Captulo 4 Plan de Mercadotecnia.

4.1 Aplicacin de la mercadotecnia en la empresa.

Marketing de recomendacin, se trata de un sistema de recomendacin a travs

del boca oreja de toda la vida. Es una de las tipologas de marketing ms
recomendables que cualquiera en principio podra hacer. Porque para que realmente
funcione se necesitar que el servicio que se d, sea de calidad y se
produzcan experiencias positivas para que pueda darse realmente esta
recomendacin. Esta clase de marketing posee un gran poder de prescripcin y de
persuasin. Para la empresa Totos Disfraces el marketing de recomendacin es vital
porque es la principal manera de que la empresa consiga clientes.

Totos Disfraces trata de tener siempre satisfechos a sus clientes para que ellos
puedan actuar como prescriptores y/o recomendadores de la empresa, y as poder
comenzar un nuevo ciclo en la bsqueda de nuevos clientes. Dado que es un boca a
boca o boca a oreja empresarial, ciertas tendencias lo vinculan muy estrechamente
con el marketing viral.

El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de mercadeo real al mundo

del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, pginas Web o
mensajera electrnica. Adems de contar con marketing de recomendacin, en Totos
Disfraces tambin se utiliza el marketing virtual.

Totos Disfraces es usuario de Facebook, la red social gratuita ms grande del

mundo. Es un mtodo de mercadotecnia muy factible para la empresa, ya que al ser
1
gratuito no se generan gastos para hacer publicidad de ella. El nombre del usuario es
Totos Disfraces. Para ponerse en contacto con la empresa slo es cuestin de enviar
un mensaje o enviar una solicitud de amistad y Totos Disfraces contestar enseguida.

4.2 Objetivos e importancia de aplicar la mercadotecnia.

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la

satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitir a la organizacin alcanzar sus
metas.

El objetivo a corto plazo de aplicar la mercadotecnia a la empresa es: Entrar en

el mercado por medio de publicidad sobre los disfraces creados en ella, y as
permitir el crecimiento de la microempresa.

El objetivo a mediano plazo es: Conseguir reconocimiento en el mercado,

haciendo conocimiento de los disfraces para obtener un mayor crecimiento
econmico.

El objetivo a largo plazo es: Fijar a los disfraces de Totos Disfraces como los
mejores en el mercado para posicionar a la microempresa en el medio donde
mayor produccin se ofrece a la comunidad
y que la transportacin y comercializacin ser de la forma ms rpida y fcil
posible. El consumidor final es el cliente, teniendo en cuenta que la compra-
venta se realizar en los establecimientos propios de la empresa.

Para Totos Disfraces la implementacin de la mercadotecnia es de gran

importancia, ya que el marketing es responsable de trabajar con Publicidad,
Relaciones Pblicas, Ventas, Desarrollo de Productos, entre otras; todas se
complementan para brindar un enfoque global a la estrategia de Mercadotecnia.
Adems, detecta y genera nuevos negocios y oportunidades para la empresa, por lo
cual tiene la visin de hacer rentable y difundir la existencia de los diferentes productos
que se manejan e incluso es la parte intermedia entre el cliente y la empresa, y
proporciona el conocimiento de las necesidades del cliente y de la empresa, con solo
hacer click en ambas, las vuelve rentables; otra cuestin es que se encarga de brindar
difusin a la marca de la empresa, sus productos, servicios y con ello tambin aumenta
las ventas y la rentabilidad del negocio para lograr generar ventajas competitivas de la
empresa para poder diferenciarse de las empresas que tienen un giro similar y estn
interesados en los mismos clientes.

4.3 Anlisis del medio ambiente de la empresa.

4.3.1 Ambiente interno.

El microentorno es aquel que est formado por los actores cercanos a la

empresa que afectan su capacidad para servir a los clientes: empresa, proveedores,
intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y pblicos. Para la
empresa Totos disfraces su microentorno est conformado por los siguientes factores:

EMPRESA: Totos disfraces toma decisiones en base a la propietaria y sus dos

hijas como parte de la organizacin, cuyas decisiones estratgicas pretenden
alcanzar determinados objetivos planteados en los productos que la empresa
realiza para la calidad que se necesitan, como lo son los disfraces
confeccionados a edades variables de hombres y mujeres.
 PROVEEDORES: Se busca elevar y proporcionar los recursos necesarios para
la produccin, por lo que son importante sus proveedores; sus principales son
comercializadores de telas y material para manualidades, como telas la tijera,
parisina y telas la barata, estos van ms all de los recursos que suministran,
ya que ellos pueden elevar los precios y proporcionan bienes para la confeccin
de los disfraces.

