin de cada una de esas tipologas.

Un proceso de Acoso Moral puede manifestarse a travs de:

- Medidas destinadas a excluir o aislar de la actividad profesional a una persona.
- Ataques persistentes y negativos al rendimiento profesional
- Manipulacin de la reputacin personal o profesional de una persona a travs del rumor, la calumnia, la
denigracin o la ridiculizacin, incluidas quejas falsas a los superiores jerrquicos (de las que la vctima no
tiene conocimiento)
- El abuso de poder a travs del menosprecio persistente de la labor de una persona, mediante la fijacin de
objetivos con plazos poco razonables, o la asignacin de tareas imposibles
- El control o la monitorizacin perversa, desmedido o inapropiado del rendimiento de una persona
- La denegacin inexplicable o infundada de perodos de licencia o formacin
- El vaciamiento paulatino del ejercicio de las funciones inherentes a su puesto de trabajo
- Inducir intencionalmente a una persona a cometer errores (no facilitando toda la informacin necesaria para
realizar una tarea, dando instrucciones contradictorias...)
- Forzar a una persona a un abandono prematuro o ilcito de su puesto de trabajo mediante coacciones o
amenazas
- Destruir la salud fsica o psicolgica minando la autoestima y la confianza en s misma de una persona,
amplificando los errores normales, menospreciando persistentemente su trabajo, sealando determinadas
caractersticas de personalidad como deficientes y an patolgicas
- Aislar a una persona y reducir sus posibilidades de expresarse o de comunicarse evitando que tenga contacto
con otros o que otros tengan contacto con ella
- Sobrecargar de trabajo a una persona de manera sistemtica, asignarle del mismo modo las tareas ms
penosas o reducir los plazos de ejecucin de las tareas para forzarla al fracaso en los objetivos

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- Las amenazas con el despido.

- Dejar a una persona sin nada que hacer, a pesar de haber trabajo para ella, para desestabilizarla y
- acusarla despus de falta de rendimiento o pereza.
- Usar medidas administrativas para bloquear el trabajo (informes requeridos que nunca se entregan, accesos
informticos que no se autorizan...)
- Alterar el entorno laboral de la persona, poniendo a sus compaeros de trabajo contra ella (mentir diciendo
que la persona ha hablado mal de un compaero, etc.)

El acoso sexual puede manifestarse de diversas formas, entre las que cabe incluir:
- El contacto fsico que provoque malestar en la persona, deliberado y no solicitado, o un acercamiento fsico
excesivo o innecesario
- Comentarios o gestos repetidos de carcter sexual acerca del cuerpo, la apariencia o el estilo de vida de una
persona
- Llamadas telefnicas, sms, whatsapps, cartas o mensajes de correo electrnico de carcter ofensivo
- La persecucin reiterada y ofensiva contra la integridad e indemnidad sexual
- La exposicin o exhibicin de grficos, vietas, dibujos, fotografas o imgenes de Internet de contenido
sexualmente explcito, no consentidas y que afectan a la integridad sexual
- Preguntas o insinuaciones acerca de la vida privada de una persona, que afecten a la integridad sexual
- Bromas o proposiciones sexualmente explcitas que afecten a la integridad sexual

Acoso por razones ideolgicas y/o por pertencia a organizaciones polticas o sindicales: Se manifiesta en:
- Acciones destinadas a discriminar, excluir o aislar a una persona por su pertenencia a una organizacin poltica
o sindical
- Acciones destinadas a obstaculizar y desacreditar la actuacin representativa sindical
- La manipulacin de la reputacin personal o profesional de las personas por su adscripcin ideolgica o
sindical, mediante la difamacin, ridiculizacin o desacreditacin.
- Obstaculizar la promocin dentro de la empresa a las personas por su adscripcin ideolgica o sindical.

Acoso por razn de sexo: Todo comportamiento realizado en funcin del sexo de una persona, con el propsito o el
efecto de atentar contra su dignidad y de crear un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo.
- Utilizar humor sexista
- Ridiculizar, menospreciar las capacidades, habilidades y el potencial intelectual de las personas por razn de su
sexo u orientacin sexual
- Ridiculizar a las personas que asumen tareas que tradicionalmente ha asumido el otro sexo
- Incluye el acoso por embarazo

3.- REA DE CLASIFICACIN PROFESIONAL

* La expectativa profesional hoy en da es cumplir 1 ao de trabajo para tener la categora de

teleoperador especialista. Una expectativa profesional muy limitada y desmotivante que no se
ajusta ni a la complejidad del trabajo desempeado ni a una actividad que tiene ya decenios
de desarrollo. Consideramos necesario un margen de desarrollo profesional mayor que parta
de un reconocimiento efectivo de la actividad realmente desempeada. Se establecen los
siguientes niveles dentro del grupo de operaciones:
Teleoperador especialista
Gestor
Gestor Especialista
Coordinador

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* Teleoperador era una categora que vena utilizndose en el pasado. Sin embargo,
buscando una denominacin ms acorde con las funciones desempeadas preferimos
suprimirla y que todo el personal de operaciones contratado tenga, como mnimo, la
categora de teleoperador especialista.

