BASE DE DATOS

La base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados

sistemticos para su posterior uso debido al desarrollo tecnolgico de campos como la
informtica y la electrnica. La mayora de las bases de datos estn en formato digital, siendo
este un componente electrnico, por tanto, se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de
soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Existen programas denominados sistemas gestores de base de datos, abreviado SGBD (del ingls
Management System o DBMS) que permite almacenar y posteriormente acceder a los datos de
forma rpida y estructurada.

USUARIO

DEMS

MTODOS DE ACCESO

DATOS

SGBD
Un sistema de gestor de base de datos (SGBD) es un conjunto de programas que permiten el
almacenamiento, modificacin y extraccin de la informacin en una base de datos, adems
de proporcionar herramientas para aadir, borrar, modificar y analizar. Los usuarios pueden
acceder a la informacin usando herramientas especficas de consulta y de generacin de
informes, o bien mediante aplicaciones al efecto.
Estos sistemas tambin proporcionan mtodos para mantener la integridad de los datos para
administrar el acceso de usuarios a los datos y para recuperar la informacin si el sistema se
corrompe. Permite presentar la informacin de la base de datos variados formatos. La mayora
incluyen un generador de informes. Tambin pueden incluir un mdulo grfico que permita
presentar la informacin con grficos y tablas.
EJEMPLOS DE SGBD
- Mis Access
- Firebird
- Informix
- Interbase
- Microsoft SQL server
- MySQL
- Oracle
- Postqre SQL
- SQLite
- Sybase ASE
MODELOS
1. SISTEMAS RELACIONALES (1970)

PRIMARY KEY KEY EXTERNA

CODIGO NOMBRE APE1 APE2 DEPART

1 Juana Garca Garca 1
2 Pepe Garca Snchez 1
3 Carlos Snchez Sanz 3
4 Ana Sanz Lpez 3
5 Juana Fernndez Lpez 2
6 Lucia Gmez Lozano 1
7 Pablo Lozano Garca 3
8 Pedro Heras Gmez 4
9 Tomas Alonso Santos 5
Ventajas:

- Provee herramientas que garantizan evitar la duplicidad de registros

- Garantiza la integridad referencial, as, al eliminar un registro elimina los datos
relacionados dependientes
- Favorece la normalizacin por ser ms comprensibles y aplicables

2. SISTEMAS SQL
3. SISTEMAS ORIENTADOS A OBJETOS (1980)
La estructura orientada a objetos est diseada siguiendo de los lenguajes orientados a
objetos. De este modo soporta los tipos de datos grficos, imgenes, voz y texto de
manera natural. Esta estructura tiene gran difusin en aplicaciones web para
aplicaciones multimedia.
 BASE DE DATOS MULTIDIMENSIONAL

Las bases de datos multidimensionales se utilizan principalmente para crear aplicaciones OLAP
y se pueden verse como bases de datos de una sola tabla.

OLAP es el acrnimo en ingls de procesamiento analtico en lnea (On-Line Analytical

Processing). Es una solucin utilizada en el campo de la llamada Inteligencia de Negocios (o
Business Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos. Para
ello utiliza estructuras de datos diversas, normalmente multidimensional (o Cubos OLAP) que
contienen datos resumidos de grandes Bases de datos o Sistemas Transaccionales (OLTP). Se
usan en informes de negocios de ventas, marketing, informes de direccin, minera de datos y
reas similares.
CMR (GESTION DE RELACONES CON CLIENTES)
Es la combinacin de acciones estratgicas orientadas a fortalecer las relaciones
con los clientes
Todo soportado es la tecnologa de la informacin(internet)
CONCEPTO CRM, es un proceso integrado de mkt, ventas y ss dentro de una
organizacin orientado a gestionar el principal activo de la empresa:la
informacin de sus clientes; con el fin de retenerlos y rentabilizar.
La tecnologa hace posible este objetivo, colaborando en mejorar los procesos
comerciales de ventas y ss al cliente.
CMR no es solo una herramienta de software o el simple uso de internet, el Call
Centeno el e-mail para comunicarse con los clientes .estos son clientes que
hacen posible las relaciones duraderas con los clientes de la empresa.

