Ao del buen servicio al ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

E.P.A. INGENIERIA CIVIL

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CURSO : Gestin Empresarial I

CICLO : IV
SEMESTRE ACADMICO : 2017 - I
DOCENTE :
ALUMNO : Bermdez Tena, Jean Franco
Daz Contreras, Ral Andr
Espinoza, Miler
Inga Castillo, Cristhian Carlos
Uuruco Borda, Humberto

HUACHO PER
2017
 TEORIA DEL COMPORATMIENTO ORGANIZACIONAL

DEDICTORIA
Queremos dedicarle este trabajo A Dios que nos ha dado
la vida y fortaleza para terminar este proyecto de
investigacin, A nuestra familia por estar ah cuando ms
los necesitamos por su ayuda constante y ayudarnos en
los momentos ms difciles.

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 TEORIA DEL COMPORATMIENTO ORGANIZACIONAL

INDICE
Dedicatoria...2
Indice...........3
Introduccion...........4
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL..5
1. Concepto...6
1.1. La teora behaviorista..6
2. Orgenes de la teora del comportamiento..7
3. Organizacin como un sistema social cooperativo.7
4. Enrriquecimiento de tareas...........8
5. Teoria de la descision.8
6. Proceso decisorio...9
6.1. Teoria clsica9
6.2. Teoria de las relaciones humanas....9
6.3. Teoria behaviorista..9
7. Etapas del proceso decisorio....9
8. Teoria del equilibrio organizacional10
9. Tipos de participantes..10
10. Aceptacion de la autoridad..11
11. Conflicto entre los objetivos organizacionales y los objetivos individuales ...11
12. Dimensiones bipolares de la teoria del comportamiento...................................12
12.1. Anlisis terico por emprico12
12.2. Anlisis macro por micro.12
12.3. Anlisis formal por informal....12
12.4. Anlisis cognitivo por afectivo12
13. Principales crticas de la teoria del comportamiento.13
14. El comportamiento organizacioal desde el enfoque de una empresa13
14.1. Metas del Comportamiento Organizacional 14
15. Comprender el comportamiento organizacional....15
16. Caso clnico.16
17. Conclusiones..17
18. Bibliografa..18

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INTRODUCCION

Por qu los Directivos deben Estudiar el Comportamiento

Organizacional?
Las presiones competitivas sobre las compaas siguen aumentando, y los
administradores hbiles buscan fortalecer la eficacia operacional de sus firmas
y una ventaja competitiva. La eficacia en el despliegue por parte de la
administracin de los recursos tecnolgicos de sus firmas y sus iniciativas
estratgicas dependen siempre de la calidad y de la motivacin de su fuerza
laboral. El tema bsico que subyace todos los mdulos de este texto revisado
es la creacin y el fortalecimiento de las ventajas competitivas de la
organizacin, mediante el afianzamiento del control que el gerente ejerce sobre
los factores humanos, que estn constantemente en juego en el seno de la
organizacin. A lo largo de los diferentes mdulos, usted encontrar un
equilibrio ideal entre la teora y la prctica. El texto presenta las teoras que
produjeron avances importantes en el campo del comportamiento
organizacional. Los diferentes ejemplos y casos que se incluyen en el curso
ilustran los aspectos prcticos de dichas teoras, con el objetivo de
aprovecharlas para mejorar las ventajas competitivas de las empresas. En
varias secciones del texto, los ejemplos y los casos que se presentan han sido
tomados de historias recientes de las empresas que compiten en el mercado
global. A medida que estudie esas teoras y casos de negocios, usted se
acostumbrar a la transicin entre explicacin y aplicacin.

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 TEORIA DEL COMPORATMIENTO ORGANIZACIONAL

TEORIA DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

1. CONCEPTO

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La teora del comportamiento (o teora behaviorista) de la administracin vino a

significar una nueva direccin y un nuevo enfoque dentro de la teora
administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento (behavioral
sciences approach), el abandono de las posiciones normativas y prescriptitas
de las teoras anteriores (teora clsica, de las relaciones humanas y de la
burocracia) y la adopcin de posiciones explicativas y descriptivas. Es el
estudio del funcionamiento y de la dinmica de las organizaciones y de cmo
los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia
interdisciplinaria y casi independiente.
Como la organizacin es un sistema cooperativo racional, solamente puede
alcanzar sus objetivos si las personas que la componen coordinan sus
esfuerzos con el fin de lograr algo que individualmente jams conseguiran.
Por esa razn la organizacin se caracteriza por una divisin racional del
trabajo y por una determinada jerarqua.

