HOJA DE VID

INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resu

TEMA ESTRATGICO profesional.

OBJETIVO ESTRATGICO Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el merca
investigacin y desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Desarrollo de nuevos productos.

Objetivo Elaborar y desarrollar nuevas formulaciones que satisfagan las ne

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Diseo de productos

(Cantidad de diseos ejecutados / cantidad de diseos pre elabor

Frmula de Clculo
100

Meta 100.00%

Fuente de informacin /rea 1. Relacin diseo y desarrollo de productos

Tipo de Indicador Indicador controlable (Costos de Prevencin)

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
DATO 1 50 70 50 79
DATO 2 80 75 60 80
RESULTADO 62.50% 93.33% 83.33% 98.75% #DIV/0!
 GRFICA DE RESULTADO
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00% 4.2
20.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL - JULIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: Se obtuvo 63% de diseos ejecutados. La razn principal: falta de recursos para ejecutar.

ANALISIS RESULTADOS 2: Se obtuvo 93% de diseos ejecutados. Razn principal: Diseos prcticos y fciles de ejecutar.

ANALISIS RESULTADOS 3: Se obtuvo 83% de diseos ejecutados.

ANALISIS DE RESULTADOS 4: Se obtuvo 99% de diseos ejecutados.

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas definido en la institucin.
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
calidad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel

e pueda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de

s perfiles de calidad.

ones que satisfagan las necesidades de los clientes.

DATOS BASICOS

Descripcin del Cantidad de diseos preelaborados

Indicador vs. Cantidad diseos ejecutados.

dad de diseos pre elaborados) x

Unidad de Medida %

Frecuencia de
Mensual
medicin

Responsable de la
uctos medicin y I+D
seguimiento

Rangos <10% 10 - 20% > 20%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0! #DIV/0!
CA DE RESULTADOS

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
RIL - JULIO 2017)
cutar.

de ejecutar.

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resu

TEMA ESTRATGICO profesional.

OBJETIVO ESTRATGICO Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el merca
investigacin y desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Mantenimiento de equipos.

Entregar a los clientes internos de la empresa equipos que cumpl

Objetivo
calidad.

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Efectividad mantenimiento

Frmula de Clculo (mantenimiento ejecutado/ total mantenimientos programados)*10

Meta 98%

Fuente de informacin /rea 1. Programa mantenimiento preventivo

Tipo de Indicador Indicador controlable (Costos de Prevencin)

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 98.00% 98.00% 98.00% 98.00%
DATO 1 25 31 29 28
DATO 2 30 40 35 30
RESULTADO 83.33% 77.50% 82.86% 93.33% #DIV/0!
 GRFICA DE RESULTADO
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00% 4.2
20.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL - JULIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: Para un total de 30 mantenimientos preventivos planificados, solamente fueron ejecutados 25, para un resultado de
ejecucin de los mantenimientos pendientes.

ANALISIS DE RESULTADOS 2: Para un total de 40 mantenimientos preventivos planificados, solamente fueron ejecutados 31, para un resultado de
el programa establecido.

ANALISIS DE RESULTADOS 3: Para un total de 35 mantenimientos preventivos planificados, solamente fueron ejecutados 29, para un resultado de
durante este mes.

ANALISIS DE RESULTADOS 4: Para un total de 30 mantenimientos preventivos planificados, solamente fueron ejecutados 28, para un resultad
recursos, proveyendo al Dpto. de Mantenimiento de lo necesario para la ejecucin de los mantenimientos planificados.

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas definido en la institucin.
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
calidad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel

e pueda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de

s perfiles de calidad.

mpresa equipos que cumplan con el ms alto rendimiento para la fabricacin de productos de

DATOS BASICOS

Indicar de manera porcentual el

Descripcin del
mantenimiento ejecutado conforme lo
Indicador
planificado.

imientos programados)*100 Unidad de Medida %

Frecuencia de
Mensual
medicin

Responsable de la
medicin y Mantenimiento
seguimiento

Rangos <10% 10 - 20% > 20%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0! #DIV/0!
CA DE RESULTADOS

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
RIL - JULIO 2017)
ecutados 25, para un resultado de 83%, lo cual no alcanz la meta establecida de 98%. No hubo disponibilidad de recursos para la

ejecutados 31, para un resultado de 78%, lo cual no alcanz la meta establecida de 98%. Hubo escasez de personal para cumplir con

ejecutados 29, para un resultado de 83%, lo cual no alcanz la meta establecida de 98%. No hubo condiciones especiales detectadas

on ejecutados 28, para un resultado de 93%, lo cual no alcanz la meta establecida de 98%. Se mejoraron las condiciones de los
ados.

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VIDA
INDICADORES
SISTEMA DE GESTIN DE L

Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultad

TEMA ESTRATGICO profesional.

