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Nuno Alexandre Abranja

TURISMO DE NEGCIOS E DE
INCENTIVO

e-Manual

2009
Uma produo

Este trabalho est licenciado sob uma Licena Creative Commons Atribuio-Uso
No-Comercial-Vedada a Criao de Obras Derivadas 3.0 Unported License. Para
ver uma cpia desta licena, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
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San Francisco, California 94105, USA.

Nuno Alexandre Abranja, 2009. Todos os direitos reservados.


NDICE

A quem se dirige este Manual ...................................................... 4

Prembulo ................................................................................. 5

1. Turismo ................................................................................. 6

1.1 As origens das palavras Turismo e Turista ............................. 6

1.2 Classificaes de turismo .................................................... 8

1.2.1 Turismo domstico ou interno ........................................ 8

1.2.2 Turismo receptor .......................................................... 8

1.2.3 Turismo emissor ........................................................... 8

1.2.4 Turismo nacional .......................................................... 8

1.2.5 Turismo interior ............................................................ 8

1.2.6 Turismo internacional .................................................... 9

1.3 Classificaes de visitante ................................................... 9

1.3.1 Turista ........................................................................ 9

1.3.2 Excursionista................................................................ 9

1.4 Caracterizao de turismo ................................................... 9

2. Informao e Promoo do Produto Turstico Negcio .............. 13

2.1 Objectivos estratgicos e aces promocionais ..................... 13

2.2 Planeamento estratgico da actividade................................ 20

3. Turismo de Negcios (MI) ...................................................... 31

3.1 Reunies Associativas Internacionais .................................. 36

3.2 Reunies Corporativas Internacionais ................................. 37

2
3.3 Os espaos ...................................................................... 40

3.4 As vantagens ................................................................... 42

4. Turismo de Incentivo ............................................................ 43

Finalizao ............................................................................... 45

Fontes bibliogrficas ................................................................. 47

Fontes electrnicas ................................................................... 50

3
A quem se dirige este Manual

Este documento dirigido a professores, investigadores, formadores,


estudantes e todos aqueles que desenvolvem o turismo
cientificamente. Tambm a operadores pblicos e a agentes privados
com interveno turstica na emisso e recepo de visitantes e
queles que tm responsabilidades no desenvolvimento local
(econmico, ambiental, de ordenamento do territrio, etc.).

Os factos, elementos, concluses e recomendaes apresentados


neste compndio visam motivar e inspirar as entidades oficiais locais,
regionais e nacionais, bem como os agentes acima referidos a
defender e a promover intervenes de qualidade no destino,
assumindo o acolhimento turstico como o elemento de diferenciao
na oferta.

Este e-manual rene definies e caracterizaes objectivas relativas


ao Turismo de Negcios e de Incentivo, teis para quem se dedica a
este mercado turstico especfico e para o quotidiano de quem estuda
ou trabalha o turismo em geral.

4
Prembulo

A Organizao Mundial do Turismo considera que a actividade


turstica um meio de formao eficaz, quando a praticamos com
abertura aprendizagem e troca de conhecimentos e dados
culturais. Esta organizao defende ainda que o turismo uma fonte
sustentvel de energia e reforo para quem o pratica. A ideia
principal que podemos retirar do excerto abaixo apresentado a
convico de que o turismo uma actividade de todos e para todos,
onde diferentes povos com culturas diversas podem e devem
coexistir no espao um do outro.

...o turismo a actividade mais frequentemente associada ao descanso e relaxe,


ao desporto, ao acesso cultura e natureza que deveria ser planeada e
praticada enquanto um meio privilegiado de reforo individual a colectivo;
quando praticado com mente aberta um factor indispensvel de auto
educao, de mtua tolerncia e de aprendizagem sobre as legtimas diferenas
entre povos e culturas e as diversidades. (Cdigo Global de tica para o Turismo
- art2 - Organizao Mundial do Turismo - www.world-tourism.org)

O turismo , na realidade, uma actividade que trabalha de e para


muitas outras indstrias. A importncia de definir tipologias tursticas
prende-se com a identificao das motivaes dos viajantes. Vivemos
numa poca em que tudo est em constante mutao inclusive as
necessidades, os interesses e os desejos das pessoas, que vo
originar diferentes motivos de deslocao. O turismo apresenta-se,
hoje, como uma das principais formas de responder a essas
motivaes, contribuindo para o bem-estar das sociedades.

5
1. Turismo

Definir turismo uma misso ingrata para qualquer investigador, na


medida em que estamos a falar de uma actividade de tal forma
transversal que qualquer definio que se consiga encontrar revela-se
sempre incompleta. Contudo, avanamos uma tentativa de
conceptualizao, devido imperatividade de se entender perfeitamente o
que o turismo para que se possa perceber todo o seu mecanismo e
todas as suas relaes.

A forma mais eficaz que encontramos de definir este conceito dividi-lo


em componentes e poder explicar, individualmente, cada uma delas.
Deste modo, comeamos por caracterizar o turismo de forma global,
seguido pelas componentes essenciais que complementam esta
actividade.

1.1 As origens das palavras Turismo e Turista

A palavra tour deriva, etimologicamente, do latim tornare e do grego


tornos, que significam uma volta ao crculo; o movimento ao redor de um
ponto central. Actualmente, o ingls atribui o significado movimento em
crculo de algum. O sufixo ismo definido como aco ou processo;
comportamento ou qualidade tpicos, e o sufixo ista caracteriza-se como
sendo aquele que realiza determinada aco. O entrosamento da palavra
tour com os sufixos ismo e ista resulta na aco de um movimento em
crculo de uma pessoa. Como sabido, um crculo uma linha que parte
de um ponto fixo e retorna ao mesmo ponto, assim como o turismo, que
implica partir de um determinado lugar e regressar ao local de partida
(Theobald, 2001: 31).

Existe alguma incerteza em relao ao aparecimento das palavras Turismo


e Turista. Smith (1989: 17) afirma que Samuel Pegge aplicou a palavra
Turista pela primeira vez em 1800, para significar viajante, enquanto a

6
palavra Turismo surgira com a Sporting Magazine de Inglaterra, s em
1911. Segundo Feifer (1985: 2) a palavra Turista aparece com Standhal
em 1838. Como defende Mieczkowski (1990: 20) a primeira definio de
Turista surge, em 1876, no Dictinonnaire Universel du XIX Sicle como
as pessoas que viajam por curiosidade e cio. Kaul (1985: 2) afirma que
no sculo XVII e incio do sculo XVIII, ingleses, alemes e outros que se
lanavam em longas viagens passaram a ser denominados de Turistas.
Segundo Leiper (1979: 391) o termo Turismo apareceu pela primeira vez,
em Inglaterra quando se referiam aos jovens aristocratas britnicos, que
eram preparados para uma carreira poltica atravs de grandes viagens
pela Europa, a fim de aperfeioar os seus estudos. Como defende Inskeep
(1991: 6) o primeiro guia deste tipo de viagens foi The Grand Tour de
Thomas Nugent, publicado em 1778, onde j fazia meno a estas
terminologias.

Outrora considerado privilgio dos mais abastados, o turismo hoje um


modo de vida implantado para a maioria das pessoas de classe mdia, a
nvel mundial (McIntosh, Goeldner e Ritchie, 1995: 4). Citando dados
avanados pela American Express Company, a actividade turstica a
maior empregadora em pases como a Austrlia, Bahamas, Brasil, Canad,
Frana, Alemanha, Itlia, Japo, Reino Unido e Estados Unidos (Hawkins e
Ritchie, 1991: 72-73), provando a fora e a importncia que este sector
tem em todo o mundo.

Segundo Boyer (1972: 8) um grupo de economistas da Sociedade das


Naes em 1937, numa primeira abordagem oficial a esta actividade
definia: Turismo toda a viagem realizada para fora do domiclio habitual
por um perodo superior a vinte e quatro horas e inferior a um ano, por
motivos de lazer. Contudo, os professores Walter Hunzinker e Kurt Krapf
no ano de 1942 tentavam limar esta definio afirmando: lazer para
quem chega, trabalho para quem recebe (Joaquim, 1994: 16). Foi com
estes professores que surgira a definio de turismo mais aproximada da
realidade, caracterizando-o como o conjunto das relaes e fenmenos

7
proporcionados pela deslocao e permanncia de pessoas fora do seu
habitat natural, desde que tais deslocaes e permanncias no sejam
utilizadas para exerccios remunerados (Burkart and Medlik, 1981: 41).

