Anlise Revista Cientfica de Administrao

Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012

Limitaes digitais: evidncias tericas preliminares

Digital impairments: preliminary literature findings
Carlo Gabriel Porto Bellinia
Miguel Mauricio Isoni Filhob
Daniella de Arajo Garciac
Rita de Cssia de Faria Pereirad

Resumo: Este artigo apresenta parte de uma reviso sistemtica da literatura sobre limitaes
digitais. Limitaes digitais representam uma nova forma de abordar o tradicional campo
da excluso e da desigualdade digital, com a particularidade de focar apenas o indivduo (e
no indivduos comparativamente) e suas relaes multidimensionais com a tecnologia (e
no apenas o acesso a ela). Buscou-se verificar se os pressupostos do modelo seminal sobre
limitaes digitais so discutidos em trs reas de base: tecnologia da informao, cincia
da informao e sociologia. Resultados sugerem que discusses sobre o (simples) acesso
tecnologia ainda dominam a literatura nessas reas, embora fatores mais complexos relativos
cognio e ao comportamento tecnolgico de indivduos venham sendo crescentemente
considerados. Tambm se verifica que a literatura raramente discute as complexas
relaes causais previstas entre acesso, cognio e comportamento, o que pode indicar
uma surpreendente imaturidade ou miopia do j antigo campo de estudos e prticas sobre
excluso e desigualdade digital.
Palavras-chave: Tecnologias de informao e comunicao. Excluso digital. Limitaes digitais.
Adoo de tecnologia. Reviso sistemtica da literatura.

Abstract: Digital impairments or digital limitations are a new way to frame the traditional
field of the digital divide. Digital impairments focus on the individual (instead of comparing
individuals) and on his/her multidimensional technology attributes (instead of adopting the
unidimensional perspective of technology access). By means of a systematic literature review,
we searched the literature on information technology, information science, and sociology in
order to verify the assumptions of the digital impairments framework. Findings suggest that
technology access is by far the primary focus of research, but an individuals cognitive and
behavioral traits towards technology are increasingly being considered. Findings also show
that the literature is not fully aware of the causal links assumed to exist between technology
access, cognition and behavior, what may be an indication that the long-lived digital divide
debate is surprisingly immature.
Keywords: Information and communication technologies. Digital divide. Digital impairments.
Technology adoption. Systematic literature review.
JEL: Z00 (general); O3 (technological change, research and development, intellectual property
rights)

a GTIS Grupo Tecnologia da Informao e Sociedade, PPGA/UFPB. Professor de Administrao na Universidade Federal da Paraba.
Doutor em Administrao pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. E-mail: <carlo.bellini@pq.cnpq.br>.
b GTIS Grupo Tecnologia da Informao e Sociedade, PPGA/UFPB. Mestrando em Administrao na Universidade Federal da

Paraba. E-mail: <isonifilho@gmail.com>.

c GTIS Grupo Tecnologia da Informao e Sociedade, PPGA/UFPB. Mestre em Administrao pela Universidade Federal da Paraba.

E-mail: <daniellaagar@gmail.com>.
d PPGA/UFPB. Professora de Administrao na Universidade Federal da Paraba. Doutora em Administrao pela Universidade

Federal do Rio Grande do Sul. E-mail: <rita.pereira@pq.cnpq.br>.

Os contedos deste peridico de acesso aberto esto licenciados sob os termos da Licena
Creative Commons Atribuio-UsoNoComercial-ObrasDerivadasProibidas 3.0 Unported.
Limitaes digitais 59
1 Introduo
Devido crescente importncia social das
tecnologias de informao e comunicao
(TICs), eventos acadmicos epolticos dedicam
espao para discutir a excluso digital
(AGARWAL et al., 2009). A excluso digital
tratada prioritariamente quanto ao fator acesso,
entendido como conveniente e de fcil mensurao
(BARZILAI-NAHON, 2006); porm aspectos mais
diversos e complexos como os de natureza
cognitiva e comportamental em relao s TICs
parecem tambm estar na base do fenmeno e
deveriam, portanto, ser considerados na anlise
da efetividade do uso de TICs por indivduos
(BELLINI et al., 2010).
Na literatura, percebe-se a utilizao rotineira
de alguns termos para tratar a dificuldade
de acesso e o uso inefetivo de TICs, entre os
quais se destacam excluso digital (viso
dicotmica sobre acesso e no-acesso a TICs)
e desigualdade digital (viso comparativa
entre indivduos quanto ao acesso a TICs). Mas,
em estudo recente, Bellini et al. (2010) alteram
levemente a perspectiva de anlise e propem
o termo limitaes digitais para destacar o
indivduo e seus nveis de acesso e de uso das
TICs, conforme esses indivduos apresentem
trs formas de limitaes: em nvel de acesso,
de cognio e de comportamento.
No presente artigo, por meio de uma reviso
sistemtica da literatura (KITCHENHAM, 2004),
discute-se a identificao e a sntese de uma
amostra de estudos relevantes publicados entre
2006 e 2011 nas reas de tecnologia da informao,
cincia da informao e sociologia que abordam
temticas variadas do campo da excluso digital.
O objetivo foi verificar se os pressupostos do
modelo seminal de limitaes digitais (BELLINI
et al., 2010) esto presentes nessa literatura.
Buscou-se responder a seguinte questo de
pesquisa: A literatura reconhece e discute as trs
formas de limitaes digitais (acesso, cognio e
comportamento)?
2 Modelo tridimensional de limitaes
digitais
De acordo com Ferro et al. (2011), os estudos
sobre excluso digital tm buscado refinar
a conceituao desse fenmeno, passando
do modelo dicotmico baseado no acesso a
computadores e Internet para um modelo
Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012
multidimensional mais complexo. Neste sen-
tido, Bellini et al. (2010), com base na literatura
corrente e em experincias pessoais e pro-
fissionais, propem um modelo com trs formas
bsicas de limitaes digitais apresentadas por
indivduos, as quais interagem entre si por meio
de caminhos causais e cronolgicos. O modelo
amparado pela teoria do comportamento
planejado (AJZEN, 1991), que descreve os
condicionantes de um comportamento estando
as limitaes digitais intimamente relacionadas
aos modelos de adoo de tecnologias, a teoria
do comportamento planejado parte natural
da discusso. As limitaes previstas so:
limitaes de acesso (LA), que se referem
a dificuldades sociais e materiais de um
indivduo para acessar as tecnologias
de informao e comunicao (TICs), re-
sultando de restries econmicas, fal-
ta de acesso voluntrio, inadequao
dos recursos tecnolgicos disponveis,
interfaces homem-mquina de baixa
ergonomia, ambientes de uso insalubres
e outros fatores;
limitaes cognitivo-informacionais (LI),
que se referem a dificuldades de um
indivduo relativas s habilidades de
fazer uso efetivo das TICs, podendo se
manifestar no saber buscar, selecionar,
processar e aplicar informaes em meios
digitais; e
limitaes comportamentais (LC), que se
referem a dificuldades de um indivduo
para aplicar plenamente suas habilidades
digitais, mesmo que as possua em n-
vel elevado, em funo de vcio em deter-
minadas informaes, apatia funcional e
outros fatores.
3 Reviso da literatura
Sabendo que a reviso sistemtica da
literatura (systematic literature review SLR)
tornou-se importante mtodo em diversas
reas da investigao cientfica (PETTICREW e
ROBERTS, 2006), a presente pesquisa concorre
para a demanda de sintetizar criteriosamente
informaes disponveis a respeito das limitaes
digitais. A sntese se d a partir da anlise de
uma amostra de estudos que pretendem servir de
indicativo confivel sobre a literatura geral e sobre
a possibilidade de realizao de estudos empricos
na temtica.
60 BELLINI, C.G.P. et al.