OBJETIVO ESTRATGICO Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado
investigacin y desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Formacin talento humano

Capacitar a todo el equipo interno de la empresa para que obtenga m

Objetivo
reflejado en la obtencin de productos de mayor calidad para los clien

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Porcentaje de cumplimiento programa de capacitacin

(Cantidad de capacitaciones ejecutadas/ cantidad de capacitaciones

Frmula de Clculo
planificadas) x 100

Meta 100%

Fuente de informacin /rea 1. Programa de Capacitacin

Tipo de Indicador Indicador controlable (Costos de Prevencin)

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
DATO 1 18 24 15 10
DATO 2 20 25 15 10
RESULTADO 90.00% 96.00% 100.00% 100.00% #DIV/0!
 PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIVAS
102.00%
100.00%
98.00%
96.00%
94.00%
92.00%
90.00% 4.2
88.00%
86.00%
84.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL - JULIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: Se obtuvo un cumplimiento de un 90%. Factor de mayor incidencia: Falta de disponibilidad del personal para tomar las capa

ANALISIS RESULTADOS 2: Se obtuvo un cumplimiento de un 96%. Factor de mayor incidencia: Mayor disponibilidad del personal para tomar las capacit

ANALISIS RESULTADOS 2: Se obtuvo un cumplimiento de un 100%.

ANALISIS RESULTADOS 2: Se obtuvo un cumplimiento de un 100%.

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplicar e
preventivas definido en la institucin.
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
calidad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel

e pueda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de

s perfiles de calidad.

empresa para que obtenga mayores competencias y puedan tener un mejor desempeo, que se ve
de mayor calidad para los clientes.

DATOS BASICOS

Indicar de manera porcentual las

Descripcin del
de capacitacin capacitaciones efectuadas del total
Indicador
de capacitaciones planificadas.

s/ cantidad de capacitaciones
Unidad de Medida %

Frecuencia de
Mensual
medicin

Responsable de la
medicin y Gerente RRHH
seguimiento

Rangos <10% 10 - 20% > 20%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0! #DIV/0!
JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
RIL - JULIO 2017)
bilidad del personal para tomar las capacitaciones.

idad del personal para tomar las capacitaciones. Mejor planificacin de las reas.

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VIDA
INDICADORES
SISTEMA DE GESTIN DE L

Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultad

TEMA ESTRATGICO profesional.

OBJETIVO ESTRATGICO Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado
investigacin y desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Formacin talento humano

Objetivo Controlar el clima dentro ded la organizacion y mantener el respeto m

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Puntiacin de las encuentas realizadas a los puestos de supervisin

(Sumatorias de las puntiaciones totales a los puestos de supervicin/

Frmula de Clculo
cantidad de personas evaluadas)

Meta

Fuente de informacin /rea Evaluacin de clima interno

Tipo de Indicador Indicador controlable (Costos de Prevencin)

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2015.00 2016.00 2017.00
META 95.00 95.00 95.00
DATO 1 1800 2001 2543
DATO 2 20 23 31
RESULTADO 90.00 87.00 82.03 #DIV/0! #DIV/0!
 PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIVAS
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00 4.2
20.00
10.00
-
2015.00 2016.00

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL - JULIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: Se obtuvo un cumplimiento de un 90%.

ANALISIS RESULTADOS 2: Se obtuvo un cumplimiento de un 87%

ANALISIS RESULTADOS 3: Se obtuvo un cumplimiento de un 82%, debido a una situacin con los supervisores de produccin que no avisaban
retroalimentacion a los supervisores y a publicas los turnos en la planta, semanalmente.

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplicar e
preventivas definido en la institucin.
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
calidad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel

e pueda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de

s perfiles de calidad.

acion y mantener el respeto mutuo.

DATOS BASICOS

Indicar de manera en la que los

Descripcin del cloaboradores evaluan a los lideres
a los puestos de supervisin
Indicador de la empresa, en termino de
puntiacin.

a los puestos de supervicin/

Unidad de Medida Unidad

Frecuencia de
95.00 Anual
medicin

Responsable de la
medicin y Gerente RRHH
seguimiento

Rangos <76 77- 89 > 90

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0! #DIV/0!
JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

016.00 2017.00

IS DE RESULTADOS
RIL - JULIO 2017)

sores de produccin que no avisaban a tiempo a los colaboradores de los turnos y las horas extras. Se procedio a realizar una

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VIDA
INDICADORES
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALID
TEMA
ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado de emplear re

OBJETIVO
ESTRATGICO Aumentar la satisfaccin de los clientes de nuestra organizacin

Nombre del Proceso en la

Retroalimentacin de los clientes
empresa:

Objetivo Cumplir con los requerimientos del cliente

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Indice de Satisfaccin al cliente

Frmula de Clculo (Cantidad clientes con quejas/ Cantidad clientes atendidos/) x 100

Meta 0%

Fuente de informacin /rea Servicio al cliente

Rangos
Tipo de Indicador Indicador no controlable (fallas externas)
Escala

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III

META 5.00% 5.00% 5.00%
DATO 1 15 12 19
DATO 2 100 100 100
RESULTADO 15.00% 12.00% 19.00% #DIV/0! #DIV/0!
 PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIVAS VS. TO
1.2
1
0.8
0.6
0.4 4.2
0.2
0

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL- JUNIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: del total dde clientes atendifos un 15%, resulto insatisfecho

ANALISIS DE RESULTADOS 2: se implementaran buzones de sugerencias y se inniciara un proceso de revaluacin, mediente un pareto para observar cu

ANALISIS DE RESULTADOS 3: Fase de implementacin de las mejoras, verificar los resutlados del mes siguiente.