A OMT (1998: 18) define turismo como sendo o conjunto de actividades


de pessoas que viajam e/ou que recebem em locais fora do seu habitat
natural, por um perodo no superior a um ano, por motivos de lazer,
negcios ou outros.

1.2 Classificaes de turismo

A OMT (ibidem) distingue esta actividade em vrias classificaes:

1.2.1 Turismo domstico ou interno


Caracteriza-se por turistas residentes que praticam turismo no prprio
pas.

1.2.2 Turismo receptor


Envolve as deslocaes de no-residentes a um determinado pas;

1.2.3 Turismo emissor


Diz respeito s deslocaes dos residentes a um pas estrangeiro;

1.2.4 Turismo nacional


Esta classificao o conjunto do turismo domstico e do turismo
emissor, isto , todo o turismo praticado pelos residentes do mesmo pas;

1.2.5 Turismo interior


a reunio do turismo domstico e do turismo receptor, ou seja, todo o
turismo que se movimenta dentro de um pas;

8
1.2.6 Turismo internacional
o conjunto do turismo emissor e do turismo receptor, isto , o turismo
que se pratica em todo o mundo.

1.3 Classificaes de visitante

Este organismo define visitante como sendo toda a pessoa que se


desloca para fora do seu lugar habitual de residncia, dentro ou fora do
pas, com um objectivo que no seja de cumprir uma actividade
remunerada. Este distingue-se em dois:

1.3.1 Turista

O turista toda a pessoa que se desloca para fora do seu lugar habitual
de residncia com um objectivo que no seja de cumprir uma actividade
remunerada com a durao de permanncia mnima de uma noite. Este
pode ser nacional ou internacional;

1.3.2 Excursionista

O excursionista toda a pessoa que se desloca para fora do seu ambiente


habitual de residncia, dentro ou fora do pas, com um objectivo que no
seja de cumprir uma actividade remunerada e no pernoita no local
visitado. Este pode ser nacional ou internacional.

1.4 Caracterizao de turismo

Mathieson e Wall (1982: 1) consideram o turismo como () temporary


movement of people to destination outside their normal places of work
and residence Estes autores vem o turismo como sendo o movimento
temporrio de pessoas para fora dos seus locais habituais de trabalho e de
residncia, e acrescentam ainda (...) the activities undertaken during their
stay in those destinations, and the facilities created to cater to their

9
needs, ou seja, incluem nesta definio todas as actividades e facilidades
que satisfazem as necessidades dos turistas.

Como defende Middleton (2001: X), o turismo o elemento principal ou


estrutural das sociedades modernas que influencia a competitividade de
uma regio para o sculo XXI. Segundo este autor, a indstria de viagens
e turismo caracterizada por cinco sectores principais:

 alojamento, que abrange a hotelaria clssica e a moderna, assim


como as marinas;

 atraces naturais ou construdas, bem como animao e


desporto;

 transportes areos, ferrovirios, rodovirios e martimos e ainda


rent-a-cars;

 organizadores de viagens, operadores tursticos, agncias de


viagens e turismo e agncias de incentivos e conferncias;

 organizadores da recepo turstica, so exemplo os rgos


regionais e nacionais de turismo, as associaes de turismo, etc.

O turismo uma actividade de vasta dimenso econmica, social, cultural


e ambiental que tem de ser planeada e controlada. Com efeito, esta
actividade deve assentar em seis pilares fundamentais para um
desenvolvimento sustentvel (Gunn, 2002: 28):

 o turismo deve ser visto como sendo o conjunto de todas as viagens


e no apenas as de lazer;

 o turismo mais que apenas relaes de negcios;

10
 o turismo deve ser interpretado no apenas do lado da oferta mas
tambm do lado da procura;

 o turismo tem de ser orientado para a satisfao do turista, para a


recuperao, valorizao e proteco dos recursos e para a
estabilidade econmica das regies;

 envolver as comunidades de recepo em todo o processo turstico;

 entender que o turismo diferente aos nveis nacional, regional e


local devendo, por isso, aplicar as aces de forma conveniente.

Burkart e Medlik (1981: 42) distinguem o turismo com caractersticas


muito prprias, onde apontam a prtica turstica como o movimento de
pessoas para fora do seu lugar habitual de residncia e a sua estada em
diferentes destinos. Afirmam que o turismo constitudo por deslocaes
de moderada durao da regio emissora para o local de recepo e pela
estadia, incluindo as actividades no destino. Estas deslocaes podem ser
motivadas por qualquer razo excepto por aces remuneradas ou para
residncia permanente.

Nos tempos primrdios do turismo, este era visto como uma actividade
que servia, fundamentalmente, para renovar os recursos, como
paisagens, monumentos, costumes, etc., com o objectivo de atrair e
receber turistas que os vinham visitar e no consumir. Contudo, assim
como outras indstrias, o turismo cresceu em dimenso e em importncia
tornando-se numa actividade competitiva que aposta na oferta
diversificada e na gerao de capitais (Murphy, 1981: 1), fazendo com
que os turistas alm de visitar, tambm consumam e desgastem.

A definio acadmica e profissional de turismo tem sido alterada ao longo


do tempo. No incio o discurso era fundamentalmente econmico, na
medida em que o interpretavam como um gerador de riqueza. Esta

11
actividade tem ganho, a pouco e pouco, uma maior dimenso que
proporciona a criao de novas conceptualizaes (Jafari, 2000: xvii). O
turismo uma realidade sociocultural complexa e transversal, a qual exige
abordagens metodolgicas baseadas em conceitos cientficos, a fim de
credibilizar o seu conhecimento (Albino Silva, 2004: 10).

Este sector est num patamar ao nvel dos mais importantes da economia
mundial, apresentando um impacto enorme no mercado de emprego, na
balana de pagamentos e na estabilidade econmica em geral (Moutinho e
Witt, 1995: ix). Todavia, apesar da existncia de intervenientes tursticos
de grande dimenso, tais como: cadeias hoteleiras multinacionais;
companhias areas internacionais; e grandes operadores tursticos, o
turismo continua a ser uma indstria fragmentada, em que a sua
composio maioritariamente formada por inmeras pequenas ou
mdias empresas que apresentam uma importncia relativa no mercado e
que vo mantendo esta actividade como uma indstria de expresso
econmica discreta (Moutinho e Witt, 1995: 3).

Entretanto, o turismo como cincia social que , ainda no alcanou o


rigor e o estatuto cientficos que lhe so devidos, porque para tal,
impem-se o controlo e o confronto dos resultados obtidos (Albino Silva,
2004: 11), o que se tem revelado particularmente difcil devido
vulnerabilidade que qualquer cincia social apresenta.

12
2. Informao e Promoo do Produto Turstico Negcio

2.1 Objectivos estratgicos e aces promocionais

Segundo o Turismo de Portugal, I. P., o nmero mdio de participantes


por reunio de 701, e em 2003 registaram-se 3.617 reunies
associativas internacionais. Os valores estimados para 2004 indicavam um
aumento de 9%, alcanando os 2.825.785 participantes. Os valores
estimados para o mercado das reunies corporativas apontavam para
cerca de 1 milho de reunies/ano. Estimativas da ICCA1 apontam para
um crescimento das reunies associativas a uma taxa de 3% ao ano.

