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Avaliao ou gesto de

desempenhos?
17 de maro de 2017 - Denise Lustri

Como transformar a avaliao em um


instrumento que realmente entregue
valor para a empresa?
Um profissional contratado por uma empresa para prestar um servio, desempenhando
um conjunto de funes e atividades. A empresa contratante, em contrapartida, espera que
seu servio gere bons resultados para a rea em que atua e, consequentemente, para os
seus resultados.
Os resultados de cada colaborador podem ser medidos por uma ferramenta muito utilizada
no contexto da gesto de pessoas: a avaliao de desempenho.
A avaliao de desempenho um instrumento que deveria identificar o quo bem um
colaborador exerce a sua funo, o quanto entrega de resultados e em que medida contribui
para os resultados da empresa.

A consolidao dos resultados de um processo de avaliao


deveria evidenciar as foras e fraquezas dos colaboradores e trazer embasamento
consistente para planos e decises corporativas de gesto de pessoas, como: aes de
reconhecimento, programas de participao nos resultados, bnus e premiaes, decises
de promoo, definio de potenciais para planos de sucesso, enquadramentos salariais,
planos e investimentos em programas de treinamento, remanejamento de profissionais,
identificao de talentos, dentre outras.
A avaliao de desempenho uma importante ferramenta para a gesto de desempenhos
e para a gesto de competncias das pessoas nas empresas. Um artigo da Revista
Exame fala sobre a relevncia desse recurso para o crescimento das pessoas e melhoria
de resultados da organizao.
Porm, na grande maioria das empresas, a avaliao de desempenho um instrumento
tratado de forma isolada, superficial, que traz pouco ou nenhum benefcio para a empresa
ou para o colaborador. Geralmente um processo incuo, realizado uma vez por ano para
cumprir normas, cheio de subjetividades e de vises de percepo. Um instrumento que
ainda gera medo e traz insegurana e provoca um sentimento de injustia para os
colaboradores e uma sensao de perda de tempo para os gestores.
A realidade que o desempenho da empresa resultado do
desempenho dos seus colaboradores. Por isso as empresas devem investir em
um sistema de gesto de desempenhos.
A avaliao apenas um dos instrumentos do sistema de gesto do desempenho. Ela
deveria evidenciar como cada colaborador contribuiu para o desempenho organizacional em
um determinado perodo. Para que o processo de avaliao seja efetivo e traga informaes
de valor para as empresas, h quatro pontos importantssimos e cruciais a serem
considerados:

1) A atribuio muito clara dos papis e


responsabilidades de cada colaborador.
Cada um deve saber com clareza quais so suas funes e responsabilidades. Isso passa
pela diviso eficiente do trabalho na organizao. As atividades e responsabilidades de cada
um so definidas nas Descries de Cargos: um instrumento importante para orientar os
colaboradores, que na maioria das empresas, infelizmente, construdo sobre bases
inconsistentes. Os mtodos tradicionais de descries de cargos so retrgrados,
ineficientes e desconectados das reais demandas do negcio. Eles se baseiam em
entrevistas e questionrios respondidos pelos prprios ocupantes dos cargos, que no tem
viso sistmica da organizao e no tem competncia para definir qual a melhor forma de
diviso do trabalho na empresa.
Por isso, as descries de cargos acabam se tornando rapidamente obsoletas e
desconectadas da realidade organizacional.

2) A definio clara do que cada um deve entregar.


O desempenho requerido de cada colaborador deve ser medido por indicadores
desdobrados dos indicadores organizacionais. Estabelece-se assim uma relao importante
de causa-efeito, que permite conectar o desempenho humano ao desempenho
organizacional. Isso torna a avaliao de desempenho uma ferramenta estratgica e
alinhada ao negcio.
Cada colaborador s deve ser responsabilizado pelo alcance das metas estabelecidas em
cada indicador se, no exerccio das suas funes, tiver como melhorar o resultado. Caso
contrrio, os indicadores e metas s serviro de desestmulo e descrdito.
Estabelecidos os indicadores e metas a serem alcanadas, que serviro de medida de
desempenho de cada cargo, necessrio comunicar os colaboradores no incio do perodo.
Assim eles podero dedicar seus esforos e direcionar sua energia rumo ao alcance dos
resultados esperados do seu cargo.

3) A definio clara do que cada um deve saber


Um sistema eficaz de gesto de desempenhos deve avaliar as competncias
(conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos) necessrias para que cada um
exera suas funes, realize eficazmente suas atividades e entregue os resultados
esperados das suas funes.
Por isso, a definio das competncias deve ser realizada por ltimo, pois elas devem
considerar as atividades e responsabilidades de cada cargo, bem como os desempenhos
demandados de cada um.

4) Avaliao x Gesto
Um sistema eficaz de gesto de desempenhos no pode se resumir a um processo anual
de avaliao. Deve contemplar o monitoramento cotidiano dos resultados das pessoas e
das deficincias de competncias que impactam sua performance. Esse monitoramento
dever exclusivo das lideranas a gesto do desempenho das equipes a essncia do
papel dos lderes. So eles os grandes fornecedores das informaes sobre a performance,
as foras e deficincias da equipe liderada.
Isso demanda preparo dos profissionais que ocupam essa posio. Esse outro problema
comum nas organizaes: o despreparo das lideranas.

O papel da tecnologia na gesto de


desempenhos e competncias.

Depois de definir as bases da gesto eficaz de


desempenhos competncias tratadas nos itens 1 a 3 (acima), a rotina do monitoramento
cotidiano dos desempenhos e das competncias dos colaboradores demanda um
bom recurso tecnolgico, que rena as informaes das avaliaes em um banco
de dados e fornea relatrios de anlise que serviro para embasar aes de
reconhecimento, programas de participao nos resultados, bnus e premiaes, decises
de promoo, definio de potenciais para planos de sucesso, enquadramentos salariais,
planos e investimentos em programas de treinamento, remanejamento de profissionais etc.
Essa base de informaes que embasam planos e decises o grande valor que um sistema
eficaz de gesto de desempenhos e competncias pode proporcionar para as empresas.

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