UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE

F.A.C.A.E

NOMBRE: Vernica Morales

CURSO: 9no Economa
FECHA: 10-05-2017
MATERIA: Gestin Empresarial

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
La comunicacin en una empresa es imprescindible porque es una herramienta estratgica
para la gestin de empresas en cuanto a su definicin, funciones, la aplicacin de las
polticas y estrategias.

1.1 Proceso de Comunicacin

EMISOR: (es la fuente del mensaje, indica la comunicacin) y puede ser cualquier individuo
interno o externo de una empresa, quien desea transmitir un pensamiento a otros. En el
caso de una empresa podra tratarse de un gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea
que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos,
etc. que ocurra en la empresa.
CODIGO: es la forma en cmo se codificara el pensamiento, incluyendo la habilidad, la
actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Se tiene que tomar en cuenta que no
se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que
el receptor no lo entienda.
En una organizacin el emisor es el gerente quien dar informacin sobre un importante
plazo de produccin con objeto de motivar a otros miembros del departamento. Un
trabajador de la lnea de produccin habla con el supervisor de la planta para pedir ms
ayuda con el proyecto. El emisor no necesita enviar nada si no hay una razn, finalidad o
deseo.

EL RECEPTOR persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Puede haber un gran
nmero de receptores, como cuando se dirige un memo a todos los miembros de una
organizacin; tambin puede haber uno solo, como cuando se discute algo en privado con
un colega. El mensaje a de elaborarse teniendo en presente la formacin o personalidad del
receptor. Si el mensaje no llega al receptor, la comunicacin no tendr lugar. La situacin
no mejora mucho si el mensaje llega al receptor pero este no lo entiende.

EL MENSAJE es toda la informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa

ser tambin todo lo que reciba el receptor.
El mensaje puede darse en cualquier forma capaz de ser captada y entendida por uno o
ms de los sentidos del receptor.
Por ejemplo, el gerente que frunce el ceo mientras dice "Buenos das" a un empleado que
llega tarde est comunicando claramente algo ms que un saludo cortes.

EL CANAL es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier
situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la
informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las
condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo.

CODIFICACIN es necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse de una

persona a otra por medio de representaciones o smbolos generalmente en forma de
palabras y gestos, que piensa que tienen el mismo significado para el receptor. El gerente
que pide a varios subordinados "trabajar hasta tarde" puede ocasionar mucha confusin si
cada empleado interpreta por su cuenta lo que significa "tarde".

DESCODIFICACIN (descifrado).Se trata de un proceso de dos fases: el receptor debe

percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. La persona receptora interpreta el
mensaje, utilizando el mismo cdigo que us el emisor, por ejemplo el receptor el
encargado de personal, cuando interpreta la solicitud de permiso.

RUIDO el ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o interfiere

de alguna otra manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor no est
prestando atencin) o externo (como cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos
del ambiente.

RETROALIMENTACIN es el inverso del proceso de la comunicacin y en ella se expresa

una reaccin ante la comunicacin del emisor. La retroalimentacin organizacional puede
asumir diversas formas, incluyendo desde la retroalimentacin directa (como una simple
confirmacin verbal de que el mensaje se ha recibido) hasta la indirecta, expresada
mediante acciones o documentos. As, una peticin directa de un mayor ritmo de
produccin puede suscitar directamente un gesto asentimiento con la cabeza o bien,
indirectamente una produccin sin precedentes o una huelga del sindicato.
En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera
respuesta ante el mismo.

1.2 ESTILOS DE COMUNICACIN

La comunicacin es un proceso complejo que no siempre se realiza de la misma forma, en
una empresa depende de factores como el nmero de empleados, la estructura
corporativa o las necesidades, entre otros.

Existen dos estilos clsicos de comunicacin en una empresa:

COMUNICACION FORMAL: es aquella que responde a los procesos establecidos
internamente en la organizacin y participan el emisor y un destinatario definidos.
Se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a travs de la comunicacin oral,
mientras que las cuestiones de mayor relevancia requieren la comunicacin escrita.

Memorandos.
Reuniones.
Charlas.
Correo electrnico.
Circulares y cartas.
Otras publicaciones.
Eventos.

Sin embargo, la comunicacin formal debe evitar la deriva autoritaria pues este tipo de
mensajes merman la participacin y la retroalimentacin. Aparte, provocan que los
trabajadores pierdan el inters en aquello que se les comunica y alienta en ellos la
creacin de espacios de dilogo informales.
COMUNICACIN INFORMAL: se refiere al intercambio de informacin de manera no
oficial donde la comunicacin informal circula entre los miembros de una empresa sin
que para ello sea necesario definir medios, recursos ni objetivos concretos. Los mensajes
se originan de manera libre y sin que haya un emisor ni unos destinatarios definidos.

Amistad
Pertenencia a un mismo club
Mismos intereses
Eventos sociales
Fiestas

De esta manera los superiores pueden recopilar informacin de los subordinados que son
difciles de obtener a travs de la comunicacin formal. Estos mensajes incluyen
comentarios, sugerencias, etc. En este caso la comunicacin se realiza a travs de la
gesticulacin, movimiento de la cabeza, sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No
existe un canal definido de comunicacin.