A prioridade de desenvolvimento do produto Negcios em Portugal a


seguinte:

1 prioridade Lisboa

2 prioridade Algarve e Porto e Norte

3 prioridade Madeira

O turismo de negcios uma tipologia que atrai muitas vantagens para


qualquer regio receptora, na medida que o seu cliente tpico ,
habitualmente, educado, cuidadoso e abastado. Para regular, ordenar e
estimular o desenvolvimento desta tipologia o Turismo de Portugal, I. P.
definiu como necessria a implementao de um conjunto de medidas e
instrumentos, dos quais se destacam:

 Melhorar o desempenho dos diversos componentes da cadeia de


valor, sobretudo daqueles factores que contribuem para a
configurao de um cenrio geral atractivo, confortvel e seguro como
destino para a realizao de eventos, e para a sua coordenao;

 Criao e implantao de um sistema standard de qualidade para


equipamentos, servios e atractivos tursticos;

1
International Congress & Convention Association

13
 Elaborar e divulgar um Manual de Competitividade para o sector das
reunies corporativas e associativas;

 Elaborar um Plano de Competitividade e Marketing especfico de


reunies, que sirva como referncia para a promoo e a
comercializao da oferta portuguesa, coordenando os recursos e
esforos do sector pblico e do sector privado.

Como todos os produtos, o turismo de negcios apresenta uma srie de


oportunidades mas tambm de ameaas. A transformao de uma
tendncia ou circunstncia numa oportunidade ou ameaa depende,
fundamentalmente, da capacidade do destino turstico, ou da empresa
turstica, de actuar ou resistir perante essas tendncias ou circunstncias.
No mercado das Reunies, observam-se as seguintes tendncias que
podem ser avaliadas como oportunidades mas, simultaneamente, como
ameaas (PENT, 2006):

a) Crescimento do mercado, especialmente no segmento das reunies


corporativas, como resultado de:

 Cenrio econmico caracterizado pela crescente globalizao e,


no caso da Europa, pela partilha de um espao econmico e
financeiro comum que facilitar os intercmbios de todo o tipo,
favorecendo a realizao de reunies.

 Contnuo e acelerado desenvolvimento de novos


conhecimentos, produtos e servios, que propiciam a realizao
de eventos para a sua divulgao, apresentao e promoo.

 Crescente utilizao da videoconferncia, que favorecer a


organizao peridica de reunies pelas empresas para
fortalecer a coeso das equipas de trabalho, troca de
informao e conhecimentos, reforar o sentimento de
pertena corporativa e, ao mesmo tempo, neutralizar os efeitos
negativos do trabalho individual.

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b) Procura de produtos e servios mais especializados, como resultado
de:

 Compradores e utilizadores cada vez mais rpidos, exigentes e


sofisticados.

 Reduo do processo de deciso, reserva, preparao e


celebrao das reunies.

 Expectativas de disponibilidade e utilizao das mais modernas


tecnologias nas instalaes, equipamentos e servios.

 Elevado valor recebido em servios flexveis e adaptveis s


necessidades especficas e variveis.

 Elevado valor recebido na quantidade, variedade e qualidade


dos equipamentos especficos para reunies.

 Elevado valor recebido na gesto rpida, como garantia de xito


no desenvolvimento das reunies.

c) O crescimento do mercado das reunies pressupe, em


simultneo, uma oportunidade e uma ameaa de entrada de novos
concorrentes e a intensificao da rivalidade entre os concorrentes
e produtos substitutos actuais:

 Em todas as cidades que competem neste sector, no s foram


includos na oferta mais hotis e instalaes apropriadas para o
efeito (Centros de Congressos), como tambm mosteiros,
castelos e palcios, universidades e outras instituies
acadmicas, equipamentos culturais e desportivos, instalaes
empresariais, etc.

 Esta situao conduz ao endurecimento das condies


competitivas, com o risco de desencadear guerras de preos e,
por sua vez, provocar uma reduo dos standards de qualidade
dos servios. Um processo como este acaba por conduzir a uma
reduo das taxas de rentabilidade do conjunto do sector.

15
 O acelerado crescimento da oferta refora o poder de
negociao dos compradores, tanto directos (corporativos)
como indirectos (intermedirios), o que tambm contribui para
uma reduo da rentabilidade mdia do sector.

Figura 1 As aces promocionais adequadas ao Turismo de Negcios

Actividades Meios

Propaganda nos mdia Televiso, imprensa, rdio e outdoor...

Telecomunicaes e Publicidade em stios e links a outros sites,


Internet mailing list...

Marketing directo Hotel a hotel; telefone...

Relaes pblicas Feiras, exposies, visitas, reunies...


(Para atingir OTs e AVs)

Patrocnio Desporto, eventos sociais...

Literatura de vendas Roteiros, guias tursticos, livros e brochuras...

Viagens educacionais e de Visitas e pernoitas no destino


familiarizao (Para atingir OTs e AVs)

Artigos nos Mass Mdia Reportagens (Para atingir a comunicao social)

Directrios Figurar em livros ou sites da especialidade

Tcnicas de fidelizao Clubes, cartes..

Segundo o Turismo de Portugal, I. P., Lisboa tem, hoje em dia, uma


participao relevante no mercado internacional de reunies, quer de
carcter associativo, quer corporativo, incluindo neste mercado as viagens
de incentivos. No mercado internacional de reunies associativas, Lisboa
faz parte do grupo restrito de cidades com mais de 50 eventos por ano,
embora se verifiquem acentuadas variaes dum ano para o outro.

16
Com base na opinio de produtores de servios e de intermedirios
tursticos, especialistas e peritos portugueses que operam no sector,
Lisboa cumpre adequadamente com os requisitos bsicos e factores
crticos de xito para competir no mercado. Assim, na opinio
generalizada dos prestadores de servios, operadores e intermedirios do
sector, o que a cidade necessita para conseguir uma maior participao no
mercado , fundamentalmente, de uma maior e mais eficaz promoo
para competir, com garantias, com outros destinos.

A cidade de Lisboa e a sua envolvncia, bem como o grande Porto,


contam com uma ampla oferta de instalaes e equipamentos para a
realizao de reunies e eventos. Para a sua organizao, e ao mesmo
tempo promoo, operam em Portugal PCOs (Professional Congress
Organisers) e DMCs (Destination Management Company),
fundamentalmente em Lisboa e no Porto, com grande conhecimento e
experincia no mercado. Para alm de Porto e Lisboa, verifica-se uma
forte concentrao, no Algarve e na Madeira, de espaos para a realizao
de reunies. Lisboa, Porto e Algarve tm Convention Bureaux, entidades
pblico-privadas responsveis por disponibilizar informao e prestar
apoio aos organizadores de reunies, preparar candidaturas, organizar
visitas de inspeco, fornecer material promocional, entre outras aces.
Na Madeira estas atribuies so da responsabilidade do Turismo da
Madeira.

O sucesso deste tipo de turismo depende, quase sempre, das aces


promocionais desenvolvidas destinadas a atrair e fidelizar o pblico-alvo
seleccionado. A intensidade e a eficcia das aces de comercializao e
promoo de grande relevncia, num mercado cada vez mais
segmentado, e no qual se verifica um incremento acentuado da
concorrncia. Neste contexto, vejamos algumas aces promocionais
contempladas no PENT, cujo objectivo primordial captar e conquistar
turistas de negcios.

17
a) Instituir, organizar e gerir viagens de fam tryp2 (site
inspection)

 Para meeting planners corporativos, PCOs, agncias de viagens


especializadas e meios de comunicao especializados.

 Preparar cuidadosamente toda a informao e material susceptvel de


interesse para o cliente, quer das infra-estruturas e equipamentos,
quer da zona envolvente. Entregar um kit de informao previamente
preparado.

 Instruir adequadamente o pessoal dos diversos departamentos


directamente envolvidos na preparao e desenvolvimento das
reunies acerca das caractersticas do cliente e dos eventuais pontos
de interesse.

 Apresentar ao visitante, no desenrolar destas visitas, o pessoal


responsvel das salas, tcnicos, segurana, etc.

 Guiar e assistir o visitante num trajecto lgico e pr-estabelecido.

 Ensaiar o funcionamento de todas as instalaes e equipamentos,


antes, para testar, e durante a visita para comprovar.

 Depois da visita, fazer o follow up.

b) Conceber e alimentar regularmente as bases de dados de


mercados corporativos, empresas e instituies, dos targets

 Para facilitar a construo de instrumentos de marketing eficazes,


rpidos e actualizados, de forma a permitir uma comunicao directa
com os pblicos alvo.

