CURSO A DISTANCIA

LICENCIATURA EN TECNOLOGIA Y ADMINISTRACION DE RECURSOS

HUMANOS

ADMINISTRACIN MODERNA 2

LICDA. NANCY CLARIVEL PUAQUE CUMES

TAREA 3

CAPITULO 11 LIBRO DE TEXTO

SAJMOLO SALAZAR LILIAN MARIBEL

IDE 11114049

GUATEMALA 03 DE OCTUBRE DE 2017

ndice
Primera parte..................................................................................................................................... 3
Respuesta...................................................................................................................................... 3
Segunda parte................................................................................................................................... 5
Caso Wal-Mart .............................................................................................................................. 5
Bibliografa ......................................................................................................................................... 6
Primera parte
Respuesta
1. Defina un concepto de comunicacin: es un elemento clave, significa
transmitir mensajes y comprenderlos de una persona a otra.
2. Indique las funciones bsicas de la comunicacin:
Control: normas y procedimientos de trabajo, este sirve para
comprobacin de algn problema tanto en el comportamiento de las
personas.
Motivacin: se define cuando se evala el desempeo de una
persona y se orienta sobre metas y resultados que debe alcanzar.
Expresin de emociones: sentimientos de las personas sobre sus
necesidades sociales.
Informacin: la comunicacin facilita la toma de decisiones
individuales y grupales al transmitir datos que identifican y evalan
cursos de accin alternativos.
3. Explique brevemente Administrar la atencin, el significado y la Confianza
en la comunicacin organizacional:
Administrar la atencin: incentivar la percepcin de las personas
para que tengan su atencin en lo que se desarrolla tanto en su
trabajo como en su entorno, primer paso para que las personas
enven y reciban mejor informacin y consoliden la situacin de la
organizacin.
Administrar el significado: prestar atencin al lenguaje y a los
smbolos, utilizar estilos para comunicarse y que las personas
comprendan mensajes que se intercambien en las organizaciones y
tengan sentido no solo para quien los emita sino para el que recibe.
Administrar la confianza: crea un ambiente e apertura y confianza
entre las personas, de modo que haya confianza en la organizacin y
que las personas se comprometan en sus relaciones con los dems
y con la organizacin.
4. Explique el proceso de comunicacin: el proceso de comunicacin es un
proceso que sigue un flujo bien identificado. El punto de partida el proceso
de comunicacin es un propsito, que se convierte en un mensaje que ser
transmitido y que sigue un flujo que va de una fuente a un receptor, el
mensaje es codificado y transmitido a travs de un medio hasta el receptor,
quien traduce el mensaje. Como resultado es la transferencia de
significados de una persona a otra.
5. Explique en que consiste la eficiencia y eficacia en la comunicacin:
Eficiencia: son los medios utilizaos para la comunicacin
 Eficacia: es el cumplimiento del objetivo de transmitir un mensaje
que tenga significado.
6. Explique los factores de persuasin en la fuente, en el mensaje y en el
destinatario:
Fuente: esta es ms exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad,
se consigue gracias a la competencia y la confiabilidad. Todo
consiste en que el mensaje sea bien transmitido.
Mensaje: este debe estar bien fundado en argumentos bilaterales, de
las dos partes en cuestin y no en presentaciones unilaterales, la
repeticin e un mensaje puede ser una estrategia eficiente.
Destinatario: son importantes para la aceptacin e un mensaje,
ejerce ms influencia que los rasgos de su personalidad.
7. Explique las barreras de comunicacin personales, fsicas y semnticas:
Barreras personales: son interferencias que se derivan de las
limitaciones, emociones y valores de cada persona. Algunos de ellos
son hbitos deficientes al escuchar, percepciones, emociones,
motivaciones y sentimientos.
Barreras fsicas: interferencias que se presentan en el entorno donde
ocurre el proceso de comunicacin, algunos ejemplos son: un
acontecimiento que distraiga, una puesta que se abre, un canal
saturado y congestionado.
Barreras semnticas: limitaciones o distracciones que se derivan e
smbolos que se utilizan para la comunicacin. La diferencia de
idiomas son un ejemplo de barrera semntica.
8. Indique los canales de comunicacin organizacionales:
Comunicaciones descendentes: son mensajes enviados de la
directiva a los subordinados, de arriba hacia abajo. Crea empata y
un clima de trabajo unificado para buscar soluciones a los problemas
de la organizacin.
Comunicacin descendente: mensajes que fluyen de niveles del ms
bajo a los ms altos de la jerarqua organizacional.
Comunicacin horizontal: intercambio lateral o diagonal de mensajes
entre colegas o compaeros.
9. Demuestre cmo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales.
En la vida real trabajo actualmente en Compassion International, cuando
empec a trabajar inicie en el rea de correspondencia y la comunicacin
jefe inmediato y subordinados era mala, cada integrante de esta rea se
culpaban entre s y nada funcionaba e manera correcta. Ahora leyendo el
captulo entiendo varias maneras sencillas que habra podido utilizar y
aportarle al jefe directo. En primer lugar transmitir un mensaje
 correctamente, tratar de comprender lo que la persona intenta comunicar,
no solo tener enfoque en ser comprendidos sino tambin en comprender a
los dems. La realimentacin la veo como un elemento indispensable en
este proceso ya que crea una buena comunicacin bilateral. Tener buena
empata, es decir ponerse en lugar de la persona que nos transmite el
mensaje y adoptar sus puntos de vista y sus emociones. La repeticin
asegura que si un mensaje no fue comprendido otro podr transmitirlo. Es
fundamental utilizar un mensaje sencillo para que todos puedan
comprender, escuchar atentamente mejora la comunicacin, propiciar la
confianza mutua entre administrado y subordinados y crear oportunidades.

Segunda parte
Caso Wal-Mart
1. Qu efecto tiene el sistema satelital en las comunicaciones formales de
Wal-Mart? Los gerentes pasan la mayor parte del tiempo recorriendo la
tienda y en contacto con los empleados, con una computadora porttil para
anotar todas las sugerencias y las preguntas que les plantean. Cuando
estn en sus escritorios, los gerentes se comunican con satlite, en tiempo
real, con la matriz. El propsito es vincular cada tienda con el imperio Wal-
Mart por medio de voz y video para facilitar la comunicacin entre las
tiendas y la administracin. El sistema tambin dispone de una red de
cmputo que responde en slo cuatro o cinco segundos, lo que reduce
tiempo y costos en el pago con cheques o tarjetas de crdito,
financiamiento a clientes, etc.
2. El trabajo de los gerentes est basado en una comunicacin formal o en
una informal? Manejan una comunicacin informal, ya que no tienen
plticas cara a cara con los trabajadores de la empresa, pero esta es la
mejor manera en la que pueden comunicarse con ellos, ya que cada uno de
ellos se encuentra en diferente lugar y les queda poco tiempo de llegar al
punto o reunin con su grupo de trabajo.
3. Sam Walton muri en 1992. Qu efecto ha tenido su filosofa en la
comunicacin de la empresa? Los trabajadores estn motivados y son
productivos y ello reduce el costo de operacin, se fomentan ideas nuevas
y cambios en un ambiente agradable. Aumenta su calidad y productividad,
adems de ofrecer programas de estmulos a todos sus asociados. Al final
estn conectados de la misma manera mucho ms fcil para ellos.
Bibliografa

Comportamiento Organizacional

Segunda Edicin

Idalberto Chiavenato