ANALISIS DE RESULTADOS 4:N/A

ANALISIS DE RESULTADOS 5: N/A

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplicar e
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
A DE VIDA Versin 01
CADORES
STIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
omo resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

BASICOS
Este indicador mide la cantidad de
Descripcin del clientes, a los que no logramos
Indicador cumplirles sus espectativas, mientras
mas bajo es mejor

ndidos/) x 100 Unidad de Medida %

Frecuencia de
Trimestral
medicin

Responsable de la
medicin y Gerente Servicio al Cliente
seguimiento

> 20% 19-5% > 5%

Alto MEDIO Bajo
Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0!
PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

.2

RESULTADOS
UNIO 2017)

n, mediente un pareto para observar cuales puntos generan la mayor cantidad de quejas

es de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VIDA
INDICADORES
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALID
TEMA
ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado de emplear re

OBJETIVO
ESTRATGICO Aumentar la satisfaccin de los clientes de nuestra organizacin

Nombre del Proceso en la

Anlisis de Producto terminado
empresa:

Objetivo Cumplir con los requerimientos del cliente

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Indice de cambio por garantia para el producto Sinedol Jarabe

(Cantidad unidades cambiadas Mes #1/ Cantidad de unidades vendidas

Frmula de Clculo
Mes #1/) x 100

Meta 0%

Fuente de informacin /rea Ventas

Rangos
Tipo de Indicador Indicador no controlable (fallas externas)
Escala

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III

META 5.00% 5.00% 5.00%
DATO 1 3 20 18
DATO 2 50 200 300
RESULTADO 6.00% 10.00% 6.00% #DIV/0! #DIV/0!
 PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIVAS VS. TO
1.2
1
0.8
0.6
0.4 4.2
0.2
0

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL- JUNIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: en el 1er mes, se inicia la fabricacion, lo cual implica un proceso de ajuste

ANALISIS DE RESULTADOS 2: en el 2do mes, se requiere ampliar la muestra evaluada por control de calidad e implalntar mejoras importantes, ya que se

ANALISIS DE RESULTADOS 3: Implementar ajustes a las maquinas y revaluacin de los procesos, para seguir reduciemto este recultado

ANALISIS DE RESULTADOS 4:N/A

ANALISIS DE RESULTADOS 5: N/A

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplicar e
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
A DE VIDA Versin 01
CADORES
STIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
omo resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

BASICOS
Este indicador miden cualtas
Descripcin del
ol Jarabe unidades defectuosas llegaron al
Indicador
cliente

unidades vendidas
Unidad de Medida %

Frecuencia de
Mensual
medicin

Responsable de la
medicin y Gerente Servicio al Cliente
seguimiento

> 20% 19-5% > 5%

Alto MEDIO Bajo
Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0!
PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

.2

RESULTADOS
UNIO 2017)

plalntar mejoras importantes, ya que se trata de productos farmaceuticos

duciemto este recultado

es de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VIDA
INDICADORES
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALID
TEMA
ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado de emplear re

OBJETIVO
ESTRATGICO Aumentar la satisfaccin de los clientes de nuestra organizacin

Nombre del Proceso en la

Anlisis de Satisfaccin al cliente
empresa:

Objetivo Cumplir con los requerimientos del cliente

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Indice de pedidos entregados en el momento requerido por el cliente

(Cantidad de pedidos entregados oportunamente/ cantidad de pedidos

Frmula de Clculo
entregados a clientes) x 100%

Meta 2%

Fuente de informacin /rea Logistica

Rangos
Tipo de Indicador Indicador de fallas externas
Escala

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III

META 2.00% 2.00% 2.00%
DATO 1 6 13 19
DATO 2 585 790 809
RESULTADO 1.03% 1.65% 2.35% #DIV/0! #DIV/0!
 PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIVAS VS. TO
1.2
1
0.8
0.6
0.4 4.2
0.2
0

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL- JUNIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: en el 1er mes, se inicia la fabricacion, lo cual implica un proceso de ajuste

ANALISIS DE RESULTADOS 2: en el 2do mes, se requiere ampliar la muestra evaluada por control de calidad e implalntar mejoras importantes, ya que se

ANALISIS DE RESULTADOS 3: Implementar ajustes a las maquinas y revaluacin de los procesos, para seguir reduciemto este recultado

ANALISIS DE RESULTADOS 4:N/A

ANALISIS DE RESULTADOS 5: N/A

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplicar e
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
A DE VIDA Versin 01
CADORES
STIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
omo resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