Sendo a SLR o pilar da prtica baseada em 3.1 Fontes primrias Peridicos

evidncias de literatura especializada (DYB e
DINGSYR, 2008; SILVA et al., 2010), outros dois
aspectos tambm justificam sua aplicao no
domnio da presente pesquisa: (1) caracterizar um
conjunto de definies, diferenas e relaes entre
as formas de limitao digital, resultando em um
modelo de referncia para investigaes empricas
e elaborao de polticas pblicas de acesso e de
uso de TICs; e (2) identificar lacunas nas pesquisas
atuais, a fim de sugerir possvel investigao mais
aprofundada.
Para realizar SLR, necessita-se definir um
protocolo (KITCHENHAM, 2004). O protocolo
reduz a ocorrncia de vieses, minimiza a seleo
e anlise de estudos de forma parcial (WEBSTER
e WATSON, 2002) e permite estimar, com boa
segurana, o estado atual do conhecimento sobre
determinada temtica. Para o caso presente, os
procedimentos incluram: (1) seleo das fontes
primrias (peridicos), (2) seleo dos estudos
primrios (artigos), (3) extrao dos dados, e
(4) sntese dos dados extrados.
Em relao s fontes nas quais os estudos
primrios seriam localizados, selecionaram-
se peridicos qualificados em tecnologia da
informao, cincia da informao e sociologia,
tendo em vista suas naturezas multidisciplinares
e a natureza presumivelmente afim s discusses
sobre limitaes digitais.
O Quadro 1 apresenta as onze fontes primrias
com suas respectivas descries (extradas
das polticas editoriais). As fontes primrias
foram selecionadas com base nos seguintes
critrios: os peridicos #1, #4, #5 pertencem
aos primeiros lugares do ranking da sociedade
internacional de sistemas de informao (AIS) e
eventualmente publicam trabalhos sobre ex-
cluso digital; os peridicos #2, #3, #7, #8, #9,
#10 e #11 apresentam especificidade temtica;
e o peridico #6 apresentou edio especial, em
2006, abordando interesses do presente estudo.
Essa edio especial justifica o incio do perodo
proposto para a coleta de dados: de 2006 a 2011.

Quadro 1 Fontes primrias (peridicos)

ID Fonte Primria Objetivo

#1 MIS Quarterly Promover a valorizao e a comunicao de conhecimentos sobre gesto, uso, impacto e
economia de tecnologia da informao com base em implicaes gerenciais, organizacionais
e sociais.
#2 Informing Science Promover percepes sobre natureza, funo e design da rea de cincia da informao,
alm de apresentar interesse em estudos de engenharia, cincia da computao, educao,
psicologia, administrao e antropologia.
#3 The Information Society Responder questes multidisciplinares sobre a sociedade da informao, promovendo
discusses como regulamentao, poltica e impacto da informatizao na sociedade.
#4 Information Systems Promover o desenvolvimento de teorias e pesquisas com foco em estudos sobre as
Research implicaes da tecnologia da informao nas organizaes, instituies, economia e
sociedade.
#5 Communications of the ACM Disseminar pesquisas de tecnologia da informao sobre polticas pblicas, engenharia e
mercado entre acadmicos e profissionais de computao.
#6 Poetics Promover estudos de sociologia, psicologia, comunicao e economia sobre questes
tericas e empricas de cultura, mdia e arte.
#7 Journal of Sociology Promover estudos em sociologia com discusses para a sociologia na Austrlia, visando ao
dilogo entre socilogos australianos e a comunidade internacional.
#8 Computers in Human Discutir o uso de computadores a partir da perspectiva psicolgica, com base em trs
Behavior esferas: indivduo, grupo e sociedade.
#9 New Media & Society Discutir a relao entre poltica, teoria e prtica nas reas de comunicao, mdias sociais,
estudos culturais, sociologia, antropologia, cincia da informao e cincia poltica.
#10 Government Information Fazer interagir poltica, informao, tecnologia e governo, com foco em estudos sobre o
Quarterly impacto e a disponibilidade de polticas pblicas de informatizao, com base na relao
entre governo e cidados.
#11 Information Technology & Estudar as implicaes da tecnologia da informao como ferramenta, recurso e forma de
People trabalho para indivduos.
Fonte: adaptado do website de cada peridico, 2012.

Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012

Limitaes digitais 61
3.2 Estudos primrios Artigos
Desenvolveram-se estratgias para facilitar a
busca por estudos (artigos) nas fontes primrias.
De acordo com Cook et al. (1997), uma estratgia
de busca estruturada promove a integridade e o
poder explicativo da pesquisa.
Aplicaram-se duas estratgias em
sequncia. Na primeira, realizou-se seleo
por meio de palavras-chave inseridas em
mecanismos de busca do website de cada
peridico: divide, exclusion, inclusion,
inequality, equality, limitation, adoption,
acceptance, accessibility, use, usage,
usability, usable, e resistance. Concluiu-
se, porm, que tal estratgia produziria
resultados apenas parciais, dado que conceitos
importantes (como cognition, behavior e
suas variantes) no foram considerados. Assim,
uma segunda estratgia considerou o ttulo,
o resumo e as palavras-chaves de todos os
artigos publicados entre 2006 e 2011 nas fontes
primrias (peridicos), de modo a promover a
necessria cobertura do conjunto de estudos
primrios (artigos). Ao final, gerou-se uma
lista de artigos potenciais, dos quais seriam
selecionados os trs mais recentes publicados
em cada peridico.
A amostra de estudos primrios resultou em
31 artigos, pois dois peridicos proveram apenas
dois artigos cada (MIS Quarterly e Journal of
Sociology). E dois artigos de The Information
Society (ID6 e ID7 no Quadro 2) no eram os mais
recentes publicados naquele peridico entre
2006 e 2011; eles foram selecionados devido
sua popularidade, pois so referenciados em
estudos subsequentes publicados no mesmo
peridico (HILBERT et al., 2010 e SEGEV e
AHITUV, 2010) e em outros estudos includos na
presente reviso (BLANGER e CARTER, 2009,
FREESE et al., 2006 e ILAN et al., 2009).
3.3 Extrao de Dados
Sabendo da possvel variao na qualidade
dos resumos dos estudos (BUDGEN e BRERETON,
2006), o segundo autor da presente reviso
efetuou leitura completa de cada artigo. Para
Kitchenham (2004), se os estudos selecionados
forem identificados, avaliados e sintetizados
de forma pouco efetiva, prejudica-se a reviso
sistemtica em termos mais avanados.
Em relao s categorias de anlise que
indicariam aspectos de natureza terica ou
Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012
emprica quanto s limitaes digitais, suas
causas e solues, o processo seguiu uma
perspectiva top-down, em que as categorias
so elaboradas previamente. A exceo foi
a categoria sobre o mtodo de pesquisa,
cujos valores emergiram durante as leituras
(perspectiva bottom-up). As categorias so:
Forma de limitao digital: Com base
em Bellini et al. (2010), esta categoria
destaca a contribuio de cada artigo
sobre as trs limitaes digitais possveis:
acesso, cognio e comportamento. Nesta
categoria, S indica foco em LA, LI ou LC,
e N indica ausncia do respectivo foco.
Escopo (ESC): O escopo de cada pesquisa
poderia ser sociedade (SOC), organizao
(ORG), grupo (GRP), indivduo (IND), sis-
tema (SIS) ou projeto (PRJ). Esta categoria
tem recebido certa ateno em estudos
sobre excluso digital (DEWAN e RIGGINS
2005), especialmente para a melhoria de
polticas pblicas (ILAN et al., 2009).
Mtodo (MET): O mtodo de pesquisa
emergiu como sendo anlise conceitual
(AC), pesquisa-ao (PA), estudo de caso
(EC), anlise de dados secundrios (DS),
survey (SU), entrevistas em profundidade
(EP), desenvolvimento de instrumento (DI)
ou experimento com sistemas (XS).
Extenso (EXT): Extenso temporal do
estudo, podendo ser longitudinal (LNG)
ou transversal (TRN).
Contexto: Categoria das mais importantes
na extrao dos dados, visto que a excluso
digital assume varivel importncia em
cada contexto (CORROCHER e ORDANINI,
2002).
Implicao: Implicao do estudo para
polticas pblicas (P) ou para indivduos
(I), indicando-se S para estudos que
apresentem implicaes e N em caso
contrrio. Como complemento, apresen-
tam-se as razes (Por qu?) para as
implicaes eventualmente discutidas.
Causas e solues: Contextualizao das
causas e solues porventura sugeridas
para as limitaes LA, LI e LC.
3.4 Sntese de dados
O Quadro 2 sintetiza os dados extrados dos
estudos primrios, com exceo da categoria
causas e solues, que discutida em seo
parte.
 Quadro 2 Dados
62

Limitao E M E Implicao
ID Fonte Estudo Digital S E X Contexto Por qu?
LA LI LC C T T P I
1 #1 Hsieh et al. S N S SOC SU T Acesso Internet via cabo de televiso sem S S Estudo aborda a reduo de barreiras
(2008) custo, nos EUA. ao acesso s TICs (P) e aspectos
comportamentais das pessoas (I).

2 #1 McElroy et al. N S S SOC SU T Adoo e uso da Internet por parte de N S Estudo sugere uma melhor compreenso
(2007) estudantes nos EUA. sobre a ansiedade de pessoas ao usarem
TICs, especialmente Internet (I).

3 #2 Donat et al. S S S SOC SU T Estrutura de atitudes de usurio e no- N S Estudo sugere que o no-uso da Internet
(2009) usurios da Internet na ustria. no no devido apenas falta de acesso,
mas tambm falta de conhecimentos e
ocorrncia de atitudes negativas (I).
4 #2 Kruni S N N SIS XS - Qualidade, acessibilidade e privacidade de N S Estudo sugere que melhorias na ergonomia
e Rui- websites de compras para deficientes. de websites de compras proporcionam
Dimitrijevi melhor acesso a indivduos com
(2007) deficincias (I).
5 #2 Kabbar e S N N GRP PA T Acesso e uso de TICs por imigrantes S N Estudo consolida o projeto NZs Digital
Crump refugiados na Nova Zelndia. Strategy, proporcionando ao imigrante
(2006) acesso e uso de TICs (P).
6 #3 Barzilai- S S N - AC - - S N Estudo aborda a necessidade da criao
Nahon de novos fatores de referncia, dada a
(2006) expanso do nvel de anlise e comparao
entre diferentes contextos (P).
7 #3 Vehovar et al. S S N SOC DS L Acesso e uso da Internet na Eslovnia N N Estudo apresenta implicaes mais diretas
(2006) (especialmente) e na Estnia. para a rea de pesquisa, por enfatizar a
elaborao de metodologias que observem

Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012

a excluso digital via um conjunto de
variveis simultneas.
8 #3 Vicente e S N N SOC DS T Servios pblicos online em dez pases S S Estudo aborda a importncia da
Lpez europeus. disponibilidade e da acessibilidade (P)
(2010) e que pessoas com menores graus de
deficincia se sentem mais confiantes em
utilizar servios online (I).
9 #4 Wei et al. S S N GRP SU T Uso da Internet e desempenho acadmico S S Estudo sugere que programas de educao
(2011) de estudantes de ensino fundamental na pblica necessitam de adequados recursos
Cingapura. de informtica (P) para aumentar a
autoeficcia de estudantes, implicando a
aprendizagem (I).
10 #4 Agarwal et al. S N N SOC DS L Uso da Internet por indivduos de diferentes S S Estudo sugere que a difuso da Internet
(2009) regies nos EUA. entre pessoas geograficamente prximas
acarreta padres locais de acesso (I),
cabendo poltica no negligenciar a base
comunitria (P).
BELLINI, C.G.P. et al.
 Quadro 2 (cont.)