En 1947 surge en los estados unidos un libro que marca el inicio de la teora
del comportamiento en la administracin: el comportamiento administrativo, de
Hebert Simon. Este libro que alcanzo gran repercusin, constituye un ataque
indiscriminado a los principios de la teora clsica y a la aceptacin con las
debidas observaciones y correcciones de las principales ideas de la teora de
las relaciones humanas, el libro constituye el inicio de la llamada teora de las
decisiones.

1.1. La teora behaviorista

Se fundamenta en el comportamiento humano, sin embargo el
behaviorismo de watson trajo a la psicologa una metodologa objetiva y
cientfica basada y cientfica en la comprobacin experimental, en oposicin al
subjetivismo de la poca pero centrndose en el individuo, haciendo un estudio
de su comportamiento con relacin a factores externos (ambiente, relaciones
interpersonales etc.) y factores internos (aprendizaje, estimulo, reacciones de
respuesta hbitos etc.)

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2. ORIGENES DE LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

Los orgenes de la teora del comportamiento son los siguientes:

a. Oposicin fuerte y definitiva de las teoras anteriores

b. Critica severa a la teora de las relaciones humanas y a la clsica
c. La incorporacin de la sociologa al campo de la teora administrativa
(influenciada por la teora del comportamiento)
d. En contraposicin con la teora de la burocracia, con respecto al modelo
maquina

3. ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO

Antecedido del surgimiento de la teora del comportamiento, Chester Barnard

propone la teora de la cooperacin.
Para Barnard, las personas no actan aisladamente, sino a travs de
interacciones con otras personas, para poder alcanzar sus objetivos de la mejor
manera.
En las interacciones humanas las personas involucradas se influyen
mutuamente: relaciones sociales.
Las diferencias individuales, caracterizan las capacidades y limitaciones de las
personas para poder superarlas y alcanzar sus objetivos en mejor forma
necesitan cooperar entre s.

Las organizaciones son sistemas cooperativos que tienen como base la

racionalidad, por ello son sistemas sociales basados a su vez en la
cooperacin entre las personas

Una organizacin solo existe cuando se presentan tres condiciones:

a) interaccin entre dos o ms personas.

b) deseo y disposicin para la cooperacin.
c) finalidad de alcanzar algn objetivo comn.

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La cooperacin es esencial para la organizacin y ella varia de persona a

persona, la contribucin de cada una al alcance del objetivo comn depende de
las satisfacciones o insatisfacciones percibidas.
La organizacin es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas por ello se
hace necesario que esta influya en el comportamiento de las personas a travs
de incentivos materiales o simblicos, para poder alcanzar tanto los objetivos
organizacionales como los personales, segn Barnard, la persona necesita ser
eficaz (alcanzar los objetivos organizacionales) y necesita ser eficiente
(alcanzar los objetivos personales) para sobrevivir en el sistema.

4. ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS
Consiste en una constante sustitucin de tareas ms simples y elementales del
cargo por tareas ms complejas, con el fin de seguir el crecimiento individual
de cada empleado, se le ofrecen condiciones de desafi y de satisfaccin
profesional en el cargo, debe hacerse de acuerdo con sus caractersticas
individuales. Para Herzberg el enriquecimiento de tareas trae efectos
altamente deseables como aumento de la motivacin, falta de ausentismo y
aumento de la productividad. Para algunos crticos, efectos indeseables, como
aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con nuevas tareas,
aumento del conflicto entre las expectativas personales y los resultados,
sentimientos de explotacin, y reduccin de las relaciones interpersonales.

5. TEORA DE LA DECISIN
La teora de la decisin es el proceso de anlisis y escogencia entre diversas
alternativas. Se pueden identificar seis elementos comunes de toda decisin

a. agente decisor.
b. objetivos.
c. preferencias.
d. estrategia.
e. situacin.
f. resultado.

