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ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS

Y DE MEJORA

Iintroduccin. 3

Generalidades. 5

Acciones Correcctivas. 6

Acciones Preventivas 9

Acciones de Mejora 12

Bibliograa. 14

Glosario. 15

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Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Un requisito de Gestin es
deben Designarse personal para
competente y autorizado
establece

Implementar las AC y
las AP
Politica Procedimiento

para

la implementacin de stas
cuando el trabajo sea no conforme

ACCIONES CORRECTIVAS

Investigar la o las raz consiste Anlisis de causas incluye


del problema

Seleccin e Auditoras Seguimiento


Implementacin Adicionales
busca a los
se hacen

escoger acciones que Implementar cuando la identificacin de NC resultados para


eliminen la NC las acciones ponga eln duda el
totalmente cumplimiento del lab

con sus propias polticas asegurarse de la eficacia de


con y procedimientos las acciones implementadas
Mayor posibilidad de Prevenir su
eliminar el problema repeticin

ACCIONES PREVENTIVAS
Desarrollar

los deben Implementar Seguimiento de


los planes de accin
Procedimientos identificar Realizar

deben inlcuir Las mejoras Las potenciales


necesarias fuentes de no
La iniciacin de conformidades
dichas acciones
La aplicacin
y de controles

para

Asegurar que sean eficaces

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Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

INTRODUCCIN

Posterior a la implementacin de metodologas para el tratamiento de no


conformidades, se hace necesario establecer directrices para la
formulacin, revisin, registro y seguimiento de acciones correctivas,
preventivas y de mejora; determinadas con base en la identificacin de
situaciones para la mejora continua del sistema tcnico y de gestin del
laboratorio.

Con el objeto de dar claridad a los conceptos de accin preventiva y accin


correctiva, a continuacin se presenta la definicin dada por la norma ISO
9000:2005 para cada uno de ellos.

Accin preventiva (3.6.4): accin tomada para eliminar la causa


de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente no
deseable. Esta, busca prevenir que algo suceda.

Accin correctiva (3.6.4): accin tomada para eliminar la causa de


una no conformidad detectada u otra situacin no deseable. Esta, busca
prevenir que algo se vuelva a producir.

La norma ISO 9000:2005 no presenta una definicin para la accin de


mejora. Sin embargo, se define de manera no formal como toda accin
que incrementa la capacidad de una organizacin para cumplir los
requisitos; sta, no aplica para problemas reales o potenciales, ni para sus
causas.

Previo al inicio del proceso de aprendizaje en la actividad Acciones


correctivas, preventivas y de mejora, se recomienda profundizar a travs
de una consulta bibliogrfica, los fundamentos de los conceptos
expuestos, as como la importancia que tienen para la mejora de los
procesos del sistema tcnico y de gestin en laboratorios de ensayo o
calibracin.

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MEJORAR

PREVENIR

CORREGIR

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Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

GENERALIDADES

Con el fin de garantizar que ningn trabajo pueda afectar la calidad de los
resultados obtenidos, satisfacer las necesidades de sus clientes, y mejorar
la capacidad para ofrecer informes confiables, los laboratorios de ensayo o
calibracin deben establecer condiciones para la implementacin de
acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, de conformidad con los
requisitos especificados por la norma ISO/IEC 17025 para el seguimiento,
medicin y mejora del sistema de gestin.

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Acciones correctivas

Tal como se explic en la introduccin del presente objeto de aprendizaje,


las acciones correctivas refieren a cualquier accin tomada para eliminar
la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable,
con el fin de evitar que se vuelva a producir la misma no conformidad.

De esta manera, la implementacin de acciones correctivas se debe entre


otras, a pruebas de ensayo o calibracin u otras labores no conformes,
como reclamaciones del cliente, auditoras internas o externas, y
revisiones por la direccin.

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De acuerdo a lo anterior, se recomienda realizar en estricto orden las


siguientes actividades para la puesta en marcha de una accin correctiva:

Determinar la causa raz del problema

Determinar la causa raz o causa que origina un problema no es una tarea


sencilla. Un problema relativo al sistema de gestin o a las operaciones
tcnicas del laboratorio, puede ser identificado mediante el desarrollo de
actividades de control de trabajo no conforme, auditoras internas o
externas, revisiones por la direccin, seguimiento de informacin de los
clientes, y observaciones del personal, entre otras.