Limitao E M E Implicao
ID Fonte Estudo Digital S E X Contexto Por qu?
Limitaes digitais

LA LI LC C T T P I
11 #4 Dewan et al. S N N SOC DS L Anlise da difuso da Internet em 26 pases S N Estudo sugere que, enquanto a discusso
(2010) entre 1991 e 2005. sobre a difuso de TICs poderia focar na
infraestrutura, governos locais concentrar-
se-iam no treinamento e suporte social (P).
12 #5 Blanger e S S N SOC DS T Acesso e uso efetivo de governo eletrnico S S Estudo sugere que o uso de governo
Carter por cidados do estado de Virgnia/EUA. eletrnico proporciona o surgimento de
(2009) capital social relacionado s habilidades
de uso efetivo (I) com base em projetos
governamentais (P).
13 #5 Dwivedi e S N N SOC SU T Adoo de banda larga para uso domstico S N Estudo sugere que as polticas pblicas
Irani e pblico no Reino Unido. necessitam incentivar a conectividade via
(2009) banda larga, especialmente em pontos de
acesso para pessoas de baixa renda (P).
14 #5 Joseph S N N - AC - - N S Estudo sugere a resistncia de indivduos
(2010) frente inovao como fator de excluso
digital (I).
15 #6 Van Dijk S S N - AC - - N N Estudo apresenta implicaes para o
(2006) desenvolvimento de pesquisas sobre
excluso digital.
16 #6 Freese et al. S S N SOC DS L Uso da Internet por estudantes nos EUA. S S Estudo sugere que a capacidade cognitiva
(2006) proveniente do suporte social dado
por aqueles que j so cognitivamente
favorecidos (I), sendo as medidas
cognitivas rejeitadas pela carncia de
suporte comunitrio (P).

Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012

17 #6 Selwyn S N N SOC SU T No-uso de TICs por parte de adultos na N S Estudo sugere que o no-acesso mais
(2006) Inglaterra e Pas de Gales. influenciado por intermediao tcnica
do que por fatores ligados s carncias
materiais, temporais e intelectuais de
indivduos (I).
18 #7 Nguyen e S N N SOC DS T Adoo de servios de informaes e N N Estudo sugere compreenso da excluso
Western notcias online por parte de australianos. digital a partir de como e por que
(2007) a adoo de novas mdias influencia o
aumento da acessibilidade.
19 #7 Willis e S N N SOC DS L Barreiras sociais para o uso da Internet na N N Estudo apresenta a complexidade do
Tranter Austrlia. fenmeno da excluso digital.
(2006)
20 #8 Baker e N N S GRP SU T Engajamento de adolescentes, estudantes N S Pelo fato de os websites de redes sociais
White secundaristas australianos, no uso frequente estarem emergindo como uma ferramenta
(2010) de websites de redes sociais. para a socializao, o estudo destaca a
necessidade de polticas internas nesses
websites (I).
63
 Quadro 2 (cont.)
64

Limitao E M E Implicao
ID Fonte Estudo Digital S E X Contexto Por qu?
LA LI LC C T T P I
21 #8 Caplan N N S GRP DI T Uso problemtico da Internet por parte de N S Estudo sugere que o uso compulsivo da
(2010) estudantes de curso de comunicao e no- Internet pode ser proveniente de problemas
estudantes acima dos 30 anos. psicossociais, como solido e depresso.
22 #8 Mitzner et al. N N S SOC EP T Atitudes de adultos em relao a tecnologias N S Estudo sugere que os benefcios da
(2010) para finalidades caseiras, de trabalho e de tecnologia na educao e em programas
sade. de treinamento pode aumentar a adoo
futura de novas tecnologias por parte de
indivduos (I).
23 #9 Cotten et al. N S S GRP SU T Relao entre gnero e comportamento; N S Estudo sugere a inexistncia de diferenas
(2009) anlise do uso de celulares por parte de entre gneros na escolha pelo uso de
estudantes nos EUA. comunicao via celular, e que afinidade
e habilidades so fatores a serem
analisados (I).
24 #9 Goode N S S GRP EP T Verificao da identidade tecnolgica em N S Estudo sugere que escolas e universidades
(2010) estudantes universitrios nos EUA. reduzam a excluso digital, mostrando que
a identidade tecnolgica tem impacto na
vida social e acadmica dos estudantes (I).
25 #9 Latimer S S N SIS EC T Qualidade de websites de candidatos a N N Estudo sugere relao entre campanha
(2009) eleies distritais nos EUA. eleitoral, uso de tecnologia da Internet e
excluso digital.
26 #10 ilan et al. S N N SOC DS T Excluso digital entre membros, novos S N Estudo sugere que o desenvolvimento de
(2009) membros e pases candidatos Unio polticas pblicas tem associao filiao
Europeia. de pases Unio Europeia (P).
27 #10 Ferro et al. N N N - AC - - S N Estudo apresenta diferentes formas de

Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012

(2011) abordar a excluso digital, citando acesso,
habilidade e tipos de uso para polticas
pblicas (P).
28 #10 Kim et al. S N N GRP DI - Quantificao do grau em que a excluso S N Estudo sugere que polticas pblicas
(2009) digital afeta o montante de preferncias em devem controlar a excluso digital de forma
situao de escolha social. personalizada, com base no bem-estar (P).
29 #11 Gomez e N N S SOC DS L Determinao da confiana e percepo S N Estudo sugere que as polticas pblicas
Gould de utilidade pelo uso de TICs em locais de abordem o acesso pblico s TICs ao
(2010) acesso pblico em 25 pases. estimular a compreenso e percepes de
utilidade (P).
30 #11 Middleton e S N N ORG SU T Adoo e uso de tecnologia wi-fi em N N Estudo sugere que o acesso via conexo
Chambers pequenas e mdias empresas de origem wi-fi de alta velocidade tem impacto na
(2010) hispnica nos EUA. reduo ou eliminao da excluso digital
em pequenas e mdias empresas.
31 #11 Zheng e N S N SOC EP T Excluso social na sociedade como privao S N Estudo sugere que as polticas abordem
Walsham de capacidade. questes de natureza sociopoltica, cultural
(2008) e institucional (P).
BELLINI, C.G.P. et al.
Limitaes digitais 65
4 Causas e solues para LA, LI e LC
Nesta seo, apresenta-se um panorama
de 30 artigos, excluindo apenas o de Ferro et
al. (2011), em funo da ausncia de foco nas
trs formas de limitaes digitais. De fato,
aquele artigo apenas apresenta abordagens ao
fenmeno, citando o acesso, as habilidades e o
uso, entre outros fatores, porm sem aprofundar
ou particularizar a discusso.
Buscando causas e solues para as trs
formas de limitaes digitais, identificaram-se
vrios contextos de pesquisa e ao, que so
discutidos nas subsees a seguir. Ao discutir a
presena do modelo tridimensional de Bellini et
al. (2010) na literatura, contribui-se para validar
conceitualmente o modelo e estimar suas
possibilidades em investigaes futuras.
4.1 Estudos priorizando LA
No que diz respeito s causas das limitaes
de acesso, Agarwal et al. (2009) destacam que,
mesmo o acesso sendo resultado de escolhas
individuais, o acesso contnuo Internet
est sujeito influncia social, que emana da
proximidade geogrfica e de interaes com
outros indivduos que j acessam. Para Dwivedi e
Irani (2009), uma das variveis mais importantes
, justamente, a influncia social. Neste
sentido, Willis e Tranter (2006) enfatizam que as
variveis demogrficas vm se tornando menos
importantes para a pesquisa, sendo substitudas
por questes relativas influncia social. E
Middleton e Chambers (2010), ao abordarem o
cenrio organizacional, sugerem que a adoo
de tecnologia proveniente dessa mesma
influncia social devida ao posicionamento a
favor ou contra dos proprietrios das empresas.
Alm de haver indivduos influenciados
a acessar, a ocorrncia de no-usurios de TICs
tambm influenciada por fatores associados
s expectativas e comportamento de indivduos
socialmente prximos (JOSEPH, 2010). Em
relao ao no-acesso s TICs, destaca-se a
necessidade de analisar as circunstncias e os
padres sociais que determinam o fenmeno
da resistncia (SELWYN, 2006), sendo a falta
de interesse e a baixa motivao consideradas
fatores que inibem o uso de servios online
(VICENTE e LPEZ, 2010).
Outros estudos apresentam apenas dife-
renas de acesso entre grupos como forma
de estabelecer pontos de soluo para as
Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012
limitaes digitais. Por exemplo, em ilan et
al. (2009), percebem-se desigualdades entre
pases que j fazem parte da Unio Europeia e
pases candidatos filiao; em Dewan et al.
(2010), abordam-se diferenas sociopolticas em
relao difuso de computadores em pases
desenvolvidos; e, em Kabbar e Crump (2006), ao
investigarem-se os nveis de acesso por parte
de imigrantes na Nova Zelndia, conclui-se que,
para um efetivo acesso acompanhado do uso de
TICs, necessrio que os estrangeiros tenham
familiaridade com essas tecnologias em nvel
semelhante aos padres de uso domstico dos
neozelandeses.
Em um caso mais especfico, sabendo-
se que deficincias fsicas podem gerar pro-
blemas de acesso, Kruni e Rui-Dimitrijevi
(2007) sugerem a construo de websites
ergonomicamente dirigidos a pessoas com
necessidades especiais, de modo a lhes pro-
porcionar independncia em compras online,
participao em redes sociais virtuais, busca
por informaes, entre outras atividades.
Por outro lado, alguns estudos no apresentam
causas ou solues, mas sim, consequncias
de LA. Em Kim et al. (2009), observa-se que
indivduos que no possuem acesso s TICs
podem dispor de menos informaes ne-
cessrias s escolhas sociais. J no que diz
respeito a indivduos que acessam a Internet
constantemente para localizar informaes e
notcias online, o acesso frequente ou seja,
baixos nveis de LA refora a acessibilidade
desses indivduos (NGUYEN e WESTERN, 2007).
4.2 Estudo priorizando LI
Mesmo sendo os nicos que priorizam causas
para as limitaes cognitivo-informacionais,
Zheng e Walsham (2008, p. 224) no tratam
propriamente de habilidades digitais, mas uti-
lizam a abordagem da capacidade de uso efetivo
com o sentido de o que as pessoas esto aptas a
fazer ou a ser. Assim, verifica-se que a privao
de capacidades consideradas essenciais na
sociedade da informao proporciona incluso
digital desfavorvel, dada a partir da desi-
gualdade na distribuio de bens e servios
tecnolgicos.
4.3 Estudos priorizando LC
Tomando como referncia que as limitaes
comportamentais podem ser tambm resultantes
do uso excessivo de tecnologias, destaca-se o
66 BELLINI, C.G.P. et al.
estudo de Caplan (2010), que sugere que o uso
compulsivo de Internet pode ser consequncia
de problemas psicossociais, como solido e
depresso, motivando o usurio a preferir inte-
raes sociais online em vez de face a face. O
uso excessivo, segundo Baker e White (2010),
resultaria da autoestima do indivduo.
Considerando tecnologias em geral, mas
entre as quais se incluem os computadores e
a Internet, Mitzner et al. (2010) mostram que
atitudes negativas de adultos mais velhos em
relao a elas so reforadas por inconvenincias,
insegurana e desconfiana. Como forma de
soluo, sugerido que os projetistas de
tecnologias entendam as necessidades e as
preferncias desses usurios em particular.
No espectro de solues para LC, aspectos
de confiana e segurana tambm recebem
destaque em Gomez e Gould (2010), que abordam
o uso de TICs em locais de acesso pblico, como
bibliotecas, telecentros e cibercafs. Assim,
a relevncia da informao, a reputao da
instituio que a disponibiliza e as percepes
dos indivduos sobre o quo legal o ambiente
de acesso influenciam o uso efetivo de TICs.
4.4 Estudos priorizando LA e LI
Com base no pressuposto de que variveis
demogrficas esto associadas a limitaes das
formas LA e LI, Latimer (2009) relaciona essas
