Les systmes d'information (IT) sont un lment-cl dans la performance des entreprises.
En aidant nos clients optimiser le fonctionnement de leurs systmes d'information, vous leur permettez de renforcer leur efficacit et contribuez ainsi au dveloppement de l'entreprise. Nos professionnels accompagnent galement nos clients dans la gestion des risques lis aux oprations IT et dans la scurisation des systmes d'information, pour assurer leur comptitivit.
2 principaux champs de recherche en SI :
1/ Gestion des risques et la scurisation des SI
2/ Lamlioration de la performance des entreprises et de leur SI (en fonction dune
efficacit en interne et dune meilleure communication en externe, en fait cest un levier de ce quon appelle lavantage concurrentiel)
Il faut quon ait un langage commun sur les SI, parce que souvent on entend parler des SI mais la comprhension de ces systmes nest pas tjs la mme dune cole de pense une autre. En ce qui me concerne, et cest dailleurs partag par les gens du domaine, un SI est un systme sociotechnique :
- Il a une dimension technologique (Architectures matriels et logicielles)
- Dimension organisationnelle (toutes les procdures mises en place pour organiser le travail des acteurs : Processus mtiers et rgles de gestion)
- Dimension humaine (Utilisateurs : spcialistes des SI + utilisateurs simples)
- Dimension Financire (Cot et rentabilit)
Un SI est lment fondamental pour le fonctionnement de nimporte quelle organisation, il permet :
* de contribuer lefficacit de la prise de dcisions
* de donner un avantage concurrentiel lentreprise (un avantage par rapport aux concurrents, tout simplement par la cration de valeur qui sera suprieur aux concurrents et ce en rduisant les dpenses, en supprimant les rptitions et les erreurs en faisant donc des conomies, ensuite en gnrant de nouvelles recettes grce un traitement plus rapide, plus fiable et plus pertinent des infos)
* damliorer la productivit
* de remplacer les tches rcurrentes par des traitements automatiss
* et dchanger des donnes informatises
* et de travailler en confiance et sans perte de temps
Un SI doit tre performant et fiable cd les infos qui circulent lintrieur de lorganisation doivent tre pertinentes Les caractristiques dun SI :
Collecter linformation
de la Stocker
de la Traiter (et de lanalyser)
et de la Diffuser (que ca soit en interne ou en externe)
donc les caractristiques dun SI cest dalimenter, en information, les dirigeants de lorganisation afin de les aider ds leurs prises de dcisions.
Comment un SI peut amliorer les performances (lefficacit) des organisations :
En interne :
- par lamlioration de la circulation de linfo
- lamlioration de la coordination des activits
- bien informer les acteurs internes (les salaris, les dirigeants, )
- rduire les tensions entre les acteurs
- rduire le nombre derreurs
En externe :
Le SI va permettre lorganisation une meilleure communication avec son environnement cd les
clients, les fournisseurs, les administrations et les partenaires financiers. Pourquoi ? et bien tout simplement en fournissant plus rapidement une information de meilleure qualit (on peut tre connect avec ses fournisseurs et pouvoir les payer en temps et en heure, avoir les bons tarification, etc.)
Tout ca, ca va aider la prise de dcisions ca va aider aussi radapter les carts si on voit dans le contrle stratgique les diffrences entre les objectifs et les ralisations et du cot, ca va permettre un pilotage bcp plus efficace des organisations.
La performance est une notion gnrique, souvent utilise pour faire rfrence une ou plusieurs notions plus prcises telles que :
- Performance oprationnelle : (et l on parle de la Productivit : du travail et capital ou productivit
globale des facteurs)
- Performance concurrentielle : par une meilleure qualit du service rendu au client ce qui entraine une cration de la valeur pour le consommateur
- Performance financire : (valeur boursire de lentreprise)
Des SI au KM :
Le management des systmes dinformation est fond sur le principe selon lequel il est difficile, voire impossible, de grer une organisation moderne sans possder certaines connaissances des systmes dinformation : ce quils sont, comment ils influencent sur lorganisation et sur ses employs et comment ils peuvent contribuer la rendre plus concurrentielle et plus efficace.
