PROTECCIN AL CONSUMIDOR

El Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (El Cdigo), aprobado mediante Ley N 29751. Este Cdigo,
en el Sub Captulo II establece una regulacin especfica sobre algunos supuestos de proteccin del
consumidor frente a la publicidad. Esta regulacin tiene por finalidad la proteccin del consumidor frente a la
asimetra informativa en la que se encuentra la publicidad engaosa o falsa que de cualquier manera, incluida
la presentacin o en su caso por omisin de informacin relevante induzcan o puedan inducirlos a error sobre
el origen, la naturaleza, modo de fabricacin o distribucin, caractersticas, aptitud para el uso, calidad,
cantidad, precio, condiciones de venta o adquisicin y, en general, sobre los atributos, beneficios, limitaciones
o condiciones que corresponden a los productos, servicios, establecimientos o transacciones que el agente
econmico que desarrolla tales actos pone a disposicin en el mercado; o que los induzcan a error sobre los
atributos que posee dicho agente, incluido todo aquello que representa su actividad empresarial.
De manera genrica el artculo 3 del cdigo de Consumo dispone la prohibicin de informacin falsa o que
induzca a error al consumidor. Expresamente dispone:
*Artculo 3.- Prohibicin de informacin falsa o que induzca a error al consumidor.
Est prohibida toda informacin o presentacin u omisin de informacin que induzca al consumidor a error
respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricacin, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios,
forma de empleo, caractersticas, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los
productos o servicios ofrecidos.
*Promociones de venta:
La publicidad de promociones de ventas debe consignar, en cada uno de los anuncios que la conforman, la
indicacin clara de su duracin y la cantidad mnima de unidades disponibles de productos ofrecidos. En caso
contrario, el proveedor est obligado a proporcionar a los consumidores que lo soliciten los productos o
servicios ofertados en las condiciones sealadas. Corresponde al proveedor probar ante las autoridades el
cumplimiento del nmero y calidad de los productos ofrecidos y vendidos en la promocin.

Ejercer accin penal contra una empresa que ha sido sancionada por el Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sobre la base de los mismos hechos no
significa vulnerar la prohibicin ne bis in idem, pues la sancin de Indecopi se deriva de servicios no idneos,
mientras que ejercer la accin penal implica solo comunicar al Poder Judicial que hay indicios suficientes de la
existencia de un delito.
En este caso, el Colegiado advirti que la Comisin de Defensa y Proteccin al Consumidor del Indecopi,
mediante Resolucin Final 2030-2006/CPC, declar fundada la denuncia interpuesta por el recurrente contra
Ripley S.A. por negarse a atender un reclamo y dispuso que, en cinco das hbiles, considere el pago efectuado
por el denunciante, regularice las cuotas correspondientes y los intereses respectivos, y que pague una multa
de 3 UIT. El demandante en el proceso de amparo formul denuncia penal contra la financiera por la presunta
comisin de los delitos de defraudacin (abuso de firma en blanco), contra la fe pblica (falsedad genrica)
contra l y la Administracin Pblica (desobediencia a la autoridad) cometidos en agravio del Estado peruano.

