Gua prctica para contratar un AUTOPLAN de ahorro

Actualmente es moneda corriente de toparse con stands de venta de autoplanes de ahorro por
toda la ciudad, ya sea en supermercados, a travs de publicidades en internet, en las mismas
concesionarias o a travs del telemarketing (llamados a nuestros telfonos fijos o mviles o a
travs de correos electrnicos).

Si bien en un principio nos parece atractiva la idea de ingresar, dado los beneficios que nos
ofrecen, las facilidades de pago o la entrega de nuestro auto usado, hay que estar muy atentos
a las condiciones de contratacin y publicidad ya que se han detectado severos
incumplimientos segn surge de los datos recabados por la Subsecretara de Comercio de la
Nacin la cual ha expresado lo siguiente:

La subsecretara de Comercio Interior de la Nacin estableci multas a empresas

comercializadoras de planes de ahorro para la compra de autos por $ 4.670.000 entre enero
y junio de 2017. Del total de las multas, $ 2.835.000 fueron por infracciones a la ley de
lealtad comercial y $ 1.835.000 a la ley de defensa del consumidor.

Los principales motivos de las sanciones fueron: imprecisiones de la publicidad (39%),

publicidad engaosa (26%), tamao de letra poco legible en avisos (14%), incumplimiento en
la modalidad de las ofertas (12%), informacin insuficiente (4%), incumplimiento de
prestacin del servicio (3%), entre otros (3%).1

En las siguientes pginas intentaremos explicar de manera sucinta y prctica como es la

modalidad de funcionamiento de la contratacin de autoplanes de ahorro como as tambin
daremos precisiones a tener en cuenta para evitar un incumplimiento contractual que nos
conduzca a la resolucin del contrato y la prdida del dinero invertido.

1
https://www.argentina.gob.ar/noticias/multas-por-mas-de-46-millones-por-planes-de-ahorro-para-la-
compra-de-autos-en-2017
Informacin a tener en cuenta

1. No solamente contratamos con la empresa que nos ofrece al AUTOPLAN

Jurdicamente estamos frente a lo que se denomina contratos conexos, esto significa

que para arribar al resultado final (tener un auto nuevo) se han celebrado
simultneamente varios contratos: con la concesionaria, que es con quien pactamos la
venta; el plan de ahorro, quien administra el dinero, sorteos, licitaciones, bonificaciones,
grupo y orden; la automotriz, quien fabrica el auto en cuestin; y en la generalidad de los
casos interviene tambin una compaa de Seguros.

Estos contratos funcionan uno en virtud del otro, y su finalidad econmica es arribar a la
entrega de la unidad mvil una vez abonada la totalidad de las cuotas y otros cargos
administrativos.

Estos contratos deben adaptarse a la realidad econmica pactada y respetar la normativa

relativa a la Defensa del Consumidor, de manera que si de esta combinacin surge alguna
situacin de desequilibrio que vulneren la finalidad econmica o los derechos del
consumidor estaremos frente a una situacin jurdica abusiva. Este concepto, se va a ir
desglosando a travs de diferentes supuestos que plantearemos a continuacin.

2. La firma del contrato de adhesin crea derechos y obligaciones

Quizs te haya tocado realizar una consulta para comprar ese auto que tanto te gusta, ms
an con las posibilidades y facilidades que se te otorgan para adquirirlo. Prcticamente te
ofrecen el oro y el moro con tu DNI, la firma de la solicitud de adhesin y ni hablar si
tens tarjetas de crdito, ya que mgicamente aparece un POSNET mvil para ingresar al
autoplan de ahorro.

Con esto no queremos decir que todas y cada una de las empresas que ofrecen autoplanes
acten de mala fe, pero es necesario que seas cauto y prolijo a la hora de tomar la decisin
de adherirte para evitar futuras complicaciones.

En primer lugar, como consumidor tens derechos, pero tambin obligaciones. La primera
y la ms sagrada de todas es ANALIZAR LA INFORMACIN CONTENIDA EN ANUNCIOS
PUBLICITARIOS Y EN LAS CONDICIONES DE CONTRATACIN. Es necesario que te tomes el
tiempo suficiente para evacuar todas las consultas necesarias antes de firmar y que te
informes si dicha empresa tiene reclamos por incumplimientos.

No obstante tu compromiso, la empresa est obligada a cumplir con el DEBER DE

INFORMACIN, en forma cierta, clara, detallada y precisa con todo lo relativo a las
condiciones de contratacin. Record que esta informacin es gratuita para el consumidor,
por lo que su facilitacin no implica asumir un compromiso de adherir al plan de ahorro. Si
en el momento que ests realizando la consulta no tienen toda la informacin que
necesits podes consignar un mail para que sea remitida.

3. Oferta y publicidad del auto de tus sueos

Supongamos que el domingo a la maana, tomando el desayuno, en el diario encontraste

el auto que se adapta a tus necesidades actuales, LO QUERS, LO TENS, AS DE FCIL TE
LLEVAS TU 0KM, LAMBORGHINI 3 PUERTAS FULL CUOTA DESDE $1800, S TE ADHERIS AL
DBITO AUTOMTICO TENS BENEFICIOS EXTRA. El impulso consumista te levant de la
silla, llegaste al stand de venta y resulta que el auto no es FULL, la cuota arranca desde los
$20.000 mensuales y no te queda muy claro que beneficio te da el dbito automtico.

La ley establece un mecanismo para que se respeten las condiciones publicitadas en el

anuncio del diario, por lo que figura all obliga a la empresa a ofrecerte el modelo
conforme a lo indicado en la publicacin durante el tiempo que dure la oferta y que las
condiciones y beneficios ofrecidos estn incluidos en el contrato. Si el vendedor no quiere
cumplir, es pasible de sanciones que establece la ley, ya que se considera dicha situacin a
una negativa injustificada de venta.