ESTILOS DE TRANSMISIN DE LOS MENSAJES CORPORATIVOS

Existen otros estilos de comunicacin corporativa (que pueden ser formales o informales)
en funcin de la forma en que se transmitan los mensajes.
Inhibido o pasivo: el emisor responde a una determinada situacin sin hacer nada;
simplemente deja que los hechos evolucionen por s solos.
Agresivo: este estilo se caracteriza por que el emisor impone su punto de vista sobre el
resto de las personas. Carece de empata y convierte las decisiones en rdenes a las que
los dems deben acogerse.
Asertivo: es el ms equilibrado de todos. Los emisores expresan sus ideas de forma clara
sin que esto vulnere a las personas de su entorno.
Pasivo-agresivo: las personas que comunican sus mensajes bajo este estilo suelen callar
ante las situaciones y asumen una actitud pasiva. Sin embargo, expresa sus opiniones a
travs de vas informales.
1.3 COMO MEJORAR LA COMUNCIAICON EN UNA EMPRESA

La comunicacin en el trabajo parece una tarea fcil porque estamos en contacto todo el
tiempo con nuestros compaeros y colaboradores para abordar una gran cantidad de
cuestiones tales como: resolver problemas, asignar tareas, revisar avances de proyectos,
dar y recibir retroalimentacin acerca del desempeo, entre otras actividades.

Para ver saber si la comunicacin es eficiente en una empresa requiere establecer un

sistema de comunicacin realmente efectivo no es tan sencillo como parce pero es la calve
para consolidar la productividad y competitividad del equipo.

Por esta razn, existen cuatro formas efectivas de mejorar la comunicacin

Construir equipos: se debe realizar actividades recreativas en grupo que permite crear lazos
de confianza y afianzar la comunicacin entre las personas as fomentar el bienestar y
el compromiso de los colaboradores lo cual se ver finalmente reflejado en su propio
rendimiento.

No se puede exigir a los trabajadores que se conozcan y entiendan a la perfeccin

nicamente trabajando. Se debe realizar actividades de recreacin peridicamente para
desconectarlos del escenario laboral y permitir que se relajen, integren y conozcan en otros
contextos es ideal para lograr el objetivo.

Comunicacin directa: el uso de plataformas virtuales (Facebook, correos corporativos,

sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las empresas. Son muy tiles que
permiten transmitir todo tipo de informacin por compleja y extensa que sea pero la
comunicacin de persona a persona es la mejor forma de hacerlo. El uso de tecnologa
tambin presenta sus desventajas ya que se pierde la interaccin real entre personas
porque no se interprete el lenguaje corporal y gestual y limita la relacin a un simple correo
electrnico. Siempre que sea posible se debe hablar en persona con los compaeros, este
es el camino directo para entenderse, aclarar las dudas y alinearse en la busca de los
objetivos
ENTENDER LA DIVERSIDAD: La globalizacin ha cambiado las dinmicas de trabajo, porque
es ms comn que las empresas tengan colaboradores extranjeros y con diversidad de
idiomas o pensamientos en cuanto a religin, cultura, sexo, entre otros aspectos. Es por
eso que las formas de expresin pueden interpretarse de diferentes formas entre un grupo
diverso de personas.

Por esto es necesario entender y asumir esa diversidad para establecer un sistema de
comunicacin que permita entender las opiniones de todas las personas sin importar su
origen o costumbres, en este escenario el respeto y la claridad son vitales para tener xito
en los procesos comunicativos de la organizacin.

SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS en una empresa suelen presentarse diferencias entre

compaeros de trabajo, esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones y
opiniones y de esta manera hasta convertirse en problemas que afectan la armona del
grupo y el clima laboral de la empresa. La solucin en estos casos est en mantener
una conversacin sincera y respetuosa entre el lder y los implicados para encontrar
una solucin que los deje a todos satisfechos y devuelva la tranquilidad al grupo.

En una empresa interviene muchos factores en vinculacin con la comunicacin. Donde

expresa una oportunidad para consolidar los equipos, reconocer y promover la diversidad
y convertirla en una fortaleza del grupo, hablar cara a cara siempre que sea posible y
solucionar conflictos para evitar que pasen a mayores. Se trata de entender al otro,
respetarlo y establecer los canales de comunicacin adecuados para cumplir los objetivos a
tiempo.

Bibliografa
Cristancho, F. (10 de 11 de 2016). Estrategias para mejorar la comunicacin en su empresa.
Obtenido de http://blog.acsendo.com/4-estrategias-mejorar-la-comunicacion-empresa/

Cules son los estilos de comunicacin ms habituales en una empresa. (2014). Obtenido de
http://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/habilidades-intrapersonales-
pm/cuales-son-los-estilos-de-comunicacion-mas-habituales-en-una-empresa

Maril, D. C. (2011). Proceso de la comunicacin organizacional . Obtenido de

http://www.monografias.com/trabajos82/proceso-comunicacion-organizacional/proceso-
comunicacion-organizacional.shtml