1. - Teleoperador especialista es aquel trabajador que realiza tareas de telemarketing

habituales y normales con una formacin previa. Atienden o emiten contactos siguiendo
mtodos de trabajo con actuaciones protocolizadas, y recepcionan llamadas ejerciendo
labores de atencin al cliente.

En ningn caso se podrn incluir en esta categora profesional a aquellos trabajadores

que presten servicios en campaas o departamentos de atencin directa al cliente, que sern
considerados gestores o gestores especialistas.

2. - Gestor. Es aquel trabajador que habiendo realizado sus funciones como teleoperador
durante seis meses, consolidando con ello una adecuada interaccin de conocimientos
y adquiriendo la destreza y experiencia necesarias, ejerce labores de atencin directa a
clientes por va telefnica, telemtica, entornos multimedia, o los diferentes servicios de
atencin a clientes.

3.- Gestor Especialista. Es aquel trabajador que desarrolla tareas de atencin al cliente y
que contribuye con su trabajo a la fidelizacin de clientes al facilitar informacin y
asesoramiento a los mismos, al ofertar productos y servicios adecuados a sus necesidades o
al solucionar o tomar las medidas encauzadas a su solucin en las reclamaciones e
incidencias que el cliente pudiera tener.

El gestor especialista desarrolla su trabajo realizando en exclusividad o entre otras, alguna de

las siguientes funciones:

- Informacin y asesoramiento al cliente.

- Venta activa en emisin y recepcin, tanto de productos como servicios.
- Atencin de reclamaciones de clientes.
- Gestin de impagados.
- Gestin de incidencias de facturacin.
- En los servicios de atencin al ciudadano la gestin de consultas.
- En los servicios de emergencias y urgencias: gestin de avisos con otros servicios de
emergencia (polica nacional y local, SAMUR, Proteccin Civil, bomberos, Guardia Civil,
servicios sanitarios, empresas de oxigenoterapia, y/o otros recursos disponibles); gestin de
avisos de transporte sanitario No Urgente (ambulancias programadas), gestin de avisos con
las empresas pblicas o privadas de ambulancias, centros mdicos (centros de salud,
hospitales, centros de especialidades, ambulatorios, etc.) y pacientes.

Debido a que, para el desempeo de funciones propias de sta categora es necesaria una
adecuada consolidacin de conocimientos y la adquisicin de las destrezas y experiencia
necesarias, se requerir un mnimo de 6 meses como teleoperador especialista para exigir
dichas funciones y en consecuencia reconocer la categora de gestor. En cualquier caso, se
consolidar esta categora profesional transcurridos seis meses desde el inicio del

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desempeo de estas funciones, ya sea o no de manera continuada. Esta categora se

conservar y no se perder nunca respecto a la empresa, aunque la relacin laboral se vea
interrumpida y se reanude posteriormente.

4. - Coordinador es aquel trabajador que tiene encomendada y realiza la coordinacin y/o

formacin de un grupo de teleoperadores especialistas, gestores, o gestores especialistas,
responsabilizndose del desarrollo del trabajo del mismo en la totalidad de las actividades y
procesos de la campaa o servicio a la que est adscrito el grupo, aplicando procedimientos y
normas establecidas, recibiendo supervisin sobre el trabajo y sus resultados.

Todas las categoras profesionales se consolidarn a los 6 meses del desempeo de la

misma, ya sea de forma continuada o interrumpida. Sin perjuicio de lo anterior, todos
los trabajadores obtendrn la categora de gestor especialista transcurridos dos aos
desde su ingreso en la empresa.

Dada la posibilidad de que en algn momento pueda existir puesto o puestos de coordinador
o supervisor, los teleoperadores especialistas, gestores o gestores especialistas, en su caso,
tendrn preferencia sobre otras solicitudes que se presenten por personas ajenas a la
empresa, siempre que renan los requisitos necesarios para acceder al puesto vacante.
Igualmente dichas vacantes sern publicitadas, para favorecer el acceso al resto de
trabajadores, as como notificadas a la representacin legal de los trabajadores.

4.- REA DE VACACIONES, PERMISOS Y EXCEDENCIAS.

VACACIONES

Se tendr derecho a un periodo de vacaciones anuales de 30 das laborales,

entendindose a efectos de vacaciones como das no laborables, los sbados, domingos y
festivos.