4. Adherimos al autoplan

Celebrado el contrato, la solicitud de adhesin deber contener s o s la informacin que

se detalla en artculo 10 de la ley de Defensa del Consumidor:

Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda por la venta de

cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la informacin exigida por otras leyes o
normas, deber constar:

a) La descripcin y especificacin del bien.

b) Nombre y domicilio del vendedor.

c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere.

d) La mencin de las caractersticas de la garanta conforme a lo establecido en esta ley.

e) Plazos y condiciones de entrega.

f) El precio y condiciones de pago.

g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente.

La redaccin debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y fcilmente
legible, sin reenvos a textos o documentos que no se entreguen previa o
simultneamente. Cuando se incluyan clusulas adicionales a las aqu indicadas o exigibles
en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas debern ser escritas en letra destacada y
suscritas por ambas partes.

Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relacin contractual y

suscribirse a un solo efecto.

Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor.

La reglamentacin establecer modalidades ms simples cuando la ndole del bien objeto

de la contratacin as lo determine, siempre que asegure la finalidad perseguida en esta
ley.

En este punto tens que estar muy atento, ya que la SOLICITUD DE ADHESIN no es el
contrato completo. Tambin debern hacerte entrega de las CONDICIONES GENERALES DE
CONTRATACIN en la cual expresamente deben estar plasmadas las clusulas de
funcionamiento del autoplan. A modo de ejemplo podemos mencionar, como se
conforman los grupos y nmeros de orden; el valor mvil de la cuota; las alcuotas;
derechos y cargos; descripcin detallada de los planes; modalidad de rescisin del plan;
devolucin del dinero aportado en caso de abandonar el autoplan. Estas formalidades
 hacen a la obligacin de cumplir con el DEBER DE INFORMACIN antes mencionado, pero
tambin a tu obligacin de pedirlo si no se te ha sido entregado.

Cabe remarcar que tambin es esencial que se te informe de:

El valor del auto. Si bien se pacta un precio, el mismo es mvil, ya que durante la
vigencia del plan la inflacin puede hacer fluctuar el costo del mismo. Por lo tanto,
el valor de las cuotas, que no tienen inters, puede modificarse durante el tiempo
que dure el plan.
Si la concesionaria te ofrece bonificaciones o premios, consulta cules son sus
condiciones antes de aceptarlas y que te las entreguen por escrito al momento de
cerrar la suscripcin.
A la cuota le tens que sumar costos por seguros, que no pueden ser ms caros
que otros del mercado. Adems, pags los gastos de entrega, que deben estar
expresamente previstos en el contrato.
Hay dos formas de llegar a tener el auto: por licitacin, ofreciendo una cantidad
de cuotas juntas en un solo pago; o por sorteo. En ambos casos, el plazo de
entrega se estima en 60 o 90 das y debe estar previsto en el contrato segn la
modalidad de cada plan.
Pods renunciar al plan y dejar de pagar, pero tens que esperar a la ltima cuota
para que te devuelvan el valor actualizado de lo que abonaste. En ese caso, te van
a descontar gastos administrativos.

Tomando las precauciones necesarias, el contrato ser exitoso siempre y cuando la empresa
no incurra en alguna conducta que frustre la finalidad del contrato.
 Qu tengo que hacer ante algn inconveniente con la contratacin?

Diversas situaciones de incumplimiento contractual:

Ante la demora injustificada en la entrega del vehculo;

la entrega de uno diferente al contratado;
la falta de accesorios prometidos;
roturas o imperfecciones;
el cobro de importes que nunca se nos notificaron;
cargos elevados por el costo del flete;
gastos que no figuraban en las condiciones de contratacin o su publicidad;
falta de entrega de la documentacin para transitar;
falta de entrega de la documentacin para contratar el seguro obligatorio;
falta de entrega de la documentacin para la inscripcin del vehculo en el registro del
automotor;

estamos habilitados para intimar al cumplimiento de las clusulas estipuladas en el

contrato, ya que configura una prctica desleal y abusiva frente al consumidor.

Pasos para intimar el cumplimiento de las obligaciones asumidas en el contrato (conforme

sugiere la organizacin PROTECTORA en su sitio web
http://www.protectora.org.ar/formularios-reclamos/formulario-de-reclamo-para-exigir-
plazos-y-condiciones-de-entrega-de-vehiculos-0-km-y-usados/6647/)

PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE EL FABRICANTE, IMPORTADOR, CONCESIONARIO O

VENDEDOR, A CADA UNO O A TODOS

POR TELEFONO: PIDIENDO EL NUMERO DE RECLAMO

POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL NUMERO DE RECLAMO

POR CARTA DOCUMENTO

POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCION

Al Proveedor (poner razn social de la fbrica, importador, distribuidor, concesionaria o

vendedor)

S/D:

JUAN PEREZ, DNI N , con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, Telfono N
xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos: Que ante la falta de cumplimiento en la oferta, en los plazos y condiciones de

entrega en el vehculo comprado Ud, ha cometido una infraccin al art. 1o, concordantes de
la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94.

Prueba:

Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operacin.

Peticin:
1. Solicito que cese la infraccin, proveyendo conforme lo dispone el artculo 8, 8 bis, 10 bis de
la Ley 24.240 a que cumpla en forma inmediata con la obligacin a su cargo o me restituya con
otro vehculo equivalente; o a mi eleccin rescindir el del contrato con derecho a la restitucin
de lo pagado, todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que correspondan.

Todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que correspondan.

2. Dao Directo: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitar en caso de

rechazo se indemnice por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de
Defensa al Consumidor.

3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitar en caso de

rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra
sancin que correspondiere, en su mxima graduacin, por el el carcter de reincidente, la
cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su
generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la
posicin en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de
Defensa al Consumidor.

Firma: xxxxxxx

PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque

no se la abono intereses por la demora en la devolucin de su dinero, o los daos y perjuicios
ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deber concurrir a formular la
denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

Organismo Gubernamental

de Defensa del Consumidor

S/D:

JUAN PEREZ, DNI N , con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telfono N
xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT N XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX;
Provincia de XXX, Telefno N xxx.