BASICOS
Este indicador miden la satisfaccion
Descripcin del
do por el cliente del cliente en cuanto al tiempo de
Indicador
entrega

ntidad de pedidos
Unidad de Medida %

Frecuencia de
Mensual
medicin

Responsable de la
medicin y Gerente de Logistica
seguimiento

> 6.1% 6.0-2.6% 2.5%<

Muy bajo MEDIO Adecuado
Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0!
PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

.2

RESULTADOS
UNIO 2017)

plalntar mejoras importantes, ya que se trata de productos farmaceuticos

duciemto este recultado

es de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VIDA
INDICADORES
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALI
TEMA
ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado de emplear re

OBJETIVO
ESTRATGICO Aumentar la satisfaccin de los clientes de nuestra organizacin

Nombre del Proceso en la

Anlisis de Crecimiento de la empresa
empresa:

Objetivo Cumplir con los requerimientos de los accionistas

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Indice de aceptacin en el mercado

Frmula de Clculo (Ventas de la empresa/Reportes de Ventas del sector ) x 100%

Meta 31%

Fuente de informacin /rea Ventas

Rangos
Tipo de Indicador Indicador de fallas externas
Escala

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III

META 2.00% 2.00% 2.00%
DATO 1 10,002,002.00 10,000,200.00 11,000,002.00
DATO 2 28,990,002.00 29,000,001.00 34,902,001.00
RESULTADO 34.50% 34.48% 31.52% #DIV/0! #DIV/0!
 PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIVAS VS. T
1.2
1
0.8
0.6
0.4 4.2
0.2
0

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL- JUNIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: en el periodo evaluado se sobrepasa el objetivo del indicador

ANALISIS DE RESULTADOS 2: para este periodo la empresa ha tanido una perticipacion de mercado que no esperaba

ANALISIS DE RESULTADOS 3: la empresa se mantiene creciendo, pero hay un ciclo estacional de la venta de un medicamento para una enfermedad ine

ANALISIS DE RESULTADOS 4:N/A

ANALISIS DE RESULTADOS 5: N/A

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplicar e
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
A DE VIDA Versin 01
CADORES
TIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
mo resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

ASICOS
Este indicador monitorea la
Descripcin del
aceptacion y crecimiento de la
Indicador
emprpesa en el mercado local

x 100% Unidad de Medida %

Frecuencia de
Trimestral
medicin

Responsable de la
medicin y Gerencia de ventas
seguimiento

> 6.1% 6.0-2.6% 2.5%<

Muy bajo MEDIO Adecuado
Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0!
REVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

RESULTADOS
NIO 2017)

dicamento para una enfermedad inesperada que la empresa no tiene en su cartera de producto

s de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VIDA
INDICADORES
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALI
TEMA
ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado de emplear re

OBJETIVO
ESTRATGICO Aumentar la satisfaccin de los clientes de nuestra organizacin

Nombre del Proceso en la

Salud de los colaboradores
empresa:

Objetivo Ayudar al crecimiento emocional y personal de los colaboradores de forma satisfa

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Litigios legales por leciones exposicin al ruido

Frmula de Clculo Cantidad de lesiones auditivas de los colaboradores

Meta -

Fuente de informacin /rea RRHH

Rangos
Tipo de Indicador Indicador de fallas externas
Escala

PERIODO 2015 2016 2017

META - - -
DATO 1 7.00 2.00 1.00
DATO 2 1.00 1.00 1.00
RESULTADO 7.00 2.00 1.00 #DIV/0! #DIV/0!
 PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIVAS VS. T
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00 4.2
2.00
1.00
-

ANALISIS DE RESULTADOS
(ABRIL- JUNIO 2017)
ANALISIS RESULTADOS 1: en el periodo evaluado se sobrepasa el objetivo del indicador, lo cual se ve que hay un impacto negativo en la organizaacion

ANALISIS DE RESULTADOS 2: para este periodo la empresa se ha hecho un levantamiento para esto y se nota una reduccion, pero aun no se cumple co

ANALISIS DE RESULTADOS 3: la empresa se mantiene creciendo se puede ver una mejoria significativa, luego del entrenamiento sobre la importancia d

ANALISIS DE RESULTADOS 4:N/A

ANALISIS DE RESULTADOS 5: N/A

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplicar e
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
A DE VIDA Versin 01
CADORES
TIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
mo resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

boradores de forma satisfactoria

ASICOS
Este indicador monitorea la afeccion
Descripcin del al sentido de la audicion de los
Indicador colaboradores luego de trabajos
continuos en la organizacin

Unidad de Medida UND

Frecuencia de
- Anual
medicin

Responsable de la
medicin y Gerencia de RRHH
seguimiento

>3 1-2 1<

Muy bajo MEDIO Adecuado
Fecha de reporte: Agosto de 2017

#DIV/0!
REVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

RESULTADOS
NIO 2017)
pacto negativo en la organizaacion a la salud de los colaboradores

educcion, pero aun no se cumple con el objetivo

ntrenamiento sobre la importancia del uso de los EPP

s de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Reprocesos

Objetivo Verificar los costos asociados a los procductos reprocesados

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador % Reprocesos

Frmula de Clculo Cantidad de lotes reprocesados/ cantidad de lotes fabricados * 10