En el supuesto de coincidencia temporal del periodo de disfrute de vacaciones y

una situacin de baja mdica por IT o accidente laboral, o en caso de que la baja
sobrevenga una vez iniciado ya el periodo vacacional, las vacaciones quedarn
interrumpidas, quedando pendientes de ser de nuevo solicitadas cuando el trabajador se
reincorpore a su puesto de trabajo, conservando el derecho al disfrute de los das restantes
durante el ao siguiente. A estos efectos, en los supuestos de baja por maternidad/paternidad
o suspensin del contrato por riesgo del embarazo, se estar a las mismas. Esto ser as con
independencia de que las vacaciones ya estuvieran solicitadas o no con anterioridad a la baja
IT, accidente, accidente laboral, baja por maternidad/paternidad o suspensin del contrato por
riesgos en el embarazo.

De acuerdo con el artculo 7 del Convenio 132 de la O.I.T., todo trabajador percibir en
el periodo vacacional, por lo menos su remuneracin normal o media, incluido cualquier
incentivo y el equivalente en efectivo de cualquier parte de esa remuneracin que se pague
en especie.

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El trabajador tendr derecho a disfrutar al menos de 20 das laborables de sus

vacaciones durante el periodo estival, considerado ste entre el 21 de junio al 15 de
septiembre. Se pactar con la Representacin Legal de los Trabajadores los criterios para la
asignacin de vacaciones.

Las vacaciones se confirmarn por escrito al trabajador al menos dos meses antes de
su disfrute. En el supuesto de que el trabajador solicitara su disfrute con una previsin inferior
a estos dos meses la empresa comunicar su concesin por escrito con un plazo mximo de
7 das desde de su solicitud. Los trabajadores podrn permutar las vacaciones entre s
comunicndolo a la empresa por escrito con una antelacin mnima de 7 das. Las empresas
que vinieran aceptando un plazo inferior al indicado por acuerdo, uso o costumbre
mantendrn el mismo como condicin ms beneficiosa para los trabajadores.

LICENCIAS

1.- Los trabajadores, previo aviso y justificacin, podrn ausentarse del trabajo, con derecho a
retribucin; por alguno de los motivos y por el tiempo siguiente:
a) Quince das naturales en caso de matrimonio o reconocimiento de pareja de hecho,
pudiendo disfrutar un mximo de 5 das previos a la celebracin del evento.
b) Cuatro das en caso de nacimiento de un hijo o adopcin.
c) Cuatro das en caso de accidente, enfermedad grave, hospitalizacin o intervencin
quirrgica con o sin hospitalizacin que precise reposo domiciliario hasta el tercer grado
de consanguinidad o afinidad. Estos das se pueden disfrutar de forma continuada o
separadamente a eleccin del trabajador dentro de los 10 das naturales, a partir del
hecho causante, inclusive.
d) Cinco das en caso de fallecimiento de cnyuge, padres, padres polticos, hijos y
hermanos, tambin pueden ser disfrutados de forma continuada o por separado, a
eleccin del trabajador. En caso de fallecimiento de pariente hasta tercer grado de
consanguinidad o afinidad el permiso retribuido ser de dos das.
e) Tres das por traslado del domicilio habitual, que podrn ser acumulables a la licencia
por matrimonio o pareja de hecho.
f) Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de carcter
pblico o personal. Sin perjuicio de otras contingencias que puedan presentarse, se
adjunta cuadro anexo para casos ms comunes en este apartado.
g) Un da natural por matrimonio o reconocimiento de pareja de hecho de familiar hasta
segundo grado de consanguinidad o afinidad y en la fecha de celebracin del evento.
La inscripcin de dos personas como pareja de hecho y el posterior matrimonio entre ellas
dar lugar al disfrute de sendos permisos de este tipo.
h) El tiempo necesario para concurrir a exmenes en centros oficiales, oposiciones y
cualquier centro reconocido por cualquier organismo oficial, al igual que exmenes oficiales
para la obtencin del permiso de conduccin, concedindose la licencia con efecto de ocho
horas antes, como mnimo, de la sealada en la convocatoria.

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Plataforma III Convenio de Contact Center 2015-2016

i) Tres das de asuntos propios urgentes no recuperables, debiendo avisar a la empresa

con la mayor antelacin posible. En los supuestos que se necesite hacer un
desplazamiento fuera de la localidad de residencia del trabajador, los permisos
aumentarn en un da ms de lo sealado en cada caso.

2.- Los trabajadores tendrn derecho con carcter retribuido a cuantas horas le sean
necesarias para asistir a consultas mdicas, incluyndose al turno de noche que, por su
consideracin especial, tendr libre la noche anterior a su cita mdica si sta es por la
maana y posterior si su cita mdica es por la tarde, debiendo avisar con la mayor antelacin
posible y presentar la justificacin oportuna. Las trabajadoras y trabajadores con discapacidad
pueden previo aviso y justificacin, ausentarse del trabajo para asistir a tratamientos de
rehabilitacin mdico-funcionales y para participar en acciones de orientacin, formacin y
readaptacin profesional, con derecho a remuneracin siempre que tales ausencias no
excedan de diez das en un semestre (art. 13 c) del RD 1368/1985 de 17 de julio).