variveis ao nvel de qualidade de websites de
candidatos a eleies distritais nos EUA, sendo
possvel perceber que websites pertencentes
a candidatos onde a populao composta
predominantemente por indivduos brancos
e com mais elevados nveis de educao e
renda apresentam maior qualidade. Tendo em
vista o acesso a ferramentas de qualidade na
Internet, Freese et al. (2006) destacam que
usurios cognitivamente favorecidos colhem
reais benefcios da Web, sendo mais propensos
a apresentar mais cedo um uso contnuo e assim
proporcionar suporte a pessoas socialmente
prximas.
O uso contnuo alavanca capital social,
que est relacionado competncia digital
do usurio, proporcionando acesso rpido e
contnuo Internet (BLANGER e CARTER,
2009). Logo, como forma de sugerir solues
s limitaes LA e LI, Vehovar et al. (2006)
enfatizam que no s a prpria tecnologia de
Internet torna o usurio suscetvel a agregar
valor social, como tambm aplicaes integradas
Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012
a ela, como o governo eletrnico, proporcionam
sua difuso. Para Van Dijk (2006), ao trmino da
aquisio de habilidades de uso, o usurio inicia
o desenvolvimento de habilidades estratgicas
de melhoria de sua posio social.
Wei et al. (2011), ao investigarem estudantes
das melhores escolas de ensino fundamental
em Cingapura, afirmam que a desigualdade em
habilidades de uso de TICs resulta de fatores
contingenciais do contexto. J Barzilai-Nahon
(2006) diz que os indicadores prontido ao
uso e conscientizao representam o estado
inicial do usurio para operacionalizar suas
habilidades de uso de tecnologia.
4.5 Estudo priorizando LA e LC
Como resposta a polticas pblicas para
enfrentar a desigualdadedigital com base
em um projeto municipal nos EUA, Hsieh et
al. (2008) consideram a oferta de acesso e de
condies de uso das TICs como primeiro passo,
e, em seguida, o que molda as motivaes de
uso contnuo por parte de indivduos.
4.6 Estudos priorizando LI e LC
Ao estudar a relao entre gnero e
comportamento de uso de celulares por parte de
estudantes de ensino mdio nos EUA, Cotten et
al. (2009) no encontram diferenas que possam
ser explicadas por afinidade e habilidades
que se manifestam em cada gnero. Ainda no
contexto acadmico, Goode (2010) observa
que as influncias socioculturais desenvolvem
uma espcie de identidade com a tecnologia,
promovendo oportunidades acadmicas e
sociais. E, de acordo com McElroy et al. (2007),
estilos cognitivos no explicam totalmente
a adoo da Internet, mas outros fatores de
personalidade talvez o faam.
4.7 Estudo contemplando LA, LI e LC
Destaca-se o estudo de Donat et al. (2009),
anterior ao de Bellini et al. (2010), como o
nico que aborda as trs formas de limitaes
digitais simultaneamente. Esse estudo sugere
que o acesso se refira ao uso da Internet e a
questes demogrficas. Depois, ao realizar
um uso efetivo da tecnologia, envolvendo as
diversas habilidades necessrias, os nveis
comportamentais do usurio so discutidos
quanto s atitudes de adoo e difuso de novas
TICs. E, por fim, sugere-se que a influncia do
componente afetivo deva ser enfatizada no
Limitaes digitais 67
apenas com base no ato inicial de acessar, mas,
especialmente, quando se trata da vontade do
usurio em aprender e se tornar um usurio
sofisticado.
5 Discusso
curioso que, mesmo aps Van Dijk e Hacker
(2003) enfatizarem que a excluso digital pode
ser mensurada por meio dos nveis de acesso, de
competncia e de comportamento do usurio,
apenas o estudo de Donat et al. (2009) considera
essas trs possibilidades entre 2006 e 2011 nas
fontes adotadas pelo presente levantamento. Tal
fato sugere que o campo de estudos e prticas
sobre excluso digital e suas variantes ainda
no esteja consolidado em nvel de discusses
mais fundamentais, de sorte que aprofundar e
diversificar os elementos de anlise ainda no
ocorre em bases mais firmes. Isso intrigante,
dado o tempo j decorrido desde os primeiros
estudos e dada a premncia de ao social,
especialmente por parte de governos, na
promoo de uma cultura digital.
De fato, entre os 30 estudos primrios (artigos)
considerados na anlise, predominam aqueles
que priorizam apenas LA, totalizando 13 artigos
(43%); e, se forem considerados os estudos que
abordam LA junto com LI e LC, eleva-se este
total para 22 artigos (73%). Percebe-se, ento,
que a limitao de acesso s TICs ainda atrai
muita ateno na academia, embora discutir
acesso e no-acesso j no seja suficiente para
explicar o fenmeno tradicionalmente conhecido
como excluso ou desigualdade digital.
Considerando apenas os 27 estudos que
apresentam resultados empricos, 17 (63%) se
concentram no escopo sociedade e nenhum
em indivduo interesse particular do modelo
de Bellini et al. (2010). Este resultado no
surpreende, dada a verificao anterior de que
se mantm prioridade de foco sobre o acesso
s TICs; de fato, a literatura sobre excluso
ou desigualdade digital tradicionalmente se
desenvolveu nos campos da economia e da
sociologia, que priorizam a anlise de grupos.
No que se refere ao mtodo das pesquisas,
23 dos 27 estudos empricos (85%) empregam
abordagens quantitativas, e 19 (70%) apresentam
extenso transversal. Para Van Dijk (2006),
a produo cientfica sobre excluso digital
ainda est carente de abordagens qualitativas
e perspectivas longitudinais. Pesquisas lon-
Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012
gitudinais so necessrias, como por meio da
anlise de comportamentos antes e depois da
implementao de tecnologias, de modo a se
desenvolver compreenso ao longo do tempo
(HSIEH et al., 2008).
Por fim, quanto a implicaes para polticas
pblicas e para indivduos, os estudos prim-
rios apresentam contribuies diversas que
podem orientar intervenes governamentais
e reflexes pessoais importantes. Sobre po-
lticas pblicas, est claro que os governos
devem prover mediante investimento pr-
prio ou estmulo e regulao setorial acesso
ubquo e de qualidade s TICs (em especial,
Internet). Entretanto, esta , entre as aes
possveis, certamente a mais fcil e se-
dutora, dado seu apelo populista. Por outro
lado, os governos tambm podem investir
solidamente na educao bsica e na regulao
de setores comprovadamente influenciadores
de aes individuais, como o caso do setor
de comunicaes, de modo a abordar limitaes
mais complexas como o desenvolvimento
informacional-cognitivo e o repertrio de
comportamentos de um indivduo. Embora
sempre haja, na regulao dos meios de
comunicao de massa, o risco de se promover
controle excessivo sobre o acesso a informaes,
tambm verdade que esses veculos exercem
influncia nem sempre positiva sobre a
cognio e o comportamento humanos, de
modo que limitaes digitais nas formas LI e
LC esto intimamente relacionadas presena
ou ausncia de ao governamental (que,
assume-se, representa a vontade soberana e