 Para realizar aces de marketing directo.

 Para informar permanentemente sobre novos servios, ofertas


pontuais, etc.

 Para desenvolver um marketing relacional eficaz e eficiente.

2
So viagens de familiarizao dos locais, organizadas pelos empresrios residentes, e que consiste no convite
feito por estes s empresas tursticas emissoras, localizadas na regio de envio.

18
Conceber e sustentar um banco de imagens de elevada qualidade
(grfica e audiovisual)

 Para facilitar a produo de material promocional de elevada


qualidade, tais como: books, folhetos, vdeos, etc.

 Para fornecer imagens de qualidade a intermedirios e meios de


comunicao.

 Assegurar que a imagem que se transmite corresponde aos interesses


do destino.

Fabricar e difundir material grfico e/ou audiovisual de elevada


qualidade

 Para trabalhar a imagem e construir um posicionamento diferenciado


do destino.

 Para fornecer informao til e relevante ao pblico-alvo.

 Para revelar que as instalaes no so frias e vazias imperativo


que se apliquem imagens das instalaes e equipamentos com
utilizadores reais.

Aplicar, eficaz e eficientemente, a internet como instrumento de


divulgao e comercializao

 Cortar com o sentimento de utilizao rotineira, ou porque


obrigatrio, e utilizar a internet com criatividade e inovao.

 Garantir uma navegao rpida, fcil e fluda.

 Assegurar o fornecimento de informao til e relevante numa


perspectiva de consumidor, e no de designer grfico.

19
Integrar organizaes e associaes, nacionais e internacionais,
do sector de negcios

 Visar a obteno de benefcios na promoo, comercializao e


intercmbio de informao especializada.

 Visar maior credibilidade.

 Visar maior proximidade do mercado especfico de negcios.

De acordo com a opinio de peritos e profissionais do sector, uma das


formas mais eficazes de promover e comercializar o produto negcios e,
simultaneamente, contribuir para o seu sistema de valor, a oferta de
pacotes tudo includo. Estes packs evitam a insegurana e o incmodo
que muitas vezes se deparam ao utilizador, aquando da contratao de
servios individuais. Neste sentido, recomendvel:

 Conceber pacotes tursticos que incluam salas de reunies, quartos,


refeies, servio permanente de caf e snack-bar, gua e refrigerantes
e tecnologia bsica para reunies.

 Divulgar e comercializar pacotes de servios estandardizados.

 Detalhar todo o contedo e as condies do package no material


promocional e de vendas.

 Oferecer um leque variado de pacotes, organizados (Complete Meeting


Package) ou por medida (Taylor made).

2.2 Planeamento estratgico da actividade

Tendo por base a anlise das grandes tendncias da procura internacional,


o Turismo de Portugal, I. P. desenvolveu o Plano Estratgico Nacional do
Turismo (PENT), definindo dez produtos seleccionados em funo da sua
quota de mercado e potencial de crescimento, bem como da aptido e
potencial competitivo de Portugal, nos quais devero assentar as polticas
de desenvolvimento e capacitao da nossa oferta turstica. Esses 10

20
produtos tursticos estratgicos so: Sol e Mar, Turismo de Natureza,
Turismo Nutico, Resorts Integrados e Turismo Residencial, Turismo de
Negcios, Golfe, Gastronomia e Vinhos, Sade e Bem-Estar, Touring
Cultural e Paisagstico e ainda as City Breaks. O documento que aqui se
apresenta um trabalho sistemtico de explanao do Turismo de
Negcios, o produto turstico do PENT que interessa aqui abordar.

O planeamento estratgico fundamental pois permite antecipar e


articular todas as decises relativas gesto de uma determinada marca
ou produto, diminuindo assim os eventuais erros ao nvel da execuo.
Muitas organizaes optam por reagir ao mercado, tomando decises
segundo uma ptica de curto prazo que prejudicam invariavelmente a
imagem e a eficcia das suas marcas ou dos seus produtos no mercado. A
formalizao deste processo de planeamento, que se traduz na criao do
plano de aco, tem como principal vantagem a responsabilizao de toda
a organizao perante o cumprimento de objectivos claros e precisos.

Um Plano Estratgico traa os principais objectivos estratgicos que


devero orientar a gesto do produto nos anos prximos, para que o
Turismo de Negcios possa emergir como um produto qualificado
sustentvel e diferenciado no contexto nacional. Com base no PENT,
desenhado pelo Turismo de Portugal, I. P., apresentamos em seguida a
estrutura do plano indicado para o produto Turismo de Negcios.

1. Oportunidades e requisitos do mercado

1.1 O mercado

1.2 O competitive set3 de Portugal

1.3 A negociao

1.4 Oportunidades

1.5 Requisitos do sector

3
A posio/ranking

21
2. A capacidade competitiva de Portugal

2.1 Quota de mercado

2.2 A percepo interna

2.3 Equipamentos e servios

2.4 Acessibilidades

3. O modelo de negcio

3.1 Targeting4

3.2 Clienting5

3.3 Sistema de valor

3.4. Produo de valor

4. Estratgia de desenvolvimento

4.1 Localizao geogrfica

4.2 Fases de desenvolvimento

O planeamento estratgico crucial porque permite regio, ou


empresa/instituio, antecipar-se s dificuldades que possam vir a ser
geradas na regio receptora. O planeamento revela-se assim importante
porque visa assegurar uma equilibrada relao de Valor versus Esforo. O
conceito de Valor por Esforo uma ferramenta til para gerir os
elementos que formam o sistema de valor. Ou seja, Valor o que recebe
o cliente na sua viagem, resultando do somatrio das experincias,
emoes e qualidade dos servios. Por outro lado, o Esforo o que se
deve minimizar ao mximo ao cliente, evitando que ele o faa, e que
resulta da soma dos incmodos, perigos, ms experincias e preo pago.

4
Mercado/cliente alvo
5
Aces destinadas a atrair e fidelizar o pblico-alvo seleccionado.

22
Naturalmente que conhecendo as caractersticas especficas e peculiares
desta tipologia turstica, que nada tm a ver com lazer, fundamental que
todo o espao, equipamento, produtos e servios seja de extrema
qualidade, de forma a gerar valor e o mnimo de esforo.

Com base em opinies recolhidas dos utilizadores e profissionais do


sector, os elementos ou factores que contribuem grandemente para o
incremento do valor so (PENT, 2006):

 Vasta oferta, de grande qualidade, de equipamentos e servios


especficos para a concretizao de reunies.

 Distinta qualidade das infra-estruturas, equipamentos e servios


gerais e de apoio.

 Condies de acessibilidade, transporte e comunicaes funcionais e


optimizadas.

 Instalaes de centros de reunies de excelncia.

 Flexibilidade e disponibilidade de pessoal com experincia e know


how na organizao e gesto de reunies e eventos.

 Vasta oferta de servios complementares de qualidade.

 Condies da zona envolvente (cuidado esttico, limpeza,


tranquilidade, segurana, etc.) de grande qualidade.

 Comercializao / comunicao eficaz e eficiente.

 Fama, prestgio e imagem do local (destino) turstico.

No basta a um destino, neste tipo de turismo, dispor de uma boa


localizao e de um vasto patrimnio cultural e natural atractivo se, ao
nvel de instalaes, equipamentos e servios para a realizao de
reunies e eventos, falha. Porque, ao fim ao cabo, o que os delegados de
negcios procuram primeiramente so estes ltimos elementos, na
medida em que no se deslocam ali em lazer, mas sim em trabalho.
Naturalmente que todos os outros componentes especficos devem ser

23
conservados e dinamizados, pois fazem parte do produto global e
enriquecem o valor atribudo e percepcionado pelos consumidores.

Tal como refere o PENT (2006), o primeiro componente da estratgia de


desenvolvimento do sector do Turismo de Negcios a deciso acerca das
localizaes prioritrias. Esta deciso determinada e condicionada em
grande medida pelos requisitos especficos deste sector, como sejam:

 excelente acessibilidade;

 disponibilidade de instalaes;

 equipamentos e servios especializados;

 alojamento de elevada categoria;

 ampla e variada oferta comercial; etc.