Los trabajadores que tengan a su cargo hijos menores de catorce aos, ascendientes
mayores de sesenta aos o familiares de hasta primer o segundo grado con diversidad
funcional fsica o psquica, dispondrn de cuarenta horas anuales retribuidas para
acompaar a estos familiares a las consultas mdicas oportunas, previo aviso y justificacin.

2.1.- Permiso retribuido

El concepto de permiso retribuido abarca no solo el salario base, sino tambin los
complementos, retribuciones variables y extrasalariales, de manera que el disfrute de aquellos
no podr en modo alguno penalizarse con la prdida o merma de incentivos, comisiones y
dems conceptos de este tipo, dado su carcter irrecuperable y no redimible en dinero. Las
empresas se abstendrn de desincentivar en cualquier forma el disfrute de estos permisos.

3.- Proteccin de la infancia.

a) Las trabajadoras podrn solicitar permiso retribuido desde la semana 24 del embarazo,
y con la confirmacin de su mdico gineclogo.
b) Ampliacin de lactancia. Las trabajadoras que, por maternidad, soliciten la reduccin de
jornada correspondiente al periodo de lactancia, podrn ampliar el plazo establecido en el
artculo 37, apartado 4 del Estatuto de los Trabajadores, de una a dos horas diarias, y de
nueve a doce meses de duracin sin verse por ello afectado su trabajo. Estas dos horas
se podrn disfrutar al inicio o al final de la jornada, a eleccin del trabajador. De igual
forma, se podr a eleccin del trabajador acumular el cmputo total de horas de reduccin
y disfrutarse de forma continuada tras el permiso por maternidad.
c) Permiso retribuido de maternidad y paternidad. La suspensin, con reserva del puesto
de trabajo, en el supuesto de parto, tendr una duracin de dieciocho semanas, que se
disfrutarn de forma ininterrumpida, ampliables en el supuesto de parto mltiple en dos
semanas ms por cada hijo a partir del segundo. Los permisos de maternidad y paternidad
sern intransferibles.
d) Permiso retribuido por nacimiento de hijo. El trabajador dispondr de un total de 15
das laborales de permiso desde la fecha de nacimiento o efectividad de la adopcin, que

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 Confederacin General del Trabajo

se disfrutar a eleccin del trabajador de forma contigua o no a la suspensin del

contrato de trabajo por paternidad que la legislacin vigente determine en cada
momento, con la finalidad de facilitarle el cumplimiento de sus obligaciones familiares,
propias de tales das. Este derecho se ampliar en dos das en los supuestos de parto,
adopcin o acogimiento mltiple.

EXCEDENCIAS

EXCEDENCIA ESPECIAL

Los trabajadores que tengan una antigedad mnima de un ao en la empresa,

tendrn derecho a disfrutar de una excedencia especial sin sueldo por un mximo de 12
meses que podr dividirse en dos periodos. La empresa, no obstante, podr denegar la
concesin de estas excedencias especiales cuando, en las mismas fechas para las que se
solicite el disfrute, tengan concedido el ejercicio de tal derecho el siguiente nmero de
trabajadores:

* Empresas de 20 o menos trabajadores: dos trabajadores.

* Empresas de 21 a 50 trabajadores: cuatro trabajadores.
* Empresas de 51 a 100 trabajadores: cinco trabajadores.
* Empresas de ms de 100 trabajadores: ms del 5% de la plantilla.

EXCEDENCIA POR ADOPCIN INTERNACIONAL

Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, las empresas se vern

obligadas a conceder una excedencia de 1 mes en caso de adopcin internacional. Durante el
primer ao del ciclo infantil se dispondr de flexibilidad horaria si ambos progenitores trabajan
en el mismo centro o se trata de familia monoparental.

5.- REA DE RETRIBUCIN ECONMICA.

Se establecen los siguientes niveles profesionales:

GRUPO PROFESIONAL A: Directivos y mandos superiores.

Directivos............................................................................ Nivel 1
Jefes de Departamentos o reas........................................ Nivel 2

GRUPO PROFESIONAL B: Tcnicos.

Jefes de Proyectos............................................................. Nivel 3

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Analistas funcionales...................................................... Nivel 3

Titulados superiores............................................................ Nivel 4
Analistas............................................................................. Nivel 4
Tcnicos de sistemas A...................................................... Nivel 4
Tcnicos de sistemas B...................................................... Nivel 5
Titulados medios................................................................. Nivel 5
Analista-Programador......................................................... Nivel 5
Programador senior............................................................ Nivel 5
Programador junior............................................................. Nivel 6
Ayudante de sistemas........................................................ Nivel 8

GRUPO PROFESIONAL C: Administracin y Coordinacin.