Hechos:

Que ante la falta de cumplimiento en la oferta, los plazos y condiciones de entrega del
vehculo comprado a Ud, ha cometido una infraccin al art. 1o, concordantes de la Ley 24.240
L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94.

Prueba:

Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la

operacin. Por DUPLICADO
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el nmero si fue telefnico o
por Internet.

Los proveedores debern acompaar toda la documentacin que obre en su poder y que
resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestin planteada (art. 53 LDC).

Peticin:

1. Solicito que se declare la infraccin, proveyendo conforme lo dispone el artculo 8, 8bis, 10

bis de la Ley 24.240 se obligue, si es posible, a cumplir en forma inmediata con la obligacin; o
se me restituya con otro vehculo equivalente; o a mi eleccin se rescinda el contrato con
derecho a la restitucin de lo pagado.

2. Dao Directo: dado el Dao sufrido, los gastos que se han generado, la prdida de tiempo
en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daos bagatela queden sin reparacin y
en abstracto, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado
solicito se indemnice con valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

3. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada
la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sancin que
correspondiere, en su mxima graduacin, por el el carcter de reincidente, la cuanta de los
beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin
para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el
mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240)

Firma: xxxxxx

PASO 3: VIA JUDICIAL

En el caso que la audiencia de conciliacin fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue
el trmite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de
agotar la va administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una Accin Judicial, requerir un abogado que la asesore y patrocine.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se
abonar ninguna tasa o gasto para su inicio.

Multa. En caso de verse obligado a litigar judicialmente para poder reclamar el cumplimiento
de las obligaciones legales Ud. podr tambin reclamar una multa (sancin punitiva) que
debern pagar a su favor. Esta multa puede ser establecida entre los $ 100 y $ 5.000.000
(Art. 47 inc. b) y 52 bis ley 24.240, dependiendo del carcter de reincidente, la cuanta de los
beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin
para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el
mercado.
 Situacin actual de las empresas de autoplanes

Multas por ms de $ 4,6 millones por planes de ahorro para la compra de autos en 2017

Publicado el Martes 25 de Julio de 2017

Los principales motivos de las sanciones fueron: imprecisiones de la publicidad,

publicidad engaosa, tamao de letra poco legible en avisos, incumplimiento en la
modalidad de las ofertas, informacin insuficiente e incumplimiento de prestacin del
servicio.

El rubro automotor representa el 7% del total de reclamos que recibe Defensa del
Consumidor. Los principales motivos de quejas de los consumidores son la falta o
demora en la entrega del auto; dbitos o cobros indebidos; falta de devolucin de
cuotas aportadas en caso de renuncia; falta de informacin relevante; incumplimiento
de oferta; gastos no previstos; imposicin de seguros no solicitados y venta engaosa,
entre otros.

El Gobierno abri una mesa de dilogo con el sector para bajar la cantidad de reclamos
de los consumidores.

La subsecretara de Comercio Interior de la Nacin estableci multas a empresas

comercializadoras de planes de ahorro para la compra de autos por $ 4.670.000 entre enero y
junio de 2017. Del total de las multas, $ 2.835.000 fueron por infracciones a la ley de lealtad
comercial y $ 1.835.000 a la ley de defensa del consumidor.

Los principales motivos de las sanciones fueron: imprecisiones de la publicidad (39%),

publicidad engaosa (26%), tamao de letra poco legible en avisos (14%), incumplimiento en la
modalidad de las ofertas (12%), informacin insuficiente (4%), incumplimiento de prestacin
del servicio (3%), entre otros (3%).

El Gobierno, a travs de la Secretara de Comercio, abri una mesa de dilogo con las
automotrices para bajar la cantidad de reclamos que ingresan a Defensa del Consumidor. Al
encuentro asistieron autoridades de Volkswagen, Fiat, Chevrolet, Ford, Renault y
Peugeot/Citren, con quienes se analiz la situacin de los reclamos y se estableci una mesa
de dilogo para solucionar los problemas que se presentan en la comercializacin de planes de
ahorro.

Reclamos de consumidores por la compra de planes de ahorro

Entre enero y junio de 2017, la Direccin Nacional de Defensa del Consumidor recibi 451
reclamos por planes de ahorro para la compra de autos. El rubro Rodados y automotores es el
7% del total de reclamos que se reciben en Defensa del consumidor.

Los principales motivos de quejas de los consumidores son la falta o demora en la entrega del
auto (33%); dbitos o cobros indebidos (27%); falta de devolucin de cuotas aportadas en caso
de rescisin de contrato (15%); falta de informacin relevante (7%); incumplimiento de oferta,
promociones o bonificaciones (6%); gastos de entrega no previstos (4%); imposicin de
seguros no solicitados (3%); venta engaosa (3%); entre otros (3%).

https://www.argentina.gob.ar/noticias/multas-por-mas-de-46-millones-por-planes-de-ahorro-
para-la-compra-de-autos-en-2017
Legislacin pertinente

ARTICULO 4 Informacin. El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma

cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y
servicios que provee, y las condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte
fsico, con claridad necesaria que permita su comprensin. Solo se podr suplantar la
comunicacin en soporte fsico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar
cualquier otro medio alternativo de comunicacin que el proveedor ponga a disposicin.
(Artculo sustituido por art. 1 de la Ley N 27.250 B.O. 14/6/2016)

CONDICIONES DE LA OFERTA Y VENTA

ARTICULO 7 Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a

quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de
comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones o limitaciones. La
revocacin de la oferta hecha pblica es eficaz una vez que haya sido difundida por medios
similares a los empleados para hacerla conocer. La no efectivizacin de la oferta ser
considerada negativa o restriccin injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en
el artculo 47 de esta ley. (Ultimo prrafo incorporado por art. 5 de la Ley N 26.361 B.O.
7/4/2008)

