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Prueba 2 NS (seccin A), ejemplo C

NS 1. Safe Passage

(a) Resuma una caracterstica de una sociedad, que ayudara a SP como empresa.

Una sociedad es una empresa que tiene entre dos y veinte socios/dueos. Una caracterstica de
este tipo de empresa es que ella cuenta con una mayor disponibilidad de financiamiento/capital que
proveeran los socios. En esta instancia, Trent esta evaluando unas opciones lo cuales necesitaran
fondos de capital para abrir una filial en el extranjero (Asia).

(b) Elabore un rbol de decisiones debidamente rotulado y calcule el resultado previsto para
cada opcin de contratacin en el extranjero (offshoring) (mostrar todo el desarrollo).
Identifique la mejor opcin para SP.

(c) Debe SP contratar en el extranjero o subcontratar en Asia el servicio de contratacin y


capacitacin de guardaespaldas?

La empresa SP esta estudiando la estrategia desarrollo del mercado, nuevo mercado-producto


actual. SP tiene dos opciones en el proceso de reclutamiento y entrenamiento de los empleados: (1)
abrir una filial en Asia y hacerse cargo internamente del proceso o (2) la tercerizacin del proceso a
una agencia externa asitica.

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Prueba 2 NS (seccin A), ejemplo C

Por un lado, abrir una filial en Asia le va a permitir a la empresa mantener bajo su estricto control la
calidad de sus empleados. Esto es muy importante porque la confianza y la atencin al cliente es la
posicin nica en el mercado (USP)de la empresa. Gracias al USP, una gran fortaleza, la empresa
ha desarrollado la lealtad del cliente y la empresa la debe de capitalizar y fortalecer mas y no perderla
por ser una empresa que brinda seguridad. El mercado en Asia tiene mucha promesa y SP ya cuenta
con una imagen y reputacin positiva en Europa y las Amricas que le va a ayudar en entrar un nuevo
mercado. Sin embargo, la empresa no tiene un buen conocimiento del mercado laboral del los pases
en Asia. La falta de empleados bien capacitados en Asia presentara unas dificultades en reclutar
empleados y luego atraer clientes. Los costos de inversin necesarias son altas pero segn el
pronstico de ingresos la empresa tiene la oportunidad de ser rentable.

Por otro lado, la segunda opcin la tercerizacin necesitara menores costos de inversin. En el pas
X, la diferencia es entre $0.5m la tercerizacin y $ 1m la filial; en el pas Y, $2.8m la tercerizacin y
$6m la filial y en el pas Z, $3.0m la tercerizacin y $4m la filial. Es mas, una agencia externa oriunda
del pas asitico tendr mas conocimiento del idioma, la cultura e idiosincrasias del mercado laboral
que va a permitir un mejor entrenamiento de los empleados. Incluso, una agencia oriunda tendr un
mejor conocimiento del perfil de los clientes para entrenar los empleados segn las expectativas del
mercado. Sin embargo, la tercerizacin puede resultar en la perdida de clientes por la falta de
confianza como lo dice un actual cliente leal de la empresa. La empresa va a perder el control de
reclutamiento y entrenamiento y luego la satisfaccin, la lealtad del cliente y lo peor, la imagen y
reputacin de la empresa.

Para concluir, la empresa tiene mas ventajas en mantener bajo su control el reclutamiento y
entrenamiento de los empleados. Ella ya cuenta con una imagen y reputacin fuerte que no la debe
perder mas aun en el desarrollo de un nuevo mercado. Entonces, la empresa tiene que abrir una filial
en Asia y no hacer la tercerizacin del proceso.

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