Por qu consideran que se logra una respuesta al caso presentado?

Las reas de Call center permiten canalizar las quejas y reclamos de los clientes, es
importante la capacitacin en esta rea para manejar las solicitudes de cada cliente,
para este caso en especfico se manej de muy buena manera, ya que se dio una
respuesta es menos de 48 horas, cumpliendo con las polticas de la compaa.

Se procede a levantar un informe y buscar las causas de la falla de calidad del

producto, se hizo muy bien en retirar todo el lote para prevenir que este producto
llegue a ms clientes, se analiza muy bien los causales de la avera y se determina el
causal, adems se enva una ancheta al cliente para compensarlo por el producto
averiado y no desmejorar la imagen de la empresa.

El caso presenta trabajo en equipo? Por qu s? Por qu no?

Es un trabajo en equipo claro, ya que con el informe que hizo el Call center, se
involucran todas las reas que intervienen en la comercializacin del producto,
produccin, logstica, comercial y calidad, al apartar el lote averiado se realizan los
estudios pertinentes y se verifica en qu etapa del proceso falla y poder determinar la
solucin.

Incluso el rea de compras puede validar con el proveedor la calidad del empaque

Qu factores humanos se presentaron para el desarrollo del caso?

Trabajo en equipo es indispensable para la resolucin de todo problema, establecer

canales de comunicacin efectivos, disminuir procesos administrativos que no
permitan que las soluciones lleguen pronto, realizar respuestas rpidas y efectivas,
asumir responsabilidades

Qu procesos empresariales se deben desarrollar o mejorar?

El proceso a revisar es el sellado del producto esto se verifica con el apoyo del rea de
calidad, establecer ms controles para evitar que los productos salgan con problemas
de ese tipo, el rea de produccin debe verificar si el empaque utilizado es el idneo,
realizar pruebas de empaque, es esto es importante verificar con el proveedor si la
calidad del empaque desmejoro, con el rea de logstica se debe validad la
temperatura con la que se transporta el producto y estimar si es la adecuada