QUE PLANTEA UNA ESTRATEGIA DE CRM

Alinear y reinvertir los procesos de negocios relacionados con los clientes
Requiere decisiones en las polticas que afectan a la organizacin entera
Abre las puertas de la empresa al autoservico y auto-venta del cliente
Obtener y proporcionar informacin completa de cada cliente
Buscar conocer todo sobre los clientes de manera personalizada (de acuerdo a
estrategia de MKT 1 to 1

MARKETING 1 A 1
El MKT 1 a 1 se basa en las relacin directa con los clientes se soporta
en la estrategia CRM
E l conocimiento de las ns de los clientes permite personalizar la oferta
comercial
o Productos o ss personalizados segn.
o Canales de atencin preferidos por el cliente
o Precios reducidos al compartirse con el cliente os ahorros en publicidad
masiva, ausencia, de intermediarios, reduccin de stocks ,etc
Facilidad de ventas cruzadas (otroproducto al mismos cliente)

POSIBILIDAD DE APLICAR MKT 1 A 1

la evolucin de la tecnologa facilita la aplicacin del marketing 1 a 1
o El incremento exponencial del nmero de clientes de una empresa requiere
el soporte de los sistemas de la informacin para detectar necesidades e
interactuar con los clientes
o El internet, el contact center, los mdulos de auto servicio (canales de
atencin) y las bases de datos analticas, permiten reunir la informacin del
cliente en cada contacto y en tiempo real.

PORQ APLICAR MARKETING 1 A 1?

Consideraciones pblicas de HBR, aberdcen group y otras publicaciones
o La empresa puede entre el 15% y 35% de sus clientes al ao
 o 10 veces ms es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conversar
una actual.
o Un incremento del 55%en la retencin de los clientes, puede incrementar
las rentabilidades del negocio entre 60% y 100%
o La probabilidad de vender a un cliente nuevo es 15% mientras q la
probabilidad de vender a un cliente propio es del 35%.
En el MKT masivo hay esfuerzos no enfocados y acciones que se dejan de hacer
Las campaas de Mailing, pierden el 95% de la inversin en impresos que se
desechan sin que genere ventas.
La publicidad en medios es muy costosa y se pierde si el cliente al que va
dirigido, no lo ve o escucha o no le presta atencin.
Un cliente no satisfecho hablara mal de la empresa a 20 personas entre clientes
y clientes potenciales.
Un cliente leal es un buen referente para otros nuevos clientes y el costo de su
accin de referencia es muy bajo
la ventajas son resaltantes
Lealtad de los clientes ms rentables
Mejores ventas a un mismo cliente (mayor rentabilidad)
Menores costos de transacciones preferenciales al reducirse la cadena de
valor
Integracin del cliente en la configuracin nuevos productos y servicios a la
medida de sus necesidades.
HECHOS COMPROBADOS
Inversin es conseguir un cliente> inversin en mantener un cliente.
Inversin en conseguir un cliente nuevo>inversin en retener un cliente.
CONSEGUIR UN NUEVO CLIENTE EN UN PROCESO CARO:
Hacen falta
Encontrar el cliente potencial
Realizacin de ventas
Emitir el mensaje
Disear el mensaje
Romper barrera de potencial
Encontrar al cliente concreto
Encontrar segmento de mercado
Romper barreras de potencial

MANTENER UN CLIENETE NO ES TAN CARO

Escuchar al cliente y hacer q nos recuerde
Enviar un boletn mensual
Buscar nuevos perfiles de comprador
Llamar por telfono
LOS 4 TIEMPO DE MKT RELACIONAL
Obtener trfico de buscar potenciales que visiten nuestro sitio web o q llamen a la
oficina preguntando por informacin de producto.USAR SEO (SEATCH ENGINE
OPTIMIZATION), SEM (search engine mkt ) o publicidad.
Obtener datos de contacto de los clientes, como nombre e-mail... Lo que
denominamos un lead y almacenaros en la base de datos de data minig
El cliente compra el producto. Enlazados cliente con producto comprado en la base
de datos de data menig
Mantenemos relaciones en peridica con el cliente para quedarnos en su mente y
recordar nuestra.
PROCESO COMERCIALES INCLUIDOS EN LAS MEJORES PRECTICAS CRM
DEL MERCADOS INFORMATICO