Responsable de servicios.................................................. Nivel 5
Jefe de Administracin........................................................ Nivel 5
Tcnico Administrativo........................................................ Nivel 8
Auxiliar Administrativo......................................................... Nivel 10
Supervisor ......................................................................... Nivel 6
Coordinador........................................................................ Nivel 8
Formador...................... Nivel 8
Agente de Calidad (Quality)...................... Nivel 8

GRUPO PROFESIONAL D: Operaciones

Gestor Especialista............................................................. Nivel 7
Gestor................................................................................. Nivel 9
Teleoperador Especialista................................................... Nivel 10

GRUPO PROFESIONAL E: Servicios generales.

Oficial de Oficios Propios.................................................... Nivel 11
Auxiliar de Oficios Propios................................................. Nivel 12

Los importes de los conceptos salariales que figuran en las tablas anexas de este Convenio
son, en todo caso, cantidades brutas anuales.

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1-. Incrementos Salariales

* Las retribuciones reflejadas en el cuadro anexo pretenden alcanzar el nivel salarial

medio de cualquier trabajador. Una vez alcanzado, y solo en ese supuesto, entendemos
aceptable un mantenimiento del poder adquisitivo desde una subida anual equivalente
al IPC.

Las cantidades reflejadas en el cuadro anexo se percibirn por los trabajadores, con carcter
retroactivo desde el 1 de enero de 2015, siendo abonadas las cantidades atrasadas antes
de que transcurran dos meses tras la firma de este convenio.

Respecto al ao 2016 se aplicar para todos los niveles una subida salarial equivalente al
IPC del ao sobre las tablas del ao 2015 anexas. Dichas tablas se actualizarn en enero de
2016 con el porcentaje de IPC objetivo o previsto del Gobierno para el ao, o en su defecto en
un 2%, y se revisar al alza en el supuesto de que el IPC real del ao resultara superior al
porcentaje referenciado. En ningn caso se podr descontar ninguna cantidad salarial a
los trabajadores si el IPC real fuera inferior al porcentaje de subida aplicado.

Complementos salariales

Los importes anuales que se recogen en las tablas salriales que se contienen en el
anexo de este Convenio, incluyen el salario base correspondiente a los doce meses naturales
del ao, ms las dos pagas extraordinarias de junio y Navidad. Dichas pagas podrn
prorratearse mensualmente a solicitud del trabajador. Dichas pagas extraordinarias debern
hacerse efectivas entre los das 15 y 20, ambos inclusive, de los meses de junio y diciembre
respectivamente, y en proporcin al tiempo trabajado en el semestre natural al que
corresponda cada una. En ningn caso se descontara del importe a percibir como pagas
extraordinarias el tiempo que el trabajador haya estado en situacin de I.T.

Paga por beneficios

Se abonar a todos los empleados una gratificacin extraordinaria, durante el mes de
marzo de cada ao, por los beneficios obtenidos por la Empresa en el ao
inmediatamente anterior. La cuanta de dicha gratificacin se calcular en idntica forma
que las gratificaciones de junio y diciembre, y se abonar en proporcin al tiempo de servicios
prestados sin descontar el tiempo que el trabajador haya estado en situacin de I.T.

Complementos personales Plus de idiomas:

Es el que percibe el personal utilice uno o ms idiomas extranjeros, o la utilizacin de

una o ms lenguas cooficiales del Estado Espaol fuera de la Comunidad Autnoma donde
est reconocida dicha coofiacialidad por necesidad del servicio y no slo en caso de que el
empresario obligue o exija al trabajador/a a utilizar ese idioma. La cuanta de este plus ser,
para trabajadores con contrato a jornada completa, por cada uno de los idiomas utilizados,
de 120 euros para 2015 y 135 euros para 2016, y la parte proporcional para los trabajadores
con contrato a tiempo parcial, que se percibir con carcter mensual y de forma ntegra con
independencia del tiempo de utilizacin del idioma o lengua.

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Complementos por festivos, sbados y domingos.

1. - El trabajador que preste sus servicios o coincida con su da de libranza, en cualquiera

de los 14 das festivos anuales, tendr una compensacin de un da libre retribuido a
disfrutar en los 12 meses siguientes a eleccin del trabajador y percibir los recargos que se
establecen en el punto 3 del presente artculo.

2. - Tendrn la consideracin de festivos especiales, los siguientes: El da 25 de diciembre.

El da 1 de enero. El da 6 de enero. Dichos das se abonarn como festivos especiales y se
considerarn turnos de guardia, y la retribucin ser, para el ao 2015, 250 euros y para el
2016 de 325 euros, con independencia de la compensacin de un da libre retribuido.
Igualmente se abonara esta cantidad independientemente de la categora profesional.
Tambin tendrn la consideracin de festivos especiales los das 24 y 31 de diciembre, que
complementarn con los recargos contenidos en las tablas anexas y compensndose dichas
horas como tiempo libre retribuido.

