Manual Usuario Snep 20 PDF

Manual do Usurio SNEP 2.
2012
por
OpenS Tecnologia LTDA.
Setor de Marketing
Rua Padre Marcelino Champagnat, 236 Jardim Atlntico

CEP 88095-430 - Florianpolis - SC
www.opens.com.br
Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a sua reproduo por

toda a sorte de formas e meios conhecidos. Seu contedo tem carter tcnico-
informativo e os editores se reservam ao direito de revisar as verses, de modo a
aproveitar a totalidade ou parte deste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de
aviso prvio.
Florianpolis, outubro de 2012.

SUMRIO
Sobre este Manual ........................................................................................................... 7
Bem-vindo ................................................................................................................ 7
Introduo ........................................................................................................................ 9
Acesso ao sistema.................................................................................................... 9
A Nova Interface ............................................................................................................ 12
Menu Status ................................................................................................................... 16
Opes ................................................................................................................... 16
Status ................................................................................................................. 18
Extenses, Troncos IP e Filas ............................................................................ 20
Erros Links ......................................................................................................... 22
Tipos de Erro ................................................................................................. 23
Logs do Sistema ................................................................................................ 26
Menu Cadastros ............................................................................................................. 29
Opes ................................................................................................................... 29
Cadastro de Centros de Custos ......................................................................... 31
Principais Aes ............................................................................................ 32
Cadastrar/Alterar Centros de Custos ............................................................. 33
Cadastro de Contatos ........................................................................................ 35
Principais Aes ............................................................................................ 37
Cadastrar/Alterar Contatos ............................................................................ 38
Exportar CSV ................................................................................................. 41
Importar CSV ................................................................................................. 42
Grupos de Contatos ........................................................................................... 45
Principais Aes ............................................................................................ 46
Cadastrar/Alterar Grupos de Contatos .......................................................... 47
Cadastro de Filas ............................................................................................... 48
Principais Aes ............................................................................................ 50
Cadastrar/Alterar Filas ................................................................................... 50
Cadastro de Grupos de Ramais ......................................................................... 55
Permisses .................................................................................................... 57
Cadastrar/Alterar Grupos de Ramais............................................................. 58
Cadastro de Grupos de Captura ........................................................................ 60
Principais Aes ............................................................................................ 61
Cadastrar/Alterar Grupos de Captura ............................................................ 62
Cadastro de Ramais .......................................................................................... 63
Principais Aes ............................................................................................ 65
Incluir/Alterar um Ramal ................................................................................ 66
Cadastrando Vrios Ramais Simultaneamente ............................................. 70
Cadastro de Salas de Conferncia .................................................................... 71
Cadastro de Troncos .......................................................................................... 73
Principais Aes ............................................................................................ 75
Cadastrar/Alterar Troncos ............................................................................. 75
Cadastro de Operadoras .................................................................................... 87
Cadastro de Tarifas ............................................................................................ 91
Principais Aes ............................................................................................ 92
Fluxo do Clculo da Tarifa ............................................................................. 93
Cadastrar Tarifas ........................................................................................... 95
Alterar Tarifas/ Novos Valores ....................................................................... 97
Menu Relatrios e Grficos ........................................................................................ 100
Chamadas do Perodo .......................................................................................... 102
Ranking das Ligaes ...................................................................................... 105
Servios Utilizados ............................................................................................... 110
Menu Regras de Negcios .......................................................................................... 113
Rotas ................................................................................................................ 114
Principais Aes ............................................................................................... 115
Cadastrar/Alterar Rotas.................................................................................... 115
Simulador ......................................................................................................... 122
Permite simular a execuo das regras de negcio definidas.informando a
origem e o destino ............................................................................................ 122
Configuraes Padro...................................................................................... 123
Alias de Expresso Regular ............................................................................. 126
Cadastrar/Alterar Alias de Expresso Regular ............................................ 127
Menu Configuraes ................................................................................................... 130
Opes ................................................................................................................. 131
Parmetros....................................................................................................... 133
Arquivos de Som .............................................................................................. 136
Msicas em Espera ..................................................................................... 141
Diagnstico do Sistema.................................................................................... 148
Atualizao da CNL ......................................................................................... 149
Menu Suporte ............................................................................................................... 151
Funcionalidades do SNEP .......................................................................................... 153
Fazer uma Ligao ............................................................................................... 153
Transferir uma Chamada ...................................................................................... 154
Estacionar de Chamada ....................................................................................... 154
Filas de Atendimento ............................................................................................ 155
Captura de Ligaes............................................................................................. 156
Conferncia .......................................................................................................... 157
Solicitar Gravao ................................................................................................ 157
Discagem via Agenda ........................................................................................... 157
Siga-me ................................................................................................................ 158
No Perturbe (DND) ............................................................................................. 158
Espionar Canais ................................................................................................... 159
Quem sou eu ........................................................................................................ 159
ANEXO I ........................................................................................................................ 160
Parmetros de Discagem ..................................................................................... 160
1
SOBRE ESTE MANUAL
BEM-VINDO
O SNEP uma famlia de solues capaz de transformar a comunicao das Empresas,
integrando voz, dados e sistemas.
A funo de um PBX IP Hbrido (digital, Analgico e IP), Gerenciador de Contact e Call

Center, Monitoramento de qualidade de atendimento e Gateway de voz, o SNEP um
forte aliado para reduzir os custos com comunicao e aumentar a eficincia nas
relaes empresariais.
Agora voc mais um membro da Famlia SNEP e este manual ir auxili-lo a tirar o
maior proveito do seu SNEP. Aqui voc encontrar informaes sobre configuraes,
funcionamento de cada rotina, exemplos de uso, etc.
7
OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USURIO | SNEP 2.0
Bem-vindo
CAPTULO 1
Para melhor compreenso, este manual foi dividido em captulos ilustrados que
exemplificam a utilizao de cada item da Interface do Sistema.
A cada atualizao do seu produto, seu manual ser tambm atualizado de forma a
mant-lo sempre informado de como tirar o maior benefcio da sua soluo SNEP.
Seja bem-vindo!
Famlia SNEP
8
2
INTRODUO
ACESSO AO SISTEMA
Para acessar o sistema, abra seu Navegador de Internet (recomenda-se o uso de Mozilla
Firefox), e informe o endereo de URL do servidor SNEP. Uma tela conforme mostra a
Figura 1 ser exibida. Em seguida, informe o Login e a Senha que lhe foi fornecido na
Instalao.
Padres de Instalao:
Login: admin
Senha: admin123
9
Acesso ao sistema
CAPTULO 2
Figura 1. Tela de Login
10
Acesso ao sistema
CAPTULO 2
11
3
A NOVA INTERFACE
A nova Interface do SNEP foi projetada obedecendo a conceitos de ergonomia e
praticidade, tendo como caractersticas principais: clareza, simplicidade e objetividade.
Alm disso, toda tela de login ter uma imagem de fundo diferente (natureza, paisagens)
A seguir, poderemos identificar as principais funcionalidades:
Ajuda: Exibe uma rea na lateral direita de algumas funcionalidades com um

resumo do seu funcionamento.
Dashboard: Permite que uma funcionalidade mais utilizada seja enviada para o
dashboard do SNEP e acessada sem a necessidade de navegao pelos menus.
Filtros: Permite aplicar filtros para simplificar a lista de registros exibidos na tela.
Opo comum nas rotinas de cadastro.
Menus: So os Menus do Sistema que so exibidos de acordo com as permisses
definidas para o usurio que est logado. Os mdulos instalados ficam em uma
estrutura de menu separada (ao lado do boto << mais), de forma que se saiba
quais funcionalidades so de um mdulo especfico
Suporte: Permite acessar os dados do integrador (caso a instalao do SNEP tenha
sido realizada por um). Caso noa exista, os dados da Opens sero apresentados.
Aes: Geralmente remetem s trs situaes mais fundamentais em cadastros:
12
A Nova Interface
CAPTULO 3
Excluir
Alterar
Incluir
Se o login for efetuado com sucesso, ser exibido o Dashboard (adaptvel para telas de
smartphones e tablets), conforme mostra a figura a seguir:
13
A Nova Interface
CAPTULO 3
Figura 2. Dashboard
14
A Nova Interface
CAPTULO 3
Ao clicar sobre a barra de status, localizada no rodap da pgina, possvel acessar

informaes gerais de desempenho do sistema, conforme mostra a figura a seguir:
Figura 3. Status do sistema Amostra de desempenho
15
4
MENU STATUS
OPES
O Menu Status tem cinco opes que permitem ao usurio verificar alguns
status/condies do sistema, bem como monitorar algumas funcionalidades do SNEP.
Status: Exibe dados do Sistema, dos Softwares instalados e algumas
informaes do Hardware;
Extenses, Troncos IP, Filas: exibe Status de cada uma destas
funcionalidades do sistema;
Erros Links: exibe Contadores de Erros dos Links de Placas do fabricante;
Logs do Sistema: permite ver os Logs em tempo real ou pesquisar em logs
passados.
Para mais informaes sobre as funcionalidades, descritas a seguir, clique no cone ,

localizado ao lado de cada um dos itens, conforme mostra a figura a seguir:
16
Menu Status
CAPTULO 4
Figura 4. Menu Status
17
Menu Status
CAPTULO 4
Status
Figura 5. Status do Sistema
18
Menu Status
CAPTULO 4
Esta rotina do sistema mostra algumas informaes do Sistema sobre:

Hardware/Software do servidor onde o SNEP est instalado.
Status do Servidor: exibe informaes sobre Sistema Operacional, Banco
de Dados, Distribuio Linux, verso do Kernel, tipo de CPU, etc.
Asterisk: exibe informaes sobre usurios conectados, como agentes,
usurios SIP, IAX, etc.
SNEP: exibe informaes sobre os mdulos do SNEP e suas respectivas
verses.
Memria RAM: exibe informaes sobre o uso da memria RAM fsica, lgica,
de cache e de troca (swap).
Espao em Disco: exibe informaes sobre o uso do disco de cada partio do
sistema
19
Menu Status
CAPTULO 4
Extenses, Troncos IP e Filas