La rponse ces questions passe ncessairement par ltude des diffrents aspects du management des systmes dinformation. Lun des points les plus essentiels lanalyse dans ce domaine est le management des connaissances.
Lobjectif du KM : est damliorer la performance dune organisation et de ses membres en
mettant le Know how (savoir-faire ou comment faire) et le know who (savoir qui ou qui le fait) en action
Depuis de nombreux sicles et mme depuis laube de lhumanit, les Hommes ont prservs et transmis leur savoir travers les gnrations. Aujourdhui, il est essentiel pour les entreprises de faire le mme. Cest tout simplement une question de survie.
Depuis de nombreuses annes, les entreprises, travers le monde, lont dj compris en collectant et rutilisant leur savoir et plus rcemment en partageant, collaborant et de ce fait en innovant.
Quest ce que lon entend par Gestion de connaissances ou Knowledge Management ou KM ?
Ce graphique rsume les 4 composantes principales de la gestion des connaissances :
1- Recherche du contenu : Le contenu ou la recherche de linformation
2- Collaborer : La collaboration ou le partage de linformation et de la connaissance (cest travailler ensemble pour produire quelques choses. La collaboration stale galement aux partenaires, aux fournisseurs et aux clients.) 3- Trouver Lexpertise : lexpertise qui est la recherche de collgues ou dexperts qui ont la connaissance et qui peuvent taider. 4- Apprendre : et bien sr lapprentissage, la formation sur le terrain qui va de pair avec la gestion de connaissances
On distingue 2 grands types de connaissances : les connaissances explicites et les connaissances
tacites :
les connaissances explicites : sont celles qui peuvent tre clairement articules, exprimes verbalement ou par crits, documentes, archives et codifies, habituellement, avec loutil informatique. Elles se prsentent sous la forme de livres ou de documents, de rapports, de manuels de diagrammes etc. la connaissance tacite : est plus difficile saisir et apprhender, cest le savoir faire intangible, non codifi qui est profondment cr dans les personnes et qui se manifeste en rponse une situation ou une action et lors dinteraction avec des collgues, des clients ou des personnes. Linterprtation des donnes sismiques ou le diagnostic de maladies sont des exemples de connaissances tacites.
La connaissance tacite rside mme dans lesprit des personnes et immerge travers les communauts.
Plusieurs travaux de recherche ont montr que 30%, uniquement, des connaissances dune organisation sont Explicites et peut-tre trouves dans les bibliothques, des documents ou travers les portails des entreprises. Tandis que la plus grande partie des connaissances dune organisation est tacite.
La connaissance est surtout cre lors de la conversion du tacite lexplicite ou de lexplicite en
tacite. Les objectifs sont lefficacit, la ractivit la comptence et linnovation.
Pourquoi le KM ?
De nombreux facteurs rendent lutilisation des KM une ncessit. Lenvironnement de plus en plus complexe de lconomie moderne. Il nest plus possible de travailler individuellement, une personne seule ne peut pas avoir la connaissance totale ncessaire pour accomplir une tche complexe. Les organisations ne comptent plus sur les individus mais sur des quipes, des groupes et des communauts. Leur avantage concurrentiel est bas sur les connaissances de leurs employs. Leur savoir est peru comme un atout stratgique.
Dans lconomie actuelle, le principal atout dune entreprise sont ses salaris. Lorsque des employs quittent une socit, soit en changeant demploi soit pour cause de licenciement ou de dpart la retraite, il y a une rduction du capital de connaissance dune entreprise.
Enfin, les progrs de la technologie rendent plus facile le partage de connaissances. Linternet, le portail, les BD rendent le partage collaboratif accessible tous.
