Actividad 1: micro-textos

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado estrategias dirigidas al
mejoramiento del servicio al cliente, pero lo ms preocupante es que este caso de desinters por
la prestacin de un buen servicio cada vez sea ms evidente, ya es normal que a diario las
personas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala
calidad de la atencin que estn recibiendo, ya no se usa el buzn de sugerencias pues la mayora
consideramos que no sirve de nada depositar un reclamo all ya que a pesar de haberlo usado
en la mayora de los casos no se hace evidente que se haga algo a favor del cliente, es decir a
pesar de depositar las quejas el mal servicio continua.

En das pasados fuimos testigos de cmo el seor Keison Vidal de manera asertiva expresa su
insatisfaccin a modo de trova en las instalaciones de la compaa claro ya que segn l recibi
una sim card que se supona era un regalo pero se llevo una gran sorpresa cuando vio que en la
factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta queja la compaa
decide comunicarse con l y aceptan que cometieron un error, y de manera de resarcimiento le
comunican que ya no deber cancelar el excedente de la factura. Pero no podemos dejar de un
lado que el hecho de que esta compaa tenga tan poca disposicin para la satisfaccin del
cliente y peor an no tenga tica y que casos como estos simplemente sean uno ms de muchos
que se presentan a diario.