Exibe uma lista de todos os Ramais, Troncos IP e Filas do Sistema, com algumas
informaes adicionais. Esta rotina torna-se basicamente til para mostrar
genericamente a estrutura configurada no SNEP.
20
Menu Status
CAPTULO 4
Figura 6. Status de Ramais, Troncos IP e Filas
21
Menu Status
CAPTULO 4
Erros Links
Esta rotina do sistema mostra informaes sobre o Status de erros de Links em Placas.
Figura 7. Erros de Links
22
Menu Status
CAPTULO 4
O boto [Zerar Contadores], ao ser clicado, ir "reiniciar" os contadores de erros. Isto

pode ser til para um efetivo monitoramento de erros, j que o hardware no informa
desde quando os contadores esto monitorando os links.
Tipos de Erro
Nmero de mudanas para estado bloqueado: Este
klecChangesToLock contador registra quantas vezes o link foi para o estado
bloqueado. O link passa para o estado bloqueado
quando ocorre um erro grave que inviabiliza a
comunicao do link.
Erro de Perda de sinal: Considera-se perda de sinal
sempre que amplitude do sinal recebido no link E1
klecLostOfSignal
estiver mais de 20 dB abaixo do valor nominal, por um
perodo de no mnimo 1 ms.
Sinal de indicao de alarme recebido: Este contador
incrementado sempre que um sinal de alarme
klecAlarmNotification
representado por uma sequncia bits "1" for recebido no
link.
Sincronismo de quadro perdido: Este contador
klecLostOfFrame incrementado sempre que por trs vezes consecutivas o
E1 no encontrar a palavra de alinhamento de quadro.
Sincronismo de multiquadro: Este contador
incrementado sempre que por duas vezes consecutivas
klecLostOfMultiframe
o E1 no encontrar a palavra de alinhamento de
multiquadro.
23
Menu Status
CAPTULO 4
Alarme remoto recebido: Este contador registra o

nmero de vezes que um sinal de alarme remoto foi
klecRemoteAlarm
detectado. O alarme remoto enviado pela central
pblica em uma situao de erro.
Alarme no identificado: Indica uma situao de erro
klecUnknowAlarm causada pelo hardware relacionado ao link E1.
(escorregamento).
Erro de Sequncia de bits (PRBS) detectado: Este
contador de erro usado em uma operao de teste do
klecPRBS
link E1. Em operao normal o contador ser sempre
zero.
E-bits recebidos incorretos: Este contador indica a
quantidade de Ebits (E1 e E2) incorretos no clculo do
CRC4. No caso de sinalizaes CAS (R2 Digital), este
KlecWrongBits Ebit contador na prtica ser sempre zero, pois as centrais
pblicas dificilmente trabalham com CRC4 na
sinalizao por canal associado (CAS). J no caso de
sinalizaes por canal comum (CCS, sinalizao RDSI,
por exemplo), a variao deste contador de erro pode
sinalizar m configurao quanto utilizao de CRC4.
FIFO do jitter variou abruptamente: O clock interno da
placa gerado de forma sncrona com o clock do link
E1. Uma memria implementada no hardware em forma
de fila responsvel por absorver eventuais diferenas
klecJitterVariation
entre os dois clocks. Quando a memria fica cheia
ocorre um escorregamento de um quadro perdido ou
duplicado. Este contador registra o nmero de vez que
ocorreu o escorregamento.
24
Menu Status
CAPTULO 4
Conta tempo (125us) de perda de sincronismo: Este

contador marca o tempo em que a placa permaneceu
com o alinhamento de quadro perdido. A contagem tem
klecFramesWithoutSync inicio quando ocorre a perda de alinhamento de quadro
e termina quando a placa recupera o alinhamento de
quadro. O contador incrementado a cada intervalo de
125 US.
Nmero de erros no sinal de alinhamento de quadro:
Indica o nmero de bits recebidos errados na palavra de
klecMultiframeSignal
alinhamento de quadro. O contador incrementado a
cada bit recebido errado.
Contador de quadros errados: Este contador
incrementado sempre que uma palavra de alinhamento
de quadro errada for detectada. Este contador
klecFrameError
parecido com o anterior. A diferena que o contador
anterior incrementado a cada bit errado e este a cada
palavra.
Contador de Violao bipolar: A sinalizao utilizada
para transmisso do sinal na linha a HDB3. Este
klecBipolarViolation
contador registra o nmero de violaes bipolares
ocorridas no sinal recebido na linha.
Registra o nmero de multiquadros com CRC4
klecCRC4 incorretos.
25
Menu Status
CAPTULO 4
Logs do Sistema
Esta rotina permite uma pesquisa nos Logs do SNEP. Toda ao realizada pelo SNEP
registrada num arquivo. Esta ao pode ser uma ligao de um ramal para determinado
nmero, uma transferncia de chamada entre outros.
Figura 8. Filtros dos Logs do Sistema
26
Menu Status
CAPTULO 4
uma pesquisa mais detalhada, procurando aes que foram realizadas a

partir de determinada origem ou destino, ou intervalo de dias.
Perodo de/At: Especifica um intervalo de tempo onde se pretende
pesquisar determinada ocorrncia.
Status: Cada informao registrada nos logs possui um grau de
importncia, possvel especificar tal relevncia atravs dos Status.
Origem / Destino: Possibilita que voc especifique determinada origem
ou destino, como por exemplo, um ramal ou um nmero de telefone.
Em tempo real: Permite mostrar os logs em tempo real. As informaes
so atualizadas num intervalo de 01 (um) segundo. O resultado ser
semelhante da figura a seguir.
27
Menu Status
CAPTULO 4
Figura 9. Sada dos Logs Sistema
28
5
MENU CADASTROS
OPES
O Menu de Cadastros tem opes que permitem ao usurio configurar toda a estrutura
de telefonia dentro do sistema SNEP, conforme mostra a figura a seguir:
29
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Figura 10. Menu Cadastros
Centros de Custos: Hierarquia de cdigos em at 3 nveis que permitem

classificar as chamadas;
Contatos: Agenda de telefones utilizada para discagem rpida baseada no
cdigo do contado;
30
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Grupos de Contatos: Grupos de Contatos.

Filas: Filas de Atendimento.
Grupos de Ramal: Grupos de ramais que tm regras de ligaes em comum,
etc..
Grupos de Captura: Grupos de ramais que podem capturar ligaes entre si.
Ramais: Ramais da estrutura de telefonia.
Salas de Conferncia: Salas para conferncia entre 3 ou mais pessoas.
Troncos: Troncos de Entrada/Sada de Chamadas (E1, VOIP, etc.).
Operadores: Operadoras que podem ser utilizadas pela central
Tarifas: Tarifas cobradas pelas operadoras para telefones fixos, celulares, local
e longa distncia.
Cadastro de Centros de Custos

Esta rotina exibe uma Lista de todos os Custos cadastrados no Sistema. Os Centros de
Custos ajudam a Organizar e Classificar as chamadas de entrada e sada e auxiliam
como filtros para o Relatrio de Chamadas.
31
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Figura 11. Lista dos Centros de Custo
Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela.
32
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Incluir Centro de Custos: Permite cadastrar um novo Centro de Custos.
Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no

formato .csv.
Exportar CSV: Permite exportar dados para uma lista em arquivo no formato
.csv.
Excluir: Exclui um Centro de Custos. Ateno: Ao excluir um Centro de Custos,
os registros de ligaes que tem correspondncia com estes cadastros ficaro
rfos, o que acarretar em distores nos relatrios e grficos do sistema que
fizerem uso desta informao.
Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente.
Dashboard: Envia um atalho para essa tela para a tela principal.
Cadastrar/Alterar Centros de Custos

Os Centros de Custos tm como funo bsica classificar os registros de chamadas em
Entradas e Sadas. Criar uma hierarquia de Centros de Custos permite um melhor
controle das chamadas por parte do administrador. A figura a seguir mostra a tela
utilizada para Cadastrar um novo Centro de Custos e, tambm para Alterar um Cadastro
existente neste caso os campos tero as informaes preenchidas com os dados do
registro selecionado.
No lado direito desta tela aparece uma listagem com os Centros de Custos j
cadastrados no sistema.
33
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Figura 12. Manuteno do cadastro de um Centro de Custos
Cdigo: o cdigo pode ser de 1, 3 ou 5 dgitos, sempre numricos, e

distribudos em at 3 "casas", que determinam sua hierarquia. Definio:
9 - cdigo com 1 dgito considerado o cdigo PAI. Devem existir pelo
menos 2 (dois) cdigos PAI no sistema um para entradas e um para sadas;
34
Menu Cadastros
CAPTULO 5
9.99 - cdigo com 3 dgitos considerado o cdigo Filho de 1a. Gerao

9.99.99 - cdigo com 5 dgitos considerado o cdigo Filho de 2a. Gerao
Exemplo:
1 Ligaes de Entrada
1.01 Departamento Comercial
1.01.01 Diretor Comercial
1.01.02 Vendedores
1.01.03 Telemarketing
...
Nome: Define um Nome para o centro de Custos;

Descrio: Breve descrio do Centro de Custos.
Tipo: Define em que tipo de ligao o Centro de Custos ser aplicado (de
Entrada, de Sada e Outros geralmente usado para chamadas internas e de
servios 190, 102, etc.).
Cadastro de Contatos
Contatos uma simples agenda de endereo e telefones fixo e celular utilizada
principalmente para discagem abreviada.
A funcionalidade de discagem abreviada permite que o usurio use funcionalidades do
SNEP associadas ao Cdigo do Cadastro do Contato para efetuar a chamada
diretamente, sem a necessidade de discar o nmero do telefone fixo ou celular.
O Cadastro de Contatos, quando agrupado tambm pode ser utilizados nas Regras de
Negcios para determinar aes em chamadas de Entrada e/ou Sada.
35
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Figura 13. Lista de Contatos
36
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Usando como exemplo o cadastro exibido na figura anterior, podemos ligar para
Contato 1 e Contato 2 utilizando as sequncias:
*12 + 1 Disca para o telefone Fixo
*13 + 2 Disca para o telefone Celular
Onde:
*12 e *13: So funcionalidades do SNEP

1 e 2: o cdigo do cadastro para Contato 1 e 2.
Principais Aes
Incluir Contatos: Acessa a Rotina para cadastro de um novo Contato.

formato .csv.
Editar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro

correspondente
Excluir: Exclui um Contato.
Exportar CSV: Permite exportar dados para uma lista em arquivo no formato
.csv.
Apagar Mltiplos: Permite apagar grupos de contatos.
37
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Cadastrar/Alterar Contatos
Figura 14. Manuteno do Cadastro de um Contato
38
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Cdigo: identificar o cadastro do Contato. O Sistema sempre ir sugerir um

cdigo baseado no cdigo de valor mais alto j cadastrado.
Nome: Nome do que identifica o Contato;
Grupo: Grupo ao qual o Contato pertence. Grupos podem ser cadastrados em
Cadastros >> Grupos de Contatos;
Endereo, Cidade, Estado e CEP: Dados de endereo do Contato;
Telefone: Identifica o telefone Fixo do Contato. Um dos telefones obrigatrio.
Celular: Identifica o telefone Celular do Contato. Um dos telefones
obrigatrio.
Apagar Multiplos: Permite a excluso de contatos em grupo.
39
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Figura 155. Apagar Mltiplos
40
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Exportar CSV
Permite gerar um relatrio no formato .csv com os dados de contato de um grupo de
contatos a ser selecionado.
Figura 166. Exportar CSV
41
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Importar CSV
Permite que a partir de um arquivo no formato .csv , uma lista de contatos possa ser
importada para dentro do sistema.
Figura 17. Importar CSV Seleo do Arquivo CSV
42
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Aps selecionar o arquivo e clicar em Enviar, uma tela com os campos detectados no
arquivo .csv ser apresentada. necessrio relacionar cada campo com o referido
campo do cadastro do contato.
Figura 188. Importar CSV - Relacionando campos do arquivo com cadastro do contato
43
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Um arquivo .csv um arquivo textos com os campos separados por vrgula, como no
exemplo abaixo.
Note que a primeira linha a chamada linha de cabealho, que identifica cada coluna
dos arquivos e as demais so as linhas de dados. A vrgula separa cada campo e
mesmo que no exista dados para ele, o mesmo deve estar presente veja linha 2,
campos CEP e fixo.
Nome, CEP, cidade, estado, fixo, celular.