3. - A partir del 1 de enero de 2015 el trabajador que preste sus servicios los sbados o
domingos, percibir como compensacin la misma que para los 14 festivos, que ser
para el 2015, 60 euros y para el 2016, 70 euros. Igualmente dicha retribucin ser para
todas las categoras profesionales.

4. - No podrn acumularse los recargos de sbados, domingos y festivos especiales, y en los

supuestos de coincidencia prevalecer el correspondiente al festivo especial.

Plus de nocturnidad.

En lo referente a la nocturnidad se estar a lo dispuesto en el Estatuto de los

Trabajadores respecto a la misma. El personal que en su jornada habitual trabaje entre las
22:00 horas y las 07:00 horas, percibir como plus de nocturnidad la cantidad de 5 euros
por hora, durante la vigencia del presente convenio.

Plus de trienio.

Los trabajadores computaran desde su fecha de ingreso en la empresa para percibir el

plus de trienios: cada tres aos se incrementar el salario base en un tres por cien. Se
aplicar con carcter retroactivo.

Plus de transporte.

Se establece un plus extrasalarial de transporte por cada da de trabajo efectivo para

todos los trabajadores. Este plus ser de 10 euros/da o poner a disposicin del trabajador un
medio de transporte gratuito.

Plus por derechos de imagen (videoconferencia).

Su cuanta ser negociable.

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6.- REA DE FORMACIN Y DESARROLLO PROFESIONAL.

1-. Periodo de formacin.

Formacin previa: El periodo de formacin previo al ejercicio como operador se

entender terminado cuando la persona atienda llamadas reales y ser retribuido de forma
ntegra de acuerdo con la categora para la que se imparta la formacin. Este importe se
abonar con independencia de que el trabajador sea o no contratado por la empresa.

Formacin continua: Cuando los trabajadores deban asistir con carcter obligatorio a
cursos de formacin, sta se realizar obligatoriamente en horario laboral para el
trabajador y con carcter retribuido.

Formacin continua obligatoria: Las empresas formarn de manera obligatoria a

sus trabajadores segn esta proporcin: por cada 35 horas de trabajo, 5 de formacin. Ser
obligatorio dar de informacin previa a la RLT con al menos 5 das del motivo y nmero de
personas para dicha formacin o reciclaje grupal. Informando adems a final de mes de la
lista de participantes con recib.

2-. Promocin interna

Se considerar como promocin interna ascenso de una categora a otra de nivel

superior con el consiguiente aumento en el nivel retributivo. Se ofertarn una serie de
cursos de formacin y capacitacin para acceder a concurso de ascenso o promocin a
una categora superior, a los cuales se tendr acceso siguiendo los siguientes criterios y
prioridades:
a) Antigedad en la empresa.
b) Antigedad en la categora.
c) Antigedad en la campaa.

En el momento, en el que se requiera personal para una categora superior, se elegir

entre aquellas personas formadas para la misma, mediante una prueba de seleccin
basada en criterios objetivos y consensuados entre la empresa y los representantes de
los trabajadores. En las empresas que no posean representacin sindical sern
consensuados entre la empresa y los sindicatos ms representativos de sector.

La empresa vendr obligada a poner en conocimiento de la representacin legal de

los trabajadores y sindicatos, antes del inicio de los procesos de seleccin, el nmero de
puestos a promocionar, nmero de solicitudes presentadas y el perfil de los puestos,
as como la presencia en los procesos de seleccin, pudiendo ser en todo caso
impugnados por los representantes sindicales si hubiere alguna irregularidad manifiesta, o no
se siguiesen los criterios establecidos en dicho proceso de seleccin.
La empresa pondr a disposicin de los empleados Becas de estudio, para la realizacin de
cursos relacionados con el trabajo de la empresa.

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Plataforma III Convenio de Contact Center 2015-2016

7.- REA DE PREVENCIN, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Las organizaciones ms representativas de empresarios y trabajadores manifiestan su

especial compromiso con el derecho bsico de los trabajadores a la proteccin de su salud e
integridad, tanto a corto como a largo plazo, y en su caso, al restablecimiento de la misma, as
como, de manera ms especfica, las actuaciones a desarrollar en situaciones de emergencia
o en situaciones de riesgo grave e inminente, las garantas y derechos relacionados con la
vigilancia de la salud de los trabajadores, con especial atencin a la proteccin de la
confidencialidad y el respeto a la intimidad en el tratamiento de estas actuaciones, y las
medidas particulares a adoptar en relacin con categoras especficas de trabajadores.

Se reconocern como enfermedades de incidencia profesional las vinculadas con

las afecciones de las cuerdas vocales y las derivadas del uso intensivo de teclado y
ratn, con los mismos derechos y garantas de las enfermedades profesionales del cuadro
elaborado por el INSS.