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6. PROCESO DECISORIO
La teora de la decisin naci con Hebert Simon, la utilizo para explicar el
comportamiento humano en las organizaciones.
Esta teora concibe a la organizacin como un sistema de desiciones. Todas
las personas en los diferentes niveles jerrquicos y en todas las situaciones
estn tomando decisiones.
La organizacin es un sistema complejo de desiciones, pero cada teora tiene
diferente forma de verlo:

6.1. Teora clsica

Desarrollada por Taylor y Fayol, los individuos participantes de la organizacin
son instrumentos pasivos cuya productividad vara y puede ser elevada
mediante incentivos econmicos.

6.2. Teora de las relaciones humanas

Desarrollada por Mayo y Lewin, los individuos de la organizacin poseen
necesidades, actitudes valores y objetivos que deben ser identificados,
comprendidos y estimulados para conseguir su participacin en la organizacin
y su eficiencia.

6.3. Teora behaviorista

Los individuos de la organizacin razonan y actan racionalmente defienden su
participacin, ellos se comportan en relacin con un conjunto de datos
caractersticos de determinada situacin

7. ETAPAS DEL PROCESO DECISORIO

Se identifican siete etapas:
a. percepcin de la situacin que rodea algn problema.
b. anlisis y definicin del problema.
c. definicin de los objetivos.
d. bsqueda de alternativas de solucin.
e. seleccin de la alternativa ms adecuada para el alcance de los objetivos.
f. evaluacin y comparacin de esas alternativas.
g. implementacin de la alternativa elegida.
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8. TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL

Indica el sistema de contribuciones de los participantes y su dedicacin al
trabajo con respecto a los incentivos y el trato de la organizacin esto genera
un equilibrio.

Se basa en aspectos como:

a. incentivos o alicientes
b. utilidad de los incentivos
c. contribuciones
d. utilidad de las contribuciones

Los postulados bsicos son los siguientes:

- La organizacin es un sistema de comportamientos sociales
interrelacionados.
-cada participante o grupo de participantes recibe incentivos, a cambio de esto,
ellos hacen contribuciones a la organizacin.
-Todo participante mantendr su participacin si los incentivos que le son
ofrecidos son iguales o mayores que la contribuciones que le son exigidas.
-Las contribuciones son las que suplen y alimentan la organizacin y de estas
dependen los incentivos de los participantes
-La organizacin existir mientras las contribuciones sean suficientes para
proporcionan incentivos en calidad, y los participantes sean inducidos a la
prestacin de contribuciones.

9. TIPOS DE PARTICIPANTES
La teora del equilibrio organizacional identifica los principales participantes de
una organizacin y los factores que afectan sus decisiones en cuanto a la
participacin.
La organizacin es un sistema social que se caracteriza por diferentes
participantes que interactan entre s, dentro de una divisin del trabajo.

Los behavioristas incluyen como participantes de la organizacin todos

aquellos individuos que de ella reciben incentivos y traen contribuciones para
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su existencia. As existen ciclo clases de participantes:

a. empleados.
b. inversionistas.
c. proveedores.
d. distribuidores.
e. consumidores.
No todos los participantes actan necesariamente dentro de la organizacin,
pero mantienen relaciones de reciprocidad con ella.

10. ACEPTACION DE LA AUTORIDAD

La autoridad depende no del superior sino de la decisin del subordinado de
aceptarla o no. La decisin sobre la autoridad es de la persona a quien la orden
le es dirigida y no de quien la emite.

11. CONFLICTO ENTRE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y LOS

OBJETIVOS INDIVIDUALES
Los autores behavioristas distinguen entre problema, dilema y conflicto.

Un problema conlleva una dificultad que puede ser solucionada dentro del
marco de referencia formulado por la organizacin.

Un dilema no es susceptible de solucin dentro de las suposiciones contenidas

explcita o implcitamente en su presentacin.

Un conflicto significa un colapso en los mecanismos decisorios normales, en

virtud del cual un individuo o grupo experimenta dificultades en la escogencia
de una alternativa de accin.