Meta Lograr un 0% de lotes reprocesados

Fuente de informacin /rea Produccin - Calidad

Tipo de Indicador Fallas internas

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 0.00% 0.00% 0.00% 100.00%
DATO 1 5 4 1
DATO 2 100 80 115
RESULTADO 5.00% 5.00% 0.87% #DIV/0! #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00% 4.2
20.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El resultado de la primera medicin del indicador nos deja ver que un 5% de los lotes fabricados fueron reprocesados p

ANALISIS DE RESULTADOS 2: El resultado de la segunda medicin del indicador nos deja ver que un 5% de los lotes fabricados fueron reprocesad

ANALISIS DE RESULTADOS 3: El resultado de la tercera medicin del indicador nos deja ver que un 0..87% de los lotes fabricados fueron reproces
resultados.

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

cductos reprocesados

DATOS BASICOS

Evaluar la cantidad de lotes

Descripcin del
reprocesados en funcin de los lotes
Indicador
fabricados.

ad de lotes fabricados * 100 Unidad de Medida %

Frecuencia de
Trimestral
medicin

Responsable de la
medicin y ingeniero de procesos
seguimiento

Rangos <0.4% 0.5 - 0.9% > 1.0%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
s fabricados fueron reprocesados por lo que no se cumpli con la meta.

lotes fabricados fueron reprocesados por lo que no se cumpli con la meta.

os lotes fabricados fueron reprocesados por lo que no se cumpli con la meta, pero en esta medicin se obtuvieron mejores

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Programa de reduccion de desperdicios en Servicio al cliente

Objetivo Reducir los reprocesos en la digitacin de la factura

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Cantidad de Pedidos redigitados

Frmula de Clculo Cantidad total de pedides de los clientes que requirieron ser redig

Meta

Fuente de informacin /rea Servicio al cliente

Tipo de Indicador Fallas internas

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 10.00 10.00 10.00 10.00%
DATO 1 25 35 14
DATO 2 1 1 1
RESULTADO 2500.00% 3500.00% 1400.00% #DIV/0! #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

4000.00%
3500.00%
3000.00%
2500.00%
2000.00%
1500.00% 4.2
1000.00%
500.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El resultado de la primera medicin del indicador nos deja ver que se requiere herramientas para reduccion de retrabajo

ANALISIS DE RESULTADOS 2: El resultado de la segunda medicin del indicador nos hace ver que no es un ruido en las metricas, definitivamente

ANALISIS DE RESULTADOS 3: El resultado de la tercera medicin del indicador nos deja ver mejoria, luego de la implementacion de algunas medid

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

s en Servicio al cliente

de la factura

DATOS BASICOS

Controlas la cntidad de errores en la

Descripcin del
digitacion de ordenes de pedido por
Indicador
parte de los clientes

s que requirieron ser redigitados Unidad de Medida Unidad

Frecuencia de
10 Mensual
medicin

Responsable de la
medicin y Analistas de calidad
seguimiento

Rangos <0.4% 0.5 - 0.9% > 1.0%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
mientas para reduccion de retrabajo en area de servicio al cliente

do en las metricas, definitivamente existe un problema, se crea un equipo para realizar lluvias de ideas.

a implementacion de algunas medidas mas sencillas surgidas en la lluvia de ideas

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Programa de retroalimentaciones a los colaboradores

Objetivo Alineacinn del personal con los objetivos

DATOS BASICOS

Reindicencia de colaborqadores en la llegada tardia luego de

Nombre del Indicador
retroalimentacin

(Cantidad total de colaboradores que llegan tarde luego de la

Frmula de Clculo retroalimentacin/cantidad de colabores que se les ha realizado u
retroalimentacin por tardanza) * 100%

Meta

Fuente de informacin /rea Recursos humanos

Tipo de Indicador Fallas internas

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 2% 2% 2% 2%
DATO 1 1 0 1 0
DATO 2 5 3 4 3
RESULTADO 20.00% 0.00% 25.00% 0.00% #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00% 4.2
5.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El resultado de la primera medicin del indicador nos deja ver que se requiere cambiar las concecuencias de la 2da ret

ANALISIS DE RESULTADOS 2: El resultado de la segunda medicin del indicador nos hace ver que no es un ruido en las metricas, definitivamente

ANALISIS DE RESULTADOS 4: El resultado de la tercera medicin del indicador nos deja ver mejoria, luego de implementas nuevas concecuencias

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

colaboradores

os

DATOS BASICOS

egada tardia luego de Descripcin del Controlas la la efectividad de las

Indicador retroalimentaciones por llegada tardia

egan tarde luego de la

s que se les ha realizado una Unidad de Medida %

Frecuencia de
2% trimestral
medicin

Responsable de la
medicin y Analista de recursos humanos
seguimiento

Rangos <2% 2.1 - 4.9% > 5.0%

Escala Objetivo MEDIO No aceptable
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
ar las concecuencias de la 2da retroalimentacin.