Se consideran recomendaciones mnimas de obligado cumplimiento las

establecidas en el protocolo de reconocimientos mdicos para usuarios de pantallas de
visualizacin de datos y en las guas tcnicas del Instituto Nacional de Seguridad e
Higiene en el Trabajo relativas a lugares de trabajo, pantallas de visualizacin de
datos, sealizacin de seguridad y salud en el trabajo, equipos de proteccin
individual y proteccin frente al riesgo elctrico realizada por la comisin de salud
pblica.

Pausas por Pantallas de Visualizacin de Datos PVDs

Por trabajar con Pantallas de Visualizacin de Datos se mantendr una pausa de al

menos 7 minutos por cada hora efectiva de trabajo, correspondiendo tantas pausas por
PVD en una jornada de trabajo como nmero de horas de prestacin diaria de servicio
se hagan, y considerando como hora completa a los efectos de determinar el derecho a una
pausa por PVD los mrgenes de 15 minutos por debajo de la misma. Dichas pausas en
ningn caso sern eliminadas o se vern solapadas por causa del descanso preceptivo
segn la jornada diaria de cada trabajador, si bien se permitir su unificacin al
descanso a requerimiento del trabajador. Corresponde al empresario la distribucin de las
mismas si bien el trabajador podr demorar o adelantar la misma 15 minutos al objeto de
prevenir la fatiga antes de que acontezca, relajar la vista y aliviar la tensin provocada por el
estatismo muscular.

Pausas de audio

Se establece un periodo mnimo de 1 minuto entre llamadas como pausas de

audio. Dichas pausas sern aplicables tanto para los trabajadores que se encuentren
prestando sus servicios en recepcin de llamadas como para aquellos que presten servicios
en emisin de llamadas.

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 Confederacin General del Trabajo

Con independencia de las pausas anteriormente indicadas, el trabajador podr realizar

otras pausas cortas por situaciones de urgencia fisiolgica o mdica sin que las mismas
conlleven ningn tipo de perjuicio para el trabajador.

Complementos en el supuesto de incapacidad temporal

A partir de la vigencia del presente convenio, las bajas mdicas que sean por
accidente laboral, accidente no laboral, enfermedad comn o profesional se abonarn, desde
el primer da, con el 100% del salario convenio. No obstante, si efectuando el clculo del
100% de la base de cotizacin resultara una cantidad mayor, se abonar esta ltima.

Multiskill

No se realizarn cambios de funciones a los trabajadores de forma frecuente o

por periodos breves de tiempo. En el caso excepcional de realizar a algn trabajador un
cambio nuevo o no de funcin (departamento, campaa, etc.), se le compensar a dicho
trabajador con un plus de 25 por cada vez que se le modifique las funciones en
concepto de movilidad funcional.

Se prohbe expresamente que los trabajadores realicen simultneamente

diferentes funciones dentro de la misma campaa o de campaas diferenciadas
(multiskill).

Equipos de Proteccin Individual EPIs

Se considerar Equipo de Proteccin Individual los cascos o equipo auricular-

micrfono, que debern contar con dos vas de audio, y stos sern de uso personal y
en ningn caso compartido, por parte de cada trabajador.

Equipamiento mnimo de los centros de trabajo

Con independencia de los estndares y las normas legales de aplicacin en relacin al

equipamiento de los centros de trabajo, las empresas pondrn a disposicin de los
trabajadores en cuanta y cercana suficiente a su puesto de trabajo fuentes gratuitas de
agua potable con regulacin a dos temperaturas.

Todos los centros de trabajo debern de estar dotados de un espacio dedicado

nicamente al descanso de sus trabajadores, con unas condiciones y medidas
adaptadas al nmero de trabajadores en plantilla, y con los medios adecuados de
cafetera y/o comedor, entre los que al menos se incluirn: una pila de agua potable,
fuentes de agua potable con regulacin a dos temperaturas, frigorficos, microondas,
toallitas desinfectantes en aseos, dispensadores de bebida y comida embasada.

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RGIMEN DISCIPLINARIO: FALTAS Y SANCIONES.

* Existen mltiples abusos en el ejercicio del rgimen disciplinario que se utiliza

arbitrariamente para sancionar actuaciones de los trabajadores sin entidad suficiente para ser
considerado razonable el empleo del rgimen disciplinario. As mismo, existe una falta de
medida y procedimiento en lo relativo al rgimen sancionador que hay que homogeneizar en
todo el sector.

Cuestiones a considerar:

Ms all del despido para faltas muy graves, para los dems casos es ms que suficiente
suspender de empleo y sueldo hasta 30 das. Una cuanta mayor, en el sueldo limitado del
telemarketing supone imponer innecesarias y graves carencias econmicas al trabajador.
.
Al igual que se notifican las faltas correspondientes se debe confirmar a los afectados que
efectivamente se cancelarn del expediente del trabajador.

