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Zonal Cusco – Apurímac - Madre de Dios CAT 201720 – Grupo 01 ASEGURAMIENTO DE LA
Zonal Cusco – Apurímac - Madre de Dios
CAT 201720 – Grupo 01
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

CAMPUS: CFP - CUSCO ALUMNO: JOSE RAMOS ARREDONDO TUTOR:

CARRERA: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO

  • 1. Aseguramiento

de

la

Calidad: En

base

a

la empresa

donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

  • a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

.

Servicio Nacional de Adiestramiento en el trabajo industrial (SENATI).

  • b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

Si, cuenta con el sistema de gestión, cuando investigue que la gestión de una empresa o cualquier otra organización donde realizo mis prácticas, gira en torno a la calidad como una disciplina de coordinar las acciones y recursos para conseguir una finalidad; es satisfacer sus necesidades a los clientes.

c.

La

empresa

cuenta

con

un

Sistema

de

Gestión

Integrado (SIG), señale cuales son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

Si, SENATI actualmente cuenta con certificaciones a nivel de ISO que es un estándar de certificación mundial.

  • Gestión de Calidad ISO 9001 Versión 2008.

  • Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 Versión 2004.

  • Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001 Versión 2007.

  • 2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

    • a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

Si por su puesto, por los brotes de amistad y familiaridad, por la confianza y también por la sinceridad.

  • b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo, descríbalo brevemente.

Dar mantenimiento y ensamblar el CPU, en primer lugar e desarmado el CPU, luego saque los cables para así limpiar la suciedad dentro del CPU, también me fije los cables que

tienen falla y los componentes del CPU, luego de hacerlo eso me puse a ensamblar los cables y poner a su lugar correspondiente para así no tener ninguna error y que funcione correctamente, luego de hacer un mantenimiento a la máquina, nos ponemos de acuerdo y prendemos la máquina para así saber si funciona.

  • c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

Inicio REUNIR TODO LOS MATERIALES NO ¿CUENTAS CON TODO LOS MATERIALES? SI DESARMAR EL CPU DESENSANBLAR
Inicio
REUNIR TODO LOS
MATERIALES
NO
¿CUENTAS CON TODO
LOS MATERIALES?
SI
DESARMAR EL CPU
DESENSANBLAR O SACAR LOS CABLES

LIMPIAR TODO SUS COMPONENTES DEL CPU

OBSERVAR SI ALGUN CONPONENTE TIENE FALLA

ENSANBLAR LOS CABLES OBSERVAR LOS CABLES, QUE FUERON METIDOS MAL COLOCAR TODO SUS COMPONENTES Y CABLES,
ENSANBLAR LOS CABLES
OBSERVAR LOS CABLES, QUE FUERON
METIDOS MAL
COLOCAR TODO SUS COMPONENTES Y
CABLES, A LA CAJA DEL CPU
ARMAR EL CPU
ARMAR EL CPU

PONER EN FUNCIONAMIENTO EL CPU

FIN
FIN
  • d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso descrito en el diagrama de flujo?

Para mejorar se debe analizar y reflexionar, pues para mejorar, el proceso de ensamblaje y mantenimiento se debe tener en cuenta, las herramientas, los programas, las actualizaciones que salen cada año y podemos así mejorar, también con la ayuda de la tecnología.

3.

Calidad

del

producto: (puedes

usar

organizadores

gráficos para presentar la información)

  • a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea específica que desarrollas en tu taller, en base

a ello señale cual es el “producto central” de la tarea

elegida.

  • - Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.

  • - Mantenimiento y formateo de pc.

  • - Es determinar que el cliente debe satisfacer sus necesidades, Al haber dado lo que necesita, para así el cliente se sienta Satisfecho y adquirirlo de manera objetiva.

b. En

función a su respuesta anterior, ahora señale el

“producto real

“.

Es ofrecer al cliente lo que tenemos.

  • c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.

Lo

que quiere el cliente

es garantía para así adquirirlo el

producto de manera que le cliente se sienta satisfecho.

  • 4. Aplicando

las herramientas de

calidad:

Ishikawa o espina de pescado.

Diagrama de

a.

En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.

Maquina
Maquina
Método
Método
Materiales
Materiales
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2 , revisa el proceso
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2 , revisa el proceso
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2 , revisa el proceso

Falta de Mantenimiento De la maquina

Me demoro mucho en ensanblar

Desconcentración al desarmar la maquina (CPU)

Hacer mal

las conexiones

o cableados

Falta de manual Ensamblar los Los cables botacio de cables pelados Dar mantenimi ento y ensamblar
Falta de manual
Ensamblar los
Los cables
botacio de cables
pelados
Dar
mantenimi
ento y
ensamblar
Falta de
el CPU
Contenedor de
Basura
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2 , revisa el proceso
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2 , revisa el proceso

Piso resbaloso

Medio
Medio

Llega tarde el Personal

Mano de obra
Mano de obra

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia,

3 1 2 4 5
3
1
2
4
5

c. Analice

e

interprete el diagrama proponiendo las

alternativas de solución en relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.

  • Practicar las conexiones del CPU mediante el manual.

  • Botar los cables pelados o desperdicios al tacho correspondiente.

  • Dar una vez a la semana el mantenimiento de máquinas.

  • El personal debe despertarse más temprano, para así llegar con más seguridad a la hora.

  • Poner los tachos de basura a los lugares que más votan el desperdicio si no caso contrario poner los tachos a cada taller o práctica.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.

Curso: ICAT 201720 – grupo1

Curso: ICAT 201720 grupo1

 

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SENATI virtual (2017) Manual_introduccion_calidad

SENATI

virtual

(2017)

Manual_introduccion_calidad

recuperado

el

08

de

septiembre

de

2017,

de:

SENATI virtual (2017) resumen-segunda-unidad,

SENATI

virtual

(2017)

resumen-segunda-unidad,

recuperado

el

08

de

septiembre

de

2017

de:

Curso: ICAT 201720 – grupo1 :virtual.senati.edu.pe/course/view.php?¡s=8544 SENATI virtual (2017) Manual_introduccion_calidad recuperado el 08 de septiembre de