ARTICULO 8 Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en

anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusin obligan al oferente y se tienen por
incluidas en el contrato con el consumidor. En los casos en que las ofertas de bienes y servicios
se realicen mediante el sistema de compras telefnicas, por catlogos o por correos,
publicados por cualquier medio de comunicacin, deber figurar el nombre, domicilio y
nmero de CUIT del oferente. (Prrafo incorporado por el art. 1 de la Ley N 24.787 B.O.
2/4/1997)

ARTICULO 8 bis: Trato digno. Prcticas abusivas. Los proveedores debern garantizar
condiciones de atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Debern
abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones
vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los consumidores
extranjeros diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o comerciales o cualquier
otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepcin a lo
sealado deber ser autorizada por la autoridad de aplicacin en razones de inters general
debidamente fundadas. En los reclamos extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de
utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial. Tales conductas,
adems de las sanciones previstas en la presente ley, podrn ser pasibles de la multa civil
establecida en el artculo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros resarcimientos
que correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a
quien actuare en nombre del proveedor. (Artculo incorporado por art. 6 de la Ley N 26.361
B.O. 7/4/2008)

ARTICULO 9 Cosas Deficientes Usadas o Reconstituidas. Cuando se ofrezcan en forma

pblica a consumidores potenciales indeterminados cosas que presenten alguna deficiencia,
que sean usadas o reconstituidas debe indicarse las circunstancia en forma precisa y notoria.
ARTICULO 10. Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda por la
venta de cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la informacin exigida por otras leyes o
normas, deber constar: a) La descripcin y especificacin del bien. b) Nombre y domicilio del
vendedor. c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando
correspondiere. d) La mencin de las caractersticas de la garanta conforme a lo establecido
en esta ley. e) Plazos y condiciones de entrega. f) El precio y condiciones de pago. g) Los costos
adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente.

La redaccin debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y fcilmente
legible, sin reenvos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultneamente.
Cuando se incluyan clusulas adicionales a las aqu indicadas o exigibles en virtud de lo
previsto en esta ley, aquellas debern ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas
partes. Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relacin contractual y
suscribirse a un solo efecto. Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor. La
reglamentacin establecer modalidades ms simples cuando la ndole del bien objeto de la
contratacin as lo determine, siempre que asegure la finalidad perseguida en esta
ley. (Artculo sustituido por art. 7 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)

ARTICULO 10 bis. Incumplimiento de la obligacin. El incumplimiento de la oferta o del

contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre
eleccin a: a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligacin, siempre que ello fuera posible; b)
Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente; c) Rescindir el contrato con
derecho a la restitucin de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la
integridad del contrato. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que
correspondan. (Artculo incorporado por el art. 2 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997)

ARTICULO 10 ter: Modos de Rescisin. Cuando la contratacin de un servicio, incluidos los

servicios pblicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefnica, electrnica o similar,
podr ser rescindida a eleccin del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado
en la contratacin. La empresa receptora del pedido de rescisin del servicio deber enviar sin
cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA
Y DOS (72) horas posteriores a la recepcin del pedido de rescisin. Esta disposicin debe ser
publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare regularmente al
domicilio del consumidor o usuario. (Artculo incorporado por art. 8 de la Ley N 26.361 B.O.
7/4/2008)

DE LOS TERMINOS ABUSIVOS Y CLAUSULAS INEFICACES

ARTICULO 37. Interpretacin. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrn por no
convenidas:

a) Las clusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daos;

b) Las clusulas que importen renuncia o restriccin de los derechos del consumidor o amplen
los derechos de la otra parte;

c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversin de la carga de la
prueba en perjuicio del consumidor.

La interpretacin del contrato se har en el sentido ms favorable para el consumidor. Cuando

existan dudas sobre los alcances de su obligacin, se estar a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusin del
contrato o en su celebracin o transgreda el deber de informacin o la legislacin de defensa
de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendr derecho a demandar la
nulidad del contrato o la de una o ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial,
simultneamente integrar el contrato, si ello fuera necesario.

ARTICULO 38. Contrato de adhesin. Contratos en formularios. La autoridad de aplicacin

vigilar que los contratos de adhesin o similares, no contengan clusulas de las previstas en el
artculo anterior. La misma atribucin se ejercer respecto de las clusulas uniformes,
generales o estandarizadas de los contratos hechos en formularios, reproducidos en serie y en
general, cuando dichas clusulas hayan sido redactadas unilateralmente por el proveedor de la
cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido.

Todas las personas fsicas o jurdicas, de naturaleza pblica y privada, que presten servicios o
comercialicen bienes a consumidores o usuarios mediante la celebracin de contratos de
adhesin, deben publicar en su sitio web un ejemplar del modelo de contrato a suscribir.

Asimismo deben entregar sin cargo y con antelacin a la contratacin, en sus locales
comerciales, un ejemplar del modelo del contrato a suscribir a todo consumidor o usuario que
as lo solicite. En dichos locales se exhibir un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda:
Se encuentra a su disposicin un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a
suscribir al momento de la contratacin.

(Artculo sustituido por art. 1 de la Ley N 27.266 B.O. 17/8/2016.)

ARTICULO 39. Modificacin Contratos Tipo. Cuando los contratos a los que se refiere el
artculo anterior requieran la aprobacin de otra autoridad nacional o provincial, sta tomar
las medidas necesarias para la modificacin del contrato tipo a pedido de la autoridad de
aplicacin
 Jurisprudencia pertinente al tema

GERVAN NORA NATALIA c. FORD SA. Y OTROS CAMARA APEL CIV. Y COM 6 Ciudad de
Crdoba.