As grandes cidades so, tradicionalmente, as que oferecem melhores


condies para satisfazer os requisitos e necessidades deste mercado, e,
eventualmente, alguns destinos tursticos que, pela sua dimenso e
prestgio, renem os equipamentos necessrios e representam um valor
acrescido importante em termos de imagem.

O mercado das Reunies no representa uma novidade na oferta turstica


de Portugal, mas numa perspectiva do desenvolvimento gradual e
equilibrado desta tipologia imperativo identificar diversas fases
estratgicas no seu crescimento, at este alcanar o desempenho
competitivo. Estas fases no tm limites claros e rigidamente
estabelecidos, e podem perfeitamente funcionar em simultneo, num
processo dinmico e interrelacionado. Vejamos, de uma forma sucinta,
estas fases de crescimento:

1. Planeamento

Destaca a criao das condies bsicas para o desenvolvimento do


produto:

24
 ordenamento do territrio;

 regulamentao da actividade;

 valorizao de recursos e atraces;

 criao de infra-estruturas;

 equipamentos; etc.

2. Desenvolvimento da oferta:

Incide na estruturao dos componentes bsicos e complementares que


integram o produto, para articular o volume e a diversificao da oferta.

3. Reforo da competitividade:

Aposta na melhoria da cadeia de valor do produto atravs da inovao


tecnolgica, da melhoria da qualidade dos servios, da adequao dos
recursos humanos, entre outras.

4. Diversificao e aprofundamento da oferta:

Insistncia na diversificao, aprofundamento e sofisticao da oferta para


satisfazer novas necessidades e motivaes, novos segmentos de procura,
etc.

5. Marketing:

Assegurar a melhoria da eficcia e rentabilidade da promoo e da


comercializao do produto para penetrar em novos segmentos de
mercado.

O planeamento estratgico serve, como j vimos, para prever o futuro no


que concerne continuidade do nosso produto e/ou servio. Em relao
ao Turismo de Negcios, o Turismo de Portugal, I. P. (2006), concluiu que

25
a cadeia de valor associada ao mercado de reunies prende-se com a
funcionalidade e a relao entre os quatro elementos seguintes.

Figura 2 Cadeia de valor para o mercado de reunies

Organizao e
Reserva

Transportes

Servios bsicos

Servios
complementares

Fonte: Adaptado de Turismo de Portugal, I. P. (2006). Plano Estratgico Nacional de Turismo.

Organizao e Reserva

 Flexibilidade e disponibilidade de pessoal com experincia e know how


na organizao e gesto de reunies e eventos.

 Comercializao / comunicao eficaz e eficiente.

 Garantir a reserva, o seu processamento e o consequente


procedimento.

 Fornecer informao til e constantemente actualizada ao cliente-


alvo.

 Informar permanentemente sobre novos servios, prmoes, etc.

 Testar o funcionamento de todas as instalaes e equipamentos,


antes da sua utilizao pelo consumidor.

26
 Receber e assistir o visitante desde que chega at partida.

 Instruir adequadamente o pessoal dos diversos departamentos


directamente envolvidos na preparao e desenvolvimento das
reunies.

 Preparar cuidadosamente toda a informao e material susceptvel de


interesse para o cliente.

 Ter pessoal profissional para ajudar eficazmente os clientes no


sucesso da reunio.

 Informar-se previamente se h pessoas no grupo com necessidade de


alimentao especial, por motivos clnicos, religiosos, dietticos, ou
outros.

Transportes

 Rpidos e funcionais

 Acessibilidades internacionais suficientes

 Acessibilidades inter-regionais suficientes e confortveis

 Vias de acesso e transportes intra-regionais suficientes, funcionais e


confortveis.

 Informao sobre transportes simples e disponibilizada.

 Transfers eficazes (pontuais e confortveis).

Servios bsicos

 Oferecer espaos para guardar material dos clientes, durante o dia e


noite, com garantia de segurana.

 Oferecer salas de grande e pequena dimenso para reunies de


grande formato (>75 pax) formato pequeno (<75 pax).

 Possuir mobilirio de excelente qualidade.

 Separar as reas de trabalho das de descanso.

27
 Adequar a iluminao dos espaos de reunies (a iluminao deve ser
gradual, com uso combinado de iluminao fluorescente e
incandescente).

 Assegurar pessoal tcnico especializado nas instalaes, para garantir


o correcto funcionamento dos equipamentos e solucionar qualquer
imprevisto.

 Ter climatizao individual.

 Ter salas de reunies com um bom rcio de som acstico6. Ou seja,


um som mais alto numa sala deve ouvir-se nas salas adjacentes mais
baixo.

 Ter salas de reunio com, proporcionalmente sua dimenso, uma


adequada quantidade de sadas/tomadas de telefone e electricidade.
Deve prever-se um nmero de sadas/tomadas de electricidade
diferentes da norma nacional.

 Possuir sistema de energia elctrica de emergncia.

 Dispor de modem (cabo ou wireless) para a internet.

 A visibilidade nas salas de reunies no deve ser obstruda por


pilares, colunas ou outras barreiras.

 Destacar um responsvel para cada reunio ou grupo.

 As instalaes de apoio devem dispor, numa rea central, de um


Business Center ou Help Desk com pessoal de apoio disposio dos
clientes.

 Oferecer, nos espaos de reunio, um equipamento estandardizado


que inclua:

o projectores;

o projector de diapositivos de 35mm;

o flip charts;

o microfones;

6
Deve ter um rcio de som acstico de 60-50 NIC (Noise Isolation Class) para todas as paredes fixas e 45-50
NIC para as restantes.

28
o retroprojector e tela;

o vdeo;

o Kit com caderno e lpis;

o acesso internet.

 Oferecer, nos espaos de reunio, um equipamento de valor


acrescentado que inclua:

o cadeiras ergonmicas;

o controlo de iluminao;

o business center;

o coffee breaks;

o servio permanente de caf, sumos e guas;

o projector LCD;

o videoconferncia; etc.

 Assegurar pessoal com conhecimento e experincia em programas


informticos, instalao de equipamentos, resposta gil e eficaz aos
clientes.

 Oferecer equipamento tecnolgico e audiovisual de ltima gerao.

 Oferecer servio de traduo simultnea e de intrpretes multilingue.

 Garantir um servio de refeies adaptado s necessidades dos


participantes das reunies, com um horrio flexvel.

 Ter menus para pessoas com necessidades especiais por motivos


clnicos, religiosos, dietticos, etc. (informar-se previamente).

 Disponibilizar reas especficas para coffee breaks.

 Assegurar uma clara sinalizao das sadas de emergncia, extintores


de incndios, etc.

 Disponibilizar informao suficiente, sobre o resto das instalaes, nas


reas comuns: plantas, salas, sadas de emergncia, situao dos
elevadores, etc.

29
 Ter casas de banho nas imediaes das salas de reunio.

 Assegurar meios de acessos para incapacitados, tanto nos acessos s


instalaes, como nas salas de reunies, servios sanitrios,
elevadores e escadas, parques de estacionamento, restaurantes e
bares, etc.

 Com vista a diferenciar-se da concorrncia, pode disponibilizar-se


ainda uma sala de kids club, devidamente equipada, para entreter as
crianas que acompanham os delegados das reunies.

Servios complementares

 Assegurar um horrio adequado s necessidades dos participantes,


nas instalaes e servios do Centro de Reunies, tais como:
instalaes desportivas, centro de spa/wellness, restaurante/
bar/cafetaria, piscina, lojas comerciais, cabeleireiro, etc.

 Garantir a facilidade de acesso aos recintos de reunies e hotis.

 Assegurar uma rea de estacionamento com suficiente capacidade e


servio de vigilncia.

 Oferecer um servio de transporte especial para participantes em


reunies.

 Disponibilizar uma ampla informao sobre atraces tursticas e


agenda cultural do destino turstico.

30
3. Turismo de Negcios (MI)

O MI (Meeting Industry) inclui as viagens cujo objectivo principal respeita


participao em reunies, congressos ou conferncias e/ou
feiras/exposies.