Pedro da Silva, 80123333, Curitiba, PR, 04145660099,041991122234.
Carlos Fagundes, Cricima, SC, 04878900012.
44
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Grupos de Contatos
Grupos de contatos podem ser usados para organizar melhor os contatos cadastrados.
Eles podem ser usados para determinar origens e/ou destinos nas regras de negcio.
Figura 199. Grupo de Contatos

45
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Principais Aes
Adicionar: Acessa a Rotina para um novo cadastro.

correspondente.
Excluir: Exclui um Grupo de Contato.

formato .csv.
Exportar CSV: Permite exportar dados para uma lista em arquivo no
formato .csv.
46
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Cadastrar/Alterar Grupos de Contatos

Ao cadastrar ou alterar um Grupo de Contatos uma lista de Contatos Disponveis e
Contatos Alocados exibida, permitindo que se faa ou desfaa uma seleo de
contatos para o Grupo em questo.
Figura 2020. Grupos de Contatos - Incluir e/ou alterar
47
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Cadastro de Filas
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Filas de Atendimento Cadastradas no Sistema.
As Filas so uma das funcionalidades que o SNEP tem para a implementao de um
Call Center bsico.
Filas permitem que vrios ramais faam parte de um contexto em comum para
que chamadas de entrada e/ou sada possam ser direcionadas para este.
Quando esta chamada chega fila, se existir algum ramal pertencente a esta
disponvel, a chamada encaminhada para o ramal, caso contrrio uma msica
de espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupo
esteja disponvel (de acordo com a configurao feita).
48
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Figura 21. Lista de filas
49
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Principais Aes
Incluir: Acessa a Rotina para cadastro de um novo Contato

correspondente.
Ecluir: Exclui uma Fila.
Membros: Define membros estticos da Fila.
Cadastrar/Alterar Filas
Esta rotina permite a Incluso ou Alterao do Cadastro de uma Fila de Atendimento.
Nome da Fila: Nome da Fila No use espaos ou caracteres
acentuados/especiais como: @#%...
Classe da Msica em Espera: Conjunto de arquivos de som a serem usados
como Msicas de Espera. (veja mais em: Configuraes >> Msicas em
Espera)
Tempo de toque por agente: Tempo em segundos que o ramal do agente ir
tocar at que o mesmo seja considera indisponvel e a chamada passe para o
estgio seguinte.
udio de anncio da fila: Define o arquivo de som que contm a mensagem
informando o nome da fila que o chamador est.
Desviar para contexto: Define o contexto para qual a chamada ser desviada
quando o chamador solicitar.
udio: Voc o prximo: permite escolher o arquivo de som que ir tocar a
mensagem Voc o prximo da Fila.
50
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Figura 22. Manuteno do cadastro de uma fila
51
Menu Cadastros
CAPTULO 5
: Lista de Filas
udio: Voc est aqui: permite escolher o arquivo de som que ir tocar a
mensagem Voc est aqui;
udio: Nmero de ligaes esperando: Existem 'n' chamadas aguardando:
permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Existem 'n'
chamadas aguardando.
udio: Obrigado por aguardar: permite escolher o arquivo de som que ir
tocar a mensagem Obrigado por aguardar.
Tempo de repetio das msicas em espera: Tempo em Segundos que as
mensagens sero repetidas pelo sistema
Tempo de espera para tocar todos os agentes novamente: Quando algum
prazo expira, tempo em segundos que a chamada espera at ser apresentada
novamente a um Agente disponvel.
Tempo de descanso do agente entre chamadas: Tempo em Segundos que o
Agente tem de descanso entre o final de uma chamada e o incio de outra.
Nmero mximo de ligaes esperando na fila: Quantidade de chamadas
que podem ser adicionadas fila antes que uma chamada v para a prxima
prioridade do ramal atual.
SLA da Fila: Tempo mximo em segundos que um chamador deveria esperar
antes de ser apresentado a um agente.
Estratgia de distribuio de ligaes: Estratgias de distribuio de
chamadas aos agentes.
Roundrobin procura por um agente disponvel.

Ringall toca para todos os agentes disponveis.
Lastrecent para o agente disponvel h mais tempo.
Random aleatoriamente.
Fewestcall para o agente que atendeu menos ligaes.
Rrmemory igualmente.
Usurios podem entrar nessa fila mesmo que ela no tenha nenhum agente
online?: Permite que seja determinado se os chamadores podero ser
adicionados ou no fila baseando-se no estado dos membros da fila. A opo
52
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Restrito (strict) no permitir que os chamadores juntem-se fila se todos os

membros estiverem indisponveis.
Ligaes devem ser ejetadas da fila se todos os agentes fizerem logout:
Determina se voc deseja que os chamadores em espera sejam removidos ou no
da fila quando as condies que evitam que o chamador se junte a ela existirem
(isto , quando todos os seus agentes fazem logout e vo embora).
Notificar agente o tempo que a chamada esperou na fila: Avisa ao Agente o
tempo que o chamador esperou antes de ser atendido.
Tempo entre identificao de um agente livre e o envio da chamada para ele:
Tempo em segundos para um retardo entre o tempo que a fila identifica um agente
disponvel e o tempo que a chamada conectada a tal agente.
Prioridade da Fila: Atribui uma classificao a Fila. Se as chamadas estiverem
esperando em mltiplas filas, as filas com peso maior sero apresentadas aos
agentes primeiro.
CONFIGURAES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILA
Os alertas so disparados quando alguns limites so ultrapassados nas Filas de

Atendimento.
Importante: Estes Alertas somente ocorrem quando uma Fila est sendo
monitorada via Interface do SNEP (disponvel somente no mdulo SNEPCC).
Estes limites so:
Nmero mximo em espera: Nmero de chamadas aguardando para serem
atendida.
Tempo mximo de espera: Tempo de espera de uma chamada para ser
atendida.
Para cada limite, existem 03 tipos de alertas possveis no SNEP:
Por e-mail.
Por Aviso Sonoro (Utilizado o ambiente do Som do PC onde ocorre o
monitoramento).
Visualmente (Troca de Cores e Blinks visuais).
53
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CAPTULO 5
Definindo Membros Estticos da Fila

Esta rotina do sistema permite que Ramais sejam Cadastrados em uma determinada
Fila. Os Membros Cadastrados atravs desta rotina so considerados membros
Estticos, ou seja, membros que no precisam efetuar Login para fazer parte de uma
determinada Fila.
Figura 213. Definindo Membro Esttico da Fila
54
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CAPTULO 5
Cadastro de Grupos de Ramais

Lista todos os grupos de ramais. Grupos de ramais so componentes que servem para
facilitar a administrao de ramais no SNEP.
Figura 224. Lista dos grupos de ramais
55
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CAPTULO 5
Os grupos so usados principalmente para facilitar a criao de regras de negcio.

Aes: As aes so relativas ao Grupo de Ramais listado na Linha correspondente:
Incluir: Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais.
Editar: Permite alterar dados do grupo.
Excluir: Permite excluir o grupo.
Permisses: Permite definir permisses de funcionalidades do sistema

associadas ao grupo de ramais
Importante: ao excluir um Grupo de Ramais ser exibida uma tela para que os mesmos
possam ser migrados a outro grupo antes que a remoo acontea.
56
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CAPTULO 5
Permisses
Define as permisses s funcionalidades do sistema associadas aos grupos de ramais
Figura 25. Definio de permisses do Usurio ramal
57
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CAPTULO 5
Cadastrar/Alterar Grupos de Ramais

Essa rotina usada para criao e edio de grupos de ramais no SNEP.
Figura 236. Manuteno do cadastro do grupo de Ramais

58
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CAPTULO 5
Nome: Nome do que identifica o Grupo.

Tipo: Podem ser do tipo usurio ou administrador. Esse tipo indica herana. Por
exemplo: se uma regra de negcio for criada permitindo ligaes para
Administradores e o grupo Comercial for do tipo Administrador, todos os ramais
que pertencem ao grupo Comercial tambm sero considerados pela regra
como administradores.
Ramais: Lista de ramais disponveis e aqueles associados ao Grupo, podendo
o usurio adicionar ou remover ramais nessas listas.
59
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CAPTULO 5
Cadastro de Grupos de Captura

Os Grupos de Captura fazem parte do Cadastro de um Ramal e ajudam a determinar o
Ramais que podero capturar ligaes entre si.
Figura 247. Lista de grupos de Captura

60
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CAPTULO 5
Principais Aes
Incluir: Acessa a Rotina para cadastro de um novo Grupo de Captura.
Editar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente.
Excluir: Exclui um Grupo de Captura.
Importante: Ao excluir um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondncia com

este cadastro ficaro rfos, o que poder ocasionar problemas no Sistema de
Telefonia.
61
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CAPTULO 5
Cadastrar/Alterar Grupos de Captura
Figura 258. Nome do que identifica o grupo
Nome: Nome que identifica o Grupo de Captura. Captura
62
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CAPTULO 5
Cadastro de Ramais
Esta rotina permite que sejam definidos os ramais que faro parte do sistema. Ao
acessar esta rotina, uma lista dos ramais cadastrados apresentada.
Para o cadastro de ramais necessrio que se ajuste em Configuraes
>>Parmetros, os valores dos campos referentes:
Range de Ramais
No SNEP, um ramal tambm um usurio com acesso Interface, porm o padro

inicial permite acesso a uma nica rotina Status do Sistema.
63
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CAPTULO 5
Figura 269. Lista de Ramais
64
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CAPTULO 5
Principais Aes
Incluir: Acessa a Rotina para cadastro de um novo Ramal;
Adicionar mltiplos: Acessa a Rotina para cadastro de Vrios ramais de

uma nica vez.
correspondente.
Excluir: Exclui um Ramal.
Vincula ramal: mostra quais outros ramais estaro vinculados ao ramal

selecionado. O vnculo utilizado nos relatrios, j que somente ramais
vinculados so apresentados.
65
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CAPTULO 5
Incluir/Alterar um Ramal
Esta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Ramal no Sistema.
Figura 30. Manuteno do cadastro de um ramal
66
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CAPTULO 5
Ramal: Define o cdigo do que identificar o Ramal. Este cdigo tambm ser
o login para o SNEP.
Senha: Define uma senha para o Ramal, que tambm ser a senha para o login
no SNEP.
Nome Completo: Define um nome para o Ramal.
Grupo de Ramal: Define o grupo de Ramais ao qual o ramal pertence.
Grupo de Captura: Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais em
um mesmo grupo de captura permitem capturar ligaes uns dos outros
(Cadastros >>Grupos de Captura).
Tipo: Define qual o tipo de tecnologia de canal que o ramal ir usar para
fazer/receber ligaes.
o SIP/IAX2: Canais com tecnologia SIP ou IAX.
o Khomp: Ramais de tecnologia Khomp.
o Virtual: Ramais com interfaces virtuais so mapeados em um tronco.
Ao selecionar um tronco para a interface virtual do ramal, a ligao
para ele ser feita discando atravs do tronco para o numero do ramal.
o Manual: Permite especificar qual canal/tecnologia ser utilizada na
criao do ramal.
Correio de Voz: Define se o Ramal vai ou no utilizar Correio de Voz.
E-mail: Define um e-mail para o Ramal.
Bloqueio: Cadeado para o ramal. Permite ou no efetuar chamadas.
Controle de Minutos: Define se ter um controle de minutos ou no.
Tempo Total: Define o tempo de controle dos minutos.
Tipo de Controle: Define a periodicidade do Controle de Minutos
Tecnologia de Interface
67
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CAPTULO 5
Figura 31. Cadastro de Ramais Todas as Tecnologias