ESTRUCTURA DE LOS APLICATIVOS CRM

En cada canal de contacto con el cliente debe existir informaciones permita una rpida
interaccin con el cliente para brindar un servicio o aprovechar la oportunidad de venta.
COMPONENTES CLAVE DE LA ESTRUCTURA CRM
TODOS LAS CADENAS DE ATENCION DEBENSER UN PUNTO ACTIVO DE
OFERTA COMERCIALES Y RECEPCION DE INFORMACION
1. Canales de contacto personal
Fuerza de ventas (accin de campo)
Ejecutivos y ventanillas (atencin en oficina)
Contac center
2. Canales de auto servicio
Internet
Mailing
Cajeros automticos, kioskos de informacin.
GRADOS LA ESCALA DE FIDELIZACION

Tcticas
Comunicacin diaria (twitter)
Comunicacin mensual (blog)
Comunicacin con mayor periodicidad (slide share- youtube)
INTERGRACION DE LA SOLUCION DE CRM
Los aplicativos CRM son una parte de los sistemas de organizacin

La integracin no solo es con los aplicativos SIG (ERP) Y SCM. Debe integrar
tbn a:
Aplicativos legary (core transaccionales)
Aplicativos de funcionalidades propias de la empresa (calificacin de productos.
Creacin de productos, digitalizados de imgenes, datawarehouse, etc.
CONOZCAMOS LAS RETICIENCIAS Y OBSTACLOS NO VISIBLES
1. Factores de compatibilidad/ adaptacin
2. Factores humanos
3. Factores tecnolgicos

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNIGN)