Al asumirse obligaciones contractuales entre fabricante, concesionario y consumidor, la oferta

genrica se concretiza en una operacin particular, convirtindose en una obligacin
singularizada en cabeza del fabricante y concesionario de proveer al consumidor aquello que se
comprometi segn lo que ofreci y publicit por los diversos canales. Esto confiere al
consumidor el derecho a exigir lo que se prometi. Salvo, que el vendedor deje expresa
constancia de que han existido modificaciones en las especificaciones respecto a la oferta
original. Es conveniente que en el acto de instrumentarse operativas que rodean a la
concrecin de la venta de vehculos (reserva, recibos de sea, facturas de venta, etc.), la
empresa automotriz y la concesionaria deben proporcionar al cliente - consumidor, las
especificaciones reales que el mismo cumplir al momento de su entrega efectiva,
discriminando as las condiciones de la oferta genrica publicitada que no se observarn en la
contratacin, por haberse modificado modelos o segmentos. Ello genera en el consumidor un
mayor grado de confianza de que el producto adquirido en un concesionario oficial contar
con todos los accesorios provistos por el fabricante, lo que sin duda genera la creencia en el
usuario de que el concesionario acta bajo el nombre del fabricante, como asimismo
considerar y/o estimar que en caso de tener algn inconveniente, contar con el respaldo,
tanto del fabricante del vehculo cuanto del vendedor. Frente a la mirada del consumidor
ambos (fabricante y concesionario) estn vinculados. 2) Constituye una mxima de la
experiencia que las complicaciones que acarrea comunicarse con los "centros de atencin al
cliente", habitualmente engorrosos, dilatorios y carentes de respuestas efectivas. La falta de
resignacin de la consumidora frente al incumplimiento de la vendedora y la falta de
respuestas por parte de la fabricante, la llev a utilizar las herramientas previstas por la ley de
defensa del consumidor, con el importante monto de tensin que conllevan para el
consumidor las audiencias, citaciones y negociaciones con grandes empresas y sus
representantes legales. Es esta ausencia de mansedumbre la que le permiti llegar a esta
instancia y que justifica que sea indemnizada. Acreditada la existencia del dao moral derivado
del incumplimiento contractual, y siempre que media peticin de parte, el juez deber
ordenar su reparacin, con criterio objetivo. Tratndose de una relacin de consumo, el
carcter de consumidora le confiere una especial proteccin de sus intereses (Art. 42
Constitucin Nacional) y que en virtud del deber de informacin (Art. 4, ley 24.240), y el deber
de obrar de buena fe (obligacin accesoria, Art. 1198 Cdigo Civil) que pesa sobre la empresa,
sta debi enmendar expeditivamente la omisin de entrega de los accesorios del vehculo, lo
que no fue llevado a cabo por actitudes dilatorias de las empresas, vulnerando los deberes que
pesan a su cargo conforme lo prescribe la ley 24.240. 3) La falta de entrega de los accesorios
del automotor no puede ser calificada como una inconducta grave, caracterizada por el dolo o,
al menos, una grosera negligencia por parte de la proveedora. Se busca evitar que se obtenga
un beneficio merced a una conducta ilcita y merced a la indiferencia por las lesiones
provocadas a un sinnmero de consumidores. El dao punitivo no obedece de manera
inexorable al acaecimiento de un determinado hecho lesivo. Por el contrario, requiere un
factor de atribucin subjetivo que debe ser apreciado con carcter restrictivo.
ARBACH ANA MARA c. VOLKSWAGEN ARGENTINA S.A. Y OTRO. CAMARA APEL CIV. Y COM 6
Ciudad de Crdoba.

La expresin relacin de consumo prevista en el Art.42 de la Constitucin Nacional revela la

existencia de una vinculacin jurdica compuesta por dos elementos bsicos: uno, el
sometimiento de los consumidores al poder de los titulares de los medios de produccin como
consecuencia del sistema capitalista. El otro, la necesidad de tutelar los derechos de los
consumidores. Por ello, el principio protectorio es norma fundante del sistema. Con la ley
26.361, la proteccin va mucho ms all fijando como nico recaudo el de revestir el carcter
de destinatario final. 2) La actividad probatoria debe acondicionarse al modelo donde se
aplica, y en los procesos de consumo existe una presuncin irrefrenable que considerando la
debilidad del consumidor o usuario, admite en casos de duda se aplique la interpretacin ms
favorable para el afectado (Art. 3 Ib). El juego de presunciones cobra mayor vigor en los
procesos de consumo y la valoracin del material probatorio debe estar exento del principio
por el cual se sostiene, que a falta de prueba concluyente el reclamo no es procedente. Las
mximas de la experiencia indican que quien adquiere un automvil 0 km. no debe tener
contratiempos como los que se denuncian y prueban. 3) El rgimen del consumo reposa en la
imputacin objetiva como factor de atribucin. Desde esta perspectiva las transgresiones al
rgimen de defensa de consumidores y usuarios no requieren la existencia de intencionalidad
fraudulenta del infractor, bastando la mera comprobacin fctica de la inaccin. Si el vehculo
adquirido funcion mal desde el primer momento hace nacer la responsabilidad del fabricante
y vendedor, quienes deben responder por las consecuencias lesivas, salvo que acrediten un
eximente de responsabilidad. 4) La concesionaria utiliza en forma excluyente el logo de la
fabricante, su prestigio, publicidad, etc. para incrementar sus ventas y captar la colocacin en
los automotores no slo de los equipos de G.N.C , sino tambin de productos adicionales que
son ofrecidos a los consumidores que adquieren un vehculo de la marca en cuestin. La
empresa fabricante comercializa oficialmente sus productos en locales donde se exhibe su
logo, a travs de concesionarios, habilitando y autorizando que all se practiquen instalaciones
de G.N.C. Ello genera en el consumidor una mayor confianza por cuanto las tareas son
realizadas en el lugar donde se adquiri el vehculo y por personal especializado, lo que permite
confiar en el concesionario que acta bajo el nombre de la fabricante y estimar que en caso de
inconveniente, contar con el respaldo, del fabricante del vehculo y del vendedor. Frente al
consumidor el fabricante y concesionario estn vinculados. Las pruebas y el accionar previo al
inicio del proceso denotan la existencia de vicios y/o desperfectos que hacen nacer la
responsabilidad objetiva solidaria de ambas empresas vendedora y fabricante (Art. 40 Ib.). 5)
Ante un contrato de compra-venta celebrado con la concesionaria y desperfectos en el
automvil, los vicios tcnicos del automotor pueden englobarse en la figura del incumplimiento
contractual, que posibilit el ejercicio de las acciones previstas en el Cdigo Civil y en la Ley de
Defensa del Consumidor. (Art. 10 bis, 11, 17 y 18 y c.c , Ley 24.240). La procedencia de la va
resolutoria por incumplimiento contractual est supeditada a que exista el incumplimiento,
que el mismo sea alegado por quien intenta hacerlo valer en va jurisdiccional y, que cada
parte pueda proceder a la restitucin de lo recibido. Elegida por la accionante la va resolutoria
y en los alegatos, debe encontrase en condiciones de proceder a la restitucin a la vendedora
del automvil para que sta proceda a la restitucin de lo abonado y/o a la entrega de un
nuevo vehculo segn el reclamo. Los efectos de la resolucin contractual se proyectan hacia el
pasado, el contrato se extingue con efecto retroactivo, debindose reponer las partes, en
principio, a la situacin o estado en que se encontraban al momento de celebrar el contrato.
Es decir que cada parte deber restituir lo recibido en virtud del contrato resuelto. Por ello, si
la accionante no est en condiciones de restituir el vehculo adquirido no puede pretender que
se le restituya el dinero abonado.

