PARMETROS DE IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS

DE GESTIN Y COMPETENCIA TCNICA EN

LABORATORIOS DE ENSAYO O CALIBRACIN

Duracin estimada de estudio (horas): 40 horas

Estructura de contenidos
Mapa Conceptual............................................................................2
Introduccin..................................................................................3
1. Implementacin.........................................................................4
1.1. Poltica de Calidad ..............................................................4
1.1.1. Disponer de un sistema de calidad...............................4
1.1.2. Compromiso de la Direccin........................................4
1.1.3. Anlisis de la situacin................................................5
1.2. Consecucin de la calidad....................................................5
1.2.1. Organizacin para el lanzamiento.................................5
1.2.2. Campaa de informacin............................................6
1.2.3. Formacin y entrenamiento.........................................6
1.2.4. Inicio de Implementacin............................................7
1.3. Verificacin de la Calidad.....................................................7
1.3.1. Informacin y reconocimiento......................................7
1.3.2. Generalizacin del plan de mejora................................7

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 Mapa Conceptual

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Parmetros de implementacin de sistemas de gestin y competencia tcnica en laboratorios
de ensayo o calibracin.

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tcnica en laboratorios de ensayo o calibracin.

Introduccin

Apreciado aprendiz:

Las actividades de aseguramiento y/o garanta de calidad se consideran

como una parte fundamental para la implementacin de un sistema
de gestin de calidad en laboratorios de ensayo y/o calibracin; tales
actividades se derivan de una poltica que establece directrices y objetivos
generales relativos a la calidad, expresados de manera formal por la alta
direccin, y se implementan conforme a los parmetros normativos de
ISO/IEC 17025:2005.

Con el fin de dar inicio al proceso de aprendizaje en la actividad de proyecto

Parmetros de implementacin de Sistemas de Gestin, se deber
realizar una consulta bibliogrfica acerca de conceptos relacionados con
aseguramiento y/o garanta de la calidad en laboratorios de ensayo y/o
calibracin.

Posterior a la consulta observar el siguiente video, donde se presentan

una serie de situaciones que debern ser analizadas a fin de responder los
interrogantes que se plantean a continuacin:

Qu situaciones relevantes se observan?

Cules de ellas se consideran dirigidas hacia un SGC? Por qu?

Cules de ellas se consideran inaplicables? Por qu?

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1. Implementacin

La implementacin de cualquier sistema de gestin de calidad es un proceso

que requiere de un anlisis detallado del cumplimiento o no cumplimiento
de sus requisitos (diagnstico) y de un plan detallado de actividades que
de manera lgica y secuencial pueda ser desarrollado exitosamente.

Este proceso se debe realizar teniendo claro los siguientes parmetros,

que se convierten en la base de partida para la gestin de la calidad

A continuacin se explicara de manera detallada cada uno de ellos:

1.1. Poltica de Calidad

1.1.1. Disponer de un sistema de calidad

Es importante saber desde el principio que sistema de calidad se desea

implementar, cules son sus requisitos y cmo est estructurado. As
mismo deber tenerse claro cul ser la mejor metodologa y/o forma de
implementarlo.

1.1.2. Compromiso de la Direccin

Es absolutamente fundamental que las iniciativas de orientacin hacia

la calidad deben partir de la alta direccin. Este compromiso deber

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ser evidente a todos los niveles del laboratorio, manifestndose que la

bsqueda y consecucin de la calidad es el objetivo prioritario a conseguir
mediante la participacin de todos.

1.1.3. Anlisis de la situacin

No valdra la pena, ni sera sensato, empezar una implementacin de

un sistema de gestin sin conocer previamente y perfectamente la
situacin de la que se parte y la que se pretende alcanzar, razn por la
cual la realizacin tanto del diagnstico, como del plan de actividades,
su respectivo anlisis y su aprobacin por parte de todos los niveles de
la direccin vuelven a jugar un papel importante, ya que, les permitir
conocer al laboratorio sus pros y sus contras y la manera que ser mejor
realizar dicha implementacin

En este anlisis convendr llevar a cabo las acciones que sean oportunas
para disponer de detalles precisos relativos a:

Definicin clara de la misin y objetivos de calidad

Anlisis histrico para conocer la cultura de calidad

Anlisis del entorno y su impacto

Conocimiento de la situacin de la empresa con respecto a la calidad

Medida del nivel de la calidad disponible

Definicin de estrategias, prioridades y objetivos concretos

1.2. Consecucin de la calidad

1.2.1. Organizacin para el lanzamiento

Una vez conocida la situacin y definidos con precisin los objetivos,

as como las prioridades y las estrategias a adoptar para conseguir la
calidad, se debe disponer de una logstica que permita obtener resultados
satisfactorios y crear en el Laboratorio el ambiente adecuado para
conseguirlos.