La financiera fue sancionada porque abus de la firma en blanco de un pagar suscrito para garantizar
compras en las tiendas Ripley y lo complet con cantidades distintas a las reales, lo que gener derechos
inexistentes en perjuicio del firmante. El Ministerio Pblico consider que ello no mereca inicio de proceso
penal porque este es instrumento de ltima ratio y porque si bien la financiera incumpli con lo resuelto por
la autoridad administrativa, Indecopi impuso una amonestacin y lo requiri, bajo apercibimiento de imponer
multa a que cumpla con la medida correctiva ordenada. Para el Tribunal Constitucional, en este caso no se
vulner la prohibicin ne bis in idem porque el Derecho del Consumidor est referido a los atributos de
consumidores y usuarios inherentes a su condicin y buscan preservarlos frente a amenazas o vulneraciones
generadas en el ejercicio abusivo e ilimitado de las libertades econmicas, mientras que el Derecho Penal
regula la vida de la sociedad persiguiendo y sancionando las conductas que impliquen comportamientos
sociales daosos.
INDECOPI SANCIONA CON MULTA DE S/ 76,950 A INTERBANK POR AFECTAR A CONSUMIDORES
La Comisin de Proteccin al Consumidor N 3 (CC3) del Indecopi resolvi sancionar, en primera instancia, a
Interbank debido a los problemas operativos que se presentaron en su sistema informtico entre el 11 y 16
de diciembre de 2015, lo que perjudic a los usuarios.
Por ello, el Indecopi impuso una multa de 19 UIT (unidades impositivas tributarias), equivalente a S/ 76,950.
De acuerdo con lo resuelto por la CC3, esta contingencia, que afect la disponibilidad de los fondos que los
consumidores mantenan en sus cuentas de ahorros, as como el uso normal de los servicios contratados por
ellos, fue responsabilidad del banco y no se tratara de un hecho fortuito, lo cual constituye una infraccin al
artculo 19 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor. La CC3 precis que un consumidor de servicios
financieros o titular de una cuenta de ahorros esperara que el sistema informtico del banco preste garantas
suficientes para una informacin confiable y certera acerca de su saldo, as como disponer del mismo de
acuerdo con sus requerimientos y dentro de los lmites pactados. Por tanto, el hecho de que no se haya
reflejado el estado real de las cuentas s afect la disponibilidad de los fondos, as como el normal uso de los
servicios, al registrarse operaciones errneas y distorsionarse los saldos, impidiendo que los consumidores
pudieran realizar sus transacciones de manera normal. Cabe precisar que la resolucin emitida en primera
instancia ha sido apelada, y se encuentra pendiente de ser revisada por la Sala Especializada en Proteccin al
Consumidor del Tribunal del Indecopi. La institucin da a conocer esta decisin al amparo del artculo 123 del
Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, el cual precisa que () Los procedimientos seguidos ante el
Indecopi tienen carcter pblico. En esa medida, el secretario tcnico y la Comisin de Proteccin al
Consumidor del Indecopi se encuentran facultados para disponer la difusin de informacin vinculada a los
mismos, siempre que lo consideren pertinente en atencin a los intereses de los consumidores afectados y no
constituya violacin de secretos comerciales o industriales

INDECOPI SANCIONA A UBER CON S/50,625 POR OCULTAR INFORMACIN SOBRE EL COBRO A SUS CLIENTES
La empresa de tecnologa adelant que apelarn la decisin del organismo defensor del consumidor.
Uber, empresa intermediaria de servicios de taxi, ha sido sancionada por Indecopi. La Comisin de Proteccin
al Consumidor N 3 (CC3) del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la
Propiedad Intelectual (Indecopi) sancion a la compaa con 12,5 UIT (unidades impositivas tributarias), es
decir 50,625 soles en primera instancia.
La multa se debe a que Uber no habra cumplido con la obligacin de brindar a sus clientes informacin sobre
sus cobros.
Esto infringe lo acordado en el artculo 2 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, el cual seala
que el proveedor tiene la obligacin de ofrecer al consumidor toda la informacin relevante para tomar una
decisin o realizar una eleccin adecuada de consumo.
El descargo
En un comunicado, la compaa emiti un comunicado en el que se seal que se hicieron los descargos
respectivos ante la citada instancia.
"Se ha presentado un escrito por descargos a modo de apelacin a la comisin respectiva. Es importante
anotar que Uber Per no administra la aplicacin, slo brinda soporte administrativo, logstico, de marketing
y publicidad", expres la empresa.
Respecto a la informacin brindada a los consumidores, la empresa manifest que la app brinda a travs de
sus Trminos y Condiciones informacin sobre los cobros en tarjetas de crdito y dbito, y la posibilidad de
que operen las conversiones de moneda en cuestin.
"En Uber Per seguiremos trabajando con las autoridades peruanas para buscar espacios de dilogo que nos
permitan encontrar conjuntamente soluciones alternas de movilidad en pro de los peruanos y la construccin
de ciudades sustentables", se agreg en la misiva.