Chris Argyris desarrollo una concepcin en la cual existe un inevitable conflicto

entre el individuo y la organizacin, este conflicto bsico radica en la
incompatibilidad entre la autorrealizacin de ambos.
Para este autor la estructura, el liderazgo directivo, y los reglamentos y
controles administrativos de las organizaciones son inadecuados para los
individuos de las mismas, ya que estos proveen a la organizacin innovacin,
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dedicacin y desempeo espontneo para el xito de los objetivos

organizacionales, sin embargo es la organizacin la que no brinda las
herramientas para el xito de los objetivos individuales por el contrario en la
mayora de los casos, se fortalecen las exigencias a los trabajadores para
generar mayores y mejores resultados, resintiendo al individuo y alteran su
comportamiento, y nivel productivo.

12. DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORIA DEL

COMPORTAMIENTO

12.1. Anlisis terico por emprico

Estudio del comportamiento organizacional orientado hacia los aspectos
empricos, (experiencias) que hacia aspectos tericos. Espera que todo
ocurra con relacin a predicciones previas presentadas en casos de la
realidad.

12.2. Anlisis macro por micro

El anlisis del comportamiento organizacional puede ser hecho sobre la
base de una perspectiva global de una organizacin (macro enfoque) o
en la visin de pequeos detalles de la organizacin (micro enfoque).

12.3. Anlisis formal por informal

Las organizaciones complejas comprenden, una organizacin formal,
que tiene que ver con las relaciones y actividades especificadas
previamente, y una organizacin informal espontnea, y abierta que se
da a travs de la organizacin formal, pero que ocurre dentro y fuera de
la organizacin. Estas se influyen recprocamente.

12.4. Anlisis cognitivo por afectivo

Se puede distinguir dos modos de comportamiento: el cognitivo (dirigido
por los procesos de raciocinio de los individuos y basado en la
racionalidad, en la lgica y en el uso de la mente y de la inteligencia), y
el afectivo (dirigido por los sentimientos de los individuos y se basa en
las emociones y en la afectividad).
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La preponderancia de un modo de comportamiento sobre el otro

depende de la naturaleza de la situacin que envuelve al individuo.

13. PRINCIPALES CRTICAS DE LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

La teora del comportamiento presenta debilidades, puntos crticos y aspectos

bien caractersticos:
- Marcado nfasis en las personas.
- Exagerada psicologizacin de ciertos aspectos organizacionales.
- Enfoque ms descriptivo y menos prescriptivo.
- Extremada preocupacin por explicar y describirlas caractersticas del
comportamiento organizacional.
- Falta en la creacin de modelos y principios de aplicacin practica.
Para la teora del comportamiento los principales medios para crear
condiciones de satisfaccin fueron:
- Delegacin real de responsabilidades para objetivos conjuntos.
- La utilizacin de grupos de trabajo semiautonomos
- Ampliacin del cargo
- Retroaccin (feedback) como elogios y criticas constructivas sobre el
desempeo
- Promociones escalonadas para el personal no gerencial.
- Entrenamiento ms amplio para el cargo.
- Simplificacin del cargo por el propio desempeante.
14. EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIOAL DESDE EL ENFOQUE DE
UNA EMPRESA
Las relaciones entre los miembros de una empresa o institucin pblica o
privada en funcin de metas comunes y colectivas, sus aspiraciones,
propuestas, resultados, fracasos y logros son las que definen el concepto del
comportamiento organizacional. Gerentes, coordinadores, analistas, obreros y
cualquier individuo que labore para la empresa es objeto de estudio para medir
el comportamiento organizacional. Son sus acciones las que determinarn la
cultura organizacional que no es otra que aquella que est sustentada en la

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identidad de la empresa, reflejada en valores, metas, principios, polticas,

misin, visin, filosofa y estructura.
El comportamiento organizacional es fundamental para el progreso de una
instancia o empresa porque es el que permite reflejar la actitud de los
trabajadores hacia los fines y propsitos trazados. A travs de l se puede
evaluar cun identificada est la masa laboral con la institucin, de qu forma y
para qu. Obtener esta informacin sirve de herramienta para estimular los
puntos claves y generar un ambiente de trabajo con absoluta hospitalidad y
satisfaccin para as cumplir los objetivos eficazmente.
El comportamiento organizacional est sustentado en la cultura organizacional,
las acciones y caminos de su masa laboral obedecen a un conjunto de valores
e intereses propios de la identidad de la empresa, y esto es la cultura.