68
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CAPTULO 5
Tipo SIP/IAX2
Senha: Define a senha para a autenticao do Ramal no SNEP
Limite de Chamadas Simultneas: Define o nmero mximo de chamadas
simultneas para este ramal.
NAT: Define se a conexo do Ramal ir ou no atravs um NAT.
Controle de Qualidade: Define se haver ou no controle de qualidade nas
ligaes do Ramal.
Tipo: Define o tipo do peer SIP/IAX2:
peer = envia chamadas.
friend = envia e recebe chamadas.
Modo DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (DualTone MultiFrequency =
Tons de multifrequencial).
CODECS: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal, na
ordem que for escolhido.
Tecnologia: KHOMP
Placa: Define qual das placas existentes no sistema.
Canal: Define qual canal da placa selecionada.
Tecnologia: VIRTUAL
Tronco: Define o tronco a ser mapeado.
Tecnologia: MANUAL
Manual: Define o canal/tecnologia a ser utilizado.
69
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CAPTULO 5
Cadastrando Vrios Ramais Simultaneamente

Esta rotina permite o Cadastro de Vrios Ramais no Sistema de uma nica vez. Para o
cadastro de Ramais necessrio que se ajuste, em Configuraes >> Parmetros, os
valores dos campos referentes a Range de Ramais.
Ramais: Define o Intervalo de ramais que sero cadastrados
Observao 1: Os valores para Inicial e Final devero estar dentro de
pelo menos um dos intervalos definidos em Configuraes >>
Parmetros, na opo Range de Ramais;
Observao 2: Os valores so essencialmente numricos;
Grupo de Ramais: Grupo de Ramais do qual o Ramal far parte. Ramais em
um mesmo grupo permite que Regras de Negcios sejam definidas mais
facilmente para estes (Cadastros >> Grupos de Ramais).
Grupo de Captura: Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais em
um mesmo grupo de captura permitem-se capturar ligaes uns dos outros
(Cadastros>> Grupos de Captura).
Tipo: Define qual (is) canal (is) o Ramal ir usar para fazer/receber ligaes.
Para Canal do tipo:
Khomp: exibida relao das Placas KFXS instaladas no Sistema.
Deve ser selecionada a placa para associar os ramais a serem
cadastrados. A Associao feita sequencialmente.
Virtual: So exibidos os Trocos Cadastrados no sistema. Deve ser
selecionado o Tronco para associar os ramais a serem cadastrados. A
Associao feita sequencialmente.
SIP, IAX2
NAT: Define se a conexo do Ramal ir ou no atravs um NAT.
Controle de Qualidade: Define se haver ou no controle de
qualidade nas ligaes do Ramal.
Modo DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (DualTone
MultiFrequency = Tons de multifrequencial).
: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal,
na ordem que for escolhido.
70
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CAPTULO 5
Importante:
a) Por definio, a Senha ser o nmero do ramal, repetido duas vezes. Exemplo:
Numero Ramal=123, logo a Senha = 123123.
b) Os campos restantes que no aparecem nesta rotina so pr-definidos e podem
ser alterados posteriormente para cada ramal.
Cadastro de Salas de Conferncia

A conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa,
possibilitando que sejam feitas salas de conferncia. Os nmeros das Salas de
Conferncias so pr-determinados na Instalao do SNEP, e so reconhecidos no
Sistema como se fosse um ramal.
71
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CAPTULO 5
Figura 32. Salas de Conferncia
72
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CAPTULO 5
Cdigo: Exibe o nmero da sala de conferncia.

Autenticao por senha: Permite definir uma senha para acesso Sala de
Conferncia. Se for usar esta opo, uma senha exclusivamente NUMRICA
deve ser definida.
Centro de Custo: Define um Centro de Custos aos quais as
ligaes/transferncias de conferncias sero atribudas.
Ativo: Permite Ativar e/ou Desativar uma Sala de Conferncia.
Cadastro de Troncos
Esta rotina permite que sejam definidos os Troncos que faro parte do sistema. Os
Troncos definem as rotas de Entrada e/ou sada das ligaes do sistema. Os troncos
esto diretamente relacionados aos links de internet contratados para uso de telefonia,
que comumente so do tipo E1 e VOIP. Troncos tambm podem estar relacionados a
outros mtodos de sada/entradas e chamadas, como ligaes com Interfaces de Celular
ou Bancos de Canais Analgicos.
73
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CAPTULO 5
Figura 33. Lista de Troncos
74
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Principais Aes
Incluir: Acessa a Rotina para cadastro de um novo Tronco.
Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro

correspondente.
Excluir: Exclui um Tronco.
Importante: Ao excluir um Tronco, as Regras de Negcio que tm correspondncia com

este cadastro ficaro rfs, o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.
Cadastrar/Alterar Troncos
Esta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Tronco no Sistema. Uma Tela diferente
ser exibida com campos especficos para cada tipo de tronco (IP ou TDM). O campo
Tipo de Tronco pode ser definido ao Incluirmos um novo tronco, mas no pode ser
modificado posteriormente.
75
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CAPTULO 5
Figura 34. Manuteno do cadastro de um tronco IP SIP/IAX2
76
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Nome: Define o nome do tronco;

Tipo de Tronco: SIP/IAX2. Quando existe necessidade de uma Autenticao
(IP, Usurio e senha) para poder se conectar a este.
AVANADO PARA TODOS OS TIPOS DE TRONCO
Mapeamento de Ramais: Faz com que se uma ligao de entrada vinda deste
tronco tenha o mesmo callerid de um ramal cadastrado no SNEP e esta ligao
seja processada como vinda do ramal e no do tronco em questo.
Modo de discagem DTMF: habilita tronco para realizar discagem DTMF.
Nmero do modo de discagem DTMF: Faz com que o tronco efetue a ligao
para o canal do tronco e para o nmero destino opcional, e aps atendimento
da ligao, envie o destino via dtmf. Pode ser usado para automatizar o uso de
DISA de outras centrais.
Controle de Minutos: Define se o Tronco ter controle de minutos. Isto limita o
uso do tronco para efetuar chamadas conforme os parmetros definidos em:
Minutos: Tempo em minutos que o Ramal pode ser usado para efetuar
chamadas.
Tipo de Controle: Intervalo que o contador de Tempo ir atuar: Anual, Mensal,
Dirio;
Tipo de Tronco: SIP
O SIP usado para iniciar e gerenciar sesses de comunicaes de VoIP (voz sobre IP)
para o servio telefnico bsico e para vrios servios de comunicao em tempo real
adicionais, como servios de mensagens instantneas, conferncia, deteco de
presena e multimdia. Esta seo oferece informaes de planejamento para a
implementao de troncos SIP, um tipo de conexo SIP que se estende alm do limite
da sua rede local.
77
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Mtodo de Discagem:
Normal: Discagem padro usando identificao digital.
Sem Autenticao: Esse modo cria um tronco extremamente simples para
ligaes que no aceitem usurio ou senha. A ligao passada para um
Host Remoto especificado. Usado especialmente em roteadores CISCO.
Usurio: que ser usado para se autenticar ao provedor VoIP ou Servidor
SIP/IAX2.
Senha: senha de autenticao referente ao usurio.
Host Remoto: servidor no qual ser feita a autenticao do tronco.
De usurio: forar um nome de usurio para as ligaes do tronco. Nota:
algumas operadoras VoIP podem requerer essa opo para controle interno
(mesma informao fornecida em: usurio).
De Origem: domnio do servidor que faz a requisio. Nota: algumas
operadoras VoIP podem requerer o domnio delas nesse campo (mesma
informao fornecida em: Host Remoto).
Modo DTMF: um mtodo de discagem de DTMF que ser usado para enviar
os dgitos em uma ligao.
Controle de Qualidade: Define o tempo em que o SNEP se basear para
considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema, em valores expressados
em milissegundos.
Sim: utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000
milissegundos.
No: No utiliza controle de qualidade.
Tempo de Controle de Qualidade: possvel especificar um valor em
Milissegundos. O aconselhvel 500 ms.
Tipo de Peer: Define o tipo do peer sip:
Peer = envia chamadas
Friend = envia e recebe chamadas
Forar autenticao reversa: Fora no uso do protocolo que a outra ponta
envie de volta os dados de autenticao do tronco para garantir a autenticidade
da conexo. Algumas operadoras IP no suportam essa opo o que causa
uma negao da requisio de ligaes de entrada.
Otimizao de NAT: habilita a otimizao no sistema para uso de NAT na
rede.
78
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Codecs: codecs de compresso/descompresso de udio que sero usados

na comunicao.
Domnio: preenche o campo do cabealho SIP/IAX2 com a informao de
domnio ao qual o tronco pertence.
No Seguro: determina qual o nvel de checagem usado pelo sistema para
permitir o uso de cabealhos SIP/IAX2 com informaes faltantes. Pode ser:
yes, no, very, invite, port.
Porta: qual porta ser usada para negociao de ligaes. O padro : 5060
para SIP e 4569 para IAX2.
Limite do Canal: quantos canais simultneos sero permitidos pelo tronco.
Tipo de Tronco: IAX2
O IAX [13] (InterAsterisk eXchange) o protocolo de Voz sobre IP proprietrio

doAsterisk, desenvolvido pela Digium. Ele utiliza uma nica porta, 4569 UDP, tanto para
controle quanto para conversao e por causa disso trabalha com NAT sem problemas.
Ao contrrio do SIP,sempre haver udio se sua conexo foi estabelecida.Quando est
operando em modo tronco, o IAX permite que vrias conexes compartilhem omesmo
canal, reduzindo consideravelmente o overhead criado pelos pacotes IP.
Mtodo de Discagem:
Normal: Discagem padro usando identificao digital.
Sem Autenticao: Esse modo cria um tronco extremamente simples para
ligaes que no aceitem usurio ou senha. A ligao passada para um
Host Remoto especificado. Usado especialmente em roteadores CISCO.
Usurio: que ser usado para se autenticar ao provedor VoIP ou Servidor
SIP/IAX2.
Senha: senha de autenticao referente ao usurio.
De usurio: forar um nome de usurio para as ligaes do tronco. Nota:
algumas operadoras VoIP podem requerer essa opo para controle interno
(mesma informao fornecida em: usurio).
79
Menu Cadastros
CAPTULO 5
De Origem: domnio do servidor que faz a requisio. Nota: algumas

operadoras VoIP podem requerer o domnio delas nesse campo (mesma
informao fornecida em: Host Remoto).
Modo DTMF: sistema de DTMF que ser usado para enviar os dgitos em uma
ligao.
Controle de Qualidade: Define o tempo em que o SNEP se basear para
considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema, em valores expressados
em milissegundos.
Sim: utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000
milissegundos.
No: No utiliza controle de qualidade.
Tempo de Controle de Qualidade: possvel especificar um valor em
Milissegundos. O aconselhvel 500 ms.
Tipo de Peer: Define o tipo do peer sip:
Peer = envia chamadas
Friend = envia e recebe chamadas
Forar autenticao reversa: Fora no uso do protocolo que a outra ponta
envie de volta os dados de autenticao do tronco para garantir a autenticidade
da conexo. Algumas operadoras IP no suportam essa opo o que causa
uma negao da requisio de ligaes de entrada.
rede.
Codecs: codecs de compresso/descompresso de udio que sero usados
na comunicao.
Domnio: preenche o campo do cabealho SIP/IAX2 com a informao de
domnio ao qual o tronco pertence.
No Seguro: determina qual o nvel de checagem usado pelo sistema para
permitir o uso de cabealhos SIP/IAX2 com informaes faltantes. Pode ser:
yes, no, very, invite, port.
Porta: qual porta ser usada para negociao de ligaes. O padro : 5060
para SIP e 4569 para IAX2.
Limite do Canal: mostra quantos canais simultneos sero permitidos pelo
tronco.
80
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Tipo de Tronco: TDM/Virtual