do en las metricas, definitivamente nos deja ver que se requiere cambiar las concecuencias de la 2da retroalimentacin.

mplementas nuevas concecuencias por llegada tardia, se ve reducida drasticamente el numero de persona que son reincidentes

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Programa de retroalimentaciones a los colaboradores

Objetivo Alineacinn del personal con los objetivos

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Efectividad en la fabricacin de prototipos

Frmula de Clculo (Cantidad total de unidades OK/Cantidad de unidades proces

Meta Mayor a 25%

Fuente de informacin /rea Calidad

Tipo de Indicador Fallas internas

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 25% 25% 25%
Cant. De unidades OK - - 40.00
Total de unidades creadas 23.00 35.00 51.00
RESULTADO 0% 0% 78% #DIV/0! #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 4.2
20%
10%
0%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El resultado de la primera medicin del indicador se visualiza que un gran incumplimiento, debido a que estaban en la 1

ANALISIS DE RESULTADOS 2: El resultado de la segunda medicin del indicador nos hace ver que los resultados permanecen negativos, yaque a

ANALISIS DE RESULTADOS 4: El resultado de la tercera medicin se logra la creacion correcta el producto, y sera pasado a produccion, para fabri

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

colaboradores

os

DATOS BASICOS

Descripcin del Controla los desperdicios en el

os
Indicador desarrollo de productos nuevos

ntidad de unidades procesadas) Unidad de Medida %

Frecuencia de
Mensual
medicin

Responsable de la
medicin y Ing. De Calidad
seguimiento

Rangos <24% >25%

Escala Inaceptable Objetivo
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
iento, debido a que estaban en la 1ra fase de desarrollo

os permanecen negativos, yaque aun esta en fase 2, el producto

ra pasado a produccion, para fabricar en masa

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Programa de retroalimentaciones a los colaboradores

Objetivo Alineacinn del personal con los objetivos

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Cantidad de producto reprocesado por linea de producccin

(Cantidad total de unidades reprocesadas/Personas que particip

Frmula de Clculo
linea de produccin X)

Meta Menor que 5

Fuente de informacin /rea Calidad

Tipo de Indicador Fallas internas

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 5.00 5.00 5.00 5.00
Cant. De unidades reprocesada 110.00 97.00 150.00 100.00
Personas/Linea 20.00 20.00 23.00 23.00
RESULTADO 5.50 4.85 6.52 4.35 #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
4.2
2.00
1.00
-
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El resultado de la primera medicin del indicador nos indica que se esta acercando al cumplimiento de los objetivos

ANALISIS DE RESULTADOS 2: El resultado de la segunda medicin del indicador nos hace ver que hubo un resultado positivo a la retroalimentaci

ANALISIS DE RESULTADOS 4: El resultado de la tercera medicin del indicador es debido a que entran personal nuevo y aun no agotan la curva d

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

colaboradores

os

DATOS BASICOS

Controla los desperdicios a cada una

Descripcin del
inea de producccin de las lineas de produccin, con fines
Indicador
de generar competitividad

adas/Personas que participan en la

Unidad de Medida Unidad
duccin X)

Frecuencia de
Mensual
medicin

Responsable de la
medicin y Ing. De Calidad
seguimiento

Rangos <2% 2.1 - 4.9% > 5.0%

Escala Objetivo MEDIO No aceptable
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
al cumplimiento de los objetivos

ultado positivo a la retroalimentacin realizada a los colaboradores sobre mejores practicas

l nuevo y aun no agotan la curva de aprendisaje

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Inspeccin de Procesos

Objetivo Verificar los costos asociados a la inspeccin de materias primas

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Inspeccin de Materias Primas

Frmula de Clculo Cantidad de lotes rechazados/ cantidad de lotes inspeccionados *

Meta Lograr un 0% de lotes rechazados mediante la inspeccin

Fuente de informacin /rea Produccin - Calidad

Tipo de Indicador Costos de Prevencin

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 0.00% 0.00% 0.00% 100.00%
DATO 1 1 0 0
DATO 2 100 50 80
RESULTADO 1.00% 0.00% 0.00% #DIV/0! #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00% 4.2
20.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El resultado de la primera medici>n del indicador nos deja ver que se encontr un lote defectuoso por problemas de ins

ANALISIS DE RESULTADOS 2: En la segunda medicin del indicador se logr el objetivo.

ANALISIS DE RESULTADOS 3: Para la tercera medicin tambin se logr el objetivo.

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

eccin de materias primas

DATOS BASICOS

Verificar cuan efectiva es la

Descripcin del
aplicacin de la inspeccin con
Indicador
relacin a los lotes rechazados.

de lotes inspeccionados * 100 Unidad de Medida %

Frecuencia de
iante la inspeccin Trimestral
medicin

Responsable de la
medicin y ingeniero de procesos
seguimiento

Rangos <0.4% 0.5 - 0.9% > 1.0%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
te defectuoso por problemas de inspeccin por lo que no se cumpli con la meta.