O MI uma tipologia que contribui para o desenvolvimento e estabilidade


dos territrios tursticos, devido ao fortalecimento das estruturas
empresariais que promovem o investimento e o emprego na economia
local. Este produto atrai, alm das receitas provenientes dos delegados
(turistas de negcios), um elevado investimento em empresas de servios
de apoio, multiplicando assim a fonte geradora de receita. No entanto, o
MI no se limita a turismo laboral, na medida em que uma grande parte
dos seus praticantes, que se caracterizam por um perfil abrangente,
aproveita a deslocao ao local de acolhimento para exercer algumas
actividades de lazer. de no esquecer que juntamente aos delegados
viaja, muitas vezes, um grande nmero de acompanhantes que usufruem
de servios e produtos de lazer, enquanto aguardam.

Embora pese o clima de instabilidade constatado nos ltimos anos,


consequncia do 11 de Setembro e de outros conflitos inerentes, bem
como da estagnao econmica no continente europeu, as viagens de MI
assumiram-se como a tipologia turstica de maior crescimento nos anos
mais recentes, representando uma oportunidade para todos os
intervenientes da oferta.

De facto, embora seja o lazer a motivar o maior nmero de turistas, a


Organizao Mundial do Turismo afirma que as deslocaes
transfronteirias motivadas por negcios apresenta uma constante
tendncia de crescimento, que se prev manter-se no futuro. Embora esta
motivao seja relativamente recente, quando comparada com a vertente
do lazer, os montantes gastos em turismo de negcios j rondaram,

31
segundo a WTTC7, os 600 mil milhes de dlares em 2005, prevendo
atingir os 900 mil milhes de dlares em dez anos. Este volumoso registo
verifica-se devido ao crescimento mundial acelerado que, para alm da
Europa e da Amrica do Norte, tambm a sia e a Austrlia tm
recentemente contribudo.

Esta tipologia turstica consiste em viagens profissionais, relacionadas com


a participao em reunies, palestras, seminrios, conferncias, feiras e
exposies. (Vellas, 1995). Esta definio abrange tanto as viagens de
carcter colectivo como as viagens de carcter individual. Conhecemos
actualmente o Turismo de Negcios sob a nova sigla MI (Meeting
Industry). No obstante, faz sentido abordarmos aqui a antiga forma
como se apelidava esta tipologia turstica MICE. Se quisermos identificar
de forma conveniente a sigla MICE, definiramos:

M Meeting (reunio): juno de um determinado nmero de


pessoas, no mesmo local, com o objectivo de exercer uma determinada
actividade conjunta.

I Incentive (incentivo): ferramenta de gesto utilizada por


determinadas empresas que, atravs de experincias em viagem, motiva
ou reconhece o contributo dos seus colaboradores no aumento de
produtividade da organizao.

C Convention (conveno/congresso): reunio formal de um grupo


numeroso de pessoas (> 508), no sentido de debaterem interesses e
temas comuns.

E Exhibition (feira/exposio): apresentao pblica direccionada


para uma ou mais temticas, criada para atrair profissionais ou pblico em
geral.

7
World Tourism & Travel Council
8
Segundo a ICCA (International Congress & Convention Association)

32
O MICE evoluiu ento para MI, no porque tenham cado duas letras e
continuado com as primeiras duas mas porque mudou mesmo o seu
significado. Actualmente, considera-se que o Turismo de Negcios inclui
todos os outros elementos envolvidos, como seminrios, convenes,
feiras, congressos, etc., visto que o objectivo final sempre o negcio. A
letra I, do MICE, tambm ganhou estatuto independente e podemos
retratar, hoje em dia, como veremos mais frente, como Turismo de
Incentivo.

O MI uma forma de deslocao relativamente recente que teve o seu


grande impulso com o trmino da II Guerra Mundial. O incremento do
desenvolvimento econmico mundial consequente do fim desta guerra,
veio contribuir para o melhoramento das capacidades de comunicao,
originando um aumento do investimento das empresas em pases
estrangeiros. Nos tempos mais recentes, a abolio das fronteiras foi
igualmente um factor determinante na promoo de reunies
internacionais.

Grande parte dos fluxos tursticos relacionados com este produto


promovida por instituies pblicas ou privadas, que movimentam
grandes correntes at aos principais centros urbanos. Com efeito, os
locais que pretendem transformar-se em fortes acolhedores de turismo de
MI devem reunir, no mnimo, as seguintes condies:

 servios de recepo eficientes;

 boas acessibilidades;

 garantias de segurana;

 facilidade de comunicao;

 facilidade de organizao;

 Alojamento turstico prximo dos terminais de transporte


interregional;

33
 Transportes;

 Animao;

 Alimentao;

 Servios de sade acessveis.

Num estudo desenvolvido pela THR, em 2003, na preparao do PENT,


sobre o Mercado de Reunies na Europa, concluiu-se que um centro de
reunies deve reunir os seguintes requisitos

Figura 3 Requisitos de um centro de reunies

(Escala: 0 = Nada importante 10 = Muito importante)

Factores Utilizadores Intermedirios

Quantidade e qualidade dos equipamentos


e servios especficos para a realizao de 8,3 8,7
reunies

Quantidade e qualidade das instalaes


8,1 8,5
gerais

Acessibilidade / comunicaes 8,1 8,1

Determinadas situaes do Centro de


8,0 7,2
Reunies

Preo 7,9 7,7

Experincia e know how do pessoal 7,5 8,4

Disponibilidade e qualidade de servios


7,0 7,6
complementares

Disponibilidade de alojamento no prprio


7,0 7,4
Centro de reunies

Condies da zona envolvente (paisagem,


6,8 6,4
tranquilidade...)

Eficcia da comercializao / comunicao 6,4 7,7

Prestgio e imagem do local (destino) 6,3 6,2

34
Oferta complementar (turstica, comercial,
6,0 7,0
recreativa...)
Fonte: Estudo sobre o Mercado de Reunies na Europa; THR, 2003.

Na anlise ao quadro acima, constatamos que existem algumas diferenas


de avaliao em funo da posio ocupada na cadeia de valor. Assim, por
exemplo, os intermedirios revelam-se mais exigentes do que os
utilizadores finais, no que concerne s instalaes, equipamentos e
servios, quer os especificamente relacionados com a actividade principal
(reunies), quer com os gerais. Regista-se tambm uma significativa
diferena na avaliao do preo, factor que sensivelmente mais
importante para os intermedirios do que para os utilizadores finais.

Na actual definio do mercado de reunies, podemos classific-las de


Reunies Associativas e Reunies Corporativas. Vejamos a diferena.

Figura 4 Reunies Associativas vs Reunies Corporativas

Reunies Associativas Reunies Corporativas

Estas so convocadas por So convocadas por Corporaes/


Organizaes nacionais e/ou Grupos empresariais, Companhias
internacionais, Associaes e multinacionais e Empresas:
Organismos pblicos: Congressos, Convenes, Jornadas, Seminrios,
Assembleias, Conferncias, Encontros,
Apresentaes, Cursos, Workshops,
Fruns, Simpsios, etc.
Conselhos de Administrao, etc.

 Repetem-se no tempo com uma  A frequncia est dependente da


periocidade varivel; necessidade;

 Heterogeneidade de participantes;  Maior homogeneidade de


participantes;
 Processo de deciso lento e
complexo;  Processo de deciso mais rpido;

35
 Processo de preparao longo;  Processo de preparao mais

 Durao habitual de 3 a 5 dias; curto;

 Curta durao;
 De maior dimenso;
 De menor dimenso;
 Variedade na escolha dos
destinos/ sedes;  Maior repetio do lugar/sede;

 Maior importncia relativa de  Maior importncia relativa de


aspectos alheios s instalaes da equipamentos e servios
reunio. especficos

Fonte: Adaptado de THR

3.1 Reunies Associativas Internacionais

De acordo com a ICCA, em 2003 realizaram-se 3.617 reunies


internacionais. O mercado internacional de reunies associativas
encontra-se num perodo de recesso, desde o ano 2000, mas esta
Associao prev uma recuperao do sector com a entrada de novos
pases membros da Unio Europeia, estimando um crescimento superior
ao do turismo em geral (3%) nos prximos anos. Temos que ter em
considerao que uma Reunio internacional rene, no mnimo, 50
delegados e tem uma realizao de cariz peridico. Em termos de volume
de mercado, em nmero de participantes, o ano de 2003 registou
2.593.147 participantes nas reunies associativas internacionais.