Se est sancionando en doble va, imponiendo faltas disciplinarias al tiempo que se

descuenta haberes en nmina en el caso de faltas de puntualidad. Los descuentos en nmina
son multas de haber prohibidas por el Estatuto de los Trabajadores.

Debe marcarse un tiempo mximo de notificacin de faltas graves o muy graves a la RLT
de 24-48 horas.

No cabe acumular faltas leves para hacer una grave o la discrecionalidad de elevar el
grado de la misma sin acreditar el perjuicio con datos objetivos.

Identificar las faltas de puntualidad como abandono del puesto de trabajo es

desproporcionado y arbitrario. Aplicar una sancin leve por cambio residencia no notificado
tambin.

El umbral de 4 faltas de puntualidad en 30 das para considerarlo una falta grave est muy
bajo. Entendemos necesario subirlo al menos a 8 faltas de puntualidad para alcanzar ese
grado. Eliminar falta grave si la falta puntualidad requiere de un relevo de otro compaero.

Se identifica como falta muy grave ms de 12 faltas de asistencias aunque hayan sido
sancionadas independientemente. Esto supone una doble sancin como ha puesto de
manifiesto la Audiencia Nacional.

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 Confederacin General del Trabajo

DERECHOS SINDICALES.

Es necesario clarificar:

Los representantes de los trabajadores podrn repartir propaganda y comunicados

sindicales en los puestos de trabajo y zonas comunes, siempre que con ello no perturben la
actividad productiva.

La creacin de una bolsa nica de crdito sindical entre los miembros de una misma
seccin sindical ya sean miembros del comit o delegados sindicales.

COMISIN DE SEGUIMIENTO DEL CONVENIO.

Se convocar a todas las reuniones con el orden del da y asuntos a tratar a los
sindicatos con representacin suficiente para la negociacin del convenio. En el supuesto de
no haber suscrito el convenio estos tendrn derecho exclusivo a la asistencia y hacer cuantas
manifestaciones consideren. Los firmantes del convenio adicionalmente tendrn derecho a
voto en las cuestiones que se sometan a la misma. De la reunin se levantar acta con la
relacin de asistentes y se facilitar copia a todos los sindicatos con representacin suficiente
para ser convocados.

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ANEXO I: TABLA SALARIAL

TABLA SALARIAL

NIVEL SALARIAL AO 2.015

1 31.268,00

2 28.337,08

3 24.863,08

4 23.836,49

5 22.845,82

6 22.809,89

7 21.782,27

8 21.305,93

9 20.751,57

10 20.412,80

11 19.499,13

12 19.363,62

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ANEXO II: PERMISOS RETRIBUIDOS POR CUMPLIMIENTO DE UN DEBER

INEXCUSABLE

Causa Justificacin Tipo de Retribucin

Fotocopia junto justificante original

Asistencia ante notara o Por el tiempo indispensable
para su cotejo de la ausencia, con
Registradores de la propiedad
fecha y hora por ese motivo.

Asistencia a juicios o tribunales

Fotocopia junto justificante original Por el tiempo indispensable
como testigo, perito o parte; y la
para su cotejo de la ausencia, con
atencin a cualquier otro
fecha y hora de la misma.
requerimiento de carcter oficial,
personal e inexcusable.

Renovacin del DNI, Pasaporte,

Fotocopia junto justificante original Por el tiempo indispensable
Tarjeta de residencia/trabajo, per-
para su cotejo con fecha y hora de la
miso de conducir, incluidas las
visita al organismo oficial.
gestiones ante organismos pbli-
cos para su obtencin, y de otros
documentos de carcter necesario
y personal, siempre que su trami-
tacin coincida en horario de
trabajo.

Presidentes, vocales,
interventores y apoderados de
mesa electoral.
Durante todo el da de la
Fotocopia junto justificante original
votacin y el da inmedia-
para su cotejo que acredite la
tamente posterior al de la
asistencia como parte de la mesa.
votacin.

Asistir a reuniones de rganos

Fotocopia junto justificante original Por el tiempo indispensable
pblicos para las que el
para su cotejo de la participacin en
trabajador/a ha sido elegido
dicha reunin.
nominalmente o para desempear
la funcin de jurado

Fotocopia junto justificante original Hasta 4 horas en funcin de

Votaciones durante horario de
para su cotejo de la participacin de
trabajo
voto en la mesa correspondiente con
fecha y hora.
la coincidencia entre el
horario de trabajo y el del
colegio electoral.

Fotocopia junto justificante original

Cumplimiento de deberes en Por el tiempo indispensable
para su cotejo de citacin con fecha
materia de Proteccin Civil
y hora de asistencia.

Ausencia por presentar demanda

Fotocopia junto justificante original Por el tiempo indispensable
ante la polica por robo. Slo en
para su cotejo original de la
caso de robo de DNI o placas de
ausencia, con fecha y hora por ese
matrcula, es decir, cuando la no
motivo.
denuncia inmediata pueda
suponer sancin.

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