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Inspeccin de Procesos

Objetivo Verificar los costos asociados a la inspeccin de materias primas

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Inspeccin de Producto terminado

Frmula de Clculo Cantidad de lotes rechazados/ cantidad de lotes inspeccionados *

Meta Lograr un 0% de lotes rechazados mediante la inspeccin

Fuente de informacin /rea Produccin - Calidad

Tipo de Indicador Costos de Prevencin

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 0.00% 0.00% 0.00% 100.00%
DATO 1 2 1 0
DATO 2 90 100 110
RESULTADO 2.22% 1.00% 0.00% #DIV/0! #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00% 4.2
20.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El resultado de la primera medicin del indicador nos deja ver que se encontrron dos lotes defectuosos de un total de

ANALISIS DE RESULTADOS 2: En la segunda medicin del indicador se encontr un lote defectuoso de un total de 100 fabricados por fallas en la i

ANALISIS DE RESULTADOS 3: Para la tercera medicin tambin se logr el objetivo.

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

eccin de materias primas

DATOS BASICOS

Verificar cuan efectiva es la

Descripcin del
aplicacin de la inspeccin con
Indicador
relacin a los lotes rechazados.

de lotes inspeccionados * 100 Unidad de Medida %

Frecuencia de
iante la inspeccin Trimestral
medicin

Responsable de la
medicin y ingeniero de procesos
seguimiento

Rangos <0.4% 0.5 - 0.9% > 1.0%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
os lotes defectuosos de un total de 90 por problemas de inspeccin por lo que no se cumpli con la meta.

de 100 fabricados por fallas en la inspeccin por lo que no se cumpli el indicador.

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Auditoras de Procesos

Objetivo Verificar los costos asociados a la capacitacitn de auditores inter

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Auditoras realizadas por auditor

Frmula de Clculo Cantidad de auditores/Cantidad de auditoras realizadas * 100

Meta Lograr un 100% de auditorias realizadas

Fuente de informacin /rea Calidad

Tipo de Indicador Costo de Evaluacin

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 100.00% 100.00% 100.00%
DATO 1 90 92 94
DATO 2 100 100 100
RESULTADO 90.00% 92.00% 94.00% #DIV/0! #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00% 4.2
20.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El resultado de la primera medicin del indicador el resultado obtenido fue de 90 estando por debajo de la meta estable

ANALISIS DE RESULTADOS 2: El resultado de la segunda medicin del indicador el resultado obtenido fue de 92 estando por debajo de la meta es

ANALISIS DE RESULTADOS 3: El resultado de la tercera medicin del indicador el resultado obtenido fue de 94 estando por debajo de la meta esta

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

citacitn de auditores internos de calidad aplicada a los procesos.

DATOS BASICOS

Vericar los costos asociados a la

Descripcin del
formacin de auditores internos de
Indicador
calidad.

toras realizadas * 100 Unidad de Medida %

Frecuencia de
s Trimestral
medicin

Responsable de la
Gerente de Aseguramiento de la
medicin y
Calidad
seguimiento

Rangos <10% 10 - 20% > 20%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
ando por debajo de la meta establecida.

2 estando por debajo de la meta establecida.

estando por debajo de la meta establecida.

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Calidad de servicio al cliente

Objetivo Verificar las quejas y recomendaciones depositadas por el cliente

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Auditorias realizadas al buzn de sugerencia - Ventanilla

(Cantidad de auditorias realizadas al buzn de sugerencia/ cantid

Frmula de Clculo
Auditorias Planificadas al buzn de sugerencia) * 100

Meta Mayor a 90%

Fuente de informacin /rea Ventas

Tipo de Indicador Evaluacin

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV
META 90.00% 90.00% 90.00% 90.00%
DATO 1 1 3 4
DATO 2 2 4 6
RESULTADO 50.00% 75.00% 66.67% #DIV/0! #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00% 4.2
20.00%
10.00%
0.00%
2017-I 2017-II

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El equipo de auditoria estaba ocupado en demas temas, se realizara un estudio de capacidad.

ANALISIS DE RESULTADOS 2: En la segunda medicin del indicador se mayor puntuacion, los analistas siguieron la retroalimentacin del primer p

ANALISIS DE RESULTADOS 3: con los resultados del estudio de capacidad se determino la necesidad de un recurso adicional ara este equipo de p

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

depositadas por el cliente

DATOS BASICOS

Verificar el cumplimiento de las

Descripcin del
encia - Ventanilla auditorias programadas al buzon de
Indicador
sugerencias de ventas por ventanillas

zn de sugerencia/ cantidad de
Unidad de Medida %
erencia) * 100

Frecuencia de
Quicenal
medicin

Responsable de la
medicin y Analista de calidad
seguimiento

Rangos <0.4% 0.5 - 0.9% > 1.0%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

017-II 2017-III 2017-IV

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
capacidad.

on la retroalimentacin del primer periodo para mayor atencin al buzn

urso adicional ara este equipo de personas poder atender oportunamente el buzon y demas responsabuilidades

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 HOJA DE VID
INDICADORE
SISTEMA DE GESTIN DE

TEMA ESTRATGICO Elaborar medicamentos que contribuyan a elevar la calidad de vida, como resultado d

Constituirnos en la primera opcin teraputica de que pueda disponer el mercado farm

OBJETIVO ESTRATGICO desarrollo de medicamentos con altos perfiles de calidad.