Em termos de destino, a Europa tem vindo a dominar mais de metade da


quota das reunies associativas internacionais, em segundo lugar aparece
a sia e, em terceiro, a Amrica do Norte. Tradicionalmente, so os
Estados Unidos que ocupam a primeira posio e a Espanha e a Alemanha
a segunda, com praticamente o mesmo nmero de reunies. de
destacar que apenas pouco mais de vinte pases concentram mais de
metade das reunies realizadas. Portugal tem uma quota de participao

36
de cerca de 2% do total de reunies internacionais, com uma subida
substancial constante, devido maior durao das reunies.

Os Sectores que mais geram reunies internacionais so vrios,


encontrando o sector da medicina como o principal causador destes
encontros internacionais. seguido pelos sectores das Cincias,
Tecnologia e Indstria. Muitas outras reunies so geradas por um leque
disperso de sectores.

Em 2003, ltima data de que h dados, o tamanho mdio das reunies


associativas internacionais foi de 701 participantes. Na Europa, o tamanho
mdio foi de 639 participantes, o que sugere uma maior diversidade de
tipologias, com uma ampla representao de reunies de pequeno e
mdio tamanho. Na Amrica, predominam os eventos de maiores
dimenses.

Em termos de Planeamento, as reunies associativas programam-se com


2 ou 3 anos de antecipao, ou mesmo mais, devido sua dimenso. A
maioria das associaes realiza reunies cuja durao habitual de 4 a 5
dias, repetindo-se de forma regular no tempo: anuais, bianuais, etc.
Segundo a ICCA, os meses que concentram a maior actividade de
reunies internacionais so Setembro, Outubro e Junho. Maio, Julho e
Agosto tambm registam um elevado grau de actividade. As instalaes
adequadas e mais procuradas para o efeito so normalmente os Centros
de Conferncias/Congressos, hotis e at mesmo universidades.

3.2 Reunies Corporativas Internacionais

Este tipo de reunies no nos permitiu ainda apurar a dimenso do seu


volume, visto que no existe informao estatstica sistematizada, quer a
nvel internacional, quer nacional. Este facto deve-se s caractersticas
peculiares deste tipo de reunies, que se revelam extremamente difceis
de contabilizar para efeitos estatsticos. No obstante, pegando nos dados

37
sobre o volume total de reunies celebradas em alguns pases europeus,
pode estimar-se o volume de reunies corporativas, bem como das
reunies que tm lugar fora do pas. Assim, partindo do pressuposto que,
em mdia, 60% das reunies celebradas em cada pas so de carcter
corporativo e, em mdia, 30% destas tm lugar fora do pas, obtm-se
um volume de cerca de um milho de reunies corporativas na Europa.

Segundo o Turismo de Portugal, I. P., calculou-se, em 2003, que os


principais objectivos ou finalidade das reunies corporativas prendiam-se
com:

 informar sobre novos produtos ou servios (67%).

 motivar (57%).

 incentivar / premiar (53%).

Outros objectivos/finalidade a destacar so:

 educar ou formar recursos humanos;

 comunicar alteraes na companhia;

 celebrar reunies de direco; etc.

Verifica-se, actualmente, uma crescente tendncia em celebrar reunies


corporativas fora do pas-sede das companhias, devido aos factores
determinantes que lhes esto associadas. Vejamos quais:

 internacionalizao das empresas;

 facilidade de deslocao;

 consolidao de um espao europeu comum;

 moeda nica europeia; etc.

Tal como nas reunies associativas, os principais sectores que geram,


tradicionalmente, reunies corporativas so os sectores Mdico
Farmacutico, Indstria, Servios Financeiros e Tecnologias de

38
Comunicao e Informao. Cada organizao realiza, em mdia, sete
reunies por ano, em que algumas no ultrapassam os 20 participantes.
No entanto, a maioria organiza frequentemente reunies entre 20 e 50
participantes, e uma grande parte j celebrou reunies entre 50 a 100
participantes. Nestas reunies podem encontrar-se participantes clientes,
fornecedores e/ou directores da prpria empresa que convocam a reunio,
e em que a maioria so mulheres.

importante considerar que em cada empresa trs pessoas, em mdia,


tm responsabilidades no planeamento e organizao destas reunies. A
deciso final sobre a organizao da reunio corresponde, normalmente,
aos departamentos de Vendas/Marketing e/ou Direco Geral. A grande
fatia das reunies tem lugar no prprio pas da empresa e as restantes
fora de fronteiras.

Tal como nas reunies associativas, as instalaes mais procuradas para


as reunies corporativas so normalmente os Centros de
Conferncias/Congressos, hotis e at mesmo universidades.

Apesar dos escassos dados existentes sobre o mercado internacional de


reunies corporativas, um estudo realizado pela ICCA (The Internacional
CorporateMeeting Market, 2002), em 2002, revelou que Portugal um
pas que se destaca como um dos destinos preferidos para realizar
reunies corporativas. Assim, vejamos os 10 destinos europeus preferidos
como destinos destas reunies:

 Reino Unido (44,5)

 Frana (42,6)

 Alemanha (42,3)

 Itlia (39,2)

 Holanda (38,3)

 Espanha (37,7)

39
 ustria (36,3)

 Sua (35,9)

 Blgica (35,0)

 Portugal (34,9)

Estes dados indicam que, caso Portugal estruture uma oferta competitiva
e desenvolva um trabalho de marketing eficaz, as suas possibilidades no
mercado internacional de reunies corporativas podem aumentar
consideravelmente.

3.3 Os espaos

O espao um dos factores primordiais no que respeita organizao de


eventos de MI. Para alm do factor custo global e acessibilidade/tempo, a
qualidade e a funcionalidade so factores determinantes na escolha do
destino, pois o equipamento disponvel nos quartos e nas salas de apoio
muitas vezes fundamental para a concretizao dos objectivos da viagem.

Os espaos vocacionados para estes eventos podem ser de diferentes


tipos, com mecanismos distintos de funcionamento. Apresenta-se aqui
uma caracterizao sucinta desses espaos.

Palcios ou centros de congressos

So espaos prprios, construdos para receber vrios tipos de reunies,


nacionais e/ou internacionais. Estes palcios ou centros de congressos so
completados com outros espaos que possibilitam actividades
simultneas, tais como: exposies, feiras, animao, etc. Estes edifcios
apresentam, regularmente, custos de manuteno muito elevados mas
tm vindo a ganhar terreno s salas de hotel, tornando-se mesmo, nestes

40
ltimos anos, a estrutura mais procurada reunindo perto de 50% do total
do nmero de reunies.

Edifcios adaptados

So espaos que funcionavam direccionados para outra actividade e que


foram reconvertidos para acolher reunies nacionais e/ou internacionais. A
procura destes edifcios reduzida devido sua precria funcionalidade.

Salas municipais

So espaos multiusos que apresentam condies para a organizao de


reunies regionais e/ou nacionais. A procura destas salas ,
habitualmente, de dimenso regional.

Universidades

So espaos acadmicos que tm vindo a ganhar terreno no que a aluguer


de salas, anfiteatros e auditrios diz respeito. So instalaes muito bem
apetrechadas em termos de equipamento e a sua ambincia transmite
cientificidade ao evento. So edifcios de grande funcionalidade.

Salas de hotel

So salas prprias para a realizao de reunies ou convenes nacionais


e/ou internacionais. Este tipo de sala muitas vezes o preferido pelo facto
de, no mesmo espao, o cliente usufruir da sala de reunio, do
alojamento, da alimentao e da animao. O perodo ureo deste tipo de
sala foi entre 1993 e 1997, tendo vindo a registar, desde ento,
sucessivos decrscimos.