MENDEZ LUIS GUIDO C/ PLAN OVALO S.A. DE AHORRO PARA FINES DETERMINADOS S/
ORDINARIO Expte. N 84470, Registro de Cmara N 7288/04.

En Buenos Aires, a los 18 das del mes de febrero de dos mil diez, se renen los Seores Jueces
de Cmara en la Sala de Acuerdos, con asistencia de la Seora Prosecretaria Letrada de
Cmara, para entender en los autos caratulados MENDEZ LUIS GUIDO C/ PLAN OVALO S.A. DE
AHORRO PARA FINES DETERMINADOS S/ ORDINARIO (Expte. N 84470, Registro de Cmara N
7288/04), originarios del Juzgado del Fuero Nro. 14, Secretara Nro. 28, en los cuales, como
consecuencia del sorteo practicado de acuerdo con lo establecido por el art. 268 C.P.C.C.,
result que deban votar en el siguiente orden: Doctor Alfredo Arturo Klliker Frers, Doctora
Mara Elsa Uzal y Doctora Isabel Mguez.

Estudiados los autos, se plante la siguiente cuestin a resolver:

Es arreglada a derecho la sentencia apelada?

A la cuestin propuesta el Seor Juez de Cmara Doctor Alfredo Arturo Klliker Frers dijo:

I. LOS HECHOS DEL CASO.

1) Luis Guido Mndez -en su carcter de ex integrante de un plan de ahorro para la adquisicin
de un automotor- promovi accin ordinaria contra Plan Ovalo S.A. de Ahorro para Fines
Determinados (en adelante, Plan Ovalo), reclamando el cobro del saldo dinerario impago
supuestamente pendiente en su favor como consecuencia de la renuncia que oportunamente
efectuara al plan de ahorro previo al que en su momento se hallaba adherido.

Sostuvo que con fecha 05.06.96 contrat con la demandada el ingreso a un plan de ahorro
previo a los efectos de adquirir un automotor marca Ford, modelo Orion, conforme se extraa
del contrato de adhesin acompaado con el escrito de demanda, en cuya virtud pas a
integrar el Grupo 5164, Orden N 116, con un plan de pagos de sesenta (60) cuotas mensuales.

Adujo que, habiendo pagado la cantidad de cuarenta y cuatro (44) cuotas, y frente a la
imposibilidad de seguir abonando las restantes, se comunic con personal de la firma
accionada, oportunidad en la que se le inform que recin poda apartarse del crculo y
percibir el reintegro de las sumas abonadas una vez finalizado el plan en su totalidad,
debiendo enviar a tales fines un telegrama de renuncia a dicho plan.

Fue as que envi, en el mes de marzo de 2000, un telegrama en tal sentido y, en junio de 2001,
una carta documento, requiriendo el reintegro de las cuarenta y cuatro (44) cuotas abonadas,
dando -con ello- cumplimiento a lo exigido por Plan Ovalo S.A.. Destac que, pese a esto, en
respuesta a esta ltima misiva, recibi en septiembre de 2001 otra carta documento,
notificndole que tena a su disposicin el importe de pesos dos mil cuatrocientos ochenta y
cinco con noventa y seis centavos ($ 2.485,96), correspondientes al 34 % de los haberes netos
devengados a su favor, importe que supuestamente habra sido determinado de conformidad
con lo oportunamente acordado en el respectivo contrato.
Refiri as que, teniendo en consideracin lo estipulado en las clusulas 12 y 13 del
mencionado contrato, la cantidad ofrecida por la accionada no cubra -en modo alguno- el
importe adeudado a su parte, constituyendo, la suma indicada supra, un mero pago parcial.

En tales condiciones, afirm que, frente a la negativa de la contraria a abonar la suma

efectivamente adeudada, realiz la pertinente denuncia ante la Inspeccin General de
Justicia, sin que sta arrojara resultado favorable alguno.

As las cosas, y luego de finalizado el intercambio epistolar habido con la contraparte -tambin
con resultado negativo- se vio forzada a iniciar la presente accin, procurando a travs de ella
el cobro del saldo presuntamente adeudado por la contraria.

2) Corrido el traslado de la demanda, compareci al juicio la demandada Plan Ovalo S.A. de

Ahorro para Fines Determinados, oponindose al progreso de la pretensin y solicitando el
rechazo de ella, con costas a cargo de la accionante (v. fs. 68/73 vta.).