Para ello, se recomienda realizar reuniones con las personas encargadas y


dems partes interesadas del rea en la cual ocurri la no conformidad,
con el fin de determinar posibles causas que dieron origen al problema,
con la ayuda de herramientas estadsticas que facilitan su cualificacin y
cuantificacin.

Posterior a la determinacin de las posibles causas que dieron origen al


problema, se establecen las causas con mayor relevancia y se contina
con el proceso para su eliminacin en el menor tiempo posible.

Proponer acciones para la eliminacin total de la no conformidad


detectada

Aprovechando la presencia de las personas invitadas a la reunin para


determinacin de posibles causas que dieron origen al problema, se
recomienda incentivar la propuesta de posibles acciones correctivas que
contribuyan a la eliminacin total de la(s) causa(s) determinada(s).

Implementar la accin con mayor probabilidad para eliminar la


causa de la no conformidad detectada.

Con el fin de dar una solucin eficaz y eficiente a la no conformidad y


reanudar el trabajo en el rea en la cual fue detectada, se recomienda la
consideracin de los siguientes aspectos:

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Implementar la accin correctiva seleccionada

Se recomienda poner en marcha todas y cada una de las actividades


propuestas para la accin correctiva, en el menor tiempo posible. Debe
mantenerse un registro de implementacin de la accin correctiva
seleccionada que contenga entre otros, los siguientes datos: da, hora, y
firmas de las personas encargadas de la implementacin, aprobacin y
revisin.

Verificar que la accin correctiva se implemente adecuadamente

Durante la implementacin de la(s) accin(es) correctiva(s)


propuesta(s), debe garantizarse la presencia de la persona encargada de
verificar que sta, se desarrolla conforme al tiempo y el lugar
especificados. Debe mantenerse un registro de dicha verificacin.

Corroborar la eficacia de la accin correctiva

Esta actividad se constituye como la etapa ms importante; consiste en


verificar la eliminacin total de la(s) causa(s) que dio(eron) origen a la no
conformidad detectada, por parte de la persona autorizada para tal fin.

El procedimiento de acciones correctivas debe establecer parmetros


para el seguimiento de la actividad de corroboracin, en trminos de
tiempo, metodologa, y responsable(s) de su ejecucin. Debe
mantenerse registro de la verificacin la eliminacin total de la(s)
causa(s) que dio(eron) origen a la no conformidad detectada, y
aprobacin de su eficacia.

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Acciones Preventivas

Las acciones preventivas tienen por objeto establecer procedimientos


que permitan la identificacin oportuna y eliminacin de la(s) causa(s) de
no conformidades potenciales u otras situaciones potencialmente no
deseables; comprenden anlisis de datos, incluidos anlisis de
tendencias, anlisis de riesgos, y anlisis de resultados de los ensayos de
aptitud.

Con ello, se garantiza la eliminacin de causas que dan lugar a no


conformidades tcnicas o de gestin, antes de que estas; es decir, al
momento en que cualquiera de los procesos del sistema de gestin del
laboratorio indique desvos en relacin con el cumplimiento del objetivo
establecido para cada uno de ellos.

De acuerdo con lo anterior, el procedimiento de acciones preventivas en


laboratorios de ensayo o calibracin debe contemplar y regular entre
otras, las siguientes actividades:

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Determinar las no conformidades potenciales y sus causas

Esta actividad consiste en identificar mejoras necesarias a las que haya


lugar, y potenciales fuentes de no conformidades en la totalidad de los
procesos que conforman el sistema de gestin del laboratorio;
evaluando las causas que pueden dar origen a dichas fuentes, con el fin
de dar solucin oportuna y evitar que se conviertan en no
conformidades.

Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no


conformidades

Esta actividad tiene por objeto realizar la bsqueda de oportunidades de


mejora en la totalidad de los procesos del sistema de gestin del
laboratorio, a partir de la investigacin de acciones preventivas, con el fin
de garantizar que las potenciales fuentes de no conformidades
identificadas vuelvan a ocurrir. En tal sentido, se hace importante la
propuesta de acciones rpidas y eficaces que impidan el crecimiento de
posibles fuentes de no conformidad y prevengan su ocurrencia.