SISTEMA DE PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES
Los sistemas de ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa se
caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica
aplicacin. Estas partes son de diferente uso, ejemplo: produccin, ventas, compras,
logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de
informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes. Pedidos, nominas, etc.
El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de
la empresa. La propia definicin ERP indica la necesidad de Disponibilidad de toda la
informacin para todo el mundo todo el tiempo.
Los sistemas de ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin,
inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa. Sin embargo, la planificacin
de recursos empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas
actividades de negocios como ventas, entregas, produccin, administracin de
inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos.
OBJETIVOS:
- Optimizacin de los procesos empresariales.
- Acceso a toda la informacin de forma confiable precisa y oportuna (integridad
de datos)
- Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
- La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la
organizacin.
PROPOSITOS
El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rpidos de respuesta a sus problemas as como como un eficiente manejo de
informacin que permite la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos
totales de operacin.
ELEMENTOS
El sistema de informacin de gestin est constituido por los procedimientos, personas
y medios tcnicos que permiten capturar, tratar y difundir la informacin, de forma que
puede contribuir a la toma de decisiones o a la puesta en prctica de dichas decisiones,
es decir a la ejecucin de acciones concretas.
COMPONENTES:
Los componentes de un sistema de informacin pueden ser clasificados en tres grupos:
- Las personas
- Las herramientas tecnolgicas: Hardware, Software, base de datos,
telecomunicaciones.
- Los procedimientos
En este sentido, las tecnologas presentan un ingrediente bsico para la solucin. Los
sistemas de informacin precisan las siguientes herramientas tecnolgicas:
SOFTWARE
Consiste en los programas e instrucciones que se dan al ordenador. Estos programas e
instrucciones permiten al ordenador procesar la informacin. Podemos clasificar el
software en los tres siguientes grupos: Otro software como puede ser las herramientas
de desarrollo, compiladores, software de comunicaciones, etc. Software de aplicacin,
que es el conjunto de programas que permiten realizar las funciones previstas para el
sistema de informacin. Software de sistema, se trata de un componente
estrechamente asociado al propio hardware, que permite a este operar y soportar
software especfico para las aplicaciones.
BASES DE DATOS
Donde se encuentra organizada la informacin de la empresa. La base de datos de
organizacin puede recoger hechos e informacin sobre clientes, empleados, ventas de
competencia, etc. Supone uno de los elementos claves para el sistema de informacin
basado en T.I.
TELECOMUNICACIONES
Permiten a las organizaciones enlazar sistemas informticos constituyendo redes. Las
redes de rea local interconectan equipos en un entorno reducido, tpicamente en una
oficina o edificio. Las redes de rea amplia (WAN) pueden interconectar sistemas
alejados mediante redes de comunicacin exteriores, habitualmente pblicas.
Telecomunicaciones
EL PERSONAL
Es el elemento ms importante en la mayor parte de los sistemas de informacin
basados en ordenador.
Podemos distinguir dos tipos de personas en la relacin al sistema de informacin:
- Personal especfico del rea de sistemas: Incluye aquellas personas que
gestionan, desarrollan programas, y mantienen el sistema informtico.
- Usuario en general: Directivos y usuarios en general que interaccionan de algn
modo con el sistema
CARACTERISTICAS
Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es
que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
- Integrales, porque permiten controlar los diferentes proceso de la compaa
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
MODULARES
Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por una informacin que comparten y que se generan a
partir de sus procesos a una ventaja de los ERP, tanto econmico como tcnica es que
la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de
acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas,
control de almacn, recursos humanos, etc.
ADAPTABLES
Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se
logra por medio de la configuracin o parametrizacion de los procesos de acuerdo con
las salidas que se necesitan de cada uno. Otras caractersticas destacables de los
sistemas ERP son: Base de datos Centralizada. Los componentes de ERP interactan
entre si consolidando todas las operaciones. En un sistema ERP los datos se ingresan
solo una vez y debe ser consistentes, completas y comunes.
Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para
alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como reingeniera de
procesos aunque no siempre es necesario.
VENTAJAS DEL ERP
1.- Una empresa que no cuenta con un sistema ERP, en funcin de sus necesidades,
puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden
personalizar, y no se optimizan para su negocio.
Diseo de ingeniera para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la
aceptacin hasta la satisfaccin completa, una compleja administracin de
interdependencia de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el
mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la revisin y de la mejora y la necesidad
de elaborar materiales sustitutos, etc.
La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y ms, estn integrado.
2.- El cambio con un producto est hecho en los detalles de ingeniera, es como ahora
ser hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio
ocurra desde una versin anterior a la nueva, en ambos productos los datos van
encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensin del mismo. Parte del
cambio puede incluir la etiqueta para identificar el nmero de la versin (cdigo de
barras).
3.- La seguridad de las computadoras estn incluidas dentro del ERP, para protegerse
a la organizacin en contra de crmenes externos, tal como el espionaje industrial y
crimen interno, tal como malversacin. Una falsificacin en el escenario de los datos
puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner
veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad de ERP ayuda a
prevenir el abuso.
4.- Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (Los que incluyen CRM o a la relacin
administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compaa para
satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para
asegurarse que no hay problema no arreglados, en los productos finales, cadena de
abastecimiento (interaccin con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede
ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos
comprensibilidad y efectividad, sin un ERP que integra todo esto, puede ser complicado
para la administracin de la manufactura.
DESVENTAJA Y LIMITACION DEL ERP

Inversin inadecuada para la educacin contina del personal.

Cambio de personal.
La instalacin de ERP es muy costoso.
El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas
inapropiadas de la estructura corporativa.
Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo
especfico. Los sistemas pueden ser difciles de usarse.
Mucho de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones
para trabajar efectivamente.
La mala imagen de unin de la compaa puede causar problemas en su
contabilidad, la moral de sus empleados y a las lneas de responsabilidad.
Hay problemas frecuentes de contabilidad con algunos de los sistemas legales
de los socios. Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las
necesidades reales del consumidor.