Nombre del Proceso en la empresa: Cumplimiento de los objetivos anuales

Objetivo Mantener a los lideres actualizados en tecnicas de liderazgo efect

DATOS BASICOS

Nombre del Indicador Puntuacin de las evaluaciones anuales de capacitaciones en lide

(Sumatoria de las puntiaciones de todos los evaluados/ cantidad d

Frmula de Clculo
personas evaluadas)

Meta Mayor a 75

Fuente de informacin /rea Entrenamientos de niveles de supervisin

Tipo de Indicador Evaluacin

TOMA DE DATOS Y GRFICA DEL INDICADOR

PERIODO 2015.00 2016.00 2017.00
META 75.00 75.00 75.00
DATO 1 85 95 80
DATO 2 1 1 1
RESULTADO 8500.00% 9500.00% 8000.00% #DIV/0! #DIV/0!

PERFIL DE LAS ACCIONES DE MEJORA (PREVENTIV

10000.00%
9000.00%
8000.00%
7000.00%
6000.00%
5000.00%
4000.00%
3000.00% 4.2
2000.00%
1000.00%
0.00%
2015.00 2016.00

ANALISIS DE RESULTADOS
(INDIQUE EL MES DE ANLISIS DE ACUERDO C
ANALISIS RESULTADOS 1: El equipo de auditoria estaba ocupado en demas temas, las tecnicas de entrenamientos son efectivas.

ANALISIS DE RESULTADOS 2: En la segunda medicin del indicador se mayor puntuacion, las tecnicas de entrenamientos son efectivas, se requie

ANALISIS DE RESULTADOS 3: con los resultados del estudio de capacidad se determino que el personal asimila de forma correcta las informacion

NOTA: Si a partir del anlisis de los resultados se identifican acciones de mejora, aplica
preventivas XXX
Equipo de trabajo

NOMBRE
 CODIGO
HOJA DE VIDA Versin 01
INDICADORES
A DE GESTIN DE LA CALIDAD Fecha
Pgina 1 de 1
ad de vida, como resultado de emplear recursos cientfico-tcnicos de muy alto nivel profesional.

eda disponer el mercado farmacutico, a travs de la constante superacin de procesos de investigacin y

ecnicas de liderazgo efectivo

DATOS BASICOS

Verificar la efectividad del

Descripcin del entrenamiento brindado a los lideres
s de capacitaciones en liderazgo
Indicador en buenas practicas de liderazgo
efectivo

s los evaluados/ cantidad de

Unidad de Medida Unidad

Frecuencia de
Anual
medicin

Responsable de la
n medicin y Analista de Recursos humanos
seguimiento

Rangos <0.4% 0.5 - 0.9% > 1.0%

Escala BAJO MEDIO ALTO
NDICADOR Fecha de reporte: Agosto de 2017
 #DIV/0! #DIV/0!

JORA (PREVENTIVAS VS. TOTAL DE ACCIONES)

4.2

016.00 2017.00

IS DE RESULTADOS
SIS DE ACUERDO CON SU FRECUENCIA)
ntos son efectivas.

enamientos son efectivas, se requiere cambiar la evaluacin.

a de forma correcta las informaciones impartidas en la capacitacin.

nes de mejora, aplicar el procedimiento de acciones correctivas y/o

Equipo # 4
 MATRIZDE
MATRIZ DECONSOLIDACIN
CONSOLIDACINYYREVISIN
REVISINDE
DE
ACCIONESCORRECTIVAS
ACCIONES CORRECTIVASYYPREVENTIVAS
PREVENTIVAS

EL SISTEMA DE MEJORA DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE CIENCIA TECNOLOGA E

INNOVACIN-COLCIENCIAS. EST DISEADO PARA FACILITAR EL REGISTRO Y SEGUIMIENTO A
LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y A LOS PLANES DE MEJORA QUE SE GENEREN EN
LOS DIFERENTES PROCESOS.
BIENVENIDO!!

INGRESAR ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Aqui ingrese los hallazgos que originan acciones correctivas y preventivas por
diferentes orgenes.
Fuentes:

Auditoria Interna
Auditoria Externa
Servicio No Conforme Interno/Riesgos
ClickClick
AquAqu Servicio No Conforme Interno/(Quejas-Reclamos)
Resultados Satisfaccin del Cliente
Revisin por la Direccin
Anlisis de datos
Autoevaluacin/Auto revisin

INFORMES ESTADSTICOS

Permite visualizar reportes estadsticos relacionados con nmero y tipo de acciones

generadas, nmero de planes generados, frecuencia de presentacin de causas
bsicas, cumplimiento de actividades y estado de las acciones y planes, entre otros
informes.
Click Aqu