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Determinar e implementar las acciones necesarias

Una vez establecidas las posibles acciones preventivas, se debe


continuar con su implementacin. Debe mantenerse registro tanto de las
acciones determinadas como de su proceso de implementacin, con el
fin de evidenciar datos importantes relacionados con el da, la hora, el
lugar y/o rea de trabajo, y las personas presentes y encargadas de su
implementacin, aprobacin, verificacin y seguimiento.

Registrar los resultados de las acciones tomadas

Posterior a la implementacin, se deben registrar los resultados de la


ejecucin de acciones preventivas; es decir, cumplimiento de lo que se
buscaba prevenir e impedimento de su ocurrencia. Esta actividad debe
estar a cargo de la persona o responsable de la ejecucin del
procedimiento, en el tiempo establecido para ello.

Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas

Esta actividad se constituye como la etapa ms importante; consiste en


verificar la eficacia de la accin preventiva implementada, es decir, la
eliminacin total de la(s) causa(s) que dio(eron) origen a la no
conformidad potencial, por parte de la persona autorizada para tal fin.

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Acciones de Mejora:

Acciones por medio de las cuales se evidencia la mejora (ms que el


mantenimiento) del sistema de gestin de calidad en laboratorios de
ensayo o calibracin. Estas acciones se diferencian de las correcciones,
las acciones correctivas o las acciones preventivas; ya se fundamentan en
la premisa de que las cosas se pueden hacer mejor a pesar de que se
estn haciendo bien, o se est cumpliendo con los requisitos establecidos
y por ende, los objetivos de los procesos que conforman el sistema tcnico
y de gestin del laboratorio.

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Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

Las acciones de mejora aumentan la capacidad de respuesta del


laboratorio en relacin con sus clientes y dems partes interesadas.
Estas, pueden surgir de ideas aportadas por el personal del laboratorio,
u otras fuentes de informacin tales como:

Estudios de mercado.
Resultados de las revisiones por la direccin.
Resultados del seguimiento a los procesos.
Resultados del seguimiento al sistema tcnico y de gestin del
laboratorio.
Sugerencias o quejas de los usuarios.

La evaluacin de la conveniencia de las de acciones de mejora


propuestas, debe estar a cargo de una persona responsable de
emprender o rechazar su ejecucin.

Por ltimo, debe mantenerse registro de las acciones de mejora


implementadas a fin de evidenciar datos importantes relacionados con la
condicin y control de las mismas, es decir, cules de ellas estn cerradas

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BIBLIOGRAFA

NORMA ISO/IEC 17025 REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA


DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIN, 2005)

Urzainqui Minondo Angel; No conformidad en auditora de calidad en la


gestin; UNED Tudela; Edicin 1; 2014.

Dr. Ludwig Huber; Conocimiento e implantacin de la norma ISO/IEC


17025; Gua bsica

Cuesta Alicia I. Generalidades de la Norma ISO 17025:2005.


Requisitos de Gestin.

NTC ISO 9001:2008. Sistemas de Gestin de la Calidad. ICONTEC

NTC ISO 9000:2008. Terminos y definiciones Sistemas de Gestin de


Calidad. ICONTEC

NTC ISO 19011: 2011. Directrices para la auditora de Sistemas de Gestin.

Miguel Udaondo Durn; Gestin de Calidad; Ediciones Daz de Santos, S.A;


Madrid (Espaa)

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GLOSARIO

Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situacin no deseable. (2)

Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable. (2)

Acciones tomadas: Relaciona el consecutivo de las acciones


preventivas, correctivas o de mejora formuladas que estn asociadas al
anlisis del comportamiento del indicador y que es asignado por el
administrador del balance de acciones. (3)

Auditora Interna: Proceso sistemtico, independiente y documentado


para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva
con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de
auditora. (5)

Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se


alcanzan los resultados planificados. (3)

Eficiencia: Relacin entre el resultados y los recursos utilizados. (3)

Efectividad: Medida del impacto de la gestin tanto en el logro de los


resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y
disponibles. (3)

No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. (2)

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OBJETO DE
APRENDIZAJE ACCIONES CORRECTIVAS,
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Desarrollador de contenido
Experto temtico Lorena Valencia Zuleta

Asesor Pedaggico Claudia Milena Hernndez


Rafael Neftal Lizcano Reyes

Productor Multimedia Carlos Julin Ramrez Bentez


Yesenia Andrea Crdenas R.

Programadores Daniel Martinez


LINEA
Lder expertos temticos 25,46
Edwin Lombana Riao

Lder lnea de produccin Santiago Lozada Garcs

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