Relacionado diretamente a Links do Tipo E1, Interfaces de Celular, Banco de Canais
Analgicos ou Operadoras VOIP. Esta opo usada quando as opes da Interface
no permitem que o tronco seja configurado de acordo com as especificaes
necessrias (o tronco configurado nos arquivos do Asterisk (sip.conf, iax2.conf, etc.) e
ento mapeado na Interface atravs desta opo).
Figura 35. Manuteno do cadastro de um tronco
81
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Tecnologia do Canal: tecnologia usada pelo tronco para interface com o Asterisk.
Ex.: DAHDI/g1, ZAP/g2, etc.
ID da expresso regular: Opcional, esta opo usada para definir uma expresso
regular de identificao do tronco. Quando se usa troncos khomp, por exemplo,
pode-se usar Khomp/b0l1 para fazer a discagem para o link 1 da placa E1, mas
quando uma ligao de entrada ocorre ela vir com a interface real de cada canal
(ex.: Khomp/b0c25) para isso o SNEP precisa de uma expresso que identifique
todos os canais pertencentes a essa placa, exemplo para khomp/b0l1
khomp/b0c[25]?[09].
Nota: as placas Khomp j possuem sistema que automatiza o uso de expresses de

identificao, selecione placas de tecnologia KHOMP.
Obs.: Caso em branco a string de identificao ser a prpria Tecnologia de Canais
usada para discagem.
82
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Tipo de Tronco: KHOMP

Relacionado diretamente a Links para Placas do fabricante Khomp.
Figura 276. Manuteno do Cadastro de um tronco Khomp
Placa: Lista de canais e links das placas khomp disponveis para serem usadas
como tronco pelo SNEP.
83
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Tipo de Tronco: SNEP SIP

Relacionado diretamente a interligao com outro SNEP via protocolo SIP.
Figura 37. Manuteno do cadastro de um tronco SNEP-SIP
84
Menu Cadastros
CAPTULO 5

Modo DTMF: sistema de DTMF que ser usado para enviar os dgitos em uma
ligao.
Tipo de Tronco: SNEP IAX2

Relacionado diretamente a interligao com outro SNEP via protocolo SIP.
Figura 38. Manuteno do cadastro de um tronco SNEP IAX2
85
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Identificador: String para identificar o iaxpeer em ambas as pontas, ela

determinar o user de uma ponta para com a outra. Pode ser qualquer palavra
ou numero.
rede.
Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (DualTone MultiFrequency
= Tons de multifrequenciais).
86
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Cadastro de Operadoras
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Operadoras que estejam Cadastradas no
Sistema. As Operadoras fazem parte do subsistema de Tarifao e tem como funo
manter a separao de valores de tarifas cadastrados no sistema.
Figura 39. Lista de Operadoras

87
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Principais Aes
Incluir: Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Operadora.
Editar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente.
Exclui: uma Operadora.
Importante: Ao excluir uma Operadora, os registros de Ligaes que esto vinculados a

esta, deixaro de ter seu valor tarifado, o que ir distorcer os relatrios de Valores
Tarifados.
88
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Cadastrar/Alterar Operadoras
Figura 40. Manuteno do Cadastro de uma operadora
89
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Esta rotina permite que uma Operadora seja Cadastrada / Alterada no Sistema.
Nome: Define o nome que identificar a Operadora.

Tempo de Arranque: Define o tempo em segundos que a Operadora usa para
cobrar a Tarifa de sada. Normalmente as Operadoras cobram o primeiro minuto
cheio (60 segundos) de uma chamada, independente da durao desta.
Valor Controle de Qualidade: Define o tempo em segundos das fraes
seguintes de incidncia da tarifa. Exemplo: o valor tarifado a cada 6 segundos
em 1/10, ou seja, se a tarifa for de R$ 0,50 por minuto, a cada 6 segundos de
durao, ser cobrado R$ 0,05.
Tarifa para Fixo: Define o valor padro para chamadas a telefones Fixos.
Tarifa para Celular: Define o valor padro para chamadas a telefones
Celulares.
Centro de Custo: Define o(s) Centro(s) de Custo(s) que fazem parte da
Operadora. Quando uma chamada efetuada, um Centro de Custos
automaticamente definido para esta, atravs das Regras de Negcio. Baseado
no Centro de Custo definido para cada registro de chamada efetuada, o sistema
ir encontrar a Operadora e consequentemente o valor da Tarifa.
Observaes Importantes
a) Os Valores definidos no Cadastro sero utilizados at que uma nova tarifa seja
cadastrada para a Operadora (veja Menu: Tarifas >> Tarifas).
b) Alterar os Valores do Cadastro da Operadora ir Alterar os clculos das
chamadas nos relatrios. Isto porque o clculo da tarifa efetuado no momento
da exibio do relatrio
c) A Regra anterior tambm vale para alteraes dos Tempos.
90
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Cadastro de Tarifas
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Tarifas que estejam Cadastradas no Sistema.
exibida sempre a tarifa mais recente de cada "condio" de tarifao cadastrada no
sistema.
Figura 41. Lista das tarifas cadastradas
91
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Principais Aes
Incluir: Acessa a Rotina para cadastro de uma nova tarifa.

correspondente.
Excluir uma Tarifa.
Importante: Ao excluir uma Tarifa, os registros de Ligaes que esto vinculados a ela
usaro valores de tarifas cuja data mais se aproxima da data da chamada.
92
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Fluxo do Clculo da Tarifa
Figura 28. Fluxograma do Clculo da Tarifa
93
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Regras Gerais para Tarifas

Uma tarifa, depois de cadastrada, pode ter seus valores alterados. Porm esta
prtica deve ser aplicada somente se houver erro na informao.
Para reajuste de valores de tarifas cadastradas, escolha a opo "alterar",
relativa Tarifa e cadastre um novo valor para ela.
Os valores padro (fixo e celular) para cada Operadora informado no cadastro
da Operadora;
O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras:
1. Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferenciado, independente do

prefixo de destino, uma tarifa individual dever ser cadastrada, atentando para
informar corretamente o DDD da cidade e o prefixo = '0000;
2. Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados prefixos de uma
mesma cidade, uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada prefixo;
3. Para Tarifas internacionais, uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para
cada pas, atentando para os seguintes detalhes:
1. Informar o Cdigo DDI corretamente;
2. Informar o Cdigo DDD = 000
3. Informar o PREFIXO = 0000
94
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Cadastrar Tarifas
Esta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema.
Figura 43. Cadastro de uma tarifa
95
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Operadoras: Define o nome da Operadora.

Pas: Define o nome do pas.
Estado: Define a Sigla do Estado.
Cidade: Define o nome da cidade, baseado no estado escolhido.
Cdigo do Pas: Define o cdigo DDI do pas informado.
Cdigo da Cidade: Define o cdigo DDD da cidade escolhida.
Prefixo: Define o prefixo de telefones, da cidade escolhida sobre o qual incidir
a tarifa a ser informada. Caso a tarifa seja a mesma para todos os prefixos,
informe o valor "0000" neste campo.
Tarifa para Fixo: Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefones
Fixos.
Tarifa para Celular: Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefones
Celulares.
96
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Alterar Tarifas/ Novos Valores

No SNEP os dados que determinam a diferena de uma Tarifa para outra so:
Operadora, Pas, Estado, Cidade, DDI, DDD, Prefixo. Valores podem ser
includos/alterados para cada Tarifa, mas os campos chave no se alteram, ou seja,
quando houver um reajuste nos valores de determinada tarifa, no h necessidade de
Incluir uma nova tarifa, mas sim incluir novos valores somente.
Ao alterarmos uma Tarifa, ser exibida uma tela conforme mostra a figura a seguir:
97
Menu Cadastros
CAPTULO 5
Figura 44. Cadastro de um novo Valor e/ou Alterao de Valor da Tarifa
98
Menu Cadastros
CAPTULO 5
[1] Os valores definidos so o do cadastro inicial da Tarifa. Poder ser marcado o

Editar, para alterao dos valores correspondentes;
[2] Define valores para a Tarifa, que passaro a vigorar para chamadas efetuadas a
partir da Data/Hora indicados na coluna Data. Para confirmar a incluso de novos
valores para a Tarifa, necessrio marcar o Adicionar.
[3] Os valores dos dados que determinam o tipo da tarifa no so passveis de alterao.
99
6
MENU RELATRIOS E GRFICOS
O Menu de Relatrios tem opes que permitem ao usurio obter informaes e
estatsticas em forma de relatrios, grficos ou arquivos CSV, conforme mostra a figura a
seguir:
100
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Figura 45. Menu Relatrios
Chamadas do Perodo: Relaciona as chamadas recebidas/efetuadas do

perodo com possibilidade de ouvir as gravaes.
Ranking das Ligaes: Relatrio estatstico, ranqueado por nmero de
ramal/telefone que mais fizeram ou receberam ligaes no perodo
especificado.
101
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Servios Utilizados: Exibe dados dos servios utilizados por determinado

ramal, lista de ramais ou grupos de ramais.
CHAMADAS DO PERODO
Exibe as chamadas registradas no sistema, mediante vrios critrios de filtros. Tambm
podem ser visualizadas as tarifas calculadas para cada ligao de sada e ouvir-se a
gravao de cada ligao, desde de que estas existam e estejam disponveis.
Os filtros disponveis para seleo dos registros de chamadas so:

De/At: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as
informaes.
Ordenar Resultados: Possibilidade de ordenar os resultados por data,
nmeros de origem ou destino.
Origem e Destino: Define o(s) nmero(s) de telefone(s)/ramal(is) sobre os
quais desejamos pesquisar as chamadas. Pode ser definido de 2 maneiras:
Grupo de origem: Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes
ao Grupo de Ramais escolhido;
Ramais de origem: Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a
ser pesquisado.
Podemos tambm definir o nmero parcialmente e combinar filtros de:
Igual a: combina exatamente com o nmero informado.
Comea com: combina nmero que iniciam com o nmero informado.
Termina com: combina nmero que terminam com o nmero
informado.
Contm: combina com nmeros que contenham em qualquer parte o
nmero informado.
Centro de Custos: Define de qual ou quais Centros de Custos se deseja ver
as chamadas.
Status: Define qual Status as Ligaes que devem ser exibidas no relatrio
devem ter.
De/At: Tempo em SEGUNDOS que as ligaes devem ter.
102
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Tipos de ligao: Que tipos de ligao devem ser exibidas no relatrio.