En esta etapa se dar cumplimiento paso a paso al plan de actividades

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estudiado con anterioridad, teniendo en cuenta la estructura y organizacin

de la norma y la dependencia de algunos requisitos con otros.

1.2.2. Campaa de informacin

Se debe dar a conocer a todo el personal del Laboratorio que se est

procediendo a un cambio de orientacin en la organizacin con respecto
a la calidad, que esto afectar de manera positiva la metodologa de
trabajo de cada uno de sus miembros y del que se esperan resultados
concretos. Tanto el recurso humano como la comunicacin entre ellos,
deben aplicarse con precisin y cuidarse con la misma atencin.

Lo que se busca con dicha campaa es involucrar a la gente y hacer que

sepan y sientan que este proceso de mejora para la organizacin es algo
suyo, que va a redundar en su propio beneficio, as como en el beneficio
del laboratorio, haciendo que se sientan mejor y ms integrados en ella.
Hay que explicarse que esta filosofa de la calidad depende de todos,
de las ideas y aportaciones de cada uno y que dichas aportaciones son
fundamentales para el xito, pues se trata de una labor de equipo, cuyo
alcance cubre desde la alta direccin al ltimo de los aprendices que
trabajan en el laboratorio.

1.2.3. Formacin y entrenamiento

Este parmetro tiene por objeto suministrar formacin sobre gestin de

calidad aplicada, no tratndose de dar formacin sino educacin en calidad,
es decir, inculcar en la gente que lo que van a aprender sobre calidad no
forma parte de una ciencia que podrn aplicar cuando les haga falta, sino
infundir el convencimiento de que la calidad debe pasar a formar parte de
su vida y que aplicable a todas sus actuaciones en el futuro.

El proceso de impartir esta formacin ser progresivo y con diferentes

niveles de profundidad. Por progresivo significa que la formacin-educacin
alcanzar en primer lugar a aquellos responsables de los trabajos por los
que se haya decidido comenzar el proceso de implementacin, hacindola
despus extensiva al resto de los miembros del Laboratorio. A diferentes
niveles significa que la informacin suministrada ser diferente a nivel
directivo, mandos intermedios, tcnicos y operarios.

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1.2.4. Inicio de Implementacin

Este parmetro se desarrollar con base en el plan de actividades, aqu se

pondr en marcha todo lo establecido en l, teniendo siempre claro que
la consecucin de la calidad ser para beneficio de todos los grupos de
inters del laboratorio (Alta direccin, todos los niveles del Laboratorio y
clientes).

1.3. Verificacin de la Calidad

1.3.1. Informacin y reconocimiento

Este parmetro deber ser tenido en cuenta una vez se haya cumplido la
implementacin. Es importante tener en cuenta que tal informacin vendr
de los resultados de inspeccin, ensayos y/o calibraciones acreditados,
evaluaciones, supervisiones, auditoras internas, documentacin y
controles en general, tales actividades debern ser planeadas antes de la
implementacin y agendar los das o las fechas en las que se harn con el
fin de desarrollar un seguimiento oportuno y eficaz en este proceso.

La divulgacin de los resultados obtenidos y el reconocimiento formal son

unas tareas a potenciar, junto con la felicitacin oficial de la direccin, a
aquellas personas que se hayan distinguido por sus logros relevantes,
siendo un estmulo y agente motivador para todos en el Laboratorio.

1.3.2. Generalizacin del plan de mejora

Este parmetro es fundamental durante todo el proceso y siempre debe

tenerse claro que es una filosofa permanente desde el inicio y que nunca
termina cuando el objetivo siempre sea perfeccionar y hacer las cosas
cada vez mejor. Teniendo en cuenta lo anterior, los planes de mejora
deben estar contemplados siempre dentro de la implementacin de cada
uno de los requisitos de cualquier sistema de gestin.

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RECURSOS BIBLIOGRFICOS

(NORMA ISO/IEC 17025 REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA

DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIN, 2005)

Miguel Udaondo Durn; Gestin de Calidad; Ediciones Daz de Santos,

S.A; Madrid (Espaa)

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GLOSARIO

Parmetro de Implementacin: Elemento y/o especificacin que debe

ser tenida en cuenta antes de darle inicio al plan de actividades para la
implementacin de un sistema de gestin de calidad.

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Parmetros de implementacin de
OBJETO DE APRENDIZAJE
sistemas de gestin

Desarrollador de contenido Maria Cecilia Perez Coy

Experto temtico Lorena Valencia Z

Asesor Pedaggico Claudia Milena Hernndez Naranjo

Productor Multimedia Luis Gabriel Urueta Alvarez

Paola Andrea Plazas Ortiz

Yescenia Andrea Cardenas
Productores de Audios Wiliam Fernando Ramirez Velandia
Vctor Hugo Tabares Carreo

Programadores Roberto Chajin Ortiz

Lder expertos temticos Edwin Lombana Riao

Lder lnea de produccin Santiago Lozada Garcs

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