Tras efectuar una negativa general y particular de los hechos esgrimidos por el actor en su
escrito inaugural, reconoci la existencia del contrato que vinculara a las partes, como as
tambin que el actor haba renunciado y dejado de abonar las cuotas correspondientes al plan
de ahorro previo al que estaba adherido y que, en el mes de septiembre de 2001, su parte le
notific a aqul que tena a su disposicin la suma de $ 2.485, en concepto de reintegro de los
haberes aportados al plan.

Adujo ser la administradora de un sistema de ahorro para fines determinados, cuyo objetivo
principal era abonar -con los fondos que recaudaba mes a mes de los adherentes- los vehculos
adquiridos a la fabricante con el aporte comn destinado a los adjudicatarios, beneficiarios por
sorteo o licitacin. Explic -en ese marco- la mecnica del sistema de plan de ahorro previo,
aclarando que el precio de lista de venta al pblico de dichos vehculos era establecido por el
fabricante y su modificacin determinaba el reajuste automtico de las cuotas mensuales,
cuyo valor equivala a un porcentaje fijo de dicho valor.

Puntualiz -entonces- que cada uno de los integrantes del grupo tena derecho a la unidad tipo
que indicaba el contrato comn, pues todos abonaban cuotas determinadas en funcin del
valor de ese modelo, consignadas en beneficio de los precedentes adjudicatarios; agregando
que el grupo adelantaba al beneficiario cuotas del valor mvil del vehculo designado en todos
los contratos del grupo como bien tipo, cuotas que deba reintegrar para la permanencia del
sistema que exiga la continuidad del aporte de dichas cuotas para aplicar a la adquisicin de
las unidades pendientes de adjudicacin en el grupo hasta la finalizacin de los plazos
previstos.

Indic as que el reembolso parcial referido por el accionante fue concretado luego de que el
grupo 5164 al cual perteneca el actor, abonara la ltima cuota del respectivo plan. Aadi que
el saldo del grupo existente a esa poca permiti que dicha puesta a disposicin alcanzara un
porcentaje equivalente al 34 % de los haberes aportados.

Manifest que, en el caso, el actor pag cuarenta y cuatro (44) cuotas de un total de sesenta
(60) que componan el plan, el cual fue rescindido en el mes de marzo de 2000; habindose
puesto a disposicin de este ltimo el 34 % de los haberes, segn liquidacin efectuada
respecto de este porcentaje dentro del plazo acordado en la clusula 15, in fine, del contrato
en cuestin.
Por ltimo, destac que la liquidacin efectuada por su parte, que fuera cuestionada por el
reclamante, fue confeccionada de acuerdo a lo establecido en las clusulas del contrato de
adhesin oportunamente celebrado, motivo por el cual solicit el ntegro rechazo de la
demanda instaurada en su contra, con costas a cargo de la accionante.

3) Sustanciado el proceso y producida la prueba de que da cuenta la certificacin actuarial de

fs. 256, se pusieron los autos para alegar, habiendo hecho uso de tal derecho nicamente la
parte demandada, conforme pieza que luce agregada a fs. 264/5, dictndose finalmente
sentencia definitiva a fs. 273/7.

4) Derechos del suscriptor en caso de renuncia.

Sentado lo anterior, y entrando, pues, en el anlisis de la temtica particular que nos ocupa,
esto es, lo relativo al derecho de renuncia del adherente a un sistema de ahorro previo, se
ha sostenido en doctrina que el retiro, conocido tambin como abandono o renuncia
concierne a la facultad del suscriptor de apartarse por voluntad unilateral de los planes de
ahorro en la etapa anterior a la adjudicacin y entrega (cfr. Guastavino, Elas P., Reintegros al
no adjudicario en el ahorro previo, comentario a fallo de CNCom., Sala C, Vega Lpez, Ramn
c/ Crculos Integrados S.A., del 21.09.92), artculo publicado en L.L. 1993- E,315). As pues, la
rescisin, en el sentido aqu empleado, refiere al derecho de la entidad administradora de
excluir del plan de ahorro al suscriptor que ha incumplido la obligacin de abonar las cuotas.

En ese marco, cabe hacer hincapi en que el retiro y la rescisin, en la nocin expuesta, son
alternativas que se plantean en el perodo de ahorro. Despus de la adjudicacin y entrega, en
el perodo de amortizacin del prstamo, nicamente cabe exigir el cumplimiento de la
obligacin de pago. A este ltimo fin responden las garantas y seguros correspondientes,
constituidos de acuerdo a las estipulaciones contractuales (cfr. Guastavino, Elas P.,
Reintegros al no adjudicario en el ahorro previo, L.L. 1993- E,315, cit. supra).

Bajo esta ptica, es claro que la finalidad del ahorro, esencial en los planes examinados, exige
que se asegure la recuperacin de lo aportado con anterioridad a la adjudicacin y entrega en
los casos de retiro del suscriptor o de rescisin contractual por culpa de ste. Represe que el
rgimen normativo, de fuente legal y reglamentaria, no lo ha preterido. Por el contrario, la
vicisitud contractual extintiva por pedido del suscriptor a raz de incumplimientos de las
entidades administradoras no ha sido especficamente contemplada en las reglamentaciones
ni suele tampoco estar previsto en los contratos de ahorro previo, debiendo aplicarse al
respecto la legislacin de fondo (arts. 505, 506, 508, 511, 1201, 1204, 1904, etc., Cd. Civil y
concs., del Cd. de Comercio; cfr. Guastavino, Elas P., Reintegros al no adjudicario en el
ahorro previo, L.L. 1993- E,315, cit. ms arriba).

Sin embargo, no debe perderse de vista que en las distintas modalidades de capitalizacin y de
ahorro previo rigen normas que establecen la aplicacin de ndices adecuados de ajuste de las
cuotas y de los montos a reintegrar equitativamente segn valores constantes en caso de
retiro del suscriptor o de rescisin de los contratos por el incumplimiento culpable de sus
obligaciones.