Ver Tarifao: Define se ligaes devem exibir os valores tarifados, baseado
nas tarifas definidas no sistema.
Ver arquivos de gravao: Exibe arquivos de gravao, se disponveis.
Tipo Grfico: Se optar por exibir um grfico ao invs de um relatrio define o
tipo de grfico a ser exibido.
Tipo de Relatrio: Se optar por Analtico (padro) ir exibir o Relatrio
mostrando detalhes de todas as chamadas compreendidas. No caso de
Sinttico, ir exibir somente um resumo das chamadas com dados de
Quantidades, tempos e valores (se solicitado).
Os resultados obtidos atravs destas rotinas podem ser vistos nas figuras a seguir:
103
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Figura 46. Relatrio de chamadas do perodo
104
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Ranking das Ligaes

Exibe um relatrio estatstico, rankeado por nmero de ramal/telefone que mais fizeram
e/ou receberam ligaes no perodo especificado.
O Sistema acumula o total de chamadas ou tempo de chamadas efetuadas + recebidas
a partir de ou para um telefone dentro do perodo especificado. O Ranking baseado
neste total, apesar de serem exibidos somente os TOPs 'n' de cada nmero rankeado.
105
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Figura 47. Definio de Filtros para Relatrio de Ranking de Ligaes
106
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa:

Perodo De/At: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as
informaes;
Tipo de Ranking: Define se o ranking deve ser feito com base no Nmero de
Ligaes (Quantidade) ou tempo das Ligaes (Tempo).
Exibir Ranking de 'n' Origens: Define quantos rankeados devem ser exibidos.
Exibir os TOPs 'n' por origem: Define quantos nmeros de telefones
chamados ou chamadores deve ser exibido para cada rankeado.
107
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Figura 48. Relatrio de Ranking de Ligaes
108
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Este relatrio mostra o que foi acumulado em cada rankeado do perodo solicitado:
Nmero do Telefone Rankeado Origem da Ligao
Nmero do Destino da Ligao
Quantidade de Ligaes
Nmero de Chamadas respondidas
Nmero de Chamadas no Atendidas
Total de Chamadas (Atendidas + No Atendidas)
Tempo das Ligaes
Tempo de durao das Chamadas respondidas
Tempo de durao das Chamadas no tendidas
Tempo Total das Chamadas (Atendidas + No Atendidas)
109
Menu Tarifas
CAPTULO 6
SERVIOS UTILIZADOS
Permite que voc visualize e gere relatrios de servios utilizados por determinado
ramal, lista de ramais ou grupos de ramais.
Figura 49. Definio de Filtros para Relatrio de Servios Utilizados
110
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa:

Perodo de/At: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as
informaes;
Ramais a Pesquisar: Informa qual o ramal esta envolvido com o evento. Pode
ser definido de 2 maneiras:
Grupo: Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo
de Ramais escolhido;
Ramais: Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a ser
pesquisado.
Escolha os Servios: Define os Servios a serem pesquisados
Status do servio: Define o filtro para o status dos servios a ser pesquisado.
111
Menu Tarifas
CAPTULO 6
Figura 50. Relatrio de Servios Utilizados
Ligaes
112
7
MENU REGRAS DE NEGCIOS
Regra de Negcio a definio usada pelo SNEP para determinar o que acontece com
as chamadas de entrada e sada.
113
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Rotas
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Regras que estejam cadastradas no Sistema.
Figura 51. Rotas
114
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Principais Aes
Adicionar: Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Regra de
Negcio.
correspondente.
Excluir: Excluir uma Regra de Negcio.
Ativar/Desativar Regra.
ou
Importante: excluir uma Regra de Negcio poder ocasionar mal funcionamento do

sistema.
Cadastrar/Alterar Rotas
Esta rotina permite que uma Regra de Negcios seja cadastrada ou alterada. Uma Regra
de Negcio executa aes dentro do SNEP. Para que estas aes sejam executadas
algumas condies devem ser satisfeitas, como:
Uma condio de "encaixe" deve ser satisfeita. A Origem e o Destino da
chamada devem se enquadrar em uma regra cadastrada.
O horrio da chamada deve ser compatvel com o horrio de incidncia da
Regra;
Aes devem ser definidas. Os campos para definio das regras so:
Descrio: Define uma descrio sobre a regra.
115
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Origem e Destino:
Opo Origem Destino

Expresso Regular: Expresso no padro "Dialplan Asterisk"
que ir verificar se o nmero de origem da chamada "casa".
Exemplos: Ok Ok
0800X. Nmeros que iniciem com "0800;
[79]X. Nmeros que iniciem com 7, 8 ou 9.
Qualquer: qualquer nmero. Ok Ok
Grupo de Ramal: Um Grupo de Ramais dentre os cadastros
Ok Ok
no sistema.
Grupo de Contato: Um grupo de contato cadastrado no
Ok Ok
sistema (v. Cadastros >> Grupos de Contato).
Ramal: define o nmero de um Ramal. Ok Ok
Alias de Expresso Regular: Um Alias de Expresso
cadastrado no sistema (v. Regras de Negocio >> Alias de Ok Ok
Expresso Regular).
Tronco: permite escolher um tronco dentre os cadastros no
Ok N.A
sistema (v. Cadastros >> Troncos).
Obs.: Os Botes e so usados para adicionar ou retirar Origens/Destinos da

Regra;
Figura 59: Manuteno das Regras de Negcio
116
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Dias da Semana/Tempos Vlidos:

Determina o(s) dia(s) da semana que a regra ter validade.
Determina o horrio que a regra deve ser aplicada.
Obs.: Os Botes [ ]e so usados para adicionar ou retirar Tempos

Vlidos da Regra sempre dentro dos dias da semana selecionados.
Gravao: Define se as chamadas que passarem pela regra devero ser
gravadas ou no:

Prioridade: Existem 6 nveis de prioridade (0 a 5). Quanto maior o nvel, maior
ser a prioridade de execuo.
Observao: comum acontecer de duas ou mais regras atenderem os
requisitos de Origem, Destino e Horrio de Incidncia. Nestes casos, a
regra a ser executada a que tem maior prioridade de execuo.
AES DE UMA REGRA
O roteamento e destino das ligaes no SNEP so definidos pelas aes de uma regra
de negcio. Essas aes vo trabalhar a requisio original e encaminhar a ligao para
um ramal, tronco, fila, entre outros. As aes presentes no SNEP e seus
comportamentos so:
Ao Definir Centro de Custos:

Define o centro de custos que ser usado para gravar o registro da chamada para
visualizao no relatrio. A ltima ao a ser executada vai definir o centro de custos
que aparecer no relatrio.
Centro de Custos: Define o Centro de Custos
117
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Ao - Desviar para contexto:

Envia a ligao para um contexto do dialplan do Asterisk. Essa opo usada para a
customizao de algum comportamento em um nvel mais baixo.
Tambm usada para a criao de URA/IVR.Contexto: Define um contexto
que dever estar escrito em um dos arquivos de configurao do Asterisk.
Ao - Discar para ramal:

Encaminha a ligao para um ramal cadastrado no SNEP. Caso nenhum ramal seja
especificado a ao tentar usar um ramal com mesmo nmero do nmero de destino da
ligao.
Ramal: Define o nmero do ramal para o qual as chamadas sero destinadas.

Se deixado em branco tentar usar o que est definido como Destino na
chamada
Tempo de toque: Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o
Ramal, em caso de no atender.
Flags de controle: Flags de controle.

t = permite solicitar transferncia da chamada
w = permite solicitar gravao da chamada (*77)
k = Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) estacione a
chamada.
Diferenciar toque: Diferencia o toque para chamadas internas de externas
Permitir Voicemail: Usa voiceMail para o ramal desde que definido no
cadastro do ramal.
No Transbordar: No deixa chamada transbordar.
Aes Discar para Tronco

A ligao ser direcionada para um tronco tentando alcanar o destino da ligao.
118
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Tronco: Define o nome do tronco.

Tempo de toque: Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o
Tronco;
Limite de Durao da chamada:
Flags de Controle: Flags de controle
t = permite solicitar transferncia da chamada
w = permite solicitar gravao da chamada (*77)

k = permite colocar a chamada em estacionamento
Omitir origem: Em troncos GSM, omite o callerid que identifica a origem da
chamada (vlido apenas para Khomp KGSM).
E-mail de alerta: e-mail que receber alertas a cada vez que este tronco for
usado.
Ao - Enviar para fila:

Coloca a ligao em uma fila de chamadas.
Fila: Uma fila de atendimento cadastrada no Sistema (V. Cadastros>> Filas).
Tempo de toque: Tempo que a chamada ir aguardar na Fila at que
transborde para a prxima ao ou ento seja cancelada.
Ao Executar Aplicao
Executa uma aplicao do Asterisk.
Aplicao: Nome da Aplicao a ser executada
Parmetros: Parmetros da aplicao

Ao Loop
Executa uma aplicao do Asterisk em loop.
119
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Repetir: Nmero de vezes que o loop ser executado

ndice de aes: A partir de que ao o loop reiniciar
Ao Pedir senha
Permite substituir o ramal que est atendendo a ligao por outro.
Substituir o ramal de origem com o escolhido: Informa se haver
substituio de ramal
Senha esttica: Senha que dever ser fornecida.
Ao Reescrever pedido:
Edita uma requisio sendo possvel modificar a origem ou o destino da ligao.
possvel "cortar" o nmero de origem/destino usando o "|" (pipe) para definir at que
ponto o nmero ser cortado. Ex.: 0XX|XX ser cortado o 0XX ficando somente os
nmeros a partir do terceiro carter. Essa ao tambm permite adicionar um prefixo e
sufixo ao numero original.
Editar: Define se ser alterado o nmero de origem ou de destino.
Cortar: Define se haver corte no nmero e origem ou destino. O corte
proporcionado pelo uso do pipe (|) em expresses regulares e permite que
tudo o que estiver esquerda deste caractere seja desprezado.
Substituir por: Substitui a Origem ou Destino pelo contedo informado;
Prefixo: Anexa ao incio do Nmero de Origem ou Destino o contedo
informado;
Sufixo: Anexa no fim do Nmero de Origem ou Destino o contedo informado.
Ao Restaurar pedido:
Restaura a requisio aos seus valores iniciais. Reverte as modificaes das outras
aes desse grupo.
120
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Restaurar origem: Restaura o nmero de Origem alterado pela ao anterior