INTERMEDIARIOS DE MARKETING: Un intermediario de marketing utilizado

en la empresa es la red social Facebook ya que la empresa suele realizar
disfraces para personas de entre 20-45 aos de edad. El 83% de los jvenes y
el 68% de los adultos utilizan esta red casi todos los das, dando facilidad a la
empresa a publicar sus productos y promocionar a la empresa estableciendo
una estrategia utilizando su pgina que apoya de manera mayoritaria a la
produccin.

COMPETIDORES: La empresa tiende a tener una competencia muy amplia en

el mercado en el que se posiciona, las empresas con ms tiempo de antigedad
suelen tener clientes fieles reduciendo un 35% las ventas y la atencin que se
tendra en la empresa Totos, las tiendas especializadas en confeccin y
sastrera cerca de la ubicacin de la empresa disminuyen el factor primario de
la empresa: Vender.

PBLICO: En cuestin del pblico se interacciona ms con: el pblico local ya

que todas las ventas se realizan con personas cercanas a la empresa pues
conocen el giro de esta misa dando confianza y certeza de que compraran el
producto, tambin el pblico general puesto que se necesita saber las
actitudes del pblico hacia los productos, debido a que esto origina la imagen
que tiene la empresa hacia la sociedad
 CLIENTES: Los ms importante que tiene la empresa: los clientes, lo cual se
segmento que en su campo son hombres y mujeres de entre 20-45 aos,
escuelas primarias y la asociacin civil Visin, por lo que los precios de los
disfraces son de $200-$2000 variando para la comodidad y aceptacin de los
precios, teniendo en cuenta a la poblacin del estado de reynosa es de 646 202
personas (INEGI 2016) lo que permite tener una amplia variedad de clientes de
diferentes edades.

4.3.2 Ambiente externo.

El macroentorno consiste en las grandes fuerzas de la sociedad que afectan el

microentorno, como las demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas
y culturales. Para la empresa Totos disfraces su macroentorno comprende los
siguientes elementos:

DEMOGRFICO: Totos disfraces se encuentra en una regin cercana al pas

de EUA y a varias ciudades, de las cuales constan estadsticamente de las
siguientes distancias; como lo son McAllen (21 km de distancia), Weslaco (90
km de distancia) as bien los regionales: Matamoros (90 km de distancia) y Rio
Bravo (26 km de distancia) por lo que tiene que enfocar su marketing a
festividades populares y gustos peculiares anglosajones y del norte del pas
como lo son Halloween, Navidad, Da de Madres, para as atraer a personas
interesadas de su regin demogrfica para la realizacin de disfraces que
confecciona la empresa.

POLTICO: Totos disfraces planea aprovechar el paquete de beneficios fiscales

otorgados a las PYME de incorporacin fiscal.
 CULTURAL: Dado en donde se encuentra la empresa Totos disfraces, ella se
enfoca en un marketing dirigido a una mezcla cultural, mexicana y americana;
en la cultura de la regin suele usarse trajes tpicos mexicanos, resaltando sus
tradiciones y cultura, y en la americana se confeccionan disfraces tambin para
sus tradiciones como lo son Halloween, Accin de Gracias y Navidad; que
aunque no son tan continuas, si poseen una gran cantidad de aceptacin por
los habitantes de la regin, es por lo que la empresa deber de resaltar el
deseo de vestir como lo imagine el cliente sin importar la edad, principales
rasgos personales, y temporada, para aprovechar la oportunidad de generar y
aumentar sus ventas, ya que aproximadamente en la ciudad se realizan 8
festivales al ao, y en las ciudades americanas la demanda aumenta en casi el
50% al celebrar sus festividades y eventos.

TECNOLGICO: La empresa a medida que avanza la tecnologa se va viendo

favorecida, esto se debe a que su publicidad y notoriedad se basa en las redes
sociales, logrando localizar a personas interesadas en la confeccin de
disfraces para sus eventos, aumentando la posibilidad de clientes.

ECNOMICO: El des favorecimiento de la economa a inicios del ao (2017)

ocurri debido al aumento de hidrocarburo y fuentes energticas, poniendo de
golpe a la empresa bajo los estndares de venta- compra en el mercado, debido
a que su producto no es de primera necesidad para el consumo diario de las
personas por lo que debe aumentar el deseo de su segmento de mercado,
promocionando las razones por las que los clientes desean adquirir un disfraz.

NATURAL: La empresa aplica estrategias ambientales como la reciclacin de

materia prima de los plsticos excedentes de (los hilos), llevado a una
recicladora y as mismo, reduciendo y reutilizando el plstico sobrante que se
genera al terminar el hilo utilizado para algn producto creado.