positiva do grupo social) sobre este setor.
J sobre a relao existente entre cada
indivduo e as TICs, pode-se refletir sobre o
estgio de cultura e proficincia tecnolgica
em que o indivduo se encontra, suas vises
prvias (e, portanto, possivelmente incompletas
ou tendenciosas) a respeito do papel das TICs
na sociedade atual e futura, e sobre o prprio
interesse do indivduo em participar desse
presente e desse futuro. Tambm se pode
promover reflexo a respeito das fontes de
influncia sobre o arqutipo cognitivo e com-
portamental do indivduo, especialmente con-
siderando o papel desempenhado por eventos
biolgicos, familiares, educacionais, ambientais
e ntimos, de modo a serem elaboradas aes de
interveno que passem pela conscincia e pelo
desejo individual de melhoria.
68 BELLINI, C.G.P. et al.
Em resumo, percebe-se a necessidade de
pesquisas que investiguem o fenmeno das
limitaes digitais (ou, similarmente, da exclu-
so e da desigualdade digital) de modo mais
completo, considerando as vrias potenciais
dimenses de anlise (acesso, cognio e com-
portamento) e as interdependncias entre elas,
de modo que aes individuais, comunitrias
e governamentais surtam efeito no que se
relaciona adoo e ao uso efetivo das TICs.
Prope-se ampla aplicao e validao do mo-
delo tridimensional de limitaes digitais de
Bellini et al. (2010), que pode se beneficiar
de algumas evidncias encontradas na re-
viso sistemtica da literatura parcialmente
apresentada aqui.
6 Consideraes finais
Limitaes digitais representam uma nova
forma de enquadrar o fenmeno usualmente
conhecido como excluso ou desigualdade digital. O
estudo das limitaes digitais alarga a perspectiva
de anlise e as possibilidades de interveno
prtica (especialmente em polticas pblicas)
ao considerar no apenas fatores de acesso s
tecnologias de informao e comunicao (TICs),
mas tambm fatores cognitivos e comportamen-
tais que facilitam ou dificultam o uso efetivo de
TICs por indivduos. Alm disso, o novo modelo
considera a possibilidade de haver escalas
contnuas e no dicotmicas ou discretas para
medir o fenmeno.
O presente estudo buscou verificar se os
principais elementos do modelo de limitaes
digitais de Bellini et al. (2010) encontram respal-
do na literatura em tecnologia da informao,
cincia da informao e sociologia. Essas
reas do conhecimento foram priorizadas por
estarem na base do fenmeno, e delas foram
selecionados artigos publicados presumivel-
mente sobre limitaes digitais entre 2006 e
2011 nos seguintes peridicos de referncia:
MIS Quarterly, Information Systems Research,
Communications of the ACM, Computers in
Human Behavior, Information Technology &
People, Informing Science, The Information
Society, Poetics, Journal of Sociology, New
Media & Society, e Government Information
Quarterly.
Alm dos resultados conceituais (identifi-
cao parcial, na literatura selecionada, das
formas bsicas de limitaes digitais e suas
Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012
interdependncias) e aplicados (orientaes, ain-
da que um tanto indiretas, para uma maior
efetividade das polticas pblicas para o acesso
e o uso efetivo de TICs) ao campo da excluso,
desigualdade ou limitao digital, a presente
pesquisa identifica fontes internacionais
qualificadas sobre a temtica e fatores que
descrevem parte dessa literatura. A aplicao
de princpios de reviso sistemtica da literatura
permite alguma segurana ao leitor no que
diz respeito confiabilidade dos resultados,
especialmente quanto s reas consideradas,
s categorias de anlise e atualidade.
Uma importante limitao do levantamen-
to, porm, que ele separa os estudos
primrios quanto ao foco em cada forma de
limitao digital, sem sintetizar a contribuio
dos estudos, tomados em conjunto, para o
tratamento dessas mesmas limitaes. Ou seja,
ao separar os estudos em, por exemplo, estudos
priorizando LA e estudos priorizando LA e
LI, os achados sobre LA no so integrados
em uma sntese de causas e consequncias
de indivduos com limitaes de acesso.
Contudo, ao passo em que essa limitao
impede uma compreenso mais holstica de
cada forma de limitao digital, tambm
verdade que este no era o objetivo principal
do levantamento; de fato, objetivava-se,
prioritariamente, identificar discusses sobre
as trs formas de limitaes em trs reas
conceituais de base.
Como sugesto para pesquisas futuras,
visualiza-se, para alm da necessidade de
levantar e analisar a base terica das formas de
limitaes digitais, a oportunidade de aplicar o
mtodo de anlise de redes sociais (WELLMAN,
1988; WASSERMAN e FAUST, 1994). Entre as
potenciais contribuies, poder-se-ia identi-
ficar quais so as instituies de pesquisa,
os grupos e os pesquisadores que vm de-
senvolvendo estudos sobre limitaes digitais,
bem como regies geogrficas e sociopolticas
em que solues para as formas de limitaes
vm sendo propostas e implementadas. Outra
sugesto abordar a lacuna j discutida
de que, apesar de o presente levantamento
verificar o modelo de Bellini et al. (2010) em
estudos primrios importantes, no se buscou
integrar os achados em um conjunto de causas,
consequncias e orientaes sobre como
abordar as limitaes de acesso, cognitivas e
comportamentais.
Limitaes digitais 69
Referncias
AGARWAL, R.; ANIMESH, A.; PRASAD, K. Social
interactions and the digital divide: Explaining
variations in Internet use. Information Systems Research,
v. 20, n. 2, p. 277-294, 2009.
AJZEN, I. The theory of planned behavior. Organizational
Behavior & Human Decision Processes, v. 50, n. 2,
p. 179-211, 1991.
BAKER, R. K.; WHITE, K. M. Predicting adolescents use
of social networking sites from an extended theory of
planned behaviour perspective. Computers in Human
Behavior, v. 26, n. 6, p. 1591-1597, 2010.
BARZILAI-NAHON, K. Gaps and bits: Conceptualizing
measurements for digital divide. The Information
Society, v. 22, n. 5, p. 269-278, 2006.
BLANGER, F.; CARTER L. The impact of the digital
divide on e-government use. Communications of the
ACM, v. 52, n. 4, p. 132-135, 2009.
BELLINI, C. G. P.; GIEBELEN, E.; CASALI, R. R. B.
Limitaes digitais. Informao & Sociedade, v. 20, n. 2,
p. 25-35, 2010.
BUDGEN, D.; BRERETON, P. Performing systematic
literature reviews in software engineering. Proceedings
of the International Conference on Software Engineering
(ICSE). Shangai: ACM, p. 1-2, 2006.
CAPLAN, S. E. Theory and measurement of generalized
problematic Internet use: A two-step approach.
Computers in Human Behavior, v. 26, n. 5, 2010, p. 1089-
1097.
ILAN, . A.; BOLAT, B. A.; COKUN, E. Analysing digital
divide within and between member and candidate
countries of European Union. Government Information
Quarterly, v. 26, n. 1, p. 98-105, 2009.
COOK, D. J.; MULROW, C. D.; HAYNES, R. B. Systematic
reviews: Synthesis of best evidence for clinical
decisions. Annals of Internal Medicine, v. 126, n. 5,