14.1. Metas del Comportamiento Organizacional

El profesor del Comportamiento Organizacional, conocedor de la materia,
especialista en marketing, psicologa y administracin de empresas, Eduardo
Amors, en su bibliografa Comportamiento Organizacional, en busca del
desarrollo de ventajas competitivas, seala que existen tres metas o funciones
principales que definen esta temtica: Describir (el modo en que se conducen
a las personas) comprender (Por qu las personas se comportan como lo
hacen), predecir (La conducta futura de los empleados) y controlar (al menos
parcialmente las actividades humanas). Se trata de metas que son diseadas,
planificadas y ejecutadas por gerentes y lderes de una organizacin, cuyas
funciones -segn Amors- son las de planeacin, organizacin, direccin y
control, quienes a su vez deben contar con habilidades tcnicas, humanas y
conceptuales.

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15. COMPRENDER EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional segn el escritor Julio Meja puede
conocrsele como cultura organizacional, la cual est basada en un campo que
permite la comprensin y mejoramiento de la direccin de la masa laboral.
Aduce que en para estudiar este fenmeno es necesaria la aplicacin de la
psicologa, sociologa, economa, estadstica, administracin, y la tecnologa de
la informacin. Es una estrategia educacional compleja. Implica un diagnstico
sistemtico de la organizacin, el desarrollo de un plan estratgico para su
mejoramiento, y la movilizacin de recursos para llevar a cabo las acciones.
La implementacin de una estructura organizativa ayuda a entender el
comportamiento humano en la empresa desde el punto de vista individual pero
tambin, a nivel de empresa. Al mejorar el conocimiento humano sobre las
personas que forman una empresa se pretende encontrar frmulas de trabajo
ms efectivas que mejoren el rendimiento de los trabajadores pero tambin,
para que sean ms felices, seala el portal importancia.org. Dentro del
comportamiento organizacional es posible observar a trabajadores que se
sientan desanimados o decepcionados por algn problema de la organizacin,
y es vital lograr animar o estimular el espritu de ese individuo. Gracias a la
existencia de una estructura organizativa, este hecho aportar una informacin
que le permitir al gerente de la empresa qu accin debe realizar para
subsanar la falla, identificar las causas, incluso considerar un ascenso de
acuerdo al nivel de productividad y preparacin del empleado.

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CASO CLINICO

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CONCLUSIONES

Gerenciar significa actuar racionalmente para solucionar los problemas y/o

situaciones de la empresa utilizando todos los recursos posibles, anticipando
los hechos, mediante la toma de decisiones. En el trabajo analizamos las
capacidades que debe tener un gerente para ser eficaz como lo es
principalmente ser lder, ya que las empresas actualmente estn buscando que
los cargos gerenciales lo ocupen personas con capacidad para gerenciar y
adems que tengan cualidades de lder.
Otro factor fundamental es la motivacin, como una actividad del proceso
administrativo est vinculada al liderazgo. La persona motivada es un
"colaborador" del lder. Y adems de este est la comunicacin ya que a travs
de la misma se toman decisiones para cambiar las cosas a futuro que se
determinan en ese momento.
El efecto de una toma de decisiones genera cambios en cadena, es lo que le
da flujo a la direccin generando coordinacin y supervisin (manera de
controlar los aspectos operativos aqu y ahora). Y por ltimo, el efecto de
mantener la calidad total hace posible el hecho de que en la toma de
decisiones existan diferentes condiciones para que se den la misma que no son
ms que la certeza, el riesgo y la incertidumbre.

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BIBLIOGRAFIA

Comportamiento organizacional - Julio Meja.

Principales elementos de la cultura que rigen la conducta del

individuo - Alejandra Arcila.

La importancia de la cultura organizacional - Alejandra

Casanova.

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