Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total.

Ivn Lillo Prez

Gestin de Calidad

Instituto IACC

02-10-2017
Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de
la Calidad Total.

D ejemplos para tres de los factores claves en la implementacin de este enfoque.

Desarrollo

Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de

la Calidad Total.

Para poder describir los principales elementos del Aseguramiento de la Calidad o control de la
Calidad total, debemos saber a qu nos estamos refiriendo con esto.

De acuerdo a Feigenbau est basado en un efectivo sistema que integra refuerzos en el

desarrollo, la mantencin y mejoras de la calidad en todos los departamentos al interior de la
empresa u organizacin para permitir el logro del marketing, la produccin y servicio y que
sean de plena satisfaccin del cliente logrndolo con niveles ms econmicos.

Existe un nfasis hacia la satisfaccin del cliente mediante la planificacin de forma sistemtica
lo cual es necesario para generar una adecuada confianza en un determinado producto o su
proceso en la misma forma y los requisitos de calidad que el producto debiera tener.

Este enfoque est basado en la garanta de la confianza y las aptitudes del producto como tal,
es decir que el producto que se utiliza es confiable y cuenta con sus especificaciones reales
indicadas por el fabricante. Lo anterior se logra a travs de preceptos establecidos por la
empresa por ejemplo en los mtodos de desarrollo de las tareas en los procesos de la
organizacin principalmente en el rea productiva tomando esta medida el nombre de calidad
funcional.

De acuerdo a lo expuesto en los contenidos de la semana tres, el enfoque del control de calidad
total rene los principales elementos como lo son:

-Optimizar desde el comienzo del diseo del producto y los procesos.

-Definir los ciclos de forma peridica la planificacin, el control y las mejoras en cuanto a la
calidad.

-Estandarizacin de los procesos, formalizacin de estos y de la misma manera en cuanto a la

documentacin.
-Asegurar la confiabilidad de los sistemas utilizados y de cada uno de sus componentes, a
travs de programas de mantencin los cuales puedan ser verificables constantemente.

- Mantener un control sobre los riesgos y la prevencin en la realizacin de los productos y en

cada uno de los departamentos existentes en la organizacin.

-Auditar el sistema de calidad, de manera que pueda comprobarse la eficacia de este.

-Mantener una mejora constante de calidad a travs de la inversin.

-Recalcar siempre en mantener una mejora continua en los desarrollos de las labores y de los
productos.

-El compromiso contante de todos los trabajadores con la calidad, ya sea en el desarrollo de
sus labores, como en el desarrollo de los productos.

Entonces, rescatando los puntos ms importantes tenemos que, en forma sistemtica debe
planificarse cada una de las actividades de manera de adaptarse a las funciones y uso
determinado de un producto incorporando desde el inicio del mismo el desarrollo de la calidad
en sus fases intermedias hasta el final o trmino del producto. Las actividades de la empresa
deben extenderse en su planificacin en toda la organizacin de igual forma que en todos y
cada uno de sus procesos, as al lograr el producto final tenga todas sus especificaciones
planificadas previamente en forma correcta y la realizacin de actividades que permitan al
cliente asegurarse que rene todos los requisitos referentes a calidad determinados desde el
principio con costos ms eficientes.

2.-D ejemplos para tres de los factores claves en la implementacin de este enfoque.

Dentro de los factores relevantes para la implementacin del enfoque en el aseguramiento de

la calidad, o control de calidad total podemos mencionar algunos de ellos como:

1.-Orientacion al cliente:

Al estar definida la calidad en torno a la aptitud del uso del producto implica adoptar la
perspectiva del cliente desde la idea y diseo del producto, as como en la reduccin de la
variabilidad de los procesos de produccin para lograr la conformidad de sus caractersticas de
fiabilidad, durabilidad y rendimiento.

Ejemplo:
a) El ms clsicos de los ejemplos es una franquicia de comida americana, el cliente debe tener
donde plasmar su total conformidad, observacin o simplemente reclamo por una mala
atencin o preparacin de un producto.

b) El manejo de una planilla con preguntas (idealmente de alternativas) es viable cuando se

trata de productos como una institucin educacional como lo es IACC que en el transcurso de
cada ramo solicitan llenar un formulario para evaluar el servicio o producto por plataforma
virtual.

c) La fbrica de Mercedes Benz tiene una de las ms notables e inigualables cadenas de

produccin con la mejor materia prima y mejor proceso de produccin que pueda haber en el
mercado.

2.-Actitud basada en la Prevencin

En este punto se considera el anlisis de costos de la calidad y no calidad poniendo en relieve

la rentabilidad de invertir en prevencin frente al costo del defecto.

Ejemplo:

a) Contar con asesor en prevencin, sobre 100 trabajadores como estipula La ley o para
aquellas empresas donde hay menos 100 trabajadores, asesora part-time.

b) En una fbrica de papelera invertir en las mejores cuchillas para cortar los gigantescos
rollos de diferentes papeles en vez de invertir en unas de menor calidad y que impliquen
volver a convertir el papel en masa y darle el proceso de nuevo (costo no calidad).

3.-Actividades para el aseguramiento del cliente:

Estas actividades son las pruebas de calidad, ya sea de resistencia del producto, durabilidad de
este, peligrosidad en cuanto a su uso, rendimiento, de tal manera que el cliente pueda
cerciorarse de que su producto cumple con las caractersticas desarrolladas y diseadas desde
sus inicios.

a.- Un auto deportivo como todos los autos (no solo de alta gama) son probados por pilotos
profesionales midiendo frenos, direccin, balanceo y alineacin entre muchas de las pruebas a
las que es sometido un vehculo.
4.-La seguridad y la prevencin de riesgos laborales.

La aplicacin de los principios de prevencin y fiabilidad no slo se entiende referida a los

productos, sino tambin a los procesos de modo que el objetivo de cero defectos se extienda
tambin a cero accidentes laborales

A.-En una mina, para que todos sus procesos sean seguros desde el plano del trabajador uno
de los requerimientos para los subcontratistas es contar con una carpeta de arranque, pero lo
que permitir que el trabajador pueda realizar su trabajo de forma segura es una AST (Anlisis
de Seguridad en el Trabajo), que finalmente se traduce a la posibilidad de cero accidente
laboral.

Bibliografa

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