(Reescrever);
Restaurar Destino: Restaura o nmero de Destino alterado pela ao anterior
(Reescrever).
Ao Tocar udio
Permite tocar um udio que esteja na Lista. udios podem ser colocados nesta Lista a
partir da rotina Configuraes >> Arquivos de Som.
Arquivo: Arquivo de som a ser tocado
121
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Simulador
Permite simular a execuo das regras de negcio definidas.informando a origem e o
destino
Figura 52. Simulador
122
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Configuraes Padro
Permite a interao com configuraes padro de aes das regras de negcio. Cada
ao pode determinar um conjunto de configuraes padro para serem usadas por
elas. Estas so processadas em um formulrio nessa tela para que possam ser
controladas a partir da interface.
123
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Figura 53. Lista de Configurao Padro
124
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Figura 54. Menu de Configurao Padro
125
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Alias de Expresso Regular

Alias de expresso regular usado para facilitar a criao de regras de negcio que
partilhem de expresses regulares comuns.
Figura 60: Lista de Configurao Padro
Para cadastrar um novo alias basta escolher um nome e determinar uma ou mais
expresses regulares que sero usadas para comparar origens e destinos nas regras de
negcio.
Para que o alias seja vlido basta que pelo menos uma das expresses casem com o
parmetro especificado na regra.
126
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Cadastrar/Alterar Alias de Expresso Regular
Figura 55. Incluir/Alterar Alias de Expresso Regular
127
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Expresso Regular Teoria: Expresses regulares so uma forma de descrever

trechos dinmicos de texto ou nmeros. As expresses regulares do tipo usado pelo
Asterisk so otimizadas para o uso com nmeros de telefone. Os caracteres especiais
so: X, Z, N, [ ] e . (ponto).
Suas funes so:
X Qualquer nmero de 0 a 9.
Z Qualquer nmero de 1 a 9.
N Qualquer nmero de 2 a 9.
Chaves so usadas para criao de listas
onde se deseja especificar quais nmeros
[e] podem ser casados. Ex.: [09] equivalente
a X. [137] vai casar com os nmeros 1, 3, 4,
5, 6 e 7.
O pipe pode usado pelo SNEP para
demarcar um ponto na expresso que pode
ser usado pela ao Reescrever
Requisio para cortar o nmero desejado
naquele ponto. Ex.: 0|48X vai casar

qualquer nmero que comece com 048 e
contenham pelo menos um digito a mais. A
instruo | pode ser usada para remover o
0 e adicionar um cdigo de operadora longa
distncia.
Casa no mnimo 1 caractere ou mais. No
. importa de que tipo sejam letras ou
nmeros.
128
Menu Regras de
Negcios
CAPTULO 7
Qualquer outro caractere que no esteja nessas definies acima ser usado de forma
literal. Os mais usados so * asterisco e # sustenido/quadrado.: Alias de Expresso
Regular
Figura 62: Incluir/Alterar Alias de Expresso Regular
129
8
MENU CONFIGURAES
130
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
OPES
O Menu de Configuraes disponibiliza opes para ajustarmos o comportamento de
partes especficas do sistema de telefonia e/ou da interface de gerenciamento.
Figura 56. Menu Configuraes
131
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Parmetros: define o comportamento da Interface do Sistema.

Arquivos de Som: Manipula arquivos de mensagens do sistema.
Msicas em Espera: Manipula arquivos de Som que so tocados quando
chamada est em espera.
Diagnsticos do Sistema: Verifica os requisitos de sistema para o
funcionamento correto do SNEP.
Atualizao CNL: Permite atualizar a tabela de localidades (DDD + Prefixo) e
Operadoras conforme disponibilizado pela ANATEL.
Manuteno: Permite realizar aes de manuteno no SNEP, tais como
compactao de arquivos e remoo de registro de ligaes.
132
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Parmetros
Figura 57. Parmetros do sistema
Esta rotina permite que algumas configuraes de usabilidade do SNEP sejam definidas
ou ajustadas pelo usurio.
133
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Nome da Empresa: Define o nome da Empresa onde o sistema est instalado.

SNEP Debug: Se ativado, os Logs do Sistema (Status >> Logs) exibiro
qualquer evento que ocorrer no Sistema. Tambm podero aparecer
Mensagens na Interface que, no necessariamente representem um erro.
Apresentar dados do integrador: Se marcado, os dados do integrador (se
houver um associado com a instalao do SNEP) so apresentados no menu
Suporte. Caso desmartcado (ou o mesmo no possui integrador relacionado),
os dados da Opens so visualizados
Hostname: Define um nmero IP ou Hostname de conexo do SNEP com o
Asterisk.
Usurio: Define o nome do usurio que ser usado para conectar o Asterisk
com o SNEP.
Senha: Define a senha do usurio que ser usada para conectar o Asterisk com
o SNEP.
E-mail padro: E-mail a ser usado pelo SNEP para enviar notificaes.
Nmero de linhas: Define o nmero de linha que dever ser exibida em cada
pgina dos relatrios.
Excees para Destino: Define uma lista de ocorrncias a serem descartadas
quando estas aparecerem no campo "dst" em um registro de chamada.
Aplicao para Conferncia: Define que tipo de aplicao o SNEP dever
usar para gerenciar as Salas de Conferncias.
Importante: Ao Alterar esta opo, acesse a rotina Cadastros >> Sala de Conferncias e
clique no boto Gravar.
CONFIGURAES DE LOCALIZAO
Fuso Horrio: Fuso horrio do local da instalao do SNEP

Localidade do sistema: Local da instalao
Linguagem do sistema: Linguagem em que o SNEP ser utilizado
134
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
CONFIGURAES DE GRAVAO DA LIGAO
Aplicao para Gravao: Define a aplicao que ser usada para Gravao
das Ligaes.
Parmetros de gravao: opes usadas pelo aplicativo de gravaes. Cada
aplicativo tem suas prprias opes.
Formato dos arquivos de udio: Define o formato que a gravao vai ser
salva.
Caminho dos arquivos e gravao/backup: Define o Local onde esto os
arquivos de gravao das chamadas, incluindo seus backups.
CONFIGURAES DE RAMAIS E AGENTES
Range de Ramais: Define limites para os nmeros usados nos ramais.

Range de Agentes: Define o Intervalo (Inicio>Fim) de nmeros que sero
usados para nomear os Agentes do Sistema.
CONFIGURAES DE TRONCOS
Controle de Qualidade: Valor padro para o controle de Qualidade de troncos

SIP/IAX.
CONFIGURAES DO PAINEL
Aba do painel 1, 2, 3: Define o nome que cada ABA do Painel Flash Operator
Panel. O Painel mostra todas as opes (ramais, troncos, agentes,...)
configuradas no SNEP e prov ao usurio, funcionalidades e aes sobre as
chamadas, como: monitorar, encaminhar, transferir, atender, etc...
135
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Arquivos de Som
Esta rotina permite ao usurio cadastrar e manipular arquivos de Sons do Asterisk, como
URAs, mensagens de boas vindas, Horrio de funcionamento da empresa, etc.
Esta rotina apenas mantm um cadastro dos arquivos de som e permite que novos
arquivos sejam inseridos ou trocados no diretrio padro do Asterisk. Esta rotina NO
altera configuraes do Asterisk, portanto os nomes de arquivos existentes nunca so
trocados no SNEP e somente so substitudos.
136
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Figura 58. Arquivos de som
137
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Principais Aes
Adicionar: Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som.
Play: Permite ouvir o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso

(atual).
correspondente.
Backup: Permite restaurar um arquivo de backup.
Excluir: Excluir o cadastro do Arquivo de Som. O Arquivo no ser excludo,

somente o cadastro.
Incluir/Alterar Cadastro Arquivo de Som

Esta rotina permite que:
1. Um arquivo de Som existente seja Cadastrado no Sistema:
Na opo incluir, o sistema apresenta sempre uma lista de todos os arquivos existente
no diretrio padro de sons do Asterisk (/var/lib/asterisk/sounds/pt_BR) e que ainda no
foram Cadastrados.
Cadastre o arquivo de som clicando sobre ele e preenchendo o campo "Descrio" e
definindo se um arquivo do Asterisk ou de uma URA (Unidade de resposta Audvel).
2. Um Arquivo de Som novo seja colocado no diretrio padro do Asterisk e
consequentemente cadastrado no Sistema:
Se for um novo arquivo a ser inserido, selecione o arquivo a partir do boto
[Arquivo/Browser], preencha o campo "Descrio" e defina se um arquivo do Asterisk
ou de uma URA (Unidade de resposta Audvel). Informe se o arquivo deve ou no ser
convertido para o formato GSM.
138
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Figura 59. Incluir Arquivo de som
139
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
3. Um arquivo de som cadastrado seja substitudo por outro:

Neste caso, selecione o arquivo a partir do boto [Arquivo/Browser], preencha o campo
"Descrio" e defina se o arquivo deve ou no ser convertido para o formato GSM.
Figura 60. Alterar Cadastro de Arquivo de som
140
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Msicas em Espera
Esta rotina permite ao usurio manter um Cadastro de Arquivos para serem usados
como "Msicas de Espera" pelo SNEP.
As msicas em espera so agrupadas em "SEES" e por padro, o SNEP cria trs
sees na sua instalao, alm da seo "Default. Os arquivos de som sero colocados
nestas sees conforme for o caso e as sees sero usadas de acordo com o Plano de
Discagem definido.
141
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Figura 61. Msicas em espera
142
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Principais Aes
Adicionar: Acessa a Rotina para cadastro de uma Seo de Msicas de
Espera.
Listar: Acessa a Rotina que permite listar e consequentemente
alterar/adicionar sons a uma Seo de Msicas de Espera dados do cadastro
da seo.
Alterar: Permite alterar os dados da Seo de Msicas de Espera.
Excluir: Excluir o cadastro da Seo de Msicas de Espera. Importante: Neste

caso, todos os arquivos e o diretrio da seo sero excludos. A seo default
no pode ser excluda.
Incluir Seo
Esta rotina permite que sees de msica em Espera sejam Cadastradas ou Alteradas.
As msicas em espera so agrupadas em "sees" e por padro, o SNEP cria trs
sees na sua instalao, alm da seo "Default". Os arquivos de som sero colocados
nestas sees conforme for o caso e as sees sero usadas de acordo com o Plano de
Discagem definido. Esta rotina atualiza o arquivo snepmusiconhold.conf.
143
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Figura 62. Incluir/Alterar sees de Msica em Espera
Seo: Define o nome da seo. No use espaos ou caracteres

144
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Modo: Define a maneira com que o SNEP ir ler o(s) arquivo(s) contido(s) na
seo.
Caminho padro: Define o nome do diretrio que ser usado pela seo. Por
padro usa-se o mesmo nome da seo. No use espaos ou caracteres
Pasta: Pasta onde o arquivo de som est armazenado, considerando o
caminho acima.
145
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Lista de Sons da Seo

Esta rotina permite manter o cadastro da lista de sons da seo.
Figura 62. Lista de sons de uma seo
146
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Principais Aes
Adicionar: Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som.
Permite ouvir o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso

(atual).
correspondente.
Backup: Permite restaurar um arquivo de backup
Excluir: Excluir o cadastro do Arquivo de Som. O Arquivo no ser

excludo, somente o cadastro. Os procedimentos para manter os
arquivos de Som so os mesmos descritos seo Arquivos de Som
(captulo anterior deste manual).
147
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Diagnstico do Sistema
Esta rotina ir verificar se os requisitos bsicos para o correto funcionamento do SNEP
esto atendidos. Caso haja no conformidades, elas sero apresentadas em destaque,
conforme mostra a figura a seguir:
Figura 63. Diagnstico do Sistema
148
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Atualizao da CNL
Esta rotina permite que todos os registros de Localidades (Cidades, Prefixos) e
Operadoras sejam atualizados automaticamente a partir de um arquivo fornecido pela
OpenS Tecnologia.
Os arquivos atualizados estaro sempre na rea de downloads do Site do SNEP Livre.
Baixe o arquivo mais recente para seu computador pessoal e use esta rotina para fazer a
atualizao.
149
Menu
Configuraes
CAPTULO 8
Figura 64. Atualizar CNL:
150
9
MENU SUPORTE
O menu Suporte apresenta os dados do integrador, caso o mesmo esteja vinculado
instalao do SNEP e tenha sido realizado o sincronismo com o SNEP Store
(snepstore.com.br). Caso as condies acima no sejam satisfatrias, os dados da
OpenS sero disponibilizados.
Mesmo com as condies satisfeitas, possvel alternar a visualizao dos dados do
integrador/Opens atravs do item Parmetros no menu Configuraes, alterando a
seleo do item Visualizao dos dados do Integrador.
151
Funcionalidades do
SNEP
CAPTULO 9
Figura 65. Integrador
152
Funcionalidades do
SNEP
CAPTULO 9
10
FUNCIONALIDADES DO SNEP
Estas funcionalidades so os padres do SNEP. Dependendo do ambiente, algumas
delas podem ter sua codificao alterada. Uma verificao junto ao suporte ou ao tcnico
instalador dever ser feita caso haja dvidas.
FAZER UMA LIGAO

Descrio Como Exemplo
Informe apenas o Numero 4233 2221

Chamadas Locais
do Telefone
Informe 0 + DDD + 0 21 2345 8899

Chamadas Interurbanas
Numero do Telefone
* Ir depender das configuraes de cada instalao.
153
Funcionalidades do
SNEP
CAPTULO 9
TRANSFERIR UMA CHAMADA

Assistida: consiste em transferir uma ligao para outro ramal com a
obrigatoriedade de uma interao entre as partes, ou seja, dever haver uma
comunicao entre quem est transferindo e para onde ser transferida a
chamada.
Direta: Consiste em transferir a chamada para outro ramal sem a preocupao
de haver resposta do ramal chamado. Ou seja, transfere-se a chamada, e
pronto. Exemplos de uso: Filas de Atendimento, Estacionamento, Conferncias,
etc.

Transferir Assistida Informe: *2 + Nmero *2 1110
Transferir Direta Informe: *1 + Nmero *1 1110
Obs.: Uma mensagem avisando da transferncia sempre reproduzida. Se nenhuma mensagem

for ouvida, a transferncia no ser efetuada.
ESTACIONAR DE CHAMADA
Permite que voc mantenha uma chamada estacionada a fim de captur-la em outro
ramal. Na hiptese de voc transferir a ligao para um atendente e ele no momento
estiver ocupado, voc pode estacionar a chamada e informar a ele que a capture
posteriormente.
154
Funcionalidades do
SNEP
CAPTULO 9
Informe: *1 + Nm. *1 700

Estacionar
Posio
700
Capturar Informe: Nm. Posio
FILAS DE ATENDIMENTO
O sistema de fila de atendimento tem a finalidade de canalizar as ligaes destinadas ao
atendimento telefnico para uma nica fila, desta forma, tornando o atendimento mais
gil e eficaz.
As filas de atendimento so formadas por Agentes, que so os operadores que
atendero as chamadas. Os agentes possuem cada um, um cdigo de agente e uma
senha para que possam entrar e sair da fila de atendimento. Cada agente precisa fazer
logon para que possa receber chamadas para atendimento e logoff quando no quiser
mais integrar a mesma.
Informe: * 01 + Cd. Agente
Logon na Fila + Senha. *01 1112 <senha>
Informe: * 02 + Cd. Agente

Logoff na Fila *02 1112
155
Funcionalidades do
SNEP
CAPTULO 9
Logoff na Fila Automtico

(para o agente logado na Informe: * 02
estao) *02
Informe: * 03 + Cd.
Entrar em Pausa *03 1112
Agente
Informe: * 04 + Cd.
Sair da Pausa *04 1112
Agente
CAPTURA DE LIGAES
Esta funo captura a ligao de outro agente/ramal. necessrio saber o nmero do
agente (ramal) do qual se deseja capturar a ligao ou ento pertencer a um grupo de
captura.
Captura Individual - Quando sabido o nmero Informe: *5 + *5 1114

do ramal do qual se deseja capturar a ligao. Ramal
Captura do Grupo - Quando voc faz parte de um

Grupo de Captura (definido no SNEP), qualquer
*8
ligao para este grupo pode ser capturada, Informe: *8
independente de saber-se o nmero do ramal.
156
Funcionalidades do
SNEP
CAPTULO 9
CONFERNCIA
A conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa, possibilitado
que sejam feitas salas de conferncia. As salas disponveis vo de 901 a 915
901
Entrando na Sala Informe: Nm. da Sala
Transferir uma Ligao para *1 901

Informe: *1 + Nm. Sala
a Sala
SOLICITAR GRAVAO
Esta funo permite que uma ligao comece a ser gravada a partir da sua ativao.

Iniciar gravao Informe: * + 77 * 77
DISCAGEM VIA AGENDA

Esta funo permite efetuar uma ligao usando o cdigo da Agenda de Contatos
(Cadastros >> Contatos) de forma abreviada. Nos Contatos so gravados 2 nmeros de
157
Funcionalidades do
SNEP
CAPTULO 9
telefone, um fixo e um celular e um cdigo para o Contato em questo. Desta forma

possvel usar uma forma abreviada de discagem.
Discagem p/ Nmero Fixo Informe: * 12 + Cdigo * 12 001

do Contato Agenda
Discagem p/ Nmero Informe: * 13 + Cdigo * 13 001

CELULAR do Contato Agenda
SIGA-ME
Com esta funo possvel programar o ramal para direcionar as ligaes recebidas
para outro nmero de ramal interno.
Ativar o Siga-me Informe: * 20 + Ramal * 20 1115
Destino
Desativar o Siga-me * 21
Informe: * + 21
NO PERTURBE (DND)
Com esta funo possvel programar o ramal a NEGAR todas as Ligaes.
158
Funcionalidades do
SNEP
CAPTULO 9

* 22
Ativar o DND Informe: * 22
* 23
Desativar o DND Informe: * 23
ESPIONAR CANAIS
Com esta funo possvel ouvir a conversao de outro ramal sem que o mesmo
perceba sua presena. Exige uma senha, que por padro 9901.
Informe: * 99 + Nmero
Espionar Canais *99 111522
Ramal
QUEM SOU EU
Com esta funo possvel ouvir uma gravao informando qual o nmero do ramal que
voc est usando.
*503
Saber em que ramal est Informe: *503
159
11
ANEXO I
PARMETROS DE DISCAGEM
Cdigo Significado
t Permite que o usurio chamador (fez a chamada) transfira a chamada.
T Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) transfira a chamada.
Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) inicie a gravao a
w
partir de uma sequncia digitada no telefone (*77, por exemplo).
Permite que o usurio chamador (fez a chamada) inicie a gravao a partir
W
de uma sequncia digitada no telefone (*77, por exemplo).
k Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) estacione a chamada.
K Permite que o usurio chamador (fez a chamada) estacione a chamada.
Executa udio para quem atender uma chamada. Utilizado por exemplo
A
para tocar uma mensagem antes de passar um Fax (hylafax).
160

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Manual do Usurio SNEP 2.

Rua Padre Marcelino Champagnat, 236 Jardim Atlntico

Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a sua reproduo por

Florianpolis, outubro de 2012.

A funo de um PBX IP Hbrido (digital, Analgico e IP), Gerenciador de Contact e Call

Figura 1. Tela de Login

Ajuda: Exibe uma rea na lateral direita de algumas funcionalidades com um

Ao clicar sobre a barra de status, localizada no rodap da pgina, possvel acessar

Figura 3. Status do sistema Amostra de desempenho

Para mais informaes sobre as funcionalidades, descritas a seguir, clique no cone ,

Figura 4. Menu Status

Figura 5. Status do Sistema

Esta rotina do sistema mostra algumas informaes do Sistema sobre:

Extenses, Troncos IP e Filas

Figura 6. Status de Ramais, Troncos IP e Filas

Figura 7. Erros de Links

O boto [Zerar Contadores], ao ser clicado, ir "reiniciar" os contadores de erros. Isto

Alarme remoto recebido: Este contador registra o

Conta tempo (125us) de perda de sincronismo: Este

Figura 8. Filtros dos Logs do Sistema

uma pesquisa mais detalhada, procurando aes que foram realizadas a

Figura 9. Sada dos Logs Sistema

Figura 10. Menu Cadastros

Centros de Custos: Hierarquia de cdigos em at 3 nveis que permitem

Grupos de Contatos: Grupos de Contatos.

Cadastro de Centros de Custos

Figura 11. Lista dos Centros de Custo

Incluir Centro de Custos: Permite cadastrar um novo Centro de Custos.

Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no

Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente.

Dashboard: Envia um atalho para essa tela para a tela principal.

Cadastrar/Alterar Centros de Custos

Figura 12. Manuteno do cadastro de um Centro de Custos

Cdigo: o cdigo pode ser de 1, 3 ou 5 dgitos, sempre numricos, e

9.99 - cdigo com 3 dgitos considerado o cdigo Filho de 1a. Gerao

Nome: Define um Nome para o centro de Custos;

Figura 13. Lista de Contatos

*12 e *13: So funcionalidades do SNEP

Incluir Contatos: Acessa a Rotina para cadastro de um novo Contato.

Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no

Editar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro

Excluir: Exclui um Contato.

Apagar Mltiplos: Permite apagar grupos de contatos.

Figura 14. Manuteno do Cadastro de um Contato

Cdigo: identificar o cadastro do Contato. O Sistema sempre ir sugerir um

Figura 155. Apagar Mltiplos

Figura 166. Exportar CSV

Figura 17. Importar CSV Seleo do Arquivo CSV

Nome, CEP, cidade, estado, fixo, celular.

Figura 199. Grupo de Contatos

Adicionar: Acessa a Rotina para um novo cadastro.

Editar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro

Excluir: Exclui um Grupo de Contato.

Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no

Cadastrar/Alterar Grupos de Contatos

Figura 2020. Grupos de Contatos - Incluir e/ou alterar

Figura 21. Lista de filas

Incluir: Acessa a Rotina para cadastro de um novo Contato

Editar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro

Ecluir: Exclui uma Fila.

Membros: Define membros estticos da Fila.

Figura 22. Manuteno do cadastro de uma fila

Roundrobin procura por um agente disponvel.

12 e 13: So funcionalidades do SNEP