41
3.4 As vantagens

MI tem como principal vantagem o facto de ser praticado durante dez


meses por ano, quebrando apenas na poca alta de Vero. Como tal,
um tipo de oferta que interessa a todos as regies-destino, embora sejam
ainda as grandes metrpoles a deter os grandes fluxos da procura
turstica. Com efeito, de destacar os principais objectivos que so, ao
mesmo tempo, as derivas deste produto turstico.

 afluxo adicional de visitantes;

 atrai divisas para a regio;

 desenvolve a regio a nvel econmico e social;

 reduz a sazonalidade;

 aumenta a diversidade da oferta turstica;

 atrai turistas com maior poder de compra e com maior capacidade


de gasto.
Estatisticamente, Lisboa encontra-se numa boa posio, no que diz
respeito ao ranking mundial de turismo de negcios, com fortes indcios
de crescimento. A capital portuguesa tem figurado sempre nas dez
principais receptoras, com nmeros acima das sessenta reunies anuais.
Alm das condies mnimas para a prtica turstica de negcios eficaz
atrs apresentadas, Portugal beneficia ainda de uma moeda comum a
muitas regies emissoras e, alm de tudo, a poltica de preos que
prevalece em Portugal acessvel e permite ter vantagem sobre os seus
principais concorrentes. No tocante a destinos mais procurados para o
exerccio desta tipologia encontramos as cidades de Viena, Barcelona,
Singapura e Estocolmo.

As reunies internacionais representam entre 30% e 40% do total das


receitas tursticas mundiais, onde continuam a ser as reunies de negcios

42
individuais a dominar os fluxos de transaces internacionais, logo
seguido por seminrios, exposies/feiras, congressos e incentivos. O MI
representa assim, um contribuinte turstico significativo, com oferta de
qualidade que responde s exigncias deste nicho de mercado. Em virtude
da crescente e incontornvel globalizao e da expanso da economia
mundial que se espera, esta motivao dever continuar a aumentar de
forma significativa no futuro.

4. Turismo de Incentivo

O Turismo de Incentivo era, como j vimos, uma componente que


integrava o MICE e estudado de forma integrada. Hoje em dia, h ainda
quem se refira quela tipologia, erroneamente, como Congressos e
Incentivos. Com base no que temos vindo a ver ao longo deste
documento, o Turismo de Negcios a nica tipologia turstica que pouco
ou nada tem a ver com lazer, mas sim com trabalho (nega o cio =
negcio). Ora o Incentivo no tem a ver com trabalho, ou mesmo tendo

43
acaba sempre por apresentar uma componente de lazer. Assim, os
Congressos passam a integrar a tipologia MI (Meeting Industry), como
quem diz Turismo de Negcios, j que estamos a falar de uma reunio de
pessoas em trabalho; e o Incentivo passa a ser estudado autonomamente
devido ao seu cariz de cio.

As viagens de Incentivo so, digamos, ferramentas de gesto utilizadas


por determinadas empresas que, atravs de experincias em viagem,
motiva ou reconhece o contributo dos seus colaboradores no aumento de
produtividade da organizao.

O Turismo de Incentivo uma tipologia recente, que tem acompanhado


um pouco o fenmeno da globalizao e da expanso da economia
mundial. Neste contexto, o aumento do investimento das empresas em
pases estrangeiros tem vindo a contribuir para o incremento das viagens
de incentivo. Nos tempos mais recentes, a abolio das fronteiras foi
igualmente um factor determinante na sua promoo. Para alm dos
determinantes polticos e fsicos, tambm a consciencializao dos
empresrios foi importante para o incentivo, j que comearam a sentir
que premiar os seus colaboradores com estas viagens trazia benefcios na
produtividade. O turismo de incentivo tem sentido uma acelerao
acentuada em nmero de empresas adeptas. Em virtude de todos estes
determinantes e da sua caracterstica crescente, esta motivao ir
continuar a aumentar de forma significativa no futuro.
Para esta prtica turstica no h necessidade de espaos ou
equipamentos especficos, na medida em que falamos de deslocaes de
lazer. No obstante, visto que so viagens oferecidas pelas empresas dos
viajantes, estas preferem escolher destinos com valor cultural no sentido
de contribuir para o enriquecimento pessoal de cada seu colaborador.

Em termos estatsticos, o turismo de incentivo no tem relevncia


internacional ou na economia de qualquer pas, no entanto um turista
que gasta dinheiro no destino que visita, j que esto patrocinados pela

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prpria empresa. Alm disso, muitos destes visitantes regressam ao
mesmo destino com a sua famlia, a fim de partilhar as boas experincias,
ou comentam-nas com os seus familiares e amigos, incentivando-os a
visitar.

O Turismo de Incentivo respeita a viagens patrocinadas com forte


inteno de relaes pblicas, tendo em comum com as viagens de
negcio o facto de no serem pagas pelo viajante. Estas deslocaes so
promovidas por empresas como forma de estmulo e/ou prmio aos seus
colaboradores, a fim de incentivar a produo. So aces que permitem
tambm s organizaes recompensar os seus funcionrios, mas de uma
forma mais econmica que premi-los em dinheiro.

As empresas que adoptam este tipo de incentivo criam muitas vezes o seu
prprio departamento de viagens que, em estreita combinao com
agncias de turismo, negoceiam preos muito acessveis. O turismo de
incentivo no se resume apenas a deslocaes de lazer mas serve de
motivo, tambm, para mobilizar os colaboradores a participarem em
encontros profissionais ou a reconhecimento de territrios ou mesmo para
formao.

Finalizao

No presente documento estudaram-se alguns dos factores que servem de


base s motivaes tursticas em geral, e ao turismo de negcios e
incentivos em particular. A dimenso que o turismo assume nos dias de
hoje exige que o seu estudo seja aplicado separadamente. A diviso que
aqui apresentmos , na sua maioria, comum a todos os investigadores
que se debruam sobre estas matrias, no entanto, possvel encontrar

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nalguns autores, estas motivaes subdivididas no sentido de aprofundar
mais em pormenor o seu estudo.

O turismo, como cincia social que , tem vindo a evoluir ao longo dos
anos para novas tipologias. O Plano Estratgico Nacional de Turismo
(PENT) vem revelar alguns dos produtos tursticos j tradicionais em
Portugal, mas tambm apresenta outros novos e que nos deixam algumas
dvidas em relao sua interpretao como produto. Estamos a falar do
turismo residencial e do touring, por exemplo. Estamos em crer que o
futuro do turismo no nosso pas passa pelo desenvolvimento dos produtos
novos e pela consolidao dos tradicionais constantes no PENT, j que
ser por a que o Estado portugus apostar em termos de dinamizao e
promoo. O consumidor cada vez mais exigente e informado, o que nos
leva a impor mais a qualidade frente de tudo, e a concorrncia revela-se
crescentemente mais forte e competitiva. Desta forma, s nos resta
apostar na diferenciao, na diversificao e na qualidade da oferta,
atravs da especializao do produto e servio.

No caso de Portugal sempre ingrato determinar quais as motivaes em


que se deve apostar, na medida em que o pas rico em diversidade e
produto. Nesta ptica, o turismo de negcios e incentivo no nosso pas
pode e deve investir num leque alargado de destinos, mas sempre sob a
viso de especializao e qualidade na sua prestao. Esta medida no
ser apenas til para aproveitamento e valorizao dos recursos mas,
principalmente, para a no dependncia das modas. Ou seja, deve incidir
nesta tipologia mas nunca se acomodando oferta que j tem e
aguardando pelas reaces concorrentes. Devemos assumir um papel
proactivo e valorizar a inovao, o pioneirismo, a originalidade e a
funcionalidade eficaz dos nossos produtos e servios.

Devemos ento esperar que nos prximos anos a sucessiva concluso de


novas instalaes tursticas, a constante melhoria das j existentes e a
entrada em funcionamento de diferentes pontos de atraco cultural iro

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contribuir para atrair mais turistas de negcios e favorecer o aumento da
sua permanncia em Portugal, atravs do alargamento do produto global.

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