Llegado este punto, cabe concluir que el retiro y la rescisin, como vicisitudes contractuales
extintivas por voluntad o por conducta de los suscriptores, operan como condiciones
resolutorias legales y convencionales de los contratos en cuya virtud se excluye del plan de
ahorro a los adherentes renunciantes y a aquellos cuyos contratos son rescindidos por
incumplimiento (cfr. Guastavino, Elas P., Reintegros al no adjudicario en el ahorro previo,
L.L. 1993- E,315, cit. supra).

Bajo este encuadre, advirtase que el rgimen normativo ha previsto equitativamente las
sanciones y los derechos que en tales hiptesis corresponden a los suscriptores en cuestin,
debiendo tenerse presente que por la incidencia negativa para el resto de los suscriptores
respecto de las posibilidades de normal cumplimiento de los planes, es justo que a los que se
retiran y a quienes sus contratos son rescindidos se les apliquen sanciones, consistentes en
moderadas multas o descuentos (cfr. Guastavino, Elas P., Reintegros al no adjudicario en el
ahorro previo, L.L. 1993- E,315, citado supra).

Empero, -como bien seala reconocida doctrina- sera injusto e inconveniente que tales
vicisitudes extintivas de la relacin contractual significasen la prdida total de lo ahorrado
hasta el momento extintivo por el suscriptor (cfr. Guastavino, Elas P., Reintegros al no
adjudicario en el ahorro previo, L.L. 1993- E,315, precedentemente citado). Caso contrario, es
decir, en la hiptesis de avalarse la situacin de prdida total de los fondos aportados se
desvirtuara el espritu de ahorro, que es -como su nombre lo indica- lo que tipifica y da razn
de ser al sistema de ahorro de que se trata.

Sguese de ello, que las sociedades administradoras de planes de ahorro para fines
determinados deben cuidar de la debida promocin y celebracin de los contratos que
constituyen su objeto, as como de su correcta y leal ejecucin hasta la entrega del bien y
liquidacin final (cfr. art. 1, Resolucin 8/82 de la Inspeccin General de Justicia de la Nacin);
obligacin sta que obviamente se extiende a la debida restitucin de los importes ya
abonados por el suscriptor en supuestos de renuncia al plan respectivo, de conformidad con
las pautas establecidas en el art. 2 de la Resolucin 8/82 antes aludida, restitucin que segn
esa misma reglamentacin se encuentra condicionada a que los haberes recaudados de la
totalidad de los ahorristas posibiliten esa restitucin, y en la medida de esos haberes.

Sobre la base de toda esta estructura conceptual, corresponde, pues, pasar a analizar la
prueba obrante en las presentes actuaciones a los fines de esclarecer si la accionada Plan
Ovalo se encuentra obligada a oblar alguna suma adicional a la ya abonada al accionante en el
marco del plan de ahorro previo para fines determinados oportunamente suscripto por ste-
en concepto de remanente de los haberes aportados hasta el momento de su renuncia.

Sguese de lo expuesto que, segn lo afirmado por la experta contable (cuyo dictamen no fue
cuestionado por las partes), el actor posea a su favor un saldo impago en concepto de
reembolso de haberes aportados, el cual ascenda a $ 4.703,72; razn por la cual no cabe sino
concluir que esa es la suma que la accionada Plan Ovalo se encuentra obligada a pagar
respecto del primero.

Ello es as, con independencia de lo afirmado por la recurrente en cuanto a que la obligacin de
restitucin en cuestin se hallaba sujeta a la condicin de que existieren fondos suficientes;
toda vez que -en todo caso- era carga de la demandada -frente a la contundencia de las
conclusiones obtenidas de la pericia contable- acreditar que no existan fondos suficientes
emergentes del activo excedente del sistema de plan de ahorro previo para hacer efectiva esa
obligacin.
Alcanzada esta conclusin, corresponde -entonces- desestimar los reproches esgrimidos por la
demandada y, por ende, mantener el pronunciamiento apelado en lo que a este aspecto se
refiere.

Crculo de Inversores S.A. de A. para Fines Determinados c/ Sec. de Comercio e Inversiones

Disp. DNCI 222/97. C. NAC. CONT. ADM. FED., Sala V, Grecco, Gallegos Fedriani, Otero,
10/11/97.

Corresponde confirmar la multa impuesta cuando ha existido un incumplimiento del plazo y de

las condiciones de entrega del automvil solicitado y adquirido por el denunciante,
contrariando en consecuencia lo previsto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. (En
autos el plazo de entrega del vehculo se encontraba vencido).

House Store Fueguina S.R.L. c/ Sec. de Com. e Inv. DISP. DNCI 2721/95. Causa: 3293/96. C.
NAC. CONT. ADM. FED., Sala III, Mordeglia, Argento, 15/10/96.

El art. 10 de la Ley 24.240 prev que el contrato debe hacer constar la descripcin y
especificacin del bien, el nombre y domicilio de quien vende, las caractersticas de la garanta;
el plazo y las condiciones de entrega y el precio a pagar; con el fin de que el comprador cuente
con la mayor informacin posible. El instrumento agregado no cumple con tal finalidad, pues
no se especifica el costo del flete y a cargo de quin se encontraba, siendo este un aspecto
relevante, ya que el contrato se celebr en Buenos Aires y la entrega deba efectuarse en
Tierra del Fuego. Tampoco prev el modo de reintegro de las sumas abonadas, en caso de
incumplimiento. Ello as resulta debidamente acreditada la violacin al art. 10, Ley 24.240, que
exige la instrumentacin de las disposiciones en el contrato, sin que las presuntas
conversaciones a que alude la recurrente, resulten suficientes para eximirla de
responsabilidad. Nota: la DNCI impuso multa de $ 5.000 a la denunciada. Se encuentra firme.