p. 376-380, 1997.
CORROCHER, N.; ORDANINI, A. Measuring the digital
divide: A framework for the analysis of cross-country
differences. Journal of Information Technology, v. 17,
n. 1, p. 9-19, 2002.
COTTEN, S. R.; ANDERSON, W. A.; TUFEKCI, Z. Old
wine in a new technology, or a different type of digital
divide? New Media & Society, v. 11, n. 7, p. 1163-1186,
2009.
DEWAN, S.; GANLEY, D.; KRAEMER, K. L.
Complementarities in the diffusion of personal
computers and the Internet: Implications for the global
digital divide. Information Systems Research, v. 21, n. 4,
p. 925-940, 2010.
DEWAN, S.; RIGGINS, F. J. The digital divide: Current
and future research directions. Journal of the AIS, v. 6,
n. 12, p. 1-54, 2005.
DONAT, E.; BRANDTWEINER, R.; KERSCHBAUM, J.
Attitudes and the digital divide: Attitude measurement
as instrument to predict Internet usage. Informing
Science, v. 12, p. 37-56, 2009.
Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012
DWIVEDI, Y.; IRANI, Z. Understanding the adopters
and non-adopters of broadband. Communications of the
ACM, v. 52, n. 1, p. 122-125, 2009.
DYB, T.; DINGSYR, T. Empirical studies of agile
software development: A systematic review. Information
& Software Technology, v. 50, n. 9, p. 178-187, 2008.
FERRO, E.; HELBIG, N.; GIL-GARCIA, J. R. The role
of IT literacy in defining digital divide policy needs.
Government Information Quarterly, v. 28, n. 1, p. 3-10,
2011.
FREESE, J.; RIVAS, S.; HARGITTAI, E. Cognitive ability
and Internet use among older adults. Poetics, v. 34, n. 4,
p. 236-249, 2006.
GOMEZ, R.; GOULD, E. The cool factor of public
access to ICT: Users perceptions of trust in libraries,
telecentres and cybercafs in developing countries.
Information Technology & People, v. 23, n. 3, p. 247-264,
2010.
GOODE, J. The digital identity divide: How technology
knowledge impacts college students. New Media &
Society, v. 12, n. 3, p. 497-513, 2010.
HILBERT, M.; LPEZ, P.; VSQUEZ, C. Information
societies or ICT equipment societies? Measuring the
digital information-processing capacity of a society
in bits and bytes. The Information Society, v. 26, v. 3,
p. 157-178, 2010.
HSIEH, J. J. P.-A.; RAI, A.; KEIL, M. Understanding
digital inequality: Comparing continued use behavioral
models of the socio-economically advantaged and
disadvantaged. MIS Quarterly, v. 32, n. 1, p. 97-126,2008.
JOSEPH, R. Individual resistance to IT innovations.
Communications of the ACM, v. 53, n. 4, p. 144-148, 2010.
KABBAR, E. F.; CRUMP, B. J. The factors that influence
adoption of ICTs by recent refugee immigrants to New
Zealand. Informing Science, v. 9, n. 1, p. 111-121, 2006.
KIM, E.; LEE, B.; MENON, N. M. Social welfare implications
of the digital divide. Government Information Quarterly,
v. 26, n. 2, p. 377-386, 2009.
KITCHENHAM, B. Procedures for performing systematic
reviews. Technical Report TR/SE-0401. Keele: Keele
University, 2004.
KRUNI, T.; RUI-DIMITRIJEVI, L. Condition of
Web accessibility in practice and suggestions for its
improvement. Informing Science, v. 10, n. 1, p. 71-89,
2007.
LATIMER, C. Understanding the complexity of the digital
divide in relation to the quality of House campaign
websites in the United States. New Media & Society,
v. 11, n. 6, p. 1023-1040, 2009.
MCELROY, J. C.; HENDRICKSON, A. R.; TOWNSEND, A.
M.; DEMARIE, S. M. Dispositional factors in Internet use:
Personality versus cognitive style. MIS Quarterly, v. 31,
n. 4, p. 809-820, 2007.
MIDDLETON, K. L.; CHAMBERS, V. Approaching digital
equity: Is wifi the new leveler? Information Technology
& People, v. 23, n. 1, p. 4-22, 2010.
MITZNER, T. L.; BORON, J. B.; FAUSSET, C. B.; ADAMS,
A. E.; CHARNESS, N.; CZAJA, S. J.; DIJKSTRA, K.; FISK,
70 BELLINI, C.G.P. et al.
A. D.; ROGERS, W. A.; SHARIT, J. Older adults talk
technology: Technology usage and attitudes. Computers
in Human Behavior, v. 26, n. 6, p. 1710-1721, 2010.
NGUYEN, A.; WESTERN, M. Socio-structural correlates of
online news and information adoption/use implications
for the digital divide. Journal of Sociology, v. 43, n. 2,
p. 167-185, 2007.
PETTICREW, M.; ROBERTS, H. Systematic reviews in
the social sciences: A practical guide. Oxford: Blackwell,
2006.
SEGEV, E.; AHITUV, N. Popular searches in Google and
Yahoo!: A digital divide in information uses? The
Information Society, v. 26, v. 1, p. 17-37, 2010.
SELWYN, N. Digital division or digital decision? A study
of non-users and low-users of computers. Poetics, v. 34,
v. 4, p. 273-292, 2006.
SILVA, F. Q. B.; SANTOS, A. L. M.; SOARES, S. C. B. A.;
FRANA, C. C.; MONTEIRO, C. V. F. A critical appraisal
of systematic reviews in software engineering from
the perspective of the research questions asked in the
reviews. Proceedings of the International Symposium on
Empirical Software Engineering & Measurement (ESEM).
Bolzano-Bozen: ACM, p. 1-4, 2010.
VAN DIJK, J. Digital divide research, achievements and
shortcomings. Poetics, v. 34, v. 4, p. 221-235, 2006.
VAN DIJK, J.; HACKER, K. The digital divide as a
complex and dynamic phenomenon. The Information
Society, v. 19, n. 4, p. 315-326, 2003.
VEHOVAR, V.; SICHERL, P.; HUSING, T.; DOLNICAR,
V. Methodological challenges of digital divide
measurements. The Information Society, v. 22, n. 5,
p. 279-290, 2006.
VICENTE, M. R.; LPEZ, A. J. A multidimensional
analysis of the disability digital divide: Some evidence
Anlise, Porto Alegre, v. 23, n. 1, p. 58-70, jan./abr. 2012
for Internet use. The Information Society, v. 26, n. 1,
p. 48-64, 2010.
WASSERMAN, S.; FAUST, K. Social network analysis:
Methods and applications. New York: Cambridge
University Press, 1994.
WEBSTER, J.; WATSON, R. Analyzing the past to prepare
for the future: Writing a literature review. MIS Quarterly,
v. 26, n. 2, p. 9-23, 2002.
WEI, K.-K.; TEO, H.-H.; CHAN, H. C.; TAN, B. C. Y.
Conceptualizing and testing a social cognitive model of
the digital divide. Information Systems Research, v. 22,
n. 1, p. 170-187, 2011.
WELLMAN, B. Network analysis: From method and
metaphor to theory and substance. In: WELLMAN, B.;
BERKOWIT, D. (Orgs.). Social structures: A network
approach. New York: Cambridge University, 1988.
WILLIS, S.; TRANTER, B. Beyond the digital divide:
Internet diffusion and inequality in Australia. Journal of
Sociology, v. 42, n. 1, p. 43-59, 2006.
ZHENG, Y.; WALSHAM, G. Inequality of what? Social
exclusion in the e-society as capability deprivation.
Information Technology & People, v. 21, n. 3, p. 222-243,
2008.
Este trabalho foi parcialmente apoiado pelo Edital CNPq 14/2011 Universal
e bolsa de iniciao cientfica.
Recebido: 11/06/2012
Aceito: 29/11/2012
Autor correspondente
Carlo Gabriel Porto Bellini
UFPB Campus I
PPGA Programa de Ps-Graduao em Administrao
CEP 58051-900, Joo Pessoa, PB
Telefone: +55 83 3216-7454
E-mail: bellini@ccsa.ufpb.br